管理信息系統(tǒng),13e51567中文習(xí)題laudon13版第二部分misch

第五章

IT基礎(chǔ)設(shè)施與新興技術(shù)1《管理信息系統(tǒng)》第13版，勞頓等著學(xué)習(xí)目標(biāo)什么是IT基礎(chǔ)設(shè)施？其構(gòu)成如何？IT基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展的各個(gè)階段是什么？其發(fā)展的技術(shù)動(dòng)因是什么？現(xiàn)代計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)的發(fā)展趨勢是什么？現(xiàn)代計(jì)算機(jī)軟件平臺(tái)的發(fā)展趨勢是什么？管理IT基礎(chǔ)設(shè)施面臨的挑戰(zhàn)及其管理解決方案是什么？2開篇案例--

美國軍方重鑄其IT基礎(chǔ)設(shè)施問題:高成本、使用不便的IT基礎(chǔ)設(shè)施。解決方案:精簡數(shù)據(jù)中心實(shí)施企業(yè)級(jí)計(jì)算運(yùn)用新技術(shù)：虛擬化、移動(dòng)系統(tǒng)等該案例證實(shí)了IT在改善績效、降低成本方面扮演的重要角色。35.1IT基礎(chǔ)設(shè)施IT基礎(chǔ)設(shè)施:運(yùn)營整個(gè)企業(yè)所必需的物理設(shè)備和應(yīng)用軟件的集合企業(yè)級(jí)的服務(wù)包括：提供滿足計(jì)算需求的計(jì)算平臺(tái)通訊服務(wù)數(shù)據(jù)管理服務(wù)應(yīng)用軟件服務(wù)物理設(shè)施的管理服務(wù)IT管理、培訓(xùn)及其他服務(wù)“服務(wù)平臺(tái)”的觀點(diǎn)投資能夠帶來更多商業(yè)價(jià)值4企業(yè)、IT基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)能力之間的聯(lián)系企業(yè)能夠向它的客戶、供應(yīng)商和員工提供服務(wù)，是其IT基礎(chǔ)設(shè)施的直接功能。在理想情況下，這種基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)該支持企業(yè)的運(yùn)營戰(zhàn)略和信息技術(shù)戰(zhàn)略。新的信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的運(yùn)營戰(zhàn)略和信息技術(shù)戰(zhàn)略、以及客戶服務(wù)產(chǎn)生巨大影響。5企業(yè)戰(zhàn)略客戶服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)企業(yè)服務(wù)IT服務(wù)及基礎(chǔ)設(shè)施IT戰(zhàn)略信息技術(shù)IT基礎(chǔ)設(shè)施IT基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展通用主機(jī)及小型計(jì)算機(jī)階段：1959年至今1958年：IBM第一臺(tái)主機(jī)型計(jì)算機(jī)1965年：數(shù)據(jù)設(shè)備公司（DEC）推出低價(jià)的小型計(jì)算機(jī)個(gè)人計(jì)算機(jī)階段：1981年至今1981年：IBMPC的出現(xiàn)標(biāo)志著個(gè)人計(jì)算機(jī)時(shí)代的開始80，90年代個(gè)人計(jì)算機(jī)的普及導(dǎo)致個(gè)人軟件工具的發(fā)展客戶機(jī)/服務(wù)器階段：1983年至今臺(tái)式客戶機(jī)通過網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)器連接，處理任務(wù)分配在兩類設(shè)備上兩層或多層客戶機(jī)/服務(wù)器架構(gòu)不同類型服務(wù)器（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，應(yīng)用服務(wù)器，Web服務(wù)器）6IT基礎(chǔ)設(shè)施IT基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展（續(xù)）企業(yè)計(jì)算階段：1992年至今應(yīng)用一些網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)和軟件工具將分散的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用進(jìn)行整合云計(jì)算及移動(dòng)計(jì)算階段：2000年至今云計(jì)算：提供通過網(wǎng)絡(luò)（通常是互聯(lián)網(wǎng)）訪問計(jì)算資源共享池的一種計(jì)算模式云計(jì)算是發(fā)展最快的計(jì)算形式7IT基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展階段圖中給出了代表IT基礎(chǔ)設(shè)施5個(gè)發(fā)展階段特征的典型計(jì)算機(jī)配置。