綠城標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)劃

綠城房產(chǎn)集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)劃（2009年-2012年）二。。九年十一月目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"一、序言 1二、指導(dǎo)思想、基本原則和主要目標(biāo)\o"CurrentDocument"（一）指導(dǎo)思想 1\o"CurrentDocument"（二）基本原則 1\o"CurrentDocument"（三）主要目標(biāo) 2\o"CurrentDocument"三、主要工作策略 2\o"CurrentDocument"（一）完善組織，提供保障 2\o"CurrentDocument"（二）整體規(guī)劃，專題立項(xiàng) 3\o"CurrentDocument"（三）集中攻關(guān)，逐步完善 3\o"CurrentDocument"（四）內(nèi)承經(jīng)驗(yàn)，外學(xué)先進(jìn) 3\o"CurrentDocument"（五）多方借力，方法為先 3（六）三審定標(biāo)，確保適用TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"（七）強(qiáng)化培訓(xùn)，結(jié)合考評(píng) 5\o"CurrentDocument"四、綠城標(biāo)準(zhǔn)體系架構(gòu) 5（一）集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管控線 5.投資拓展 5\o"CurrentDocument".運(yùn)營(yíng)管理 5\o"CurrentDocument".人力資源 6\o"CurrentDocument".財(cái)務(wù)管理 6\o"CurrentDocument".行政管理 6（二）項(xiàng)目開發(fā)營(yíng)造線 6.產(chǎn)品研發(fā) 6\o"CurrentDocument".工程營(yíng)造 6\o"CurrentDocument".采購管理 6\o"CurrentDocument".營(yíng)銷策劃 6\o"CurrentDocument".客戶服務(wù) 6\o"CurrentDocument"五、具體舉措及工作計(jì)劃 7（一）近期工作安排 7.推進(jìn)組織架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化 7\o"CurrentDocument".建立標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn) 7\o"CurrentDocument".完善管控模式及流程 7\o"CurrentDocument".督辦標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施工作 8\o"CurrentDocument".逐步啟動(dòng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化 8（二）長(zhǎng)期工作機(jī)制 8.標(biāo)準(zhǔn)化的工作計(jì)劃?rùn)C(jī)制 8\o"CurrentDocument".產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)總結(jié)機(jī)制 8\o"CurrentDocument".標(biāo)準(zhǔn)化的考核獎(jiǎng)懲機(jī)制 8\o"CurrentDocument".標(biāo)準(zhǔn)信息電子查詢機(jī)制 8\o"CurrentDocument".標(biāo)準(zhǔn)體系動(dòng)態(tài)更新機(jī)制 9附件1 綠城標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)圖 9附件2 綠城標(biāo)準(zhǔn)體系表 9、序言綠城集團(tuán)2009年半年度工作會(huì)議提出以“固本培源，夯實(shí)基礎(chǔ)，提升能力，優(yōu)化管控”為工作主線的指導(dǎo)思想，并指出要以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為切入點(diǎn)，對(duì)照國際國內(nèi)一流企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步夯實(shí)公司經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)界面的基礎(chǔ)。所謂標(biāo)準(zhǔn)化，就是為了實(shí)現(xiàn)集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理范圍內(nèi)的最佳狀態(tài)，對(duì)日常工作及流程進(jìn)行優(yōu)化和統(tǒng)一、對(duì)產(chǎn)品特征和工藝進(jìn)行總結(jié)和固化，確保工作品質(zhì)、產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)的一致性。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，包括建立和實(shí)施綠城標(biāo)準(zhǔn)體系、制定和發(fā)布綠城標(biāo)準(zhǔn)以及培訓(xùn)、貫徹、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的過程，綠城標(biāo)準(zhǔn)將涵蓋規(guī)章、制度、程序、規(guī)程、規(guī)范、辦法、細(xì)則、范本等各種形式的規(guī)范性文件。作為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)宏偉目標(biāo)的連廊，標(biāo)準(zhǔn)化是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，是保障“制度嚴(yán)謹(jǐn)、產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、節(jié)奏更快、效率更高”的重要手段。