報(bào)關(guān)管理制度

第三部分報(bào)關(guān)管理部分第一章報(bào)關(guān)員守則第一條：遵守國(guó)家的政策和法律，依海關(guān)規(guī)定的報(bào)關(guān)程序辦理進(jìn)出報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)。第二條：遵守公司規(guī)章制度，準(zhǔn)時(shí)上班，必要時(shí)推遲下班，直到完成當(dāng)日工作為止。第三條：努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，工作上做到準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)高效。第四條：以公司的利益為重，吃苦耐勞，以禮待人。第五條：不徇私情，不私自為他人報(bào)關(guān)。第六條：在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，制止違法亂的行為。第二章報(bào)關(guān)作業(yè)流程（16個(gè)環(huán)節(jié)）業(yè)務(wù)承接-初審單據(jù)-復(fù)審單據(jù)-部門經(jīng)理審批初復(fù)審人復(fù)審人T簽訂委托書(shū)及協(xié)議T簽訂委托書(shū)及協(xié)議-填報(bào)關(guān)單-接單、審單T加蓋公章責(zé)任報(bào)關(guān)員責(zé)任報(bào)關(guān)員—電子報(bào)關(guān)一報(bào)撿申報(bào)、報(bào)關(guān)申報(bào)—電子報(bào)關(guān)一報(bào)撿申報(bào)、報(bào)關(guān)申報(bào)T責(zé)任報(bào)關(guān)員責(zé)任報(bào)關(guān)員驗(yàn)貨放行-客戶辦理提貨手續(xù)一責(zé)任報(bào)關(guān)員責(zé)任報(bào)關(guān)員責(zé)任報(bào)關(guān)員一財(cái)務(wù)結(jié)算一審核簽章一申領(lǐng)結(jié)匯、退稅用報(bào)關(guān)單一責(zé)任出納總經(jīng)理責(zé)任報(bào)關(guān)員-單證裝訂成冊(cè)-單證存檔單證管理人員業(yè)務(wù)人員第三章報(bào)關(guān)單初審、復(fù)核操作規(guī)程第一條為了規(guī)范報(bào)關(guān)單審核管理，根據(jù)《中華人民共和國(guó)進(jìn)出貨物報(bào)關(guān)單填制規(guī)范》和《中華人民共和國(guó)進(jìn)出貨物申報(bào)管理規(guī)定》，制定本操作規(guī)程。第二條報(bào)關(guān)單初審、復(fù)審應(yīng)掌握的三原則：一是符合海關(guān)報(bào)關(guān)單填制規(guī)范的要求；二是客觀反映進(jìn)出貨物實(shí)際；三是客觀反映進(jìn)出貿(mào)易性質(zhì)。第三條審核填制的報(bào)關(guān)單應(yīng)抓住重點(diǎn)，緊緊圍繞涉及許可證、貿(mào)易方式、征免性質(zhì)等，對(duì)所填數(shù)據(jù)進(jìn)行合法性和邏輯性綜合審核。第四條審核備案號(hào)、許可證號(hào)、合同協(xié)議號(hào)、提運(yùn)單號(hào)、批準(zhǔn)文號(hào)、隨附單據(jù)是否正確。第五條審核經(jīng)營(yíng)單位、收/發(fā)貨單位、申報(bào)單位是否正確。第六條審核進(jìn)/出日期、進(jìn)/出岸是否正確.第七條審核運(yùn)輸方式、運(yùn)輸工具名稱、集裝箱號(hào)是否準(zhǔn)確。第八條審核進(jìn)貨物的起運(yùn)國(guó)（地區(qū)）、原產(chǎn)地、境內(nèi)目的地、裝貨港和出貨物的運(yùn)抵國(guó)（地區(qū)）、境內(nèi)貨源地、指運(yùn)港、最終目的國(guó)是否正確.第九條審核貿(mào)易方式（監(jiān)管方式）、征免性質(zhì)、征稅比例/結(jié)匯方式、征免是否準(zhǔn)確。第十條審核成交方式、運(yùn)費(fèi)、保費(fèi)、雜費(fèi)單價(jià)、總價(jià)、幣制是否合理.第十一條審核申報(bào)貨物毛重、凈重、件數(shù)、包裝種類、標(biāo)記嘖碼及備注是否正確。第十二條審核進(jìn)/出貨物商品編碼、商品名稱、規(guī)格型號(hào)是否正確.第十三條審核法定計(jì)量單位和數(shù)量、申報(bào)計(jì)量單位和數(shù)量、成交計(jì)量單位和數(shù)量是否正確。