銷售變更管理作業(yè)指引

銷售變更管理作業(yè)指引編號版號：A/0頁碼：第3頁共3頁銷售變更管理作業(yè)指引編制日期審核日期批準日期修訂記錄日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準人目的明確規(guī)范各前臺對于銷售變更的操作流程和審核制度。適用范圍從意向認購至房屋產(chǎn)權證辦理的銷售過程中，所涉及的有關銷售的變更事項。術語和定義意向認購期：客戶已簽訂房屋意向書并支付了意向金，此階段，不予客戶鎖定房號，但此意向金可以無理由退還的階段。認購期：客戶已簽訂房屋認購單并支付定金，鎖定房號，但未簽合同的階段。合同期：客戶已簽訂預售合同或現(xiàn)售合同后的階段。特批折扣：公司在折扣方案之外的特別優(yōu)惠。主要職責項目公司營銷部審核客戶換房、退房、更名申請。辦理客戶換房、退房、更名申請手續(xù)。財務管理部審核客戶換房、退房、更名申請。協(xié)助辦理客戶換房、退房、更名申請手續(xù)。工作程序換房原則上只接受客戶在簽署《商品房買賣合同》前提出的換房申請，申請須由客戶本人提出，填寫書面的《銷售變更申請單》，項目公司營銷部收到顧客申請后，按程序報送相關領導審批。調(diào)房涉及到《認購書》、《商品房買賣合同》等條款問題或法律問題，需提交法律顧問審核回復。換房需按《組織權責手冊-營銷管理》報項目公司分管領導、財務管理部審核，項目公司總經(jīng)理審批，營銷管理部備案。經(jīng)審批同意換房的，由項目公司營銷部組織辦理換房手續(xù)：項目公司綜合部財務人員為客戶更換票據(jù)。變更申請資料原件由項目公司營銷部存檔，按公司規(guī)定移交。退房原則上只接受客戶因設計變更、工程質(zhì)量等特殊情況（合同約定情況）提出的退房申請，申請須由客戶本人提出，填寫書面的《銷售變更申請單》，項目公司營銷部收到客戶申請后填報批。退房審批：認購期退房的，由項目公司分管領導、財務管理部審核，項目公司總經(jīng)理審批，營銷管理部備案。合同期退房的，由財務管理部、項目公司分管領導、營銷管理部、總部分管營銷領導、項目公司總經(jīng)理審核，集團總經(jīng)理審批。財務管理部負責核實退房客戶的房號、已付款金額、合同簽訂等情況。經(jīng)審批同意退房的，由項目公司營銷部負責辦理相關認購協(xié)議或購房合同注銷手續(xù)。項目公司綜合部財務人員負責辦理退款手續(xù)。退房申請資料原件由項目公司營銷部存檔。更名管理原則上只接受客戶在簽署《商品房買賣合同》前提出的更名申請。客戶本人提出更名請求，由填寫書面的《銷售變更申請單》，并提交合法、有效的身份證明文件復印件，由項目公司營銷部提案,財務管理部核實更名單位的房號、申請人合法性、已付款金額、合同簽訂等情況。更名審批：增減名的，由項目公司分管領導、財務管理部審核，項目公司總經(jīng)理審批，營銷管理部備案。原則上不允許完全更名（A→B），除非為直系親屬等法律允許的范圍內(nèi)，由項目公司分管領導、財務管理部、營銷管理部、總部分管營銷領導審核，項目公司總經(jīng)理審批。內(nèi)部認購，除規(guī)定允許免費