02-銷售部崗位說明書

02-銷售部崗位說明書LtD崗位說明書文件編號(hào)-GW-2013版本/修訂A/0銷售部經(jīng)理1.崗位基本信息崗位名稱銷售部經(jīng)理崗位編號(hào)KXYF—XM—XS-001所屬部門銷售部直接上級(jí)崗位編制1崗位等級(jí)直接下屬人數(shù)編制/修訂日期

2.基本目標(biāo)帶領(lǐng)組織本部門人員完成市場(chǎng)研究、營銷策劃推廣、產(chǎn)品銷售及客戶服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)公司既定銷售目標(biāo)。

3.職責(zé)權(quán)限序號(hào)職責(zé)概述主要工作職責(zé)內(nèi)容通用管理職責(zé)負(fù)責(zé)部門管理制度及流程的建立、完善，并監(jiān)督落實(shí)。負(fù)責(zé)編制部門的業(yè)務(wù)規(guī)劃、年度、月度計(jì)劃，監(jiān)督計(jì)劃的落實(shí)。負(fù)責(zé)對(duì)部門員工進(jìn)行工作指導(dǎo)、監(jiān)督，確保部門工作的順利開展。負(fù)責(zé)跨部門之間的協(xié)調(diào)與溝通。負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)落實(shí)部門績(jī)效管理工作。負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。銷售體系建設(shè)參與銷售管理體系建設(shè)工作，參與完善各項(xiàng)管理流程、制度與標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)在本公司實(shí)施。參與集團(tuán)銷售培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，并負(fù)責(zé)在本公司實(shí)施。市場(chǎng)研究指導(dǎo)開展市場(chǎng)研究，審核市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。營銷供應(yīng)商選擇管理組織本公司營銷類采購，負(fù)責(zé)營銷供應(yīng)商評(píng)價(jià)管理。項(xiàng)目公司推廣實(shí)施和銷售管理負(fù)責(zé)開展本公司項(xiàng)目媒體發(fā)布推廣、項(xiàng)目公關(guān)活動(dòng)。負(fù)責(zé)本地媒體關(guān)系維護(hù)。4．工作聯(lián)系內(nèi)部聯(lián)系：項(xiàng)目公司各部門、集團(tuán)相關(guān)中心。外部聯(lián)系：策劃公司、廣告公司、銷售代理公司、聯(lián)盟商家等。5.任職要求教育水平大學(xué)本科以上學(xué)歷。專業(yè)市場(chǎng)營銷、廣告學(xué)、中文、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)3年以上房地產(chǎn)項(xiàng)目定位策劃、營銷策劃推廣工作經(jīng)驗(yàn)。業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉房地產(chǎn)行業(yè)項(xiàng)目定位策劃、營銷策劃推廣流程、銷售管理流程。熟悉房地產(chǎn)市場(chǎng)情況、熟悉房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)政策法規(guī)。技能素質(zhì)計(jì)算機(jī)水平：可操作常用辦公軟件、網(wǎng)絡(luò)。其他：具有良好的執(zhí)行能力、分析判斷能力、溝通能力。其他25歲以上，性別不限。

6．持續(xù)培訓(xùn)要求項(xiàng)目策劃、市場(chǎng)營銷、房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)等。推廣專員1.崗位基本信息崗位名稱推廣專員崗位編號(hào)KXYF—XM—XS-003所屬部門銷售部直接上級(jí)推廣主管崗位編制崗位等級(jí)直接下屬人數(shù)編制/修訂日期

2.基本目標(biāo)在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目推廣執(zhí)行工作。

3.職責(zé)權(quán)限序號(hào)職責(zé)概述主要工作職責(zé)內(nèi)容通用職責(zé)根據(jù)部門計(jì)劃的安排，完成相關(guān)工作。參與公司、部門組織的培訓(xùn)工作。按公司績(jī)效管理要求工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本職工作的情況。市場(chǎng)研究協(xié)助收集、整理、分析房地產(chǎn)行業(yè)法律法規(guī)、產(chǎn)業(yè)政策信息、行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)。協(xié)助分析研究項(xiàng)目地塊所屬區(qū)域的區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、區(qū)域總體規(guī)劃、區(qū)域房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r等。協(xié)助項(xiàng)目地塊信息、區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及重點(diǎn)樓盤等信息收集分析研究。參與組織項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)樓盤信息調(diào)查及各項(xiàng)專題調(diào)研，協(xié)助撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。協(xié)助組織分析研究消費(fèi)者的消費(fèi)行為模式、消費(fèi)趨向。項(xiàng)目公司營銷策劃協(xié)助提出各項(xiàng)目的營銷策略和銷售價(jià)格建議。協(xié)助編制銷售價(jià)格表及優(yōu)惠政策、傭金政策。協(xié)助編制階段性的營銷推廣方案，并負(fù)責(zé)執(zhí)行。協(xié)助擬定售樓準(zhǔn)備工程的設(shè)計(jì)要求（含售樓部、樣板房、景觀示范區(qū)、形象展示區(qū)等），并參與設(shè)計(jì)方案評(píng)審。項(xiàng)目公司推廣實(shí)施和銷售管理負(fù)責(zé)執(zhí)行本公司項(xiàng)目媒體發(fā)布推廣、項(xiàng)目公關(guān)活動(dòng)。4．工作聯(lián)系內(nèi)部聯(lián)系：項(xiàng)目公司各部門、集團(tuán)相關(guān)中心。外部聯(lián)系：策劃公司、廣告公司、銷售代理公司、聯(lián)盟商家等。

