門診部年度工作計(jì)劃

門診部年度工作計(jì)劃20xx年是我院面對(duì)新挑戰(zhàn),謀求新發(fā)展之年，任務(wù)艱巨而沉重。今年門診在院領(lǐng)導(dǎo)的得正確領(lǐng)導(dǎo)下,環(huán)繞“三好一滿意"這個(gè)主題，展開醫(yī)療服務(wù)，努力創(chuàng)造病人至上、以人為本、不停提高醫(yī)療質(zhì)量和安全。XX年的詳細(xì)工作安排如下：一、主要目標(biāo)1、門診處方合格率≥95％;2、門診病歷書寫格式合格率≥95％；3、門診與出院診斷切合率≥90%；4、掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等待服務(wù)窗口等待時(shí)間≤分鐘；5、搶救藥品、器材完滿率100%。6、一人一針一管一滅菌執(zhí)行率100%，慣例器材消毒滅菌合格率100％。7、手衛(wèi)生允從性和洗手合格率≥90%。8、門診病人滿意度≥90％。9、當(dāng)?shù)鼗颊邚?fù)診預(yù)定率達(dá)到50％.二、科室管理科學(xué)、全面、合理、高效的管理是科室醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的有力保證，為了確實(shí)提高科室的整體管理水平，今年度將主要抓好以下幾項(xiàng)工作:增強(qiáng)科室行政管理力度。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院門診部工作規(guī)章制度,不停提高管理質(zhì)量和管理效率。部門負(fù)責(zé)人不按期深入診室,發(fā)現(xiàn)問題實(shí)時(shí)協(xié)調(diào)停決。對(duì)違犯規(guī)章制度的診室或個(gè)人依據(jù)賞罰管理方法采取教育、開導(dǎo)、經(jīng)濟(jì)處分等方式實(shí)時(shí)公正辦理,努力培育員工敬業(yè)愛崗,自覺遵紀(jì)守紀(jì)的優(yōu)秀習(xí)慣。2。鼎力倡議“以人為本”的管理理念。在門診管理工作中踴躍調(diào)換工作人員的踴躍性,按期與員工進(jìn)行交流，仔細(xì)聽取他們對(duì)科室發(fā)展和管理的建議和建議,充散弘揚(yáng)科室管理的民主化和人性化。持續(xù)堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)信息實(shí)時(shí)公布。各個(gè)診室醫(yī)生實(shí)時(shí)關(guān)注院內(nèi)OA網(wǎng),準(zhǔn)時(shí)達(dá)成院內(nèi)下發(fā)的任務(wù)。同時(shí)倡議工作人員踴躍主動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，充散弘揚(yáng)民主，形成科學(xué)決議，促使我科規(guī)范化、制度化、科學(xué)化管理進(jìn)度.4。明確門診管理職責(zé),增強(qiáng)門診管理規(guī)范，堅(jiān)持以病人為中心，精益求精醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)患者、服務(wù)臨床、服務(wù)社會(huì).三、醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全提高醫(yī)療服務(wù)水平。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，不停提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量是科室管理永久的主題。今年度將從以下幾個(gè)方面抓好醫(yī)護(hù)質(zhì)量管理工作,保證整年醫(yī)療安全。1.增強(qiáng)醫(yī)療安全教育和有關(guān)的法律法例學(xué)習(xí),嚴(yán)格執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處分條例》中有關(guān)規(guī)定，規(guī)范醫(yī)療行為，做到依法執(zhí)業(yè)，提高法律意識(shí)和自我保護(hù)能力,并尊大病人知情權(quán)和選擇權(quán),防止醫(yī)療糾葛發(fā)生。成立健全醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理控制系統(tǒng),增強(qiáng)質(zhì)量控制，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療文書書寫規(guī)范對(duì)門診登記及各樣醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量按期檢查。加大醫(yī)療安全管理的力度，除去全部不利于醫(yī)療安全的隱患。增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的“三基三嚴(yán)"培訓(xùn)和持續(xù)教育，科室每個(gè)月擬訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，促使醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)學(xué)習(xí)，不停掌握新知識(shí)，不停提高專業(yè)技術(shù)。4。增強(qiáng)傳得病防治工作，發(fā)現(xiàn)時(shí)實(shí)時(shí)報(bào)告，并踴躍配合醫(yī)院各部門，做好重要傳得病的監(jiān)測(cè)和群防突發(fā)公共衛(wèi)生等.5。為解決門診特別、疑難病人的就醫(yī)困難，不停提高門診質(zhì)量和安全，仔細(xì)做很多學(xué)科綜合會(huì)診工作。門診部辦公室由專人負(fù)責(zé)疑難病例會(huì)診工作，依據(jù)患者的病情及要求，負(fù)責(zé)確立會(huì)診時(shí)間與會(huì)診專家。按期總結(jié)門診疑難病例會(huì)診工作，實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的不足，精益求精會(huì)診工作,提高會(huì)診質(zhì)量。