2023年假期社會實(shí)踐學(xué)生報(bào)告2

第假期社會實(shí)踐學(xué)生報(bào)告2023 假期社會實(shí)踐學(xué)生報(bào)告1

今年的假期，我過得很充實(shí)，也很有意義。我利用這個假期參加了社會實(shí)踐活動，雖然只有一個月的時(shí)間，但是我收獲良多，不僅體驗(yàn)了社會生活，還鍛煉了自我。

考完試的當(dāng)天下午(1月18號)，我便和我的一位同學(xué)馱著簡單的行李來到桂林市中心文明路的好運(yùn)來飲食店進(jìn)行為期17天的打工生活。每天上班的時(shí)間從早上8：00晚上8：00，每天的工作無非就是擇菜、洗菜、洗碗、送湯水、打掃衛(wèi)生，活而不算少，一天忙下來感覺也好累?；蛟S是由于第一次參加工作，對一切都感到很新鮮，也很好奇。開始兩三天，我們還干得挺起勁、挺耐心的，可以說充滿熱情地去對待第一份工作，得到了老板和顧客的一致好評和表揚(yáng)。工作了一天下來，全身心雖然都感覺到好累，可我們心里卻甜滋滋的?？墒牵瑘?jiān)持了幾天，我們就覺得不耐煩了，感到膩了，熱情也隨之減退了不少。畢竟活兒是那樣累與繁多，加之天氣尤為的冷，手碰到了冷水，便感到鉆心的疼，有時(shí)不小心碰傷，割傷了手，更是讓人疼痛無比。這樣一來，真的不想再堅(jiān)持下去了，真的想打退堂鼓，不想再干下去了。

當(dāng)然，在工作中隨時(shí)都會碰到各種各樣的問題與事情。中午12點(diǎn)左右是吃飯的高峰期，客人甚是多，這時(shí)便忙得不得了，忙這送湯水，有要忙著收拾碗筷、清理桌面，有時(shí)還得幫忙打飯，及時(shí)的清掃地面，一直忙到下午的2點(diǎn)種左右，實(shí)在忙得有些手忙腳亂，不可開交。有時(shí)，偶爾也會遇到一些較為棘手的問題。比如，客人抱怨湯水的味道不好，湯內(nèi)有異物(頭發(fā)、蟲子之類的);在送湯的過程中，偶爾也會不小心把湯水潑到了客人的身上等。這時(shí)，我都會感到十分的抱歉與過意不去，與之同時(shí)，我更多的是誠心微笑地向客人賠不是，向客人真誠的道歉，恰到好處地去處理這些不愉快的事情，讓客人感到滿意，吃得開心。與此同時(shí)，在為客人服務(wù)的時(shí)，也會碰到一些令你十分不高興、不滿的事情。比如，你給客人盛湯水，他(她)不需要，便有些不耐煩地對你說拿走，我不要!這些都會讓你感到特別的不快,很是氣憤.唉,真有些手不了。最苦最吃力的事情便數(shù)拖地板了。餐廳不算大，但地板尤為的臟，拖起來超費(fèi)勁，加之老板娘苛刻、挑剔無比，這也叫你拖，那也叫你做，心中的那個起啊，便不言而明了。

在那里工作著實(shí)是苦與累，時(shí)間雖然才不過十多天，但我卻覺得好漫長，度日如年，一天竟都是那樣的漫長難熬，每天都在數(shù)著手指頭過日子，盼呀盼，多希望這十幾天快一點(diǎn)過去，這辛苦難熬的日子快些結(jié)束?？墒牵M管這樣時(shí)間依舊過得好慢，每天依舊得重復(fù)著那無聊、煩瑣的工作。我們兩也只能相互鼓勵與扶持，咬緊牙關(guān)挺過去，盡職盡責(zé)地去完成每一天必須要完成的工作，再苦再累，只要意志足夠堅(jiān)強(qiáng)，再大的坎能跨過去的!是的，功夫不負(fù)有心人，我們終于熬過了這艱苦的十幾天!當(dāng)我們從老板手中接過第一筆并不算多的，但卻是用自己的辛勞換來的錢時(shí)，我們的心情既激動又興奮!

我們一直在父母的臂翼下幸福、自在地成長著，從不知生活的艱難，從不曾意識到父母賺錢的不容易。直到工作了，真正地步入社會了，才體會到了生活的種種苦與累，也才真正體會到賺錢的不容易!體會到社會的人情世故!當(dāng)代大學(xué)生，應(yīng)該積極地多參加社會實(shí)踐活動，在社會的大熔爐中磨練自己、考驗(yàn)自己，不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，增長才干。

在今后的寒暑假里，我也要經(jīng)常參加一些有意義的事，做到把所學(xué)的知識真正地運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中去，在實(shí)踐中不斷成長，并提升自己，做一個有理想的人。

假期社會實(shí)踐學(xué)生報(bào)告2

一、實(shí)踐背景

實(shí)習(xí)對于我們來說是非常必要的，不僅使我們在課堂上學(xué)到的東西得到在現(xiàn)實(shí)工作中運(yùn)用，更重要的是能夠體驗(yàn)豐富自己的社會實(shí)踐閱歷，盡快適應(yīng)社會，而且還可以在社會中學(xué)到一些在課本上學(xué)不到的東西，鍛煉自己的社會本能，這樣在以后畢業(yè)后出到社會就可以以最快，的態(tài)勢來適應(yīng)社會環(huán)境，投身到自己的工作崗位。于是，在大一大二寒假我都提前踏上社會實(shí)習(xí)，體驗(yàn)社會工作的壓力，下面我就大二到__網(wǎng)絡(luò)科技有限公司做電話營銷的實(shí)習(xí)做一下回顧。

