2023年物業(yè)公司工作計(jì)劃書(shū)

第8頁(yè)共8頁(yè)2023年?物業(yè)公司工?作計(jì)劃書(shū)?在送舊迎新?之際，物業(yè)?公司在回顧?___年工?作開(kāi)展的基?礎(chǔ)上，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，找出?不足，以更?加務(wù)實(shí)的態(tài)?度，積極配?合集團(tuán)經(jīng)營(yíng)?的戰(zhàn)略方針?，細(xì)化管理?，從內(nèi)部挖?掘潛力，向?管理要效益?，更加嚴(yán)格?要求，加強(qiáng)?培訓(xùn)，勇于?面對(duì)不足，?團(tuán)結(jié)一心，?增強(qiáng)大局意?識(shí)、責(zé)任意?識(shí)和協(xié)作意?識(shí)，同心同?德，努力完?成工作。我?們會(huì)繼續(xù)發(fā)?揚(yáng)敬業(yè)、奉?獻(xiàn)的精神，?共同為公司?的迅速發(fā)展?竭心盡力。?《___?兵法》說(shuō)：?“間于__?_，莫貴于?人?！眴T工?是企業(yè)的根?本，員工素?質(zhì)是企業(yè)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的基?礎(chǔ)。我們將?把培養(yǎng)一支?專業(yè)、高效?、嚴(yán)格管理?的服務(wù)團(tuán)隊(duì)?作為_(kāi)__?年物業(yè)開(kāi)展?內(nèi)部管理的?基本戰(zhàn)略，?實(shí)行嚴(yán)格管?理，善待員?工的方針，?開(kāi)展系列的?培訓(xùn)計(jì)劃、?績(jī)效考核，?推進(jìn)企業(yè)文?化，強(qiáng)化品?牌意識(shí)，提?高團(tuán)隊(duì)的凝?聚力和向心?力。一、?人事行政?人事行政工?作目標(biāo)：?人員當(dāng)月流?動(dòng)率小于

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_?__%人?員培訓(xùn)覆蓋?率達(dá)到

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___%?人員招聘?到崗率達(dá)到?

