精益實(shí)訓(xùn)營(yíng)系列課程15：對(duì)標(biāo)管理

對(duì)標(biāo)管理內(nèi)容大綱引子：何為對(duì)標(biāo)對(duì)標(biāo)的概念體系對(duì)標(biāo)的開(kāi)展流程對(duì)標(biāo)的應(yīng)用案例附：吉利管理對(duì)標(biāo)開(kāi)展建議1、引子：何為對(duì)標(biāo)子曰：三人行必有我?guī)熝桑瑩衿渖普叨鴱闹?；其不善者而改?、引子：何為對(duì)標(biāo)孟母三遷，居住之所近于墓、近于屠、學(xué)宮之旁1、引子：何為對(duì)標(biāo)1、引子：何為對(duì)標(biāo)對(duì)標(biāo)管理：又稱(chēng)標(biāo)桿管理，是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理方式與行業(yè)內(nèi)或其它行業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè)進(jìn)行衡量比較，找出自身不足，學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，從而持續(xù)提高自身的產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)管理水平，并最終實(shí)現(xiàn)超越。對(duì)標(biāo)管理的產(chǎn)生：由美國(guó)施樂(lè)公司于1979年首創(chuàng)，是現(xiàn)代西方發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)管理活動(dòng)中支持企業(yè)不斷改進(jìn)和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要的管理方式之一，西方管理學(xué)界將其與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱(chēng)為20世紀(jì)90年代三大管理方法。小貼士：據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界500強(qiáng)企業(yè)中，有近90%的企業(yè)運(yùn)用了標(biāo)桿管理，其中包括美國(guó)IBM公司、福特汽車(chē)等。1、引子：何為對(duì)標(biāo)標(biāo)桿：可參照的預(yù)期要達(dá)到的目標(biāo)

標(biāo)：業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)

桿：參照物經(jīng)典對(duì)標(biāo)案例：對(duì)標(biāo)鼻祖施樂(lè)公司施樂(lè)公司創(chuàng)立于1960年代，當(dāng)其第一臺(tái)普通打印機(jī)問(wèn)世后，就以驚人業(yè)務(wù)成長(zhǎng)，「Xerox」成為「影印」的代名詞經(jīng)典對(duì)標(biāo)案例：對(duì)標(biāo)鼻祖施樂(lè)公司經(jīng)典對(duì)標(biāo)案例：對(duì)標(biāo)鼻祖施樂(lè)公司經(jīng)典對(duì)標(biāo)案例：對(duì)標(biāo)鼻祖施樂(lè)公司經(jīng)典對(duì)標(biāo)案例：對(duì)標(biāo)鼻祖施樂(lè)公司經(jīng)典對(duì)標(biāo)案例：對(duì)標(biāo)鼻祖施樂(lè)公司經(jīng)典對(duì)標(biāo)案例：對(duì)標(biāo)鼻祖施樂(lè)公司內(nèi)容大綱引子：何為對(duì)標(biāo)對(duì)標(biāo)的概念體系對(duì)標(biāo)的開(kāi)展流程對(duì)標(biāo)的應(yīng)用案例附：吉利管理對(duì)標(biāo)開(kāi)展建議提高組織業(yè)績(jī)，改善組織文化

“黃金是從冶煉廠提煉、加工而得，而不是從礦山中挖出來(lái)的”，

改進(jìn)組織績(jī)效的有效方法恰恰來(lái)源于組織外部的許多優(yōu)秀組織。洞察他人所為，研究他人卓越的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐，整合他人的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)為己所用，從而促成組織加速前進(jìn)與發(fā)展。傳統(tǒng)模式VS對(duì)標(biāo)模式：傳統(tǒng)模式

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題—>解決問(wèn)題對(duì)標(biāo)模式：

確定標(biāo)桿

尋找差距

系統(tǒng)分析

全面提升

問(wèn)題解決對(duì)標(biāo)管理的特點(diǎn)：特點(diǎn)1、具體實(shí)效性和廣泛適用的管理手段特點(diǎn)2、面向?qū)嵺`、面向過(guò)程的管理手段特點(diǎn)3、是直接、漸進(jìn)的完善企業(yè)管理方法特點(diǎn)4、是一種有目的、有目標(biāo)的學(xué)習(xí)過(guò)程對(duì)標(biāo)管理是什么?對(duì)標(biāo)管理是：持續(xù)的流程提供寶貴信息的調(diào)查流程向他人學(xué)習(xí)的過(guò)程;實(shí)事求是的觀念搜尋耗時(shí)、勞力密集而需要紀(jì)律過(guò)程一項(xiàng)利器，提供有用的信息，幾乎能改善一切的企業(yè)活動(dòng)對(duì)標(biāo)管理不是什么?對(duì)標(biāo)管理不是：只此一次的事件提供簡(jiǎn)單答案的調(diào)查流程抄襲、模仿迅速簡(jiǎn)易之事一個(gè)流行用語(yǔ);一陣心血來(lái)潮的狂熱對(duì)標(biāo)管理的意義：意義1、對(duì)標(biāo)管理有助于制定企業(yè)戰(zhàn)略

通過(guò)標(biāo)桿管理法可以明確本企業(yè)所處的地位，從而制定適合本企業(yè)的有效中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略。與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比分析來(lái)制定戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃。意義2、對(duì)標(biāo)管理有助于建立績(jī)效體系

通過(guò)設(shè)定可達(dá)目標(biāo)來(lái)改進(jìn)和提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。意義3、對(duì)標(biāo)管理有助于建立學(xué)習(xí)型組織

學(xué)習(xí)型組織的實(shí)質(zhì)是熟練的創(chuàng)造、獲取、傳遞知識(shí)的組織，同時(shí)也善于修正自身的行為，以適應(yīng)新的形勢(shì)和變化。意義4、對(duì)標(biāo)管理有助于持續(xù)改進(jìn)，成為標(biāo)桿