5.任職要求教育水平大學(xué)本科以上學(xué)歷。專業(yè)市場(chǎng)營銷、廣告學(xué)、中文、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)2年以上房地產(chǎn)項(xiàng)目定位策劃、營銷策劃推廣工作經(jīng)驗(yàn)。業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉房地產(chǎn)行業(yè)項(xiàng)目定位策劃、營銷策劃推廣流程、銷售管理流程。熟悉房地產(chǎn)市場(chǎng)情況、熟悉房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)政策法規(guī)。技能素質(zhì)計(jì)算機(jī)水平：可操作常用辦公軟件、網(wǎng)絡(luò)。其他：具有較好的執(zhí)行能力、分析判斷能力、溝通能力。其他25歲以上，性別不限。

6．持續(xù)培訓(xùn)要求項(xiàng)目策劃、市場(chǎng)營銷、房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)等。案場(chǎng)經(jīng)理1.崗位基本信息崗位名稱案場(chǎng)經(jīng)理崗位編號(hào)KXYF—XM—XS-004所屬部門銷售部直接上級(jí)銷售部經(jīng)理崗位編制1崗位等級(jí)直接下屬人數(shù)編制/修訂日期

2.基本目標(biāo)在部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，通過項(xiàng)目銷售前期準(zhǔn)備和銷售過程管理，完成項(xiàng)目銷售任務(wù)。3.職責(zé)權(quán)限序號(hào)職責(zé)概述主要工作職責(zé)內(nèi)容通用職責(zé)根據(jù)部門計(jì)劃的安排，完成相關(guān)工作。參與公司、部門組織的培訓(xùn)工作。按公司績(jī)效管理要求工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本職工作的情況。銷售體系建設(shè)參與建立公司的銷售管理體系，完善各項(xiàng)銷售管理流程、制度與標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。營銷供應(yīng)商管理參與營銷供應(yīng)商履約服務(wù)評(píng)價(jià)。項(xiàng)目公司推廣實(shí)施和銷售管理組織開展本公司項(xiàng)目銷售前的各項(xiàng)銷售準(zhǔn)備工作。審核本公司銷售日?qǐng)?bào)或周報(bào)、月報(bào)。4．工作聯(lián)系內(nèi)部聯(lián)系：項(xiàng)目公司各部門。外部聯(lián)系：客戶、房管局、銷售代理公司等。

5.任職要求教育水平大學(xué)本科以上學(xué)歷。專業(yè)市場(chǎng)營銷、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)3年以上房地產(chǎn)企業(yè)銷售工作經(jīng)驗(yàn)，1年同職工作經(jīng)驗(yàn)。業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉銷售管理，熟悉銷售業(yè)務(wù)流程、合同管理。熟悉房地產(chǎn)業(yè)相關(guān)政策法規(guī)。技能素質(zhì)計(jì)算機(jī)水平：可操作常用辦公軟件、網(wǎng)絡(luò)。其他：具有較好的領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、溝通能力、應(yīng)變能力。其他26歲以上，性別不限。

6．持續(xù)培訓(xùn)要求策劃管理、銷售管理、計(jì)劃管理、流程管理、合同管理等。置業(yè)顧問1.崗位基本信息崗位名稱置業(yè)顧問崗位編號(hào)KXYF—XM—XS-005所屬部門銷售部直接上級(jí)案場(chǎng)經(jīng)理崗位編制崗位等級(jí)直接下屬人數(shù)編制/修訂日期

2.基本目標(biāo)負(fù)責(zé)銷售咨詢、接待和客戶簽約工作，高效完成銷售任務(wù)。3.職責(zé)權(quán)限序號(hào)職責(zé)概述主要工作職責(zé)內(nèi)容通用職責(zé)根據(jù)部門計(jì)劃的安排，完成相關(guān)工作。參與公司、部門組織的培訓(xùn)工作。按公司績(jī)效管理要求工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本職工作的情況。項(xiàng)目公司推廣實(shí)施和銷售管理協(xié)助本公司項(xiàng)目銷售前的各項(xiàng)銷售準(zhǔn)備工作。負(fù)責(zé)本公司項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)客戶接待、銷售洽談。銷售服務(wù)管理負(fù)責(zé)本公司項(xiàng)目銷售合同簽署、網(wǎng)上合同備案。4．工作聯(lián)系內(nèi)部聯(lián)系：項(xiàng)目公司各部門。外部聯(lián)系：客戶等。

