軒轅匯維服務(wù)管理平臺高校版宣傳

軒轅匯維服務(wù)管理平臺（高校版）ContentsPage目錄頁04成功案例分享01關(guān)于軒轅網(wǎng)絡(luò)02高校IT運(yùn)維現(xiàn)狀03匯維服務(wù)管理平臺第一章關(guān)于軒轅網(wǎng)絡(luò)公司簡介產(chǎn)品及解決方案軒轅網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成長之路過渡頁TransitionPage公司簡介17年專注于服務(wù)管理和行業(yè)解決方案研發(fā)廣東軒轅網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司成立于1998年,是一家面向政府、教育、企業(yè)（如通信、金融、證券、醫(yī)療、航空等）提供服務(wù)管理咨詢和解決方案的專業(yè)服務(wù)提供商，業(yè)務(wù)遍及華南地區(qū)。公司成立以來，已為1000余位客戶提供了IT解決方案，業(yè)務(wù)主要覆蓋廣東、湖南、福建、廣西、江西、四川、云南等省區(qū)，并與大部分客戶建立了長期的戰(zhàn)略合作關(guān)系。公司簡介5+分支機(jī)構(gòu)200+員工100＋研發(fā)人員100+合作伙伴1000+客戶案例全國服務(wù)機(jī)構(gòu)證券代碼：830891產(chǎn)品及解決方案軒轅五大核心平臺軒轅匯云平臺軒轅實(shí)訓(xùn)云平臺軒轅IT智能數(shù)據(jù)挖掘平臺軒轅IT服務(wù)管理平臺軒轅智慧校園平臺軒轅網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成長之路2009年2009年，軒轅始踏IT運(yùn)維領(lǐng)域，借助國外高端運(yùn)維廠商為多家客戶提供本地化的IT運(yùn)維服務(wù)，在金融、企業(yè)及運(yùn)營商行業(yè)積累了豐富的IT運(yùn)維服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。2012年初，開始對自主研發(fā)運(yùn)維產(chǎn)品進(jìn)行了初步的嘗試及探索。2013年公司領(lǐng)導(dǎo)高層確立了立足高校運(yùn)維戰(zhàn)略，將公司自主研發(fā)產(chǎn)品命名為“匯維”并申請注冊商標(biāo)，加大資金于技術(shù)的投入。2012年2014年初基于高校軒轅匯維產(chǎn)品推出標(biāo)志著軒轅網(wǎng)絡(luò)在自主研發(fā)方面邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。2015年4月軒轅匯維發(fā)布2.0版本，開始大量面向市場推廣產(chǎn)品。2013年2014年2015年國家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組由工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司在京成立的，簡稱ITSS，該標(biāo)準(zhǔn)工作組的主要任務(wù)是根據(jù)我國信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢研究提出信息技術(shù)咨詢設(shè)計(jì)、集成實(shí)施、信息技術(shù)運(yùn)維、信息技術(shù)服務(wù)管控、云計(jì)算服務(wù)等方面的標(biāo)準(zhǔn)需求，研究并建立信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，制定信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2012年ITSS工作組發(fā)布了《云服務(wù)白皮書》（我司許正強(qiáng)、陳統(tǒng)同志參與編寫）軒轅網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成長之路第二章高校IT運(yùn)維現(xiàn)狀高校信息化發(fā)展概述高校IT運(yùn)維面臨的挑戰(zhàn)評估高校IT信息化管理過程成熟度評估高校IT服務(wù)能力成熟度過渡頁TransitionPage高校信息化發(fā)展概述我國高校信息化建設(shè)近年來取得了巨大的成就。