8主機(jī)/小型機(jī)階段（1959年至今）個(gè)人計(jì)算機(jī)階段（1981年至今）客戶機(jī)/服務(wù)器階段（1983年至今）IT基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展階段（續(xù)）圖中給出了代表IT基礎(chǔ)設(shè)施5個(gè)發(fā)展階段特征的典型計(jì)算機(jī)配置。9企業(yè)計(jì)算階（1992年至今）云計(jì)算及移動(dòng)計(jì)算階段（2000至今）企業(yè)服務(wù)器互聯(lián)網(wǎng)多層客戶機(jī)/服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)（N層）在一個(gè)多層客戶機(jī)/服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)中，客戶機(jī)的服務(wù)請(qǐng)求由不同層次上的服務(wù)器來處理。10客戶端互聯(lián)網(wǎng)Web服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器銷售系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)會(huì)計(jì)系統(tǒng)HR系統(tǒng)數(shù)據(jù)IT基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展的技術(shù)動(dòng)因摩爾定律和微處理能力計(jì)算能力每18個(gè)月翻一番納米技術(shù)晶體管的大小縮小到幾個(gè)原子的大小大規(guī)模數(shù)字存儲(chǔ)定律數(shù)字信息的總量差不多每年翻一番11摩爾定律及微處理器的性能把20億個(gè)晶體管組合成一個(gè)極小的微處理器，使其處理能力呈指數(shù)增長，可達(dá)128,000MIPS以上（每秒執(zhí)行26億條指令）12處理能力（MIPS）晶體管數(shù)量摩爾定律與微處理器性能的提升26億芯片成本的下降把把更多的晶體管裝配到一個(gè)更小的空間，使晶體管的成本以及用到晶體管的產(chǎn)品的成本激劇下降。13更多的晶體管裝配到一個(gè)更小的空間，使其成本及其相關(guān)產(chǎn)品的成本激劇下降。摩爾定律1965年起摩爾定律與芯片成本的下降晶體管價(jià)格以美元計(jì)十一十分之一百分之一千分之一萬分之一十萬分之一百萬分之一千萬分之一納米管樣例納米管是一種極為微小的管狀體，比人的發(fā)絲還細(xì)10,000倍。它由六角形的碳結(jié)構(gòu)疊卷構(gòu)成，可以作為非常細(xì)小的導(dǎo)線或者在超小型的電子設(shè)備中加以應(yīng)用，是一種具有極為強(qiáng)大導(dǎo)電能力的導(dǎo)體。14每美元的信息存儲(chǔ)量呈指數(shù)增長：1950-2012自1955年首先使用磁存儲(chǔ)設(shè)備以來，花費(fèi)1美元能夠買到的信息存儲(chǔ)量呈指數(shù)增長，平均每過15個(gè)月，花費(fèi)1美元能夠存儲(chǔ)的信息量翻一倍。15數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的成本IT基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展的技術(shù)動(dòng)因（續(xù)）梅特卡夫定律和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值或能力隨著網(wǎng)絡(luò)中成員數(shù)量的增加而按指數(shù)形式增長當(dāng)越來越多的人加入到網(wǎng)絡(luò)中來，就會(huì)出現(xiàn)規(guī)模報(bào)酬遞增通訊成本的下降與互聯(lián)網(wǎng)全球有大約23億互聯(lián)網(wǎng)用戶當(dāng)通訊成本降到非常低的水平甚至接近于零的時(shí)候，對(duì)于通訊設(shè)備和計(jì)算設(shè)備的使用自然就會(huì)激劇增長。16互聯(lián)網(wǎng)通訊成本的指數(shù)下降互聯(lián)網(wǎng)用戶增長的一個(gè)原因，是互聯(lián)網(wǎng)連接成本和總通訊成本的激劇下降。訪問互聯(lián)網(wǎng)的成本，按每千位（kilobit）訪問量計(jì)算，自1995年開始就呈指數(shù)下降趨勢。在美國數(shù)字用戶線路（Digitalsubscriberline，DSL）和有線寬頻通訊服務(wù)費(fèi)的零售價(jià)大約為每千位2美分。