2022年遼寧省葫蘆島市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考測(cè)試卷(含答案)

2022年遼寧省葫蘆島市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(30題)1.把人設(shè)想成社會(huì)人的是（）

A.韋伯B.梅奧C.法約爾D.泰羅

2.以下對(duì)規(guī)則、政策的理解，說(shuō)法正確的是（）

A.規(guī)則允許自行處置B.政策不能酌情處理C.政策的目的是指導(dǎo)行動(dòng)D.規(guī)則沒(méi)有指導(dǎo)行動(dòng)的作用

3.影響企業(yè)在一定時(shí)期經(jīng)營(yíng)成果的主要因素不包括（）

A.關(guān)于環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)的假設(shè)B.資源投入C.組織的活動(dòng)D.組織的財(cái)務(wù)管理

4.提出決策的有限理性標(biāo)準(zhǔn)和滿意度原則的學(xué)者是（）

A.杰伊·洛西B.赫伯特·A·西蒙C.威廉·大內(nèi)D.孔茨

5.從企業(yè)運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)看，推廣新產(chǎn)品前做好市場(chǎng)調(diào)研屬于（）

A.前饋控制B.同期控制C.反饋控制D.預(yù)算控制

6.領(lǐng)導(dǎo)的核心在（）

A.能力B.權(quán)力C.道德D.權(quán)威

7.組織中產(chǎn)生沖突的原因不包括（）

A.文化差異B.溝通差異C.結(jié)構(gòu)差異D.個(gè)體差異

8.在某條交通流量很大的公路上，由于山洪暴發(fā)，交通受阻，被困的幾十輛汽車的司機(jī)們很快自愿地組合起來(lái)，有的拿起手機(jī)通知交通部門(mén)請(qǐng)求援助，有的去尋找清理工具，有的去安排食宿，大家在統(tǒng)一的指揮下，有條不紊、齊心協(xié)力地開(kāi)展工作。對(duì)于上述司機(jī)們的行為和活動(dòng)，你最傾向于以下哪一種評(píng)價(jià)（）

A.他們只是一個(gè)臨時(shí)性的群體，與企業(yè)中的非正式組織沒(méi)有什么不同

B.當(dāng)緊急事件產(chǎn)生時(shí)，人們會(huì)自動(dòng)地組合起來(lái)，并快速地進(jìn)行有效的分工。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如果經(jīng)常營(yíng)造出緊急事件，一定會(huì)提高組織的工作效率

C.受困的司機(jī)中大部分都具有奉獻(xiàn)精神，否則就不可能有這樣的情況發(fā)生，因此在招聘員工時(shí)應(yīng)把員工的奉獻(xiàn)精神放在首位

D.這些司機(jī)事實(shí)上已經(jīng)形成了一個(gè)組織，他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而組合成了有機(jī)的整體

9.一般認(rèn)為管理過(guò)程之父科學(xué)管理之父組織理論之父分別是（）

A.法約爾、泰羅、韋伯B.泰羅、法約爾、韋伯C.法約爾、韋伯、泰羅D.韋伯、泰羅、法約爾

10.許多從小到大發(fā)展起來(lái)的企業(yè)，在其發(fā)展的初期通常采用的是直線制形式的組織結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)所具有最大優(yōu)點(diǎn)是（）

A.能夠充分發(fā)揮專家的作用，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益

B.加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，能夠提高專業(yè)人才與專用設(shè)備的利用率

C.每個(gè)下級(jí)能夠得到多個(gè)上級(jí)的工作指導(dǎo)，管理工作深入細(xì)致

D.命令統(tǒng)一，指揮靈活，決策迅速，管理效率較高

11.提出組織的定義是兩人以上有意識(shí)地協(xié)調(diào)和活動(dòng)的合作系統(tǒng)的人是社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表人物（）