高校信息化所有高校都接入了互聯(lián)網(wǎng)、教育網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)，絕大部分高校建成了自己的校園網(wǎng)，主干網(wǎng)絡(luò)達(dá)到100Ｍ、1000Ｍ甚至萬兆，高校信息化體系初現(xiàn)規(guī)模；1高校信息化體系初具規(guī)模2絕大部分高校已經(jīng)覆蓋基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心的建設(shè)，為應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)提供了良好的支撐基礎(chǔ)。完成基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)3近年來，隨著教育信息化的推廣，大部分高校已經(jīng)逐步展開數(shù)字化校園的建設(shè)，應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)量大幅度增長。逐步開展數(shù)字化校園建設(shè)高校IT運(yùn)維面臨的挑戰(zhàn)隨著數(shù)字化校園系統(tǒng)的建設(shè)，不斷深入與完善的過程中，計(jì)算機(jī)軟硬件系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)已經(jīng)成為了學(xué)校信息化建設(shè)不堪重負(fù)的問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)中心和數(shù)據(jù)中心在運(yùn)行維護(hù)工作的投入占到部門工作量的80%左右。1、IT運(yùn)維工作忙而不受重視運(yùn)維人員工作的普遍現(xiàn)象是“很忙碌，坐不下來”，每個運(yùn)維服務(wù)人員就像“消防員”，到處為各個業(yè)務(wù)部門解決和處理問題，到處“救火”，但依然經(jīng)常被抱怨“找不到人”、“解決問題慢”等。2、信息系統(tǒng)越來越復(fù)雜，維護(hù)難度高，風(fēng)險壓力大隨著數(shù)字化校園的不斷深入建設(shè)，硬件、軟件系統(tǒng)不斷增加，在一定程度上增加了IT運(yùn)維的復(fù)雜性，包括各類開發(fā)系統(tǒng)、各類應(yīng)用架構(gòu)、不同品牌廠商設(shè)備等，需要不斷增加人力投入，IT運(yùn)維成本居高不下。一些對業(yè)務(wù)連續(xù)性要求較高的業(yè)務(wù)部門，系統(tǒng)一旦宕機(jī)損失巨大，運(yùn)維部門面臨的壓力可想而知。3、技術(shù)人員難培養(yǎng)，流動性大大多數(shù)時候，運(yùn)維人員都在進(jìn)行著簡單、重復(fù)的工作，且很難得到最終用戶的肯定，他們私下用“碌碌無為”、“窮忙族”來形容自己，人心渙散，自我認(rèn)可度低，團(tuán)隊(duì)人員流動率較大，特別是學(xué)生助理。高校IT運(yùn)維面臨的挑戰(zhàn)4、信息安全保障必要的安全防護(hù)設(shè)施短缺隨著校園信息化建設(shè)方便了教學(xué)工作的同時，近年來信息系統(tǒng)漏洞引起的風(fēng)險因素也日趨嚴(yán)重，由于缺少必要的安全基礎(chǔ)防護(hù)措施建設(shè)，可能會發(fā)生外部黑客攻擊起網(wǎng)絡(luò)癱瘓、系統(tǒng)被入侵或攻擊、學(xué)?？蒲袛?shù)據(jù)和師生個人信息泄密和篡改、發(fā)生安全事件后追蹤、取證難等安全問題。5、信息安全保障應(yīng)急處理能力不強(qiáng)，防范水平不高工作人員大部分為非計(jì)算機(jī)專業(yè)的人員，信息安全知識相對缺乏，防范意識薄弱，缺乏對系統(tǒng)的安全維護(hù)能力，給廣外校園網(wǎng)的信息安全造成威脅。評估高校IT信息化管理過程成熟度ITIL：以流程為中心的IT管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)ISO20000：ITIL的國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證GartnerIT信息化管理過程成熟度模型混亂被動管理主動管理服務(wù)管理業(yè)務(wù)價值以業(yè)務(wù)作為衡量標(biāo)準(zhǔn)的緊密結(jié)合支持能力計(jì)劃，服務(wù)級別管理，持續(xù)性管理性能，變更，問題管理，配置管理，可用性管理，自動化與工作調(diào)度事件發(fā)生/解決，控制臺，故障記錄，備份，拓?fù)洌Y產(chǎn)清單缺少網(wǎng)管工具與手段，沒有用戶通知機(jī)制BSMITSMNSMIT服務(wù)能力成熟度模型初始級（Initial）可重復(fù)（Repeatable）定義級（Defined）管理級（Managed）優(yōu)化級（Optimizing）被動響應(yīng)，沒有