17每千字節(jié)成本（美元）年份IT基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展的技術(shù)動(dòng)因（續(xù)）標(biāo)準(zhǔn)和互聯(lián)網(wǎng)的影響技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)建立產(chǎn)品兼容性和網(wǎng)絡(luò)通訊能力規(guī)范的描述釋放出了強(qiáng)大的規(guī)模經(jīng)濟(jì)能量，生產(chǎn)廠商能夠按照同一標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)品而使得產(chǎn)品的價(jià)格下降185.2IT基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)成IT基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)成要素主要有7類1.計(jì)算機(jī)平臺(tái)2.操作系統(tǒng)平臺(tái)3.企業(yè)應(yīng)用軟件4.數(shù)據(jù)管理及存儲(chǔ)5.組網(wǎng)/通訊6.互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)7.咨詢公司及系統(tǒng)集成商19IT基礎(chǔ)設(shè)施生態(tài)系統(tǒng)這七類主要構(gòu)成要素必須相互協(xié)調(diào)，為企業(yè)提供協(xié)調(diào)一致的IT基礎(chǔ)設(shè)施。圖中給出了主要技術(shù)產(chǎn)品及其相應(yīng)的供應(yīng)商。20IT基礎(chǔ)設(shè)施生態(tài)系統(tǒng)IT基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)成計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)客戶端設(shè)備臺(tái)式機(jī)，移動(dòng)設(shè)備（PDA、筆記本電腦）服務(wù)器刀片式服務(wù)器：存儲(chǔ)在機(jī)架上的超薄電腦大型主機(jī)一臺(tái)IBM主機(jī)可以取代成千上萬個(gè)小型的刀片服務(wù)器頂尖芯片生產(chǎn)商：AMD、Intel、IBM頂尖企業(yè)：IBM、HP、Dell、Sun21IT基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)成操作系統(tǒng)平臺(tái)服務(wù)器方面65%的企業(yè)服務(wù)器使用Unix或Linux操作系統(tǒng)，35%的企業(yè)服務(wù)器使用微軟的WindowsServer客戶機(jī)方面90%的計(jì)算機(jī)使用微軟Windows操作系統(tǒng)（XP2000、CE等）移動(dòng)/多點(diǎn)觸控（Android,iOS）云計(jì)算（谷歌ChromeOS）企業(yè)應(yīng)用軟件企業(yè)應(yīng)用軟件供應(yīng)商：SAP、Oracle中間件供應(yīng)商：BEA22IT基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)成數(shù)據(jù)管理和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫軟件IBM（DB2）、甲骨文（Oracle）、微軟（SQLServer）和賽貝斯（SybaseAdaptiveServerEnterprise）、MySQL物理數(shù)據(jù)存儲(chǔ)EMC公司（大型數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)）、希捷、邁拓、西部數(shù)據(jù)存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)通過專用的高速存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)把多個(gè)存儲(chǔ)設(shè)備連接在一起23IT基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)/通訊平臺(tái)通訊服務(wù)由提供語音和數(shù)據(jù)連接、廣域網(wǎng)、無線網(wǎng)服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)的電信/電話服務(wù)公司提供AT&T和威瑞森通訊（Verizon）網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)WindowsServer、Linux、Unix網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備供應(yīng)商思科、阿爾卡特-朗訊、北電、瞻博網(wǎng)絡(luò)24IT基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)成互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)通訊服務(wù)涵蓋硬件、軟件和管理服務(wù)以支持企業(yè)的Web網(wǎng)站，包括網(wǎng)頁寄存服務(wù)、路由器和有限和無線設(shè)備。