是企業(yè)增長(zhǎng)潛力的工具，將注意力集中于尋求增長(zhǎng)的內(nèi)在潛力。企業(yè)要想知道其它企業(yè)為什么或者是怎樣做得比自己好，就必然要遵循標(biāo)桿管理法的概念和方法。對(duì)標(biāo)管理的基本精神基于戰(zhàn)略和最佳實(shí)踐用改善目標(biāo)拉動(dòng)執(zhí)行對(duì)標(biāo)的類(lèi)型：崗位對(duì)標(biāo)戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)文化對(duì)標(biāo)專(zhuān)項(xiàng)對(duì)標(biāo)內(nèi)部對(duì)標(biāo)同業(yè)對(duì)標(biāo)跨業(yè)對(duì)標(biāo)全面對(duì)比對(duì)標(biāo)的類(lèi)型：戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)—指引企業(yè)發(fā)展；同行對(duì)標(biāo)—使企業(yè)不斷尋找短板，不完善之處跨行對(duì)標(biāo)—借鑒引用成功管理，成為行業(yè)第一內(nèi)部對(duì)標(biāo)—目標(biāo)得以有效執(zhí)行，優(yōu)秀管理方法、模式和管理經(jīng)驗(yàn)得以推廣。標(biāo)桿的類(lèi)型合作程度信息的相關(guān)性績(jī)效改進(jìn)程度內(nèi)部高高

低外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低高

中外部（行業(yè)內(nèi)）中中

高外部（一般性）中低

高內(nèi)外部綜合中中

非常高不同的標(biāo)桿類(lèi)型之間的對(duì)比標(biāo)桿類(lèi)型未來(lái)方案所需標(biāo)桿瞄準(zhǔn)結(jié)果的實(shí)施時(shí)間合作法律內(nèi)部1-4個(gè)月

組織內(nèi)部

重大改進(jìn)外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手6-12個(gè)月

沒(méi)有

比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好外部（行業(yè)內(nèi)）10-14個(gè)月

同行業(yè)中的組織

重大案子等外部（一般性）12-24個(gè)月

世界范圍的所有行業(yè)改變游戲規(guī)則內(nèi)外部綜合12-24個(gè)月

世界范圍的所有行業(yè)強(qiáng)中之強(qiáng)行業(yè)內(nèi)對(duì)標(biāo)誰(shuí)在行業(yè)中市場(chǎng)占有最大？誰(shuí)的客戶滿意度最高？誰(shuí)的方法最先進(jìn)？。。。。。了解行業(yè)領(lǐng)袖怎么做的，就找到了改革的途徑模范人物怎么做？模范團(tuán)隊(duì)怎么做的？我們?yōu)槭裁礇](méi)做到？。。。。。。向員工顯示學(xué)習(xí)對(duì)象已取得的成就，就能激勵(lì)員工朝著目標(biāo)努力對(duì)

外對(duì)

內(nèi)行業(yè)內(nèi)對(duì)標(biāo)的不足思路受限疲于奔命永遠(yuǎn)的跟隨者隨時(shí)會(huì)被淘汰標(biāo)桿的選擇和對(duì)標(biāo)要點(diǎn)要點(diǎn)一、標(biāo)桿的選擇應(yīng)站在全行業(yè)、甚至更廣闊的全球視野上。要點(diǎn)二、打破傳統(tǒng)的職能分工界限和企業(yè)性質(zhì)與行業(yè)局限，重視實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。要點(diǎn)三、強(qiáng)調(diào)具體的環(huán)節(jié)、界面和流程。要點(diǎn)四、可以尋找整體最佳實(shí)踐，也可以發(fā)掘優(yōu)秀“片段”進(jìn)行標(biāo)桿比較。外部標(biāo)桿參考根據(jù)績(jī)效水平對(duì)組織的劃分世界一流國(guó)內(nèi)一流高于平均水平，認(rèn)為自己不錯(cuò)低于平均水平，認(rèn)為自己一般處于衰退中陷入困境中成功者失敗者生存者1、失敗者—有重大問(wèn)題，處于破產(chǎn)之中或?yàn)l于破產(chǎn)邊緣2、財(cái)政狀況差—有問(wèn)題，并且虧損3、盈虧平衡—收支相持，沒(méi)有利潤(rùn)4、生存者—尚能維持下去5、非常好—一天比一天好6、在產(chǎn)業(yè)中位居一國(guó)之首7、在產(chǎn)業(yè)中位居世界之首8、國(guó)家一流9、世界一流10、強(qiáng)中之強(qiáng)成功的階梯對(duì)標(biāo)管理的推動(dòng)對(duì)標(biāo)管理工作需要一套系統(tǒng)性及動(dòng)態(tài)性性的評(píng)估體系，確保對(duì)標(biāo)工作的實(shí)施進(jìn)度和效果考慮因素：行業(yè)相關(guān)度、指標(biāo)可比性、獲取難度、獲取成本、創(chuàng)新性、運(yùn)用過(guò)程復(fù)雜程度系統(tǒng)性組織安排—構(gòu)建組織、制定計(jì)劃收集資料—根據(jù)需求、系統(tǒng)/持續(xù)審查分析—數(shù)據(jù)分析模式、效果編寫(xiě)報(bào)告—程序、內(nèi)容和結(jié)果、改進(jìn)動(dòng)態(tài)性過(guò)程系統(tǒng)周期PDCA對(duì)標(biāo)管理的常見(jiàn)誤區(qū)：誤區(qū)1：當(dāng)做一般性管理工具誤區(qū)2：領(lǐng)導(dǎo)不重視誤區(qū)3：簡(jiǎn)單評(píng)比，不重視改進(jìn)誤區(qū)4：生搬硬套誤區(qū)5：僅限于行業(yè)內(nèi)誤區(qū)6：面子工程誤區(qū)7：搞運(yùn)動(dòng)，一股風(fēng)我們行業(yè)最化國(guó)家一流我們公司行業(yè)最優(yōu)國(guó)家一流創(chuàng)新者生存者高低績(jī)效對(duì)標(biāo)管理開(kāi)始啟動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施5年后開(kāi)展標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)為組織帶來(lái)的好處：強(qiáng)化組織實(shí)施變革的愿望對(duì)標(biāo)管理的演化過(guò)程：對(duì)標(biāo)的管理架構(gòu)對(duì)標(biāo)的管理架構(gòu)誰(shuí)來(lái)管對(duì)標(biāo)管理工組小組成立主要職責(zé)劃分管什么對(duì)標(biāo)管理宣貫、指標(biāo)體系構(gòu)建對(duì)標(biāo)實(shí)施過(guò)程、管理體系評(píng)估怎么管管理理念、管理原則管理計(jì)劃、管理措施和流程對(duì)標(biāo)的體系理念體系指標(biāo)體系管理體系評(píng)估體系理念體系：為什么？如何形成？有何作用？指標(biāo)體系：是什么？如何運(yùn)行？管理體系：怎樣確保對(duì)標(biāo)工作的實(shí)施和效果？評(píng)估體系：如何檢驗(yàn)并改進(jìn)？建立對(duì)標(biāo)管理4大體系評(píng)估體系理念體系管理體系指標(biāo)體系理念體系：為什么？如何形成？有何作用？指標(biāo)體系：是什么？如何運(yùn)行？管理體系：如何實(shí)施？如何確保實(shí)施效果？評(píng)估體系：如何檢驗(yàn)？如何改進(jìn)？建立對(duì)標(biāo)管理4大體系