6、依據(jù)醫(yī)院的要求，加大對(duì)應(yīng)急的培訓(xùn)和管理。門診的應(yīng)急工作主假如突生氣災(zāi)、停水、停電和突發(fā)公共衛(wèi)惹禍件和傳得病的暴發(fā)流行。第一做好應(yīng)急的培訓(xùn)，要求每一位工作人員掌握應(yīng)急舉措,做到一旦發(fā)生應(yīng)急事件能正確處理，把危害降低到最低程度.四、完美服務(wù)舉措，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，為患者供給快捷、優(yōu)良的服務(wù)。1、門診布局科學(xué)、合理、流程有序、連接、便利.門診不停聽取患者的建議，縮短就醫(yī)流程。力求減少“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象。2、增強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)及門診窗口科室管理，規(guī)范服務(wù)用語,堅(jiān)持“三好一滿意”、“綠色通道”等活動(dòng).增強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)和服務(wù)工作,提高患者咨詢預(yù)定來院就診率。采納各樣方法簡(jiǎn)化和優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié),縮短各樣等待和各樣檢查、報(bào)告時(shí)間。3、進(jìn)一步規(guī)劃和完美門診叫號(hào)系統(tǒng)，在穩(wěn)固內(nèi)、外科門診的基礎(chǔ)上，以達(dá)到方便患者就診的目的.4、做好便民服務(wù)工作，有專人負(fù)責(zé)門診大廳的便民服務(wù)工作，各項(xiàng)舉措落實(shí)到位,必需時(shí)陪伴危重患者檢查和辦理住院手續(xù)等。5、仔細(xì)做好預(yù)定診斷工作。五、安全生產(chǎn)工作。安全生產(chǎn)工作責(zé)任重要，不容忽略。為了保證醫(yī)院的安全生產(chǎn),科室成立以科主任為組長(zhǎng)的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,制定好整年安全生產(chǎn)工作計(jì)劃,不停完美安全生產(chǎn)工作制度及各項(xiàng)應(yīng)急方案。六、提高門診服務(wù)水平。增強(qiáng)科室員工的素質(zhì)教育、職業(yè)道德教育、行為作風(fēng)建設(shè)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、法制教育擺在重要地點(diǎn)，并經(jīng)過展開實(shí)質(zhì)性的工作幫助員工建立“以人為本”一心一意為人民服務(wù)的意識(shí)和正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀.踴躍參加崗位練兵、三好一滿意活動(dòng)、專家義診等實(shí)質(zhì)活動(dòng)，不停提高科室的管理水平、醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，讓廣大百姓真實(shí)獲得優(yōu)惠。做好信訪招待及辦理工作，對(duì)患者的來訪進(jìn)行實(shí)時(shí)妥當(dāng)辦理，按期做好患者滿意度檢查。七、做好門診的衛(wèi)生保潔的查核和管理.在醫(yī)院愛衛(wèi)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下展開門診衛(wèi)生的督導(dǎo)和查核，為病人供給衛(wèi)生、溫馨、悅目、舒心的就醫(yī)環(huán)境。為了使門診部更好的朝著制度化、規(guī)范化的方向發(fā)展，特?cái)M訂XX年門診部工作計(jì)劃以下：一、進(jìn)一步完美各項(xiàng)規(guī)章制度；二、持續(xù)推進(jìn)多種形式預(yù)定掛號(hào)制度的實(shí)行，與社會(huì)服務(wù)科合作，增強(qiáng)對(duì)我院科室及我院坐診專家的宣傳力度；三、增強(qiáng)巡邏和監(jiān)察力度，使各科醫(yī)生能準(zhǔn)時(shí)按量出診，做到我們等病人,而不可以讓病人等我們；四、與骨科磋商,以盡早促成能長(zhǎng)時(shí)間固定人員出門診，不論從患者診斷，仍是從科室管理、保證醫(yī)生出診時(shí)間和質(zhì)量來說，都是有很大利處的；五、多多和臨床各科聯(lián)系，除現(xiàn)有外聘專家外,假如還有科室愿邀請(qǐng)專家的，我們也將踴躍配合，上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo),做出最合理的安排。20xx年度順利結(jié)束,在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上司業(yè)務(wù)主管部門的幫助下,門診部工作獲得了很大的成績(jī)。為了更好的做好下一年度工作，使門診部更為和睦創(chuàng)新、切近社會(huì)、切近病人，全面穩(wěn)固好人提高門診醫(yī)療質(zhì)量，工作更上一個(gè)新水平,制定工作計(jì)劃以下：一做好門診服務(wù)質(zhì)量檢查查核登記，按期召開晨會(huì)傳達(dá)會(huì)議精神，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短,實(shí)時(shí)通告本月質(zhì)量檢查查核結(jié)果，糾正工作中的不足之處，處方中存在的問題實(shí)時(shí)反應(yīng)給醫(yī)師，讓其實(shí)時(shí)糾正.二做好門診工作統(tǒng)計(jì)剖析,每天在巡視門診各科室中,發(fā)現(xiàn)問題實(shí)時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)科、科主任，共同商議，實(shí)時(shí)解決。各門診準(zhǔn)時(shí)開門,不得遲到、早走、脫崗、串崗，不讓病人找醫(yī)生,每天查崗記錄登記清楚，月尾上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)務(wù)科。