企業(yè)管理教練技術(shù)必修課吳大有

企業(yè)管理教練技術(shù)必修課吳大有第1頁/共54頁發(fā)問與心態(tài)

你的一位下屬承諾下午三點完成一份分析報表給你，但到了下班時間也沒有給你，而且沒有反饋，你決定找他談?wù)?，你會說的第一句話是：A你為什么沒有在定好的時間把報表交給我？B你沒有在定好的時間把報表交給我，是什么原因呢？C分析報表沒有按時完成，會造成什么后果呢？D你沒有按時交報表給我，是不是遇到什么困難，要我怎么支持你呢？第2頁/共54頁目不見睫

人的聰明才智，如同自己的眼睛，雖能看到百步之外，卻看不到自己的睫毛。

人們常說“當局者迷”，管理者最大的問題不是看不到問題，最致命的問題是只看到別人的問題卻看不到自己的問題。

第3頁/共54頁眼界近視與遠視外視與內(nèi)視前視與后視第4頁/共54頁信念行為成果格局安全/舒適空間挑戰(zhàn)空間挑戰(zhàn)空間第5頁/共54頁下屬的需要？上司認為下屬的需要：1、高收入2、工作保障3、升遷機會4、良好的工作條件5、工作有趣6、主管的信任7、靈活的紀律8、被人欣賞9、理解下屬10、歸屬感下屬自己的需要：1、被人欣賞2、歸屬感3、理解下屬4、工作保障5、高收入6、工作有趣7、升遷機會8、主管的信任9、良好的工作條件10、靈活的紀律第6頁/共54頁人技能知識心態(tài)信念技術(shù)性硬件調(diào)適性軟件第7頁/共54頁教練定位“教練”以中立的身份，用技巧反映被教練者的心態(tài)，使對方洞悉自己，并就其表現(xiàn)的有效性給予直接的回應(yīng)，令對方及時調(diào)整心態(tài)、減少或排除干擾、清晰目標，以最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果。第8頁/共54頁教練技術(shù)定義

教練通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被教練者的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能，向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練者有效達到目標。第9頁/共54頁教練的角色鏡子指南針催化劑唐太宗李世民說：“以銅為鏡，可以正衣冠；以史為鏡，可以鑒古今；以人為鏡，可以察得失?！钡?0頁/共54頁教練的目的明確目標看清現(xiàn)狀突破盲點找到正確方法和實施計劃11第11頁/共54頁教練與被教練者的關(guān)系互相信任支持者平等的伙伴12思考:什么樣的工作環(huán)境和氛圍適合創(chuàng)

造卓越績效?第12頁/共54頁管理大師-彼得·德魯克

“管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于‘知’而在于‘行’；其驗證不在于邏輯，在于成果?！保繕斯芾碇福┑?3頁/共54頁教練的著眼點成果學習體驗第14頁/共54頁關(guān)于體驗好的體驗、不好的體驗、沒有體驗沒有體驗也是一種體驗沒有成果也是一種成果第15頁/共54頁什么是學習1、向內(nèi)學習與向外學習2、學在當下：每時每刻，逆境與順境，強者與弱者，成功與失敗3、學而時習之，行動與實踐，目標成果學習的意思在這里并非指獲取更多的資訊，而是培養(yǎng)如何實現(xiàn)生命中真正想要達成的結(jié)果的能力。-------彼得.圣吉《第五項修煉》人的一生是不斷學習的歷程！第16頁/共54頁教練的焦點以“事”為中心以“人”為本甲：監(jiān)控乙：顧問丙：教練?。狠o導(dǎo)取得平衡第17頁/共54頁教練的方向教練技術(shù)的核心是改變的根本動因—根植于人們內(nèi)心的信念。信念的焦點決定了行為的方向，信念的寬度影響著成果的豐碩。教練不是從成果入手，也不是從行為入手，而是從信念的層面切入，直指問題的核心—審視固有的觀念、拓展信念的寬度。一旦信念的區(qū)域擴大，人們行為的選擇也多了很多可能性，成果就會更加豐碩。教練在過程中要與被教練者建立平等、互動雙向、互相信任的關(guān)系。承諾于被教練者的承諾，支持被教練者達成目標。第18頁/共54頁教練基本素質(zhì)CCCP★Commitment承諾★

