物業(yè)應(yīng)急預(yù)案

物業(yè)應(yīng)急預(yù)案物業(yè)費(fèi)是物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人托付物業(yè)管理單位對(duì)居住小區(qū)內(nèi)的房屋公共建筑及其設(shè)備，下面是小編整理的物業(yè)應(yīng)急預(yù)案，歡迎來參考！第一、應(yīng)急預(yù)案說明一、建立一支受過特地訓(xùn)練反應(yīng)快速的護(hù)管隊(duì)伍，處理各種治安、消防和自然災(zāi)難及其它事故是格外必要的，同時(shí)公司各部門全部員工都熟知各種緊急突發(fā)大事的處理流程，對(duì)確保管轄區(qū)域的平平穩(wěn)定都是必不行少的。只有做到上下全都，齊管共防，在處理有可能發(fā)生的各種問題才能有備無患。因此公司下屬各部門，必需教育培訓(xùn)寬敞員工懂得如何處理各種突發(fā)大事，在處理大事過程中應(yīng)遵循必要的原則，正確運(yùn)用方法：護(hù)管人員是公司對(duì)社區(qū)管理的重要力氣，是保障本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主(住戶)的人身與財(cái)產(chǎn)安全的特地力氣。同時(shí)，其他員工均有義務(wù)擔(dān)當(dāng)本物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)職責(zé)。在日常幫忙公安人員維護(hù)本物業(yè)治安秩序和護(hù)衛(wèi)業(yè)主(客戶)的安全中，必需準(zhǔn)時(shí)處理各種問題。處理問題的原則應(yīng)遵循：依法辦事，嚴(yán)格依據(jù)法律，遵循公司各項(xiàng)規(guī)章，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒?zhǔn)時(shí)有效的處理，不徇私，以理服人及以德服人。不同性質(zhì)的問題，實(shí)行不同的方法進(jìn)行處理。對(duì)業(yè)主(客戶)之間一般違反公司規(guī)定和不協(xié)作物業(yè)管理工作的的內(nèi)部沖突的問題，如由于糾紛，可通過在充分敬重對(duì)方又不違反公司原則的條件下勸告、溝通、了解的方法解決，主要是分清是非，急躁勸導(dǎo)，禮貌待人。對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問題，應(yīng)實(shí)行“可散不行聚，可解不行結(jié)、可緩不行急、可順不行逆”的處理原則，盡力勸開，急躁調(diào)解，把問題引向緩解，千萬不要讓沖突激化，不利于問題解決。在處理問題時(shí)，堅(jiān)持在充分敬重對(duì)方又不違反公司原則的前提下勸告、溝通、協(xié)調(diào)相結(jié)合的原則，如違反管理規(guī)定情節(jié)稍微，不構(gòu)成損失的、可在考慮敬重對(duì)方的原則下當(dāng)場(chǎng)予以勸告或通知其所在單位、家屬進(jìn)行教育。如需要賜予治安懲罰的，交公安機(jī)關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)章制度極其嚴(yán)峻的，由服務(wù)中心出面協(xié)調(diào)處理。對(duì)于犯罪行為，準(zhǔn)時(shí)予以制止，并通報(bào)公安機(jī)關(guān)，盡可能的將犯罪現(xiàn)象把握在最小范圍內(nèi)，肯定要在保證自身安全的狀況下爭(zhēng)取將犯罪嫌疑人抓二、發(fā)生各種治安大事，為了協(xié)作好公安機(jī)關(guān)工作，提高破案機(jī)率，減小轄區(qū)業(yè)主(住戶)的損失，物業(yè)公司護(hù)管隊(duì)必需遵守以下程序：1．護(hù)管員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知護(hù)管班長(夜間通知值班隊(duì)長)2．護(hù)管班長或護(hù)管隊(duì)長依據(jù)事態(tài)的狀況馬上組織適當(dāng)?shù)淖o(hù)管員前往大事現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行把握；在緊急情形下馬上通知公安機(jī)關(guān)到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)大事3．護(hù)管員應(yīng)依據(jù)具體狀況，實(shí)行適當(dāng)?shù)姆椒◥圩o(hù)案發(fā)覺場(chǎng)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證，影響證據(jù)的收4．抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)覺人或四周人員了解案件經(jīng)過，事故發(fā)生發(fā)覺的經(jīng)過，收集人員的反映和談?wù)?，了解更多的狀況并認(rèn)真記錄。其次、應(yīng)急預(yù)案程序及預(yù)案的相關(guān)內(nèi)容一、消防應(yīng)急處理預(yù)案為預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，或發(fā)生火災(zāi)后的火勢(shì)擴(kuò)大和集中，物業(yè)公司(以下簡(jiǎn)稱本物業(yè))成立滅火應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)，指揮部設(shè)在消防中控室?？