2021年卷煙場調(diào)研情況報告

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眉可刪）卷煙市場調(diào)研情況報告一、調(diào)研整體情況。按市局調(diào)研要求，調(diào)研組于20__年3月7日—18日對安鄉(xiāng)縣的卷煙市場狀況進行走訪調(diào)研。選取具有代表性的30位零售客戶，對卷煙供需情況、社會庫存、價格行情、市場狀態(tài)、客戶盈利、客戶服務(wù)、市場假私非煙等方面開展調(diào)研。二、市場情況。（一）當前形勢對卷煙市場的影響；安鄉(xiāng)縣以農(nóng)業(yè)經(jīng)濟為主，當前形勢對安鄉(xiāng)卷煙消費的主要影響有以下幾方面：一是受宏觀經(jīng)濟的影響，全國經(jīng)濟下行壓力大，20—年GDP增長率為近5年最低，全球經(jīng)濟持續(xù)低迷。二是勞動力大量外流，本地人口減少，市場活躍度低，卷煙銷售受此影響很大。三是受國家“八項規(guī)定”等禁令的出臺，影響著居民消費習慣，今年過年期間的禮品銷售明顯下降，機關(guān)單位的接待用煙大量減少。隨著控煙力度的加大，中央禁令的影響，領(lǐng)導干部在公共場合不能帶頭吸煙，導致禮品煙的消費行為在逐漸改變。四是客戶庫存量較大，通過市場走訪了解，當前卷煙銷售趨勢放緩，客戶庫存卷煙較大，主要集中在5元—15元價位，白沙（精品）、硬白沙、雙喜（軟）云煙（紫）、云煙（軟紫）、利群（新版）、南京（紅）等品牌。（二）1、2月份卷煙市場的整體特點及現(xiàn)狀；截止到2月底共銷售卷煙28862.18件，與同期比較如下表-*量監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)一月份增幅較大。今年銷量如表所示，二、三類煙均有所下降，一、四、五類煙增長明顯，特別是四、五類煙增加幅度高達85.83%與75.50%,分析增長原因，20__年6月卷煙提稅后，零售價格并沒有隨之上漲，省外卷煙價格普遍倒掛，市局減少了省外煙的投放，增加了四五類省內(nèi)卷煙的投放，對農(nóng)村客戶、消費者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費群體呈現(xiàn)兩級分發(fā)，受到人口大量外流的影響，留守老人主要消費四五類煙，同時，近幾年來農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展較快，農(nóng)村年輕消費群體的購買力逐年提高，一類煙的銷售也逐步提高。1重點品牌共銷售28186.44件，占總銷售的97.66%。件，占總銷量的97.66%,銷售排名較為靠前的是白沙、芙蓉王、雙喜、云煙、利群、芙蓉等品牌，覆蓋了高中低檔各價位，已經(jīng)成為了大眾首選品牌。三、品牌情況從經(jīng)營意愿、客戶盈利、動銷快慢、庫存大小等正反兩個方面列出品牌（規(guī)格）名稱；經(jīng)營意愿大的有芙蓉王（硬）、白沙（軟）、芙蓉（紅軟），小的有云煙、金圣、七匹狼。客戶盈利大的有芙蓉王（硬）、白沙（和天下）、白沙（軟），小的、有云煙、七匹狼、嬌子。動銷快的有芙蓉王（硬）、白沙（軟）、芙蓉（紅軟），慢的有云煙、雙喜、七匹狼。庫存大的有白沙（精品）、雙喜、云煙、利群，小的有中華、芙蓉王（軟）。四、社會庫存（一）當前社會庫存整體情況。經(jīng)過對10位零售客戶入戶調(diào)研，庫存量為6221條，戶均庫存為622條，戶均庫存12.4件，庫存較大，結(jié)構(gòu)不合理，主要集中在零售價為5-10元的卷煙。主要為白沙（精品）庫存最大，其次為硬白沙、云煙、雙喜。