2023年自考談判與推銷技巧章節(jié)訓(xùn)練卷7

自考談判與推銷技巧章節(jié)訓(xùn)練卷7

一、單項選擇題

1、對銷售人員地域進行重新設(shè)置，體現(xiàn)了客戶銷售管理子系統(tǒng)的()

A．客戶管理功能

B．銷售管理功能

C．聯(lián)系人管理功能

D．服務(wù)管理功能

2、25．客戶銷售管理子系統(tǒng)的功能不包括()

A．客戶管理

B．推銷人管理

C．銷售管理

D．潛在客戶管理

3、具有聯(lián)系人管理功能的客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)是(A．客戶市場管理子系統(tǒng)

B．客戶支持與服務(wù)管理子系統(tǒng)

C．客戶銷售管理子系統(tǒng)

D．客戶忠誠度評估子系統(tǒng)

4、大事功能表用于()

A．客戶服務(wù)信息管理

B．服務(wù)合同管理

C．服務(wù)統(tǒng)計與指標分析

D．潛在客戶管理

5、能對保修單和合同的續(xù)訂日期進行跟蹤的是()

A．客戶市場管理子系統(tǒng)

B．客戶銷售管理子系統(tǒng)

C．客戶支持與服務(wù)管理子系統(tǒng)

D．客戶信息管理子系統(tǒng)

6、下列關(guān)于客戶信息的表述，正確的是()

A．企業(yè)取得利潤健康成長的困難往往在于缺乏有關(guān)客戶的信息

B．客戶數(shù)據(jù)庫包含信息越多，作用就越大

C．消費者市場和組織市場在客戶數(shù)據(jù)庫里沒有顯著區(qū)分

D．收集盡量多的客戶數(shù)據(jù)是找出企業(yè)問題的關(guān)鍵所在

7、24．以下表述正確的是()

A．終身價值客戶就是給企業(yè)帶來利潤的客戶

B．非盈利客戶可能轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)利潤的主要來源

C．篩選客戶就是保留老客戶，刪除新客戶

D．特許經(jīng)營者不能看做企業(yè)的客戶

8、25．以下能說明篩選客戶時要考慮客戶的將來性的是()

A．承諾下一年是否能收回貨款

B．將來購買額的多少

C．在同行中的認可度

D．將來客戶毛利額

9、25．企業(yè)依據(jù)毛利額多少劃分顧客，主要是考慮到客戶的()

A．合作性

B．平安性

C．將來性

D．收益性

10、24．客戶組合策略中不包括()

A．集中策略

B．區(qū)分策略

C．標準化策略

D．共性化策略

11、25．產(chǎn)品和服務(wù)能給顧客帶來新奇、興奮感覺，這屬于顧客滿足的()

A．滿意層次

B．新穎層次

C．解脫層次

D．驚喜層次

12、12．企業(yè)供應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)成為顧客不行或缺的需要和享受時，才會形成

A．認知忠誠

B．情感忠誠

C．行為忠誠

D．感官忠誠

13、13．作為一種管理理念，CRM的核心思想是()

A．改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系

B．以客戶為核心建立工作流程

C．將客戶作為企業(yè)最重要的資源，通過完善的客戶服務(wù)和深人的客戶分析滿意客戶需要，保證明現(xiàn)客戶的終生價值

D．提高企業(yè)銷售業(yè)績

14、14．CRM是()

A．銷售自動化

B．客戶信息管理

C．客戶關(guān)系管理

D．客戶關(guān)系營銷

二、多項選擇題

1、15．對客戶進行差異分析時，主要依據(jù)()

A．他們對公司的商品價值

B．客戶對產(chǎn)品的需求

C．客戶對企業(yè)的期望

D．企業(yè)對客戶的期望

E．客戶所在的銷售區(qū)域

2、16．下列表述正確的有()

A．客戶差異打算了對公司的商業(yè)價值和對產(chǎn)品的需求不同

B．有效的顧客差異分析可以更好地配置資源，改進產(chǎn)品

C．客戶的共性化信息是造成客戶差異化的主觀緣由

D．依據(jù)客戶差異分析可知20％的利潤