芒碭山旅游開(kāi)發(fā)有限公司XX年度工作總結(jié)doc

芒碭山旅游開(kāi)發(fā)有限公司XX年度工作總結(jié)進(jìn)入XX年以來(lái)，在永城市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在景區(qū)管委會(huì)的直接指導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)的大力配合下，芒碭山旅游開(kāi)發(fā)有限公司按照08年底制定的工作計(jì)劃和市委市政府的階段性工作部署，緊緊圍繞“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，創(chuàng)建特色，打造品牌”的工作原則，以科學(xué)發(fā)展為指導(dǎo)，創(chuàng)新思路，開(kāi)拓進(jìn)取，整合資源，強(qiáng)化促銷(xiāo)，優(yōu)化服務(wù)使旅游區(qū)各項(xiàng)工作呈現(xiàn)出持續(xù)健康發(fā)展的良好勢(shì)頭。努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的和諧統(tǒng)一?，F(xiàn)就以下工作作簡(jiǎn)要總結(jié)。一、接待與收入XX年是景區(qū)經(jīng)營(yíng)相對(duì)艱難的一年，經(jīng)濟(jì)危機(jī)、甲型HN1流感肆虐都嚴(yán)重沖擊著景區(qū)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)，景區(qū)全體員工負(fù)重拼搏，強(qiáng)力營(yíng)銷(xiāo)，完成了預(yù)定的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，旅游區(qū)綜合經(jīng)濟(jì)收入達(dá)萬(wàn)元，門(mén)票收入萬(wàn)元，接待人數(shù)達(dá)萬(wàn)人,較去年同期 。二、基礎(chǔ)建設(shè)與環(huán)境優(yōu)化投資（一）景區(qū)重點(diǎn)建設(shè)施工順利1、漢王陵博物館漢王陵博物館建主體建筑已全部的落成，正在進(jìn)行內(nèi)外裝修，已聘請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家對(duì)各主要場(chǎng)館進(jìn)行陳列、展覽內(nèi)容的形式設(shè)計(jì)，為布展陳列作充分準(zhǔn)備。停車(chē)場(chǎng)硬化工程完工，生態(tài)湖也已破土動(dòng)工。2、歷史文化碑林夫子山歷史文化碑林建設(shè)主體建筑基本落成，正在實(shí)施對(duì)翰林閣、薈文軒、情誼亭、詠詩(shī)亭、墨韻亭、誦書(shū)亭、四宜齋以及各亭臺(tái)建筑之間的連廊等建筑物的后期裝修、彩繪，已組織人員對(duì)碑林各建筑進(jìn)行展示設(shè)計(jì)，并同時(shí)對(duì)歷史名碑、歷代名人名家書(shū)法石刻作品進(jìn)行征集、復(fù)制，為布展陳列作充分準(zhǔn)備。（二）全面完善旅游服務(wù)配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)1、景區(qū)東大門(mén)外小廣場(chǎng)完工。2、按照國(guó)家有關(guān)5A晉級(jí)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施對(duì)游客接待中心、休息大廳和景區(qū)管理中心等服務(wù)設(shè)施主體建筑的完善。按照標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)健全和完善各類(lèi)引導(dǎo)標(biāo)志、景點(diǎn)景物介紹牌，對(duì)各類(lèi)旅游基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行經(jīng)常性檢修、維護(hù)。3、完成了對(duì)芒碭山主峰景區(qū)配套設(shè)施建設(shè)。構(gòu)筑圍墻、實(shí)施了對(duì)主峰景區(qū)全面封閉。4、漢風(fēng)商業(yè)街主體工程建設(shè)結(jié)束。5、依托芒山古廟會(huì)，在柿園村南邊，融資開(kāi)發(fā)的農(nóng)家樂(lè)旅游山莊動(dòng)工。6、完成宋街、芒商路環(huán)境改造和道路路燈安裝并投入使用。7、開(kāi)工建設(shè)芒碭賓館。8、景區(qū)漢興源賓館完成9、按照標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善和提高電力、衛(wèi)生、通訊、排水、防火等基礎(chǔ)設(shè)施，確保安全生產(chǎn)。三、內(nèi)部管理與旅游服務(wù)1、提高領(lǐng)導(dǎo)的辦事能力和責(zé)任意識(shí)，從而加強(qiáng)對(duì)景區(qū)的管理?；疖?chē)跑的快，全憑車(chē)頭帶。進(jìn)入XX年后景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子在管委會(huì)的指導(dǎo)下，首先從領(lǐng)導(dǎo)層從抓起，從提高中層以上領(lǐng)導(dǎo)的辦事能力和責(zé)任意識(shí)做起。