二、實(shí)踐目的

通過到__網(wǎng)絡(luò)科技有限公司實(shí)習(xí)，首先，可以對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)做進(jìn)一步的了解;其次，可以更深一步了解電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全的防護(hù)措施;再次，可以將本專業(yè)所學(xué)的知識應(yīng)用到實(shí)踐中，不僅可以鞏固專業(yè)知識，還能進(jìn)一步提升完善知識框架;最后，感受公司的企業(yè)文化，了解公司的管理體制和經(jīng)營之道，學(xué)會如何在企業(yè)做事，做人。

三、實(shí)踐內(nèi)容

針對央行文件，擁有支付清算系統(tǒng)公司要做安全評估，訪問相關(guān)客戶;

每天下班前對當(dāng)天電話訪問的情況做詳細(xì)記錄，并總結(jié);

針對電子商務(wù)網(wǎng)站安全，做產(chǎn)品信息網(wǎng)頁防篡改，防病毒等宣傳，挖掘潛在客戶;

兩三天開一次遠(yuǎn)程會議，做工作匯報(bào)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)其中問題，及時(shí)做修改及經(jīng)驗(yàn)交流;

針對高校招生時(shí)期，對高校教育網(wǎng)做招生信息，學(xué)校信息網(wǎng)頁防篡改，防病毒等宣傳，挖掘潛在客戶;

對已遭受黑客攻擊的網(wǎng)站，進(jìn)行安全漏洞修補(bǔ)宣傳，以及防止被黑的措施宣傳，挖掘潛在客戶;

第一周：開始進(jìn)入公司實(shí)習(xí)，第一周主要是培訓(xùn)。

首先是公司的人力資源主管，給我們介紹了一些關(guān)于公司的規(guī)章制度，和工作期間的一些相關(guān)事項(xiàng)。接著就是華南地區(qū)總經(jīng)理和網(wǎng)絡(luò)安全總監(jiān)，給我們介紹了這次實(shí)習(xí)項(xiàng)目的主要內(nèi)容，讓我們有個大概的了解。了解完公司的大概情況后，就開始培訓(xùn)跟項(xiàng)目有關(guān)的技術(shù)知識了。給我們介紹技術(shù)知識的是技術(shù)部的主管，為我們講解了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)技術(shù)，如soc，ddos，流量控制，防火墻等。雖然學(xué)過電子商務(wù)安全與支付，了解過相關(guān)網(wǎng)頁安全及支付系統(tǒng)安全的控制技術(shù)，但還有很多相關(guān)安全技術(shù)還是不懂的。經(jīng)過了技術(shù)主管的培訓(xùn)，雖然只是簡單的講解，也擴(kuò)展了我對電子商務(wù)安全方面的技術(shù)知識。

第二天，就開始進(jìn)入電話營銷的知識培訓(xùn)了。給我們培訓(xùn)的是客戶服務(wù)總監(jiān)，是臺灣人。由于做這個項(xiàng)目的還有湖南長沙分公司的幾個人，所以就湖南和廣州的一起開培訓(xùn)會議，通過遠(yuǎn)程視頻三地連接，雖然是通過互聯(lián)網(wǎng)的開會，但是跟實(shí)際坐在一個會議室開會是一樣的，你的任何聲音，任何動作，其他人都可以聽到看到的?？头偙O(jiān)給我們講解了一些電話營銷的技巧以及常用術(shù)語，然后發(fā)了些資料讓我們背熟。

了解了技巧，熟悉了術(shù)語，該是考驗(yàn)我們掌握的程度的時(shí)候了?？头偙O(jiān)讓廣州與湖南的的實(shí)習(xí)生相互訓(xùn)練，即一個扮演客戶，一個扮演電話營銷員，讓我們在完全不知道對方會作何反應(yīng)的情況下隨機(jī)應(yīng)變，大大提升了我們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

第二周：第一個任務(wù)——針對央行的最新文件，要求擁有支付清算系統(tǒng)的公司要做安全檢測。

接受了系統(tǒng)的培訓(xùn)后，就開始正式對外撥號了。所以我們就搜集了擁有支付清算業(yè)務(wù)的公司的資料，包括公司名稱、網(wǎng)站、地址、電話、聯(lián)系人、郵箱等，然后輸入事先已經(jīng)制作好的表格里。資料搜集后，就一個一個打電話，通過各種方法找到相關(guān)負(fù)責(zé)人，然后詢問他們關(guān)于支付清算系統(tǒng)的安全檢測問題是否已經(jīng)做了，根據(jù)他們的知情程度、是否完成、以及是否有意愿完成、是否繼續(xù)跟進(jìn)等將訪問的結(jié)果記錄到表格里。很多時(shí)候我們打電話過去，才剛剛報(bào)了公司名字后，以為我們是推銷東西的，就立刻遭到拒絕。有時(shí)候有些公司根本不清楚支付系統(tǒng)安全方面是誰負(fù)責(zé)的，電話接來接去都找不到負(fù)責(zé)人。有時(shí)候接線員就騙我們說負(fù)責(zé)人不在，故意推脫。剛開始的時(shí)候，屢次的失敗讓我們自信心很受打擊。

每天下班前都要把今天所撥打的電話的訪問情況記錄整理好，然后發(fā)給客服總監(jiān)，同時(shí)下班前客服總監(jiān)會召我們開會，匯報(bào)今天的電訪情況，以及遇到的無法解決的問題，與大家進(jìn)行交流，并想出應(yīng)付辦法。

第三周：開始第二個任務(wù)——針對電子商務(wù)網(wǎng)站做網(wǎng)頁安全宣傳。

電子商務(wù)網(wǎng)站涉及交易信息、商品信息以及支付信息等一系列安全問題。一些黑客可能會把網(wǎng)站上的商品信息(如價(jià)格)進(jìn)行篡改，從而導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)和客戶陷入誤解糾紛等。因此電子商務(wù)網(wǎng)站要時(shí)刻進(jìn)行漏洞掃描，及時(shí)修補(bǔ)，以防黑客進(jìn)行攻擊。我們針對這些要點(diǎn)對電子商務(wù)網(wǎng)站公司進(jìn)行電話訪問，了解他們的需求，同時(shí)宣傳我們公司在這方面的業(yè)務(wù)成就。