文檔記錄；各項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)無法復(fù)用產(chǎn)品或服務(wù)無清晰的目標(biāo)和策略所有項(xiàng)目有默認(rèn)的規(guī)則，但未文檔化、系統(tǒng)化以個人經(jīng)驗(yàn)主導(dǎo)根據(jù)客戶需求調(diào)整服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)戰(zhàn)略文檔化的IT服務(wù)體系，供各種項(xiàng)目使用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆托畔蟾媸鼙O(jiān)督、測量的IT服務(wù)體系根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略調(diào)整服務(wù)體系運(yùn)用最佳實(shí)踐IT與業(yè)務(wù)指標(biāo)建立關(guān)聯(lián)IT與業(yè)務(wù)協(xié)作改進(jìn)流程持續(xù)改進(jìn)的IT服務(wù)體系典型特征評估高校IT服務(wù)能力成熟度初始級（Initial）可重復(fù)（Repeatable）定義級（Defined）管理級（Managed）優(yōu)化級（Optimizing）非嚴(yán)格定義角色和職責(zé)以個人為中心，強(qiáng)調(diào)“個人”英雄主義工具或技術(shù)驅(qū)動，關(guān)注活動臨時性的資源和活動安排偶爾的報告和評審基于經(jīng)驗(yàn)自發(fā)定義的流程角色和職責(zé)按職能進(jìn)行技術(shù)分工，存在“個人定崗”產(chǎn)品和服務(wù)驅(qū)動可獲得資金和資源沒有清晰的目的和目標(biāo)具有明確定義并達(dá)成共識的目標(biāo)明確定義了為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的流程角色和職責(zé)有正式的流程管理策略和記錄客戶需求驅(qū)動具有充足的資金和合適的資源定期的、有計(jì)劃的報告和回顧目標(biāo)明確且實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的規(guī)劃被公布，并得到監(jiān)控和回顧以服務(wù)為中心，注重流程內(nèi)部及流程之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能明確定義崗位職責(zé)并對人員績效進(jìn)行監(jiān)控、度量和分析以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向有效的管理報告有定期的改進(jìn)活動，并得到有計(jì)劃的安排和回顧與整體業(yè)務(wù)規(guī)劃目標(biāo)一致的完整的戰(zhàn)略規(guī)劃有與業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的目的和正式的目標(biāo)，并作為每天的標(biāo)準(zhǔn)工作進(jìn)行主動的監(jiān)控角色和職責(zé)被企業(yè)認(rèn)同并整合成為企業(yè)文化的一部分面向業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)通過監(jiān)控、衡量、報告、警報和評審等活動進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃性的定期回顧和審計(jì)，以檢驗(yàn)效果、效率與合規(guī)一致性人員&組織評估高校IT服務(wù)能力成熟度初始級（Initial）可重復(fù)（Repeatable）定義級（Defined）管理級（Managed）優(yōu)化級（Optimizing）非嚴(yán)格定義流程和步驟，只有問題發(fā)生時才使用無規(guī)律、無計(jì)劃性的流程活動流程總體上是被動的，缺乏定義基于自身經(jīng)驗(yàn)初步定義部分流程步驟流程在個別部門使用大部分是被動性的流程活動非定期和非計(jì)劃性的流程活動明確定義并對流程和步驟文檔化流程規(guī)范在相關(guān)部門正式公布并推行有良好的流程過程及結(jié)果記錄存在主動的、有計(jì)劃且有規(guī)律的流程活動明確定義流程、步驟和標(biāo)準(zhǔn)，并植入在人員崗位職責(zé)要求當(dāng)中明確定義各流程之間接口及相互關(guān)系系統(tǒng)開發(fā)流程與服務(wù)管理流程相互集成以主動性流程為主良好定義的流程持續(xù)改進(jìn)的流程、步驟