第十四條審核是否加蓋報(bào)關(guān)專用章及責(zé)任報(bào)關(guān)員簽字.第十五條報(bào)關(guān)單發(fā)生差錯(cuò)的，根據(jù)海關(guān)要求及時(shí)修改報(bào)關(guān)單,并按本規(guī)程重新審核報(bào)關(guān)單。第四章崗位職責(zé)報(bào)關(guān)部經(jīng)理崗位職責(zé)一、掌握國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、熟悉報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)報(bào)關(guān)環(huán)節(jié)上嚴(yán)格把關(guān).二、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)本部門員工完成代理報(bào)關(guān)、報(bào)檢、電子預(yù)錄入及有關(guān)進(jìn)出業(yè)務(wù)的咨詢服務(wù)。三、抓好本部門的管理和思想政治工作.組織員工學(xué)法律、學(xué)業(yè)務(wù)。四、不違規(guī)代理他人報(bào)關(guān)及超經(jīng)營(yíng)范圍報(bào)關(guān).五、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。六、組織員工參加海關(guān)召開(kāi)的有關(guān)報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)議和報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)舉辦的報(bào)關(guān)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng).七、不參與走私違法活動(dòng)，不向執(zhí)法人員行賄。八、配合海關(guān)等執(zhí)法部門對(duì)走私、違規(guī)案件的調(diào)查。九、自覺(jué)接受海關(guān)稽查和工商稅務(wù)部門的審計(jì)檢查。十、對(duì)本企業(yè)報(bào)關(guān)代理申報(bào)行為，依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。報(bào)關(guān)初審崗位職責(zé)一、熟悉國(guó)家有關(guān)進(jìn)出貿(mào)易的法律和海關(guān)規(guī)定，掌握商品知識(shí)和審單技能。二、認(rèn)真審查委托報(bào)關(guān)的單證票據(jù)的合法性及有效性。三、認(rèn)真審核各種委托報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)的合法性及完整性，有關(guān)數(shù)據(jù)間的邏輯關(guān)系正常。四、認(rèn)真審查收發(fā)貨人的法定代表及提供的有效證明文件。五、通過(guò)審查委托報(bào)關(guān)的單證票據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正.六、堅(jiān)持雙人審核制度，不得擅自涂改數(shù)據(jù)。報(bào)關(guān)復(fù)核崗位職責(zé)一、為了減少報(bào)關(guān)差錯(cuò)，提高通關(guān)速度，設(shè)立復(fù)審崗位。二、復(fù)審崗位人員應(yīng)熟悉國(guó)家有關(guān)進(jìn)出的法律、法規(guī)，掌握商品知識(shí)和審單技能。并對(duì)工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)。三、對(duì)進(jìn)出報(bào)關(guān)單進(jìn)行全面審核，確認(rèn)報(bào)關(guān)單填制是否規(guī)范、準(zhǔn)確。委托報(bào)關(guān)的委托書(shū)、單證、票據(jù)是否齊全。四、根據(jù)海關(guān)政策、法規(guī)要求，對(duì)進(jìn)出報(bào)關(guān)單數(shù)據(jù)的正確性、合法性和邏輯性進(jìn)行綜合審核，確認(rèn)報(bào)關(guān)單數(shù)據(jù)正確、合法，有關(guān)數(shù)據(jù)間的邏輯關(guān)系正常.五、審核商品歸類、稅率、完稅價(jià)格、原產(chǎn)地等征免稅要素，確認(rèn)計(jì)算的稅費(fèi)正確。六、通過(guò)審核報(bào)關(guān)單的填制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正。