2019年大學(xué)生寒假實(shí)習(xí)總結(jié)物業(yè)管理實(shí)習(xí)

2019年大學(xué)生寒假實(shí)習(xí)總結(jié)：物業(yè)管理實(shí)習(xí)經(jīng)過公司各處的實(shí)習(xí)，我對各處的物業(yè)管理狀況有了初步的認(rèn)識(shí)。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的詳細(xì)業(yè)務(wù)知識(shí)，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。為此后正常工作的睜開確立了堅(jiān)固的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)時(shí)期，我深深領(lǐng)會(huì)到了海納物業(yè)的優(yōu)勢，以及在日照的影響地位。固然海納物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展，卻獲得了這樣大的成績，這與海納人勤勞工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了這此中存在的一些影響海納物業(yè)發(fā)展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理以下。第一，內(nèi)部管理不規(guī)范。第一，海納物業(yè)受日照整個(gè)物業(yè)管剪發(fā)展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，罕有程序化、規(guī)范化的工作流程，大多數(shù)進(jìn)行著簡單粗放的的管理。其次，因?yàn)槲飿I(yè)管理牽涉到的問題眾多，各處體系不健全，各樣關(guān)系盤根錯(cuò)節(jié)，需要協(xié)調(diào)、辦理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大批的精力放在辦理各種關(guān)系上，包含辦理物業(yè)處與公司公司之間的關(guān)系，物業(yè)與行政部門的關(guān)系，與相關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。辦理好這些關(guān)系自然有益與物業(yè)管理的發(fā)展，但當(dāng)所以而忽略了內(nèi)部管理與對外服務(wù)時(shí)，就不免舍本逐末了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。第二，責(zé)權(quán)益不明。責(zé)權(quán)益不明，是影響公司發(fā)展的主要阻礙。這包含兩個(gè)方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。因?yàn)槲夜疚飿I(yè)管理的特別性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開發(fā)商的總公司籌辦成立的，物業(yè)管理人員，大多數(shù)是由公司公司從各崗位分配的人員，這就致使了建設(shè)與管理不分的場面，無形之中增添了物業(yè)管理的難度。固然，這類建管一家的場面，也曾給物業(yè)管理帶來過必定的利處，比如，一些房子維修問題、設(shè)備設(shè)備裝備問題，都能夠較好的磋商解決。但更多的倒是使物業(yè)管理工作沒法獨(dú)立睜開。很多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提升和物業(yè)管理公司的健康發(fā)展。另一方面，是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明，崗位職責(zé)分工不合理，人員裝備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員充裕，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不可以正常、快捷有效的達(dá)成，大大影響了服務(wù)水平的提升。第三，基礎(chǔ)單薄，正常運(yùn)轉(zhuǎn)困難。第一因?yàn)椴糠治飿I(yè)開發(fā)較早，設(shè)備、設(shè)備老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，先期遺留問題許多，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開發(fā)商之間，與建設(shè)單位之間，與業(yè)主之間矛盾重重，物業(yè)管理收入菲薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運(yùn)轉(zhuǎn)，公司寸步難行。這就使得物業(yè)管理難以改良設(shè)備，改良服務(wù)，致使了服務(wù)水平低，業(yè)主投訴率居高不下，個(gè)人簡歷對服務(wù)不滿意，從而致使部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。這樣就使得物業(yè)管理墮入了惡性循環(huán)之中。第四，缺乏專業(yè)的管理人員。因?yàn)楣緩臉I(yè)人員，相對缺乏專業(yè)知識(shí)，大多數(shù)是半途搞物業(yè)管理，只管經(jīng)驗(yàn)相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)。