微信用戶心理研究及其運(yùn)用

微信用戶心理研究及其運(yùn)用用戶心理研究及其運(yùn)用

中圖分類號(hào)：G206文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1674-098X〔2022〕07〔b〕-0207-01

社交構(gòu)成了人們生活的根本生活方式和內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)讓社交從現(xiàn)實(shí)到虛擬。網(wǎng)絡(luò)社交形成了每個(gè)個(gè)體之間的一種網(wǎng)絡(luò)碰撞。如今，3G與4G新一代移動(dòng)通訊系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)飛速開展，在新媒體技術(shù)的撐持下和各種手機(jī)APP的遍及下，智能手機(jī)的移動(dòng)社交已成為當(dāng)今人們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交流的又一趨勢(shì)。毫無疑問，成為這一波新時(shí)代沖擊的弄潮兒。作為一款集社交性、移動(dòng)性和娛樂性于一身的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)軟件。截止2022年7月，據(jù)統(tǒng)計(jì)，用戶數(shù)據(jù)有望突破5億。直到2022年，的用戶數(shù)量也呈現(xiàn)出較好的回升勢(shì)態(tài)，海外用戶就有了從4000萬到7000萬的跨越。的商業(yè)化價(jià)值日益顯現(xiàn)，然而，盈利的實(shí)現(xiàn)僅靠用戶規(guī)模是不夠的，必須依賴于用戶持續(xù)使用行為的撐持。而要想得到用戶的撐持，就要對(duì)用戶心理進(jìn)行研究。因此，研究用戶心理是十分必要的。

1用戶對(duì)于功能是使用情況

是騰訊公司在2022年初推出的一款快速發(fā)送文字和照片、支持多人語音對(duì)講的手機(jī)聊天軟件。它可以通過手機(jī)或平板快速發(fā)送語音、視頻、圖片和文字。提供了公眾平臺(tái)、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過“搖一搖〞、掃二維碼的方式添加好友和關(guān)注公眾平臺(tái)，同時(shí)可以將精彩的內(nèi)容分享到好友圈。在速途研究院的一份關(guān)于的調(diào)查中，對(duì)于各種功能的使用情況也做出了下列詳細(xì)的分析〔圖1〕。

從圖1可以看出，語音、朋圈、搖一搖、掃描二維碼和群聊等為用戶的主要運(yùn)用功能，相對(duì)來說，對(duì)于發(fā)送地理位置、視頻和公共賬號(hào)等功能的使用并不是十分顯著。由此表明，人們還是首先注重運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流，其次才是根據(jù)自己感興趣進(jìn)行有選擇的應(yīng)用。

2用戶心理研究的主要內(nèi)容

2.1研究用戶的心理過程

2.1.1用戶的認(rèn)識(shí)過程

研究用戶的認(rèn)識(shí)過程，可以從下列方面來進(jìn)行探討。一是用戶的感覺。研究用戶的感覺，就是要研究用戶對(duì)的感知程度，即研究用戶對(duì)各種功能作出的直接反饋、用戶的廣度和感受性及其相互關(guān)系。二是用戶的知覺。用戶的知覺顯示出用戶的需求，是發(fā)展特色業(yè)務(wù)效勞的因素之一。三是用戶的思維。用戶利用能夠產(chǎn)生什么樣的效果，能產(chǎn)生什么樣的用戶體驗(yàn)，以及對(duì)移動(dòng)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)有怎么樣的影響。用戶利用的效果應(yīng)該是建立在對(duì)移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的正確感知和用戶需求的正確把握之上，從而才能使取得更好的商業(yè)化市場(chǎng)。