同樣的，我們事先就制作表格，搜集客戶資料進(jìn)行輸入，同時(shí)對每個客戶訪問后的反應(yīng)做整理，然后輸入表格里面。在本周開展新任務(wù)的同時(shí)，我們也對上周需要進(jìn)一步跟進(jìn)的客戶進(jìn)行了再一次電訪，以盡可能促成交易。

第四周：開始第三個任務(wù)——針對高校招生時(shí)期，對高校網(wǎng)頁防篡改做業(yè)務(wù)宣傳。

恰逢寒假時(shí)期，各地高校正在忙著招生，各高校網(wǎng)都會更新關(guān)于招生的信息，各個學(xué)生家長也都會登錄高校網(wǎng)站查看自己的錄取情況。因此，很多黑客騙子會利用篡改高校網(wǎng)站招生信息，或是制作類似已有高校的網(wǎng)站的假高校網(wǎng)站騙取學(xué)生以牟取暴利，像北大清華等高校都有被篡改過的前例。所以有安全意識的高校就會重視，也會有這方面的需求。我們便針對此要點(diǎn)撥通廣東所有高校的電話，試圖找到網(wǎng)絡(luò)中心的負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流。

學(xué)生與老師的交流自然比之前的與商業(yè)企業(yè)要容易多，不會很快就被人拒絕了。不過電訪過程我們還是會遇到很多問題，例如放假了學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心是實(shí)行值班制，很多時(shí)候打電話過去都沒人接聽。另外就是網(wǎng)絡(luò)中心老師有這方面意識，但學(xué)校項(xiàng)目需要向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)申請審批等一系列問題都難以促成交易。

第五周：開始第四個任務(wù)——根據(jù)國家信息中心提供的被黑網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，針對已經(jīng)被黑的網(wǎng)站，勸其及時(shí)修補(bǔ)漏洞，刪除被黑網(wǎng)頁。

公司與國家信息中心有合作，根據(jù)國家信息中心提供的一個被黑網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，系統(tǒng)里每天都會更新搜集被黑網(wǎng)頁的鏈接，根據(jù)這個鏈接我們可以找到他的原始網(wǎng)站，再從網(wǎng)站上搜集公司的電話，進(jìn)行撥打，告知對方網(wǎng)站已存在安全漏洞，已遭黑客攻擊，需要及時(shí)修補(bǔ)，從而希望對方可以讓我司為其提供這方面的服務(wù)。

電訪中很多網(wǎng)站是外包給網(wǎng)站建設(shè)公司的，原網(wǎng)站企業(yè)老板根本就不懂這方面的技術(shù)，而且說外包公司會負(fù)責(zé)其網(wǎng)站的安全維護(hù)。另外有些公司負(fù)責(zé)人不相信他們網(wǎng)站已被黑，我們便提供了他們網(wǎng)站被黑鏈接給他們。電訪中遇到的種種我們無法事先想象的問題，我們都會在事后開會交流中討論解決方案，以應(yīng)付可能出現(xiàn)的問題。

四、實(shí)踐總結(jié)

1、選擇自己認(rèn)可的工作

兩年寒假實(shí)踐的對比，讓我了解到，一個人如果做一件自己認(rèn)可的工作，他會很認(rèn)真很投入去完成，而做一件自己不認(rèn)可的工作，你會發(fā)現(xiàn)你自己是在勉強(qiáng)過日子。網(wǎng)絡(luò)信息安全，對于一個讀電子商務(wù)的我來講，可以說是專業(yè)知識。網(wǎng)站漏洞、病毒入侵、黑客攻擊、網(wǎng)上支付安全等，我們很清楚互聯(lián)網(wǎng)的給人類帶來方便的同時(shí)也會帶來安全隱患，而我們也會極力去防范這些隱患的發(fā)生。我認(rèn)可這項(xiàng)工作，因此我會很自然地跟客戶介紹這項(xiàng)服務(wù)，可以有足夠的理由及說服力勸說客戶接受我的觀點(diǎn)。而如果一件東西你自己都不認(rèn)可，你又怎么可能有足夠的理由和自信心去讓別人接受呢?因此一定要選擇自己認(rèn)可的工作，你才會去用心投入，才會收到你想要的結(jié)果。

2、工作安排及總結(jié)

每天早上上班開始時(shí)先為自己今天的工作做個計(jì)劃，讓自己知道今天要做哪些事。然后一定要在下班前完成它。因?yàn)闆]有計(jì)劃就不會有行動，也不會有壓力，會讓自己變得懶惰。工作中會遇到很多你原先沒有想到的情況，就要及時(shí)記錄下來，以待改進(jìn)。如果沒有記下來的話你會很快就忘記。因?yàn)槊刻旖佑|幾十個客戶，不把每個客戶的情況及時(shí)記下，回頭你怎么可能記得哪個客戶說過哪些話呢?臨近下班時(shí)，就要把今天的工作內(nèi)容匯總整理好，以便以后翻閱。也把當(dāng)天遇到的特殊情況或是自己無法應(yīng)付的情況總結(jié)一下，向上級報(bào)告后交流下次如何應(yīng)付。每天都做個dailyreport。積少成多，這就是你成長的見證。

