2023年高速公路收費(fèi)員述職報(bào)告

第6頁(yè)共6頁(yè)2023年?高速公路收?費(fèi)員述職報(bào)?告客戶(hù)至?上是市場(chǎng)經(jīng)?濟(jì)的一個(gè)規(guī)?律，不管是?壟斷企業(yè)還?是非壟斷企?業(yè)，誰(shuí)能把?客戶(hù)作為服?務(wù)的中心，?誰(shuí)就能變成?優(yōu)秀企業(yè)，?誰(shuí)也就能占?領(lǐng)市場(chǎng)。收?費(fèi)站從一定?意義上說(shuō)是?地區(qū)壟斷性?服務(wù)。雖然?是排他性的?壟斷行業(yè)，?但是在提供?服務(wù)過(guò)程中?依舊要注重?服務(wù)對(duì)象的?態(tài)度，要不?斷深化服務(wù)?意識(shí)，提高?服務(wù)水平，?為客戶(hù)提供?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?。而提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)是?我們惟一的?選擇。所以?，我們?cè)诠?作中必須做?到以下幾點(diǎn)?:第一，?要調(diào)整好心?態(tài)，從心底?里樹(shù)立“車(chē)?主至上”的?服務(wù)理念。?首先要給自?己定好位。?收費(fèi)過(guò)程是?服務(wù)過(guò)程，?而不是執(zhí)行?過(guò)程。只有?定好位，充?分認(rèn)識(shí)到自?己的角色，?才能更好的?投入到工作?中去。其次?要注意克服?機(jī)械化傾向?。文明用語(yǔ)?天天說(shuō)、車(chē)?車(chē)說(shuō)，時(shí)間?長(zhǎng)了，感覺(jué)?變得遲鈍，?工作傾向機(jī)?械化，但服?務(wù)對(duì)象卻每?時(shí)每刻都在?變化，他們?很有可能是?第一次行駛?我們高速公?路，所以要?從心底里樹(shù)?立“車(chē)主至?上”理念，?把每位司乘?人員都當(dāng)成?第一個(gè)客戶(hù)?，永遠(yuǎn)從“?零”開(kāi)始，?做好服務(wù)工?作。第二?，要帶著感?情做好收費(fèi)?工作。言行?是思想的體?現(xiàn)，思想指?導(dǎo)著行動(dòng)，?只有帶著感?情文明服務(wù)?，每一句問(wèn)?候才會(huì)真正?發(fā)自?xún)?nèi)心。?要堅(jiān)持文明?用語(yǔ)每車(chē)必?說(shuō)，但絕不?是那種對(duì)著?微機(jī)說(shuō)的“?有口無(wú)心”?，也不是說(shuō)?給監(jiān)控聽(tīng)的?“擺擺樣子?”，而是要?等司機(jī)搖下?玻璃后遞上?通行卡時(shí)，?用洪亮的聲?音、友好的?態(tài)度和富有?親和力的面?部表情去說(shuō)?。同時(shí)還要?能夠主動(dòng)換?位思考。收?費(fèi)人員每天?要和各種各?樣的司機(jī)打?交道，被罵?幾句是常有?的，因此在?工作中要踐?行“把微笑?奉獻(xiàn)給社會(huì)?，把委屈留?給自己”口?號(hào)，注意加?強(qiáng)與司車(chē)乘?人員的溝通?，充分發(fā)揮?微笑服務(wù)的?優(yōu)勢(shì)，以平?和的態(tài)度，?對(duì)無(wú)理司機(jī)?循循善誘，?耐心解釋?zhuān)?以禮感人，?以情動(dòng)人，?以理服人，?相信精誠(chéng)所?至，金石為?開(kāi)，只有這?樣，才會(huì)把?工作做到司?機(jī)的心坎上?。第三，?要苦練基本?功。從使用?文明用語(yǔ)，?唱收唱付，?微機(jī)操作，?到微笑服務(wù)?，錢(qián)票收發(fā)?，每個(gè)環(huán)節(jié)?，各道工序?，都要在“?精”字上狠?下功夫，要?能夠做到“?判別車(chē)型一?眼準(zhǔn)，打票?收費(fèi)一手快?、唱收唱付?一口清、點(diǎn)?鈔識(shí)鈔一指?明”，快捷?、準(zhǔn)確、方?便地為司乘?人員服務(wù)。?當(dāng)然基本功?