A.巴納德B.韋伯C.厄威克D.古利克

12.即使發(fā)現(xiàn)財(cái)產(chǎn)丟失也不得對(duì)顧客搜身最符合（）

A.道德的功利觀B.道德的權(quán)利觀C.公平理論道德觀D.綜合社會(huì)契約道德觀

13.某企業(yè)是我國(guó)一家著名的白酒制造企業(yè)，該企業(yè)長(zhǎng)期致力于高檔白酒的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。隨著白酒市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，該企業(yè)打算向中低端市場(chǎng)擴(kuò)張，則該企業(yè)高層將面臨的重大決策屬于（）

A.程序化決策B.非程序化決策C.確定型決策D.非確定型決策

14.下列信息溝通的方式中，完全屬于言語(yǔ)溝通的一組是（）

A.交談報(bào)告信件書(shū)面合同B.講座討論電話交談C.文件講座電話報(bào)告D.書(shū)面合同報(bào)告信件文件

15.在組織設(shè)計(jì)中要求每位下屬應(yīng)該有一個(gè)并且僅有一個(gè)上級(jí)，要求在上下級(jí)之間形成一條清晰的指揮鏈的原則是（）

A.控制幅度原則B.專業(yè)化分工C.統(tǒng)一指揮原則D.權(quán)責(zé)對(duì)等原則

16.在決策的影響因素中，決策群體的關(guān)系融洽程度屬于（）

A.環(huán)境因素B.組織自身的因素C.決策問(wèn)題的性質(zhì)D.決策主體的因素

17.古人云：運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外。這里的運(yùn)籌帷幄反映了管理的哪一個(gè)職能（）

A.計(jì)劃職能B.組織職能C.激勵(lì)職能D.溝通職能

18.由于領(lǐng)導(dǎo)者擁有吸引別人的個(gè)性、品德、作風(fēng)而引起人們的認(rèn)同、贊賞、欽佩、羨慕而自愿地追隨和服從他，由這種情況產(chǎn)生的權(quán)力屬于（）

A.法定性權(quán)力B.獎(jiǎng)賞性權(quán)力C.懲罰性權(quán)力D.感召性權(quán)力

19.下列哪項(xiàng)事由法約爾提出的（）

A.謀求最高的工作效率

B.以科學(xué)方法替代舊式的經(jīng)驗(yàn)管理

C.要求管理人員和工人在精神上和思想上進(jìn)行一場(chǎng)徹底的變革

D.將管理活動(dòng)劃分為計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)五大職能

20.以下對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式的論述正確的是（）

A.不同的組織結(jié)構(gòu)需要不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，例如在縱向結(jié)構(gòu)中傾向采用比較獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)方式，而在扁平結(jié)構(gòu)中使用比較民主的領(lǐng)導(dǎo)方式

B.一般來(lái)說(shuō)，技術(shù)水平高的企業(yè)往往采取比較專制的領(lǐng)導(dǎo)方式。反之，則采用比較民主和參與的領(lǐng)導(dǎo)方式

C.無(wú)論企業(yè)的目標(biāo)這樣發(fā)生變化，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、方式應(yīng)盡量保持穩(wěn)定不變，以穩(wěn)定企業(yè)的工作環(huán)境和員工的態(tài)度

D.領(lǐng)導(dǎo)方式與企業(yè)所處的外部環(huán)境沒(méi)有太大的關(guān)系，故領(lǐng)導(dǎo)者決定其領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)不必考慮環(huán)境因素對(duì)企業(yè)的影響

21.在集體決策中，可以使群體成員正式開(kāi)會(huì)但不限制每個(gè)人的獨(dú)立思考的決策方法是（）

A.頭腦風(fēng)暴法B.德?tīng)柗萍夹g(shù)C.名義小組技術(shù)D.經(jīng)營(yíng)單位組合分析法

22.對(duì)于一個(gè)完整的決策過(guò)程來(lái)說(shuō)，第一步是（）

A.明確目標(biāo)B.篩選方案C.識(shí)別問(wèn)題D.集思廣益

23.外部招聘的優(yōu)點(diǎn)不包括（）

A.有利于被聘者迅速展開(kāi)工作B.為組織輸送新鮮血液C.具有外來(lái)優(yōu)勢(shì)D.平息并緩和競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系