七、通過(guò)審核報(bào)關(guān)單，應(yīng)適時(shí)對(duì)報(bào)關(guān)單差錯(cuò)進(jìn)行分析、登記。并將差錯(cuò)分析情況向公司匯報(bào)。八、不參與走私違法活動(dòng)和違反海關(guān)規(guī)定行為.報(bào)關(guān)申報(bào)崗位職責(zé)一、持報(bào)關(guān)證、卡報(bào)關(guān)。如實(shí)申報(bào)，單證相符、單貨相符。二、按海關(guān)報(bào)關(guān)單填制規(guī)范要求制單、打單和海關(guān)的有關(guān)程序和規(guī)定正確刪單、改單。三、不參與走私違法活動(dòng)，不向執(zhí)法人員行賄.四、不非法代理他人報(bào)關(guān)及超經(jīng)營(yíng)范圍報(bào)關(guān)。五、不得轉(zhuǎn)讓、出借報(bào)關(guān)權(quán)及印章.六、不得以虛假宣傳廣告或欺詐等方法承攬報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)。七、完整保留各種報(bào)關(guān)單證、票據(jù)及資料。八、積極配合海關(guān)做好單證審核工作，有效發(fā)揮委托人與海關(guān)的橋梁作用。九、積極配合海關(guān)等執(zhí)法部門對(duì)走私、違規(guī)案件的調(diào)查。十、對(duì)報(bào)關(guān)申報(bào)行為依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任.報(bào)關(guān)驗(yàn)貨崗位職責(zé)一、熟悉所申報(bào)貨物的基本情況，積極配合海關(guān)查驗(yàn)貨物.二、及時(shí)辦理應(yīng)驗(yàn)貨的提（移）箱手續(xù)，并通知海關(guān)。三、海關(guān)查驗(yàn)貨物時(shí)，負(fù)責(zé)搬移、開(kāi)拆和重封貨物的包裝。四、依法、及時(shí)辦理有關(guān)提貨及結(jié)關(guān)手續(xù).五、完整保留有關(guān)驗(yàn)貨物、放行、結(jié)關(guān)的單證、票據(jù)。六、不參與偽報(bào)、瞞報(bào)、夾藏等走私違法活動(dòng)。七、不得向執(zhí)法人員行賄。八、發(fā)現(xiàn)有走私違法嫌疑，及時(shí)向海關(guān)報(bào)告，并協(xié)助調(diào)查。九、對(duì)報(bào)關(guān)驗(yàn)貨行為依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。報(bào)關(guān)預(yù)錄入人員崗位職責(zé)一、熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)電腦預(yù)錄入的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，努力提高業(yè)務(wù)水平。二、熟悉電腦預(yù)錄入工作程序，在操作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，并及時(shí)與海關(guān)業(yè)務(wù)部門聯(lián)系解決，不能在客戶面前發(fā)生推諉現(xiàn)象。三、在接到預(yù)錄入報(bào)關(guān)單及其它單證時(shí)，認(rèn)真核查每一項(xiàng)需要預(yù)錄入的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)應(yīng)及時(shí)通知客戶更正，不得私自更改報(bào)關(guān)單及其它單據(jù)的內(nèi)容.四、預(yù)錄入的報(bào)關(guān)單及其它單證應(yīng)做到準(zhǔn)確、及時(shí)、無(wú)差錯(cuò)的錄入及打印。五、在預(yù)錄入工作完畢后，應(yīng)及時(shí)按規(guī)定將各項(xiàng)內(nèi)容登記造冊(cè)以便隨時(shí)查找及檢查。六、接待客戶應(yīng)使用文明用語(yǔ)，努力做到客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、個(gè)人滿意。七、配合海關(guān)等執(zhí)法部門對(duì)走私、違規(guī)案件的調(diào)查。第五章報(bào)關(guān)委托書(shū)管理制度一、在開(kāi)始委托報(bào)關(guān)操作前，必須先認(rèn)真填寫(xiě)由中國(guó)報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)監(jiān)制的標(biāo)準(zhǔn)的、格式化的《代理報(bào)關(guān)委托書(shū)/委托報(bào)關(guān)協(xié)議》。