達(dá)成高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)決策

引言許多重要的商業(yè)技能因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)合作而具有全新的價(jià)值，決策制定技能在這一點(diǎn)上表現(xiàn)得尤為突出。而且，您將發(fā)現(xiàn)這個(gè)技巧的掌握是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部互動(dòng)的關(guān)鍵。我們把這個(gè)單元命名為“風(fēng)眼力量”——這正是團(tuán)隊(duì)決策的真實(shí)寫照。畢竟，颶風(fēng)的威力來(lái)自于風(fēng)眼的動(dòng)力，這正如團(tuán)隊(duì)的效力來(lái)自于您以及團(tuán)隊(duì)其他成員的決策。所以，實(shí)力團(tuán)隊(duì)的一部分，就是增加決策的頻率，甚至是加強(qiáng)決策本質(zhì)特性。團(tuán)隊(duì)決策需要一整套新的技巧和流程，可能對(duì)于您來(lái)說(shuō)是全新的。它如同颶風(fēng)一樣，有時(shí)非常猛烈。有這樣一個(gè)實(shí)例，1992年，一家大型保險(xiǎn)公司的信息服務(wù)（IS）部門進(jìn)行重組。新團(tuán)隊(duì)形成后，首要工作之一是檢查和合并服務(wù)軟件——其包括700多種不同的應(yīng)用程序。他們又分成若干個(gè)小組來(lái)整合不同類型的軟件，如應(yīng)收帳目、法律和索賠等。也就是說(shuō)，他們“保留”“丟棄”為期兩天的會(huì)議，讓每個(gè)小組發(fā)表一下自己的建議。結(jié)果卻不堪設(shè)想。每個(gè)小組以不同的優(yōu)先順序和方式進(jìn)行軟件評(píng)估，因此對(duì)同一“決策制定“建議性”還“決定性””漸地，會(huì)議演變?yōu)楦餍〗M為自己喜好的軟件游說(shuō)，最后甚至出現(xiàn)了人身攻擊。他們的問題出在何處？每一個(gè)小組都認(rèn)為其它小組對(duì)自己小組的提議會(huì)有一致的看法。有的小組認(rèn)為他們自己在決策制定中有特權(quán)。其余的則同其他小組討價(jià)還價(jià)，尋求一個(gè)折衷的方案?？梢赃@么說(shuō)，他們沒有確定如何來(lái)作決定。他們?cè)谄渲懈杏X到破壞力，不是來(lái)自于“颶風(fēng)黛比”，而是來(lái)自于“颶風(fēng)般的決策”。就像生活在海邊的居民一樣，您的團(tuán)隊(duì)必須為決策制定做熱身準(zhǔn)備。我們的TeamPac將在這方面提供幫助。在本單元中，您將：學(xué)習(xí)制定團(tuán)隊(duì)決策的五種方式。學(xué)習(xí)根據(jù)您面臨的挑戰(zhàn)面選用合適的方式。-1-完成決策團(tuán)隊(duì)決策制定的五種方式根據(jù)團(tuán)隊(duì)的參與程度，其決策制定有五種方式。請(qǐng)注意，每一種方式都沒有錯(cuò)。它們適用于不同的情況。個(gè)人決策即由一個(gè)人作出決策。其他有關(guān)人員贊同某個(gè)人來(lái)做決策，并且同意來(lái)遵守這個(gè)決策。以下情形中個(gè)人決策是最好的方式：某個(gè)人處于行動(dòng)的最前沿，或有制定這項(xiàng)決策的技巧、興趣或經(jīng)驗(yàn)。在緊急情況下通常以這種方式進(jìn)行決策。團(tuán)隊(duì)參與度：非常低實(shí)例：聯(lián)邦快遞公司(FederalExpress)的一名員工做出一項(xiàng)決定——即雇用一架直升飛機(jī)為一位被大雪圍困的客戶空遞一件包裹。(因?yàn)檫@項(xiàng)決策與公司對(duì)客戶的承諾相符，決策者因此被樹立為公司模范)少數(shù)決策某一事件中，有關(guān)人員的一小部分適合考察事件并制定決策，且決策對(duì)團(tuán)隊(duì)有關(guān)成員均有約束力。同個(gè)人決策類似，少數(shù)決策最好由那些處于行動(dòng)最前沿或有制定這項(xiàng)決策的技巧、興趣或經(jīng)驗(yàn)的成員來(lái)制定。