24.商鞅在秦國(guó)推行改革，他在城門(mén)外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門(mén)移到北門(mén)的，獎(jiǎng)勵(lì)500金，但沒(méi)有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（）

A.500金的效價(jià)太低B.居民對(duì)得到報(bào)酬的期望很低C.槍打出頭鳥(niǎo)，大家都不敢嘗試D.以上說(shuō)法都不正確

25.梅奧通過(guò)霍桑試驗(yàn)得出（）

A.非正式組織的存在不利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

B.正式組織有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

C.正式組織應(yīng)該設(shè)法取締非正式組織

D.正式組織中存在非正式組織

26.根據(jù)價(jià)值鏈分析法，企業(yè)的輔助活動(dòng)敘述正確的一組是（）

A.企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開(kāi)發(fā)生產(chǎn)作業(yè)

B.采購(gòu)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開(kāi)發(fā)

C.采購(gòu)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施內(nèi)部后勤外部后勤

D.企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理服務(wù)技術(shù)開(kāi)發(fā)

27.組織變革中的（）階段是通過(guò)對(duì)變革驅(qū)動(dòng)力和約束力的平衡，使新的組織狀態(tài)保持相對(duì)的穩(wěn)定

A.行為強(qiáng)化階段B.心理準(zhǔn)備階段C.行為轉(zhuǎn)換階段D.思想教育階段

28.組織變革的最后一個(gè)步驟是（）

A.通過(guò)組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆

B.分析變革因素，制定改革方案

C.選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃

D.評(píng)價(jià)變革效果，及時(shí)進(jìn)行反饋

29.道德發(fā)展的層次不包括（）

A.前慣例B.原則C.慣例D.強(qiáng)化

30.下列屬于滾動(dòng)計(jì)劃方法最突出優(yōu)點(diǎn)的是（）

A.有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工B.可事先評(píng)價(jià)達(dá)到目標(biāo)的可能性C.計(jì)劃更加切合實(shí)際D.調(diào)動(dòng)職工的主動(dòng)性、積極性

二、填空題(15題)31.按決策的____分類有程序性決策和非程序性決策

32.影響有效溝通的個(gè)人因素包括接受的____和溝通技巧的差異

33.根據(jù)價(jià)值鏈分析法，企業(yè)的各種價(jià)值活動(dòng)分為兩類：____和____

34.把領(lǐng)導(dǎo)分為事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者和戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者的依據(jù)，是按領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中的____

35.日本企業(yè)發(fā)明了一種被稱為準(zhǔn)時(shí)制庫(kù)存系統(tǒng)，其目標(biāo)是____

36.懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。這指的是____

37.____指的是永久性、非自愿地終止勞動(dòng)合同

38.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的中心是____

39.如果一個(gè)人堅(jiān)定地遵守自己所選擇的倫理準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律，他應(yīng)該是處于道德發(fā)展的____階段

40.從____上看，人的行為可看作是人自身特點(diǎn)及其所處環(huán)境的函數(shù)

41.管理的目的是為了____

42.領(lǐng)導(dǎo)的核心在____

43.控制過(guò)程的基本環(huán)節(jié)包括確立標(biāo)準(zhǔn)、____和糾正偏差

44.菲德勒將權(quán)變理論具體化為三個(gè)方面，即職位權(quán)力、____和____

45.____是指對(duì)與國(guó)際企業(yè)母子公司之間在產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中有著前后生產(chǎn)過(guò)程、銷售與生產(chǎn)之間聯(lián)系的企業(yè)的購(gòu)并

三、判斷題(5題)46.權(quán)變管理理論是著重考察有關(guān)環(huán)境變量與各種管理方式之間聯(lián)系的管理理論（）

A.否B.是

47.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)就是指組織內(nèi)每一個(gè)人只能服從一個(gè)上級(jí)并接受他的命令（）

