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［版權(quán)所有不得翻印］2004年6月第一版崗前培訓(xùn)學(xué)員手冊(cè)［版權(quán)所有不得翻?。荩郯鏅?quán)所有不得翻印］2004年6月第一版崗前培訓(xùn)學(xué)員手冊(cè)我這里有幾張是我的客戶寫給我但我還沒寄出去的小卡片，或者您可以參考一下,差不多這樣就可以了。四、異議處理異議處理的技巧-LSCPAListen用心聆聽Share尊重理解Clarify澄清事實(shí)Present提出方案Ask請(qǐng)求行動(dòng)要求推薦時(shí)常遇到的異議處理：1、同朋友商量客：不好吧，讓我先找他談?wù)?。業(yè)：陳先生，我有許多客戶給我名字時(shí)候都有所顧慮，不如我現(xiàn)在解釋一下我們客戶引薦程序，等你了解多些后，再?zèng)Q定是否介紹你的朋友給我認(rèn)識(shí)。11業(yè)：首先，在整個(gè)銷售過程中，我會(huì)以專業(yè)精神為我的客戶提供服務(wù)，首先得到你的同意才會(huì)繼續(xù)下一個(gè)步驟.同樣，我會(huì)先聯(lián)絡(luò)你的朋友，征求他同意才約會(huì)他。第二，我保證不會(huì)透露你的資料，而你朋友的資料也會(huì)是絕對(duì)保密。11第三：無論成功銷售與否，我都會(huì)聯(lián)絡(luò)你，讓你知道進(jìn)度。陳先生，你只要在這里寫下你朋友的名字就可以了。2、一時(shí)想不起名字業(yè)：那么陳太太，你有沒有朋友需要了解釋保險(xiǎn)呢？客：一時(shí)想不起業(yè)：陳太太，如果你一時(shí)想不起來不要緊，其實(shí)考慮保險(xiǎn)的朋友不外乎以下三個(gè)情況：第一是經(jīng)濟(jì)環(huán)境改善；第二是個(gè)人或者家庭責(zé)任增加，好象…；第三是他可能最近遇到一些事情，而令他改變對(duì)保險(xiǎn)的看法，不知道你身邊有沒有這樣的朋友？3、不用急客：不如你放下，給我先看看。業(yè)：陳先生，首先非常謝謝你可以介紹朋友給我談保險(xiǎn)。其實(shí)我現(xiàn)在有個(gè)方法，可以幫你想想哪些朋友有需要，例如是你的鄰居，你可以把他的名字寫在這里。4、我先跟他們談?wù)劚ｋU(xiǎn)再說吧客：這樣吧，讓我先跟他們談?wù)劚ｋU(xiǎn)再說吧！業(yè)：謝謝您答應(yīng)替我向您的朋友詢問有關(guān)保險(xiǎn)的事情，可是每個(gè)人的財(cái)務(wù)狀況都不一樣，若他們有疑問，我卻不能在場(chǎng)立即向他們解釋，這樣會(huì)使他們?cè)诓煌耆私獾那闆r下做出決定，您同意我的看法