年中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)報(bào)告

2013年中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)報(bào)告

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)文化的建設(shè)越來(lái)越重要，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的精神之所在，是一個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要因素。黨的十八大提出要努力將我國(guó)建設(shè)成為文化強(qiáng)國(guó)，企業(yè)文化屬于文化建設(shè)的一個(gè)重要方面，對(duì)文化及經(jīng)濟(jì)發(fā)展都非常重要。本課題本著求真務(wù)實(shí)的精神，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行了資料收集及調(diào)查研究，力圖發(fā)現(xiàn)我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)實(shí)狀況及發(fā)展趨勢(shì)，以及存在的問(wèn)題及需要改進(jìn)的方面，從而為提高我國(guó)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力有所幫助。本研究采用的主要方法一是文獻(xiàn)整理法：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及現(xiàn)實(shí)各種途徑，收集關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的數(shù)據(jù)、資料，從中進(jìn)行深入分析和比較，以得出有益結(jié)論；二是系統(tǒng)分析法：通過(guò)資料整理分析當(dāng)前的現(xiàn)狀，得出當(dāng)前我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的趨勢(shì)及存在問(wèn)題；三是綜合分析法：基于對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域的研究成果和相關(guān)研究理論，綜合我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)際情況和相關(guān)理論，研究分析影響我國(guó)國(guó)有和民營(yíng)企業(yè)文化建設(shè)的各種因素；四是個(gè)案分析法：通過(guò)對(duì)鄂西高速公路管理處品牌文化建設(shè)以及湖北湖大資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有限公司文化理念建設(shè)的分析，以更加具體、深刻地了解我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的模式及需要改進(jìn)的方面。2013年的企業(yè)文化建設(shè)與以前相比有了一些新的變化，但整體而言，企業(yè)文化的建設(shè)與完善仍任重道遠(yuǎn)。一我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的總體發(fā)展?fàn)顩r1.對(duì)企業(yè)文化內(nèi)涵的理解有所深化，企業(yè)文化建設(shè)力度有所加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)有著豐富內(nèi)涵的范疇，從廣義來(lái)說(shuō)，文化是指人們?cè)诟脑熳匀缓蜕鐣?huì)的過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的綜合；狹義而言，文化主要指精神方面的文明成果。企業(yè)文化對(duì)于我國(guó)來(lái)說(shuō)是一個(gè)新生事物，是隨著改革開(kāi)放的深入進(jìn)行而出現(xiàn)的，尤其是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入開(kāi)展，各種關(guān)于企業(yè)管理的理念從西方傳入，而近20年來(lái)，企業(yè)文化的影響日益擴(kuò)大。“企業(yè)文化”作為一個(gè)專用術(shù)語(yǔ)大致出現(xiàn)在20世紀(jì)80年代的美國(guó)，企業(yè)文化“CoprorateCultrue”主要指具體的文化理論在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的實(shí)際應(yīng)用，它是一種文化，而且是與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理密切相關(guān)的文化。具體而言，企業(yè)文化包括得到員工共同認(rèn)可的共同理念、核心價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則等，是企業(yè)文化戰(zhàn)略、管理制度與行為規(guī)范的復(fù)合體。企業(yè)文化從廣義來(lái)說(shuō)，有著較為寬泛的內(nèi)容，包括企業(yè)特質(zhì)、品牌特色、整體精神、價(jià)值觀、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、管理風(fēng)格等。企業(yè)文化的作用明顯地體現(xiàn)在對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩個(gè)方面：對(duì)內(nèi)是增強(qiáng)企業(yè)對(duì)員工的凝聚力、向心力和家園歸屬感等，使得每個(gè)員工都能夠以企業(yè)為家，愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)；對(duì)外是增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)影響力、感召力、公信力等，提高企業(yè)的美譽(yù)度，塑造優(yōu)良品牌，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。我國(guó)的企業(yè)文化從1978年改革開(kāi)放至今，起步較晚并且仍不完善。