1、理念體系：理念體系的梳理要根據(jù)行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略部署及實(shí)施策略，結(jié)合本公司使命、愿景、發(fā)展戰(zhàn)略和國(guó)際化戰(zhàn)略而展開(kāi)理念體系為什么？如何形成？有何作用？建立對(duì)標(biāo)管理4大體系2、指標(biāo)體系管理指標(biāo)分析目標(biāo)分析關(guān)鍵因素分析資源保障分析實(shí)施分析四大指標(biāo)類(lèi)型財(cái)務(wù)指標(biāo)客戶指標(biāo)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)建立對(duì)標(biāo)管理4大體系3、對(duì)標(biāo)管理體系對(duì)標(biāo)管理運(yùn)行體系：構(gòu)建對(duì)該管理運(yùn)行體系，明確“誰(shuí)來(lái)管”、“管什么”、“怎么管”規(guī)劃對(duì)標(biāo)管理運(yùn)作流程，完善對(duì)標(biāo)管理工作的PDCA循環(huán)，以便于對(duì)標(biāo)工作的日常開(kāi)展。

核心內(nèi)容：過(guò)程保障系統(tǒng)工作流程控制要點(diǎn)管理方案工作計(jì)劃文件資料資源管理系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)人力保障設(shè)備設(shè)施工作環(huán)境物資資料建立對(duì)標(biāo)管理4大體系3、對(duì)標(biāo)管理體系對(duì)標(biāo)管理體系的策劃：管理指標(biāo)分析組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)確定實(shí)施方案/計(jì)劃編制工作流程和控制要點(diǎn)管理制度/作業(yè)指導(dǎo)書(shū)表單和記錄管理體系發(fā)布實(shí)施建立對(duì)標(biāo)管理4大體系4、評(píng)估體系：對(duì)標(biāo)管理工作的有效開(kāi)展，需要一套確保對(duì)標(biāo)工作實(shí)施進(jìn)度和實(shí)施效果的評(píng)估體系。評(píng)估體系的系統(tǒng)性和動(dòng)態(tài)性：評(píng)估體系指標(biāo)評(píng)估管理體系實(shí)施評(píng)估環(huán)境影響評(píng)估內(nèi)容大綱引子：何為對(duì)標(biāo)對(duì)標(biāo)的概念體系對(duì)標(biāo)的開(kāi)展流程對(duì)標(biāo)的應(yīng)用案例附：吉利管理對(duì)標(biāo)開(kāi)展建議對(duì)標(biāo)管理實(shí)施的5個(gè)What?1、與業(yè)內(nèi)外卓越企業(yè)相比有多大差距？2、哪些能力是長(zhǎng)板，哪些能力是短板？3、近期應(yīng)重點(diǎn)提升哪些能力？4、如何參照最佳實(shí)踐提升重點(diǎn)能力？5、如何協(xié)調(diào)提升各方面能力？對(duì)標(biāo)管理實(shí)施之前：“這沒(méi)什么新花樣”每一個(gè)問(wèn)題只有一種答案關(guān)注組織內(nèi)部（兩眼朝內(nèi)）基于歷史（業(yè)績(jī)）的目標(biāo)制定方法對(duì)市場(chǎng)理解不透徹內(nèi)部?jī)?yōu)先（內(nèi)部導(dǎo)向）被動(dòng)的反應(yīng)式的改進(jìn)關(guān)注問(wèn)題以自我為中心（決策與活動(dòng)開(kāi)展）選擇阻力最小化的路我們是最好的憑經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)進(jìn)行管理行業(yè)追隨策略對(duì)標(biāo)管理實(shí)施之后：讓我們?cè)囋囘@種新思想每個(gè)問(wèn)題都有許多不同的解決辦法關(guān)注組織外部（兩眼朝外）基于可能達(dá)到的最佳績(jī)效水平制定目標(biāo)洞悉市場(chǎng)及其變化關(guān)注顧客（外部導(dǎo)向）前瞻性的績(jī)效改進(jìn)關(guān)注環(huán)境與機(jī)會(huì)以行業(yè)最佳實(shí)踐為動(dòng)力（決策與活動(dòng)展開(kāi)）基于價(jià)值最大化原則我們應(yīng)該變得更好以事實(shí)為基本的管理?yè)?dān)當(dāng)行業(yè)領(lǐng)袖的角色對(duì)標(biāo)管理的四個(gè)階段開(kāi)展對(duì)標(biāo)管理，要求企業(yè)清晰界定其標(biāo)桿也就是說(shuō)，企業(yè)要界定好在對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)中應(yīng)該學(xué)習(xí)什么，向誰(shuí)學(xué)習(xí)，學(xué)到什么程度，和如何學(xué)等問(wèn)題。據(jù)此，可將對(duì)標(biāo)管理的過(guò)程分為四個(gè)階段：1、立標(biāo)2、對(duì)標(biāo)3、達(dá)標(biāo)4、創(chuàng)標(biāo)對(duì)標(biāo)案例對(duì)標(biāo)管理的實(shí)施階段第一階段：立