通過標(biāo)準(zhǔn)化的“立法、執(zhí)法”過程，將大力推進(jìn)綠城的依法管理，提升集團(tuán)運(yùn)營(yíng)效能及擴(kuò)張復(fù)制能力，為綠城高速發(fā)展保駕護(hù)航。十五年來，綠城在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面已經(jīng)取得了顯著的成就，如2003年定型的五大管理體系、2005年度編制的集團(tuán)公司崗位標(biāo)準(zhǔn)、2007年推出的成熟產(chǎn)品復(fù)制標(biāo)準(zhǔn)，為綠城的產(chǎn)品品質(zhì)和工作品質(zhì)提供了保障，對(duì)綠城核心競(jìng)爭(zhēng)力和品牌美譽(yù)度的形成發(fā)揮了重要的作用。但是，由于架構(gòu)的系統(tǒng)性、更新的及時(shí)性、控制的科學(xué)性等方面的原因，綠城標(biāo)準(zhǔn)化工作在覆蓋廣度、內(nèi)容深度、執(zhí)行力度等方面的不足也顯而易見。當(dāng)前的宏觀經(jīng)濟(jì)和行業(yè)形勢(shì)，為公司邁入新的發(fā)展階段提供了良好契機(jī)。在這個(gè)新的起點(diǎn)，為更好的發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化工作的基礎(chǔ)作用和保障作用，根據(jù)公司的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展要求，集團(tuán)對(duì)2009-2012年度的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作進(jìn)行了規(guī)劃。二、指導(dǎo)思想、基本原則和主要目標(biāo)（一）指導(dǎo)思想緊密圍繞打造“中國最具價(jià)值房地產(chǎn)企業(yè)”的愿景和集團(tuán)三至五年奮斗目標(biāo)，全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，發(fā)揮各級(jí)管理者的推動(dòng)作用，增強(qiáng)全體員工的標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，不斷提高標(biāo)準(zhǔn)化水平，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，為公司的高速發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)、提供保障。（二）基本原則堅(jiān)持統(tǒng)一一致原則。作為集團(tuán)化管控的核心工具，必須將標(biāo)準(zhǔn)的制定權(quán)收歸集團(tuán)公司，由集團(tuán)公司統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，取消由各項(xiàng)目公司分頭細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)的傳統(tǒng)做法，最大限度保持標(biāo)準(zhǔn)一致性。堅(jiān)持全面系統(tǒng)原則。標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)貫穿房地產(chǎn)開發(fā)及公司運(yùn)營(yíng)的整個(gè)價(jià)值鏈，覆蓋公司各部門、個(gè)系統(tǒng)、各層級(jí)，確保各項(xiàng)工作均“有章可依，有據(jù)可查”；同時(shí)，公司的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)將組成界限鮮明、相互協(xié)調(diào)的結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)。堅(jiān)持切實(shí)深入原則。從流程標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化逐步深入，通過對(duì)操作規(guī)范、合約文檔、表格工具等方面的標(biāo)準(zhǔn)化，切實(shí)把標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化到各個(gè)操作界面，從而確保綠城的產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)和工作品質(zhì)。堅(jiān)持強(qiáng)化執(zhí)行原則。標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)值，只有通過嚴(yán)格執(zhí)行才能體現(xiàn)。通過多種手段強(qiáng)化對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，做到“有責(zé)必問，有錯(cuò)必糾”。堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)原則。通過對(duì)先進(jìn)管理、先進(jìn)科技的及時(shí)引進(jìn)，以及對(duì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的及時(shí)總結(jié)，不斷修訂標(biāo)準(zhǔn)，保持標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)行進(jìn)。（三）主要目標(biāo)建立切合實(shí)際、協(xié)調(diào)統(tǒng)一、持續(xù)改進(jìn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，確保標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容覆蓋到管控體系、組織架構(gòu)、產(chǎn)品品類、施工工藝、材料設(shè)備等各個(gè)方面；打造學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、捍衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)的工作氛圍，確保標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)滲透到員工認(rèn)知、工作習(xí)慣、價(jià)值取向等各個(gè)層面；從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)作的法制化、機(jī)制化。