開(kāi)始，在國(guó)有大中型企業(yè)中沒(méi)有明顯的“企業(yè)文化建設(shè)”概念，文化建設(shè)與黨建、思想建設(shè)混雜在一起，沒(méi)有自己的特色和獨(dú)立地位。改革開(kāi)放之后，隨著多種所有制經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展和實(shí)施，隨著西方各種思潮涌入我國(guó)，企業(yè)文化也逐漸成為一個(gè)越來(lái)越受到重視的相對(duì)獨(dú)立的企業(yè)發(fā)展因素，處于較為快速的發(fā)展過(guò)程中。從下面的圖1中我們可以直觀地感受到這一點(diǎn)。如圖1所示，在對(duì)中小企業(yè)2013年的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)53%的企業(yè)文化建設(shè)處于探索階段，30%的企業(yè)文化建設(shè)處于成型階段，有17%的企業(yè)文化建設(shè)處于深化階段[1]?？梢钥吹?，經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放30多年的發(fā)展，企業(yè)文化建設(shè)逐漸被企業(yè)管理者所接受，對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)也有了提升，目前有一半的企業(yè)都有文化建設(shè)，這相對(duì)于改革開(kāi)放前已經(jīng)有了一個(gè)巨大的飛躍（見(jiàn)圖1）。圖1企業(yè)文化建設(shè)階段關(guān)于“改革開(kāi)放以來(lái)，企業(yè)發(fā)展所取得的主要成就”，企業(yè)家選擇比重最高的五項(xiàng)依次是：“企業(yè)管理水平不斷提升”（59.5%）、“為員工提供了很好的職業(yè)發(fā)展空間”（56.2%）、“基本建立了現(xiàn)代企業(yè)制度”（45.6%）、“技術(shù)創(chuàng)新上有明顯進(jìn)展”（39.6%）、“打破‘三鐵’，增強(qiáng)了企業(yè)活力”（37.6%），其次是“建立了企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”（33.5%）、“形成了良好的企業(yè)文化”（31.5%）、“建立了高效的經(jīng)營(yíng)機(jī)制”（29.8%）、“培養(yǎng)了優(yōu)秀的管理人才”（29.0%）、“確立了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃”（26.2%）、“建立了可以持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式”（19.8%）、“企業(yè)家精神得到發(fā)展和強(qiáng)化”（19.2%）?？梢钥吹?，企業(yè)家對(duì)于企業(yè)文化重要性的理解和接受程度自改革開(kāi)放以來(lái)有了很大提升，“形成了良好的企業(yè)文化”（31.5%），而在管理水平提升、企業(yè)活力、人才培養(yǎng)、企業(yè)家精神提升方面都與企業(yè)文化建設(shè)有相關(guān)性（見(jiàn)圖2）。圖2改革開(kāi)放以來(lái)企業(yè)發(fā)展取得的主要成就2.企業(yè)文化形式從單一到多樣化發(fā)展廣義來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化包括精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化四個(gè)方面，根植于對(duì)這四個(gè)方面的認(rèn)識(shí)，企業(yè)文化建設(shè)的形式正從單一走向多樣。這包括：一是利用電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化的宣傳。在今天的網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，目前建立企業(yè)網(wǎng)站是一種非常流行的方式，一個(gè)設(shè)計(jì)精良的企業(yè)網(wǎng)站能夠展現(xiàn)企業(yè)的良好形象；利用電視、報(bào)刊等媒體宣傳也是必不可少的，另外，還可以通過(guò)企業(yè)簡(jiǎn)報(bào)、宣傳冊(cè)、舉辦各種會(huì)議等方式宣傳企業(yè)文化，形成良好的文化氛圍。二是對(duì)內(nèi)舉辦各種文化活動(dòng)，以提高員工的家園歸屬感和凝聚力。通過(guò)開(kāi)展各種不同的文化活動(dòng)（如運(yùn)動(dòng)健身、藝術(shù)創(chuàng)造、技術(shù)比武、征文活動(dòng)、演講比賽等），提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度和接受企業(yè)的文化理念體系，遵守企業(yè)章程，打造出良好的互助互動(dòng)的家園氛圍。三是開(kāi)展員工學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，讓員工全面了解企業(yè)文化理念。其中包括文化理念學(xué)習(xí)、制度規(guī)章學(xué)習(xí)以及廉政文化建設(shè)等，將這些糅合在一起，在學(xué)習(xí)教育中加強(qiáng)對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀的理解，從而提高員工的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。對(duì)于企業(yè)文化的具體建設(shè)方式而言，員工手冊(cè)仍舊是最重要的方面，占比69.4%，其次是企業(yè)網(wǎng)站的宣傳，占比66.4%，其他的方式還有企業(yè)宣傳板報(bào)（53.8%）、企業(yè)宣傳畫(huà)冊(cè)（44.5%）、企業(yè)刊物（25%）、企業(yè)報(bào)紙（21.4%）、企業(yè)文化手冊(cè)（19%）、企業(yè)廣播電臺(tái)（8.3%）和企業(yè)電視臺(tái)（5.9%）等（見(jiàn)圖3）。相對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)開(kāi)始時(shí)的動(dòng)員大會(huì)、黑板報(bào)等方式，這些都說(shuō)明了企業(yè)文化實(shí)現(xiàn)方式的日益多樣化。圖3企業(yè)文化的具體表現(xiàn)形式3.