二、簽訂《代理報(bào)關(guān)委托書(shū)/委托報(bào)關(guān)協(xié)議》，由進(jìn)出貨物收發(fā)貨人填寫(xiě)，并加蓋單位行政公章和法人或被授權(quán)人簽字.由公司總經(jīng)理與其委托方簽字，加蓋業(yè)務(wù)專用章后生效。三、委托方必須提供報(bào)關(guān)、報(bào)檢單證（合同、發(fā)票、裝箱單、產(chǎn)地證，質(zhì)檢書(shū)、配額、許可證，外匯核銷單等）。四、“代理報(bào)關(guān)委托書(shū)/委托報(bào)關(guān)協(xié)議”必須注明報(bào)關(guān)貨物的委托方、主要貨物名稱、HS編碼、貨物總價(jià)、進(jìn)出日期、提單號(hào)、貿(mào)易方式、原產(chǎn)地/貨源地等諸要素，并注明雙方所負(fù)的法律責(zé)任和義務(wù)。五、責(zé)任報(bào)關(guān)員對(duì)委托方提供的貨物情況和單證的真實(shí)性、完整性進(jìn)行“合理審查”.委托項(xiàng)中必須單證相符、單貨相符。六、根據(jù)《中華人民共和國(guó)海關(guān)進(jìn)出貨物申報(bào)管理規(guī)定》要求，《代理報(bào)關(guān)委托書(shū)/委托報(bào)關(guān)協(xié)議》作為代理報(bào)關(guān)時(shí)報(bào)關(guān)單的必備隨附單證使用。七、《代理報(bào)關(guān)委托書(shū)/委托報(bào)關(guān)協(xié)議》簽訂后，雙方依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。八、《代理報(bào)關(guān)委托書(shū)/委托報(bào)關(guān)協(xié)議》簽訂后，按照?qǐng)?bào)關(guān)單證登記、管理。第六章報(bào)關(guān)文件管理制度一、公司員工應(yīng)增強(qiáng)保密意識(shí)，嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法》的各項(xiàng)規(guī)定.二、公司文件（包括上級(jí)黨政機(jī)關(guān)下發(fā)的文件、公司文件、會(huì)議記錄、歸檔后的各種報(bào)關(guān)單證、票據(jù)及其他重要資料一下同）由公司專人管理，并按規(guī)定期限保存。三、涉及客戶商業(yè)秘密的文件、有關(guān)資料，要嚴(yán)格為客戶保密。四、凡定有密級(jí)的文件、材料,不得擅自復(fù)印.確因工作需要復(fù)印，必須經(jīng)上一級(jí)保密部門批準(zhǔn).此復(fù)印件要按保密規(guī)定管理。五、凡復(fù)印內(nèi)部材料須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)批準(zhǔn)后，方可復(fù)印。六、違反上述規(guī)定并造成嚴(yán)重后果的，依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七章報(bào)關(guān)單證管理制度第一條為規(guī)范進(jìn)出報(bào)關(guān)單證管理，根據(jù)國(guó)家法律及海關(guān)有關(guān)規(guī)定，制定本操作規(guī)定。第二條設(shè)置單證管理崗位，配備思想作風(fēng)好，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)好，工作責(zé)任心強(qiáng)的專職人員。第三條會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表及委托報(bào)關(guān)人提供的合同、發(fā)票、提單、報(bào)關(guān)單等與進(jìn)出業(yè)務(wù)有關(guān)的單證資料應(yīng)真實(shí)、合法、齊全、有效。第四條會(huì)計(jì)記錄應(yīng)按照有關(guān)法律的規(guī)定使用記帳本位幣和文字，不得作假帳，不提供虛假財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告。第五條代理進(jìn)出貨物報(bào)關(guān)時(shí)，在登記代理收入時(shí)應(yīng)將進(jìn)出貨物的報(bào)關(guān)單號(hào)以附件形式附在對(duì)應(yīng)的記帳憑證后。