2009年，為集中建設(shè)期。形成綠城的標(biāo)準(zhǔn)體系框架，并逐步完善；完成多數(shù)業(yè)務(wù)流程類標(biāo)準(zhǔn)及工作崗位類標(biāo)準(zhǔn)的編制（含修訂），同時(shí)逐步啟動(dòng)對(duì)技術(shù)類標(biāo)準(zhǔn)整理編制；在OA協(xié)同辦公平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)共享；全員的標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)初步建立。2010年，為強(qiáng)化推進(jìn)期。綠城標(biāo)準(zhǔn)體系基本定性，標(biāo)準(zhǔn)編制基本完成；確立了標(biāo)準(zhǔn)體系動(dòng)態(tài)管理的機(jī)制，變階段性工作為常規(guī)性工作，形成自我改進(jìn)的良性循環(huán)；2010年，完成現(xiàn)有所有成熟產(chǎn)品線的技術(shù)類標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)化管理與人力資源管理緊密結(jié)合，通過培訓(xùn)、輔導(dǎo)、考核等級(jí)制的聯(lián)合作用，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，穩(wěn)步提升全員的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)。2011年，為修訂完善期。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的總結(jié)編織機(jī)制走向正規(guī)，確?！俺墒煲活惍a(chǎn)品，形成一套標(biāo)準(zhǔn)”；根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)管理的需求及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過程中的反饋信息，及時(shí)復(fù)審和修訂標(biāo)準(zhǔn)，確保標(biāo)準(zhǔn)至少每?jī)赡旮乱淮?；全員的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力度顯著提升。2012年，為成熟發(fā)展期。實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)的全面換版，各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的成熟度、先進(jìn)性達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平；標(biāo)準(zhǔn)體系的完善性、協(xié)調(diào)性、先進(jìn)性均達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平；標(biāo)準(zhǔn)體系的完善性、協(xié)調(diào)性、先進(jìn)性均達(dá)到行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平；標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)深入人心，成為企業(yè)文化的有機(jī)組成。三、主要工作策略（一）完善組織，提供保障組織保障是最有效的措施。通過由集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化委員、運(yùn)營(yíng)管理部、標(biāo)準(zhǔn)化工作小組形成的三層架構(gòu)，明確標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中的領(lǐng)導(dǎo)職能、組織職能和抓手職能，形成統(tǒng)分結(jié)合、督導(dǎo)有序的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)機(jī)制。標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)作為標(biāo)準(zhǔn)化工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，主要職責(zé)包括確定總體方向、批準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃、審議重大事項(xiàng)、統(tǒng)籌工作安排、批準(zhǔn)具體標(biāo)準(zhǔn)、提供資源保障等。集團(tuán)公司運(yùn)營(yíng)管理部作為標(biāo)準(zhǔn)化委員的常務(wù)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的日常事務(wù)，包括總體策劃、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)、會(huì)議組織、督導(dǎo)督辦、預(yù)先審核、信息管理等相關(guān)工作。標(biāo)準(zhǔn)化工作小組作為標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)與集團(tuán)公司職能部門之間的溝通橋梁、標(biāo)準(zhǔn)化工作督導(dǎo)督辦的抓手，由各職能部門的兼職標(biāo)準(zhǔn)化人員構(gòu)成，分別牽頭組織本部門的標(biāo)準(zhǔn)化工作，主要負(fù)責(zé)包括牽頭策劃標(biāo)準(zhǔn)體系、組織編制具體標(biāo)準(zhǔn)，參與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審、把控標(biāo)準(zhǔn)有效性，協(xié)助開展標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、搜集反饋信息等。