通過(guò)建立領(lǐng)導(dǎo)班子定期學(xué)習(xí)制度，周一、周五例會(huì)制度，溝通談心制度等方式，提高了中層以上領(lǐng)導(dǎo)的工作能力，也有效完善了班子成員民主決策的工作方法，同時(shí)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，明確目標(biāo)，分管領(lǐng)導(dǎo)做到了各負(fù)其責(zé)，各盡其職，形成了一盤(pán)棋的管理格局，為加強(qiáng)職工管理奠定了基礎(chǔ)。2、強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律，明確責(zé)任分工，實(shí)施目標(biāo)考核，提高員工的工作積極性年初公司重新審定了“員工勞動(dòng)紀(jì)律”并組織全體職工重新學(xué)習(xí)，同時(shí)制定了各科室的年度目標(biāo)責(zé)任，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制管理。實(shí)行嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制度。增強(qiáng)了全體員工強(qiáng)烈的使命感和高度的責(zé)任心，根據(jù)分工不同在各自崗位上恪盡職守，主動(dòng)工作。實(shí)行報(bào)酬與工作績(jī)效掛鉤和優(yōu)勝劣汰制度。對(duì)工作積極，吃苦肯干，成績(jī)突出者重獎(jiǎng)重用，對(duì)不思進(jìn)取，得過(guò)且過(guò)，應(yīng)付當(dāng)差，無(wú)所作為者堅(jiān)決予以處罰或清退，以此造就了一支事業(yè)心強(qiáng)、素質(zhì)高員工隊(duì)伍。使全體員工綜合素質(zhì)和工作能力不斷提高，使服務(wù)質(zhì)量和接待水平不斷提升，真正做到規(guī)范化、高標(biāo)準(zhǔn)，以樹(shù)立景區(qū)形象。3、強(qiáng)化導(dǎo)游與接待人員管理，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，讓游客滿(mǎn)意。四、創(chuàng)建活動(dòng)為提升景區(qū)形象，XX年景區(qū)開(kāi)展了一系列創(chuàng)建活動(dòng)。有效促進(jìn)了景區(qū)的各項(xiàng)工作的規(guī)范化管理。（一）、6月底開(kāi)始景區(qū)開(kāi)展了“全國(guó)青少年科普教育基地”創(chuàng)建活動(dòng)，在市科協(xié)的指導(dǎo)下，對(duì)景區(qū)內(nèi)部具備科普教育意義的資源進(jìn)行了整理，成立了相應(yīng)的科普教育隊(duì)伍，進(jìn)行了一系列科普宣傳教育活動(dòng)，整理了科普教育檔案資料，向省科委呈報(bào)了創(chuàng)建芒碭山景區(qū)全國(guó)青少年科普教育基地的申請(qǐng)。取得了良好的社會(huì)意義。推廣了芒碭山景區(qū)的文化歷史資源。（二）、9月初，根據(jù)省旅游局和省共青團(tuán)委的要求進(jìn)行了河南省旅游志愿者服務(wù)示范站建設(shè)活動(dòng)。旅游志愿者服務(wù)站建設(shè)是為了配合河南省委，河南省旅游局“服務(wù)旅游立省，青春壯美中原”的主題活動(dòng)，響應(yīng)團(tuán)省委“旅游立省青年當(dāng)先，志愿服務(wù)增輝河南”的號(hào)召，而進(jìn)行的活動(dòng)，其目的是為了著力培育長(zhǎng)期從事旅游資源推介宣傳、服務(wù)景區(qū)游客的志愿者隊(duì)伍，加強(qiáng)青年志愿者服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推動(dòng)青年志愿服務(wù)活動(dòng)向科學(xué)化、規(guī)范化、制度化方向發(fā)展，給旅游志愿者提供活動(dòng)基地。在永城市團(tuán)委的指導(dǎo)下，景區(qū)建立了芒碭山景區(qū)旅游志愿者活動(dòng)站，招聘旅游服務(wù)志愿者123人，組織了志愿者培訓(xùn)，開(kāi)展了一系列旅游志愿服務(wù)活動(dòng)，宣傳服務(wù)了景區(qū)，特別是在十一期間舉辦的小鎮(zhèn)攝影節(jié)活動(dòng)中，旅游志愿者發(fā)揮了巨大作用。（三）、創(chuàng)建省級(jí)文明景區(qū)是芒碭山景區(qū)已開(kāi)展了4年的活動(dòng)，今年，省文明委，建設(shè)廳，旅游局提出要驗(yàn)收芒碭山文明景區(qū)的文明創(chuàng)建活動(dòng)。進(jìn)入下半年以來(lái)，景區(qū)開(kāi)展了全方位的迎檢活動(dòng)。建立了各種迎檢機(jī)構(gòu)，制定了完善的迎檢工作計(jì)劃。對(duì)照河南省文明景區(qū)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)景區(qū)的環(huán)境進(jìn)行整修改造，同進(jìn)開(kāi)展了多種文明服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，10月底省文明景區(qū)驗(yàn)收組成員對(duì)景區(qū)的文明創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行了驗(yàn)收，給予了很高的評(píng)價(jià)。（四）、起動(dòng)了5A創(chuàng)建工作，按照市委、市政府的工作要求，XX年下半年景區(qū)起動(dòng)5A創(chuàng)建活動(dòng)。成立了創(chuàng)建5A工作領(lǐng)導(dǎo)組，制定了創(chuàng)建5A工作實(shí)施方案草案，開(kāi)展了多項(xiàng)創(chuàng)建宣傳活動(dòng)，