客戶(hù)成功集訓(xùn)營(yíng)第一周考試附答案

客戶(hù)成功集訓(xùn)營(yíng)|第一周考試[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1、關(guān)于有贊美業(yè)店鋪到期后說(shuō)法正確的是？[單選題]A、不能再登錄系統(tǒng)后臺(tái)了B、僅能登錄查看數(shù)據(jù)(正確答案)C、網(wǎng)店不能進(jìn)入線下還可以開(kāi)單2、注冊(cè)的店鋪到期后不想要了可以直接刪除嗎？[單選題]A、可以B、不可以(正確答案)3、關(guān)于店鋪主體認(rèn)證企業(yè)信息經(jīng)辦人說(shuō)法正確的是[單選題]A、必須填寫(xiě)法人B、企業(yè)類(lèi)型也可以填代辦人(正確答案)C、沒(méi)有限制4、關(guān)于商品的分類(lèi)和標(biāo)簽說(shuō)法不正確的是？[單選題]A、分類(lèi)可以多選(正確答案)B、分類(lèi)是給商戶(hù)用的，標(biāo)簽是給用戶(hù)用的C、標(biāo)簽可以多選5、關(guān)于服務(wù)時(shí)長(zhǎng)說(shuō)法正確的是？[單選題]A、只能選擇系統(tǒng)展示的時(shí)長(zhǎng)B、可以自定義時(shí)長(zhǎng)(正確答案)6、關(guān)于pc端商品列表排序說(shuō)法正確的？[單選題]A、按時(shí)間倒序展示，即新添加的排前面B、按自定義順序C、以上說(shuō)法都對(duì)(正確答案)7、關(guān)于服務(wù)和產(chǎn)品規(guī)格說(shuō)法正確的是？[單選題]A、只支持設(shè)置一種規(guī)格B、最多支持設(shè)置三種規(guī)格(正確答案)C、最多支持設(shè)置兩種規(guī)格D、無(wú)上限8、關(guān)于產(chǎn)品的單位說(shuō)法正確的是？[單選題]A、只能選擇系統(tǒng)展示的單位可以自定義單位B、可以自定義設(shè)置(正確答案)9、關(guān)于門(mén)店要貨說(shuō)法正確的是？[單選題]A、只能要貨產(chǎn)品B、只能要貨耗材C、產(chǎn)品和耗材都支持門(mén)店要貨(正確答案)10、關(guān)于員工職位和角色說(shuō)法正確的是？[單選題]A、職位可以多選B、角色可以多選(正確答案)C、職位和角色都可以多選11、關(guān)于員工系統(tǒng)賬號(hào)說(shuō)法正確的是？[單選題]A、只能是手機(jī)號(hào)(正確答案)B、可以是郵箱賬號(hào)C、可以是自定義數(shù)字賬號(hào)12、客戶(hù)新簽約進(jìn)來(lái)，售前需要在CRM填寫(xiě)什么？[單選題]A、交付信息表(正確答案)B、商家建聯(lián)記錄C、商家交付記錄13、以下對(duì)于欠款說(shuō)法正確的是？[單選題]A、支持補(bǔ)30天的欠款訂單B、服務(wù)支持欠款C、只支持補(bǔ)7天內(nèi)的欠款訂單(正確答案)14、專(zhuān)業(yè)版說(shuō)法錯(cuò)誤的有？[單選題]A、支持門(mén)店資金獨(dú)立管理B、門(mén)店可以單獨(dú)上傳商品C、門(mén)店推廣員可以獨(dú)立返傭規(guī)則(正確答案)D、小程序只能綁定一個(gè)15、以下那個(gè)不是客戶(hù)成功的職責(zé)？[單選題]A、服務(wù)商家，輸出案例B、商家續(xù)費(fèi)C、負(fù)責(zé)新簽客戶(hù)(正確答案)D、主動(dòng)服務(wù)，解決問(wèn)題16、關(guān)于員工離職后系統(tǒng)賬號(hào)處理說(shuō)法正確的是？[單選題]A、可以刪除員工賬號(hào)B、可以禁用員工賬號(hào)(正確答案)C、可以修改員工賬號(hào)17、產(chǎn)品的規(guī)格忘記添加了應(yīng)該怎么處理？[單選題]A、點(diǎn)擊編輯添加規(guī)格B、刪除產(chǎn)品重新添加(正確答案)18、目前添加卡項(xiàng)權(quán)益時(shí)能指定到某一個(gè)商品的規(guī)格嗎？[單選題]A、支持B、不支持(正確答案)C、可以設(shè)置19、網(wǎng)店購(gòu)物車(chē)支持的商品組合是？