（二）整體規(guī)劃，專題立項(xiàng)當(dāng)前主流的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系學(xué)術(shù)理論基于對(duì)制造行業(yè)的研究，認(rèn)為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)三類，且以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)相配套。而房地產(chǎn)企業(yè)以資源整合為主，屬于管理密集型和資金密集型企業(yè)，管理協(xié)調(diào)應(yīng)成為綠城標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī)劃的主線。規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)體系時(shí)，必須跳出標(biāo)準(zhǔn)分類的束縛，關(guān)注各模塊職能的整體發(fā)揮；同時(shí)還要突破囿于當(dāng)前部門設(shè)置的思維定式，避免內(nèi)容重疊和后期被動(dòng)調(diào)整。綠城標(biāo)準(zhǔn)體系將以房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)的價(jià)值鏈為主線，集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)、管控及服務(wù)為支撐，合理劃分模塊，再對(duì)各模塊下的管理職能、工作任務(wù)進(jìn)行分解，確保每項(xiàng)工作都有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作為依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)體系一旦確立，超出體系外的標(biāo)準(zhǔn)編制需求，必須進(jìn)行專題立項(xiàng)，說明新增標(biāo)準(zhǔn)的必要性及現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系，向標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)提出申請(qǐng)。通過對(duì)立項(xiàng)的嚴(yán)格控制，確保標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，有效防止制毒重疊混亂。（三）集中攻關(guān)，逐步完善集團(tuán)公司各職能部門，在標(biāo)準(zhǔn)化工作小組成員的組織下，制定計(jì)劃，分頭編寫標(biāo)準(zhǔn)。鑒于公司發(fā)展態(tài)勢(shì)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化成果的迫切需求，綠城的標(biāo)準(zhǔn)編制工作將以業(yè)務(wù)流程類標(biāo)準(zhǔn)及工作崗位類標(biāo)準(zhǔn)為突破口，集中攻關(guān)，確保在2009年底取得階段性成果。集中攻關(guān)期間，將重點(diǎn)關(guān)注人力資源、投資拓展、運(yùn)營(yíng)管理、資金管理、采購管理、營(yíng)銷服務(wù)、對(duì)外宣傳等管理界面，不僅要規(guī)范業(yè)務(wù)流程，更要規(guī)范具體操作。通過集中攻關(guān)，建立綠城標(biāo)準(zhǔn)體系雛形，樹立全員的標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，再將標(biāo)準(zhǔn)化工作常態(tài)化，帶動(dòng)后期標(biāo)準(zhǔn)的完善及技術(shù)類標(biāo)準(zhǔn)（產(chǎn)品及工藝）的建設(shè)發(fā)展，同時(shí)，個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)聯(lián)性也將進(jìn)一步理清，標(biāo)準(zhǔn)體系將日趨嚴(yán)謹(jǐn)完善。（四）內(nèi)承經(jīng)驗(yàn)，外學(xué)先進(jìn)十五年來的成功，綠城積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。作為知識(shí)管理的重要平臺(tái)，標(biāo)準(zhǔn)是學(xué)習(xí)型企業(yè)的“工作筆記”，必須通過經(jīng)驗(yàn)傳承和教訓(xùn)總結(jié)來體現(xiàn)綠城的特色。通過對(duì)ISO9000質(zhì)量體系、人資管理體系、綜合管理體系、財(cái)務(wù)管理體系、成熟產(chǎn)品復(fù)制標(biāo)準(zhǔn)等現(xiàn)有成果的傳承，以及對(duì)歷年工作案例、工藝匯編、培訓(xùn)資料、總結(jié)材料的整理，進(jìn)一步充實(shí)完善各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。科學(xué)性和先進(jìn)性是標(biāo)準(zhǔn)的重要特性。標(biāo)準(zhǔn)制定過程中，必須開拓視野，充分研究國內(nèi)外、業(yè)內(nèi)外一流企業(yè)的先進(jìn)做法，提升綠城引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)、現(xiàn)金管理的能力。（五）多方借力，方法為先集團(tuán)將采取多種措施，提升標(biāo)準(zhǔn)編制者的技能，從而提升標(biāo)準(zhǔn)本身品質(zhì)；同時(shí)也讓更多的優(yōu)秀工作者能將自己的經(jīng)驗(yàn)技能轉(zhuǎn)化變成公司的標(biāo)準(zhǔn)。