3、專業(yè)知識

剛學(xué)完電子商務(wù)概論，知道了電子商務(wù)不只是局限在網(wǎng)上商城這一類，還有isp、icp、idc、_等網(wǎng)絡(luò)提供商。當(dāng)進(jìn)入__網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，一個做因特網(wǎng)服務(wù)提供商的公司實(shí)踐時(shí)，當(dāng)培訓(xùn)講了那些網(wǎng)絡(luò)通信知識時(shí)，才發(fā)現(xiàn)原來專業(yè)知識是那么有用的。當(dāng)與客戶交流，涉及到不少專業(yè)知識，而自己無法解釋時(shí)才后悔自己上課時(shí)不認(rèn)真學(xué)好，只為應(yīng)付考試而去看書的，而過后就忘得一干二凈。因此專業(yè)知識一定要認(rèn)真學(xué)好，尤其時(shí)當(dāng)你去從事一個技術(shù)含量比較高時(shí)，對專業(yè)知識的要求自然也會高。因此奉勸大家不要只為考試而去讀書，專業(yè)知識的精通是你區(qū)別他人的籌碼。

當(dāng)你接到面試通知后，你就應(yīng)該去了解你所要應(yīng)聘的職位。職位的要求是什么，需要哪方面的能力，面試官可能會問什么等等。電話營銷，一個我即將要去挑戰(zhàn)的職位，當(dāng)我接到面試通知后，利用有限的一兩天時(shí)間，我立刻上網(wǎng)找了關(guān)于電話營銷的相關(guān)資料，要求、流程、技巧通通過目一遍，另外也跑去圖書館借了幾本電話營銷技巧的書來看，讓自己對這個職位有充分的了解并且做到心里有底。另外還準(zhǔn)備了自我介紹，以及設(shè)想面試官可能會問到的問題都準(zhǔn)備好。

著裝方面，雖然公司沒有要求，但是我還是穿了正裝去面試。沒穿正裝你不會扣分，但穿了正裝你一定會加分。當(dāng)眾多面試者中只有你一個人穿正裝的話，面試官會給你打個很高的印象分，這也是你脫穎而出的因素。所以想在面試中取勝就必須做好前期準(zhǔn)備，比別人花更多的心思。如果連寒假實(shí)踐這樣比較簡單的面試都不好好準(zhǔn)備，那又怎么能夠去挑戰(zhàn)畢業(yè)后的高難度面試呢?

4、公司氛圍

當(dāng)我第一天去這家公司報(bào)到時(shí)，公司的人很熱情，對我們兩個初來報(bào)到的寒假工照顧很周到，華南地區(qū)的副總經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)安全的總監(jiān)也很隨和，甚至第二天總監(jiān)還請我們吃飯。整個公司的氛圍很融洽，讓人很有歸屬感。這不禁讓我想起了去年在保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)的感受，簡直是天壤之別。保險(xiǎn)公司的人心機(jī)很重，讓人覺得社會很黑。而__的氛圍卻讓我感覺就像在學(xué)校一樣，大家都是大學(xué)畢業(yè)的，沒有那種沉重的心機(jī)，都是敞開心扉去交友的。大家一起看日全食，一起吃西瓜，一起吃哈密瓜。因此我總結(jié)出：學(xué)歷→素質(zhì)→人品→公司氛圍→職工奉獻(xiàn)程度→公司效益。因此，如果一個團(tuán)體想收到優(yōu)異的成績時(shí)，就必須營造良好的氛圍，讓成員有歸屬感，這樣他們才愿意為這個團(tuán)體奉獻(xiàn)更多。

五、未來展望

隨著互聯(lián)網(wǎng)的逐步普及發(fā)展，社會對電子商務(wù)人員的要求也越加嚴(yán)格。為了順應(yīng)社會的要求，加強(qiáng)社會競爭力，作為一名電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，我們也應(yīng)該嚴(yán)于提升自身的素質(zhì)，熟練掌握良好的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。在校期間掌握專業(yè)知識是非常重要的，我希望趁畢業(yè)之前還有時(shí)間自學(xué)電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)，進(jìn)一步提供自己的競爭力，以便在畢業(yè)后能以更高的起點(diǎn)、更大的優(yōu)勢去從事一份更好的工作，擁有一個更大的發(fā)展平臺。

假期社會實(shí)踐學(xué)生報(bào)告3

不知不覺，寒假又悄然到來了，作為一名大二學(xué)生，抱著貼近社會，服務(wù)社會的愿望，我參加了大學(xué)生社會實(shí)踐。希望在進(jìn)入社會之前，積累多點(diǎn)社會經(jīng)驗(yàn)，提早與社會來個零距離接觸，學(xué)習(xí)如何與人溝通，如何與人交流，如何與人合作等等。經(jīng)過重重考驗(yàn)，終于成為實(shí)踐小組中的一員。我相信任何的工作都能給我?guī)碚n本上無法得到的知識，所以在工作中我多聽多學(xué)多做，按時(shí)超量的完成任務(wù)。我也在工作中學(xué)會了許多大到先進(jìn)的檔案管理操作系統(tǒng)，小到復(fù)印機(jī)的使用。在這期間所做雖無大事，但從點(diǎn)滴做起，所獲亦非淺。

實(shí)踐中，我們認(rèn)識了不少領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)們是那樣的和藹、親切，對我們的到來也表示了熱烈歡迎開始時(shí)的緊張頓時(shí)蕩然無存，想像中嚴(yán)肅的領(lǐng)導(dǎo)給了我一個全新的認(rèn)識。當(dāng)天，我們一行十多名同學(xué)就被安排到不同的部門。并即刻開始了步入社會的第一天工作。

由于是第一次工作，難免會有許多的不適應(yīng)之處，因此也總會出現(xiàn)一些小錯誤，但我認(rèn)真學(xué)習(xí)，有不懂的地方就問，隨著經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，錯誤的逐漸減少，工作效率不斷提高。這一點(diǎn)不但充分的體現(xiàn)了“磨刀不誤砍柴工”的道理，更是如何通過合理的分工、有效改善工作流程、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力、使工作效率化的現(xiàn)實(shí)案例。