企業(yè)管理者日益重視文化建設(shè)，更強(qiáng)調(diào)其重要性企業(yè)管理者日益重視文化建設(shè)，對(duì)文化軟實(shí)力的認(rèn)識(shí)不斷提升。所謂企業(yè)文化軟實(shí)力，是指一個(gè)企業(yè)在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化環(huán)境中，為謀求自身發(fā)展而在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中產(chǎn)生，并不斷完善的基于企業(yè)文化認(rèn)同感而產(chǎn)生的社會(huì)影響力、競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)內(nèi)的員工凝聚力。在現(xiàn)階段市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不只是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是人才的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)自身的發(fā)展有多大影響呢？調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為企業(yè)文化對(duì)企業(yè)自身的發(fā)展有著“影響很大”的占36.6%，“影響較大”的占51.6%，“影響一般”的占9.7%，而認(rèn)為基本沒(méi)有影響的只占2.1%（見(jiàn)圖4）。圖4企業(yè)文化的影響力企業(yè)文化對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)意味著什么？在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者希望企業(yè)文化能夠達(dá)到的直接目的中，“增強(qiáng)企業(yè)自身的凝聚力”是最重要的，比重達(dá)到了86.1%，其次是“激勵(lì)員工的積極性”，占比48.9%；“提升企業(yè)形象”，占比43.4%；“提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)”，占比42.5%；“規(guī)范企業(yè)和員工行為”，占比39.2%；“引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向”，占比16.6%；最后是“協(xié)調(diào)與利益相關(guān)者之間的關(guān)系”，占比13.3%（見(jiàn)圖5）。從管理者對(duì)企業(yè)文化賦予的作用來(lái)看，說(shuō)明企業(yè)管理者對(duì)文化建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)期望越來(lái)越大。圖5企業(yè)文化建設(shè)的作用4.日益強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化中的創(chuàng)新品質(zhì)及其應(yīng)用企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)于企業(yè)文化的創(chuàng)新品質(zhì)越來(lái)越重視。從企業(yè)文化創(chuàng)新自身來(lái)說(shuō)，文化的創(chuàng)新往往會(huì)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，能夠通過(guò)企業(yè)文化形成一種內(nèi)在的精神上的共識(shí)，從而激發(fā)員工的創(chuàng)造力，進(jìn)而提升生產(chǎn)效率或服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)改善外部環(huán)境。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，沒(méi)有文化創(chuàng)新的企業(yè)很難擁有或保持一個(gè)良好的社會(huì)美譽(yù)度，企業(yè)也很難進(jìn)步。在1997年、2000年和2007年三年的調(diào)研比較中，都牽涉到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)企業(yè)精神的理解，1997年企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者選擇比重最高的是“追求最大利潤(rùn)”（35.4%），排在第二位的是“勇于創(chuàng)新”（31.1%）；到2007年，企業(yè)家選擇“勇于創(chuàng)新”的比重上升到40.1%，排名也從第二位上升到第一位。調(diào)查表明，企業(yè)家已經(jīng)逐漸認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新是企業(yè)家精神的核心，對(duì)于創(chuàng)新的重視程度也在不斷提高。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)于創(chuàng)新的要求日益增強(qiáng)，在關(guān)于企業(yè)創(chuàng)新的經(jīng)費(fèi)投入以及實(shí)際措施方面都有加強(qiáng)；2013年的調(diào)查結(jié)果表明，與前一個(gè)年度相比較，被調(diào)查的企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)人員認(rèn)為創(chuàng)新動(dòng)力“有所增強(qiáng)”或“明顯增強(qiáng)”的占到63.0%，認(rèn)為“基本沒(méi)變”的占比為28.1%，認(rèn)為“有所減弱”或“明顯減弱”的占比為8.9%（見(jiàn)圖6）。圖6企業(yè)的創(chuàng)新動(dòng)力對(duì)于企業(yè)為了促進(jìn)可持續(xù)性發(fā)展而打算重點(diǎn)采取的措施，2013年的調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者依次選擇的是“降低成本”（占比73.9%）、“增加創(chuàng)新”（占比61.5%）、“引進(jìn)人才”（占比52.2%）、“開(kāi)拓市場(chǎng)”（占比46.0%）和“更新設(shè)備”（占比35.4%）。這些選項(xiàng)中與創(chuàng)新相關(guān)聯(lián)的包括增加投入、加強(qiáng)人才培養(yǎng)、更新設(shè)備等，這些比以往年度都有比較大的提升（見(jiàn)圖7）。