單位前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)范本6篇-1

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光陰似箭，日月如梭，一年的齒輪又轉(zhuǎn)了一圈?；仡欉^去作為前臺(tái)客服在公司工作的一年，有許多感嘆。由于在過去的一年里，我學(xué)到了許多工作上的技巧，學(xué)到了許多職場(chǎng)上的生存之道，學(xué)到了許多在學(xué)校和課本上都學(xué)不到的知識(shí)。所以20__年是珍貴的一年，是值得我去記錄和保藏的一年。

在20__年的年初我通過在學(xué)校的聘請(qǐng)會(huì)上有幸認(rèn)識(shí)到了_公司，經(jīng)過一番了解和詢問，我覺得我對(duì)_公司的前臺(tái)客服一職很感愛好。所以我就決斷要前去面試這個(gè)崗位，由于我在面試過程中的優(yōu)秀表現(xiàn)，我很快就被公司錄用了。之后就是帶著我的滿腔熱忱來到公司上班的日子了。

其實(shí)作為一個(gè)前臺(tái)客服的工作內(nèi)容很簡(jiǎn)約，但是再簡(jiǎn)約的工作也是需要我們上心去對(duì)待，仔細(xì)的去完成。

首先我們來到公司的第一件事情，就是檢查自己的儀容儀表有沒有達(dá)到公司前臺(tái)客服的標(biāo)準(zhǔn)，由于作為公司的一個(gè)前臺(tái)，形象好氣質(zhì)佳是她們需要要做到的一點(diǎn)。所以我們平常要非常留意自己的形象管理。

其次，就是負(fù)責(zé)接待重要客戶的來訪，并做好來訪記錄。在接待客戶的過程中，我們要留意自己的禮儀，要舉止大方，要親切溫順，要讓客戶有如沐春風(fēng)的感覺。

最末就是要接聽好打來公司的詢問電話，回答好他們所提出來的關(guān)于公司產(chǎn)品的問題。在這個(gè)過程中，我們既要用專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)來為他們解答解惑，又要用耐煩且溫順的語氣來進(jìn)行回復(fù)。另外，我們還要給客戶打回訪電話，詢問他們對(duì)我們公司產(chǎn)品體驗(yàn)的感受，讓他們對(duì)我們公司產(chǎn)品提出建議，并把這些感受和建議都記錄整理下來，交給我們公司的產(chǎn)品經(jīng)理。

以上就是我作為前臺(tái)客服一年的主要工作內(nèi)容，雖然難度不是什么很大，但是我在這一年學(xué)習(xí)和工作里，也收獲到了許多東西，積累了許多職場(chǎng)閱歷。比如說，在對(duì)自己的形象管理中，我的氣質(zhì)越來越好。在接待客戶的過程里，我學(xué)到的禮儀越來越多。在我接聽和回復(fù)客戶電話的過程中，我越來越有耐煩，我的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)水平也得到了提高。對(duì)待同事，我學(xué)會(huì)了以禮相待，對(duì)待客戶，我學(xué)會(huì)了熱忱相迎等等。

在接下來的一年里，我只會(huì)更加努力，只會(huì)繼續(xù)前進(jìn)和成長(zhǎng)，我相信只要我去努力，只要我肯拼搏，那么來年肯定會(huì)是精彩的一年。

單位前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)范本2

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)瞬我來到――已近一個(gè)月時(shí)間，我的收獲也隨著時(shí)間的前進(jìn)而增長(zhǎng)不少。試用期以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，仔細(xì)地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將這一個(gè)月試用期以來的學(xué)習(xí)、工作狀況小結(jié)如下：

一、努力學(xué)習(xí)、努力適應(yīng)工作

作為一個(gè)外地人，剛加入這個(gè)多半是――人的工作環(huán)境中，在語言和工作流程方面有些不習(xí)慣和生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐煩指導(dǎo)和援助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)基本熟識(shí)了前臺(tái)的工作內(nèi)容以及公司各個(gè)部門的職能所在;也讓我很快克服了外地人的自卑心理，融入到――集團(tuán)暖和的大家庭中。

前臺(tái)的一言一行都代表著――集團(tuán)公司，接待來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要立場(chǎng)和氣，在完成各項(xiàng)工作時(shí)要仔細(xì)認(rèn)真，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，收益匪淺。

二、努力做好前臺(tái)本職工作

我自己認(rèn)為要做好前臺(tái)服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還需要學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，避開好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中需要要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。努力加強(qiáng)理論知識(shí)，盡量做好實(shí)踐工作。

三、加強(qiáng)與公司各部門的溝通

在多了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的具體工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面，能實(shí)時(shí)精確地回答客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面，假如知道某個(gè)部門沒人，會(huì)提示來電方，并簡(jiǎn)要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作形象宣揚(yáng)。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