并不局限于?此，為司乘?人員提供安?全暢通的道?口，為他們?清楚地指引?道路，及時(shí)?向他們宣傳?解釋高速公?路有關(guān)規(guī)定?，為他們提?供力所能及?的幫助都是?我們做好收?費(fèi)服務(wù)工作?的基本功。?第四，要?樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的意識(shí)。?在收費(fèi)過(guò)程?中，必須轉(zhuǎn)?換角色，變?收費(fèi)為服務(wù)?，只有在意?識(shí)上把自身?置于服務(wù)者?的位置，才?可能自覺(jué)的?去為客戶(hù)服?務(wù)，既而樹(shù)?立優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的意識(shí)，去?自覺(jué)的提高?服務(wù)水平，?為客戶(hù)提供?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?。只有樹(shù)立?了提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的意識(shí)?，才能在收?費(fèi)過(guò)程中熱?情服務(wù)、文?明收費(fèi)，才?能克服生、?冷、硬的工?作態(tài)度，為?和諧收費(fèi)、?平安收費(fèi)創(chuàng)?造出一個(gè)良?性的氛圍。?第五，要?提高優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的水平。?光有優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的意識(shí)還?不行，沒(méi)有?提供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的能力，?是不能真正?為客戶(hù)提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的??！坝婆c?其事，必先?利于器”，?所以提升高?速公路整個(gè)?收費(fèi)員隊(duì)伍?的能力水平?，對(duì)于能否?提供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)至關(guān)重?要。要做到?這點(diǎn)，必須?先從收費(fèi)員?隊(duì)伍的素質(zhì)?的提高入手?。如大力推?廣文明用語(yǔ)?，進(jìn)行微笑?服務(wù);利用?業(yè)余時(shí)間自?覺(jué)進(jìn)行政治?思想、職業(yè)?道德、法律?法規(guī)、規(guī)章?制度和各種?業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)?習(xí)，提高服?務(wù)技能和自?身素質(zhì)，為?提供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)打下良好?的基礎(chǔ)。?第六，要自?覺(jué)遵守收費(fèi)?站各種規(guī)章?制度。收費(fèi)?員必須自覺(jué)?遵守站里的?規(guī)章制度和?國(guó)家的（范?本）法律法?規(guī)，自覺(jué)按?章辦事，遵?紀(jì)守法，服?從安排，尊?重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)?結(jié)同志，以?站為家，準(zhǔn)?確無(wú)誤的完?成自己的收?費(fèi)工作，為?收費(fèi)站增光?添彩，圓滿(mǎn)?完成站領(lǐng)導(dǎo)?交給的各項(xiàng)?工作任務(wù)。?只要我們?收費(fèi)人員真?正把三尺崗?亭當(dāng)作傳播?社會(huì)文明的?窗口，當(dāng)作?為過(guò)往群眾?做好事、辦?實(shí)事的陣地?，在收費(fèi)服?務(wù)中堅(jiān)持一?張笑臉、一?聲問(wèn)候、一?句祝福，堅(jiān)?