萬科物業(yè)客服考試題

萬科物業(yè)客服考試題__單選題共題題號本題分數(shù)分存疑物業(yè)費欠費六個月需上報給()遞送律師函直至通過訴訟方式進行催繳。題號本題分數(shù)分存疑屬于管家公示照片要求的是()題號本題分數(shù)分存疑對于客戶觸點的巡查，我們一般使用“四覺”，即：()題號本題分數(shù)分存疑建設工程的保修期，自()之日起計算。題號本題分數(shù)分存疑題號本題分數(shù)分存疑管家巡查發(fā)現(xiàn)問題，需通過()記錄上傳客戶現(xiàn)場報事，現(xiàn)場積極處理，并錄入()系統(tǒng)題號本題分數(shù)分存疑以下不是客戶服務五要素的是()題號本題分數(shù)分存疑以下不是管家隨身攜帶工具的是()題號本題分數(shù)分存疑戶進行第二次投訴則由呼叫中心派單至()處理。處理完畢后同第一次投訴關(guān)題號本題分數(shù)分存疑賀題號本題分數(shù)分存疑題號本題分數(shù)分存疑社區(qū)文化活動實施前，服務中心應提前()天通知客戶，做好活動宣傳工作。、、、、題號本題分數(shù)分存疑用于記錄客戶與房屋關(guān)系的信息系統(tǒng)是()、題號本題分數(shù)分存疑題號本題分數(shù)分存疑()是網(wǎng)格內(nèi)處理投訴的最高責任人。題號本題分數(shù)分存疑萬科物業(yè)員工用于報事、處理工單的軟件名稱為()題號本題分數(shù)分存疑顧客投訴處理的原則是()《本題分數(shù)分存疑年滿意度調(diào)查方案》中明確，新項目交付()開始接受調(diào)查。個本題分數(shù)分存疑題號本題分數(shù)分存疑題號本題分數(shù)分存疑及初始化工作的主導部門為()題號本題分數(shù)分存疑“生活因幸福而改變”是萬科物業(yè)的()？題號本題分數(shù)分存疑題號本題分數(shù)分存疑間段巡查路線需覆蓋區(qū)域內(nèi)重點客戶出行動線，包括出入口、主干道、()及()。題號本題分數(shù)分存疑題號本題分數(shù)分存疑業(yè)主大會會議召開的()日前在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)書面公告選舉之日起()日內(nèi)召開首次業(yè)主委員會會議選舉之日起()日內(nèi)向主管部門申請備案，并特、、、、題號本題分數(shù)分存疑對于入住戶數(shù)在戶的社區(qū)，便民推車最低配備數(shù)量為()輛。、分存疑新項目交付前()個月成立物業(yè)服務中心。題號本題分數(shù)分存疑以下不是客戶信息管理工具的是()以下不是管家崗位職責的是()題號本題分數(shù)分存疑后決定改造部分綠化區(qū)域增加車位，以下說法正確的是()再次同意題號本題分數(shù)分存疑約定的或者約定不明確的，按照業(yè)主()分攤。題號本題分數(shù)分存疑投訴閉合以客戶滿意為準，只有()才有權(quán)強行關(guān)閉投訴。題號本題分數(shù)分存疑網(wǎng)格內(nèi)客戶重要信息需至少復核()次年本題分數(shù)分存疑業(yè)務支持類崗位的關(guān)鍵詞是：()題號本題分數(shù)分存疑對影響客戶人身、財產(chǎn)安全的風險隱患問題必須在()小時內(nèi)完成整改或停、、、、多選題共題題號本題分數(shù)分存疑以下客戶信息需要管家收集的是()題號本題分數(shù)分存疑下列屬于客戶信息傳遞要求的是()題號本題分數(shù)分存疑法錯誤的是()題號本題分數(shù)分存疑下哪幾項題號本題分數(shù)分存疑業(yè)主辦理交付手續(xù)時，需業(yè)主簽字確認的資料包括()題號本題分數(shù)分存疑“四有”是指：()題號本題分數(shù)分存疑公司已將該樓多套房連同地下停車場賣給其他住戶要停車必須按每天元的標準繳費。下列說法中正確的是()題號本題分數(shù)分存疑將催繳函送達給客戶應該注意()催繳函題號本題分數(shù)分存疑在管家模式中，()系統(tǒng)是給管家提供基礎(chǔ)物業(yè)管理的后臺支持題號本題分數(shù)分存疑下列屬于管家微信信息發(fā)布與回復業(yè)主咨詢規(guī)范要求的是()負責人機委托給保管家手機能正常受理業(yè)主服務需求的原則進求題號本題分數(shù)分存疑以下不是睿服務體系組成部分的為()題號本題分數(shù)分存疑題號本題分數(shù)分存疑題號本題分數(shù)分存疑指隨著高層建筑物的出現(xiàn)和小區(qū)的形成而產(chǎn)生的新的所有權(quán)形式，指各業(yè)主對住宅等專有部分享有()，對電梯等公共設施、綠地等公共場共有部分享有()的權(quán)利。