標(biāo)確定標(biāo)桿，確定開(kāi)展對(duì)標(biāo)管理項(xiàng)目與選定標(biāo)桿比較的對(duì)象主要步驟：根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，選定對(duì)標(biāo)管理的類(lèi)型；明確標(biāo)桿比較的內(nèi)容，建立學(xué)習(xí)筆記指標(biāo)集，并分解到部門(mén)、班級(jí)、崗位；選擇標(biāo)桿企業(yè)或標(biāo)桿部門(mén)。對(duì)標(biāo)管理的實(shí)施階段第二階段：對(duì)

標(biāo)對(duì)標(biāo)階段，依據(jù)擬定的比較學(xué)習(xí)指標(biāo)體系，收集并分析本企業(yè)與標(biāo)桿企業(yè)的有關(guān)情況，進(jìn)行指標(biāo)比較，找出差距；主要步驟：收集相關(guān)資料和數(shù)據(jù)；進(jìn)行數(shù)據(jù)資料分析，對(duì)標(biāo)找差距；明確向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)的所要達(dá)到的績(jī)效目標(biāo)，建立測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)小貼士：首先要考察收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)；處理、加工標(biāo)桿數(shù)據(jù)并分析；與企業(yè)自身同組數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，確立企業(yè)自身改進(jìn)的地方。

在分析比較時(shí)我們不僅要參考行業(yè)第一，而且參照相近企業(yè)的情況，制定出可操作、可實(shí)現(xiàn)的分步實(shí)施目標(biāo)。對(duì)標(biāo)管理的實(shí)施階段第三階段：達(dá)

標(biāo)行動(dòng)階段，這是對(duì)標(biāo)管理過(guò)程中最為關(guān)鍵的一個(gè)階段主要步驟：制定切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃，并進(jìn)行全員學(xué)習(xí)討論，統(tǒng)一思想執(zhí)行實(shí)施計(jì)劃，并依據(jù)測(cè)評(píng)標(biāo)不斷的評(píng)價(jià)其影響與效果；小貼士：創(chuàng)造環(huán)境，實(shí)現(xiàn)自覺(jué)和自愿的進(jìn)行學(xué)習(xí)和變革，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)；創(chuàng)建一系列有效的計(jì)劃和行動(dòng)，通過(guò)實(shí)踐趕上并超過(guò)標(biāo)桿目標(biāo)。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)培訓(xùn)員工，讓員工了解企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和不足，保證計(jì)劃的切實(shí)實(shí)施。通過(guò)最佳的實(shí)踐和實(shí)現(xiàn)方法，趕上并超過(guò)標(biāo)桿對(duì)象對(duì)標(biāo)管理的實(shí)施階段第四階段：創(chuàng)

