客戶關(guān)系管理的作用

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快遞客戶關(guān)系管理任務(wù)一快遞客戶關(guān)系認(rèn)知24%58%86%36%知識(shí)目標(biāo)

了解快遞客戶關(guān)系的概念

熟悉快遞客戶分類的方法

理解快遞客戶分類的意義能力目標(biāo)

能掌握快遞客戶關(guān)系管理的內(nèi)容

能掌握快遞客戶關(guān)系管理的目標(biāo)

能幫助快遞客戶解決日常業(yè)務(wù)中的問(wèn)題快遞客戶關(guān)系的作用客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)和鞏固快遞企業(yè)方面起著重要的支持作用。

通過(guò)客戶信息的支撐,訪問(wèn)過(guò)程的跟蹤,服務(wù)流程的完善和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)與分析等，客戶關(guān)系管理功能的發(fā)揮實(shí)現(xiàn)了服務(wù)水平和效率的提高。

主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：二．客戶關(guān)系管理的作用快遞客戶關(guān)系的作用1、重視快遞服務(wù)質(zhì)量。

塑造良好的客戶品牌，通過(guò)提高客戶服務(wù)質(zhì)量來(lái)增強(qiáng)客戶的滿意度。快遞客戶關(guān)系的作用

2、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變。通過(guò)提高快遞企業(yè)的知名度和服務(wù)水準(zhǔn)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。快遞客戶關(guān)系的作用

（3）通過(guò)客戶資源管理，可以對(duì)客戶信息進(jìn)行全面整合，實(shí)現(xiàn)信息充分共享，保證為客戶提供更為快捷與周到的服務(wù)，優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，把“為客戶解決需求“的理念

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