由于是在機(jī)關(guān)單位里面工作，一有時(shí)間，我便在辦公室里找些相關(guān)的書看，看為人父母官，應(yīng)當(dāng)如何做，如何公平行政，有哪些行為是違法，有哪些事情是老百姓最迫切要解決的……認(rèn)識到：為老百姓做事為老百姓解決問題，是為人父母官的使命。深刻領(lǐng)會黨對教育人事工作的指導(dǎo)意義，增強(qiáng)在市場經(jīng)濟(jì)形勢下“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”的自覺性和切實(shí)實(shí)踐“三個代表”的重要性。

我被分配到民政科工作，雖然一開始我并不知道什么是民政，但經(jīng)過一段時(shí)間的接觸后，我深深認(rèn)識到，民政工作的重要性：民政工作關(guān)系到國計(jì)民生，關(guān)系到千家萬戶。可以說民政工作做得好，人民生活安定，有了保障。維護(hù)社會穩(wěn)定的工作也就至少做好了一半。民政工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。民政工作政策性強(qiáng)，只有把黨的政策落到實(shí)處，辦實(shí)事，做好事，才能讓群眾滿意。建立一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精良、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明的民政干部隊(duì)伍，這是搞好民政工作的決定性因素。

這段時(shí)間，最令我感悟的就是這種敬業(yè)愛崗的精神，這種兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度深深教育了我，處在這樣一種工作環(huán)境使我深受感染，讓我明白到工作就是要這個樣子，這個對我以后無論在哪個崗位上工作都是受益不淺的。

我深深的感覺到自己在單位里所學(xué)到的東西和在學(xué)校所學(xué)的理論有一定的差別，所以我領(lǐng)悟到：要想在日后工作生涯上有所發(fā)展，就必須理論和實(shí)踐必須緊密結(jié)合，使自己的知識在實(shí)踐中得到增長，必須在實(shí)踐中培養(yǎng)自己各方面的能力。

工作中幾位前輩對我十分關(guān)心，手把手的為我解答疑難，主動為我分擔(dān)工作。但自然帶來了我無事可做，為了不拖后腿，我就要爭取前輩和用人單位的信任，每當(dāng)碰到工作的機(jī)會，便積極主動承擔(dān)。那是不是打腫臉充胖子呢?不是的，那樣帶來的只會是反效果。在承擔(dān)前先充分判斷自己能用最少的時(shí)間做出的效果，當(dāng)你獨(dú)立完成一項(xiàng)任務(wù)后你的道路就算打開了!那是否就以這種穩(wěn)定的工作方式結(jié)束你的實(shí)踐呢?我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)在實(shí)踐中檢驗(yàn)自身的實(shí)際工作能力的化程度，所以我開始接受一些有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，如進(jìn)行檔案系統(tǒng)的操作和文檔的錄入，因?yàn)橐郧皼]有使用過這類專業(yè)的系統(tǒng)，為了不拖慢工作進(jìn)度，一遇到問題馬上就會向前輩請教，而不像之前那樣自己摸索解決的方法。沒有舞臺就要自己建一個;面對不同的工作就要及時(shí)調(diào)整工作方法。

在實(shí)踐中，我認(rèn)識到以下能力的掌握與熟練對我們的工作是非常重要的：

計(jì)算機(jī)操作：基本操作不用說，在我們活動一開始的時(shí)候各單位所需求的名單里面就有很多要求需要計(jì)算機(jī)基本操作的。Word排版和打印的設(shè)置應(yīng)該比較熟悉，應(yīng)該能獨(dú)立排版一篇公文，并在相應(yīng)格式的紙上相應(yīng)的位置打印出所要求的文字。另外，也要懂得如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)在當(dāng)前的應(yīng)用我認(rèn)為最重要的是搜索，懂得如何搜索，懂得怎樣搜索到最有用，最可靠，最接近要求的信息，是我們必須下功夫培養(yǎng)的能力。

文章讀寫能力：機(jī)關(guān)單位里面很需要能擬寫文章的人才，寫公文也是一門學(xué)問，卻也是一門比較容易掌握的學(xué)問。公文有公文常用的格式，常用的語句，而且語句比較死板，但是格式不能亂，原則不能丟。不僅要會寫，而且要會看。怎樣迅速抓住公文的主要內(nèi)容，抓住重點(diǎn)來讀，來理解是個關(guān)鍵。只有抓住重點(diǎn)，透徹理解了公文，才不會在貫徹上出錯。

獨(dú)立認(rèn)知和分析能力：應(yīng)該說，很多的要求規(guī)定里面都有提及類似的能力，但我認(rèn)為我們大學(xué)生更應(yīng)該有而且扎實(shí)地掌握這種能力。獨(dú)立的認(rèn)知能力使你不拘泥于傳統(tǒng)，這是個講求效率，講求實(shí)際的時(shí)代，有獨(dú)立認(rèn)知能力或許會給你帶來創(chuàng)新的靈感和機(jī)遇。當(dāng)然，這并不是說偏激，擺酷。獨(dú)立分析能力我自己認(rèn)為也相當(dāng)重要，特別是在某些大是大非面前，更應(yīng)該審時(shí)度勢，準(zhǔn)確判斷，堅(jiān)持立場，否則很容易走彎路，走偏路。

在工作中，我還認(rèn)識到自己有許多不足之處，例如主動性不夠，溝動意識有待提高，以后，我一定會不斷提高自己，因?yàn)槲抑?，只有溝通，才能相互了解、相互認(rèn)識;只有溝通，才能在實(shí)踐中不斷提高。比如說，組員之間交流甚少。在一起的時(shí)候大家一般很少談?wù)摴ぷ髦械氖虑?。這樣就不利于彼此工作的提高。因?yàn)楣ぷ髦械牡门c失只有通過交流、溝通，相互學(xué)習(xí)、參考，才能避免走彎路，才能真正達(dá)到共同提高的目的。