2.1.2用戶的情感過程

情感是對(duì)事物的喜惡，并帶有主觀評(píng)價(jià)的心理體驗(yàn)。牢牢把握住了情感訴求這一主脈，可以說，算得上是現(xiàn)實(shí)中情感壓抑釋放的流量入口。當(dāng)?shù)墓δ芎托诤虾跤脩舻男枨髸r(shí)，用戶就會(huì)產(chǎn)生積極和肯定的態(tài)度，從而帶動(dòng)喜愛、愉悅、稱心的內(nèi)心體驗(yàn)，這些體驗(yàn)會(huì)激發(fā)用戶對(duì)繼續(xù)利用的熱情，推動(dòng)其使用的頻度。曾有第三方做過調(diào)查顯示，27.17%的用戶每天使用一次，36.23%的用戶每天使用屢次，也就是說63.4%的用戶至少每天使用一次?？梢姷氖褂妙l率還是比擬高的。由此可以說，作為一種產(chǎn)品和效勞，用戶的情感體現(xiàn)了用戶的稱心度，在很大程度上決定著用戶是成為其忠實(shí)的用戶還是流失的用戶。

2.1.3用戶的需求

用戶的心理和情感體驗(yàn)就可以體現(xiàn)出用戶對(duì)于一種產(chǎn)品和效勞的內(nèi)容需求，而用戶正是在使用這種語音與圖文集于一體的即時(shí)通訊工具時(shí)，得到了很好的使用效果和更大的心理滿足，因而在某種程度上更合乎現(xiàn)代人的社交方式和社交心理。正因?yàn)槿绱?，Wechat這種新型即時(shí)通訊軟件在媒介間的競(jìng)爭(zhēng)中才能夠脫穎而出，拔得頭籌。

〔1〕用戶需求的出現(xiàn)。常聽到一句口號(hào)：技術(shù)改變生活。更確切一點(diǎn)說，是技術(shù)改變了滿足生活需求的實(shí)現(xiàn)方式，但這并不意味著技術(shù)發(fā)明了需求。“用戶的需求才是最基本的。我們更需要考慮的是，怎么將產(chǎn)品和功能深度介乎，給用戶有趣、實(shí)用的體驗(yàn)，讓用戶也參與傳播。〞7月3日，2022騰訊合作搭檔大會(huì)在京召開，在下午的“《公眾〞分論壇上，快捷酒店管家副總裁朱坤如是表示。短短兩年時(shí)間里，用戶的數(shù)量一直居高不下。馬化騰曾經(jīng)談到的利用時(shí)，說過：“通訊錄的引入，實(shí)名通信還是虛擬，陌生人是否引入，移動(dòng)社交怎么體現(xiàn)等等，都是根據(jù)用戶需求、意見，公司內(nèi)部大量使用后而做出決定的。〞的成功也絕不是偶然，“應(yīng)用為王，用戶體驗(yàn)至上〞是騰訊一直堅(jiān)持的原那么。人類對(duì)于信息溝通、交換買賣、休閑娛樂等的需求是與生俱來的，只不過隨著技術(shù)的開展，這些需求的滿足方式發(fā)生了很多改變。

〔2〕什么樣的人社交需求強(qiáng)烈一些呢？當(dāng)我們拋開馬斯洛的需求層次原理，從張小龍的“世人皆寂寞〞的理論來入手簡(jiǎn)單分析下。寂寞讓人與人渴求交流。所以多數(shù)獨(dú)身或離家在外并且沒有朋友的人們，就需要拓展交際圈，找人交流來打消寂寞。這一點(diǎn)，也可以從圖1中看出一些端倪。作為一款即時(shí)通訊軟件，通訊是的根本功能，但是從的功能設(shè)置來看，卻已突破傳統(tǒng)的通訊功能，朝著移動(dòng)社交化的趨勢(shì)開展。像朋友網(wǎng)、QQ空間等一樣，具有發(fā)表文字“圖片〞鏈接等功能，而且它以好友為根底，以轉(zhuǎn)發(fā)“評(píng)論〞回復(fù)等為中介，根本構(gòu)成了一個(gè)小型的移動(dòng)社交圈，進(jìn)一步滿足了人們渴望交流需求。

2.1.4研究用戶的行為動(dòng)機(jī)