三仔細(xì)執(zhí)行實(shí)行我院展開的“三好一滿意”和醫(yī)療惠民行動(dòng),持續(xù)實(shí)行門診“一站式"服務(wù)，縮短民眾就醫(yī)時(shí)間,方便病人看病就醫(yī)，到處以病人為中心,以質(zhì)量為核心，一心一意為病人服務(wù)。四跟著門診看病人次的增加,踴躍展開預(yù)定診斷服務(wù)，落實(shí)預(yù)定掛號(hào)的詳細(xì)操作方法與流程，預(yù)定形式包含:電話預(yù)定院內(nèi)服務(wù)臺(tái)預(yù)定直接向?qū)＜翌A(yù)定其余：經(jīng)過醫(yī)院網(wǎng)站網(wǎng)上預(yù)定及社區(qū)、鄉(xiāng)村基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系預(yù)定。五仔細(xì)落實(shí)首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，不同意超范圍執(zhí)業(yè)和無證上崗.六做好掛號(hào)服務(wù)及預(yù)檢分診工作，對(duì)發(fā)熱病人做好登記記錄，若為傳得病人，醫(yī)患之間同時(shí)做好自我防備及消毒隔絕工作。七配合醫(yī)院感染辦抓好感染管理工作,按期監(jiān)察衛(wèi)生員的消毒、滅菌工作，做好醫(yī)療垃圾的分類管理與登記，確保醫(yī)療安全，并保持衛(wèi)生地區(qū)環(huán)境潔凈潔凈衛(wèi)生。八負(fù)責(zé)對(duì)退休返聘人員的辦公用品及物質(zhì)供給，做好門診病歷及病假條的審查、蓋印工作，按期對(duì)門診醫(yī)師掛號(hào)費(fèi)統(tǒng)計(jì)、散發(fā)工作。九遵從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，遵從安排，實(shí)時(shí)達(dá)成并仔細(xì)傳達(dá)醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。在院兩委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我院門診部各項(xiàng)工作有序開展，為進(jìn)一步理清思路，更好的做好明年各項(xiàng)工作，特計(jì)劃以下：一、進(jìn)一步改良就醫(yī)環(huán)境，改良服務(wù)流程,進(jìn)一步做好為老弱病殘患者供給代掛號(hào)、代繳費(fèi)、代取藥、陪檢查、送住院等服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行協(xié)助檢查科室窗口對(duì)各樣檢查結(jié)果等候時(shí)間進(jìn)行許諾內(nèi)容,完美為患者供給檢查結(jié)果等詢方式，進(jìn)一步提高醫(yī)院形象。二、計(jì)劃20xx年達(dá)成門診量1XX人次，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入超出150萬元。三、狠抓門診醫(yī)療質(zhì)量管理,增強(qiáng)門診醫(yī)務(wù)人員法律法例學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防備意識(shí)，規(guī)范各樣醫(yī)療行為，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療核心制度，嫻熟掌握門診就診病人突發(fā)事件的辦理方案及各項(xiàng)搶救舉措，不按期抽查門診日記、門診病歷、處方的書寫狀況，對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問題的醫(yī)師進(jìn)行正面說服警告教育，對(duì)屢教不改者采納經(jīng)濟(jì)處分手段使其更正,減少醫(yī)患糾葛及投訴，根絕醫(yī)療事故的發(fā)生。四、進(jìn)一步增強(qiáng)門診醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，對(duì)門診醫(yī)務(wù)人員按期組織學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)清廉行醫(yī)制度、醫(yī)患交流制度及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，醫(yī)師行為規(guī)范、護(hù)理人員行為規(guī)范等，聯(lián)合實(shí)例不停進(jìn)行警告教育，狠剎門診診斷環(huán)節(jié)的各樣不正之風(fēng)。五、增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平,按期組織科內(nèi)授課，對(duì)?？浦R(shí),?？萍夹g(shù),搶救知識(shí)，搶救操作進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平易職業(yè)素質(zhì)。新的一年，門診部將在院領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下工作，聯(lián)合醫(yī)療質(zhì)量安全管理年活動(dòng),深入展開各項(xiàng)醫(yī)療活動(dòng)。一、尊崇“病人至上、淺笑服務(wù)”的服務(wù)理念門診是醫(yī)院的前沿陣地，精神風(fēng)采和業(yè)務(wù)水平最能代表醫(yī)院形象，時(shí)刻建立“一心一意為人民健康服務(wù)的思想”,把各項(xiàng)工作做好做細(xì)，增強(qiáng)“外樹形象、內(nèi)強(qiáng)實(shí)質(zhì)”的觀點(diǎn)。二、門診日記和處方合格率達(dá)100％新的一年里，嚴(yán)格管理，按處方管理規(guī)定，合格率達(dá)100%，門診日記達(dá)100%。三、傳得病漏報(bào)率零偏差嚴(yán)格傳得病報(bào)告制度,各項(xiàng)漏報(bào)率為零。四、努力完美中醫(yī)特點(diǎn)科室鼎力實(shí)行中醫(yī)藥鄉(xiāng)村十項(xiàng)適合技術(shù)，服務(wù)