5.任職要求教育水平大專以上學(xué)歷。專業(yè)市場(chǎng)營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。工作經(jīng)驗(yàn)具有1年以上房地產(chǎn)銷售工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉銷售業(yè)務(wù)流程、合同管理，熟悉住宅市場(chǎng)情況，熟悉房地產(chǎn)業(yè)相關(guān)政策法規(guī)。技能素質(zhì)計(jì)算機(jī)水平：可操作常用辦公軟件、網(wǎng)絡(luò)。其他：具有較好的執(zhí)行能力、分析判斷能力、溝通能力。其他23歲以上，性別不限。

6．持續(xù)培訓(xùn)要求銷售管理、合同管理等。銷售助理1.崗位基本信息崗位名稱銷售助理崗位編號(hào)KXYF—XM—XS-006所屬部門銷售部直接上級(jí)案場(chǎng)經(jīng)理崗位編制1崗位等級(jí)直接下屬人數(shù)編制/修訂日期

2.基本目標(biāo)全面負(fù)責(zé)所在項(xiàng)目的考勤、辦公用品及物料申領(lǐng)發(fā)放、統(tǒng)計(jì)、報(bào)表、檔案管理、合同管理等工作，協(xié)助做好銷控工作。3.職責(zé)權(quán)限序號(hào)職責(zé)概述主要工作職責(zé)內(nèi)容通用職責(zé)根據(jù)部門計(jì)劃的安排，完成相關(guān)工作。參與公司、部門組織的培訓(xùn)工作。按公司績(jī)效管理要求工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本職工作的情況。項(xiàng)目公司推廣實(shí)施和銷售管理協(xié)助本公司項(xiàng)目銷售前的各項(xiàng)銷售準(zhǔn)備工作。負(fù)責(zé)本公司客戶資料的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入。負(fù)責(zé)本公司銷售日?qǐng)?bào)或周報(bào)、月報(bào)的編制，并按集團(tuán)總部要求定期報(bào)送銷售報(bào)表。項(xiàng)目銷售信息管理做好銷售案場(chǎng)的數(shù)據(jù)、報(bào)表、呈批等文件的分類存檔。協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理檢查客戶信息的準(zhǔn)確性、完善性，并負(fù)責(zé)銷售期間成交客戶檔案的錄入，做好客戶動(dòng)態(tài)記錄及更新。協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理建立銷售現(xiàn)場(chǎng)房源的銷控，做好及時(shí)的銷控確認(rèn)，建立銷售動(dòng)態(tài)表。負(fù)責(zé)匯總建立銷售期間客戶檔案。負(fù)責(zé)信息歸納共享工作。4．工作聯(lián)系內(nèi)部聯(lián)系：項(xiàng)目公司各部門。外部聯(lián)系：客戶、管房局、銀行、中介。

5.任職要求教育水平大學(xué)本科以上學(xué)歷。專業(yè)市場(chǎng)營銷、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)2年以上房地產(chǎn)企業(yè)銷售工作經(jīng)驗(yàn)。業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉房地產(chǎn)銷售流程，熟悉房地產(chǎn)銷售合同管理、銷控管理等。技能素質(zhì)計(jì)算機(jī)水平：可熟練操作辦公軟件及ERP系統(tǒng)，并能進(jìn)行各種報(bào)表的統(tǒng)計(jì)與匯總。其他：具有較好的執(zhí)行能力、分析判斷能力、溝通能力。其他24歲以上，性別不限。

6．持續(xù)培訓(xùn)要求銷售管理、合同管理、檔案管理等。

客服主管1.崗位基本信息崗位名稱客服主管崗位編號(hào)KXYF—XM—XS-007所屬部門銷售部直接上級(jí)銷售部經(jīng)理崗位編制1崗位等級(jí)直接下屬人數(shù)編制/修訂日期