團(tuán)隊(duì)參與度：低實(shí)例：12個(gè)成員的教職工管理小組一致同意派三個(gè)成員購(gòu)買教室視頻/圖像設(shè)備，因?yàn)檫@三人對(duì)電子儀器比較了解。多數(shù)決策某一事件中，半數(shù)以上的有關(guān)人員共同來(lái)制定決策，且決策對(duì)團(tuán)隊(duì)有關(guān)成員均有約束力。當(dāng)人員太多面導(dǎo)致對(duì)某一個(gè)問題不能達(dá)成共識(shí)，或問題太小不需過多的考慮時(shí)，多數(shù)決策是最有效的。多數(shù)決策最常采用的形式是投票表決。團(tuán)隊(duì)參與度：高實(shí)例：某個(gè)城市要在兩個(gè)候選人中選定一名當(dāng)選市長(zhǎng)，或一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須快速?zèng)Q定公司野餐是供應(yīng)烤肉還是炸雞。-2-共識(shí)決策大部分重要決策需要全體同意。全體成員在合理和探討的基礎(chǔ)上商議某個(gè)問題，每個(gè)成員都發(fā)表自己的看法。討論所有可能的方法后，(不得用“多數(shù)規(guī)則”投票表決、討價(jià)還價(jià)或者求平均值的方式進(jìn)行)團(tuán)隊(duì)參與度：非常高實(shí)例：雖然有些團(tuán)隊(duì)成員持保留意見，但全體成員認(rèn)為，對(duì)于增加廣告預(yù)算來(lái)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)季度目標(biāo)的決策，均能接受。一致決策對(duì)于至關(guān)重要的事件需達(dá)成一致決策。每個(gè)成員對(duì)即將采取的行動(dòng)完全同意，每一個(gè)相關(guān)成員對(duì)制定的決策完全贊同。達(dá)成一致需要大量的信息和時(shí)間。團(tuán)隊(duì)參與度：完全且絕對(duì)實(shí)例：1970年，在一次任務(wù)執(zhí)行過程中，阿波羅號(hào)宇宙船的一個(gè)氧氣罐突然爆炸，宇航員的生命危在旦夕。如何安全返回地球，宇航員們就一項(xiàng)解決方案達(dá)成共識(shí)，但阿波羅飛行執(zhí)行小組并不滿意。他們希望確保自己做出最佳的決策。執(zhí)行小組請(qǐng)每個(gè)成員進(jìn)一步思考這個(gè)問題，最終，小組就一項(xiàng)最佳方案取得了完全一致的看法?！坝肋h(yuǎn)不要將沉默誤認(rèn)為同意”-3-迷失在荒野中!達(dá)成共識(shí)，獲得生存您獨(dú)自一人在荒野中，只有很少的裝備。白天干熱，夜晚卻很冷?，F(xiàn)在該怎么辦呢？下面是有關(guān)個(gè)人野外生存的12個(gè)問題。在這項(xiàng)訓(xùn)練中，您的第一項(xiàng)任務(wù)是為每一個(gè)問題選擇最佳答案項(xiàng)，并把它寫在標(biāo)題——“您的答案”的下面，請(qǐng)獨(dú)立完成。當(dāng)您做出自己的決定后，您需再次考慮每一個(gè)問題－只是這次是以一個(gè)小組成員的身份。您的小組必須共同來(lái)決定每個(gè)問題的最佳答案。即使您的想法在小組討論中改變了，也不要改變您個(gè)人的選擇。您的答案以及您小組的答案隨后都要與正確答案對(duì)照，正確答案由教授野外生存的專家提供。準(zhǔn)備好了嗎？檢查一下水壺，小心蛇。好，現(xiàn)在開始……1.在一個(gè)沒有路的森林中，您與小組其他成員系您的伙伴的最佳方式為：您的團(tuán)隊(duì)專家a)大聲喊“救命”，但聲調(diào)較低。答案答案答案b)用全力最大聲地呼喊、尖叫。c)大聲尖利地吹口哨。2.您處在一個(gè)“蛇的王國(guó)”里，躲避蛇的最佳方式是？您的團(tuán)隊(duì)專家a)用腳弄出很多聲響。答案答案答案b)輕柔安靜地走路。c)夜行。3.您迷失在荒野，饑餓難忍。確定哪種植物（這些您都不認(rèn)識(shí)）是可食用的最佳原則是：a)如果看見有鳥兒吃，就試一下。