第六條有關(guān)進(jìn)出單證資料或復(fù)印件，未經(jīng)批準(zhǔn)不得攜帶出境。第七條不按規(guī)定規(guī)范帳簿、單證管理造成偷漏國(guó)家稅款的，以及存在設(shè)立帳外帳、偽造變?cè)鞄げ?、單證等弄虛作假行為造成國(guó)家稅款流失的,視情節(jié)輕重，依照國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定處理。第八條委托報(bào)關(guān)單位的進(jìn)出報(bào)關(guān)單、協(xié)議、合同、發(fā)票、保險(xiǎn)單據(jù)、運(yùn)輸單據(jù)、進(jìn)出收付匯核銷單、往來(lái)函電、許可證、批件、結(jié)匯單、手冊(cè)復(fù)印件及其核銷結(jié)案表、其他與進(jìn)出業(yè)務(wù)直接有關(guān)的單證資料應(yīng)當(dāng)自進(jìn)出貨物放行之日起保存三年，保稅進(jìn)出貨物、減免稅進(jìn)出貨物應(yīng)當(dāng)自辦結(jié)海關(guān)手續(xù)之日起保存三年.第九條會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料，應(yīng)建立檔案，妥善保管。會(huì)計(jì)檔案建檔、保管期限、銷毀辦法等應(yīng)按《會(huì)計(jì)檔案管理辦法》的規(guī)定進(jìn)行。第十條報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)相關(guān)的單證資料應(yīng)建立檔案，裝訂成冊(cè)，分門別類，妥善保存在專門檔案柜。第八章報(bào)關(guān)印章、IC卡管理制度一、為了管好公司的印章，避免因錯(cuò)用、濫用公章可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，以維護(hù)公司的信譽(yù)和合法權(quán)益，特制定有關(guān)印章的管理規(guī)定。二、印章（包括行政公章、業(yè)務(wù)專用章、報(bào)關(guān)專用章和財(cái)務(wù)專用章——下同）由專人負(fù)責(zé)保管，凡使用企業(yè)印章必須按規(guī)定履行審批手續(xù).三、行政公章用于文件、信函、介紹信、證明等，一律需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則不予辦理。四、業(yè)務(wù)專用章用于代理進(jìn)出合同、《報(bào)關(guān)委托書(shū)》及有關(guān)業(yè)務(wù)協(xié)議書(shū).按公司的管理制度審批用章.五、報(bào)關(guān)專用章用于報(bào)關(guān)單，向海關(guān)報(bào)關(guān)使用六、IC卡由部門經(jīng)理統(tǒng)一管理并建立使用臺(tái)帳，IC卡一律不得外借。七、報(bào)關(guān)員卡必須由報(bào)關(guān)員本人使用，并對(duì)申報(bào)內(nèi)容進(jìn)行合理審核，承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。報(bào)關(guān)員卡嚴(yán)禁外借。八、凡空白發(fā)票、裝箱單及空白委托報(bào)關(guān)單及其它空白信箋用章，應(yīng)從嚴(yán)掌握，特殊情況需要用章，由董事長(zhǎng)、總經(jīng)理審批.九、財(cái)務(wù)用章，由財(cái)務(wù)部門用于支付貨款或申請(qǐng)開(kāi)出信用證，不能用于簽訂合同、協(xié)議。十、公章管理人員要堅(jiān)持原則，不徇私情，履行職責(zé)，嚴(yán)格按公司管理制度用章。第九章客戶投訴處理制度一、建立客戶對(duì)公司、報(bào)關(guān)員代理報(bào)關(guān)、服務(wù)質(zhì)量等情況的投訴處理制度。有效地處理來(lái)自客戶和其他方面的投訴，給客戶一個(gè)滿意的處理結(jié)果。二、指定專人負(fù)責(zé)，受理客戶的投訴.三、對(duì)客戶的電話投訴，應(yīng)主動(dòng)、熱情、耐心地詢問(wèn)清楚投訴內(nèi)容，詳細(xì)記錄在《投訴/反饋意見(jiàn)記錄表》上。并告之答復(fù)時(shí)間。四、報(bào)關(guān)部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴的調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出處理意見(jiàn)；經(jīng)報(bào)總經(jīng)理簽署意見(jiàn)后，盡快答復(fù)客戶.