A.否B.是

48.計(jì)劃工作的前提條件就是計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中的預(yù)期環(huán)境（）

A.否B.是

49.波士頓矩陣法中，對(duì)于幼童的業(yè)務(wù)應(yīng)該放棄（）

A.否B.是

50.規(guī)章制度屬于組織文化的顯現(xiàn)層（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.不一樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

李涵是一名文秘專業(yè)的畢業(yè)的大學(xué)生，在一家機(jī)械設(shè)備公司的鄭州分公司工作，給趙總經(jīng)理做秘書(shū)。趙總經(jīng)理對(duì)工作的控制十分嚴(yán)格，要求李涵事無(wú)巨細(xì)都要向他進(jìn)行匯報(bào)。李涵的日常工作就是把公司的任何事情，無(wú)論大小全部匯報(bào)給趙總經(jīng)理，再把總經(jīng)理的答復(fù)傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人。對(duì)于李涵來(lái)說(shuō)，這樣的工作沒(méi)有難度，反而十分輕松。但是長(zhǎng)期的高工作量使得趙總經(jīng)理住進(jìn)了醫(yī)院。

于是，公司就調(diào)來(lái)了李總經(jīng)理接替趙總經(jīng)理的工作。李總經(jīng)理是一個(gè)做事特別有條理的人，而且對(duì)于工作的重點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)都進(jìn)行了規(guī)劃，對(duì)于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展也有著獨(dú)到見(jiàn)解。對(duì)于李涵這種事事匯報(bào)的行為，李總經(jīng)理提出了批評(píng)。他要求李涵把部分工作直接交給其他副總進(jìn)行處理。自從李總經(jīng)理上任以來(lái)，不僅出臺(tái)了新的發(fā)展戰(zhàn)略，確定了新的市場(chǎng)定位，公司的業(yè)績(jī)也突飛猛進(jìn)。李涵也在這個(gè)過(guò)程學(xué)到了很多東西，增強(qiáng)了自己的協(xié)調(diào)能力。是金子總會(huì)發(fā)光的，李總經(jīng)理就被調(diào)到了總部。

新上任的王總經(jīng)理，性格隨和，對(duì)于工作也是比較隨意。在了解了公司基本情況后，王總經(jīng)理表示，對(duì)目前的公司運(yùn)營(yíng)狀況十分滿意，并且充分放權(quán)給大家，自己只在關(guān)鍵時(shí)刻把把關(guān)就行。這應(yīng)該是李涵工作以來(lái)最輕松的時(shí)候了，她在心里也一直在思考，并且把三位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對(duì)比，真是各具特色啊。

問(wèn)題

結(jié)合材料，請(qǐng)按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論對(duì)三位領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格進(jìn)行歸類

52.五維公司是一家小型民營(yíng)超重設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)，王飛是該公司銷售部的一名業(yè)務(wù)員，他在公司的業(yè)務(wù)員中能力非常突出，由于王飛優(yōu)異的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力及業(yè)務(wù)推廣能力，他個(gè)人的銷售業(yè)績(jī)占到了公司整個(gè)銷售業(yè)績(jī)的一半以上，從而幫助公司在激烈競(jìng)爭(zhēng)的超重行業(yè)逐漸站穩(wěn)腳跟，并且市場(chǎng)占有率穩(wěn)步提升，公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上。公司總經(jīng)理對(duì)王飛的工作業(yè)績(jī)非常贊賞，多次在公司員工大會(huì)上稱贊王飛，號(hào)召公司員工向他學(xué)習(xí)。很快，公司總經(jīng)理找到機(jī)會(huì)，將王飛提升為銷售部經(jīng)理，他成為公司最年輕的中層干部，而且在公司所有平級(jí)部門(mén)中，由于特別受到總經(jīng)理的器重而更有地位。但是由于公司規(guī)模較小，高層職位有限，因此，王飛在公司的提升基本到頂峰了。