和標(biāo)準(zhǔn)，價值被企業(yè)認(rèn)同并融合成企業(yè)文化的一部分完全主動性的流程流程評估高校IT服務(wù)能力成熟度初始級（Initial）可重復(fù)（Repeatable）定義級（Defined）管理級（Managed）優(yōu)化級（Optimizing）流程為手工操作或者僅使用少量相互獨(dú)立的工具有許多零散的工具，但缺乏控制數(shù)據(jù)存放在分散的位置持續(xù)的數(shù)據(jù)采集，有報警和閥值監(jiān)控保存并使用整合的數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)劃、預(yù)測和趨勢分析通過集中集成的工具、數(shù)據(jù)庫和流程，進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)控、測量和報告良好文檔化的、完整的工具架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)對人員、流程和技術(shù)的全面集成技術(shù)&工具評估高校IT服務(wù)能力成熟度第三章匯維服務(wù)管理平臺產(chǎn)品簡介產(chǎn)品定位系統(tǒng)架構(gòu)建設(shè)示意圖產(chǎn)品特色過渡頁TransitionPage

軒轅匯維服務(wù)管理平臺，是以ITSS、ITIL最佳實(shí)踐指南、ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)為核心理論依據(jù)，結(jié)合軒轅多年來在政府、教育以及企業(yè)長期交付運(yùn)維管理解決方案的經(jīng)驗(yàn)，自主研發(fā)的一套面向業(yè)務(wù)的運(yùn)維管理解決方案。

主要特點(diǎn)：幫助客戶優(yōu)化IT服務(wù)管理模式梳理IT資源，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，明確服務(wù)內(nèi)容和操作規(guī)范規(guī)范服務(wù)流程，整合人員、流程、平臺與資源解決運(yùn)維管理過程中的相關(guān)安全問題建立有效的、符合IT治理目標(biāo)的運(yùn)維管理體制不僅適用于IT部門，也同樣適用于其它業(yè)務(wù)部門產(chǎn)品簡介產(chǎn)品定位高校運(yùn)維管家，信息中心主任最得力的管理助手滿足高校運(yùn)維管理訴求，從管理者和運(yùn)維人員的角度出發(fā)，有效解決服務(wù)管理和服務(wù)支持存在的問題，幫助高校建立符合ITIL最佳實(shí)踐及ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)維管理體系，體現(xiàn)教育信息化的價值。產(chǎn)品優(yōu)勢基于教育行業(yè)的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行行業(yè)化定制設(shè)計(jì)基于對校園運(yùn)維的多年經(jīng)驗(yàn)總結(jié)教育行業(yè)定制化靈活定制工作流程，無需二次開發(fā)有能力實(shí)現(xiàn)跨流程的業(yè)務(wù)規(guī)則靈活的工作流引擎滿足客戶分階段實(shí)施部署的需求.降低部署周期短，B/S結(jié)構(gòu)，簡化安裝產(chǎn)品模塊化遵循ITIL最佳實(shí)踐指引,滿足國際標(biāo)準(zhǔn)及合規(guī)法案的要求預(yù)置事件和問題管理，變更和配置等等開箱即用的運(yùn)維流程高擴(kuò)展性，適于跨地域或職能部門的設(shè)計(jì)支持OA、短信、郵件、監(jiān)控等外部接口強(qiáng)大的擴(kuò)展性系統(tǒng)架構(gòu)云計(jì)算中心/數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)數(shù)據(jù)庫

服務(wù)器中間件存儲客戶端資源層邏輯層應(yīng)用層展現(xiàn)層數(shù)據(jù)服務(wù)總線流程引擎監(jiān)控探測器數(shù)據(jù)接口規(guī)則引擎報表引擎運(yùn)維服務(wù)管理綜合決策分析門戶Portal自助服務(wù)臺知識庫滿意度評價請求管理服務(wù)目錄運(yùn)維服務(wù)平臺CMDB服務(wù)目錄管理呼叫中心個人Portal事件/請求管理問題管理變更管理發(fā)布管理服務(wù)水平管理可用性管理來電彈屏IVR語音導(dǎo)航錄音/留言管理監(jiān)控管理主機(jī)監(jiān)控虛擬化監(jiān)控存儲監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫監(jiān)控中間件監(jiān)控機(jī)房監(jiān)控大屏展示云資源管理話務(wù)管理服務(wù)管理監(jiān)控管理能耗管理建設(shè)示意圖產(chǎn)品特色更加親近用戶，提供7*24小時服務(wù)建立7*24小時在線的web服務(wù)中心，將常見的請求、故障、業(yè)務(wù)咨詢等整理成服務(wù)目錄，讓無形的服務(wù)可視化，提供專業(yè)的IT服務(wù)支持；將常見問題和解決方案、業(yè)務(wù)指南、專業(yè)知識等整理成文章，面向用戶提供知識庫服務(wù)；讓服務(wù)無處不在，斷網(wǎng)了還能登記利用移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，建立微信服務(wù)臺，讓服務(wù)無處不在。提供一系列自助服務(wù)，快速登記服務(wù)請求，跟蹤服務(wù)處理進(jìn)度，建立一個用戶輕松使用、放心“托付”的微信服務(wù)臺。讓體驗(yàn)更真實(shí)，可視化的服務(wù)目錄服務(wù)是無形的、不可復(fù)制的，建立一套可視化的服務(wù)目錄，讓服務(wù)變得“有形”，結(jié)合事件管理、服務(wù)級別管理等流程，讓服務(wù)“可復(fù)制”。業(yè)務(wù)更加聚焦，綜合而靈活的服務(wù)臺建立綜合服務(wù)平臺，為各種角色的用戶定義業(yè)務(wù)焦點(diǎn)，更大程度地提高業(yè)務(wù)處理效率，讓服務(wù)更直接、簡單和粗暴。全過程跟蹤，可追溯的事件管理事件管理是包含請求、事件以及故障三大類型的統(tǒng)一管理模塊，實(shí)現(xiàn)全程記錄與跟蹤，可以追溯任何一個環(huán)節(jié)，結(jié)合服務(wù)目錄與服務(wù)級別管理，讓服務(wù)提供更具實(shí)質(zhì)性。承諾與監(jiān)督并存，高精度的服務(wù)級別如何讓無形的、不可復(fù)制的服務(wù)得以“復(fù)制”和“保存”？提升服務(wù)水平的管理，建立服務(wù)承諾并進(jìn)行全程監(jiān)督，是保持較好服務(wù)水平的有效手段。治標(biāo)且治本，深挖源頭的問題管理批量爆發(fā)、無資源或能力解決的問題，是導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷的黑手。減少業(yè)務(wù)運(yùn)行風(fēng)險、減輕運(yùn)維管理壓力，深挖問題根源，治標(biāo)且治本，讓問題不再回來。適應(yīng)各種管理環(huán)境，規(guī)范化的變更管理大、中、小、簡單、復(fù)雜、綜合的變更逐步讓管理失去色彩，結(jié)合中國管理特色，建立適應(yīng)多種管理環(huán)境的規(guī)范化的變更體系，變更不再隨意而為。智慧累積，高效易用的知識管理群眾的力量是無窮大的，如何讓運(yùn)維知識和問題的解決方案得以傳承，是當(dāng)今管理者尤為重視的環(huán)節(jié)，讓服務(wù)平臺成為知識的海洋，智慧的殿堂。讓關(guān)系更有價值，基于關(guān)系網(wǎng)的配置管理IT，是由一個個信息點(diǎn)組成的，如何讓這些信息點(diǎn)形成群體效應(yīng)，讓運(yùn)維問題能夠快速得到定位，是問題解決的關(guān)鍵，基于關(guān)系網(wǎng)的配置管理（CMDB）能夠解決這一系列的管理問題。時間就是財(cái)富，有序的排班管理讓外包、助理、運(yùn)維工程師的工作更加有序、更合理的得到安排，給大家一份有價值的“行程表”，讓資源更加充分利用，讓時間更有價值。讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生高附加值，多樣的服務(wù)報表數(shù)據(jù)是證明一切管理問題的最直接有效的方法，整合各類運(yùn)維管理數(shù)據(jù)，服務(wù)報表讓工作量統(tǒng)計(jì)、問題分析、服務(wù)水平保持、資源重組等工作更加輕松。第四章成功案例分享廣東外語外貿(mào)大學(xué)廣東工業(yè)大學(xué)過渡頁TransitionPage廣東外語外貿(mào)大學(xué)成功案例分享廣外運(yùn)維管理范圍包括IT基礎(chǔ)架構(gòu)的維護(hù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)與建設(shè)、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營等。由于目前運(yùn)維歷史記錄并不全面，后續(xù)的跟蹤處理比較困難，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析也無法實(shí)現(xiàn)，人員的工作量和績效考評只能通過負(fù)責(zé)人主觀判斷打分而無法客觀統(tǒng)計(jì)。