傊笓]由本物業(yè)最高的`負(fù)責(zé)人(物業(yè)公司總經(jīng)理)負(fù)責(zé)。假如發(fā)生火災(zāi)，總指揮對(duì)火災(zāi)事故有直接指揮、下達(dá)命令、組織搶救的絕 (一)、火情報(bào)警1、本物業(yè)內(nèi)任何人員在任何區(qū)域發(fā)覺煙火時(shí)，應(yīng)馬上使用最近處火災(zāi)報(bào)警按鈕或用電話、對(duì)講機(jī)向消防中控室報(bào)警(消防中控室電話：)。報(bào)警時(shí)要講清楚起火的具體地點(diǎn)、燃燒物、火勢(shì)大小、報(bào)警人的姓名、身份、所在部門和位置及是否有人員受傷。2、發(fā)生初起火災(zāi)，發(fā)覺人員應(yīng)馬上報(bào)消防中控室，然后接受就近的滅火器材進(jìn)行撲救，并愛護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。如火情不允許，組織好疏散，將人員及貴重物品轉(zhuǎn)移到安全位置，掛念火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主(住戶)做救及撤離現(xiàn)場(chǎng)的預(yù)備。3、發(fā)覺火情時(shí)肯定要鎮(zhèn)靜，快速實(shí)行有效措施，確定不能說不利于人員心情穩(wěn)定的話，假如火勢(shì)較大，在做好上述其次點(diǎn)的同時(shí)，必須快速報(bào)告本物業(yè)消防總指揮確認(rèn)，消防總指揮批準(zhǔn)后才能撥打119(二)、火情確認(rèn)1、消防中控室和分控室接到火災(zāi)報(bào)警信息后，應(yīng)馬上支配護(hù)管隊(duì)義務(wù)消防員(全部護(hù)管員均為義務(wù)消防隊(duì)員)攜帶對(duì)講機(jī)和必備的消防用品趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)火情是否存在，確認(rèn)火情后消防分控室應(yīng)馬上通知護(hù)管隊(duì)主管、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場(chǎng)，成立滅火指揮組，同時(shí)支配義務(wù)消防員(及護(hù)管員)攜帶近處可取的滅火器材和可以利用的消防設(shè)施，趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，開頭滅火。2、確認(rèn)火情時(shí)應(yīng)留意：不要草率開門，先試一下門體、鎖把，如無溫度特別可開門觀看；如溫度較高，已可確認(rèn)內(nèi)有火情。此時(shí)如房間內(nèi)有業(yè)主(住戶)，應(yīng)先設(shè)法救人。如沒有人，應(yīng)做好滅火的一切預(yù)備后再開門撲救。開門時(shí)不要將臉正對(duì)開門處。 (三)、火情通報(bào);1、消防中控室馬上用電話、對(duì)講機(jī)依據(jù)程序進(jìn)行操作，告之火情已確認(rèn)；護(hù)管班長攜帶對(duì)講機(jī)、應(yīng)急燈趕到現(xiàn)場(chǎng)幫忙現(xiàn)場(chǎng)指揮人員工2、通報(bào)程序如下：護(hù)管主管→物業(yè)部經(jīng)理→總經(jīng)理(同時(shí)通知工程部經(jīng)理其他部門負(fù)責(zé)人、非辦公時(shí)間為當(dāng)值最高行政負(fù)責(zé)人)。 (四)、領(lǐng)導(dǎo)指揮機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)指揮滅火自救工作。領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)成員：由物業(yè)公司總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、護(hù)管主管、(非辦公時(shí)間為各部門當(dāng)值最高行政負(fù)責(zé)人)等成員組成。其主要任務(wù)：?深圳物業(yè)管理信息網(wǎng)--物業(yè)管理信息論壇，爭(zhēng)辯物業(yè)管理的方方面面。1、組織指揮救火，依據(jù)火情，打算是否向消防局“119”報(bào)警。2、組織指揮救火，依據(jù)火情，打算是否關(guān)閉封鎖小區(qū)、是否切斷3、依據(jù)火情打算是否發(fā)布疏散和撤離命令。4、負(fù)責(zé)人員的疏散和搶救、貴重物質(zhì)的轉(zhuǎn)移(條件允許的條件下)。 (五)、各部門應(yīng)實(shí)行的相應(yīng)行動(dòng)。a)、護(hù)管隊(duì)長攜帶對(duì)講機(jī)快速到現(xiàn)場(chǎng)接受消防總指揮的指令。b)、消防把握中心操作人員堅(jiān)守崗位，聽從現(xiàn)場(chǎng)指揮的指令操作設(shè)備，并聽從現(xiàn)場(chǎng)總指揮的指令適時(shí)開動(dòng)緊急廣播系統(tǒng)，通知業(yè)主 (住戶)疏散。通知的挨次為：發(fā)生火災(zāi)區(qū)域—可能受影響區(qū)域，并依據(jù)火勢(shì)的嚴(yán)峻狀況按總指揮的指令向“119”報(bào)警。按指令將攝像探頭切換至發(fā)生火災(zāi)的區(qū)域。c)、巡察護(hù)管員攜帶手電