四、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己

一個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料，也會(huì)有一些客戶打來比較專業(yè)的詢問電話，所以單靠我現(xiàn)在掌控的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷地給自己充電，增長(zhǎng)自己的知識(shí)，減削工作中某些專業(yè)技能的欠缺和失誤。出入職場(chǎng)，在涌現(xiàn)一些小差錯(cuò)時(shí)，受到了領(lǐng)導(dǎo)指正，但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)受也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了許多，比如自信、保密意識(shí)等，都增長(zhǎng)了不少。同時(shí)也感悟到了許多，覺得趁自己還年輕，應(yīng)當(dāng)抓緊多學(xué)點(diǎn)東西，才有立足之地。再看到公司地快速進(jìn)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)閱歷，用虛心的立場(chǎng)和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的能量!

公司前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)范文3

轉(zhuǎn)瞬間已至*月，進(jìn)入公司至今，已有半年多的時(shí)間，回首這幾個(gè)月的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現(xiàn)就這幾個(gè)月的工作狀況，做簡(jiǎn)要總結(jié)：

一、工作表現(xiàn)和收獲

(1)工作表現(xiàn)：

1、嚴(yán)于律己，在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，虛心謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的看法，不斷改進(jìn)工作。能夠嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、腳踏實(shí)地的完成本職工作。

2、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，對(duì)企業(yè)內(nèi)外的很多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決斷了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還常常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。

3、工作中雖然獲得了肯定的成果，但不可避開的會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，為了避開類似錯(cuò)誤的再次發(fā)生，本人在日常工作中不斷總結(jié)閱歷。并積極向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)。

4、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時(shí)也能夠積極的協(xié)作及幫助其他部門完成工作。

(2)工作收獲：

1、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果。

2、工作適應(yīng)力逐步加強(qiáng)，對(duì)后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。

二、工作中存在的不足

1、工作細(xì)心度仍有所欠缺;在日常工作中，時(shí)常有些工作由于不夠細(xì)心，從而糜費(fèi)時(shí)間或是再做一遍。相信在接下來的工作中，本人肯定會(huì)認(rèn)真、認(rèn)真、再認(rèn)真來完成每項(xiàng)工作。

2、外來客人的接待和服務(wù)不夠熱忱大方;做為公司前臺(tái)，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒有足夠的閱歷，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到熱忱周到，耐煩細(xì)致。

三、接下來的工作計(jì)劃

會(huì)依據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識(shí)及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!

總的來說這幾個(gè)月的工作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時(shí)有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會(huì)隨著我不斷努力而逝去。特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我工作的支持與確定，相信以后的我，在這個(gè)崗位上會(huì)做得更好，發(fā)揮得更加超卓!為企業(yè)的明天盡一份力。更盼望通過公司全體員工的努力，可以把公司推向一個(gè)又一個(gè)的顛峰。

單位前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)范本4

有人說，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我喜愛它。制造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓全部人享受到歡樂，是中國(guó)移動(dòng)永久的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)

隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的進(jìn)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶著眼于眼前的利益，?jīng)常地銷號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐煩的講解我們____的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐煩、細(xì)致的說明下，保留了原號(hào)碼，滿足的走了。但有一些客戶根本不聽你的說明，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情常常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：

在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今日，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹碓街匾耐ㄐ殴ぞ?，它不僅能夠滿意人們語言溝通的真正需求，還能滿意人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，實(shí)時(shí)的向公司反饋信息，依據(jù)客戶的需求，滿意他們更高層次的需要。為此，我常?？从嘘P(guān)____方面的信息，了解新形勢(shì)，掌控新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通，征求他們的看法和建議，實(shí)時(shí)反饋給公司。

我知道，我到營(yíng)業(yè)工作的時(shí)間短，雖然我努力了，但還有許多不足。假如這次我競(jìng)聘勝利了，在今后的工作中，我會(huì)更加努力，由于我喜愛這項(xiàng)工作，愛崗敬業(yè)，是我一移動(dòng)公司工作總結(jié)生無悔的追求;假如我競(jìng)聘失敗了，只能說我離一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員還有差距。即使我離開公司，我依舊會(huì)關(guān)懷____事業(yè)的進(jìn)展，由于這片藍(lán)色的天空帶給我無限的理想。

單位前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)范本5

經(jīng)過這一個(gè)多月來的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和援助，我已完全融入到了新欣公司這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能和工作水平有了顯著的提高?，F(xiàn)將我一年來的工作狀況簡(jiǎn)要總結(jié)如下:

一、以踏實(shí)的工作立場(chǎng)，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)