標(biāo)持續(xù)改善與創(chuàng)新階段，企業(yè)應(yīng)將對(duì)標(biāo)管理作為一項(xiàng)職能活動(dòng)融合到日常管理中來(lái)，并成為一項(xiàng)管理制度持續(xù)不斷的進(jìn)行主要步驟：根據(jù)本企業(yè)和標(biāo)桿企業(yè)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，及時(shí)更新維護(hù)標(biāo)桿管理數(shù)據(jù)庫(kù)；總結(jié)反思對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)成果，開(kāi)始下一循環(huán)的比較學(xué)習(xí)創(chuàng)新，超越標(biāo)桿，成為行業(yè)標(biāo)桿小貼士：實(shí)施標(biāo)桿管理法是一個(gè)長(zhǎng)期的漸進(jìn)的過(guò)程。每一輪結(jié)束后需重新檢查和審視對(duì)標(biāo)研究的假設(shè)和標(biāo)桿管理的目標(biāo)，以不斷提升實(shí)施效果。標(biāo)桿管理只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，企業(yè)在持續(xù)學(xué)習(xí)中不斷把握機(jī)遇與提升優(yōu)勢(shì)對(duì)標(biāo)管理的十五個(gè)步驟步驟一：明確對(duì)標(biāo)管理目標(biāo)步驟二：建立組織保障步驟三：擬定實(shí)施方案步驟四：進(jìn)行對(duì)標(biāo)管理動(dòng)員和培訓(xùn)步驟五：構(gòu)建對(duì)標(biāo)管理體系步驟六：確定內(nèi)外部標(biāo)桿步驟七：資訊收集和整理步驟八：資訊分析步驟九：確定績(jī)效差距步驟十：分析績(jī)效差距原因步驟十一：制定改進(jìn)計(jì)劃步驟十二：實(shí)施改進(jìn)步驟十三：管理培訓(xùn)步驟十四：評(píng)估獎(jiǎng)懲步驟十五：重新校標(biāo)目的操作要點(diǎn)注意事項(xiàng)1、明確當(dāng)前業(yè)績(jī)需求與對(duì)標(biāo)管理的關(guān)系2、明確對(duì)標(biāo)管理的方向和結(jié)果3、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)4、合理估計(jì)并有效分配資源1、結(jié)合企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)狀況和未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略，明確對(duì)標(biāo)的目標(biāo)；2、結(jié)果改進(jìn)和過(guò)程改進(jìn)、財(cái)務(wù)表現(xiàn)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力提升等要綜合考慮目標(biāo)的設(shè)定1、在認(rèn)識(shí)上明確對(duì)標(biāo)管理是全局性、系統(tǒng)性、長(zhǎng)期性的工作，要循序漸進(jìn)；2、在方法上對(duì)標(biāo)需要結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略、自身行業(yè)地位、經(jīng)營(yíng)手段等方面進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)和逐步發(fā)展；3、在應(yīng)用上對(duì)標(biāo)不是簡(jiǎn)單的“比、學(xué)、趕、超”活動(dòng)，而是科學(xué)系統(tǒng)的管理體系步驟一：明確對(duì)標(biāo)管理目標(biāo)目的操作要點(diǎn)注意事項(xiàng)1、建立對(duì)接和責(zé)任部門(mén)，形成規(guī)范、高效運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu)2、對(duì)對(duì)標(biāo)工作的開(kāi)展提出要求，提供指導(dǎo)和方向3、有效的分配資源4、對(duì)對(duì)標(biāo)工作最終結(jié)果負(fù)責(zé)1、成立領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行小組，明確成員構(gòu)成和劃分責(zé)任2、建立相應(yīng)的管理運(yùn)作機(jī)制3、建立相應(yīng)的制度和工作流程4、相處相應(yīng)的考評(píng)和獎(jiǎng)懲辦法1、引進(jìn)管理工具，明確成員的角色和職責(zé)，提升績(jī)效2、領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行小組應(yīng)由一把手和部門(mén)負(fù)責(zé)人構(gòu)成。包括不同部門(mén)的代表；3、對(duì)標(biāo)工作成員應(yīng)包括一線職員，這些人最了解什么奏效、什么無(wú)效，重視他們實(shí)施效果就有保證。步驟二：建立組織保障目的操作要點(diǎn)注意事項(xiàng)1、落實(shí)國(guó)家局文件要求，區(qū)別對(duì)標(biāo)工作可以按計(jì)劃有條不紊的執(zhí)行；2、設(shè)定具體目標(biāo)和詳細(xì)措施，調(diào)動(dòng)資源，積極推進(jìn)；1、確保對(duì)標(biāo)工作的總目標(biāo)為最終指導(dǎo)思想，明確企業(yè)對(duì)標(biāo)工作的目的；2、分配好每個(gè)實(shí)施步驟所需的時(shí)間和人員3、詳細(xì)列出對(duì)工作的每一步實(shí)施方案。并嚴(yán)格執(zhí)行1、完善的對(duì)標(biāo)實(shí)施方案評(píng)估體系，在進(jìn)行對(duì)標(biāo)的同時(shí)及時(shí)評(píng)價(jià)對(duì)標(biāo)的結(jié)果并改進(jìn)步驟三：擬定實(shí)施方案目的操作要點(diǎn)注意事項(xiàng)1、宣傳對(duì)標(biāo)工作的重大意義，充分調(diào)動(dòng)員工積極性2、提高員工對(duì)標(biāo)工作的認(rèn)識(shí)，掌握對(duì)標(biāo)工作的方法3、使負(fù)責(zé)對(duì)標(biāo)工作執(zhí)行的部門(mén)明確工作的意義，清楚對(duì)標(biāo)的工作要領(lǐng)和實(shí)施方案1、要全員參與，切實(shí)明確對(duì)標(biāo)的目標(biāo)和要求，不走過(guò)場(chǎng)；2、明確標(biāo)桿管理的意義，明確工作意圖、步驟、時(shí)間表和實(shí)施效果1、全面參與、持續(xù)進(jìn)行；2、領(lǐng)導(dǎo)帶頭、保留證據(jù)步驟四：進(jìn)行對(duì)標(biāo)管理動(dòng)員和培訓(xùn)1、設(shè)計(jì)對(duì)標(biāo)管理組織、職責(zé)、流程、相關(guān)的制度和工作規(guī)范，形成有效運(yùn)行體系。2、規(guī)劃對(duì)標(biāo)管理內(nèi)容，確定未來(lái)數(shù)年內(nèi)重點(diǎn)改進(jìn)的領(lǐng)域、方向、目標(biāo)、策略；3、明確階段工作重點(diǎn)、合理配置資源1、理念體系、指標(biāo)體系、管理體系和評(píng)估體系；2、形成標(biāo)桿管理計(jì)劃和實(shí)施方案1、需要結(jié)合戰(zhàn)略、按照“緊迫度和重要度”規(guī)劃對(duì)標(biāo)管理實(shí)施過(guò)程；2、實(shí)施全過(guò)程要關(guān)注資源的可得性目的操作要點(diǎn)注意事項(xiàng)步驟五：構(gòu)建對(duì)標(biāo)管理體系1、針對(duì)確定的標(biāo)桿管理范圍，結(jié)合企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，篩選確定標(biāo)桿，并挖掘標(biāo)桿組織值得借鑒的過(guò)程信息1、外部標(biāo)桿的選擇具備兩大特征：具有卓越績(jī)效和與企業(yè)的相似兼容性，具有可比性且管理實(shí)踐可以模仿。