廣東外語外貿(mào)大學(xué)（簡稱“廣外”）校園網(wǎng)以及建設(shè)超過十多年，目前已經(jīng)發(fā)展為一個連接多個校區(qū)、覆蓋全校的大型基礎(chǔ)平臺,如何提高廣外數(shù)字化校園平臺的服務(wù)能力是擺在學(xué)校信息化管理者面前的難題。項(xiàng)目背景建設(shè)效果圖建立統(tǒng)一的基礎(chǔ)資源管理平臺網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湟晥D支持業(yè)務(wù)系統(tǒng)視圖的呈現(xiàn)，讓業(yè)務(wù)系統(tǒng)組成一目了然，提供平面或者網(wǎng)段分層拓?fù)滹@示模式；多種管理資源的統(tǒng)一展現(xiàn)。通過可視化界面展現(xiàn)多種管理資源，包括：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、存儲、虛擬化平臺等；統(tǒng)一的事件管理平臺，綜合展現(xiàn)各類基礎(chǔ)資源所產(chǎn)生的不同等級事件；基于ITIL最佳實(shí)踐的校園運(yùn)維落地方案針對校園IT運(yùn)維體系建設(shè)提供專業(yè)顧問咨詢；從教育技術(shù)中心自行管理水平出發(fā)，量身設(shè)計(jì)專業(yè)的各類校園管理流程；配合軒轅IT服務(wù)綜合管理平臺使IT運(yùn)維管理體系建設(shè)真正在廣外落地。項(xiàng)目亮點(diǎn)基于ITIL最佳實(shí)踐，建立了一套完整、符合廣外發(fā)展需要的IT服務(wù)管理體系；以“服務(wù)”為先，建立信息服務(wù)呼叫中心，為校園用戶提供規(guī)范的IT服務(wù)支持與幫助；利用軒轅匯維服務(wù)管理平臺，建立了主動預(yù)防、及時響應(yīng)、規(guī)范化管理的運(yùn)維支撐平臺，提高IT處理能力、故障預(yù)防能力和問題處理能力，進(jìn)一步提升了網(wǎng)絡(luò)中心的運(yùn)維水平；根據(jù)校園各類服務(wù)要求，基于事件管理、服務(wù)級別管理和服務(wù)目錄，提供符合服務(wù)需要、差異化、主動的IT服務(wù)，贏得廣大校園用戶的一致好評；提升數(shù)字校園服務(wù)的可用性、可靠性、安全性以及可持續(xù)性，同時建立完整的、量化的運(yùn)維人員工作績效考核機(jī)制；教育技術(shù)中心實(shí)現(xiàn)從技術(shù)支持者轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)提供者?？蛻羰找鎻V東工業(yè)大學(xué)成功案例分享隨著廣工校園網(wǎng)上各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用以及和網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)的不斷增加，學(xué)?，F(xiàn)有的IT運(yùn)營服務(wù)的效率逐漸不能滿足要求。且學(xué)校數(shù)字化校園建設(shè)力度的加大，以及國內(nèi)外高校信息化建設(shè)不斷產(chǎn)生競爭壓力，也對廣東工業(yè)大學(xué)的IT服務(wù)運(yùn)行與支持能力提出更高的要求。廣東工業(yè)大學(xué)為有力支撐學(xué)校的教學(xué)、科研、學(xué)科建設(shè)和管理等各方面事業(yè)做強(qiáng)做優(yōu)，為未來具有廣工大特色的數(shù)字校園實(shí)施進(jìn)行可行、有效的探索，同時也為網(wǎng)絡(luò)信息與現(xiàn)代教育技術(shù)中心(網(wǎng)絡(luò)中心)的用戶提供更高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。項(xiàng)目背景建設(shè)效果圖基于學(xué)?，F(xiàn)狀完成IT服務(wù)流程優(yōu)化服務(wù)咨詢引進(jìn)了國內(nèi)外IT服務(wù)先進(jìn)管理理念，促進(jìn)ITIL最佳實(shí)踐和客戶實(shí)際情況相結(jié)合，規(guī)范了廣東工業(yè)大學(xué)各IT服務(wù)功能梳理；委托“管理咨詢方”開展本系統(tǒng)建設(shè)的質(zhì)量控制，促進(jìn)IT服務(wù)流程優(yōu)化成果在系統(tǒng)中得到固化；建立了統(tǒng)一的信息服務(wù)中心IT服務(wù)綜合管理平臺集成了呼