商場防恐及搶救應(yīng)急預(yù)案

重慶***百貨防恐疏散及搶救應(yīng)急預(yù)案簽發(fā)人：□一般預(yù)案■重大預(yù)案□一般預(yù)案預(yù)案編號：***渝【002】第一責(zé)任部門：工程物管部責(zé)任人：工程物管部經(jīng)理、安防主管配合部門：營銷部、人資行政部、市場部、財務(wù)部為提高重慶***百貨全體員工對發(fā)生爆炸、炸彈恐嚇案件時的應(yīng)變能力，及時控制、及時處理，使損失減少到最低限度，結(jié)合商場實際，特作本應(yīng)急預(yù)案：一、防恐事件定義1、對于防恐等緊急事件分類定義為發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品、已發(fā)生爆炸、接到“已在場內(nèi)放置爆炸物品”的恐嚇電話等類型。2、重慶***百貨任何專柜員工禁止替顧客看管或寄存任何包裹在專柜內(nèi)或商場公共區(qū)域。二、報警程序（***），1、任何員工發(fā)現(xiàn)可以包裹、可疑爆炸物品時迅速（60秒）用電話報告物管部（***），講明發(fā)現(xiàn)可疑物品的時間、地點和情況，同時將自己的姓名和身份講清。不要輕易移動可疑物品，盡可能保護和控制現(xiàn)場。2、在商場任何區(qū)域發(fā)生爆炸事件，現(xiàn)場員工立即（30秒）向工程物管部監(jiān)控中心□□□□□□□□□8n9）,報告內(nèi)容：“X樓X區(qū)XX□□□□□□!XXX”。三、接警處置程序1、工程物管部監(jiān)控員得知報警后（對講機或電話報警），記錄報警人的姓名、部（地點），60秒）報（地點），60秒）報119及時錄取現(xiàn)場資料，拍攝現(xiàn)場照片。2、工程物管部監(jiān)控員第一時間向工程物管部經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理（告并向公安機關(guān)（110）報警（120秒），如發(fā)生爆炸現(xiàn)場已發(fā)生火災(zāi)則需同時向報警。3、監(jiān)控員用對講機通知值班安防主管：“值班主管、XXX呼叫，X樓X區(qū)域發(fā)生爆炸事件，請支援”。4、對于接到陌生人關(guān)于在場內(nèi)安置了爆炸物品的恐嚇勒索電話，先穩(wěn)住對方，最好記下對方的口音、情緒、爆炸物安放地點等內(nèi)容，以備向公安機關(guān)提供線索。在掛斷電話后第一時間向工程物管部經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理（60秒）報告并向公安機關(guān)（110）報警。四、應(yīng)急處置流程（一）、對于發(fā)現(xiàn)可疑爆炸包裹物品事件的處置1、總經(jīng)理、值班經(jīng)理（120秒）趕赴事發(fā)樓層并立即成立臨時應(yīng)急指揮部，根據(jù)各部門匯報的情況，組織、指揮、協(xié)調(diào)各項工作。2、工程物管部經(jīng)理及安防主管立即（60秒）組織人員，布置以可疑爆炸物為中心的警戒線，控制現(xiàn)場，關(guān)閉樓層防火門。公安機關(guān)人員到場后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作，隨時將現(xiàn)場情況報告商場總經(jīng)理。3、工程人員立即關(guān)閉附近由于爆炸可能引起惡性事故的設(shè)備，撤走現(xiàn)場附近可以移動的貴重物品。4、營銷部經(jīng)理傳達指揮部的指示，負責(zé)指揮員工向顧客解釋發(fā)生事件的情況和安撫顧客情緒，并負責(zé)組織疏散顧客的準(zhǔn)備工作。5、所有員工要本著沉著冷靜的原則來處理事情，不輕易接近及移動可疑爆炸物品，堅守崗位至配合公安防爆專業(yè)人員排除險情為止。、對于接到放置爆炸物品事件的處置1、總經(jīng)理帶領(lǐng)總辦領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)立即成立應(yīng)急指揮部，由工程物管部經(jīng)理、營銷部經(jīng)理、人資行政部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、等為應(yīng)急指揮部成員，指揮部下設(shè)應(yīng)急行動組、現(xiàn)場保護及警戒組、物資搶救及財產(chǎn)保護組、媒體接待組。2、總指揮負責(zé)所有行動指揮、命令發(fā)布及與公安機關(guān)對接工作。3、工程物管部經(jīng)理負責(zé)應(yīng)急行動組。