通過建立標(biāo)準(zhǔn)戶的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的要素、內(nèi)容、格式、寫法、編號(hào)；通過標(biāo)準(zhǔn)化工作小組的研討，以點(diǎn)帶面的對(duì)標(biāo)準(zhǔn)編制方法實(shí)施交底；與業(yè)內(nèi)優(yōu)秀咨詢公司合作，引進(jìn)產(chǎn)品線專業(yè)分類方法、模塊化研究方法和定型操作方法，提升產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的概括能力和可復(fù)制性；進(jìn)行國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的解讀，研究、剖析、學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)的編制方法。逐步實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)制修訂的“項(xiàng)目管理”模式，全面實(shí)施從標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)劃立項(xiàng)到發(fā)布、宣貫、實(shí)施、復(fù)審等全過程的責(zé)任制，并由標(biāo)準(zhǔn)化小組成員進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理和監(jiān)控。（六）三審定標(biāo)，確保適用建立“三審定標(biāo)”機(jī)制，即在標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布前進(jìn)行專業(yè)評(píng)審、標(biāo)準(zhǔn)化審查、標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)審批。通過專業(yè)評(píng)審，確保標(biāo)準(zhǔn)能較好地在實(shí)際性和前瞻性之間、獨(dú)特性和通用性之間取得平衡，并且邊界清晰、接口合理；通過標(biāo)準(zhǔn)化審查，確保標(biāo)準(zhǔn)本身具備較好的全面性和系統(tǒng)性，且在整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系中有良好的兼容性和協(xié)調(diào)性；通過標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)的審批，憑借規(guī)范的立法程序，來保證標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)制執(zhí)行性。（七）強(qiáng)化培訓(xùn)，結(jié)合考評(píng)形成發(fā)放培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、綠城大學(xué)相結(jié)合的培訓(xùn)機(jī)制，全方位促進(jìn)學(xué)院學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)下發(fā)時(shí)，提出學(xué)習(xí)要求，并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜程度編制下發(fā)培訓(xùn)材料；學(xué)員上崗前，由輔導(dǎo)員向其推送崗位標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)管理、操作標(biāo)準(zhǔn)；將綠城標(biāo)準(zhǔn)嵌入綠城大學(xué)的教材，將標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)同綠城大學(xué)的課程設(shè)置緊密聯(lián)系，通過學(xué)分制、晉升制度，幫助學(xué)員學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化工作作為各職能部門的基礎(chǔ)管理工作，納入集團(tuán)公司對(duì)職能部門考核；標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)可依據(jù)當(dāng)期的標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)劃，對(duì)職能部門的標(biāo)準(zhǔn)化工作績(jī)效進(jìn)行考核，提出獎(jiǎng)懲建議，由集團(tuán)公司人力資源部具體實(shí)施。完善標(biāo)準(zhǔn)自身內(nèi)容，設(shè)定必要的考核調(diào)控和獎(jiǎng)懲條例，向員工明確違反標(biāo)準(zhǔn)帶來的后果。在標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過程中，各職能部門、項(xiàng)目公司有權(quán)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)中的罰則，對(duì)違反標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人提出處罰建議，由人員所在單位的人力資源管理部實(shí)施處罰。四、綠城標(biāo)準(zhǔn)體系架構(gòu)按照整體規(guī)劃的思路，以項(xiàng)目開發(fā)營(yíng)造價(jià)值鏈為核心，集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管控及服務(wù)為支撐，圍繞職能模塊的發(fā)揮，構(gòu)建綠城的標(biāo)準(zhǔn)體系。綠城的標(biāo)準(zhǔn)體系架構(gòu)可分為兩條主線，十大模塊（標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)圖詳見附件1；各職能模塊下的分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)列表詳見附件2）。（一）集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管控線.投資拓展包括戰(zhàn)略管理、市場(chǎng)及行業(yè)研究、項(xiàng)目拓展以及其他投資管理等職能。.運(yùn)營(yíng)管理包括標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、質(zhì)量體系管理、信息化建設(shè)、計(jì)劃績(jī)效管理、運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)及協(xié)調(diào)、法律風(fēng)險(xiǎn)管理等職能。.