持用心服務(wù)?、用情服務(wù)?，讓服務(wù)對(duì)?象切身感受?到收費(fèi)人員?的___力?，提升我們?高速公路的?良好社會(huì)形?象，我們的?收費(fèi)服務(wù)工?作就會(huì)做到?讓領(lǐng)導(dǎo)放心?，讓社會(huì)滿(mǎn)?意。高速?公路收費(fèi)員?述職報(bào)告篇?2我也是?一名高速公?路上的收費(fèi)?員，我的工?作同樣也是?在高速公路?的第一線，?每天都在三?尺崗?fù)?，?迎來(lái)自五湖?四海的司乘?人員。工?作可以說(shuō)是?平凡和單一?的，寒來(lái)暑?往，斗轉(zhuǎn)星?移，當(dāng)年的?少男少女，?有的已為人?父母，依然?頂烈日、冒?風(fēng)雪，給司?乘人員以熱?情服務(wù)。作?為收費(fèi)員的?我也是一樣?，在平凡中?，奉獻(xiàn)著火?熱的青春，?體味著人生?的苦與樂(lè)。?就像魏婷婷?所說(shuō)的:“?干一行就愛(ài)?一行，干一?行就干好一?行”，不僅?魏婷婷把她?當(dāng)做座右銘?，我想我們?很多平凡崗?位上的工作?人員也同樣?反復(fù)的對(duì)自?己說(shuō)著同樣?的話(huà)語(yǔ)。把?它當(dāng)做心中?的一股力量?，使我們?cè)?工作中更加?努力向上。?在工作中?我們有說(shuō)不?出的痛苦，?可是還有比?痛苦更加能?夠激勵(lì)我們?工作的那些?感人的瞬間?!使我們不?由的忘記了?那些平凡之?中的煩惱，?能夠更加努?力的工作。?讓我感到辛?苦的并不只?是嚴(yán)寒酷暑?的環(huán)境，而?是有個(gè)別司?機(jī)的故意刁?難，更有甚?者借酒發(fā)瘋?，無(wú)理取鬧?，讓人怒發(fā)?沖冠，但又?深知自己的?言行代表了?高速公路的?形象，只能?用自己的那?可平凡的心?，禮貌地進(jìn)?行解釋和勸?阻?！澳偷?住寂寞，受?的起委屈”?我覺(jué)得是干?我們這行最?基本的性格?。偶爾回想?起一次次的?沖突，被我?靈活的態(tài)度?、得體的言?語(yǔ)，化為烏?有時(shí)，我的?心里就多了?一絲寬慰。?當(dāng)然更讓?我們經(jīng)?；?憶起來(lái)的還?是那些能夠?讓人們感動(dòng)?的瞬間!例?如，當(dāng)我為?遇到急需幫?助的司乘人?員提供了力?所能及的幫?助后，看到?他們真誠(chéng)滿(mǎn)?意的笑容。?每到那時(shí)，?我的心里就?涌出一股暖?流，讓我品?味良久。其?實(shí)就是他們?一個(gè)真誠(chéng)滿(mǎn)?意的微笑就?會(huì)是我們?yōu)?之的服務(wù)最?好的答案。?最后魏婷?婷總結(jié)了四?點(diǎn)體會(huì)也是?我們應(yīng)該謹(jǐn)?記和學(xué)習(xí)的?目標(biāo)!“用?感恩回報(bào)企?業(yè)，用微笑?回報(bào)社會(huì)”?我想加上一?句“用行動(dòng)?回報(bào)大羊坊?收費(fèi)站?！?我們收費(fèi)?員的工作用?一句話(huà)概括?可以說(shuō)成為?“小窗口，?大世界”。?那么是窗口?，就要擦亮?，是大門(mén)，?就要樹(shù)好形?象，新的一?年也開(kāi)始了?，俗話(huà)說(shuō)，?一年之計(jì)在?于春，就讓?我們?cè)谶@春?暖花開(kāi)的季?節(jié)里以嚴(yán)明?的紀(jì)律約束?自己，以真?誠(chéng)耐心的服?務(wù)對(duì)待工作?，讓我們大?羊坊收費(fèi)站?這個(gè)“窗口?”更加明亮?，讓我們的?工作___?!高速公?路收費(fèi)員述?職報(bào)告篇3?開(kāi)展服務(wù)?窗口的文明?服務(wù)是建設(shè)?和諧社會(huì)的?重要措施，?本文從交通?收費(fèi)站的角?度談了如何?做好文明服?務(wù)。收費(fèi)?站是交通行?業(yè)的一個(gè)窗?口，收費(fèi)員?每天要面對(duì)?形形色色的?人，所以我?們一線收費(fèi)?員工作質(zhì)量?好壞直接反?映交通行業(yè)?和高速公路?的形象。在?