圖7企業(yè)發(fā)展所需的措施二企業(yè)文化建設(shè)中存在的主要問(wèn)題1.缺乏自身鮮明的特色企業(yè)文化從20世紀(jì)80年代引入國(guó)內(nèi)后，雖然建設(shè)熱情一度高漲，但是在很大程度上還是盲目模仿西方企業(yè)文化的建設(shè)方式，這種盲目模仿造成了我們企業(yè)文化建設(shè)的個(gè)性缺乏。對(duì)于國(guó)外的優(yōu)秀的企業(yè)文化，在借鑒的前提下應(yīng)當(dāng)根據(jù)國(guó)內(nèi)的環(huán)境和企業(yè)建設(shè)的實(shí)際情況加以改善，而不是生搬硬套或者全盤抄襲，而應(yīng)當(dāng)走一條有自身鮮明特色的本地化道路。與一些企業(yè)盲目崇拜西方企業(yè)文化相反，還有一些企業(yè)對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化情有獨(dú)鐘，把傳統(tǒng)文化直接應(yīng)用于企業(yè)管理中，甚至沒(méi)有加以實(shí)踐上的融會(huì)貫通，就把這些當(dāng)作了自己的企業(yè)（品牌）文化。我們可以在企業(yè)文化中經(jīng)?？吹降氖且恍┕诺湮难晕闹械慕?jīng)典名句，如“修己安人”“上善若水”“仁者愛(ài)人”“孝悌為本”“無(wú)為而治”“舍生取義”“天人合一”“格物致知”等被一些企業(yè)廣泛使用。古為今用，這本來(lái)是一個(gè)比較好的方式，但是如果不能與本企業(yè)的特點(diǎn)相契合，那么生搬硬套不僅不能激勵(lì)員工和凸顯企業(yè)個(gè)性，而且會(huì)讓人覺(jué)得脫離實(shí)際，沒(méi)有實(shí)用價(jià)值。不僅有生搬硬套西方或者傳統(tǒng)中國(guó)文化的現(xiàn)象，而且在企業(yè)文化建設(shè)中，很多文化理念、價(jià)值觀、核心精神等都存在著千篇一律、千人一面的現(xiàn)象。比如“企業(yè)第一”“顧客就是上帝”“團(tuán)結(jié)奮進(jìn)”“開(kāi)拓創(chuàng)新”“勇于進(jìn)取”等口號(hào)頻繁使用，讓人感到雷同、無(wú)新意。文化沒(méi)有自身鮮明的個(gè)性就難以產(chǎn)生對(duì)內(nèi)、對(duì)外的良好效應(yīng)，既難以產(chǎn)生明顯的社會(huì)影響，也難以激勵(lì)員工，難以推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。比如，就中西方文化對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)的作用來(lái)說(shuō)，認(rèn)為“西方企業(yè)文化非常重要，值得學(xué)習(xí)引入”的員工占比62%，認(rèn)為“企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化內(nèi)容”的占比38%（見(jiàn)圖8）。圖8中外文化對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的影響2.企業(yè)管理者對(duì)文化建設(shè)重視程度相差很大企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者把握著企業(yè)的發(fā)展方向，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略以及愿景等有著非常重要的影響。作為企業(yè)的直接掌控者，必須對(duì)企業(yè)文化的具體內(nèi)容以及內(nèi)在核心，還有關(guān)于企業(yè)文化如何與本單位更好地結(jié)合以及宣傳灌輸?shù)?，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者都應(yīng)當(dāng)有清晰認(rèn)識(shí)，并予以高度重視。雖然說(shuō)企業(yè)管理者越來(lái)越重視企業(yè)文化建設(shè)，但是不同的企業(yè)之間，管理者對(duì)企業(yè)文化重視的程度相差很大，比如說(shuō)外資企業(yè)和大型企業(yè)比較重視企業(yè)文化建設(shè)，而中小企業(yè)則重視不夠；但是在同一個(gè)行業(yè)中，有的中小企業(yè)就很重視文化建設(shè)，而有的不重視甚至沒(méi)有企業(yè)文化建設(shè)。在國(guó)有企業(yè)中，有67.8%的有具體部門負(fù)責(zé)企業(yè)文化；在私營(yíng)企業(yè)中，有33.2%的有具體部門負(fù)責(zé)企業(yè)文化；在外資（及合資）企業(yè)中，有44.9%的有具體部門負(fù)責(zé)企業(yè)文化?？傮w而言有54.1%的企業(yè)有具體部門負(fù)責(zé)企業(yè)文化，有45.9%的企業(yè)沒(méi)有具體部門負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)（見(jiàn)圖9）。圖9負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)的部門就文化創(chuàng)新來(lái)說(shuō)，2013年調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)創(chuàng)新還存在多種障礙，主要包括：“政企職責(zé)不分”（40.4%），“產(chǎn)權(quán)制度改革滯后”（39.1%），“社會(huì)保障不健全”（30.8%），“改革法律法規(guī)不配套”（27.9%），“沒(méi)有形成職業(yè)企業(yè)家隊(duì)伍”（24.6%），“缺乏創(chuàng)新動(dòng)力”（22%）等（見(jiàn)圖10）。其中除了國(guó)家政策方面的因素外，“沒(méi)有形成職業(yè)企業(yè)家隊(duì)伍”也是一個(gè)重要原因，如果企業(yè)管理者不夠“職業(yè)”，就很難重視文化建設(shè)及其創(chuàng)新。圖10影響企業(yè)創(chuàng)新的各種因素3.文化建設(shè)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，趨于表層化目前，在很多企業(yè)中，文化建設(shè)呈現(xiàn)表層化，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。