題號1本題分數(shù)1分存疑用條件下，建筑工程的最低保修期1)屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房屋和外墻面的滲漏為()2)供熱與供冷系統(tǒng)，為()個采暖期、供冷期3)電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程，為()題號2本題分數(shù)1分存疑“睿服務”市場拓展業(yè)務模式有以下哪些()題號3本題分數(shù)1分存疑居家維修“1234”中“3”代表的內(nèi)容有()題號本題分數(shù)分存疑大會和業(yè)主委員會對于做任意棄置他人合法權(quán)益的行為，有權(quán)依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，要求行為人停止侵害、()。題號本題分數(shù)分存疑開資料和情況的有哪些況題號本題分數(shù)分存疑)方面題號本題分數(shù)分存疑“五好”是指：()題號本題分數(shù)分存疑業(yè)主對其建筑物專有部分享有()的權(quán)利。題號本題分數(shù)分存疑題號本題分數(shù)分存疑項，應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以題號本題分數(shù)分存疑屬于客戶信息保密原則的是()題號本題分數(shù)分存疑《住宅項目管理中心合伙人業(yè)務操作指引》中明確的兩項基本原則分別是()題號本題分數(shù)分存疑下哪幾題號本題分數(shù)分存疑題號本題分數(shù)分存疑訓練四步驟包含哪些()題號本題分數(shù)分存疑哪幾項三、判斷題判斷題共題題號本題分數(shù)分存疑的月度考核按“帶工單事件分鐘、錯、對題號本題分數(shù)分存疑題號本題分數(shù)分存疑可外置存儲卡安裝、錯、對題號本題分數(shù)分存疑題號本題分數(shù)分存疑操作指引》中明確，管家專家次月對管理中況進行分析決策改善措施并跟進落、錯、對題號本題分數(shù)分存疑理的季度評價及排名結(jié)果在符合人力資源政策的總經(jīng)理審批后可納入合伙人儲備梯題號本題分數(shù)分存疑題號本題分數(shù)分存疑—值班經(jīng)理的現(xiàn)場協(xié)題號本題分數(shù)分存疑組建多類型的圈子，以圈題號本題分數(shù)分存疑組織社題號本題分數(shù)分存疑題號本題分數(shù)分存疑。題號本題分數(shù)分存疑人業(yè)務操作指引》中明確，管家專家次季對各項目。題號本題分數(shù)分存疑人業(yè)務操作指引》中明確，管家專家次季度對各項題號本題分數(shù)分存疑題號本題分數(shù)分存疑本題分數(shù)分存疑題號本題分數(shù)分存疑、錯、對題號本題分數(shù)分存疑撐，代表萬科物業(yè)搭建客戶與服務中心、錯、對題號本題分數(shù)分存疑《年滿意度調(diào)查方案》中明確，與項目有法律糾紛的客戶以發(fā)放《律師、錯、對題號本題分數(shù)分存疑、錯、對題號本題分數(shù)分存疑特殊情況如需調(diào)整頻次由管理中心合伙人決議月。、錯、對題號本題分數(shù)分存疑《年滿意度調(diào)查方案》中明確，分值與滿意度對應關(guān)系為分、分為滿意分為一般分、分為不滿意。、錯、對題號本題分數(shù)分存疑明確，原則上每個管理中心的合伙人數(shù)量內(nèi)一個及以上的住宅項目負責。、錯、對題號本題分數(shù)分存疑承諾及制定的服務細則應當認定為物業(yè)服務合同、錯、對題號本題分數(shù)分存疑題號本題分數(shù)分存疑“兩提兩減”，根據(jù)睿服務標準完成指揮中心、出入口改造。題號本題分數(shù)分存疑涉及建筑物安全(拆除承重墻、開挖地基等)、容易引起業(yè)主關(guān)注或者群訴的占綠地等公共部位，明顯更改房屋外觀等)，服務中心需啟動二級預案，按照采取有效并合法手段堅決制止，對于已題號本題分數(shù)分存疑組建多類型的圈子，以圈的目的是為了發(fā)現(xiàn)客戶需求和營銷。題號本題分數(shù)分存疑操作指引》中明確，管家專家次季度對各項題號本題分數(shù)分