《在線呼入式交叉營銷》課程大綱

“交叉營銷”前言：與面對面銷售不同的是：電話銷售中銷售人員看不到客戶，無法直觀地判斷客戶的情緒與情感，也不能通過肢體語言的互動來營造情境，對客戶的業(yè)務開通決策進行影響。銷售是情感的傳遞，信心的轉(zhuǎn)移?！敖徊鏍I銷”的關鍵在于客戶情緒與情感熱鍵的“一觸即發(fā)”——“人最怕就是動了情”只要能有效調(diào)動客戶的情緒效的進行業(yè)務銷售。|boraid|10學習“交叉營銷”的原因：交叉銷售作為一種有效的電話銷售模式已經(jīng)被呼叫中心所認可，但大部分在實施交叉營銷的過程中，由于對這種銷售模式缺乏深刻的研究效果并不理想是數(shù)據(jù)應用業(yè)務的銷售有很多問題，造成這種情況的主要原因有兩個方面：一是沒有將數(shù)據(jù)業(yè)務電話銷售與其他產(chǎn)品電話銷售區(qū)別開來對待，因為產(chǎn)品特性有很大差異；另一個原因是電話銷售人員缺乏交叉營銷的步驟與具體方法?！敖徊鏍I銷”將幫助您全面了解新的、有效的、可以帶來更多利潤的銷售模式（工具化幫助呼叫中心的電話銷售人員提高各項業(yè)務在電話銷售中銷售技能和溝通技巧一個月內(nèi)提高整體銷售業(yè)績?！敖徊鏍I銷”學習目標：1.了解電話銷售人員的能力現(xiàn)狀（測評2、掌握交叉營銷關鍵成功因素；3、熟悉以客戶為中心的交叉營銷流程圖；(工具)4、掌握交叉營銷的重要技巧和方法5、掌握通過電話與客戶保持長期關系的要領；6、學會解決交叉營銷中個問題的回答與處理技巧；交叉營銷課程大綱引言：交叉營銷中客戶的四種分類與應對策略；1.

客戶的四種分類與四種應對策略分析估）2、如何改善交叉營銷現(xiàn)狀？案例分析)3、電話中的客戶需要我們做到哪五個原則，才能接受移動的其他產(chǎn)品（案例分析）4、電話中自我推銷的三個法則；

模塊一：交叉營銷模式特征分析（案例分析）1.

交叉營銷與普通電話銷售中的差異在哪里？2．交叉營銷的五個特征是什么？3．交叉營銷的三個優(yōu)勢與三個挑戰(zhàn)是什么？4．交叉營銷的模式圖工具)5．交叉營銷成功的七項關鍵能力是什么？（測評）6．典型交叉營銷結(jié)構(gòu)圖（案例應用分析）模塊二：以客戶為中心的交叉營銷大流程1、以客戶為中心的交叉營銷流程圖；2、站在客戶角度看交叉營銷流程原理析）3、交叉營銷的漏斗管理系統(tǒng)；4、交叉營銷的電話溝通計劃和溝通目標制定方法（工具話術”的確定。模塊三：以客戶為中心的交叉營銷小流程（案例分析）1、在進行電話交叉營銷前要做的四項準備工作；2．電話探尋客戶需求的三個步驟3、根據(jù)客戶需求現(xiàn)狀交叉產(chǎn)品推薦的四個步驟4、交叉營銷中促成的關鍵一句話是什么？5、交叉營銷后電話跟進的兩個角度；模塊四：電話銷售中的關鍵技巧1、MAN法則與原則在電話銷售中的應用；2、如何訴求交叉產(chǎn)品的特殊利益3、獲取客戶興趣的四種方法4、如何讓自己的聲音更有魅力5、電話中有效聆聽的三個準則

6、自我障礙與突破障礙的兩種方法；7、異議的兩大類（價格異議與能力異議）與四小類；8、價格異議與能力異議的四種處理方法；9、盯、防、守技術10、交叉營銷中常見的五種拒絕方式及應對技巧；模塊五交叉營銷中傳遞個人魅力與影響力，對業(yè)務促成的特殊價值1、交叉產(chǎn)品銷售中樹立專業(yè)形象的五個核心點；3．樹立“非專業(yè)”形象的三個層次的把握；4．交叉營銷必須的六個重要“助手5．交叉營銷中高標準禮儀要求是什么析）模塊六：五個交叉