一些企業(yè)文化往往與“形象工程”“面子工程”“喊口號(hào)、搞運(yùn)動(dòng)”分不開(kāi)，文化建設(shè)沒(méi)有體現(xiàn)以人為本，沒(méi)有從切實(shí)關(guān)心員工的角度出發(fā)。規(guī)范、約束遠(yuǎn)大于關(guān)心與體諒，結(jié)果導(dǎo)致員工對(duì)文化體系的認(rèn)可度很低，甚至產(chǎn)生反感情緒。企業(yè)文化的建設(shè)應(yīng)當(dāng)納入長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。流于表層的文化沒(méi)有關(guān)注企業(yè)核心文化的打造，因而要讓企業(yè)文化建設(shè)真正落到實(shí)處，不能讓企業(yè)文化僅僅成為“老板文化”，還應(yīng)當(dāng)同時(shí)成為“員工文化”，企業(yè)文化必須超越其表面形式，其內(nèi)在實(shí)質(zhì)還應(yīng)當(dāng)是“物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化”的融會(huì)貫通，所以企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)當(dāng)作為一個(gè)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程來(lái)抓，才能取得好效果。由于部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的重要性認(rèn)識(shí)不足，所以導(dǎo)致一些企業(yè)雖然有企業(yè)文化，但是對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃不足，往往建立了一套企業(yè)文化之后，在落實(shí)、宣傳、后續(xù)發(fā)展和完善上就陷入停滯。企業(yè)應(yīng)當(dāng)有較為長(zhǎng)期的文化發(fā)展規(guī)劃，但是調(diào)查結(jié)果顯示，只有28.1%的企業(yè)有企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃，大多數(shù)企業(yè)并沒(méi)有發(fā)展規(guī)劃（見(jiàn)圖11）。而從企業(yè)規(guī)?？?，企業(yè)規(guī)模越大，文化發(fā)展規(guī)劃的建設(shè)越好；相反，企業(yè)規(guī)模越小，往往文化建設(shè)規(guī)劃就越少。圖11企業(yè)發(fā)展規(guī)劃從企業(yè)文化占企業(yè)的預(yù)算比例來(lái)看，為企業(yè)文化建設(shè)提供專項(xiàng)預(yù)算的企業(yè)占比為46.6%，沒(méi)有設(shè)立文化專項(xiàng)預(yù)算的企業(yè)占比為52.4%（見(jiàn)圖12）。這說(shuō)明企業(yè)文化建設(shè)需要在經(jīng)費(fèi)上得到進(jìn)一步支持。圖12企業(yè)文化的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)4.員工參與文化創(chuàng)建的程度普遍較低通過(guò)調(diào)研及資料分析，在很多企業(yè)的文化建設(shè)中，員工參與度普遍較低。很多企業(yè)文化的建設(shè)完全是管理者一人所想，而且在訪談中我們了解到，能夠準(zhǔn)確記住企業(yè)核心價(jià)值觀、精神、愿景、使命的員工很少，很多員工只是對(duì)宣傳最廣的核心價(jià)值觀有一些印象。這說(shuō)明員工參與企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)造的程度較低，參與度、積極性不夠，也說(shuō)明，企業(yè)文化的完善有較長(zhǎng)的道路要走。企業(yè)文化的認(rèn)可度是一個(gè)非常重要的指標(biāo)，在調(diào)查中我們看到大約有24%的員工表示對(duì)本企業(yè)的文化建設(shè)很滿意，有57%的員工比較滿意于本企業(yè)的文化建設(shè)，但是也有19%的員工對(duì)于本企業(yè)的文化建設(shè)基本滿意甚至不滿意（見(jiàn)圖13）。企業(yè)文化是否被員工認(rèn)可的另外一個(gè)重要因素就是員工是否能夠熟悉地記起企業(yè)文化中的內(nèi)容，但是比較遺憾的是，能夠準(zhǔn)確記住企業(yè)精神、核心價(jià)值觀的員工平均只有56%（最高的有65%，最低的是33%），而企業(yè)精神、核心價(jià)值觀是最重要的內(nèi)容，當(dāng)問(wèn)到更加具體的內(nèi)容時(shí)，不熟悉或者完全不知道的員工比比皆是。對(duì)于本企業(yè)的文化建設(shè)，員工的看法是約有26%的認(rèn)為本企業(yè)的文化建設(shè)沒(méi)有特色，甚至有17%的員工覺(jué)得本企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)理論與實(shí)踐相脫離。因此，員工對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)可度、參與度都存在問(wèn)題。圖13企業(yè)文化滿意度在企業(yè)文化調(diào)查過(guò)程中，員工是否認(rèn)可企業(yè)文化其他的重要因素有“員工是否關(guān)心文化建設(shè)”，大約有47%的員工認(rèn)為本單位的文化建設(shè)與自己有著密切聯(lián)系，但是也有38%的員工認(rèn)為本單位的文化建設(shè)與自己沒(méi)有什么關(guān)系，另有15%的員工表示不關(guān)心、無(wú)所謂（見(jiàn)圖14）。對(duì)于企業(yè)文化的作用，有17%的員工認(rèn)為本單位的文化建設(shè)沒(méi)能有效推動(dòng)企業(yè)的快速發(fā)展，有36%的員工認(rèn)為這種推動(dòng)效果不明顯，有47%的員工認(rèn)為效果不錯(cuò)（見(jiàn)圖15）。上述這些數(shù)據(jù)都說(shuō)明，企業(yè)文化建設(shè)必須充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性，否則就可能流于空洞，落不到實(shí)處。圖14企業(yè)文化與員工相關(guān)度圖15企業(yè)文化是否能挖掘公司潛能5.對(duì)企業(yè)文化的定位不清，普遍存在功利化趨向，人文關(guān)懷不夠研究顯示，很多企業(yè)管理者比較急功近利，對(duì)企業(yè)文化的定位認(rèn)識(shí)不清，普遍存在著功利化傾向，希望立刻取得經(jīng)濟(jì)利益的提升，往往缺乏對(duì)員工的人文關(guān)懷。