并且因?yàn)橛^點(diǎn)、資本等問題，公司極少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就致使了，服務(wù)意識(shí)較差，觀點(diǎn)創(chuàng)新貧乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。這些問題，影響著海納物業(yè)的發(fā)展，為改良我公司的物業(yè)管理狀況，建立公司物業(yè)管理品牌，不如采納以下舉措，以促使企業(yè)迅速、健康發(fā)展。清晰權(quán)益和責(zé)任。海納物業(yè)欲走品牌之路，就一定走獨(dú)立發(fā)展之路，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責(zé)任界線，享受獨(dú)立睜開各項(xiàng)工作的權(quán)益，擔(dān)當(dāng)其作為物業(yè)管理公司應(yīng)負(fù)的責(zé)任。此外，各物業(yè)處也應(yīng)增強(qiáng)自己的管理，合理區(qū)分部門，科學(xué)安排崗位，規(guī)范各部門的職責(zé)，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程，明確各部門職工的職責(zé)與權(quán)益。成立、健全規(guī)章、制度。一個(gè)成功的公司必定要有一套科學(xué)、合理、合適本公司特點(diǎn)的規(guī)章、制度，來規(guī)范職工的行為。要建立海納物業(yè)品牌，一定要健全規(guī)章、制度作為保障。這包含制定質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位查核制度等一整套必備的制度，還包含物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報(bào)修維修程序、緊迫事故辦理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章、制度，并踴躍落實(shí)，排行才能打造一個(gè)成功的公司，才能建立海納物業(yè)品牌。改良物業(yè)管理環(huán)境。改良管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門能夠協(xié)分配合。減少在不用要的環(huán)節(jié)上的開銷，用于改良設(shè)備、設(shè)備。在資本有限的狀況下，最大限度的供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力知足業(yè)主的合理要求，以提升收費(fèi)率，增添公司收入，使公司走上良性循環(huán)的道路，能夠獨(dú)立正常運(yùn)作。提升職工素質(zhì)。只有提升職工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)，才能打造成功的公司，才能夠建立海納物業(yè)品牌。提升職工素質(zhì)能夠從以下幾個(gè)方面下手，一方面，內(nèi)部培訓(xùn)。常常睜開業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)，整體提升職工的業(yè)務(wù)水平易服務(wù)意識(shí);另一方面，就是從優(yōu)異的物業(yè)公司，請專業(yè)知識(shí)淵博，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的專家，進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)優(yōu)異物業(yè)管理公司的成功經(jīng)驗(yàn);最后，引進(jìn)人材。公司應(yīng)引進(jìn)部分專業(yè)知識(shí)豐富的優(yōu)異人材，以增補(bǔ)新鮮血液，提升公司的活力和創(chuàng)新力，最全面的范文參照寫作網(wǎng)站促使公司的發(fā)展和品牌的建立。成立公司文化。物業(yè)管理公司的服務(wù)特征決定了一定從文化層面上去提升職工素質(zhì)，只有成立起合適本公司特點(diǎn)的公司文化，從文化的高度和層面來突出公司價(jià)值觀，以此規(guī)范職工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)。這樣才能促使公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)、高速發(fā)展?？傊?，海納物業(yè)走品牌之路，就應(yīng)全面改良管理，明確公司之間、部門之間、崗位之間的職責(zé)與權(quán)益，成立健全各樣規(guī)章制度，理順、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，形成高素質(zhì)的優(yōu)異管理隊(duì)伍，成立起合適海納物業(yè)特點(diǎn)的公司文化，建立嶄新的海納物業(yè)形象。此外，因?yàn)楹＜{物業(yè)所轄小區(qū)許多，各處的物業(yè)、業(yè)主各具特點(diǎn)，建筑物業(yè)差別較大。所以，還應(yīng)依據(jù)各處的特點(diǎn)采納不一樣的改良舉措。下邊僅就對各處的初步認(rèn)識(shí)，淺談以下各處的發(fā)展思路。.