人力資源包括人資系統(tǒng)管理、組織崗位管理、招聘配置管理、培訓(xùn)開發(fā)管理、綠城學(xué)院管理、薪酬及考核管理、員工關(guān)系管理及企業(yè)文化管理等職能。.財(cái)務(wù)管理包括系統(tǒng)管理、會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理、稅務(wù)管理、資金管理、審計(jì)等職能。.行政管理包括會(huì)議接待管理、檔案文秘管理、資產(chǎn)物品管理、行政后勤管理、內(nèi)部信息管理、工商注冊(cè)管理、投資者關(guān)系管理、新聞管理等職能。（二）項(xiàng)目開發(fā)營(yíng)造線.產(chǎn)品研發(fā)包括設(shè)計(jì)系統(tǒng)管理、設(shè)計(jì)過程管控、設(shè)計(jì)資源管理等職能以及形成的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審要點(diǎn)等成果。.工程營(yíng)造包括工程系統(tǒng)管理、工程項(xiàng)目管理、工程技術(shù)管理、施工資源管理、工程成本管理等職能以及形成的工藝工法標(biāo)準(zhǔn)、工程成本標(biāo)準(zhǔn)等成果。.采購管理包括材料系統(tǒng)管理、財(cái)力供方管理、材料采購管理、材料后臺(tái)管理等職能以及形成的材料相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。.營(yíng)銷策劃包括營(yíng)銷策劃系統(tǒng)管理、策劃管理、銷售管理、品牌管理等職能。.客戶服務(wù)包括客戶服務(wù)系統(tǒng)管理、主動(dòng)客服管理、投訴維修管理、權(quán)證辦理、會(huì)員管理、園區(qū)服務(wù)管理及園區(qū)服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)等成果。五、具體舉措及工作計(jì)劃在標(biāo)準(zhǔn)體系的總體框架下，通過組織崗位標(biāo)準(zhǔn)的制定和完善，實(shí)現(xiàn)組織架構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化；通過建立人資、財(cái)務(wù)、工程、成本、材料、設(shè)計(jì)等系統(tǒng)的管理標(biāo)準(zhǔn)，以及管理權(quán)限的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)管控模式的標(biāo)準(zhǔn)化；通過各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的建立及現(xiàn)有ISO質(zhì)量管理體系的改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)管理流程及操作的標(biāo)準(zhǔn)化；通過產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的整理以及材料配置、成本標(biāo)準(zhǔn)的整理，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品品類標(biāo)準(zhǔn)化；通過工藝工法的探索整理，實(shí)現(xiàn)工藝標(biāo)準(zhǔn)化；通過園區(qū)服務(wù)的進(jìn)一步深化，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。為確保標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須將工作策略落實(shí)為具體工作措施，并確定責(zé)任部門，限定完成節(jié)點(diǎn)。（一）近期工作安排.推進(jìn)組織架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化2009年11月下旬：集團(tuán)公司人力資源部組織各職能部門的職能梳理，并將職能和具體工作進(jìn)行模塊化的對(duì)應(yīng)，同時(shí)明確各部門的具體崗位設(shè)置。2009年11月下旬：集團(tuán)公司人力資源不建立崗位說明書的編制管理標(biāo)準(zhǔn)和模塊，組織集團(tuán)公司各職能部門以《崗位說明書》的形式確定各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)，明確工作任務(wù)、工作依據(jù)、成果要求及考核標(biāo)準(zhǔn)。.建立標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)2009年11月下旬：集團(tuán)公司運(yùn)營(yíng)管理部建立標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)分類的規(guī)則，協(xié)助各職能部門開展標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。2009年11月下旬：集團(tuán)公司運(yùn)營(yíng)管理部逐一與各職能部門進(jìn)行溝通，最終確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)狀和編制的需求，形成綠城標(biāo)準(zhǔn)體系的初步規(guī)劃藍(lán)圖。2009年11月中旬：集團(tuán)公司運(yùn)營(yíng)管理部持續(xù)與咨詢公司、研究機(jī)構(gòu)保持溝通，選定合適的外部資源，為集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提供必要的指導(dǎo)。.完善管控模式及流程2009年11月中旬：集團(tuán)公司運(yùn)營(yíng)管理部根據(jù)公司管控模式的改進(jìn)，跟進(jìn)對(duì)審批權(quán)限的修訂。2009年11月下旬：集團(tuán)公司運(yùn)營(yíng)管理部完成對(duì)ISo質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)文件的修訂，主要從