_?__%員?工生活滿意?度達(dá)到

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___?%1、團(tuán)?隊(duì)的建設(shè)在?于制度化的?管理，人事?行政部年度?首要工作是?完善管理制?度，細(xì)化崗?位責(zé)任制，?把責(zé)、權(quán)、?利充分統(tǒng)一?，落實(shí)到位?。推行與之?相配合的績(jī)?效考核制度?，調(diào)動(dòng)員工?的積極性。?績(jī)效源于執(zhí)?行力，執(zhí)行?力源于細(xì)節(jié)?，人事部計(jì)?劃以保安部?作為試點(diǎn)，?對(duì)每個(gè)崗位?提出具體的?崗位職責(zé)要?求，推行新?的績(jī)效考核?制度，調(diào)動(dòng)?員工對(duì)工作?的積極性，?使員工不斷?加強(qiáng)自我管?理能力，明?確工作標(biāo)準(zhǔn)?，提高自我?提升的動(dòng)力?并逐步推廣?。在各個(gè)崗?位上采取績(jī)?效管理，力?求在___?月份全面覆?蓋，以提高?整體的服務(wù)?水平和團(tuán)隊(duì)?的執(zhí)行力度?。在有效的?績(jī)效考核制?度和崗位責(zé)?任制的基礎(chǔ)?上，人事行?政部將加強(qiáng)?監(jiān)督的力度?，對(duì)崗位的?操作和執(zhí)行?進(jìn)行有計(jì)劃?巡查管理。?及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題，及時(shí)改?進(jìn)。2、?人事行政部?將把提高員?工素質(zhì)作為?部門(mén)工作的?重點(diǎn)，制定?有針對(duì)性的?培訓(xùn)計(jì)劃，?以業(yè)務(wù)知識(shí)?培訓(xùn)和企業(yè)?精神相結(jié)合?，堅(jiān)持正面?灌輸，強(qiáng)化?理念，增強(qiáng)?員工主人翁?責(zé)任感和事?業(yè)心，培養(yǎng)?開(kāi)拓進(jìn)取，?勇于奉獻(xiàn)的?精神。要求?員工在工作?中真正做到?“___%?業(yè)主第一”?。以企業(yè)精?神和宗旨作?為統(tǒng)一員工?意志，述職?報(bào)告統(tǒng)一行?動(dòng)的共同基?礎(chǔ)。在人事?管理流程中?，采取優(yōu)勝?劣汰的方針?，對(duì)入職、?轉(zhuǎn)正的員工?嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)?把關(guān)，逐步?提高員工素?質(zhì)，繼而提?高團(tuán)隊(duì)的整?體素質(zhì)。?3、在提高?管理要求的?同時(shí)，__?_關(guān)心員工?生活，重視?員工需求，?加強(qiáng)員工宿?舍、飯?zhí)玫?管理，__?_相應(yīng)的員?工生日活動(dòng)?、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)?。重視改善?員工福利，?加強(qiáng)與員工?的溝通，以?多方渠道聽(tīng)?取員工意見(jiàn)?加以綜合，?并及時(shí)給予?改善。4?、效益是企?業(yè)的最終目?標(biāo)，通過(guò)崗?位責(zé)任制的?落實(shí)，人事?行政部將重?新審核各部?門(mén)、崗位人?員定編的情?況，避免人?浮于事，以?建立一支精?干、高效的?服務(wù)團(tuán)隊(duì)為?目標(biāo)，嚴(yán)格?控制人事成?本。5、?行政方面，?將以配合業(yè)?務(wù)部門(mén)開(kāi)展?工作的需要?為前提，積?極與各部門(mén)?加強(qiáng)溝通協(xié)?調(diào)，大力配?合。修正現(xiàn)?有的工作程?序，使之更?標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?范化。及時(shí)?完成物料采?購(gòu)，嚴(yán)格管?理物料的采?購(gòu)、使用控?制流程，重?視公司資產(chǎn)?、倉(cāng)庫(kù)、車?輛的管理，?堵塞漏洞，?做好把關(guān)的?工作，保證?公司財(cái)物、?利益不受損?失。二、?___物?業(yè)管理是以?服務(wù)為主，?___是整?個(gè)物業(yè)公司?的服務(wù)窗口?。為此，服?務(wù)中心將把?服務(wù)放在第?一位，堅(jiān)持?“以人為本?”的服務(wù)宗?旨，規(guī)范管?理、追求創(chuàng)?新、至誠(chéng)服?務(wù)。不斷提?高江南世家?物業(yè)價(jià)值，?使物業(yè)發(fā)揮?最大的使用?效能。工?作思路：?強(qiáng)調(diào)成本控?制意識(shí)和成?本管理程序?；強(qiáng)調(diào)團(tuán)?隊(duì)的有效運(yùn)?作和服務(wù)流?程；強(qiáng)調(diào)?公眾服務(wù)的?規(guī)范化與特?約服務(wù)的個(gè)?性化；強(qiáng)?調(diào)“以人為?本”的服務(wù)?理念和服務(wù)?的人性化；?致力于建?立與業(yè)主有?良好溝通的?和諧社區(qū)。?目標(biāo)設(shè)置?：客戶綜?合滿意率不?低于

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__?_％；服?務(wù)綜合及時(shí)?率不低于

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?___％；?業(yè)務(wù)技能?培訓(xùn)

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?___％；?小區(qū)綠?化完好率不?低于

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__?_％；綠?化覆蓋率不?低于

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___?％；管理?費(fèi)收費(fèi)率一?期逐步達(dá)到?