2、內(nèi)部標(biāo)桿，樹(shù)立榜樣，向好的學(xué)習(xí)，相互學(xué)習(xí)1、群策群力、規(guī)模不是問(wèn)題、可以跨行業(yè)思考目的操作要點(diǎn)注意事項(xiàng)步驟六：確定內(nèi)外部標(biāo)桿1、針對(duì)選定的標(biāo)桿組織，準(zhǔn)確、及時(shí)的收集對(duì)標(biāo)管理資訊；2、建立和完善數(shù)據(jù)收集與分析系統(tǒng)，支持對(duì)標(biāo)管理工作的持續(xù)開(kāi)展1、選擇合理的數(shù)據(jù)收集渠道；2、采用有效的數(shù)據(jù)收集方法：電話、面談、問(wèn)卷、網(wǎng)絡(luò)、書(shū)籍等1、建立對(duì)標(biāo)管理數(shù)據(jù)流程和對(duì)標(biāo)管理數(shù)據(jù)庫(kù)；2、全員參與、信息的真實(shí)性目的操作要點(diǎn)注意事項(xiàng)步驟七：資訊收集和整理1、對(duì)標(biāo)桿組織的有關(guān)資訊進(jìn)行系統(tǒng)分析和歸類(lèi)，找出與本企業(yè)的異同；2、識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)和可能的績(jī)效改進(jìn)方法1、構(gòu)建合理的資訊分析步驟；2、選取有效的資訊分析方法：量化表格法、對(duì)比流程圖等1、定性分析與定量分析相結(jié)合；2、過(guò)程分析和結(jié)果分析相結(jié)合目的操作要點(diǎn)注意事項(xiàng)步驟八：資訊分析1、對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果進(jìn)行全方位的對(duì)比，準(zhǔn)確把握績(jī)效差距；2、指明未來(lái)經(jīng)營(yíng)改善的工作方向1、綜合績(jī)效對(duì)標(biāo)，差距確認(rèn)，特別關(guān)注整體經(jīng)營(yíng)差距，如市場(chǎng)占有率、卷煙銷(xiāo)售等2、鎖定對(duì)標(biāo)管理范圍，確認(rèn)關(guān)鍵領(lǐng)域的績(jī)效差距：如人均。。。。。1、標(biāo)桿績(jī)效不一定是最好績(jī)效2、標(biāo)桿管理追求的不是“一步到位”目的操作要點(diǎn)注意事項(xiàng)步驟九：確定績(jī)效差距1、分析差距背后的根源，深度確認(rèn)績(jī)效差距；2、尋找未來(lái)的改進(jìn)著力點(diǎn)；1、深入了解本公司業(yè)務(wù)實(shí)踐；2、研究標(biāo)桿組織的優(yōu)秀實(shí)踐；3、選擇合適的分析方法，展開(kāi)分析，形成分析結(jié)論。1、深入一線、目標(biāo)清楚、注重細(xì)節(jié)目的操作要點(diǎn)注意事項(xiàng)步驟十：分析績(jī)效差距原因1、評(píng)估各項(xiàng)改進(jìn)措施的風(fēng)險(xiǎn)和收益；2、確定改進(jìn)的優(yōu)先順序3、分配資源，明確改進(jìn)的進(jìn)度和希望達(dá)成的結(jié)果4、各層級(jí)、各部門(mén)之間協(xié)調(diào)工作1、對(duì)標(biāo)管理小組定期召開(kāi)研討會(huì)，確定重要內(nèi)容和思路；2、結(jié)合公司的整體戰(zhàn)略，制定改進(jìn)計(jì)劃；3、形成對(duì)標(biāo)管理報(bào)告：?jiǎn)栴}總結(jié)、改進(jìn)思路、風(fēng)險(xiǎn)和收益、改進(jìn)計(jì)劃、資源投入、工作預(yù)算、評(píng)估1、改進(jìn)計(jì)劃要結(jié)合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和管理現(xiàn)狀，不能一刀切目的操作要點(diǎn)注意事項(xiàng)步驟十一：制定改進(jìn)計(jì)劃1、實(shí)現(xiàn)改進(jìn)的目標(biāo)1、全員參與2、過(guò)程控制3、開(kāi)展創(chuàng)新4、持續(xù)改進(jìn)1、職責(zé)2、方案3、時(shí)間表目的操作要點(diǎn)注意事項(xiàng)步驟十二：實(shí)施改進(jìn)1、提高各級(jí)管理人員和員工對(duì)對(duì)標(biāo)管理的認(rèn)識(shí)，營(yíng)造全員參與的氣氛1、制定培訓(xùn)計(jì)劃；2、培訓(xùn)內(nèi)容和實(shí)施計(jì)劃相結(jié)合；3、培訓(xùn)與對(duì)標(biāo)管理相關(guān)的理念、方法和思路；4、按層級(jí)和職能分別組織培訓(xùn)，關(guān)注培訓(xùn)有效性1、培訓(xùn)現(xiàn)行；2、結(jié)合案例；3、與成功者共享目的操作要點(diǎn)注意事項(xiàng)步驟十三：管理培訓(xùn)1、評(píng)估對(duì)標(biāo)工作的實(shí)施效果，把握整體方向，根據(jù)實(shí)施情況進(jìn)行調(diào)整1、根據(jù)實(shí)施計(jì)劃完成情況、預(yù)算執(zhí)行情況，收集對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)；2、撰寫(xiě)對(duì)標(biāo)管理報(bào)告；3、根據(jù)評(píng)估體系進(jìn)行評(píng)估；4、形成獎(jiǎng)懲方案；5、實(shí)施獎(jiǎng)懲；1、深入調(diào)研、數(shù)據(jù)清楚、評(píng)估公平、獎(jiǎng)懲公開(kāi)透明目的操作要點(diǎn)注意事項(xiàng)步驟十四：評(píng)估獎(jiǎng)懲1、對(duì)標(biāo)評(píng)估完成后，根據(jù)內(nèi)外環(huán)境變化和企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整，重新制定對(duì)標(biāo)目標(biāo)和工作計(jì)劃，進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)1、進(jìn)行管理變更效果的定性和定量分析；2、重新檢查和審視標(biāo)桿研究的假設(shè)，對(duì)標(biāo)管理目標(biāo)和實(shí)際效果；3、依據(jù)評(píng)估結(jié)果，根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化和戰(zhàn)略調(diào)整，重新校標(biāo)并進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)。1、對(duì)標(biāo)管理的決策者對(duì)對(duì)標(biāo)工作高度認(rèn)識(shí)：對(duì)標(biāo)不是一個(gè)單純的項(xiàng)目，而是一項(xiàng)持續(xù)性的系統(tǒng)工程，因此對(duì)標(biāo)管理將在新的管理態(tài)勢(shì)下進(jìn)行。對(duì)標(biāo)工作的意義是“標(biāo)準(zhǔn)的不斷完善和創(chuàng)新”目的操作要點(diǎn)注意事項(xiàng)步驟十五：重新校標(biāo)內(nèi)容大綱引子：何為對(duì)標(biāo)對(duì)標(biāo)的概念體系對(duì)標(biāo)的開(kāi)展流程對(duì)標(biāo)的應(yīng)用案例附：吉利管理對(duì)標(biāo)開(kāi)展建議第一部分行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析第二部分與標(biāo)桿企業(yè)差距比較分析第三部分標(biāo)桿趕超目標(biāo)規(guī)劃第四部分年度標(biāo)桿趕超行動(dòng)計(jì)劃案例：M公司實(shí)施對(duì)標(biāo)管理過(guò)程一、市場(chǎng)容量：通過(guò)對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、渠道結(jié)構(gòu)、區(qū)域分類(lèi)分析，判斷行業(yè)增長(zhǎng)情況、新的增長(zhǎng)來(lái)源等二、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析：對(duì)行業(yè)特點(diǎn)和重要機(jī)會(huì)/危機(jī)進(jìn)行總結(jié)判斷行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)以及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵點(diǎn)；三、主要競(jìng)爭(zhēng)分析：案例：M公司實(shí)施對(duì)標(biāo)管理過(guò)程競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展定位銷(xiāo)售情況優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)銷(xiāo)量銷(xiāo)額稅前利潤(rùn)四、標(biāo)桿鎖定一、總體經(jīng)營(yíng)狀況對(duì)比二、組織體系對(duì)比三、營(yíng)銷(xiāo)對(duì)比四、產(chǎn)品力對(duì)比五、研發(fā)制造能力對(duì)比六、制造能力對(duì)比七、供應(yīng)鏈能力對(duì)比M公司與標(biāo)桿企業(yè)從以下七方面進(jìn)行對(duì)比：案例：M公司實(shí)施對(duì)標(biāo)管理過(guò)程KPI