同時(shí)，我也會繼續(xù)堅(jiān)持創(chuàng)新理念，創(chuàng)新是源動力，有創(chuàng)新才有發(fā)展。創(chuàng)新能為你的工作增加籌碼。比如說，在工作中能做到不循常規(guī)，以一種創(chuàng)新的形式去完成工作，這不但能為工作贏得時(shí)間，提高工作效率，而且還能贏得領(lǐng)導(dǎo)或同事的肯定和表揚(yáng)。還比如說，在討論一個課題或者在寫一份調(diào)研報(bào)告的時(shí)候，如果能用獨(dú)特的思維提出新的思路、新的觀點(diǎn)、新的方法，這對的個人發(fā)展非常有利。

在短短一個月時(shí)間中我付出了自己的汗水收獲了課本上學(xué)不到的知識。完成了自己“貼近社會，服務(wù)社會”的愿望，我永遠(yuǎn)不會忘記與前輩們一起走過的短暫而充實(shí)的日子，謝謝你們的照顧和批評!

時(shí)間太短暫了，我們只能走馬觀花似地去接觸和吸收新事物，但我們通過實(shí)踐也學(xué)到了很書本上沒有的知識，既增長了見識，開闊了視野，又增長了實(shí)踐操作能力、豐富了生活閱歷，這將是我們走向社會的一筆最為寶貴的財(cái)富，同時(shí)通過社會實(shí)踐活動，從根本上解決了我們學(xué)生一些思想認(rèn)識問題，促進(jìn)了自身世界觀的轉(zhuǎn)變，通過到了機(jī)關(guān)部門里的溫暖，受到了教育和鼓舞，增強(qiáng)了民族自信心和自豪感，堅(jiān)定了走社會主義道路的信念。更為自己日后就業(yè)指明了方向，對自己的社會定位和自身價(jià)值進(jìn)行了一次客觀評價(jià)，發(fā)現(xiàn)自己與現(xiàn)實(shí)之間的差距。

有句許說得好：實(shí)踐出真知。作為一名大學(xué)生，要想成為21世紀(jì)的一名合格人才，必須跨出校門，走向社會，把自己所學(xué)的理論知識應(yīng)用于實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷分析、總結(jié)，從而提高自身解決問題的能力。走向社會，參加實(shí)踐，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。參加社會實(shí)踐，對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀有著很大的幫助，對我們的事業(yè)心、社會責(zé)任感也有一定的幫助。

時(shí)間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝!為期近回過頭來看看這近一個月來的打滾爬摸，我覺得自己很幸運(yùn)可以參加這樣一個有意義的活動，我很珍惜這機(jī)會。同時(shí)我也深切地感受到“知識無限，能力有限”的涵義。在日后的日子里，我會充分發(fā)揮自己的能力，展現(xiàn)自我，積極向上。

近一個月的實(shí)踐活動已結(jié)束，在工作崗位上留下的是汗水，帶走的是知識;在工作期間留下的是快樂，帶走的是深厚的友誼。

假期社會實(shí)踐學(xué)生報(bào)告4

一、實(shí)踐背景

實(shí)習(xí)對于我們來說是非常必要的，不僅使我們在課堂上學(xué)到的東西得到在現(xiàn)實(shí)工作中運(yùn)用，更重要的是能夠體驗(yàn)豐富自己的社會實(shí)踐閱歷，盡快適應(yīng)社會，而且還可以在社會中學(xué)到一些在課本上學(xué)不到的東西，鍛煉自己的社會本能，這樣在以后畢業(yè)后出到社會就可以以最快，的態(tài)勢來適應(yīng)社會環(huán)境，投身到自己的工作崗位。于是，在大一大二寒假我都提前踏上社會實(shí)習(xí)，體驗(yàn)社會工作的壓力，下面我就大二到__網(wǎng)絡(luò)科技有限公司做電話營銷的實(shí)習(xí)做一下回顧。

二、實(shí)踐目的

通過到__網(wǎng)絡(luò)科技有限公司實(shí)習(xí)，首先，可以對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)做進(jìn)一步的了解;其次，可以更深一步了解電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全的防護(hù)措施;再次，可以將本專業(yè)所學(xué)的知識應(yīng)用到實(shí)踐中，不僅可以鞏固專業(yè)知識，還能進(jìn)一步提升完善知識框架;最后，感受公司的企業(yè)文化，了解公司的管理體制和經(jīng)營之道，學(xué)會如何在企業(yè)做事，做人。

三、實(shí)踐內(nèi)容

針對央行文件，擁有支付清算系統(tǒng)公司要做安全評估，訪問相關(guān)客戶;

每天下班前對當(dāng)天電話訪問的情況做詳細(xì)記錄，并總結(jié);

針對電子商務(wù)網(wǎng)站安全，做產(chǎn)品信息網(wǎng)頁防篡改，防病毒等宣傳，挖掘潛在客戶;

兩三天開一次遠(yuǎn)程會議，做工作匯報(bào)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)其中問題，及時(shí)做修改及經(jīng)驗(yàn)交流;

針對高校招生時(shí)期，對高校教育網(wǎng)做招生信息，學(xué)校信息網(wǎng)頁防篡改，防病毒等宣傳，挖掘潛在客戶;

對已遭受黑客攻擊的網(wǎng)站，進(jìn)行安全漏洞修補(bǔ)宣傳，以及防止被黑的措施宣傳，挖掘潛在客戶;