五、處理意見(jiàn)應(yīng)填寫(xiě)在《反饋/投訴意見(jiàn)記錄表》上，并按企業(yè)文件保存。六、客戶的投訴，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，確因報(bào)關(guān)員的責(zé)任，并對(duì)客戶造成損害的要果斷采取措施，盡量挽回客戶的損失和影響.七、如投訴方對(duì)投訴的處理有疑問(wèn)或不滿意時(shí)，應(yīng)告知客戶進(jìn)一步向經(jīng)理投訴.八、要盡快處理投訴，調(diào)查、處理時(shí)間原則上不超過(guò)一個(gè)星期。投訴/反饋意見(jiàn)記錄表編號(hào)：客戶名稱聯(lián)系人地址聯(lián)系電話投訴/反饋意見(jiàn)：記錄人：年月日調(diào)查情況及處理意見(jiàn)：調(diào)查人：年月日公司領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)：公司法人：年月日第十章報(bào)關(guān)員聘用及執(zhí)業(yè)制度一、報(bào)關(guān)員執(zhí)業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)法律、行政法規(guī)、規(guī)章和海關(guān)的各項(xiàng)規(guī)定，遵守報(bào)關(guān)員職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律，遵循執(zhí)業(yè)規(guī)范，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。二、公司聘用的報(bào)關(guān)員，應(yīng)通過(guò)報(bào)關(guān)員資格全國(guó)統(tǒng)一考試，取得報(bào)關(guān)員資格證書(shū)。聘用的報(bào)關(guān)員應(yīng)與所在報(bào)關(guān)單位具有勞動(dòng)合同關(guān)系或聘用合同關(guān)系.三、報(bào)關(guān)員，應(yīng)品行端正、有志于從事報(bào)關(guān)工作、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神及敬業(yè)精神。四、報(bào)關(guān)員不得同時(shí)在兩個(gè)或兩個(gè)以上報(bào)關(guān)單位執(zhí)業(yè)。五、報(bào)關(guān)員應(yīng)當(dāng)在授權(quán)范圍內(nèi)執(zhí)業(yè)，不得非法代理他人報(bào)關(guān)，或者超出所屬報(bào)關(guān)單位報(bào)關(guān)地域執(zhí)業(yè)。六、報(bào)關(guān)員執(zhí)業(yè)，應(yīng)當(dāng)履行報(bào)關(guān)員的權(quán)利、義務(wù)。七、報(bào)關(guān)員應(yīng)當(dāng)協(xié)助、配合海關(guān)落實(shí)對(duì)報(bào)關(guān)單位管理的具體措施。八、報(bào)關(guān)員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能，參加海關(guān)或者海關(guān)授權(quán)組織舉辦的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)崗位考核、培訓(xùn)。九、報(bào)關(guān)員離職，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)配合公司按規(guī)定向海關(guān)辦理注銷等相關(guān)手續(xù)。第十一章報(bào)關(guān)員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度一、報(bào)關(guān)部及報(bào)關(guān)員應(yīng)當(dāng)不斷學(xué)習(xí)海關(guān)及對(duì)外貿(mào)易的法律、法規(guī)，學(xué)習(xí)報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能。二、報(bào)關(guān)部應(yīng)建立定期或不定期業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度。組織學(xué)習(xí)報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)，開(kāi)展職業(yè)道德教育方面的活動(dòng).