林海物業(yè)規(guī)范管理，千錘百煉林海小區(qū)，屬我公司開發(fā)較早的物業(yè)小區(qū)，管理面積較大，居住人群復(fù)雜，管理難度較大。但相對其余幾處小區(qū)，林海的物業(yè)管理起步較早，相對成熟，并且已經(jīng)獲得了相當(dāng)?shù)某煽儭Ａ趾５奈飿I(yè)管理比較成型，各部門的設(shè)置、崗位的配置相對合理。在日照也稱的上物業(yè)管理的模范。但與其余的優(yōu)異的物業(yè)管理對比不足也是特別顯然的。仍有很多不足之處需要改良。針對林海小區(qū)物業(yè)管理的實(shí)質(zhì)能夠采納進(jìn)一步規(guī)范管理，千錘百煉的策略。詳細(xì)的說就是，一方面公司內(nèi)部進(jìn)一步完美各項(xiàng)規(guī)章制度，并加強(qiáng)落實(shí)，理順工作流程，使其管理流程更為順暢;向更優(yōu)異的同行公司學(xué)習(xí)，規(guī)范服務(wù)行為，向更高水平的物業(yè)管理公司看齊，爭取在目前能獨(dú)立正常運(yùn)轉(zhuǎn)的狀況下，進(jìn)一步提升盈利水平。心得領(lǐng)會(huì)另一方面，在細(xì)節(jié)上下功夫，提升服務(wù)質(zhì)量，比如，職工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度等方面。只有這樣，服務(wù)質(zhì)量才能提升，公司才能進(jìn)步。.山海天物業(yè)理順?biāo)悸?，?chuàng)新管理山海天物業(yè)，在各處之中，是較為特別的一處。作為別墅區(qū)的山海天，設(shè)備、設(shè)備配套齊備，各項(xiàng)智能化設(shè)備管理超前。盡管該處服務(wù)管理質(zhì)量要求更高，但因?yàn)槠淙胱÷瘦^低，使得管理相對輕松。這一特別性，就要求山海天的物業(yè)管理，目前來說不能采納象其余物業(yè)公司的正常的管理模式，因?yàn)樵撎幍奈飿I(yè)管理主假如對物業(yè)的管理，包含房子維修、綠化管理、潔凈衛(wèi)生、保安等的管理，極罕有直接針對業(yè)主的服務(wù)。這類狀況下的物業(yè)管理，就應(yīng)當(dāng)從頭理順?biāo)悸?，依?jù)自己的實(shí)質(zhì)狀況進(jìn)行創(chuàng)新管理，比方說，在一些公司設(shè)置的部門、崗位，在這里能夠不設(shè)置或許盡可能少的安排人員，也能夠?qū)⒁恍徫粴w并，以減少開銷，當(dāng)然這一定是在不影響正常服務(wù)質(zhì)量的狀況下。所以，山海天別墅的物業(yè)管理，能夠采納合適其特別性的管理模式，睜開創(chuàng)新管理。.城市花園高起點(diǎn)，嚴(yán)要求，創(chuàng)品牌相對其余幾處的物業(yè)，城市花園從硬件、配套設(shè)備設(shè)備上都是相當(dāng)優(yōu)勝的。不單綠化到位，各樣智能化系統(tǒng)，如防盜報(bào)警系統(tǒng)、可視電子對講系統(tǒng)等配套齊備。此外，該處的定位較高，物業(yè)接手較早，能夠提早發(fā)現(xiàn)存在的問題，并且，管理人員服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)。這些為城市花園物業(yè)管理的發(fā)展確立了堅(jiān)固的基礎(chǔ)。這就要求此處的物業(yè)管理一定高起點(diǎn)，嚴(yán)要求，你正在閱讀的熱點(diǎn)思想報(bào)告實(shí)習(xí)報(bào)告是物業(yè)公司實(shí)習(xí)報(bào)告(一)創(chuàng)海納品牌的模范。能夠勇敢的引進(jìn)外處優(yōu)異物業(yè)管理正規(guī)科學(xué)管理模式，定位要高，從成立之初，便以做優(yōu)異物業(yè)管理公司要求自己，從管理制度、管理模式、人員要求、崗位裝備都向最優(yōu)異的物業(yè)管理公司看齊，全力將城市花園做成海納物業(yè)的精選。城市花園將是海納物業(yè)最具潛力的一處，是海納物業(yè)創(chuàng)品牌的要點(diǎn)。不免從以下幾方面下手。第一、重視對內(nèi)管理。優(yōu)異的內(nèi)部管理，是公司生計(jì)的保障。增強(qiáng)公司內(nèi)部管理擬訂規(guī)范的管理制度，科學(xué)的崗位安排，合理的部門區(qū)分，引進(jìn)專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的管理人材。打造一個(gè)優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)，這一點(diǎn)對關(guān)于正在形成中的城市花園物業(yè)管理是極為要點(diǎn)的。第二、增強(qiáng)對外服務(wù)。進(jìn)一步提升職工的服務(wù)意識(shí)，為業(yè)主供給全方向立體式人性化服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)建安全、舒坦、便利的生活、工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。只有這樣才能建立起公司的優(yōu)異形象，打造海納物業(yè)的經(jīng)典品牌。四、同發(fā)物業(yè)求生計(jì)，促發(fā)展同發(fā)物業(yè)因?yàn)殚_發(fā)較早，管理幾次更改，歷史遺留問題嚴(yán)重，使其生計(jì)處在寸步難行的地步。第一，物業(yè)陳腐，房子、設(shè)備維修壓力大，很多與業(yè)主的矛盾，物業(yè)是沒有能力解決