互聯(lián)網(wǎng)硬件服務(wù)器市場：IBM、戴爾、Sun（甲骨文）和惠普Web軟件應(yīng)用開發(fā)工具和組件市場：微軟（ExpressionStudio和.NET）、Oracle-Sun（Java）、Adobe、RealNetworks25IT基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)成咨詢與系統(tǒng)集成服務(wù)即便是大型企業(yè)也沒有資源全面支持新的復(fù)雜IT基礎(chǔ)設(shè)施軟件集成：將企業(yè)的“老”的遺留系統(tǒng)與新的基礎(chǔ)設(shè)施相融合遺留系統(tǒng)：為計(jì)算機(jī)主機(jī)建立的“老的”事務(wù)處理系統(tǒng)，企業(yè)為了避免因更換和重新設(shè)計(jì)而產(chǎn)生更高的成本而繼續(xù)使用。埃森哲、IBMGlobalServices、惠普、Infosys和威普羅265.3當(dāng)前硬件平臺(tái)發(fā)展趨勢移動(dòng)數(shù)字平臺(tái)智能手機(jī)（iPhone、安卓和黑莓）數(shù)據(jù)傳輸、瀏覽網(wǎng)頁、收發(fā)郵件和即時(shí)信息、顯示數(shù)字內(nèi)容以及與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換上網(wǎng)本型小量輕，針對(duì)無線通訊和互聯(lián)網(wǎng)訪問進(jìn)行了優(yōu)化設(shè)計(jì)平板電腦（iPad）電子書閱讀器（Kindle、Nook）27當(dāng)前硬件平臺(tái)發(fā)展趨勢自帶設(shè)備（BYOD）員工們?cè)谄涔ぷ鳝h(huán)境中使用自己的個(gè)人移動(dòng)設(shè)備信息技術(shù)消費(fèi)者化新的信息技術(shù)首先出現(xiàn)在個(gè)人消費(fèi)者市場，然后才傳播到組織的商業(yè)應(yīng)用迫使企業(yè)和IT部門去重新思考他們獲取和管理信息技術(shù)裝備和服務(wù)的方式28互動(dòng)討論：管理----

在工作中應(yīng)該使用個(gè)人的iPhone嗎？

請(qǐng)閱讀互動(dòng)討論部分，討論以下問題：允許員工在工作中使用自己的智能手機(jī)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么？在決定是否允許員工在工作中使用自己的智能手機(jī)時(shí)，需要考慮的哪些管理、組織和技術(shù)方面的因素？允許員工在工作中使用自己的智能手機(jī)能夠?yàn)楣臼″X，你同意這種看法嗎？為什么？29當(dāng)前硬件平臺(tái)發(fā)展趨勢網(wǎng)格計(jì)算把分散在不同地理位置的計(jì)算機(jī)連接在一個(gè)單獨(dú)的網(wǎng)絡(luò)中，將網(wǎng)格中的所有計(jì)算機(jī)的計(jì)算能力組合在一起，組織成一臺(tái)虛擬的超級(jí)計(jì)算機(jī)降低成本、快速靈活地計(jì)算虛擬化使單一的物理資源（如服務(wù)器或存儲(chǔ)設(shè)備）以多種邏輯資源的形式呈現(xiàn)給用戶提高設(shè)備使用率、節(jié)省數(shù)據(jù)中心的空間和能源使用促進(jìn)硬件管理的集中化30當(dāng)前硬件平臺(tái)發(fā)展趨勢云計(jì)算通過網(wǎng)絡(luò)獲取按需計(jì)算的服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)平臺(tái)服務(wù)軟件服務(wù)云分為私有云和公有云使企業(yè)最小化IT投資不足：安全風(fēng)險(xiǎn)，可靠性混合云計(jì)算模式31云計(jì)算平臺(tái)云計(jì)算中，硬件和軟件能力構(gòu)成了一個(gè)虛擬資源池，它通過網(wǎng)絡(luò)（通常是互聯(lián)網(wǎng)）來提供。企業(yè)和員工可以在任何地點(diǎn)、任何時(shí)候、使用任何設(shè)備來訪問其應(yīng)用和IT基礎(chǔ)設(shè)施。32云計(jì)算服務(wù)器平臺(tái)服務(wù)應(yīng)用服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)臺(tái)式機(jī)平板電腦筆記本電腦智能手機(jī)塊存儲(chǔ)器通訊網(wǎng)路身份管理內(nèi)容服務(wù)器內(nèi)容管理企業(yè)軟件協(xié)作環(huán)境流程管理計(jì)算資源管理網(wǎng)絡(luò)管理存儲(chǔ)管理當(dāng)前硬件平臺(tái)發(fā)展趨勢綠色計(jì)算用來指導(dǎo)對(duì)計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)等硬件設(shè)備的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、使用、處置的實(shí)踐和技術(shù)高性能及節(jié)能處理器多核處理器自主計(jì)算全行業(yè)內(nèi)的一種嘗試，能夠自我配置、優(yōu)化和調(diào)整，當(dāng)系統(tǒng)損壞時(shí)能夠自我恢復(fù)，并能夠自我保護(hù)不受外界入侵或者自損類似于自我更新的病毒軟件，蘋果和微軟都使用這種自動(dòng)升級(jí)軟件33互動(dòng)討論：技術(shù)----