應(yīng)急行動組由當(dāng)班的部分安管員和值班電工組成，在接到恐嚇電話后對商場所有區(qū)域進行應(yīng)急排查，排查重點區(qū)域為：各設(shè)備機房、電井、空置收銀臺、庫房、衛(wèi)生間、消防通道及商場所有隱蔽區(qū)域，排查重點為有無可疑包裹和嫌疑物品。在發(fā)現(xiàn)可疑物品后立即做好現(xiàn)場保護，等待公安機關(guān)專業(yè)排爆人員來場處置。4、現(xiàn)場保護及警戒組由當(dāng)班安防主管負責(zé)?，F(xiàn)場保護及警戒組成員由當(dāng)班的部分安管員組成。對于已查出的可以包裹及嫌疑物品需保護現(xiàn)場、劃定警戒線，控制現(xiàn)場人員進出，維護現(xiàn)場秩序，等候公安機關(guān)人員到場后進行處置。5、工程人員立即關(guān)閉附近由于爆炸可能引起惡性事故的設(shè)備，撤走現(xiàn)場附近可以移動的貴重物品。6、營銷部經(jīng)理傳達指揮部的指示，負責(zé)指揮員工向顧客解釋發(fā)生事件的情況和安撫顧客情緒，并負責(zé)組織疏散顧客的準(zhǔn)備工作。7、市場部經(jīng)理和人資行政部經(jīng)理負責(zé)媒體接待組。負責(zé)與媒體的接洽，配合工程物管部維護好秩序，禁止媒體擅自進入商場，負責(zé)對媒體的新聞發(fā)布。市場部派人協(xié)助對現(xiàn)場進行拍照。人資行政部文員負責(zé)會議室的準(zhǔn)備、到會議室作會議記錄，以備形成紀要、備忘。負責(zé)向公安機關(guān)提供調(diào)查案件的臨時辦公地點。8、指揮部在公安機關(guān)介入處置后接受公安機關(guān)指令是否全面疏散顧客。9、疏散程序按“爆炸事件的疏散流程”處置。、已發(fā)生爆炸事件應(yīng)急處置流程（1）、應(yīng)急指揮部人員職責(zé)1、總經(jīng)理帶領(lǐng)總辦領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)第一時間趕赴事發(fā)樓層并立即成立臨時指揮部，全面負責(zé)指令發(fā)布及所有事務(wù)的指揮。由工程物管部經(jīng)理、營銷部經(jīng)理、人資行政部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理等為應(yīng)急指揮部成員，指揮部下設(shè)現(xiàn)場保護及警戒組、救護組、財產(chǎn)保護組、媒體接待組、緊急疏散組、設(shè)施保障組。2、工程物管部經(jīng)理負責(zé)現(xiàn)場保護及警戒組。爆炸聲即是命令，安管員在第一時間趕赴事發(fā)現(xiàn)場，布置以爆炸物為中心的警戒線，控制現(xiàn)場，關(guān)閉樓層防火門。公安機關(guān)人員到場后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作，隨時將現(xiàn)場情況報告商場總經(jīng)理。如果爆炸已造成火災(zāi)，則立即組織義消隊員進行緊急滅火，如果火勢無法控制，立即報告總指揮下達全場疏散指令。3、客服主管負責(zé)搶救組。除播音員外，客服其余人員應(yīng)迅速帶上救護用品趕到現(xiàn)場協(xié)助安保人員進行搶救、包扎（不論任何傷情，一律先行包扎、止血，抬離爆炸區(qū)域，有救護車時，在醫(yī)護人員的指揮下，抬到救護車上），同時做好受傷顧客的安撫工作。如總指揮已下達全場疏散指令，還應(yīng)在各消防通道搜救有無顧客受傷?？头藛T還應(yīng)做好包括顧客的安撫工作、清點客人財物、保管客人遺留下的財物及行李物品等善后工作。4、財務(wù)部經(jīng)理負責(zé)財產(chǎn)保護組。財務(wù)部經(jīng)理組織財務(wù)人員趕赴現(xiàn)場，協(xié)助并督促收銀部各收銀臺進行現(xiàn)金及資料的收集。5、人資行政部經(jīng)理和營銷部經(jīng)理負責(zé)緊急疏散組，在爆炸現(xiàn)場指揮員工向顧客解

釋發(fā)生事件的情況和安撫顧客情緒，并負責(zé)組織疏散顧客的準(zhǔn)備工作。如果爆炸已引發(fā)火災(zāi)，則按總指揮指令進行全面疏散，具體疏散程序見全面疏散流程。6、市場部經(jīng)理和人資行政部經(jīng)理負責(zé)媒體接待組負責(zé)與媒體的接洽，配合物管部維護好秩序，禁止媒體擅自進入商場，負責(zé)對媒體的新聞發(fā)布。企劃部派人協(xié)助對現(xiàn)場進行拍照。行政部文員負責(zé)會議室的準(zhǔn)備、到會議室作會議記錄，以備形成紀要、備忘。負責(zé)向公安機關(guān)提供調(diào)查案件的臨時辦公地點。