項(xiàng)目管理-第8部分(項(xiàng)目質(zhì)量管理)

項(xiàng)目管理-第8部分(項(xiàng)目質(zhì)量管理)(HUTIE)2項(xiàng)目管理教程第一部分緒論第二部分項(xiàng)目管理環(huán)境第三部分項(xiàng)目管理過程第四部分項(xiàng)目集成管理第五部分項(xiàng)目范圍管理第六部分項(xiàng)目時(shí)間管理第七部分項(xiàng)目成本管理第八部分項(xiàng)目質(zhì)量管理第九部分項(xiàng)目人力資源管理第十部分項(xiàng)目溝通管理第十一部分項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理第十二部分項(xiàng)目采購(gòu)管理(HUTIE)合肥工業(yè)大學(xué)工業(yè)工程3項(xiàng)目管理教程第一部分緒論第二部分項(xiàng)目管理環(huán)境第三部分項(xiàng)目管理過程第四部分項(xiàng)目集成管理第五部分項(xiàng)目范圍管理第六部分項(xiàng)目時(shí)間管理第七部分項(xiàng)目成本管理第八部分項(xiàng)目質(zhì)量管理第九部分項(xiàng)目人力資源管理第十部分項(xiàng)目溝通管理第十一部分項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理第十二部分項(xiàng)目采購(gòu)管理(HUTIE)合肥工業(yè)大學(xué)工業(yè)工程4第八部分項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量的基本概念項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)量保障項(xiàng)目質(zhì)量控制(HUTIE)合肥工業(yè)大學(xué)工業(yè)工程5第八部分項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量的基本概念項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)量保障項(xiàng)目質(zhì)量控制(HUTIE)合肥工業(yè)大學(xué)工業(yè)工程6質(zhì)量的基本概念質(zhì)量的定義國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的質(zhì)量定義：“質(zhì)量是反映實(shí)體（產(chǎn)品、過程或活動(dòng)等）滿足明確和隱含需要的能力特性總和?！逼渲?，所謂“實(shí)體”是指承載質(zhì)量屬性的具體事物。包括產(chǎn)品、過程（服務(wù)）和活動(dòng)（工作）三種。質(zhì)量本身的含義是指“實(shí)體”能夠滿足用戶需求的能力和特性的總和。對(duì)于不同“實(shí)體”，質(zhì)量的實(shí)質(zhì)內(nèi)容不同，對(duì)項(xiàng)目（工作）而言，質(zhì)量一般是由項(xiàng)目的結(jié)果來衡量的，項(xiàng)目的結(jié)果既可以是項(xiàng)目所形成的產(chǎn)品，也可以是通過項(xiàng)目而提供的服務(wù)，所以項(xiàng)目質(zhì)量也可以用產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量來度量。(HUTIE)合肥工業(yè)大學(xué)工業(yè)工程7質(zhì)量的基本概念質(zhì)量特性的概念質(zhì)量特性就是產(chǎn)品或服務(wù)為滿足人們明確或隱含的需要所具備的能力、屬性和特征的總和。具體內(nèi)涵如以下5點(diǎn)：內(nèi)在質(zhì)量特性這主要是指產(chǎn)品或服務(wù)的性能、特性、強(qiáng)度、精度等方面的質(zhì)量特性。外在質(zhì)量特性這主要是指產(chǎn)品或項(xiàng)目在外形、包裝、裝潢、色澤、味道等方面的特性。(HUTIE)合肥工業(yè)大學(xué)工業(yè)工程8質(zhì)量的基本概念經(jīng)濟(jì)質(zhì)量特性這主要是指產(chǎn)品或項(xiàng)目的壽命、成本、價(jià)格、運(yùn)營(yíng)維護(hù)費(fèi)用等方面的特性。商業(yè)質(zhì)量特性這主要是指產(chǎn)品的保持期、保修期、售后服務(wù)水平等方面的特性。環(huán)保質(zhì)量特性這主要是指產(chǎn)品對(duì)于環(huán)境保護(hù)的貢獻(xiàn)或?qū)τ诃h(huán)境的污染等方面的特性。(HUTIE)合肥工業(yè)大學(xué)工業(yè)工程9質(zhì)量的基本概念質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量管理的定義國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的定義：質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)使質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)的全部管理活動(dòng)。其中：質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量體系是為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。質(zhì)量策劃是確定質(zhì)量的目標(biāo)和要求，以及確定采用質(zhì)量體系要素的目標(biāo)和要求的活動(dòng)。(HUTIE)合肥工業(yè)大學(xué)工業(yè)工程10質(zhì)量的基本概念質(zhì)量控制是為達(dá)到質(zhì)量要求所采了的作業(yè)技術(shù)與活動(dòng)。質(zhì)量保障是為了保證實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求，并提供足夠的證明以表明實(shí)體保證能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施的，并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的，全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)。質(zhì)量改進(jìn)是為向本組織及其顧客提供更多的收益，在整個(gè)組織內(nèi)所采取的旨在提高活動(dòng)和過程的效益和效率的各種措施。(HUTIE)合肥工業(yè)大學(xué)工業(yè)工程11質(zhì)量的基本概念項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念現(xiàn)代項(xiàng)目管理中的質(zhì)量管理是為了保障項(xiàng)目的產(chǎn)出物，能夠滿足項(xiàng)目業(yè)主/客戶以及項(xiàng)目各方面相關(guān)利益者的需要所開展的對(duì)于項(xiàng)目產(chǎn)出物的質(zhì)量和項(xiàng)目工作質(zhì)量的全面管理工作。項(xiàng)目質(zhì)量管理認(rèn)為下述理念至關(guān)重要：