一天，公司總經(jīng)理突然收到王飛遞交的辭職信，在信中，王飛對(duì)公司的栽培表示感謝，但也直接表達(dá)了自己希望事業(yè)有更大的發(fā)展空間，而公司能給他的提升空間有限，所以決定離開(kāi)公司。

公司總經(jīng)理經(jīng)過(guò)私下了解，發(fā)現(xiàn)王飛在提出辭職之前，已經(jīng)在外面投資成立了一個(gè)起重設(shè)備公司，并利用自己在五維公司建立的客戶關(guān)系網(wǎng)和社會(huì)關(guān)系網(wǎng)經(jīng)營(yíng)著與公司相同的業(yè)務(wù)，而且已經(jīng)造成五維公司一部分客戶的流失。

總經(jīng)理自感對(duì)王飛不薄，因此對(duì)王飛的辭職及私下與公司競(jìng)爭(zhēng)感到惱怒萬(wàn)分，但公司確實(shí)沒(méi)有更適合職位能夠提供給王飛，他的離職要求看似也合情合理，因?yàn)槊總€(gè)人都有更高的追求。然而，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)更嚴(yán)重的問(wèn)題是：王飛是公司具有決定性意義的銷售精英，公司超過(guò)一半的客戶都是他開(kāi)拓的，而且這些客戶資料及相關(guān)信息都是由王飛一手掌握的，他的突然離去不但造成公司無(wú)人能接手這些客戶的業(yè)務(wù)，而且也暫無(wú)人能接手王飛的銷售總經(jīng)理的工作，同時(shí)客戶陸陸續(xù)續(xù)轉(zhuǎn)向王飛的公司尋求合作，五維公司陷入了前所未有的困境。

公司的總經(jīng)理很困惑，對(duì)王飛這樣頂尖的骨干員工，除了晉升、加薪之外，還有沒(méi)有其他更好的激勵(lì)方法？事實(shí)上，受金字塔結(jié)構(gòu)的固有特點(diǎn)和組織結(jié)構(gòu)日益扁平化后都會(huì)遇到這種結(jié)構(gòu)性的晉升終點(diǎn)，因?yàn)樵酵希毼辉接邢蓿@種現(xiàn)象在層級(jí)式的組織結(jié)構(gòu)中尤為明顯，而且組織提高運(yùn)作效率的要求又使得扁平化壓力越來(lái)越大。組織骨干成員一般能力突出、事業(yè)心強(qiáng)，對(duì)薪酬要求不高，而更關(guān)注個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，要想留住他們，也許真的需要另辟蹊徑。

請(qǐng)結(jié)合案例回答以下問(wèn)題

組織發(fā)展的趨勢(shì)之一是層級(jí)扁平化，但這會(huì)引起成員的晉升機(jī)會(huì)有限，從而挫傷成員的積極性，你認(rèn)為有什么辦法可以解決嗎？

53.這個(gè)案例更好地說(shuō)明了領(lǐng)導(dǎo)的行為理論，還是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論？為什么？

五、論述題(2題)54.試述期望理論的主要內(nèi)容及對(duì)管理的啟示

55.有人說(shuō)：非正式組織有百害而無(wú)一利，請(qǐng)結(jié)合所學(xué)的管理學(xué)知識(shí)，談?wù)勀銓?duì)此觀點(diǎn)的認(rèn)識(shí)和理解

六、材料題(2題)56.剛剛大學(xué)畢業(yè)的吳君來(lái)到鋼材集團(tuán)總公司下屬的第三分公司，給張總經(jīng)理做秘書(shū)，張總經(jīng)理要求公司的大小事情都必須向他匯報(bào)，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報(bào)給總經(jīng)理，再把總經(jīng)理的答復(fù)轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任人，這樣就算完成任務(wù)了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長(zhǎng)，因?yàn)閺埧偨?jīng)理每日過(guò)于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開(kāi)始對(duì)吳君每日無(wú)論大事小事都要請(qǐng)示匯報(bào)提出了批評(píng)，并要她把有些事情直接交給其他副總經(jīng)理處理，這樣，王總經(jīng)理每日有更多的時(shí)間去考慮公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。自王總經(jīng)理上任以來(lái)，公司出臺(tái)了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場(chǎng)定位，公司的業(yè)績(jī)也有了很大的提高，同時(shí)，吳君也比以前忙碌多了，有時(shí)為協(xié)調(diào)一件工作需要跑很多的部門(mén)，但這讓她覺(jué)得學(xué)到了很多東西，也充實(shí)了不少。因?yàn)闃I(yè)績(jī)突出，王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。