企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的文化素養(yǎng)密切相關(guān)，一個(gè)企業(yè)必須要有回報(bào)社會(huì)的責(zé)任感才能走得更長(zhǎng)久，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)自己應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任，拋棄功利主義思想，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，以人為本。所謂功利化傾向主要是指在企業(yè)文化的建設(shè)過(guò)程中，僅僅將文化定義在諸如“增長(zhǎng)利潤(rùn)”這一類狹隘的“看得見(jiàn)、摸得著”的目標(biāo)上，而忽視了文化最為重要的人文關(guān)懷。相對(duì)于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升來(lái)說(shuō)，文化是一種“軟實(shí)力”，在很多方面文化建設(shè)很難取得立竿見(jiàn)影的效果，但是文化往往具有深遠(yuǎn)的影響，正如儒家文化影響中華文明數(shù)千年一樣。所以在文化建設(shè)中，尤其需要企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者有高瞻遠(yuǎn)矚的眼光和氣魄，否則很難促進(jìn)文化建設(shè)的持續(xù)進(jìn)行。那么，企業(yè)文化究竟有哪些重要作用呢？數(shù)據(jù)顯示，這些作用依次為“企業(yè)文化有利于形象宣傳”（占比84.38%）、“提高團(tuán)隊(duì)凝聚力”（82.25%）、“推動(dòng)思想轉(zhuǎn)變”（78.13%）、“促進(jìn)行為提升”（68.75%）、“規(guī)范公司管理”（84.38%）、“促進(jìn)績(jī)效提升”（65.63%）、“其他”（18.75%）。在這些因素中，文化往往被賦予一種急功近利的功能（如立刻提升品牌影響力、規(guī)范管理、提升績(jī)效等），而不是將企業(yè)的文化置于促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的最優(yōu)先的位置上（見(jiàn)圖16）。圖16企業(yè)文化的重要作用以人為本還表現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)員工的要求上，對(duì)員工是長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃更多還是約束更多，這體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的人文環(huán)境。調(diào)查顯示，對(duì)員工的要求主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：“注重員工之間情感的交流”（51.4%）、“關(guān)心員工個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展”（55.7%）、“員工之間互相關(guān)心，互相愛(ài)護(hù)”（66.2%）、“注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)”（80.1%）、“理解、信任員工”（65.8%）、“重視員工的建議”（71.2%）、“注重開(kāi)發(fā)員工的素質(zhì)與潛能”（60.4%）、“培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神”（83.2%）。從中可以看到，企業(yè)管理者對(duì)員工的全面發(fā)展考慮得不夠（見(jiàn)圖17）。圖17企業(yè)管理者對(duì)員工的要求企業(yè)管理者為提高競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)先考慮的因素依次為：“角色明確”——為員工設(shè)立明確的工作角色（35.2%）、“程序公開(kāi)”——獎(jiǎng)勵(lì)、晉升的程序公開(kāi)、透明（45.6%）、“制度完善”——具有完善的規(guī)章制度（49.1%）、“體系公正”——具有公平公正的工作表現(xiàn)評(píng)估和晉升體系（43.8%）、“紀(jì)律嚴(yán)明”——具有嚴(yán)格的工作紀(jì)律（47.9%）、“獎(jiǎng)懲明確”——有明確的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)（47.6%）、“具有完善的企業(yè)文化”（40.6%）。從中可以看出，企業(yè)管理者對(duì)員工的人文關(guān)懷是需要大力加強(qiáng)的（見(jiàn)圖18）。圖18提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力需要考慮的因素三企業(yè)文化建設(shè)的個(gè)案研究——以鄂西高速公路管理處品牌文化建設(shè)為例1.文化創(chuàng)建的背景資料湖北省鄂西高速公路管理處的企業(yè)文化體現(xiàn)在其“和諧鄂西”品牌文化的創(chuàng)建之中。具體而言，鄂西山區(qū)高速公路的品牌文化包括以“鄂西精神”為核心的文化理念（MI）、引導(dǎo)員工文化自覺(jué)自律的行為規(guī)范（BI），以及體現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VI）。品牌文化的載體包括：一是體現(xiàn)在高速公路及其沿途站所的基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)上，包括公路、橋梁、隧洞、服務(wù)站所等體現(xiàn)出來(lái)的“和諧鄂西”的品牌文化特征。二是體現(xiàn)在各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，如2010年3月1日晚9點(diǎn)從重慶進(jìn)入鄂西高速的一輛運(yùn)載乙腦疫苗的箱式專用車突然出現(xiàn)故障，導(dǎo)致車廂制冷系統(tǒng)停止運(yùn)行，價(jià)值20多萬(wàn)元只能保存在零度以下的疫苗面臨失效的危險(xiǎn)，駕駛員趙師傅憑記憶撥通了管理處的救助電話；管理處接到電話后，立刻聯(lián)系了當(dāng)?shù)匕籽蛱凉芾硭?fù)責(zé)人，很快將故障車輛拖送至利川維修服務(wù)站，及時(shí)排除了故障，趙師傅感動(dòng)地說(shuō)：“你們這種一方有難、八方支援的精神真是太令我感動(dòng)了！”