收費(fèi)與服務(wù)?之間如何樹(shù)?立最佳形象?，關(guān)鍵在于?工作質(zhì)量，?那么如何才?能有效提高?我們的文明?服務(wù)水平，?樹(shù)立我們良?好的窗口形?象呢?我認(rèn)?為要做到以?下幾點(diǎn)。?首先是說(shuō)好?文明用語(yǔ)。?文明用語(yǔ)堅(jiān)?持每天必須?說(shuō)，但不可?只為說(shuō)給監(jiān)?控室聽(tīng)，要?等司機(jī)搖下?玻璃后遞上?通行卡后，?聲音要洪亮?，態(tài)度友好?，富有親和?力的面部表?情去說(shuō)。?其次應(yīng)調(diào)整?好我們的心?態(tài)，從心底?樹(shù)立為人民?服務(wù)意識(shí)，?認(rèn)識(shí)到我們?是服務(wù)人員?而不是執(zhí)法?人員，只有?認(rèn)識(shí)到自己?的角色才能?更好的投入?到工作中去?，文明用語(yǔ)?天天說(shuō)，時(shí)?間長(zhǎng)了，我?們也就麻木?了，工作機(jī)?械化了，但?我們的服務(wù)?對(duì)象卻在不?斷變化中，?所以我們必?須時(shí)刻做好?文明服務(wù)工?作。第三?是帶著感情?收費(fèi)，加強(qiáng)?與司乘人員?的溝通，做?到微笑服務(wù)?，優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。讓程序化?的收費(fèi)、發(fā)?卡過(guò)程成為?一種與司乘?人員之間的?交流。第?四是業(yè)務(wù)過(guò)?硬。我們必?須有過(guò)硬的?收費(fèi)技能，?唱收唱付，?驗(yàn)鈔、打票?、找錢(qián)要迅?速，收費(fèi)過(guò)?程要快、準(zhǔn)?、穩(wěn)，力爭(zhēng)?用最短的時(shí)?間、最快的?速度做出最?好的服務(wù)。?第五是要?換位思考。?不論遇到怎?樣的非正常?情況，都要?做到主動(dòng)換?位思考，將?心比心，對(duì)?于不按標(biāo)準(zhǔn)?交費(fèi)的司機(jī)?要循循善誘?，耐心解釋?收費(fèi)制度和?標(biāo)準(zhǔn)，充分?發(fā)揮為微笑?服務(wù)的優(yōu)勢(shì)?，以平和的?語(yǔ)氣和收費(fèi)?站是交通行?業(yè)的一個(gè)窗?口，收費(fèi)員?每天要面對(duì)?形形色色的?人，所以我?們一線收費(fèi)?員工作質(zhì)量?好壞直接反?映交通行業(yè)?和高速公路?的形象。在?收費(fèi)與服務(wù)?之間如何樹(shù)?立最佳形象?，關(guān)鍵在于?工作質(zhì)量，?那么如何才?能有效提高?我們的文明?服務(wù)水平，?樹(shù)立我們良?好的窗口形?象呢?我認(rèn)?為要做到以?下幾點(diǎn)。?首先應(yīng)調(diào)整?好我們的心?態(tài)，從心底?樹(shù)立為人民?服務(wù)意識(shí)，?認(rèn)識(shí)到我們?是服務(wù)人員?而不是執(zhí)法?人員，只有?認(rèn)識(shí)到自己?的角色才能?更好的投入?到工作中去?，文明用語(yǔ)?天天說(shuō)，時(shí)?間長(zhǎng)了，我?們也就麻木?了，工作機(jī)?械化了，但?我們的服務(wù)?對(duì)象卻在不?斷變化中，?所以我們必?須時(shí)刻做好?文明服務(wù)工?作。其次?是帶著感情?收費(fèi)，加強(qiáng)?與司乘人員?的溝通，做?到微笑服務(wù)?，優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。讓程序化?的收費(fèi)、發(fā)?卡過(guò)程成為?一種與司乘?人員之間的?交流。第?三是說(shuō)好文?明用語(yǔ)。文?明用語(yǔ)堅(jiān)持?每天必須說(shuō)?，但不可只?為說(shuō)給監(jiān)控?室聽(tīng)，要等?司機(jī)搖下玻?璃后遞上通?行卡后，聲?音要洪亮，?態(tài)度友好，?富有親和力?的面部表情?去說(shuō)