[單選題]A、服務(wù)+服務(wù)B、服務(wù)+產(chǎn)品C、產(chǎn)品+產(chǎn)品(正確答案)D、卡項(xiàng)+服務(wù)E、卡項(xiàng)+產(chǎn)品20、用戶(hù)可以隨時(shí)取消預(yù)約單嗎？[單選題]A、可以B、不可以C、看設(shè)置情況(正確答案)21、開(kāi)單界面商品展示方式是按分類(lèi)還是標(biāo)簽展示的？[單選題]A、分類(lèi)B、標(biāo)簽C、看設(shè)置情況(正確答案)22、商家跟你私交特別好，并且該商家也是你客戶(hù)之一?，F(xiàn)在商家經(jīng)營(yíng)不善，希望你能“舉手之勞”，在員工后臺(tái)查看一下其他經(jīng)營(yíng)狀況較好的商家的數(shù)據(jù)，這個(gè)時(shí)候你的選擇：[單選題]A、明確拒絕，因?yàn)楸Ｗo(hù)每個(gè)商家的數(shù)據(jù)隱私是有贊對(duì)每個(gè)員工的基本要求，任何人不能為私利泄露商家數(shù)據(jù)(正確答案)B、無(wú)論這個(gè)私利是錢(qián)還他幫過(guò)我這么多，我相信他的為人，并且又是有贊的客戶(hù)，看一下也不會(huì)給有贊造成損失。23、跟商家交流過(guò)程中發(fā)現(xiàn)商家不講理，并且辱罵自己，這時(shí)候你選擇：[單選題]A、保持鎮(zhèn)定，用理性、職業(yè)的方式處理。(正確答案)B、跟商家互罵，看誰(shuí)罵得過(guò)誰(shuí)。24、店鋪主體認(rèn)證時(shí)不需要下列哪個(gè)資料？[單選題]A、法人身份證正反面照片B、法人手持身份證照片C、營(yíng)業(yè)執(zhí)照照片D、有贊合作協(xié)議照片(正確答案)25、產(chǎn)品添加后必須做哪個(gè)操作才可以正常線下售賣(mài)？[單選題]A、上架到門(mén)店(正確答案)B、網(wǎng)店展示C、保存到門(mén)店D、入庫(kù)E、添加到門(mén)店26、一個(gè)訂單可以退款多少次？[單選題]A、一次(正確答案)B、兩次C、三次D、直到訂單金額全部退款完為止27、門(mén)店是否支持創(chuàng)建商品[單選題]A、專(zhuān)業(yè)版和旗艦版支持(正確答案)B、都不支持28、根據(jù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的政策要求，賬戶(hù)余額提現(xiàn)必須到與認(rèn)證主體一致的銀行卡或者法人私戶(hù)，是否正確？[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)29、網(wǎng)店裝修支持總部統(tǒng)一創(chuàng)建模板應(yīng)用到所有門(mén)店？[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)30、顧客關(guān)注公眾號(hào)收消費(fèi)提醒，不需要在公眾號(hào)先申請(qǐng)模板消息插件？[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)31、充值卡的組合支付，目前支持吃次卡、定制卡、折扣卡，不支持服務(wù)和產(chǎn)品？[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)32、有贊主體認(rèn)證完成之后，需要完成微信支付實(shí)名認(rèn)證，才可以保障商家線上的正常交易？[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)33、門(mén)店可以單獨(dú)綁定公眾號(hào)和小程序？[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)34、關(guān)于有贊美業(yè)店鋪主體認(rèn)證作用說(shuō)法正確的有？A、認(rèn)證過(guò)了才能提現(xiàn)余額(正確答案)B、認(rèn)證過(guò)了才能做微信支付實(shí)名認(rèn)證(正確答案)C、綁定小程序時(shí)需要審核主體是否一致(正確答案)D、網(wǎng)店商品詳情會(huì)有認(rèn)證標(biāo)識(shí)提升用戶(hù)信任感(正確答案)35、關(guān)于商品銷(xiāo)量展示說(shuō)法正確的有？