三、報(bào)關(guān)部應(yīng)適時(shí)組織報(bào)關(guān)員進(jìn)行報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)綜合分析,減少差錯(cuò)率,不斷提高通關(guān)速度。四、報(bào)關(guān)部組織的學(xué)習(xí)應(yīng)以“集中學(xué)習(xí)為主，自學(xué)為輔”。對(duì)學(xué)習(xí)的內(nèi)容應(yīng)適時(shí)考核。五、報(bào)關(guān)部及報(bào)關(guān)員應(yīng)妥善安排工作，積極參加海關(guān)或者海關(guān)授權(quán)的組織舉辦的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)崗位考核、培訓(xùn)。六、報(bào)關(guān)部應(yīng)對(duì)被海關(guān)累計(jì)扣分30分的報(bào)關(guān)員，組織報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)專題分析，促使企業(yè)從業(yè)人員吸取教訓(xùn)，提高報(bào)關(guān)服務(wù)質(zhì)量。七、報(bào)關(guān)部對(duì)報(bào)關(guān)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況、內(nèi)容、筆記，應(yīng)不定期檢查，并作為考核報(bào)關(guān)員的內(nèi)容。九、報(bào)關(guān)員外出考察、學(xué)習(xí)結(jié)束,要以書(shū)面形式匯報(bào)學(xué)習(xí)情況第十二章報(bào)關(guān)員考核、獎(jiǎng)懲制度一、報(bào)關(guān)部對(duì)報(bào)關(guān)員實(shí)行獎(jiǎng)懲制度。二、報(bào)關(guān)部對(duì)所聘用的報(bào)關(guān)員分別按月、季及年度進(jìn)行考核.三、考核范圍：包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、報(bào)關(guān)差錯(cuò)、違規(guī)等報(bào)關(guān)行為。四、報(bào)關(guān)部經(jīng)對(duì)報(bào)關(guān)員月、季及年度考核后，分別評(píng)出“優(yōu)秀報(bào)關(guān)員”、“合格報(bào)關(guān)員"、“基本合格報(bào)關(guān)員”、“不合格報(bào)關(guān)員”。五、報(bào)關(guān)部對(duì)評(píng)出“優(yōu)秀報(bào)關(guān)員”應(yīng)視企業(yè)情況給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。六、報(bào)關(guān)部對(duì)評(píng)定的“基本合格報(bào)關(guān)員"，應(yīng)要求“基本合格報(bào)關(guān)員”寫(xiě)出書(shū)面檢討、并給予警告、扣發(fā)獎(jiǎng)金等處罰。七、報(bào)關(guān)部對(duì)被海關(guān)累計(jì)扣分30分的報(bào)關(guān)員，應(yīng)指令其寫(xiě)出分析材料、并給予警告。八、報(bào)關(guān)部對(duì)評(píng)定的“不合格報(bào)關(guān)員”應(yīng)予辭退。第十三章報(bào)關(guān)員違規(guī)處理制度一、為了提高報(bào)關(guān)服務(wù)質(zhì)量，更好的規(guī)范報(bào)關(guān)員的報(bào)關(guān)行為，促進(jìn)報(bào)關(guān)工作順利開(kāi)展，建立“報(bào)關(guān)員違規(guī)處理制度”。二、報(bào)關(guān)員的報(bào)關(guān)行為中有違反有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的行為、違反公司有關(guān)工作規(guī)章制度的行為視為違規(guī)。三、報(bào)關(guān)部經(jīng)理對(duì)報(bào)關(guān)員的日常報(bào)關(guān)行為進(jìn)行監(jiān)督管理。四、根據(jù)日常工作中發(fā)現(xiàn)的、客戶投訴舉報(bào)的、海關(guān)等聯(lián)檢單位移交的或其他途徑獲得的線索，認(rèn)為報(bào)關(guān)員有違規(guī)行為發(fā)生的，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查處理。