200620072008(1-6月)整體銷(xiāo)量M公司

標(biāo)桿

銷(xiāo)額M公司

標(biāo)桿

內(nèi)銷(xiāo)銷(xiāo)量M公司

標(biāo)桿

銷(xiāo)額M公司

標(biāo)桿

外銷(xiāo)銷(xiāo)量M公司

標(biāo)桿

銷(xiāo)額M公司

標(biāo)桿

1、業(yè)績(jī)比較一、總體經(jīng)營(yíng)狀況對(duì)比案例：M公司實(shí)施對(duì)標(biāo)管理過(guò)程產(chǎn)品基地定位08年產(chǎn)能（萬(wàn)臺(tái)）拓展規(guī)劃M公司基地1基地2基地3基地4標(biāo)桿基地1基地2基地3基地42、基地比較一、總體經(jīng)營(yíng)狀況對(duì)比案例：M公司實(shí)施對(duì)標(biāo)管理過(guò)程二、組織體系對(duì)比1、組織架構(gòu)對(duì)比分析及結(jié)論：通過(guò)組織結(jié)構(gòu)、管理流程、組織文化導(dǎo)向?qū)Ρ确治龈髯詢(xún)?yōu)缺點(diǎn)標(biāo)桿組織示意圖*產(chǎn)品組織示意圖案例：M公司實(shí)施對(duì)標(biāo)管理過(guò)程2、人力資源情況對(duì)比類(lèi)別標(biāo)桿M公司

數(shù)量產(chǎn)出效率數(shù)量產(chǎn)出效率科技營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)行政管理工人合計(jì)分析及結(jié)論：二、組織體系對(duì)比案例：M公司實(shí)施對(duì)標(biāo)管理過(guò)程三、營(yíng)銷(xiāo)對(duì)比1、區(qū)域銷(xiāo)售比較1）總銷(xiāo)量比較（有條件可增加銷(xiāo)額比較）

標(biāo)桿M公司差異合計(jì)%2）M公司領(lǐng)先地區(qū)比較序號(hào)地區(qū)M公司對(duì)應(yīng)中心（區(qū)域）標(biāo)桿M公司差異12……案例：M公司實(shí)施對(duì)標(biāo)管理過(guò)程1、區(qū)域銷(xiāo)售比較3）M公司落后地區(qū)比較分析及結(jié)論：序號(hào)地區(qū)M公司對(duì)應(yīng)中心（區(qū)域）標(biāo)桿M公司差異12……三、營(yíng)銷(xiāo)對(duì)比案例：M公司實(shí)施對(duì)標(biāo)管理過(guò)程2、價(jià)格比較