之后又來(lái)了李總經(jīng)理，相對(duì)張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛，李總經(jīng)理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對(duì)部下說(shuō)：公司目前的運(yùn)營(yíng)一切順利，我看大家做得比較到位，總經(jīng)理嘛，關(guān)鍵時(shí)刻把把關(guān)就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來(lái)，吳君享受到了自工作以來(lái)沒(méi)有過(guò)的輕松。她對(duì)比、思考著這三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，真是各有各的特點(diǎn)。

問(wèn)題

你認(rèn)為三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有區(qū)別嗎？各屬于哪種風(fēng)格？具有什么樣的特點(diǎn)

57.問(wèn)題：

（1）根據(jù)管理方格理論，這三位部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?

（2）請(qǐng)你進(jìn)一步評(píng)價(jià)管理方格理論五種典型領(lǐng)導(dǎo)行為的效果

參考答案

1.B梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)認(rèn)為，人是社會(huì)人而不是經(jīng)濟(jì)人

2.CC規(guī)則不允許自行處置、政策允許酌情處理、規(guī)則可以起到指導(dǎo)行動(dòng)的作用。所以A、B、D三項(xiàng)錯(cuò)誤。C項(xiàng)政策的目的是指導(dǎo)行動(dòng)正確

3.DD影響企業(yè)在一定時(shí)期經(jīng)營(yíng)成果的主要因素有：關(guān)于環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)的假設(shè)、資源投入和組織的活動(dòng)

4.BB西蒙在《管理行為》一書(shū)中提出了有限理性標(biāo)準(zhǔn)和滿意度原則

5.AA前饋控制又稱事前控制或預(yù)先控制，是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)始之前進(jìn)行的控制。推廣新產(chǎn)品前做好市場(chǎng)調(diào)研顯然是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)始之前進(jìn)行的

6.BB領(lǐng)導(dǎo)的核心在于權(quán)力

7.AA產(chǎn)生沖突的原因大體分為三類：溝通差異、結(jié)構(gòu)差異和個(gè)體差異

8.DD考查組織的要素有三個(gè)：明確的目標(biāo)、協(xié)作的愿望、良好的溝通。本題答案明顯應(yīng)該是D：這些司機(jī)事實(shí)上已經(jīng)形成了一個(gè)組織，他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而組合成了有機(jī)的整體

9.AA在管理理論的形成與發(fā)展階段，有諸多代表性的人物，從考試內(nèi)容來(lái)看，一定要牢記理論的代表人物及其地位、代表作、理論內(nèi)容

10.

11.AA提出組織的定義是兩人以上有意識(shí)地協(xié)調(diào)和活動(dòng)的合作系統(tǒng)的人是社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表人物巴納德

12.BB道德的權(quán)利觀認(rèn)為，要尊重和保護(hù)個(gè)人的基本權(quán)利

13.BB要注意程序化決策、非程序化決策，確定型決策、不確定型決策（非確定型決策）的劃分依據(jù)，非程序化決策指不經(jīng)常的，例外的決策

14.BB書(shū)面合同、報(bào)告、信件、文件，屬于書(shū)面溝通

15.CC統(tǒng)一指揮原則就是要求每位下屬應(yīng)該有一個(gè)并且僅有一個(gè)上級(jí)，要求在上下級(jí)之間形成一條清晰的指揮鏈

16.D在決策的影響因素中，決策主體的因素包括：①個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度；②個(gè)人能力；③個(gè)人價(jià)值觀；④決策群體的關(guān)系融洽程度

