年度工作總結(jié)個人版

第第頁年度工作總結(jié)個人版年度工作總結(jié)個人通用版〔精選〕1

時間過得太快，我還來不及反應，就已經(jīng)到了一年的年終了。面對過去的一年工作，我也知道自己有得有失，更知道自己的工作是怎樣的。對此，趁著迎接新年的時候，對過去這一年的工作狀況進行下面的總結(jié)；

一、一年工作表現(xiàn)

本年度，我在工作上很盡職，我明白個人的工作雖然不是最重要的，但也是為整個公司和大家所服務的，因而我照舊是很努力的在做工作。每天提前進入公司，讓工作到上班時間后，就能立馬進入工作狀態(tài)中，這樣也就為工作節(jié)約了許多時間，也就能有時間去做好每一步的工作，不會由于時間不夠，而耽擱工作。我遵守著各項制度，按時完成工作，讓領導對我的工作感到滿足，每周都會做好工作，仔細的反省工作，并給自己制定短期的工作計劃，援助自己順當?shù)陌压ぷ魍瓿伞?/p>

二、工作的成果

本年度，我完成了辦公室的收購工作，完成了公司全部設備的修理，更做好了公司辦公環(huán)境的裝飾，根據(jù)大家的要求及建議，我把辦公室的環(huán)境裝飾的很舒適，讓大家有個工作的好環(huán)境。根據(jù)領導的要求，制定新的工作規(guī)章制度，并仔細監(jiān)督大家實行，到年底，新體制的實行還是不錯的，大家都有遵守，重要的是剛好適合大家，所以涌現(xiàn)的問題就不多。另外，就是對各種通知的發(fā)布，我這一年都仔細的把通知編輯好，讓大家清楚的知道公司的重要事情。

三、反省工作不足

這一年，我覺得自己做的最不好的地方就是工作還不夠細致，常常會涌現(xiàn)由于馬虎而導致漏掉一些工作，在寫通知的時候，也會由于沒有足夠的就認真，寫錯一些字，雖然都不是多大的問題，但是時時常的涌現(xiàn)，也是很讓人無語的，為此在新一年里，我需要要把這方面的不足給改正。另外就是與其他部門的溝通不是很實時，有時候工作任務都已經(jīng)通知很久了，可是我卻沒能實時與各部門進行溝通，導致工作被往后推，這也是耽擱大家后面的工作了。

帶著期盼迎接新年，我回顧工作后，對自己明年的工作有了更加嚴格的要求，更明白將來一年要面臨的挑戰(zhàn)，不會很簡約，但是我無畏無懼，由于我充斥信心，相信自己可以應付前路的困難，去收獲更精彩的成就。

年度工作總結(jié)個人通用版〔精選〕2

20**年，我在門店領導的關懷、關懷下，在各位同事的支持與援助下，嚴格要求自己，盡職履責，較好的完成了自己的本職工作和領導交付的其它工作任務。通過一年來的學習與工作，我的崗位技能有了新的提高，服務水平得到進一步提升，工作方式更加全面和完善。

一年來，本人嚴格做到按時上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛業(yè)，工作積極主動，堅決聽從領導安排，無論是外跑團購、單位送書，還是對工作中的加班加點，從來都是主動承受，無怨無悔。同時在與同事們相處的這一年里，得到了大家無微不至的關懷、支持和援助，我們共同塑造了門店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷售目標我們精誠團結(jié)，共同奮斗，在這個集體中工作我感到既暖和又舒心。

在崗位工作中，我堅持以熱忱、周到、細致的服務對待每一位進店讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂。每一次輪館，我總是爭取在最短的時間里熟識本館書籍的展臺布局、分類方式、上架位置等業(yè)務，同時崗位不同服務對象有同學和小孩，有老人和青年人，有農(nóng)民和知識分子，有一般工人和白領，在與他們的溝通過程中我總是以誠相待、以心換心，并主動分析和掌控他們的需求動向，在為讀者的服務中爭得主動。我深刻認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。每次看到他們滿足的笑容和予以我服務的確定，我也體會到了工作帶來的最大歡樂和成就感。