Contribution貢獻★

Competence能力★

Persistence堅持第19頁/共54頁教練的標準

高標準高要求高效嚴謹?shù)?0頁/共54頁教練與培訓的區(qū)分培訓：我要你學習，焦點在自己的需要；關(guān)于未知世界教練：你自己要學習成長，焦點在對方；關(guān)于盲點和障礙第21頁/共54頁教練與顧問顧問：我是對的，所以你要聽我的；關(guān)于解決方案與操作技術(shù)教練：你要對自己負責任，你自己可以解決；關(guān)于心態(tài)與信念第22頁/共54頁教練與心理醫(yī)生心理醫(yī)生：針對心理患病者；面對過去教練：針對正常人；面對現(xiàn)在和未來第23頁/共54頁教練與指導(dǎo)指導(dǎo)是我一定比你強，按我說的去做教練是我不一定比你強，但我可以支持你區(qū)分出你的方向、給你激勵與挑戰(zhàn)并令你去做到正確的做事做正確的事VS第24頁/共54頁員工缺什么？）1、張三經(jīng)常遲到。2、門店的藥品經(jīng)常被盜。3、小平寫制度體系文件達不到標準。4、楊麗與上司的關(guān)系沒搞好。5、小毛因為與主管發(fā)生爭執(zhí)在辦公室大哭一場。6、司機不知道如何使用新買來的叉車。第25頁/共54頁企業(yè)教練與傳統(tǒng)管理者傳統(tǒng)管理者企業(yè)教練比較內(nèi)容第26頁/共54頁

教練的基本四項能力27第27頁/共54頁為什么要聆聽？只有聆聽才能發(fā)現(xiàn)對方的需要；使對方有被尊重的感覺；更好了解對方，給予適當?shù)幕貞?yīng)。28第28頁/共54頁練習1各3分鐘，一人敘述自己想解決的問題，對方復(fù)述一遍，確認復(fù)述完整性。29第29頁/共54頁練習2

3分鐘，互相站立靜靜對望，運用全身感官感覺對方是一個什么樣的人，結(jié)束后描述一下。30第30頁/共54頁（2）發(fā)問能力

發(fā)問的目的：讓對方理清思路31第31頁/共54頁練習3(各5分鐘)兩人一組，詢問對方問題的重要性，然后互相評價問話是否具有積極的啟示作用。32第32頁/共54頁（3）區(qū)分能力

區(qū)分的目的：讓對方清晰自己的信念33第33頁/共54頁例：時間管理的區(qū)分34重要不重要緊急不緊急1234第34頁/共54頁（4）回應(yīng)能力

以銅為鏡，可正衣冠；以人為鏡，可知得失；以史為鑒，可鑒興衰。－－李世民35第35頁/共54頁回應(yīng)時要注意36第36頁/共54頁管理教練技術(shù)（一）教練模型（二）教練過程階段（三）基本教練模式（四）教練技術(shù)-性格學（五）教練技術(shù)-平衡輪（六）教練技術(shù)-價值觀排列

第37頁/共54頁（一）教練模型(SAGE)（三）基本教練模式(二)教練過程階段第38頁/共54頁

1.AB的教練模式

AB

現(xiàn)狀過程和方法目標39第39頁/共54頁目標目標五個要素：SMARTS---精確

M---可測量的

A---基于現(xiàn)在的基礎(chǔ)

R---可行的

T---時間性40第40頁/共54頁練習1：兩人一組，針對問題制定三個月內(nèi)的努力目標（3分鐘），然后互相用目標的五要素來檢查是否符合。練習2：練習AB的教練模式，針對目標詢問。（15分鐘）41第41頁/共54頁

三個高級層面的問題42精神－－生命的意義是什么？自我認同－－我是誰？我是一個怎么樣的人價值觀(B)－－什么對我而言是重要的信念(V)－－什么是真的還是假的規(guī)條(R)－－什么是對的還是錯的第42頁/共54頁啟示高一層次的問題解決了，低一級的問題就容易解決；相反則很難解決。一個人如果在6個層次上很清晰，就是身心一致的人。幫助員工不斷成長就是不斷幫助他認識6個層次的問題。43第43頁/共54頁

改變行為GROWS法第44頁/共54頁（四）教練技術(shù)-性格學第45頁/共54頁（五）教練技術(shù)-平衡輪管理外延：個人、家庭、社會平衡是一種美。46第46頁/共54頁人生平衡輪47事業(yè)朋友小孩教育業(yè)余生活娛樂財務(wù)健康個人成長家庭幸福5100人際關(guān)系個人教育能力、技能精神生活第47頁/共54頁Class6：平衡輪48和諧第48頁/共54頁練習：完成自己的生活平衡輪。（5分鐘），

有何發(fā)現(xiàn)？49第49頁/共54頁平衡輪的啟示平衡的人生是圓滿的人生，根據(jù)平衡輪的形狀來確定努力的目標；企業(yè)亦需要平衡輪的思想。思考企業(yè)需要平衡的有哪些方面的因素？50第50頁/共54頁（六）教練技術(shù)-價值觀排列價值觀就是－－對你而言什么是重要的。積極的有－－健康、自由、美麗、助人、自我提升、被欣賞、富有、愛、關(guān)心、安全、充實、成熟穩(wěn)重、快樂、活力、平衡、奉獻、卓越、分享、創(chuàng)意、智慧。。。。。消極的有－－自卑、自貶、懷疑、恐懼、無望、悲觀、