您的團(tuán)隊(duì)專家b)除了那些鮮紅的漿果，其余都可以吃。答案答案答案c)把少許植物放在下嘴唇上5分鐘；如果感覺良好，就試吃一點(diǎn)。-4-4．白天又干又熱，但只有一壺水(約一升)。您應(yīng)該：a)定量——每天喝一杯。您的團(tuán)隊(duì)專家b)只有夜晚停下來(lái)休息時(shí)才飲用您認(rèn)為答案答案答案必需的量。c)渴時(shí)即飲用您認(rèn)為必需的量。5．您的水用光了，非?？省＝K于來(lái)到了一個(gè)干涸的河道旁，找到水源的最佳方法是：您的團(tuán)隊(duì)專家a)在河床的任何地方挖掘。答案答案答案b)挖出靠近河岸的草木根。c)在河床轉(zhuǎn)彎處的外部挖掘。6您決定沿著一列有水流過的峽谷走出荒野，夜晚來(lái)臨了。最佳的駐營(yíng)地點(diǎn)是：您的團(tuán)隊(duì)專家a)靠近峽谷的水源處。答案答案答案b)在山脊高處。c)在山坡的中部。7．短距離外出尋找食物后，正準(zhǔn)備返回宿營(yíng)a)立即回頭，一直開著手電筒，希望手電筒能支撐到您發(fā)現(xiàn)路標(biāo)。b)把電池放到腋窩下溫?zé)?，然后將他們重新放回手電筒中。您的團(tuán)隊(duì)專家c)打亮手電筒幾秒鐘，把周圍的景物記答案答案答案下來(lái)，在黑暗中前進(jìn)，并重復(fù)這個(gè)過程。8．一場(chǎng)早來(lái)的大雪把您困在小帳篷內(nèi)。小爐有危險(xiǎn)？您的團(tuán)隊(duì)專家a)黃色。答案答案答案b)藍(lán)色c)紅色-5-9您必須涉水穿過一條水流湍急的河流，河里您應(yīng)該：您的團(tuán)隊(duì)專家a)穿著您的靴子背著您的背包。答案答案答案b)扔掉您的靴子和背包。c)扔掉您的背包，但穿著靴子。10您應(yīng)面向：您的團(tuán)隊(duì)專家a)上游。答案答案答案b)橫過河流。c)下游。11．您發(fā)現(xiàn)自己落入了危崖；唯一可行的方法是爬上去。道路上盡是長(zhǎng)滿青苔、光滑的巖石。您應(yīng)該試著：您的團(tuán)隊(duì)專家a)赤足。答案答案答案b)穿著靴子。c)只穿襪子。12．在沒有武器和未曾意料的情況下，您驚奇離您約十米遠(yuǎn)的地方后腿直立時(shí)，您應(yīng)該：您的團(tuán)隊(duì)專家a)飛跑。答案答案答案b)爬上最近的樹。c)站著不動(dòng)，但準(zhǔn)備慢慢后退。您答對(duì)你小組答的題數(shù)對(duì)的題數(shù)-6-從荒野中返回過程檢查您和您的小組終于從荒野中活著走了出來(lái)，當(dāng)您一瘸一拐地回到辦公“歡迎回來(lái)。讓我們談一談您的小組是如何達(dá)成共識(shí)的?！北M管您處于那么一個(gè)可憐兮兮的情形，還是很樂意回首以下這個(gè)過程。按1-5分，為以下每一個(gè)問題打分。(1=“一點(diǎn)也不”，5=“完全”。)1．您感覺您被傾聽的程度如何？——為什么？2．您對(duì)團(tuán)隊(duì)決策的影響度如何？——為什么？3．您對(duì)團(tuán)隊(duì)最終決策滿意度如何？——為什么？4．您感覺對(duì)團(tuán)隊(duì)決策的負(fù)責(zé)度如何？——為什么？5．您感覺對(duì)團(tuán)隊(duì)決策的忠誠(chéng)度如何？——為什么？在每一次決策制定后進(jìn)行一次過程檢查是一個(gè)好想法。過程檢查是時(shí)不時(shí)停下行動(dòng)，觀察一下團(tuán)隊(duì)協(xié)作度如何的一種方式。停下來(lái)回顧一下上面提到的問題是一種非常好的過程檢查方法——尤其是一項(xiàng)決策達(dá)成后。(為方便復(fù)習(xí)，這些問題會(huì)在附錄部分再次出現(xiàn)。)開始一項(xiàng)過程檢查的有效方式被稱為“手指表決”“手指表決”形象、快速且直接。下面介紹它是如何進(jìn)行的。您可以在會(huì)議的適當(dāng)時(shí)機(jī)，停下來(lái)一會(huì)，提一些小問題，比如“現(xiàn)在每個(gè)人對(duì)行動(dòng)進(jìn)展情況感覺如何？”或“對(duì)我們縮短制造廠停工時(shí)間的提案，您怎么看？”