綠色數(shù)據(jù)中心對(duì)企業(yè)有好處嗎？

請(qǐng)閱讀互動(dòng)討論部分，討論以下問題：數(shù)據(jù)中心的能源消耗導(dǎo)致了哪些企業(yè)和社會(huì)的問題？對(duì)這些問題有哪些解決方案？這是管理、組織還是技術(shù)方面的解決方案？并給予解釋。這些解決方案對(duì)企業(yè)的收益和成本是什么？所有的企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)向綠色計(jì)算嗎？為什么？345.4當(dāng)前軟件平臺(tái)發(fā)展趨勢開放源代碼軟件由全世界成千上萬的程序員共同編寫的軟件免費(fèi)并可以被用戶修改例：Apache服務(wù)器軟件、火狐瀏覽器、OpenOffice桌面軟件包Linux開源操作系統(tǒng)應(yīng)用于移動(dòng)設(shè)備、局域網(wǎng)、Web服務(wù)器、高性能計(jì)算35當(dāng)前軟件平臺(tái)發(fā)展趨勢網(wǎng)絡(luò)軟件Java面向?qū)ο蟮木幊陶Z言與操作系統(tǒng)和處理器無關(guān)HTML與HTML5網(wǎng)頁描述語言描述如何在一個(gè)網(wǎng)頁中放置文本、圖形、影像和聲音等HTML5是最新演化出的技術(shù)包括由第三方插入式應(yīng)用程序如Flash提供的動(dòng)畫和視頻處理功能36當(dāng)前軟件平臺(tái)發(fā)展趨勢Web服務(wù)一組松耦合連接的軟件，通過標(biāo)準(zhǔn)的Web通訊標(biāo)準(zhǔn)和通訊語言相互交換信息XML：可擴(kuò)展標(biāo)記語言比超文本標(biāo)記語言HTML功能更強(qiáng)大、更靈活標(biāo)記使計(jì)算機(jī)可以自動(dòng)處理數(shù)據(jù)37當(dāng)前軟件平臺(tái)發(fā)展趨勢面向服務(wù)架構(gòu)一組自包含服務(wù)，它們之間相互通訊，共同創(chuàng)建一個(gè)實(shí)際運(yùn)行的應(yīng)用軟件軟件開發(fā)人員根據(jù)需要以其他的組合方式重用這些服務(wù)，把它們裝配成其他的應(yīng)用軟件例：“發(fā)票服務(wù)”用于整個(gè)企業(yè)，計(jì)算并發(fā)送打印好的發(fā)票DollarRentACar美國一家汽車租賃公司，通過Web服務(wù)把自己的在線預(yù)定系統(tǒng)與美國西南航空公司的網(wǎng)站連接起來38DollarRentACar公司如何使用Web服務(wù)DollarRentACar公司使用了Web服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)化的中間件層，供與其它公司的信息系統(tǒng)之間進(jìn)行“對(duì)話”。該公司使用這些Web服務(wù)集來與其它公司的信息系統(tǒng)連接，無需為每個(gè)合作公司的系統(tǒng)建立專門連接。39西南航空公司系統(tǒng)旅行社系統(tǒng)旅行預(yù)訂系統(tǒng)無線Web系統(tǒng)Web服務(wù)服務(wù)器老的預(yù)訂系統(tǒng)DollarRentACar公司系統(tǒng)未來合作企業(yè)系統(tǒng)當(dāng)前軟件平臺(tái)發(fā)展趨勢軟件外包和云計(jì)算服務(wù)企業(yè)從外部獲得軟件通常有三個(gè)來源：軟商用軟件包和企業(yè)軟件軟件外包將軟件定制開發(fā)或現(xiàn)有系統(tǒng)程序的維護(hù)以合同方式委托給外部公司基于云計(jì)算的軟件服務(wù)和工具軟件即服務(wù)（SaaS）通過Web瀏覽器訪問服務(wù)等級(jí)協(xié)議：客戶和服務(wù)供應(yīng)商之間的一份正式合約40企業(yè)軟件資源的變化趨勢2012年，美國企業(yè)在軟件上的開支超過2790億美元。其中，35%的開支（980億美元）發(fā)生在對(duì)公司外部的支出，或者是對(duì)企業(yè)軟件供應(yīng)商銷售整體應(yīng)用系統(tǒng)的支出，或是對(duì)獨(dú)立系統(tǒng)服務(wù)供應(yīng)商提供使用許可或銷售軟件模塊的支出。另外4%的支出（110億美元）發(fā)生在對(duì)SaaS供應(yīng)商提供的基于云計(jì)算的在線服務(wù)支出。41軟件來源總軟件費(fèi)用支出軟件外包費(fèi)用支出軟件服務(wù)費(fèi)用支出（SaaS）支出（美元，單位10億）當(dāng)前軟件平臺(tái)發(fā)展趨勢軟件外包和云計(jì)算服務(wù)（續(xù)）混搭將兩個(gè)或多個(gè)在線應(yīng)用整合，例如將地圖軟件（谷歌地圖）和本地內(nèi)容整合起來應(yīng)用小程序在互聯(lián)網(wǎng)、自己的計(jì)算機(jī)、移動(dòng)手機(jī)（iPhone、安卓）上運(yùn)行的軟件的小程序段通常通過互聯(lián)網(wǎng)獲得425.5管理問題應(yīng)對(duì)平臺(tái)和基礎(chǔ)設(shè)施的變化隨著企業(yè)收縮或成長，IT基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)該