回顧20**年的工作，還存在許多不足之處，在嶄新的20**年，我想我應努力做到：

第一，加強營銷、布展、導購技能技巧的學習，向領導學習，向同事學習，進一步豐富自身的業(yè)務技能和工作方法，積極向公司優(yōu)秀員工靠攏；

第二，進一步強化和提升與顧客溝通溝通的技能，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務；

第三，嚴格遵守公司規(guī)章制度，維護和發(fā)揚門店良好的工作氛圍；

第四，聽從領導安排，與同事精誠團結(jié)，為門店再創(chuàng)營銷佳績作貢獻。

年度工作總結(jié)個人通用版〔精選〕3

進入公司從事導購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時間里，透過公司的培育及自己努力的學習，使自己的銷售潛力有了較高的提升。此刻就我自身的銷售閱歷及銷售心得與大家做個共享。

我們每一天都在應對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先就應給自己的定位要高，我們是公司品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點、運用方法、性能等，以此為基礎，適當?shù)臑轭櫩蛶Ыo良好的服務、推舉和幫忙，以優(yōu)質(zhì)的服務來服務顧客，才能壓制競爭對手。

潛在的顧客在我們的熱忱與微笑中誕生。同時，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的推舉和期望反饋給企業(yè)，以便更好的服務于消費者。產(chǎn)品當然重要，但我們肩負的職責更重要，由于產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才能夠和消費者之間建立良好的溝通關系，把企業(yè)的信息完整、精確的傳達出去，把“好房子，要配好廚電”的理念透過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者！

就閱歷方面來說，我個人的總結(jié)有以下幾點：

1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導購的關鍵，針對不同的客戶，為他們帶給適合的公司產(chǎn)品是我一向堅持的。我覺得做導購是有技巧的，首先你要觀測消費者的需求是什么，然后找機會向顧客推舉自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點，在此過程中要細心，耐煩，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客理解并信任我們的產(chǎn)品。由于作為導購員就是要引導消費者進行消費，我們務必對我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選取我們的產(chǎn)品。作為一名導購，除了要有較強的專業(yè)知識外，還要把顧客當伙伴，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。

2、具備良好的學習潛力。我們要具備良好的學習潛力，只有不斷堅持學習熟識產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng)新，并能夠掌控現(xiàn)代營銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務價值，我們要珍惜每一次公司帶給的培訓機會。家電行業(yè)里競爭激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里，廚電品牌多達十多種，兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺。我比較喜愛學習和反思，我覺得需要要多學習，多了解品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌控的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對于學習，我們不僅僅要學習自己品牌的產(chǎn)品知識、特性，同時，還需要了解行業(yè)內(nèi)的全部產(chǎn)品，進行具體的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式，這樣在導購過程中就能夠知己知彼，開展工作。

3、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對產(chǎn)品及自己強大的自信心，將我與顧客之間的關系建立得更加完滿。用自信及熱忱去感染顧客，熱忱、執(zhí)著是我能在導購這個崗位取得一些成果的.內(nèi)因。更重要的是我能依托這個平臺來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時要用充斥激情的心態(tài)對待每一位顧客。

4、良好的心態(tài)是做好導購的基礎。作為導購員，持續(xù)好心態(tài)，永久用最真誠的立場去應對工作和顧客，抓住每一次機會，全力付出，努力過了，就不會懊悔，同時歡樂地營銷！心態(tài)決斷成敗，時刻持續(xù)一種上心向上的心態(tài)，設定階段性目標，并為達成目標努力。

我堅信只有多點付出，才能多點收獲。只有從事自己喜愛的工作才會有熱忱，而做導購就是我所喜愛的一份事業(yè)，我從導購工作中獲得了樂趣。當我每賣出一件產(chǎn)品時，都會有一份成就感。我會一向從事這份我喜愛的工作，透過自己的努力，使**年的銷售業(yè)績得到更好的提升，并做到“以此為樂，以此為業(yè)，以此為生”！