M公司

標(biāo)桿

差距程度比重價(jià)格段比重（定量）

1000元以上

800~1000500~800300~500

300元以下

說(shuō)明：1、價(jià)格區(qū)間可根據(jù)該產(chǎn)品實(shí)際價(jià)格情況進(jìn)行調(diào)整；

2、相關(guān)數(shù)據(jù)可參照中怡康零售監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù).分析及結(jié)論：三、營(yíng)銷(xiāo)對(duì)比案例：M公司實(shí)施對(duì)標(biāo)管理過(guò)程三、營(yíng)銷(xiāo)對(duì)比3、渠道比較分析及結(jié)論：品牌專(zhuān)賣(mài)店超級(jí)終端傳統(tǒng)渠道數(shù)量銷(xiāo)量占比數(shù)量銷(xiāo)量占比數(shù)量銷(xiāo)量占比M公司標(biāo)桿案例：M公司實(shí)施對(duì)標(biāo)管理過(guò)程三、營(yíng)銷(xiāo)對(duì)比4、品牌建設(shè)對(duì)比標(biāo)桿M公司品牌內(nèi)涵電視媒體投放戶外媒體投放終端建設(shè)分析及結(jié)論：案例：M公司實(shí)施對(duì)標(biāo)管理過(guò)程四、產(chǎn)品力對(duì)比1、產(chǎn)品數(shù)量及生命周期對(duì)比年度類(lèi)別標(biāo)桿M公司08年新產(chǎn)品（款）續(xù)銷(xiāo)數(shù)量（款）07年新產(chǎn)品（款）續(xù)銷(xiāo)數(shù)量（款）年均新產(chǎn)品型號(hào)平均生命周期分析及結(jié)論：案例：M公司實(shí)施對(duì)標(biāo)管理過(guò)程四、產(chǎn)品力對(duì)比2、當(dāng)年市場(chǎng)維修率對(duì)比分析及結(jié)論：對(duì)比項(xiàng)目標(biāo)桿M公司差異對(duì)比06年維修率07年維修率08年維修率案例：M公司實(shí)施對(duì)標(biāo)管理過(guò)程五、研發(fā)對(duì)比2、研究人員結(jié)構(gòu)對(duì)比標(biāo)桿企業(yè)M公司部門(mén)人員數(shù)量部門(mén)人員數(shù)量總數(shù)總數(shù)分析及結(jié)論：1、研發(fā)管理體系對(duì)比（從研發(fā)組織體系設(shè)置、項(xiàng)目管理、產(chǎn)品企劃等方面進(jìn)行對(duì)比分析）案例：M公司實(shí)施對(duì)標(biāo)管理過(guò)程五、研發(fā)對(duì)比3、研發(fā)方向、重點(diǎn)對(duì)比分析及結(jié)論：標(biāo)桿M公司案例：M公司實(shí)施對(duì)標(biāo)管理過(guò)程五、研發(fā)對(duì)比4、研發(fā)投入情況分析及結(jié)論：標(biāo)桿M公司5、關(guān)鍵資源情況（從實(shí)驗(yàn)室建設(shè)等方面進(jìn)行對(duì)比分析）案例：M公司實(shí)施對(duì)標(biāo)管理過(guò)程六、制造能力對(duì)比1、制造過(guò)程質(zhì)量指標(biāo)對(duì)比分析及結(jié)論：制造過(guò)程質(zhì)量指標(biāo)標(biāo)桿M公司差距

成品抽檢不合格率一次送檢不良率一次裝機(jī)合格率案例：M公司實(shí)施對(duì)標(biāo)管理過(guò)程六、制造能力對(duì)比2、制造成本和效率指標(biāo)對(duì)比分析及結(jié)論：指標(biāo)標(biāo)桿M公司成本指標(biāo)材料成本單臺(tái)人工單臺(tái)費(fèi)用效率指標(biāo)原材料庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)(天)成品庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)(天)成品交貨周期（天）定單履約率注：上述指標(biāo)供參考，各單位可根據(jù)自身能力、產(chǎn)品發(fā)展階段進(jìn)行取舍，調(diào)整案例：M公司實(shí)施對(duì)標(biāo)管理過(guò)程七、供應(yīng)鏈能力比較供應(yīng)商穩(wěn)定性方面：成本控制能力方面：品質(zhì)保證方面：案例：M公司實(shí)施對(duì)標(biāo)管理過(guò)程指標(biāo)規(guī)劃說(shuō)明：可根據(jù)與標(biāo)桿企業(yè)具體指標(biāo)差異進(jìn)行刪減案例：M公司實(shí)施對(duì)標(biāo)管理過(guò)程年度總體目標(biāo)分解生活電器事業(yè)部xx公司年度趕超標(biāo)桿企業(yè)目標(biāo)規(guī)劃產(chǎn)品名稱(chēng)指標(biāo)名稱(chēng)2008年上半年2008年下半年2009年XX企業(yè)M公司XX企業(yè)M公司1季度2季度3季度4季度產(chǎn)品一經(jīng)營(yíng)指標(biāo)銷(xiāo)售數(shù)量（萬(wàn)臺(tái)）

其中：內(nèi)銷(xiāo)（萬(wàn)臺(tái)）

出口（萬(wàn)臺(tái)）

不含稅銷(xiāo)售收入（萬(wàn)）

其中：內(nèi)銷(xiāo)（萬(wàn)元）

出口（萬(wàn)元）

產(chǎn)品銷(xiāo)售毛利率

稅前利潤(rùn)（萬(wàn)元）

其中：利潤(rùn)率

市場(chǎng)地位國(guó)內(nèi)可測(cè)市場(chǎng)銷(xiāo)售額排名

可測(cè)市場(chǎng)銷(xiāo)售額占有率

國(guó)外占中國(guó)出口銷(xiāo)售額排名

占中國(guó)出口銷(xiāo)售額比例

案例：M公司實(shí)施對(duì)標(biāo)管理過(guò)程案例：M公司實(shí)施對(duì)標(biāo)管理過(guò)程編號(hào)重點(diǎn)趕超項(xiàng)目行動(dòng)措施目標(biāo)達(dá)成時(shí)間責(zé)任部門(mén)1

2

3

4

5

6

……

說(shuō)明：（1）、重點(diǎn)趕超項(xiàng)目分研發(fā)、生產(chǎn)制造、營(yíng)銷(xiāo)等大類(lèi)，下分小類(lèi)，如：生產(chǎn)制造、采購(gòu)等；（2）、目標(biāo)盡可能用數(shù)據(jù)指標(biāo)分季度體現(xiàn)，達(dá)成時(shí)間分季度。分模塊標(biāo)桿趕超年度行動(dòng)計(jì)劃案例：M公司實(shí)施對(duì)標(biāo)管理過(guò)程「人以銅為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以見(jiàn)興替；以人為鏡，可以知得失」?！铺谠u(píng)魏征吉利對(duì)標(biāo)推行建議M3張占峰|2013.05對(duì)標(biāo)管理的四個(gè)階段開(kāi)展對(duì)標(biāo)管理，要求企業(yè)清晰界定其標(biāo)桿也就是說(shuō)，企業(yè)要界定好在對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)中應(yīng)該學(xué)習(xí)什么，向誰(shuí)學(xué)習(xí)，學(xué)到什么程度，和如何學(xué)等問(wèn)題。據(jù)此，可將對(duì)標(biāo)管理的過(guò)程分為四個(gè)階段：1、立標(biāo)2、對(duì)標(biāo)3、達(dá)標(biāo)4、創(chuàng)標(biāo)關(guān)于“立標(biāo)”以誰(shuí)為標(biāo)：內(nèi)部對(duì)標(biāo)—杭州灣基地（已明確）建立機(jī)制，獲取全方位的對(duì)