-7-然后讓每個(gè)人舉起1-51表示“低”“不好”5“高”“好”。接著花一段時(shí)間討論一下大家的反應(yīng)。(“我看到我們中的許多人認(rèn)為事情進(jìn)展良好。”“Howard,什么希望大家分享的想法嗎？)“當(dāng)不在乎個(gè)人得失時(shí)，會(huì)有意想不到的成就”-8-錯(cuò)誤的方式團(tuán)隊(duì)決策制定中的無(wú)效行為。下面是小組決策經(jīng)常發(fā)生的五種行為。它們有一個(gè)共同點(diǎn)：即不征求團(tuán)隊(duì)成員的支持或同意。有趣的是，在這些方式中，團(tuán)隊(duì)看起來(lái)好像在共同制定決策。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，執(zhí)行這些“決策”而沒有團(tuán)隊(duì)支持和投入將是非常困難的。閱讀下面對(duì)每一個(gè)行為的描述。在給出的空白處，寫下您自己經(jīng)歷的一個(gè)例子。1.忽略某個(gè)成員提出一個(gè)建議或觀點(diǎn)，但團(tuán)隊(duì)置之不理。實(shí)例：在一個(gè)會(huì)議中，一個(gè)小組成員建議創(chuàng)建一個(gè)企業(yè)內(nèi)部通訊來(lái)提升低落的士氣。沒有人發(fā)表意見，隨后就轉(zhuǎn)向討論其他問題了。不利之處：忽略了許多創(chuàng)新的解決方法或一些好的小主意。被忽略的個(gè)人會(huì)感到失望，不再提出自己的想法。我經(jīng)歷的一個(gè)例子：2.自作主張團(tuán)隊(duì)某個(gè)成員發(fā)表自己的決定，其他成員對(duì)此或別的方案不作進(jìn)一步考慮，就表示認(rèn)同。處于優(yōu)勢(shì)地位的個(gè)人經(jīng)常以這種方式來(lái)達(dá)成決策。-9-實(shí)例“鑒于其他人沒有另外的想法，我現(xiàn)在就給客戶打電話，通知他們最好給我們一個(gè)可行的期限，或其他的解決方案?！辈焕帲翰蛔鹬仄渌〗M成員的想法或利益。我經(jīng)歷的一個(gè)例子：3.聯(lián)手團(tuán)隊(duì)某個(gè)成員發(fā)表自己的決定，另外一個(gè)人緊隨其后附和。這是某個(gè)提議通過的最常見的方式。實(shí)“您知道，Gerald是對(duì)的。我也不能接受這些期限。我也會(huì)打電話給客戶以支持您?？赡苓@樣他就能領(lǐng)會(huì)了。”不利之處：不尊重其他小組成員的想法或利益。有可能造成不和，甚至在團(tuán)隊(duì)中形成派系。我經(jīng)歷的一個(gè)例子：4.交易一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)另一個(gè)人說(shuō)“如果您支持我的提案，我將同意您的決定?！睂?shí)例：“好吧，我將支持您的威脅電話攻勢(shì)。但您須在我向公司辦公室提交預(yù)算方案時(shí)支持我?！辈焕帲簺Q策基于個(gè)人利益，通過折衷來(lái)制定。方案真正的優(yōu)缺點(diǎn)未被考慮。這將破壞團(tuán)隊(duì)整體風(fēng)氣。我經(jīng)歷的一個(gè)例子：-10-5.算術(shù)平均值當(dāng)決策需要一個(gè)數(shù)量上的解決方案時(shí)，采用所有可能方案的平均值。“Anna認(rèn)為我們應(yīng)為調(diào)查分配10，000美元。我認(rèn)為只需2，000美元。Jeff則認(rèn)為不需要撥款。這樣，10，000美元加上2，000美元加上0再除3等于4，000美元。這就是我們對(duì)于調(diào)查的預(yù)算。”我經(jīng)歷的一個(gè)例子：決策制定中團(tuán)隊(duì)參與之代價(jià)和收益代價(jià)：00收益：0-11-00筆記欄：-12-團(tuán)隊(duì)參與決策制定將長(zhǎng)期獲益代價(jià)和收益（續(xù)）當(dāng)決策制定涉及團(tuán)隊(duì)參與時(shí)，要做到“言行一致”很難。制定團(tuán)隊(duì)決策需要進(jìn)行很多工作，并且經(jīng)常會(huì)減慢進(jìn)程一至少在一個(gè)短期項(xiàng)目中是這樣。