正是因?yàn)橛脩粜枨蟮某霈F(xiàn)，所以對(duì)于的使用動(dòng)機(jī)也有跡可尋〔圖2〕。多數(shù)用戶使用，是因?yàn)樯缃缓蛫蕵返男枰Ｔ谏缃痪W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，應(yīng)該了解用戶利用動(dòng)機(jī)的類型，要重視各項(xiàng)功能的利用范圍和質(zhì)量，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源，提供健康、優(yōu)質(zhì)的社交網(wǎng)絡(luò)信息，引導(dǎo)用戶健康、正面的利用動(dòng)機(jī)，使用戶能夠汲取知識(shí)和力量，激發(fā)發(fā)明性思維和發(fā)明性動(dòng)機(jī)。同時(shí)針對(duì)用戶動(dòng)機(jī)的具體化，在功能業(yè)務(wù)效勞上體現(xiàn)個(gè)性化。就用戶主動(dòng)添加好友的方式可以看出，熟人和陌生人是的關(guān)鍵詞。熟人指代強(qiáng)關(guān)系，陌生人指代弱關(guān)系，把強(qiáng)關(guān)系與弱關(guān)系相互融合，合乎了現(xiàn)代人的社交習(xí)慣和心理。的強(qiáng)關(guān)系主要是通過打通QQ和手機(jī)通訊錄實(shí)現(xiàn)的；的弱關(guān)系那么是通過基于LBS的“搖一搖〞、“查看附近人〞、“漂流瓶〞等認(rèn)識(shí)陌生人的功能來完成的。同時(shí)，也不忘添加“游戲中心〞的應(yīng)用。讓人們?cè)谏缃恢?，也滿足了休閑娛樂的生活體驗(yàn)。

2.2研究用戶的心理類型

〔1〕信息上的匱乏心理。同其他社交網(wǎng)絡(luò)軟件一樣，方便快捷地搜羅了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的社會(huì)、企業(yè)乃至個(gè)人的各種信息，使人們能夠及時(shí)了解社會(huì)動(dòng)態(tài)和周圍朋友們的狀態(tài)。而的新聞信息也顯得整齊劃一，似乎更加官方化、學(xué)術(shù)化?，F(xiàn)在更多的用戶翻開手機(jī)看新聞，不去上微博，而是翻開直接看今日熱點(diǎn)。

〔2〕利用中的潛愉心理。即用戶在利用的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)〔如瀏覽朋友圈，閱讀自己想了解的信息圈等〕過程中，能夠感受到身心愉快。正是因?yàn)橛羞@種心理的期待，用戶就會(huì)利用的某些功能來實(shí)現(xiàn)。

〔3〕利用中的隱私心理。當(dāng)人們?cè)谙硎軒Ыo人們便捷的同時(shí)，也會(huì)更在意自己的隱私會(huì)不會(huì)得到保障。我們都知道里有個(gè)朋友圈，可以發(fā)布自己的說說，心情，圖片，日記等內(nèi)容，而做的朋友圈也正中人們的心理，在隱私上相對(duì)更好，更平安。自己的朋友看不了其他朋友對(duì)你該狀態(tài)的評(píng)論內(nèi)容，除非對(duì)方和你有幾個(gè)共同好友，才能看見彼此的全部聊天內(nèi)容。

〔4〕利用上的輔導(dǎo)心理?？梢哉f是移動(dòng)社交中的一枝獨(dú)秀。用戶在利用的過程中冀望得到來自某些功能的幫忙，可以得到咨詢和輔導(dǎo)，借以來完成用戶對(duì)于某一方面的利用與需求?！皰咭粧擗曊呛芎玫刈プ×诉@一用戶心理，方便大家生活。

〔5〕效勞上的免費(fèi)神理。用戶認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)提供公共信息的場(chǎng)所，它的相應(yīng)效勞也多為免費(fèi)，也不例外。目前，由于可以實(shí)現(xiàn)免費(fèi)語音通話，如今很多中國人出國只要能免費(fèi)上網(wǎng)就立刻用通話，省去高昂的國際漫游費(fèi)。所以，前段時(shí)間，出現(xiàn)要收費(fèi)的謠傳，就引起了人們乃至企業(yè)之間就進(jìn)入收費(fèi)時(shí)代話題的大討論。如此看來，用戶對(duì)于移動(dòng)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的免費(fèi)效勞很是在意。

3用戶心理研究的開展運(yùn)用

根據(jù)用戶心理的特點(diǎn)，我們可以看出在基于用戶心理之上的開展趨勢(shì)。而這種開展趨勢(shì)對(duì)于以及以后移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)的開展有不可忽略的影響。