17.AA注意對(duì)管理職能的概括性理解。運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外中的運(yùn)籌帷幄反映了管理的計(jì)劃職能

18.DD感召性權(quán)力也叫模范權(quán)，是由于領(lǐng)導(dǎo)者擁有吸引別人的個(gè)性、品德、作風(fēng)而引起人們的認(rèn)同、贊賞、欽佩、羨慕而自愿地追隨和服從他

19.D將管理活動(dòng)劃分為計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)五大職能的是法約爾的一般管理理論。A、B、C三項(xiàng)屬于泰羅科學(xué)管理理論，其核心就是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，其主要內(nèi)容包括：①工作定額；②標(biāo)準(zhǔn)化；③能力與工作相適應(yīng)；④差別計(jì)件工資制；⑤計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離

20.AA本題考查對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式的理解。B、C、D三項(xiàng)的意思剛好弄反，A項(xiàng)論述正確

21.CC在集體決策中，如對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)不完全了解且意見(jiàn)分歧嚴(yán)重，則可采用名義小組技術(shù)。這種方法的主要優(yōu)點(diǎn)在于使群體成員正式開(kāi)會(huì)但不限制每個(gè)人的獨(dú)立思考，而傳統(tǒng)的會(huì)議方式往往做不到這一點(diǎn)

22.CC決策過(guò)程的第一步是識(shí)別問(wèn)題

23.AA外部招聘的優(yōu)點(diǎn)：具備難得的外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；有利于平息并緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系；能夠?yàn)榻M織輸送新鮮血液

24.BB本題考查知識(shí)背景是著名歷史故事商鞅立木為信，商鞅通過(guò)立木為信的目的是建立國(guó)家誠(chéng)信。重金獎(jiǎng)勵(lì)，而無(wú)人去試說(shuō)明效價(jià)高而概率低，導(dǎo)致期望值很低

25.D梅奧通過(guò)對(duì)霍桑試驗(yàn)的總結(jié)提出了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。這一學(xué)說(shuō)的觀點(diǎn)之一為：企業(yè)之中存在著非正式組織，在非正式組織中，企業(yè)成員以感情邏輯為其行為規(guī)范

26.BB價(jià)值鏈分析法包括：主要活動(dòng)、輔助活動(dòng)。企業(yè)的輔助活動(dòng)主要有：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)

27.AA再凍結(jié)階段，是變革后的行為強(qiáng)化階段，其目的是要通過(guò)對(duì)變革驅(qū)動(dòng)力和約束力的平衡，使新的組織狀態(tài)保持相對(duì)的穩(wěn)定

28.DD組織變革的步驟包括：通過(guò)組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆；分析變革因素，制定改革方案；選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃；評(píng)價(jià)變革效果，及時(shí)進(jìn)行反饋

29.DD道德發(fā)展的層次有：前慣例、慣例及原則層次，不包括強(qiáng)化層次

30.CC滾動(dòng)計(jì)劃方法最突出的優(yōu)點(diǎn)是計(jì)劃更加切合實(shí)際，并且戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際

31.重復(fù)程度

32.選擇

33.基本活動(dòng)、輔助活動(dòng)

34.思維方式

35.實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存

36.負(fù)強(qiáng)化

37.解雇

38.人

39.原則

40.激勵(lì)基礎(chǔ)

41.實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)

42.權(quán)力

43.衡量績(jī)效

44.任務(wù)結(jié)構(gòu)

45.縱向并購(gòu)

46.Y

47.N統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)是指凡目標(biāo)相同的活動(dòng)，只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)計(jì)劃。統(tǒng)一指揮是指組織內(nèi)每一個(gè)人只能服從一個(gè)上級(jí)并接受他的命令

48.Y√計(jì)劃工作的前提條件就是計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中的預(yù)期環(huán)境