但事實(shí)是團(tuán)隊(duì)參與制定決策將長(zhǎng)期獲益。團(tuán)隊(duì)參與度增加時(shí)，會(huì)有以下成本和收益：成本時(shí)間制定團(tuán)隊(duì)決策需花費(fèi)比較長(zhǎng)的時(shí)間。然而，團(tuán)隊(duì)力量比個(gè)人力量大得多。團(tuán)隊(duì)參與決策制定，比由一兩個(gè)人“孤軍作戰(zhàn)”制定決策，執(zhí)行所需的時(shí)間縮短。團(tuán)隊(duì)的效力更大，且決策執(zhí)行更迅速。大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)字支持這一點(diǎn)。其他成本制定團(tuán)隊(duì)決定確實(shí)需用更長(zhǎng)的時(shí)間。時(shí)間就是金錢，所以其成本要高。而達(dá)成協(xié)作需要更多的資料，通常這意味著更多的花費(fèi)。您很可能還需暫時(shí)擱置別的工作。但值慶賀的是，團(tuán)隊(duì)決策使失誤明顯減少而效率明顯提高。收益質(zhì)量您大概在“迷失在荒野”的練習(xí)中已經(jīng)感覺到，相對(duì)于個(gè)人，小組能夠制定更好的決策。無(wú)論是研制一項(xiàng)新產(chǎn)品、同客戶交易還是制定預(yù)算，如果以團(tuán)隊(duì)參與的形式來(lái)進(jìn)行，通常決策的質(zhì)量水平較高。畢竟，通過聽取更多的意見，更有可能尋找到最佳解決方案。忠誠(chéng)度因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員均參與到?jīng)Q策中，對(duì)此有一種主人翁感，這將為企業(yè)帶來(lái)新活力。-13-協(xié)作正如諺語(yǔ)所說(shuō)，“三個(gè)臭皮匠抵個(gè)諸葛亮”風(fēng)氣，而這正是高效團(tuán)隊(duì)的根基。-14-采用合適的方式了解如何以各種方式進(jìn)行決策只是課程的一半。您還需了解各種方式采用時(shí)機(jī)。個(gè)人、少數(shù)、多數(shù)、共識(shí)和一致決策分別適用于不同的時(shí)機(jī)。一般來(lái)說(shuō)，決策的重要性增加，團(tuán)隊(duì)參與度相應(yīng)增加。33人的小組參加一門課程，課上老師說(shuō)，“我希望你們用接下來(lái)的5個(gè)小時(shí)盡可能多地了解團(tuán)隊(duì)動(dòng)能的知識(shí)。我就在這兒，如果需要我?guī)兔?，隨時(shí)找我?！毙〗M想讓這一天的所有決定均要達(dá)成一致。結(jié)果卻令人啼笑皆非。他們唯一一項(xiàng)能夠一致“投票決定午餐計(jì)劃?！钡慕逃?xùn)很明顯：對(duì)于制定一致決策來(lái)說(shuō)，33個(gè)人小組太大了。下面是選擇合適的決策方式時(shí)，可考慮的幾條原則：決策對(duì)客戶滿意度的影響。決策對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的影響。決策對(duì)長(zhǎng)期戰(zhàn)略的影響。可用時(shí)間。決策的重要性。股東的利益。多數(shù)人、共識(shí)或一致決策。1.團(tuán)隊(duì)某一個(gè)產(chǎn)品的最后提交期限是星期五。突然，經(jīng)銷商致電您說(shuō)“零部件現(xiàn)在缺貨”部件以趕上最后期限的唯一方式是一前一天夜里送貨，但這需要額外的花費(fèi)。您采用那種決策方式？您的答案：12.經(jīng)銷商再次致電您說(shuō)，他有零部件，但零部件可能有問題，為了讓您放心，他們可以作測(cè)試，但測(cè)試需用兩周時(shí)間，您會(huì)錯(cuò)過最后期限。如果現(xiàn)在就訂購(gòu)，您會(huì)如期完成任務(wù)，但這樣做有可-15-能影響產(chǎn)品質(zhì)量。您采用那種決策方式？您的答案：13.經(jīng)銷商又一次致電您說(shuō)“5人以上到場(chǎng)，就不需服務(wù)費(fèi)。