辦公室作為企事業(yè)單位運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決斷了辦公室工作繁雜性。由于我們辦公室人手少，工作量大，我和三位同事共同協(xié)作、共同努力，在遇到不懂得地方實(shí)時(shí)向她們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，并優(yōu)質(zhì)高效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。在這半月里，遇到各類活動(dòng)和接待都不是許多，但我都能夠積極協(xié)作做好后勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計(jì)較干多干少，只盼望把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情辦妥、辦好。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，著重自身素養(yǎng)修養(yǎng)和提高

領(lǐng)導(dǎo)要求我們需要具有先進(jìn)的觀念，要用科學(xué)進(jìn)展的眼光看待一切，才能適應(yīng)公司將來的進(jìn)展。因此，我通過網(wǎng)絡(luò)、書籍及各類文件資料的學(xué)習(xí)，不斷提高了自己的業(yè)務(wù)水平。工作中，能從單位大局出發(fā)，從單位整體利益出發(fā)，凡事都為單位著想，同事之間互幫互助，并保持融洽的工作氣氛，形成了和諧、默契的工作氛圍。

另外，我還著重從工作及現(xiàn)實(shí)生活中吸取營(yíng)養(yǎng)，仔細(xì)學(xué)習(xí)文秘寫作、景區(qū)建設(shè)與進(jìn)展、宣揚(yáng)推介、檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。同時(shí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，來加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí)。對(duì)辦公室工作，能夠提前思索，對(duì)任何工作都能做到計(jì)劃性強(qiáng)、可操作性強(qiáng)、落實(shí)快捷等。

三、堅(jiān)持做事先做人，努力做好日常工作，熱心為職工游客服務(wù)

為了做好日常工作，熱心為全局職工及游客服務(wù)，我做了下面的努力：

1、出勤方面，每天都能提前十到二非常鐘到達(dá)辦公室，做好上班前的相關(guān)工作預(yù)備，并能實(shí)時(shí)打掃兩位領(lǐng)導(dǎo)的辦公室等。

2、公文處理過程方面，嚴(yán)格根據(jù)國(guó)家事業(yè)單位公文處理方法中所規(guī)定的程序辦事。發(fā)文時(shí)，能嚴(yán)格根據(jù)擬稿、核稿、會(huì)簽、簽發(fā)、印制、蓋章、登記、發(fā)文等程序辦理;收文時(shí)，根據(jù)收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理，沒有涌現(xiàn)錯(cuò)誤的公文處理事情。

3、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面。在工作中，我特別留意對(duì)紙張資料的整理和保存，將有用的實(shí)時(shí)保存、歸檔，對(duì)于沒用的實(shí)時(shí)銷毀。由于許多文字性工作都是電腦作業(yè)，所以我在電腦中建立了個(gè)人工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理。

單位前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)范本6

回首在前臺(tái)崗位這數(shù)月的工作，我也是努力的來融入到公司的環(huán)境之中來，同時(shí)去盡力做好自己行政，前臺(tái)款待的工作，而今也是得到領(lǐng)導(dǎo)確定，予以轉(zhuǎn)正，我也是要來把個(gè)人的前臺(tái)工作來總結(jié)下。

之前我雖然也是做過前臺(tái)的工作，但是比較的簡(jiǎn)約，可以說只是一個(gè)接待的`工作，許多的事情并不需要我去處理，但是在公司這份前臺(tái)工作確是不一樣，不但是需要做好接待的工作，同時(shí)也是需要接觸到許多行政，許多人事的工作，可以說讓我也是得到很大的成長(zhǎng)，我也是珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，究竟誰也是不想只做個(gè)什么事都不做的前臺(tái)，雖然輕松，但是也是學(xué)不到東西，收獲也是沒有，以后想要做更好的工作也是沒有機(jī)會(huì)的，在同事的帶領(lǐng)下，我也是慢慢的接觸這些行政人事的事情，漸漸的我也是了解如何的去查找簡(jiǎn)歷，去聯(lián)系應(yīng)聘的人員，做簡(jiǎn)約的初步面試工作，同時(shí)在行政之中也是清晰了許多文件該是如何的去出具，又是有哪些文件該怎么樣做，可以說這數(shù)月我真的學(xué)了許多，自己的改變也是很讓自己驚異，我也是想不到可以學(xué)到那么多的東西，同時(shí)我也更是在學(xué)的過程之中看到自己更多的一些地方，其實(shí)以前都是沒有發(fā)覺這些缺點(diǎn)，但是在這卻是得到了改進(jìn)和提升，讓我也是能更好的來把這份前臺(tái)工作做好。

做事的時(shí)候，我也是仔細(xì)的根據(jù)同事教我的去做好，不懂或者不熟識(shí)的地方也是去請(qǐng)教同事，相處也是特別的開心，完全的氛圍都是很團(tuán)結(jié)的，讓我也是很喜愛，融入的很快，盡責(zé)的做好事情，同時(shí)