類似這種事跡是對(duì)品牌宣傳的最好詮釋。三是體現(xiàn)在員工的精神風(fēng)貌中，文化建設(shè)最終是靠人來(lái)實(shí)現(xiàn)的，所以，員工的精神風(fēng)貌是最為關(guān)鍵的因素，也是一個(gè)品牌文化建設(shè)能否成功的前提。鄂西高速公路具有非常鮮明的“山區(qū)高速公路”特征，與平原高速公路相比，山區(qū)高速公路的地質(zhì)環(huán)境特殊。鄂西高速公路建設(shè)項(xiàng)目就具有施工條件艱苦、安全管理難度大、環(huán)保水準(zhǔn)要求高的特點(diǎn)。正是由于這些難以想象的困難，使品牌文化成為山區(qū)高速公路管理的“精神支柱”，起著凝聚人心、激勵(lì)員工克難奮進(jìn)、無(wú)私奉獻(xiàn)的巨大作用。山區(qū)高速公路的特點(diǎn)決定了品牌文化建設(shè)必須結(jié)合山區(qū)高速公路的實(shí)際特點(diǎn)以及在管理中形成的寶貴經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)其加以提煉，以形成具有山區(qū)高速公路特色的文化系統(tǒng)。而“和諧鄂西”的品牌選擇正是體現(xiàn)了這一點(diǎn)，山區(qū)高速公路管理過(guò)程形成的一些經(jīng)驗(yàn)，如橋梁通行的限速、限重，有的危險(xiǎn)隧洞只能單車道行駛（防止超車造成的事故），以及長(zhǎng)下坡（彎道）行車限速等規(guī)定都需要司乘人員理解，而在山區(qū)，尤其是高海拔地區(qū)，車輛出現(xiàn)故障的頻率比平原高，這也需要管理處員工及時(shí)加以說(shuō)明并提供服務(wù)。上述特殊性都決定品牌文化建設(shè)的重要性。2.文化創(chuàng)建的社會(huì)定位分析和社會(huì)影響力評(píng)估品牌文化的定位是指建立一種清晰的品牌定位，并利用各種途徑形成一種文化氛圍，通過(guò)這種氛圍使受眾形成對(duì)品牌文化的高度認(rèn)同。結(jié)合鄂西高速公路建設(shè)中體現(xiàn)出來(lái)的核心價(jià)值觀，以及鄂西所處的具有鮮明特色的地理環(huán)境和民族風(fēng)情，將其作為管理處打造“和諧鄂西”的核心文化品牌，其定位應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)以下三方面的內(nèi)容。一是要繼承并大力宣揚(yáng)“鄂西精神”，并體現(xiàn)員工和諧、進(jìn)取的精神風(fēng)貌。從管理處員工來(lái)說(shuō)，有48.25%的員工工作時(shí)間不足三年，51.75%的員工工作三年及以上。整個(gè)員工隊(duì)伍十分年輕，充滿了拼搏進(jìn)取的激情，而且管理人員是從不同行業(yè)、崗位會(huì)聚到管理處共同工作，體現(xiàn)了一種“和諧共贏”的良好精神氛圍。所以，盡管當(dāng)前存在這樣或那樣的問(wèn)題，但提出并完善“和諧鄂西”品牌文化是提升員工精神風(fēng)貌、不斷開(kāi)拓進(jìn)取的實(shí)際需要。二是要體現(xiàn)“土家文化”的地域文化特色。鄂西高速管理處具有非常鮮明的地域文化特色，這里是土家族、苗族的聚居區(qū)，恩施土家族苗族自治州、宜昌長(zhǎng)陽(yáng)土家族自治縣是鄂西高速經(jīng)過(guò)的兩個(gè)少數(shù)民族區(qū)域，所以，鄂西高速管理處構(gòu)建“和諧鄂西”的宣傳也是以土家風(fēng)貌為特點(diǎn)的。三是要體現(xiàn)“天路傳奇”的地理位置特征。鄂西高速公路在建設(shè)過(guò)程中克服了難以想象的困難，那些數(shù)量多、距離長(zhǎng)的隧道，以及跨度大、施工難的橋梁，這些在建設(shè)中涌現(xiàn)出來(lái)的英雄事跡、寶貴經(jīng)驗(yàn)及施工者的創(chuàng)業(yè)精神都成為品牌文化創(chuàng)建中的核心內(nèi)容。3.文化建設(shè)的實(shí)踐運(yùn)用品牌文化在管理實(shí)踐中的運(yùn)用主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。一是在高速公路項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中營(yíng)造了精神氛圍。鄂西山區(qū)地質(zhì)環(huán)境復(fù)雜，建設(shè)遇到困難很多，在建設(shè)過(guò)程中建設(shè)者形成并發(fā)揚(yáng)了“拼搏，進(jìn)取，務(wù)實(shí)，奉獻(xiàn)”的“鄂西精神”，形成了拼搏奮進(jìn)的工作作風(fēng)，為最終在海拔高、建設(shè)環(huán)境惡劣的鄂西山區(qū)的高速公路通車做出了巨大貢獻(xiàn)。比如在金龍?zhí)端淼?，以及在白羊塘、翻壩高速公路的建設(shè)過(guò)程中，品牌文化所體現(xiàn)出的精神力量都得到了很好體現(xiàn)。二是在對(duì)外服務(wù)過(guò)程中提升了服務(wù)水平，贏得了社會(huì)聲譽(yù)。品牌文化的形成使得員工自覺(jué)把維護(hù)品牌當(dāng)作自己應(yīng)盡的義務(wù)，這能夠有效提高員工的文化自覺(jué)，時(shí)刻把自己當(dāng)作展示品牌文化的窗口，從而極大地提升了服務(wù)水平。如2012年4月9日傍晚，白羊塘工作人員發(fā)現(xiàn)一位老人在路邊徘徊，詢問(wèn)后才知道因?yàn)檐囕v超載，司機(jī)在通過(guò)收費(fèi)站時(shí)讓他們先下車，走過(guò)收費(fèi)站后再上車，但是由于老人腿腳不好，走得慢，結(jié)果車子開(kāi)走了（老人的證件、包裹都還在車上）。站所工作人員立刻聯(lián)系路政和交警，最終把老人安全送達(dá)。還有的收費(fèi)員在收費(fèi)時(shí)往往會(huì)遇到司乘的責(zé)問(wèn)甚至刁難，一些司機(jī)對(duì)于山區(qū)高速公路收費(fèi)偏高不理解，加上長(zhǎng)時(shí)間山區(qū)高速行車容易導(dǎo)致疲勞、煩躁，因此，收費(fèi)員在收取費(fèi)用時(shí)往往遇到司機(jī)的責(zé)問(wèn)，有的甚至對(duì)工作人員破口大罵。比如，2011年6月7日下午茅坪收費(fèi)處的一位收費(fèi)員在收費(fèi)時(shí)遇到一位司機(jī)的斥責(zé)，認(rèn)為收費(fèi)太高。收費(fèi)員忍住心中的委屈，始終微笑服務(wù)。