少于五人，就要收取費(fèi)用。您感興趣嗎？”您采用那種決策方式？您的答案：1達(dá)成共識(shí)或一致所需的技巧達(dá)成共識(shí)或一致需要技巧。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員參與到?jīng)Q策中，且在這個(gè)過程中沒有人感覺其利益未被重視。如果沒有這方面的技巧，會(huì)談可能會(huì)永遠(yuǎn)拖下去，經(jīng)常是滯足于每個(gè)人都已同意的觀點(diǎn)上。為了避免這一切發(fā)生，重要的是就如何來(lái)達(dá)成共識(shí)和一致，統(tǒng)一意見。下面是一些有用的技巧。提議和投票“是”“否”“是，但是……”或任何猶豫回答的則等同于“否”“否”的成員們的關(guān)注點(diǎn)。確認(rèn)聲明經(jīng)過一段時(shí)間探討后，給每個(gè)人一次發(fā)言的機(jī)會(huì)。然后進(jìn)行“提議和投票”。方案和分享讓每一個(gè)人獨(dú)立提出一個(gè)方案，方案可以是在會(huì)前或者會(huì)議過程中形成的。然后，在不被打斷情況下，給每個(gè)人一次機(jī)會(huì)讓大家分享他或她的觀點(diǎn)或方案。在所有的觀點(diǎn)都被聽取后，每個(gè)人基于前“一輪”識(shí)別出的問題再次提出新方案。繼續(xù)聽取各種想法直到您能夠結(jié)束這場(chǎng)討論。之后，如果需要的話，則進(jìn)行“提議和投票”。-16-主張/支持/探討鼓勵(lì)所有成員采用“主張/支持/探討”方案：主張“我是這么認(rèn)為的”。支持：“我為什么這樣認(rèn)為”。然后邀請(qǐng)大家共同來(lái)探討“關(guān)于這個(gè)方案，其有利和不利因素各是什么？”-17-選擇一個(gè)大家都希望解決的問題。在下面寫出您的問題列表：既然你們已經(jīng)選定了一個(gè)問題，那么確定采用什么方式對(duì)這個(gè)問題作決定。然后制定決定。在下面寫出你們采用的決策方式和小組的反應(yīng)：-18-總結(jié)決策制定是一門藝術(shù)；決策制定人需要領(lǐng)會(huì)其微妙之處并掌握必要的方法。決策有5種方式，每一種都有其優(yōu)缺點(diǎn)。個(gè)人決策。團(tuán)隊(duì)參與度：非常低。少數(shù)決策團(tuán)隊(duì)參與度：低。多數(shù)決策團(tuán)隊(duì)參與度：高。共識(shí)團(tuán)隊(duì)參與度：非常高。一致決策團(tuán)隊(duì)參與度：完全且絕對(duì)。您通過自己的實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，在決策制定過程中，團(tuán)隊(duì)參與度直接影響決策的質(zhì)量。但這僅是一個(gè)開端一時(shí)間、成本、團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)度和協(xié)作伴隨著增加。然而，團(tuán)隊(duì)參與也有其陷阱。下面是一些團(tuán)隊(duì)中普通發(fā)生的情形，對(duì)于這些您應(yīng)該時(shí)刻保持警惕：忽略自作主張聯(lián)手交易算術(shù)平均值-19-在選擇決策制定方式以前，您應(yīng)該縝密地思考一下您所處的層面。決策對(duì)客戶滿意度的影響？決策對(duì)產(chǎn)品服務(wù)/質(zhì)量的影響？決策對(duì)長(zhǎng)期戰(zhàn)略的影響？可用的時(shí)間？決策的重要性？當(dāng)您仔細(xì)考慮過這些挑戰(zhàn)后，有許多方法來(lái)著手制定決策。在這個(gè)TeamPac單元中討論到的方法包括……提議和投票確認(rèn)聲明方案和分享主張/支持/探討今天就開始做，當(dāng)有一天您發(fā)現(xiàn)好的決策使一切變得如此流暢時(shí)，您會(huì)非常震撼！-20-充電輔助的TeamPac單元：關(guān)于團(tuán)隊(duì)決策制定的更多信息，請(qǐng)安排或復(fù)習(xí)下面的TeamPac單元課程：在團(tuán)隊(duì)中實(shí)現(xiàn)清晰