1．使顧客滿意是質(zhì)量管理的目的

2．質(zhì)量是干出來的不是檢驗(yàn)出來的

3．質(zhì)量管理是全體員工的責(zé)任

4．質(zhì)量管理的關(guān)鍵要不斷地改進(jìn)和提高(HUTIE)合肥工業(yè)大學(xué)工業(yè)工程12第八部分項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量的基本概念項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)量保障項(xiàng)目質(zhì)量控制(HUTIE)合肥工業(yè)大學(xué)工業(yè)工程13項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的概念和依據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的概念項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃是指為確定項(xiàng)目應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和如何達(dá)到這些項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而做的項(xiàng)目質(zhì)量的計(jì)劃與安排。項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的依據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的依據(jù)主要包括：

1．項(xiàng)目質(zhì)量方針

2．項(xiàng)目范圍描述這包括：項(xiàng)目目標(biāo)的說明和項(xiàng)目任務(wù)范圍的說明，它明確地說明了為提交既定特性和功能的項(xiàng)目產(chǎn)出物而必須開展項(xiàng)目工作和對(duì)于這些項(xiàng)目工作的具體要求。(HUTIE)合肥工業(yè)大學(xué)工業(yè)工程14項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的概念和依據(jù)

3．項(xiàng)目產(chǎn)出物的描述指對(duì)于項(xiàng)目產(chǎn)出物的全面與詳細(xì)的說明。

4．相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定項(xiàng)目組織在制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃時(shí)還必須充分考慮所有與項(xiàng)目質(zhì)量相關(guān)領(lǐng)域的國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、各種規(guī)范以及政府規(guī)定等等。

5．其它的信息指除范圍描述和產(chǎn)出物描述外，其它項(xiàng)目管理方面的要求，以及與項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃制定的有關(guān)信息。(HUTIE)合肥工業(yè)大學(xué)工業(yè)工程15制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的方法成本/收益分析法也叫經(jīng)濟(jì)質(zhì)量法，這種方法要求在制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃時(shí)必須同時(shí)考慮項(xiàng)目質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性。任何項(xiàng)目的質(zhì)量管理都需要開展兩個(gè)方面的工作，其一是質(zhì)量保障工作，其二是質(zhì)量檢驗(yàn)與恢復(fù)工作。前者產(chǎn)生項(xiàng)目質(zhì)量保障成本，后者產(chǎn)生項(xiàng)目質(zhì)量檢驗(yàn)和糾偏成本。項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的成本/收益法就是合理安排這兩種項(xiàng)目質(zhì)量成本，以使項(xiàng)目質(zhì)量總成本相對(duì)最低。(HUTIE)合肥工業(yè)大學(xué)工業(yè)工程16項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)質(zhì)量示意圖CQ質(zhì)量水平成本C0Q0經(jīng)濟(jì)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)質(zhì)量成本質(zhì)量保障成本質(zhì)量失敗成本(HUTIE)合肥工業(yè)大學(xué)工業(yè)工程17制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的方法質(zhì)量標(biāo)桿法這是指利用其它項(xiàng)目實(shí)際或計(jì)劃的項(xiàng)目質(zhì)量管理結(jié)果或計(jì)劃，作為新項(xiàng)目的質(zhì)量比照目標(biāo)，通過對(duì)照比較制訂出新項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的方法。流程圖法流程圖法是用于表達(dá)一個(gè)項(xiàng)目的工作過程和項(xiàng)目不同部分之間相互聯(lián)系，通常它也被用于分析和確定項(xiàng)目實(shí)施的過程，同時(shí)它也是一種項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的有效方法。實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法運(yùn)用實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)信息是一種計(jì)劃安排的分析技術(shù)，它有助于識(shí)別在多種變量中，何種變量對(duì)項(xiàng)目成果的影響最大，從而找出項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵因素以指導(dǎo)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的編制。(HUTIE)合肥工業(yè)大學(xué)工業(yè)工程18項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃工作的成果項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)量工作說明質(zhì)量核檢清單可用于其它管理的信息(HUTIE)合肥工業(yè)大學(xué)工業(yè)工程19第八部分項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量的基本概念項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)量保障項(xiàng)目質(zhì)量控制(HUTIE)合肥工業(yè)大學(xué)工業(yè)工程20項(xiàng)目質(zhì)量保障的概念與工作內(nèi)容項(xiàng)目質(zhì)量保障是在執(zhí)行項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃過程中，經(jīng)常性地對(duì)整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行情況所進(jìn)行的評(píng)估、核查和改進(jìn)等工作。項(xiàng)目質(zhì)量保障工作主要有以下幾個(gè)方面：