第一周：開始進(jìn)入公司實(shí)習(xí)，第一周主要是培訓(xùn)。

首先是公司的人力資源主管，給我們介紹了一些關(guān)于公司的規(guī)章制度，和工作期間的一些相關(guān)事項(xiàng)。接著就是華南地區(qū)總經(jīng)理和網(wǎng)絡(luò)安全總監(jiān)，給我們介紹了這次實(shí)習(xí)項(xiàng)目的主要內(nèi)容，讓我們有個大概的了解。了解完公司的大概情況后，就開始培訓(xùn)跟項(xiàng)目有關(guān)的技術(shù)知識了。給我們介紹技術(shù)知識的是技術(shù)部的主管，為我們講解了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)技術(shù)，如soc，ddos，流量控制，防火墻等。雖然學(xué)過電子商務(wù)安全與支付，了解過相關(guān)網(wǎng)頁安全及支付系統(tǒng)安全的控制技術(shù)，但還有很多相關(guān)安全技術(shù)還是不懂的。經(jīng)過了技術(shù)主管的培訓(xùn)，雖然只是簡單的講解，也擴(kuò)展了我對電子商務(wù)安全方面的技術(shù)知識。

第二天，就開始進(jìn)入電話營銷的知識培訓(xùn)了。給我們培訓(xùn)的是客戶服務(wù)總監(jiān)，是臺灣人。由于做這個項(xiàng)目的還有湖南長沙分公司的幾個人，所以就湖南和廣州的一起開培訓(xùn)會議，通過遠(yuǎn)程視頻三地連接，雖然是通過互聯(lián)網(wǎng)的開會，但是跟實(shí)際坐在一個會議室開會是一樣的，你的任何聲音，任何動作，其他人都可以聽到看到的。客服總監(jiān)給我們講解了一些電話營銷的技巧以及常用術(shù)語，然后發(fā)了些資料讓我們背熟。

了解了技巧，熟悉了術(shù)語，該是考驗(yàn)我們掌握的程度的時(shí)候了?？头偙O(jiān)讓廣州與湖南的的實(shí)習(xí)生相互訓(xùn)練，即一個扮演客戶，一個扮演電話營銷員，讓我們在完全不知道對方會作何反應(yīng)的情況下隨機(jī)應(yīng)變，大大提升了我們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

第二周：第一個任務(wù)——針對央行的最新文件，要求擁有支付清算系統(tǒng)的公司要做安全檢測。

接受了系統(tǒng)的培訓(xùn)后，就開始正式對外撥號了。所以我們就搜集了擁有支付清算業(yè)務(wù)的公司的資料，包括公司名稱、網(wǎng)站、地址、電話、聯(lián)系人、郵箱等，然后輸入事先已經(jīng)制作好的表格里。資料搜集后，就一個一個打電話，通過各種方法找到相關(guān)負(fù)責(zé)人，然后詢問他們關(guān)于支付清算系統(tǒng)的安全檢測問題是否已經(jīng)做了，根據(jù)他們的知情程度、是否完成、以及是否有意愿完成、是否繼續(xù)跟進(jìn)等將訪問的結(jié)果記錄到表格里。很多時(shí)候我們打電話過去，才剛剛報(bào)了公司名字后，以為我們是推銷東西的，就立刻遭到拒絕。有時(shí)候有些公司根本不清楚支付系統(tǒng)安全方面是誰負(fù)責(zé)的，電話接來接去都找不到負(fù)責(zé)人。有時(shí)候接線員就騙我們說負(fù)責(zé)人不在，故意推脫。剛開始的時(shí)候，屢次的失敗讓我們自信心很受打擊。

每天下班前都要把今天所撥打的電話的訪問情況記錄整理好，然后發(fā)給客服總監(jiān)，同時(shí)下班前客服總監(jiān)會召我們開會，匯報(bào)今天的電訪情況，以及遇到的無法解決的問題，與大家進(jìn)行交流，并想出應(yīng)付辦法。

第三周：開始第二個任務(wù)——針對電子商務(wù)網(wǎng)站做網(wǎng)頁安全宣傳。

電子商務(wù)網(wǎng)站涉及交易信息、商品信息以及支付信息等一系列安全問題。一些黑客可能會把網(wǎng)站上的商品信息(如價(jià)格)進(jìn)行篡改，從而導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)和客戶陷入誤解糾紛等。因此電子商務(wù)網(wǎng)站要時(shí)刻進(jìn)行漏洞掃描，及時(shí)修補(bǔ)，以防黑客進(jìn)行攻擊。我們針對這些要點(diǎn)對電子商務(wù)網(wǎng)站公司進(jìn)行電話訪問，了解他們的需求，同時(shí)宣傳我們公司在這方面的業(yè)務(wù)成就。

同樣的，我們事先就制作表格，搜集客戶資料進(jìn)行輸入，同時(shí)對每個客戶訪問后的反應(yīng)做整理，然后輸入表格里面。在本周開展新任務(wù)的同時(shí)，我們也對上周需要進(jìn)一步跟進(jìn)的客戶進(jìn)行了再一次電訪，以盡可能促成交易。

第四周：開始第三個任務(wù)——針對高校招生時(shí)期，對高校網(wǎng)頁防篡改做業(yè)務(wù)宣傳。

恰逢寒假時(shí)期，各地高校正在忙著招生，各高校網(wǎng)都會更新關(guān)于招生的信息，各個學(xué)生家長也都會登錄高校網(wǎng)站查看自己的錄取情況。因此，很多黑客騙子會利用篡改高校網(wǎng)站招生信息，或是制作類似已有高校的網(wǎng)站的假高校網(wǎng)站騙取學(xué)生以牟取暴利，像北大清華等高校都有被篡改過的前例。所以有安全意識的高校就會重視，也會有這方面的需求。我們便針對此要點(diǎn)撥通廣東所有高校的電話，試圖找到網(wǎng)絡(luò)中心的負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流。

學(xué)生與老師的交流自然比之前的與商業(yè)企業(yè)要容易多，不會很快就被人拒絕了。不過電訪過程我們還是會遇到很多問題，例如放假了學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心是實(shí)行值班制，很多時(shí)候打電話過去都沒人接聽。另外就是網(wǎng)絡(luò)中心老師有這方面意識，但學(xué)校項(xiàng)目需要向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)申請審批等一系列問題都難以促成交易。