五、報(bào)關(guān)部經(jīng)理負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)員違規(guī)行為的調(diào)查、處理。對(duì)違規(guī)行為的調(diào)查要仔細(xì)、客觀、實(shí)事求是。并將調(diào)查處理意見(jiàn)、違規(guī)行為詳細(xì)記錄在《報(bào)關(guān)員違規(guī)調(diào)查處理情況表》上。六、部門經(jīng)理對(duì)調(diào)查處理意見(jiàn)簽署意見(jiàn)后，由總經(jīng)理簽署處理意見(jiàn).七、報(bào)關(guān)員違規(guī)行為的調(diào)查、處理時(shí)間原則上不超過(guò)一個(gè)月。八、部門經(jīng)理需將調(diào)查處理結(jié)果以書(shū)面形式通知報(bào)關(guān)員本人，并通報(bào)全公司。第十四章報(bào)關(guān)員注冊(cè)及注銷管理制度一、報(bào)關(guān)員注冊(cè)管理制度第一條依據(jù)海關(guān)相關(guān)管理規(guī)定，公司人事管理人員應(yīng)確保注冊(cè)人員符合以下注冊(cè)條件：1。具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍；2。通過(guò)報(bào)關(guān)員資格全國(guó)統(tǒng)一考試，取得《報(bào)關(guān)員資格證書(shū)》；3。與本公司簽訂有效勞動(dòng)合同關(guān)系；4。首次申請(qǐng)報(bào)關(guān)員注冊(cè)的，應(yīng)在本單位連續(xù)3個(gè)月的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)，并在海關(guān)實(shí)習(xí)備案；5。報(bào)關(guān)員注冊(cè)有效期屆滿之日起連續(xù)2年未注冊(cè)再次申請(qǐng)報(bào)關(guān)員注冊(cè)的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)海關(guān)報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)崗位考核，考核合格的，可以向海關(guān)申請(qǐng)報(bào)關(guān)員注冊(cè)。第二條有下列情形之一的，公司人事管理人員不得為其申請(qǐng)報(bào)關(guān)員注冊(cè)：不具有完全民事行為能力的；因故意犯罪受到刑事處罰的；被海關(guān)取消報(bào)關(guān)從業(yè)資格的。第三條有下列情形之一的，公司人事管理人員暫不為其申請(qǐng)報(bào)關(guān)員注冊(cè)：1。被海關(guān)暫停執(zhí)業(yè)期間注銷報(bào)關(guān)員注冊(cè)的；2。被海關(guān)暫停執(zhí)業(yè)期間注冊(cè)有效期屆滿的；3。記分達(dá)到《中華人民共和國(guó)海關(guān)對(duì)報(bào)關(guān)員記分考核管理辦法》規(guī)定分值，未參加海關(guān)組織的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)崗位考核或者考核不合格，注銷報(bào)關(guān)員注冊(cè)的；4。記分達(dá)到《中華人民共和國(guó)海關(guān)對(duì)報(bào)關(guān)員記分考核管理辦法》規(guī)定分值，未參加海關(guān)組織的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)崗位考核或者考核不合格，注冊(cè)有效期屆滿的。第四條對(duì)于首次申請(qǐng)報(bào)關(guān)員注冊(cè)的，公司人事管理人員應(yīng)及時(shí)為其在海關(guān)辦理實(shí)習(xí)備案。第五條對(duì)于符合申請(qǐng)條件的人員，公司人事管理人員向公司管理人員申請(qǐng)注冊(cè)審批，審批通過(guò)后及時(shí)為其準(zhǔn)備注冊(cè)應(yīng)提交的文件：1?！秷?bào)關(guān)員注冊(cè)申請(qǐng)書(shū)》；《中華人民共和國(guó)海關(guān)報(bào)關(guān)企業(yè)注冊(cè)登記證書(shū)》復(fù)印件；《報(bào)關(guān)員資格證書(shū)》復(fù)印件；與本單位簽訂的合法有效的勞動(dòng)合同復(fù)印件；身份證件復(fù)印件；所在報(bào)關(guān)單位為其繳