2.基本目標(biāo)在部門負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，開展客服管理工作，提升客服品質(zhì)，提高客戶滿意度。3.職責(zé)權(quán)限序號(hào)職責(zé)概述主要工作職責(zé)內(nèi)容通用職責(zé)根據(jù)部門計(jì)劃的安排，完成相關(guān)工作。參與公司、部門組織的培訓(xùn)工作。按公司績(jī)效管理要求工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本職工作的情況?？头w系建設(shè)參與集團(tuán)客戶服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的編制。負(fù)責(zé)建立本公司的客戶投訴渠道。負(fù)責(zé)建立本公司的客戶資源庫和客服工作檔案，建立客服案例庫，通過案例經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的分享轉(zhuǎn)化，促進(jìn)客服工作和開發(fā)工作的提升?？蛻敉对V管理負(fù)責(zé)處理項(xiàng)目公司客戶投訴。負(fù)責(zé)因客戶投訴引起的危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，并按流程要求將客戶危機(jī)處理方案報(bào)送集團(tuán)總部審核。審核客戶投訴日?qǐng)?bào)、周報(bào)或月報(bào)。負(fù)責(zé)受理業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的投訴，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督（包括物業(yè)維修基金使用監(jiān)管）?？蛻舴?wù)管理審核權(quán)限內(nèi)的維修和賠償費(fèi)用。組織開展項(xiàng)目公司各類客戶活動(dòng)。協(xié)助集團(tuán)總部開展的面向本公司的客戶滿意度調(diào)查。組織客戶服務(wù)宣傳工作。客戶會(huì)管理負(fù)責(zé)本公司客戶會(huì)的策劃組織、運(yùn)行管理。組織客戶會(huì)活動(dòng)的策劃和實(shí)施。配合銷售部門開展促銷、業(yè)主聯(lián)誼等活動(dòng)。配合物業(yè)公司開展社區(qū)文化活動(dòng)。4．工作聯(lián)系內(nèi)部聯(lián)系：項(xiàng)目公司各部門。外部聯(lián)系：新聞媒體、物業(yè)公司、客戶等。5.任職要求教育水平大學(xué)本科以上學(xué)歷。專業(yè)市場(chǎng)營銷、房地產(chǎn)經(jīng)營管理、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)3年以上大中型房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)、銷售管理等工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上同職工作經(jīng)驗(yàn)。業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉房地產(chǎn)行業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)流程、房地產(chǎn)政策法規(guī)、客戶關(guān)系管理、客戶心理學(xué)、市場(chǎng)營銷類知識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)。技能素質(zhì)計(jì)算機(jī)水平：可操作常用辦公軟件、網(wǎng)絡(luò)。其他：具有較好的領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、溝通能力、應(yīng)變能力。其他26歲以上，性別不限。6．持續(xù)培訓(xùn)要求客戶服務(wù)管理、溝通技巧等。客服專員1.崗位基本信息崗位名稱客服專員崗位編號(hào)KXYF—XM—XS-008所屬部門銷售部直接上級(jí)客服主管崗位編制崗位等級(jí)直接下屬人數(shù)編制/修訂日期

2.基本目標(biāo)通過優(yōu)質(zhì)高效的客戶服務(wù)工作，提高客戶滿意度。

3.職責(zé)權(quán)限序號(hào)職責(zé)概述主要工作職責(zé)內(nèi)容通用職責(zé)根據(jù)部門計(jì)劃的安排，完成相關(guān)工作。參與公司、部門組織的培訓(xùn)工作。按公司績(jī)效管理要求工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本職工作的情況。客服體系建設(shè)執(zhí)行公司客戶服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。具體負(fù)責(zé)建立客戶資源庫和客服工作檔案，維護(hù)（售后）客戶關(guān)系。協(xié)助建立本公司的客戶投訴渠道。銷售服務(wù)管理負(fù)責(zé)本公司項(xiàng)目客戶按揭資料的收集準(zhǔn)備完善，協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù)。配合抵押、監(jiān)管資金使用工作，并負(fù)責(zé)房管局相關(guān)手續(xù)的辦理。負(fù)責(zé)解押手續(xù)的辦理。負(fù)責(zé)業(yè)主入伙組織工作。負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理小產(chǎn)證?？蛻敉对V管理根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，處理項(xiàng)目公司客戶投訴協(xié)助因客戶投訴引起的危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，并按流程要求將客戶危機(jī)處理方案報(bào)送集團(tuán)總部審核。負(fù)責(zé)定期編制客戶投訴日?qǐng)?bào)、周報(bào)或月報(bào)，并發(fā)送相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)；同時(shí)向集團(tuán)客戶服務(wù)中心報(bào)送投訴月報(bào)。具體受理業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的投訴，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督（包括物業(yè)維修基金使用監(jiān)管）。客戶服務(wù)管理審核權(quán)限內(nèi)的維修和賠償費(fèi)用。跟蹤維修處理結(jié)果，對(duì)維修案例進(jìn)行總結(jié)。開展客戶回訪工作。具體執(zhí)行項(xiàng)目公司各類客戶活動(dòng)。協(xié)助集團(tuán)總部開展的面向本公司的客戶滿意度調(diào)查。執(zhí)行客戶服務(wù)宣傳工作?？蛻魰?huì)管理協(xié)助客戶會(huì)的策劃組織、運(yùn)行管理。協(xié)助策劃客戶會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)，并組織實(shí)