7、工程主管負責(zé)設(shè)施保障組，視現(xiàn)場情況關(guān)閉附近可能二次爆炸引起惡性事故的設(shè)備，撤走現(xiàn)場附近可以移動的貴重物品。如果爆炸已引發(fā)火災(zāi)，則按總指揮命令切斷營業(yè)用電源，保障照明及消防設(shè)施、設(shè)備電源，迫降消防電梯，在一層停止并鎖定客用、貨運電梯，停止空調(diào)運行，操控防排煙設(shè)施、防火卷簾、消防泵等自動消防設(shè)施，如聯(lián)動控制發(fā)生故障，則由工程部值班人員趕到設(shè)備處實施手動控制，為防火和疏散提供各種保障。8、公司應(yīng)急指揮部在公安機關(guān)到達爆炸現(xiàn)場后雖未造成火災(zāi)，總經(jīng)理仍需向公安機關(guān)移交指揮權(quán)，如果公安機關(guān)認為爆炸現(xiàn)場有二次爆炸危險或有可能商場仍有爆炸嫌疑物品時下達全面疏散指令時，商場進入全面疏散程序。（2）、全面疏散流程1、消防中心啟動應(yīng)急廣播爆炸事件緊急廣播：“全體員工請注意，全體員工請注意：商場發(fā)生意外事件，商場發(fā)生意外事件。請各賣場主管組織全體員工先引導(dǎo)顧客有序撤離，請各賣場主管組織全體員工先引導(dǎo)顧客有序撤離。顧客撤離后組織員工撤離?！鳖櫩褪枭⒕o急廣播：“顧客朋友們請注意，顧客朋友們請注意：商場發(fā)生意外事件，為了您的安全，請不要緊張，不要亂跑，配合工作人員的指揮，從各個出口迅速撤離現(xiàn)場，迅速撤離現(xiàn)場?！?、各樓層緊急疏散：各樓層值班主管或經(jīng)理在接到總指揮或消防廣播的疏散通知后，每個樓層的義務(wù)消防隊員（疏散引導(dǎo)員）立即就位于各消防通道旁，有序引導(dǎo)顧客進行疏散。疏散集中點：各樓層引導(dǎo)員從各消防通道將顧客疏散至一樓平街處后，集結(jié)地點為江南大道大門外步行街。四樓①1號通道營銷部派2名引導(dǎo)員負責(zé)組織、引導(dǎo)顧客疏散（到位限時60秒）。②2號通道（辦公區(qū)出入口）人資行政部派②2號通道（辦公區(qū)出入口）人資行政部派2名辦公區(qū)員工負責(zé)組織、引導(dǎo)顧客疏③3號通道營銷部派2名引導(dǎo)員負責(zé)組織、引導(dǎo)顧客疏散（到位限時60秒）。④4號通道（辦公區(qū)側(cè)）人資行政部派2名辦公區(qū)員工負責(zé)組織、引導(dǎo)顧客疏散（到位限時⑤60秒）。5號通道營銷部派2名引導(dǎo)員負責(zé)組織、引導(dǎo)顧客疏散（到位限時60秒）。限時⑥6號通道（財務(wù)結(jié)算中心）營銷部派2名引導(dǎo)員負責(zé)組織、引導(dǎo)顧客疏散（到位60秒）。⑦7□□□□□□□2名引導(dǎo)員負責(zé)組織、引導(dǎo)顧客疏散（到位限時60秒）。限時⑧8□□□□□□□□□□□□□□□2□□□□□□□□□□□□□□□□□□60秒）。三樓①1□□□□□□□2名引導(dǎo)員負責(zé)組織、引導(dǎo)顧客疏散（到位限時60秒）。②2號通道營銷部派2名引導(dǎo)員負責(zé)組織、引導(dǎo)顧客疏散（到位限時60秒）。③3號通道營銷部派2名引導(dǎo)員負責(zé)組織、引導(dǎo)顧客疏散（到位限時60秒）；④4號通道營銷部派2名引導(dǎo)員負責(zé)組織、引導(dǎo)顧客疏散（到位限時60秒）。⑤5號通道營銷部派2名引導(dǎo)員負責(zé)組織、引導(dǎo)顧客疏散（到位限時60秒）。⑥6號通道營銷部派2名引導(dǎo)員負責(zé)組織、引導(dǎo)顧客疏散（到位限時60秒）。⑦7號通道營銷部派2名引導(dǎo)員負責(zé)組織、引導(dǎo)顧客疏散（到位限時60秒）。⑧8號通道營銷部派2名引導(dǎo)員負責(zé)組織、引導(dǎo)顧客疏散（到位限時60秒）。二樓①1號通道營銷部派2名引導(dǎo)員負責(zé)組織、引導(dǎo)顧客疏散（到位限時60秒）。②2號通道營銷部派2名引導(dǎo)員負責(zé)組織、引導(dǎo)顧客疏散（到位限時60秒）。③3號通道營銷部派2名引導(dǎo)員負責(zé)組織、引導(dǎo)顧客疏散（到位限時60秒）。④4號通道營銷部派2名引導(dǎo)員負責(zé)組織、引導(dǎo)顧客疏散（到位限時60秒）。⑤5號通道營銷部派2名引導(dǎo)員負責(zé)組織、引導(dǎo)顧客疏散（到位限時60秒）。⑥6號通道營銷部派2名引導(dǎo)員負責(zé)組織、引導(dǎo)顧客疏散（到位限時60秒）。⑦7號通道營銷部派2名引導(dǎo)員負責(zé)組織、引導(dǎo)顧客疏散（到位限時60秒）。⑧8號通道營銷部派2名引導(dǎo)員負責(zé)組織、引導(dǎo)顧客疏散（到位限時60秒）。一樓①3號通道營銷部派2