（二）對區(qū)域社會庫存情況做出判斷經(jīng)過市場調(diào)研，一是社會庫存較大，結(jié)構(gòu)不合理，，庫存呈現(xiàn)城鎮(zhèn)客戶高于農(nóng)村客戶，食雜店、煙酒店高于其他業(yè)態(tài)；二是事宴用煙量的減少，自國家出臺2禁令以來，黨員干部紅白事宴都有嚴格的規(guī)模限制，并且還要紀委備案，一定程度影響卷煙消費，普通居民的紅白事宴大多由家宴公司主導，每桌席面只放兩盒煙，事宴規(guī)模明顯較往年要小，由于用煙量的減少，用煙檔次提升，喜事一般用二十元價位，喪事一般在七元到十元價位。結(jié)構(gòu)檔次的提升，影響了四類煙的銷售。五、客戶反映（一）卷煙供需客戶對卷煙貨源供應(yīng)上，建議合理投放卷煙，目前卷煙投放量過大，不利于卷煙市場價格穩(wěn)定。（二）市場價格零售戶競爭激烈，主要靠價格上的讓利吸引顧客，部分零售戶原價售煙，進而帶動副食等銷售。再加上客戶流動資金周轉(zhuǎn)困難，急于出售。許多客戶遇婚喪事等大量用煙時，價格要低于平時銷售價格。（三）盈利情況自20__年提稅以來，卷煙價格并沒有隨之上漲，零售戶的利潤空間進一步壓縮，目前幾乎所有省外都處于虧損狀態(tài)，部分省產(chǎn)卷煙如白沙（精品）、硬白沙也處于虧損狀態(tài)，零售戶的毛利率約3%，甚至虧損。（四）經(jīng)營意愿、信心客戶經(jīng)營意愿較為弱，當前安鄉(xiāng)縣正在進行撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)，有些片區(qū)鄉(xiāng)政府被撤銷后，當?shù)乜蛻粲嗀浄e極性不足，甚至出現(xiàn)了食雜店關(guān)門倒閉等現(xiàn)象。（五）客戶滿意度等信息客戶滿意度較高，主要是煙草的三員服務(wù)方面。不滿意的方面主要是卷煙盈利水平。（六）卷煙流向客戶反映有大量白沙（精品）、芙蓉王（硬）流入本地，對本地市場造成巨大的沖擊，省外卷煙基本無流出。（七）對客戶卷煙經(jīng)營狀態(tài)作出分析判斷?？蛻舾偁幵絹碓郊ち?，卷煙價格也隨之下降，客戶卷煙經(jīng)營狀態(tài)不佳，庫存壓力大，將會逐步淘汰一些經(jīng)營能力差，對卷煙經(jīng)營不重視的客戶。六、下一步工作建議。1、針對目前客戶庫存巨大的現(xiàn)狀，建議減少卷煙投放量，給客戶一段時間消耗庫存，回流資金。2、加強明碼標價和零售指導價管理，客戶經(jīng)理要加大力度宣傳執(zhí)行零售指導價的重要意義，提高客戶對此項工作的認識，通過明碼實價提高客戶盈利水平。3、營銷、專賣部門要加強信息互享，保持市場監(jiān)管高壓態(tài)勢，防止外地卷煙大量流入，擾亂市場，危害零售戶利益。3卷煙市場調(diào)查報告一、基本情況：.品牌置換市場準備不足置換品牌過快，經(jīng)營戶庫存大量卷煙，疏導的難度加大，經(jīng)營戶意見很大，經(jīng)營戶訂購貨的積極性一定程度上受到影響，及時疏導經(jīng)營戶卷煙庫存已成為營銷部目前急需解決的問題。貨源供應(yīng)不足也是影響當前客戶關(guān)系的主要矛盾，客戶關(guān)系和銷售渠道再好，沒有適銷對路的產(chǎn)品就好比沒有水的空渠，貨源的供應(yīng)不足，加之上量的工作壓力造成了一些客戶經(jīng)理對大、小戶不一視同仁，重大戶，輕小戶貨源分配不均的現(xiàn)象，為此不少中、小經(jīng)營戶對客戶經(jīng)理充滿了不理解和埋怨，使銷售工作進展困難。另外，行業(yè)外的激烈競爭對煙草業(yè)也造成一定的威脅，許多經(jīng)營戶被鹽商、酒商、副食商的高額促銷方式吸引，并投入大量資金，造成經(jīng)營戶無資金定貨，使卷煙銷售上量造成很大難度。三、工作措施：.轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想。把客戶滿意作為網(wǎng)建工作的出發(fā)點和立足點，一切從客戶利益出發(fā)、一切為客戶利益著想，與客戶建立長期穩(wěn)固的合作關(guān)系。.