1．清晰的質(zhì)量要求說明

2．科學(xué)可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

3．組織建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量體系

4．配備合格和必要的資源

5．持續(xù)開展有計(jì)劃的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)

6．項(xiàng)目變更全面控制(HUTIE)合肥工業(yè)大學(xué)工業(yè)工程21項(xiàng)目質(zhì)量保障的依據(jù)與方法項(xiàng)目質(zhì)量保障的依據(jù)主要包括如下幾個(gè)方面：項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)質(zhì)質(zhì)量的度量結(jié)果項(xiàng)目質(zhì)量工作說明項(xiàng)目質(zhì)量保障的方法與工具主要方法和工具包括如下2種：質(zhì)量核查方法一種結(jié)構(gòu)化項(xiàng)目質(zhì)量審核方法。質(zhì)量改進(jìn)與提高的方法項(xiàng)目質(zhì)量的改進(jìn)與提高的方法用于提高項(xiàng)目的效率和效果，給項(xiàng)目組織和項(xiàng)目業(yè)主/客戶帶來更多的收益。(HUTIE)合肥工業(yè)大學(xué)工業(yè)工程22項(xiàng)目質(zhì)量控制的概念和依據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量控制的概念項(xiàng)目質(zhì)量控制是指對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)施過程的監(jiān)督和管理工作，這包括項(xiàng)目質(zhì)量的事前控制、事中控制和事后控制的項(xiàng)目質(zhì)量管理控制工作。項(xiàng)目質(zhì)量控制的依據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)量工作說明項(xiàng)目質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)與要求項(xiàng)目質(zhì)量的實(shí)際結(jié)果(HUTIE)合肥工業(yè)大學(xué)工業(yè)工程23項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法與工具核檢清單法核檢清單是項(xiàng)目質(zhì)量控制中的一種獨(dú)特的結(jié)構(gòu)化質(zhì)量控制方法。質(zhì)量檢驗(yàn)法質(zhì)量檢驗(yàn)是指那些測(cè)量、檢驗(yàn)和測(cè)試等用于保證工作結(jié)果與質(zhì)量要求相一致的質(zhì)量控制方法。統(tǒng)計(jì)樣本法這是指選擇一定數(shù)量的樣本進(jìn)行檢驗(yàn)，從而推斷總體的質(zhì)量情況，以獲得質(zhì)量信息和開展質(zhì)量控制的方法。流程圖法這種方法主要用于在項(xiàng)目質(zhì)量控制中，有關(guān)分析項(xiàng)目質(zhì)量問題發(fā)生在項(xiàng)目流程的哪個(gè)環(huán)節(jié)和造成這些質(zhì)量問題的原因以及這些質(zhì)量問題發(fā)展和形成的過程。趨勢(shì)分析法(HUTIE)合肥工業(yè)大學(xué)工業(yè)工程24項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法與工具控制圖法上控制界限（UGL）要求上限（UL）中線（CL）下控制界限（LCL）要求下