第五周：開始第四個任務(wù)——根據(jù)國家信息中心提供的被黑網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，針對已經(jīng)被黑的網(wǎng)站，勸其及時(shí)修補(bǔ)漏洞，刪除被黑網(wǎng)頁。

公司與國家信息中心有合作，根據(jù)國家信息中心提供的一個被黑網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，系統(tǒng)里每天都會更新搜集被黑網(wǎng)頁的鏈接，根據(jù)這個鏈接我們可以找到他的原始網(wǎng)站，再從網(wǎng)站上搜集公司的電話，進(jìn)行撥打，告知對方網(wǎng)站已存在安全漏洞，已遭黑客攻擊，需要及時(shí)修補(bǔ)，從而希望對方可以讓我司為其提供這方面的服務(wù)。

電訪中很多網(wǎng)站是外包給網(wǎng)站建設(shè)公司的，原網(wǎng)站企業(yè)老板根本就不懂這方面的技術(shù)，而且說外包公司會負(fù)責(zé)其網(wǎng)站的安全維護(hù)。另外有些公司負(fù)責(zé)人不相信他們網(wǎng)站已被黑，我們便提供了他們網(wǎng)站被黑鏈接給他們。電訪中遇到的種種我們無法事先想象的問題，我們都會在事后開會交流中討論解決方案，以應(yīng)付可能出現(xiàn)的問題。

四、實(shí)踐總結(jié)

1、選擇自己認(rèn)可的工作

兩年寒假實(shí)踐的對比，讓我了解到，一個人如果做一件自己認(rèn)可的工作，他會很認(rèn)真很投入去完成，而做一件自己不認(rèn)可的工作，你會發(fā)現(xiàn)你自己是在勉強(qiáng)過日子。網(wǎng)絡(luò)信息安全，對于一個讀電子商務(wù)的我來講，可以說是專業(yè)知識。網(wǎng)站漏洞、病毒入侵、黑客攻擊、網(wǎng)上支付安全等，我們很清楚互聯(lián)網(wǎng)的給人類帶來方便的同時(shí)也會帶來安全隱患，而我們也會極力去防范這些隱患的發(fā)生。我認(rèn)可這項(xiàng)工作，因此我會很自然地跟客戶介紹這項(xiàng)服務(wù)，可以有足夠的理由及說服力勸說客戶接受我的觀點(diǎn)。而如果一件東西你自己都不認(rèn)可，你又怎么可能有足夠的理由和自信心去讓別人接受呢?因此一定要選擇自己認(rèn)可的工作，你才會去用心投入，才會收到你想要的結(jié)果。

2、工作安排及總結(jié)

每天早上上班開始時(shí)先為自己今天的工作做個計(jì)劃，讓自己知道今天要做哪些事。然后一定要在下班前完成它。因?yàn)闆]有計(jì)劃就不會有行動，也不會有壓力，會讓自己變得懶惰。工作中會遇到很多你原先沒有想到的情況，就要及時(shí)記錄下來，以待改進(jìn)。如果沒有記下來的話你會很快就忘記。因?yàn)槊刻旖佑|幾十個客戶，不把每個客戶的情況及時(shí)記下，回頭你怎么可能記得哪個客戶說過哪些話呢?臨近下班時(shí)，就要把今天的工作內(nèi)容匯總整理好，以便以后翻閱。也把當(dāng)天遇到的特殊情況或是自己無法應(yīng)付的情況總結(jié)一下，向上級報(bào)告后交流下次如何應(yīng)付。每天都做個dailyreport。積少成多，這就是你成長的見證。

3、專業(yè)知識

剛學(xué)完電子商務(wù)概論，知道了電子商務(wù)不只是局限在網(wǎng)上商城這一類，還有isp、icp、idc、_等網(wǎng)絡(luò)提供商。當(dāng)進(jìn)入__網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，一個做因特網(wǎng)服務(wù)提供商的公司實(shí)踐時(shí)，當(dāng)培訓(xùn)講了那些網(wǎng)絡(luò)通信知識時(shí)，才發(fā)現(xiàn)原來專業(yè)知識是那么有用的。當(dāng)與客戶交流，涉及到不少專業(yè)知識，而自己無法解釋時(shí)才后悔自己上課時(shí)不認(rèn)真學(xué)好，只為應(yīng)付考試而去看書的，而過后就忘得一干二凈。因此專業(yè)知識一定要認(rèn)真學(xué)好，尤其時(shí)當(dāng)你去從事一個技術(shù)含量比較高時(shí)，對專業(yè)知識的要求自然也會高。因此奉勸大家不要只為考試而去讀書，專業(yè)知識的精通是你區(qū)別他人的籌碼。

當(dāng)你接到面試通知后，你就應(yīng)該去了解你所要應(yīng)聘的職位。職位的要求是什么，需要哪方面的能力，面試官可能會問什么等等。電話營銷，一個我即將要去挑戰(zhàn)的職位，當(dāng)我接到面試通知后，利用有限的一兩天時(shí)間，我立刻上網(wǎng)找了關(guān)于電話營銷的相關(guān)資料，要求、流程、技巧通通過目一遍，另外也跑去圖書館借了幾本電話營銷技巧的書來看，讓自己對這個職位有充分的了解并且做到心里有底。另外還準(zhǔn)備了自我介紹，以及設(shè)想面試官可能會問到的問題都準(zhǔn)備好。

著裝方面，雖然公司沒有要求，但是我還是穿了正裝去面試。沒穿正裝你不會扣分，但穿了正裝你一定會加分。當(dāng)眾多面試者中只有你一個人穿正裝的話，面試官會給你打個很高的印象分，這也是你脫穎而出的因素。所以想在面試中取勝就必須做好前期準(zhǔn)備，比別人花更多的心思。如果連寒假實(shí)踐這樣比較簡單的面試都不好好準(zhǔn)備，那又怎么能夠去挑戰(zhàn)畢業(yè)后的高難度面試呢?