A、3種商品均可展示銷(xiāo)量B、產(chǎn)品會(huì)展示銷(xiāo)量(正確答案)C、產(chǎn)品和卡項(xiàng)會(huì)展示銷(xiāo)量D、可以關(guān)閉網(wǎng)店銷(xiāo)量展示(正確答案)36、關(guān)于卡項(xiàng)說(shuō)法不正確的有？A、可以批量上下架B、可以批量刪除(正確答案)C、可以批量設(shè)置不支持網(wǎng)店售卡(正確答案)D、可以批量調(diào)整分類(lèi)(正確答案)37、關(guān)于門(mén)店庫(kù)存調(diào)撥說(shuō)法正確的有？A、可以從其他門(mén)店調(diào)撥到本店(正確答案)B、可以從總部倉(cāng)調(diào)撥到本店(正確答案)C、不可以從其他門(mén)店調(diào)撥到本店38、售價(jià)可以設(shè)置0元的商品有？A、服務(wù)B、產(chǎn)品C、次卡(正確答案)D、折扣卡(正確答案)E、充值卡39、充值卡余額支持使用購(gòu)買(mǎi)的卡項(xiàng)有？A、定制卡(正確答案)B、次卡(正確答案)C、折扣卡(正確答案)D、充值卡40、關(guān)于訂單進(jìn)行支付資金結(jié)算描述正確的是？A、線上產(chǎn)品訂單客戶(hù)確認(rèn)收貨后（訂單狀態(tài)更新為已完成）進(jìn)行結(jié)算(正確答案)B、線上服務(wù)訂單：客戶(hù)支付后（訂單狀態(tài)更新為待到店消費(fèi)）進(jìn)行結(jié)算(正確答案)C、線上卡項(xiàng)訂單：客戶(hù)支付后（訂單狀態(tài)更新為已完成）進(jìn)行結(jié)算(正確答案)D、線上充值訂單：客戶(hù)支付后（訂單狀態(tài)更新為已完成）進(jìn)行結(jié)算(正確答案)E、線下所有訂單客戶(hù)支付完成后進(jìn)行結(jié)算（實(shí)時(shí)結(jié)算）(正確答案)41、關(guān)于公眾號(hào)和小程序可以綁定系統(tǒng)說(shuō)法正確的有？A、公眾號(hào)和小程序主體都與店鋪認(rèn)證主體一致(正確答案)B、公眾號(hào)一致，小程序不一致C、公眾號(hào)不一致，小程序一致(正確答案)D、公眾號(hào)和小程序都不一致42、關(guān)于系統(tǒng)綁定小程序的說(shuō)法不正確的有？A、只有總部可以綁定B、總部和門(mén)店都可以綁定同一個(gè)小程序(正確答案)C、總部和門(mén)店可以分別綁定不同的小程序(正確答案)43、關(guān)于網(wǎng)店裝修說(shuō)法正確的有？A、總部可以設(shè)置統(tǒng)一的門(mén)店應(yīng)用到所有門(mén)店(正確答案)B、門(mén)店可以設(shè)置屬于自己的網(wǎng)店裝修(正確答案)C、門(mén)店不能設(shè)置屬于自己的網(wǎng)店裝修44、以下哪些支付方式會(huì)計(jì)入實(shí)際收款金額？A、現(xiàn)金(正確答案)B、刷卡(正確答案)C、余額D、自定義記賬(正確答案)45、有贊美業(yè)產(chǎn)品版本有哪幾種？A、基礎(chǔ)版(正確答案)B、高級(jí)版C、專(zhuān)業(yè)版(正確答案)D、連鎖版E、旗艦版(正確答案)46、網(wǎng)店產(chǎn)品訂單支持哪些發(fā)貨方式？A、快遞發(fā)貨(正確答案)B、到店自提(正確答案)C、同城配送47、專(zhuān)業(yè)版門(mén)店能提現(xiàn)的賬號(hào)角色配置有？A、店長(zhǎng)B、駐店財(cái)務(wù)(正確答案)C、店長(zhǎng)+駐店財(cái)務(wù)(正確答案)D、普通職員+手藝人+銷(xiāo)售48、一個(gè)好的客戶(hù)成功應(yīng)該具備哪些能力？A、專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)能力（行業(yè)、產(chǎn)品）(正確答案)B、主動(dòng)服務(wù)能力(正確答案)C、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)能力(正確答案)D、問(wèn)題解決能力（主動(dòng)思考）(正確答案)E、項(xiàng)目管理能力(正確答案)49、美發(fā)造型商家的主要特征和說(shuō)法正確的有？A、主要經(jīng)營(yíng)