3.1的商業(yè)化。

近來，5.2版本的推出，證明了走向商業(yè)化的趨勢(shì)。也許正如開始的微博一樣，探尋適當(dāng)?shù)挠Ｊ胶陀緩绞菍碡叫杩紤]的問題?！叭魏涡屡d媒體推向社會(huì)，其驅(qū)動(dòng)力都是技術(shù)的經(jīng)濟(jì)學(xué)，即冀望新技術(shù)作為第一生產(chǎn)力帶來的新的市場(chǎng)盈利空間。〞現(xiàn)在，內(nèi)購、游戲、支付成為盈利的三大途徑。在騰訊的眾多收費(fèi)模式中，的表情收費(fèi)可能也是騰訊最為有把握、也最輕車熟路的。曾有人做過一個(gè)簡(jiǎn)單的預(yù)算，“如果目前近6億的用戶中，有20%購置一組6元的聊天表情，則僅這一項(xiàng)將為帶來7.2億元的收入。這不但足夠維持的日常運(yùn)營，還有望成為商業(yè)化初期的重要盈利點(diǎn)。〞

但并不僅僅是騰訊自己的賺錢工具，隨著其功能和潛力的不斷被開發(fā)，還有可能成為更多人的賺錢工具。從4.5版本開始，就新增了“事件推送〞功能，這就為實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心〞、“精確化、個(gè)性化的營銷和效勞〞的現(xiàn)代營銷提供了無限可能。除此之外，在中，用戶還可以通過掃描辨認(rèn)二維碼身份來添加朋友、關(guān)注企業(yè)賬號(hào)。企業(yè)可以設(shè)定自己品牌的二維碼，用折扣和優(yōu)惠來吸引用戶關(guān)注，開拓O2O的營銷模式。因此，的商業(yè)化不僅給消費(fèi)者帶來便捷和實(shí)惠的購物體驗(yàn)，也讓我們看到了用戶利用賺錢的趨勢(shì)和未來。

3.2的平臺(tái)化

平臺(tái)的開發(fā)簡(jiǎn)單地說就是打造一個(gè)媒介的樞紐，讓這個(gè)樞紐成為會(huì)聚各種應(yīng)用“信息〞觀點(diǎn)的集散場(chǎng)?！捌脚_(tái)的開發(fā)是自媒體開展以來的顯著潮流和趨勢(shì)〞，尤其是公眾平臺(tái)的開發(fā)。通過這個(gè)平臺(tái)，可以讓更多的資源被分享、使用和傳播。〞貼合生活的O2O、休閑游戲、APP平臺(tái)，使的意義已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了一款單純的即時(shí)通信類工具應(yīng)用。的產(chǎn)品形態(tài)正向著縱向延展，移動(dòng)根底效勞平臺(tái)的雛形也已初步顯現(xiàn)出來。與此同時(shí)，效勞提供商、用戶以及騰訊公司本身對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的冀望也都開始產(chǎn)生了顯著變化。圍繞公眾平臺(tái)，三者在定位、營銷、體驗(yàn)等層面發(fā)展了多層次的爭(zhēng)論和博弈。

3.3的國際化

從2022年4月開始，便以英文名Wechat正式打入國際市場(chǎng)，它與美國的WHATSAPP，日本的LINE，韓國的KaKaoTalk用戶等軟件的功能相似，又與之形成競(jìng)爭(zhēng)，在東南亞市場(chǎng)和北美市場(chǎng)的開展逐步展開。同年12月就實(shí)現(xiàn)了支持全球100個(gè)國家的短信注冊(cè)。雖然各界人士對(duì)于進(jìn)入國際市場(chǎng)的態(tài)度褒貶不一，但足以可見，這種中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的模式在“走出去〞的道路上其實(shí)亦有所突破的。盡管海外市場(chǎng)的開拓競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)劇烈，尤其是美國的市場(chǎng)最難翻開，而且多數(shù)應(yīng)用的用戶也以華僑和留學(xué)生居多。要想在國際移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上占有一席之地，就需要在個(gè)