年度工作總結(jié)個人通用版〔精選〕4

在院領導和科室主任的支持下，在各科室相互協(xié)作支持下，使我順當完成本年度的護理任務，現(xiàn)將總結(jié)如下：

一、為病人護理提供優(yōu)質(zhì)護理服務

堅持了以病人為中心，以病人的滿足為核心，以病人的要求為目標。首先要給病人以人文關懷，一切從病人的需要去思索問題，建立關懷人，尊敬人的理念。其次，以熱忱、親切、暖和的話語、理解、憐憫病人的痛楚，使病人感到親切、自然，加強與病人的溝通，通俗易懂地說明疾病的發(fā)生、進展，具體介紹各種檢查的目的，醫(yī)囑用藥的考前須知，認真觀測病情改變，協(xié)作醫(yī)生搶救急危病人；掌控病人的心理狀態(tài)，制定人性化、性格化的護理措施，即使評估護理效果，讓病人參加到治療、護理中，清除焦灼焦慮心情，使病人產(chǎn)生一種安全感、滿足感。只要堅持以病人為中心，以病人的滿足為核心，以病人的需要為目標，提供優(yōu)質(zhì)的性格服務，以患者滿足是醫(yī)院工作的核心，病人滿足度的提高，實質(zhì)上病人與醫(yī)院的誠信關系，只要病人滿足才能使病人成為醫(yī)院的忠誠顧客。

二、保證護理安全

1、加強制度與職責教育

重申各級護理人員職責，明確崗位責任制和護理工作制度，各位護士盡其職責，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象等。

2、加強學習安全管理

組織科室姐妹們進行法律意識教育，提高她們的抗風險意識及技能，同時指定有臨床閱歷、責任心強、具有護師資格的護士做帶教老師，培育她們的溝通技巧、臨床操作技能等。

3、完善護理風險預案

平常工作中留意培育護士的應急技能；完善護理緊急風險預案，對每項應急工作都要做回顧性評價，從中吸取閱歷教訓，以提高護士對突發(fā)事項的反應技能。

三、加強護理質(zhì)控

1、重新指定了切實可行的檢查與考核質(zhì)控細那么，定期或不定期進行重點質(zhì)量檢查，對查出的問題進行不定期抽查，向護理部質(zhì)量檢查反饋信息，并進行綜合分析，查找緣由，不足之處進行緣由分析并實時整改，并檢查整改落實狀況，以加強護理人員的服務意識、質(zhì)量意識。

2、不斷修改完善各種護理質(zhì)量標準，按標準實施各項護理工作。

四、存在問題

1、對病房管理尚不盡人意，新護士多，閱歷不足。

2、由于護理人員較少，基礎護理部到位，如一級護理病人未能得到一級護士的服務，僅次于日常工作。

一年來的護理工作得到院領導的重視、支持和援助，職業(yè)道德建設上取得了肯定的成果，但也存在肯定的缺點，在以后的工作中有待進一步改善。

年度工作總結(jié)個人通用版〔精選〕5

回顧一年來的工作，焦灼中伴隨著充盈，勞碌中伴隨著頑強，團結(jié)中伴隨喜悅。在院領導、科領導的正解帶領下，在同志們的相互援助下，圓滿地完成了自己所承受的各項工作任務。

時間過的很快，在過去的時間里，本人立足護士本職崗位，擅長總結(jié)工作中的閱歷教訓，踏踏實實做好護理工作。詳細工作總結(jié)如下：

一、思想道德方面

遵守法律，仔細學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責任感和事業(yè)心，積極主動仔細的學習護士專業(yè)知識，工作立場端正，仔細負責。在醫(yī)療實踐過程中，嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。

二、專業(yè)知識、工作技能方面

我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：仔細接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的伙伴，親人，常常換位思索別人的苦處。仔細做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要仔細負責，立場端正、頭腦清楚。我仔細學習科室文件書寫規(guī)范，仔細書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基〔基礎理論、基本知識和基本技能〕。護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，常常進行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準。工作立場端正。我盼望全部的患者都能盡快的康復，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓舞他們，耐煩的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當看到病人康復時，覺得是特別美滿的事情。

護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而驕傲。在今后工作中，我將加倍努力，為護理事業(yè)作出自己應有的貢獻。

在一年的工作中，堅持愛崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心”的服務理念，提高了自身素養(yǎng)及應急技能。當然，我身上還存在一些不足有待改進。比如在工作上，有時存在著標準不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責和義務，但是在主動性方面還有待于進一步提高，這都是我今后需要改進和提高的地方。在已經(jīng)過去的一年里，要再次感謝院領導、護士長