49.N對(duì)于幼童型業(yè)務(wù)，企業(yè)面臨的選擇是向該業(yè)務(wù)投入必要的資金，以提高市場(chǎng)份額，使其向明星轉(zhuǎn)變；如果判斷它不能轉(zhuǎn)化成明星型，應(yīng)忍痛割愛(ài)，及時(shí)放棄該領(lǐng)域

50.N×

改錯(cuò)：規(guī)章制度屬于組織文化的表層

51.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，趙總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于指導(dǎo)型；李總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于推銷型；王總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于授權(quán)型

52.解決方法：①建立完善的人才競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和干部能上能下制度，及時(shí)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)崗位；②利用股權(quán)激勵(lì)手段；③建立挑戰(zhàn)性目標(biāo)

53.這個(gè)案例更好地說(shuō)明了領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論。權(quán)變理論亦稱隨機(jī)制宜理論，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)固定模式，領(lǐng)導(dǎo)的效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。因?yàn)闄?quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論的主要特點(diǎn)是：認(rèn)為一種領(lǐng)導(dǎo)行為的效果好不好，不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和能力，而且還取決于許多客觀因素，如被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)的環(huán)境等。因此，沒(méi)有一種最好的領(lǐng)導(dǎo)行為，一切要以時(shí)間、地點(diǎn)、條件為轉(zhuǎn)移。就像保羅在紐約工作是被認(rèn)為是一位很成功的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者。在達(dá)拉斯工作時(shí)，運(yùn)用同樣富有進(jìn)取心的管理方式，卻沒(méi)有取得同樣的成功，但是在調(diào)到新澤西的辦事處，他的領(lǐng)導(dǎo)方式又顯示出很好的效果。這些都充分體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論

54.這一理論主要由美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆在20世紀(jì)60年代中期提出并形成。

期望理論認(rèn)為，只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來(lái)有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取特定的行動(dòng)。有效的激勵(lì)取決于個(gè)體對(duì)完成工作任務(wù)的可能性大小以及得到預(yù)期獎(jiǎng)賞重要性的主觀判斷。

員工在工作中的積極性或努力程度（激勵(lì)力）是效價(jià)和期望值的乘積，（激勵(lì)力應(yīng)該是效價(jià)和期望值的優(yōu)化組合關(guān)系，即兩者皆高的情況下激勵(lì)力高）。根據(jù)這一理論的研究，員工對(duì)待工作的態(tài)度依賴于對(duì)下列三種聯(lián)系的判斷：努力和績(jī)效的聯(lián)系；績(jī)效和獎(jiǎng)賞的聯(lián)系；獎(jiǎng)賞和個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系。

這表明組織管理要收到預(yù)期的激勵(lì)效果，要以激勵(lì)手段的效價(jià)和激勵(lì)對(duì)象獲得這種滿足的期望值都同時(shí)足夠高為前提。期望理論的基礎(chǔ)是自我利益，核心是雙向期望，關(guān)鍵是正確識(shí)別個(gè)人目標(biāo)和判斷三種聯(lián)系。該理論對(duì)管理的啟示是：管理人員的責(zé)任是幫助員工滿足需要，同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

55.（1）此觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。（2）非正式組織是指企業(yè)成員在共同工作的過(guò)程中，相互間必然產(chǎn)生共同的感情、態(tài)度和傾向，形成共同的行為準(zhǔn)則和慣例。這就構(gòu)成一個(gè)體系，稱為非正式組織。非正式組織以它獨(dú)特的感情、規(guī)范和傾向，左右著其成員的行為。（3）非正式組織的積極作用：滿足職工的需要；人們?cè)诜钦浇M織中的頻繁接觸會(huì)使相互之間的關(guān)系更加和諧、融洽，從而易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神；可以幫助正式組織起到一定的培訓(xùn)作用；非正式組織為了群體的利益，為了在正式組織中樹(shù)立良好的形象，往往會(huì)自覺(jué)或自發(fā)地幫助正式組織維持正常的活動(dòng)秩