適度擴網(wǎng)、對符合辦證條件的零售戶納入網(wǎng)內(nèi)，對不符合辦證的經(jīng)營戶，分步清理整頓，并對掛靠戶跟蹤服務(wù)和管理，切實做好“兩個維護”。.做好定位服務(wù)，限制大戶，保護中戶，扶持小戶，實現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營銷售，對因客觀因素限制貨源不能滿足零售戶的需求時，多跟客戶溝通，爭取他們的理解，努力保證貨源分配公開、合理、透明，確保銷售工作正常運作。.全員上陣促銷售，拉網(wǎng)清查凈市場。把保銷售上結(jié)構(gòu)作為第一要務(wù)。積極做好品牌置換工作中的宣傳引導，加強客戶經(jīng)理目標、責任管理，加強對客戶經(jīng)理的考核，加強客戶經(jīng)理的培訓工作，建設(shè)好一支優(yōu)秀的團隊，真正使客戶經(jīng)理的職能發(fā)揮到位。卷煙零售市場需求調(diào)研報告一、問題的提出：二、各業(yè)態(tài)的市場特征分析（一）各經(jīng)營業(yè)態(tài)銷售數(shù)量和銷售結(jié)構(gòu)分析本次我們對西安市卷煙零售戶總體經(jīng)營情況進行了統(tǒng)計，所得數(shù)據(jù)如下表（表1）所示：以上數(shù)據(jù)表明，西安市轄區(qū)內(nèi)商場、超市、便利店、煙酒專營店等較新型業(yè)態(tài)占零售戶總量的17.3%,“五度”（注：“五度”評價是指將零售客戶對煙草公司的貢獻度、依存度、合作度、成長度、誠信度作為對零售客戶進行評價的依據(jù)。通過“五度”評價，目的是找到客戶的“需求點”為客戶提供針對性的服務(wù)，從而不斷提高客戶的滿意度和忠誠度）得分較高，主要分布于城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場；食雜店、娛樂服務(wù)類等傳統(tǒng)業(yè)態(tài)占零售商戶總量的82.7%,“五度”得分較低，客戶遍布全市。專營店和小型超市已在城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場中迅速發(fā)展，所占比重迅速增加。各種經(jīng)營業(yè)態(tài)的銷售結(jié)構(gòu)分析可由“各種業(yè)態(tài)條均值對比分析表”看出：總之，大型商場、超市、便利店、煙酒專營店等較新型的業(yè)態(tài)雖然銷量比重低于傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，但銷售結(jié)構(gòu)、檔次明顯高于傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，其銷售潛力不可忽視。（二）各種業(yè)態(tài)主要經(jīng)營方式分析從各種經(jīng)營業(yè)態(tài)《卷煙經(jīng)營方式抽樣調(diào)查匯總表》經(jīng)營卷煙方式的抽樣結(jié)果可以看出，我市除專營煙酒店和其他業(yè)態(tài)的客戶以卷煙業(yè)務(wù)為主業(yè)外，有75%以上的客戶是以卷煙業(yè)務(wù)為輔助經(jīng)營項目，這些客戶經(jīng)營卷煙的目的是為了更好的服務(wù)客戶，方便顧客購買，從而吸引或留住更多的顧客。（三）各種經(jīng)營業(yè)態(tài)的主要客戶結(jié)構(gòu)分析大型商場、連鎖超市其消費群體結(jié)構(gòu)較為復雜，分布于各個消費階層，還有機關(guān)事業(yè)單位及外來旅游經(jīng)商人員，顧客收入水平差異較大，流動性較強。特殊場所其消費群體結(jié)構(gòu)單一，局限于追求時尚的年輕消費者及高收入、高消費群體。食雜店其消費群體結(jié)構(gòu)主要是附近居民、過往行人、外來務(wù)工人員，消費群體中各消費層次均存在，城區(qū)食雜店