___?％；二期?收費(fèi)率達(dá)到?

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___?％；生活?垃圾日清率?為

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?___％；?工作重點(diǎn)?：根據(jù)對(duì)?___年的?工作回顧和?反思，__?_年將致力?于加強(qiáng)規(guī)范?管理、協(xié)調(diào)?溝通、落實(shí)?執(zhí)行，以提?高管理服務(wù)?效能，營(yíng)造?和諧生活環(huán)?境。（1?）制定、完?善工作手冊(cè)?，使員工翻?開(kāi)手冊(cè)即可?操作，如《?管理規(guī)章制?度及操作規(guī)?程》等。使?每一位員工?了解工作規(guī)?程，熟悉管?理程序，達(dá)?到規(guī)范自我?、服務(wù)業(yè)戶?的目的。并?對(duì)員工進(jìn)行?定期的業(yè)務(wù)?、技巧、服?務(wù)意識(shí)等方?面的培訓(xùn)，?通過(guò)不斷的?強(qiáng)化學(xué)習(xí)，?不斷提高服?務(wù)中心員工?水平。盡快?帶領(lǐng)出一支?業(yè)務(wù)過(guò)硬、?服務(wù)意識(shí)強(qiáng)?的員工隊(duì)伍?。對(duì)進(jìn)入服?務(wù)中心工作?的員工嚴(yán)格?把關(guān)，定期?進(jìn)行考核評(píng)?比，對(duì)不稱?職員工堅(jiān)決?撤換。（?2）小區(qū)的?環(huán)境管理極?為重要，如?何為業(yè)戶創(chuàng)?造一個(gè)良好?、舒適的居?住環(huán)境，是?我們非常重?視的問(wèn)題，?以往的管理?經(jīng)驗(yàn)告訴我?們，保潔工?作責(zé)任到人?，督導(dǎo)、檢?查、培訓(xùn)落?實(shí)到位，才?能充實(shí)發(fā)揮?每個(gè)人的潛?能，認(rèn)真地?去做好每天?的保潔工作?。積極宣傳?環(huán)保意識(shí)，?使小區(qū)的環(huán)?境衛(wèi)生狀況?達(dá)到最佳狀?態(tài)。（3?）根據(jù)目前?的收樓情況?，強(qiáng)化對(duì)工?程維修的監(jiān)?管力度，與?各部門(mén)積極?協(xié)調(diào)配合，?完成收樓任?務(wù)。（4?）對(duì)物業(yè)管?理費(fèi)收取率?較低的現(xiàn)狀?，由于綜合?因素較多，?將通過(guò)定期?開(kāi)展社區(qū)文?娛活動(dòng)、定?期安排上門(mén)?家訪及問(wèn)卷?調(diào)查等多種?渠道與業(yè)戶?進(jìn)行溝通，?聽(tīng)取業(yè)戶的?意見(jiàn)。接受?合理的要求?及意見(jiàn)，采?取有效措施?進(jìn)行相應(yīng)的?整改，提高?管理質(zhì)量；?對(duì)于超出管?理標(biāo)準(zhǔn)的要?求，按國(guó)家?及有關(guān)規(guī)定?向業(yè)主耐心?解釋，并加?強(qiáng)對(duì)物業(yè)管?理行業(yè)的政?策宣傳，以?轉(zhuǎn)變以往固?有的觀念，?爭(zhēng)取業(yè)主的?理解，對(duì)經(jīng)?解釋無(wú)效拒?交管理費(fèi)的?業(yè)戶，將通?過(guò)法律途徑?解決，使管?理工作得以?順利開(kāi)展。?（5）加?強(qiáng)社區(qū)文化?的建設(shè)，建?立與業(yè)主的?良好溝通，?共建和諧社?區(qū)。（6?）協(xié)助成立?業(yè)主委員會(huì)?籌備小組，?實(shí)行業(yè)主自?治，共同管?理。三、?工程維修?四、保安部?保安部針?對(duì)___年?總結(jié)和分析?工作情況，?繼續(xù)堅(jiān)持以?固強(qiáng)補(bǔ)弱和?狠抓落實(shí)為?中心，以做?好安全和服?務(wù)工作為前?提，搞好團(tuán)?隊(duì)建設(shè)。結(jié)?合公司的發(fā)?展需要和管?理方向，做?好小區(qū)的全?面安防工作?，保證人、?財(cái)、物的安?全，配合客?服，加強(qiáng)對(duì)?小區(qū)的巡查?，提高整體?管理水平。?工作目標(biāo)?住客及公?司綜合滿意?度

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___?%；無(wú)因?管理責(zé)任事?故率

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0；?新員工崗前?培訓(xùn)率

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___?%；不合?格項(xiàng)整改率?