類似這樣的例子還有很多，可以說(shuō)，品牌文化宣傳所形成的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念是獲得司乘人員理解、提升管理處形象的重要原因。三是在對(duì)內(nèi)管理的過(guò)程中凝聚了人心，激發(fā)了員工昂揚(yáng)的工作精神。品牌文化是單位的“軟實(shí)力”，體現(xiàn)了對(duì)員工的人文關(guān)懷，鄂西高速公路管理處不僅創(chuàng)辦了內(nèi)部刊物、報(bào)紙，而且根據(jù)每個(gè)站所的實(shí)際狀況進(jìn)行“一所一品”的建設(shè)活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)了員工的積極性，讓每個(gè)員工都參與其中，增強(qiáng)了他們的主人翁意識(shí)。無(wú)論是在海拔高的利川所，還是海拔較低的宜昌所，處機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員與站所保持密切聯(lián)系，想員工所想，急員工所急，定期或不定期舉辦聯(lián)誼活動(dòng)，為未成家的員工物色對(duì)象，為成家的員工解決實(shí)際困難。這些都極大地提高了管理處的凝聚力，激發(fā)了員工的工作熱情。4.文化建設(shè)的綜合價(jià)值考量品牌文化建設(shè)對(duì)于管理處的發(fā)展具有至關(guān)重要的作用，這主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面。一是能夠有效地推進(jìn)物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)。山區(qū)高速公路建設(shè)和管理的站所比較多，較為分散。品牌文化具有輻射全局的功能，對(duì)于整個(gè)高速公路的建設(shè)起著重要的橋梁和紐帶作用。通過(guò)品牌文化建設(shè)可以將員工與員工、站所與站所、站所與管理處機(jī)關(guān)串聯(lián)起來(lái)，做到“一主多元，形散神聚”。二是能夠有效地提高管理處的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高美譽(yù)度和塑造良好的社會(huì)形象。交通基礎(chǔ)建設(shè)是目前我國(guó)重點(diǎn)發(fā)展的領(lǐng)域，高速公路、鐵路（高鐵）、航空、海運(yùn)等行業(yè)之間以及行業(yè)內(nèi)部都存在不同程度的競(jìng)爭(zhēng)，而品牌文化建設(shè)正是凝聚團(tuán)隊(duì)精神和增強(qiáng)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。品牌文化建設(shè)能夠推動(dòng)管理處文明服務(wù)水平的迅速提高，并且成為一種可以不斷傳承的精神力量，從而提高單位的社會(huì)聲譽(yù)，塑造良好的社會(huì)形象。三是能夠有效地增強(qiáng)管理處的凝聚力，有利于推進(jìn)管理處思想政治工作的開(kāi)展。高速公路品牌文化的建設(shè)可以在管理處內(nèi)部形成一種“精神共同體”和“利益共同體”，使得所有員工在工作中很自然地運(yùn)用共同行為準(zhǔn)則來(lái)達(dá)到自覺(jué)、自律，同時(shí)還能以此來(lái)調(diào)節(jié)員工之間的關(guān)系。品牌文化是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”和“融合劑”，能夠建立單位內(nèi)部的和諧關(guān)系，使得單位內(nèi)部上下一心，促進(jìn)單位的發(fā)展。在品牌文化的建設(shè)過(guò)程中，可以和管理處的思想政治工作很好地結(jié)合起來(lái)。雖然品牌文化建設(shè)并不完全屬于思想政治工作的范圍，但是品牌文化建設(shè)的激勵(lì)、溝通、導(dǎo)向功能都有助于思想政治工作的順利開(kāi)展，從而凝聚人心，眾志成城，共創(chuàng)輝煌。四是能夠大力推進(jìn)管理處制度的優(yōu)化、創(chuàng)新與改革。品牌文化建設(shè)不是孤立的，而是和管理處制度建設(shè)緊密聯(lián)系在一起，品牌文化的理念提升既來(lái)自于管理實(shí)踐，也對(duì)管理實(shí)踐具有前瞻性、指引性作用，對(duì)制度建設(shè)有高屋建瓴的引領(lǐng)作用。如果說(shuō)品牌文化是一種理想的愿景的話，那么最終在細(xì)節(jié)上的落實(shí)則需要制度來(lái)保障。尤其是從人文關(guān)懷的角度上對(duì)管理制度進(jìn)行符合實(shí)際情況的優(yōu)化、創(chuàng)新與改革，這些都依賴于品牌文化對(duì)制度的引領(lǐng)，從而進(jìn)一步提高管理水平，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。5.品牌文化的具體內(nèi)容作為品牌文化核心的“和諧鄂西”包括以下幾個(gè)方面。一是“身心和諧，積極樂(lè)觀”。品牌文化的核心功能之一就是增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)造力，而具體落實(shí)到每一個(gè)員工就是要保持身心和諧與積極樂(lè)觀的態(tài)度，尤其是作為山區(qū)高速公路的管理單位來(lái)說(shuō)，很多地方海拔高、低溫時(shí)間長(zhǎng)，工作生活條件艱苦，員工很容易出現(xiàn)心理、生理問(wèn)題，因此，品牌文化建設(shè)要從每一個(gè)員工著眼，構(gòu)建和諧身心，創(chuàng)造美好家園。二是“人際和諧，高效執(zhí)行”。從管理處的人際關(guān)系來(lái)說(shuō)，無(wú)論是上級(jí)還是下級(jí)，員工之間的關(guān)系應(yīng)當(dāng)是和諧的。但人際關(guān)系的和諧并不意味著辦事一團(tuán)和氣，和諧意味著要“高效執(zhí)行”，要在員工之間相互關(guān)愛(ài)的和諧氣氛下提高辦事效率。三是“司乘和諧，相互理解”。山區(qū)高速公路由于地質(zhì)環(huán)境特殊，隧道、橋梁多，因此，對(duì)車速、載重等方面限制非常嚴(yán)格。同時(shí)，由于山區(qū)高速公路建設(shè)成本高，使得收費(fèi)相對(duì)較高。在這種情況下“和諧鄂西”品牌文化建設(shè)首先要保證能夠與司乘人員的和諧及相互理解，這就特別需要一線員工的熱情服務(wù)。四是“生態(tài)和諧，美麗鄂西”。山區(qū)高速公路經(jīng)過(guò)的