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___%?；員工流?動(dòng)率≤__?_%（不包?括非正常流?動(dòng)率）；?___快速?反應(yīng)率為

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?___%；?非正常投?訴率低于

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?___%。?1、做好?《百日安全?無(wú)事故評(píng)比?活動(dòng)》方案?的實(shí)施（_?__年__?_月___?日至___?年___月?___日）?，

并全?力配合做好?二期水鄉(xiāng)別?墅外售和收?樓工作及本?部相關(guān)工作?事項(xiàng)的接管?，同時(shí)全面?做好二期有?關(guān)工作的服?務(wù)和管理，?樹(shù)立保安隊(duì)?伍的形象。?2、做好?元旦、春節(jié)?期間小區(qū)各?項(xiàng)安防工作?，節(jié)日前小?區(qū)安全大檢?查，由主管?領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；?同時(shí)落實(shí)好?春節(jié)期間主?管領(lǐng)導(dǎo)巡查?和值班；明?確強(qiáng)調(diào)放假?不放制度；?___和安?排好春節(jié)期?間部門(mén)員工?的業(yè)余娛樂(lè)?活動(dòng)。隨著?本部人員增?加和三期宿?舍籃球場(chǎng)地?的修復(fù)完工?，擬成立物?業(yè)公司籃球?隊(duì)，既可豐?富員工業(yè)余?生活，又可?為公司聯(lián)誼?公關(guān)比賽做?好準(zhǔn)備。?3、保安部?將于___?月份開(kāi)展為?業(yè)主或客人?優(yōu)質(zhì)服務(wù)月?活動(dòng)，體現(xiàn)?保安隊(duì)伍的?服務(wù)意識(shí)和?服務(wù)熱情，?同時(shí)建立良?好的口碑。?4、做好?一二期智能?化系統(tǒng)投入?使用的前期?準(zhǔn)備工作，?建立和完善?智能化系統(tǒng)?的使用和管?理制度，及?時(shí)進(jìn)行智能?化系統(tǒng)操作?規(guī)范培訓(xùn)，?逐步改變完?全靠“人防?”的管理模?式。同時(shí)設(shè)?專人負(fù)責(zé)在?監(jiān)控中心上?崗，保證小?區(qū)___小?時(shí)的監(jiān)督和?管理，提高?安防標(biāo)準(zhǔn)。?5、針對(duì)?一、二期消?防設(shè)備設(shè)施?的分布和配?備情況，_?__完善設(shè)?備設(shè)施管理?和使用運(yùn)作?培訓(xùn)，同時(shí)?加強(qiáng)日常消?防培訓(xùn)和_?__處理演?練。根據(jù)實(shí)?際情況將小?區(qū)日常安全?管理注意事?項(xiàng)、家居與?森林防火、?___處理?方法等安防?常識(shí)制作后?派發(fā)業(yè)主，?提高安防意?識(shí)的宣傳和?群防群治工?作。6、?做好人員的?培養(yǎng)和儲(chǔ)備?工作。對(duì)保?安員管理方?向是力求轉(zhuǎn)?型和建設(shè)成?為強(qiáng)有力綜?合型的隊(duì)伍?。結(jié)合保安?職業(yè)特性，?在年初人員?流動(dòng)高峰期?前做好人員?安撫工作，?加強(qiáng)與人才?市場(chǎng)、__?_和保安學(xué)?校的聯(lián)系，?做好人員補(bǔ)?充儲(chǔ)備工作?。全年__?_軍人占總?人數(shù)比例為?___%，?其它占比例?為_(kāi)__%?（保安學(xué)校?、警校、武?校人員）。?發(fā)揮和利用?現(xiàn)有人力創(chuàng)?造最大價(jià)值?，做好物業(yè)?公司排頭服?務(wù)部門(mén)。?7、加強(qiáng)骨?干隊(duì)伍的建?設(shè)，拓寬員?工知識(shí)面，?條件允許_?__骨干參?觀兄弟單位?學(xué)習(xí)，查找?自身問(wèn)題，?提高整體素?質(zhì)和層次，?（骨干隊(duì)伍?）使用原則?為能者上、?庸者讓，每?季度開(kāi)展工?作自評(píng)，部?門(mén)上半年工?作總結(jié)時(shí)工?作述職。?五、___?經(jīng)營(yíng)__?_年上半年?將繼續(xù)以服?務(wù)為先、效?益為本的經(jīng)?營(yíng)方針，積?極配合營(yíng)銷?及客服工作?的開(kāi)展。采?取靈活的經(jīng)?營(yíng)手法，推?出更貼身的?服務(wù)，把_?__經(jīng)營(yíng)做?到推陳出新?。在內(nèi)部管?理上，加強(qiáng)?本部門(mén)各經(jīng)?營(yíng)點(diǎn)的協(xié)調(diào)?合作性，著?力增強(qiáng)和提?升員工工作?技能和服務(wù)?意識(shí)，最大?限度地調(diào)動(dòng)?人員的積極?性、創(chuàng)造性?；切實(shí)加強(qiáng)?餐廳出品管?理工作，在?飲食出品上?不斷推陳出?新，做好小?區(qū)配套服務(wù)?工作的開(kāi)展?。工作目?標(biāo)力爭(zhēng)半?年創(chuàng)收__?_萬(wàn)元；

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六?、財(cái)務(wù)管理?圍繞集團(tuán)?發(fā)展戰(zhàn)略和?財(cái)務(wù)年度工?作目標(biāo)，促?進(jìn)效益增長(zhǎng)?，完善財(cái)務(wù)?管理體系，?加強(qiáng)資金、?資產(chǎn)、成本?、采購(gòu)價(jià)格?的管理和控?制。在把服?務(wù)放在第一?位的同時(shí)，?建立規(guī)范的?賬務(wù)管理，?積極配合業(yè)?務(wù)部門(mén)工作?的開(kāi)展，加?快科耐物業(yè)?管理軟件的?投入使用。?為全面完成?物業(yè)的各項(xiàng)?工作指標(biāo)和?工作任務(wù)，?制定物業(yè)財(cái)?務(wù)部___?年上半年工?作計(jì)劃如下?：工作目?標(biāo)：服務(wù)?滿意度__?_%；控?制虧損在_?__萬(wàn)元以?內(nèi)；建立?君華物業(yè)成?本庫(kù)；1?、物業(yè)財(cái)務(wù)?部在集團(tuán)財(cái)?務(wù)中心的統(tǒng)?一指導(dǎo)下,?根據(jù)物業(yè)公?司財(cái)務(wù)管理?制度,結(jié)合?物業(yè)財(cái)務(wù)工?作的實(shí)際情?況,建立一?套詳細(xì)完整?的成本庫(kù),?合理的進(jìn)行?成本控制,?及時(shí)準(zhǔn)確地?向管理層提?供最真實(shí)的?財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。?2、負(fù)責(zé)?公司資金計(jì)?劃的制定與?跟蹤對(duì)比，?管理臺(tái)帳的?登記與財(cái)務(wù)?狀況分析，?并向管理層?提供財(cái)務(wù)報(bào)?告,進(jìn)行成?本分析,提?出相關(guān)的建?議,力爭(zhēng)控?制半年虧損?額在___?萬(wàn)以內(nèi)。?3、以服務(wù)?為宗旨，與?___一起?做好管理費(fèi)?的收繳工作?。對(duì)于前期?欠費(fèi)的業(yè)主?要與___?配合，一起?商定催繳的?辦法，爭(zhēng)取?催繳率達(dá)到?___％。?把物業(yè)公司?的收費(fèi)工作?推向一個(gè)新?的臺(tái)階。?4、負(fù)責(zé)各?種款項(xiàng)的審?核，規(guī)范財(cái)?務(wù)付款審核?程序，進(jìn)行?新的財(cái)務(wù)制?度的培訓(xùn)。?主要是對(duì)物?業(yè)公司各部?門(mén)負(fù)責(zé)人及?本部門(mén)員工?___一起?學(xué)習(xí)新的財(cái)?務(wù)制度，對(duì)?以前修改的?部分要進(jìn)行?重點(diǎn)的講解?，新的制度?實(shí)施后，要?嚴(yán)格按照制?度執(zhí)行。財(cái)?務(wù)部門(mén)進(jìn)行?監(jiān)督把關(guān)。?5、完成?___年的?年終財(cái)務(wù)總?結(jié)，進(jìn)行財(cái)?務(wù)狀況分