咨詢師知識-關(guān)鍵成功因素分析法

關(guān)鍵成功因素分析法咨詢師知識目錄關(guān)鍵成功因素分析法定義關(guān)鍵成功因素的主要來源關(guān)鍵成功因素的確認方法關(guān)鍵成功因素法的步驟關(guān)鍵成功因素法案例分析

關(guān)鍵成功因素分析法定義1、關(guān)鍵成功因素分析是信息系統(tǒng)開發(fā)規(guī)劃方法之一，由1970年由哈佛大學教授WilliamZani提出。定義：2、關(guān)鍵成功因素法是以關(guān)鍵因素為依據(jù)來確定系統(tǒng)信息需求的一種MIS總體規(guī)劃的方法。

關(guān)鍵成功因素分析法定義關(guān)鍵成功因素分析法圖：關(guān)鍵成功因素的主要來源1、關(guān)鍵成功因素置于企業(yè)其它所有目標、策略和目的之上，尋求管理決策階層所需的信息層級，并指出管理者應特別注意的范圍。2、關(guān)鍵成功因素能掌握少數(shù)幾項重要因素，便能確保相當?shù)母偁幜?。同一個產(chǎn)業(yè)中的個別企業(yè)會存在不同的關(guān)鍵成功因素。關(guān)鍵成功因素的重要性：注意：關(guān)鍵成功因素的主要來源關(guān)鍵成功因素的4個主要來源：

主要來源個別產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)

競爭策略和地位

環(huán)境因素

暫時因素

關(guān)鍵成功因素的主要來源（3）環(huán)境因素

企業(yè)因外在因素的變動，都會影響每個公司的關(guān)鍵成功因素。

（4）暫時因素

大部份是由組織內(nèi)特殊的理由而來，這些是在某一特定時期對組織的成功產(chǎn)生重大影響的活動領(lǐng)域。

關(guān)鍵成功因素的確認方法關(guān)鍵成功因素的8種確認方法：確認方法環(huán)境分析法

產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析法

產(chǎn)業(yè)/企業(yè)專家法

競爭分析法

產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導廠商分析法

企業(yè)本體分析法

突發(fā)因素分析法

市場策略對獲利影響的分析法

關(guān)鍵成功因素的確認方法將要影響或正在影響產(chǎn)業(yè)或企業(yè)績效的政治、經(jīng)濟、社會等外在環(huán)境的力量（1）環(huán)境分析法：重視外在環(huán)境的未來變化，比公司或產(chǎn)業(yè)的總體變化來得重要。策略：

惟實際應用到產(chǎn)業(yè)或公司上會產(chǎn)生困難。

不足：關(guān)鍵成功因素的確認方法（3）產(chǎn)業(yè)/企業(yè)專家法：

向產(chǎn)業(yè)專家、企業(yè)專家或具有知識與經(jīng)驗的專家請教。①可獲得專家累積的智慧外②

可獲得客觀數(shù)據(jù)中無法獲得的信息，因缺乏客觀的數(shù)據(jù)導致實證或驗證上的困難。優(yōu)點

：缺點：關(guān)鍵成功因素的確認方法（4）競爭分析法：

分析公司在產(chǎn)業(yè)中應該如何競爭，以了解公司面臨的競爭環(huán)境和態(tài)勢。優(yōu)點

：①研究焦點的集中可以提供更詳細的資料

②深度的分析能夠有更好的驗證性缺點：發(fā)展受到特定的限制。

關(guān)鍵成功因素的確認方法（5）產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導廠商分析法：

經(jīng)由該產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導廠商的行為模式，可當作產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵成功因素重要的信息來源。

優(yōu)點

：有助于確認關(guān)鍵成功因素對于其成功的解釋仍會受到限制。缺點：關(guān)鍵成功因素的確認方法（7）突發(fā)因素分析法：

此項技術(shù)亦是針對特定企業(yè)，透過對企業(yè)相當熟悉的專家協(xié)助。優(yōu)點

：缺點：①揭露其它傳統(tǒng)客觀技術(shù)無法查覺到的關(guān)鍵成功因素且不受功能別的限制②可以獲得一些短期的關(guān)鍵成功因素難以驗證這些短期的關(guān)鍵成功因素。關(guān)鍵成功因素的確認方法（8）市場策略對獲利影響的分析法:

針對特定企業(yè)，以PIMS研究報告的結(jié)果進行分析。

優(yōu)點

：缺點：有大量的實驗數(shù)據(jù)做基礎(chǔ)。①無法確認這些數(shù)據(jù)是否可直接應用于某一公司或某一產(chǎn)業(yè)

②無法得知這些因素的相對重要性。

關(guān)鍵成功因素的確認方法分析方法圖：關(guān)鍵成功因素法的優(yōu)點：應用關(guān)鍵成功因素法需要注意：當關(guān)鍵成功因素解決后，又會出現(xiàn)新的關(guān)鍵成功因素，必須再重新開發(fā)系統(tǒng)。

①能夠使所開發(fā)的系統(tǒng)具有很強的針對性②能夠較快地取得收益關(guān)鍵成功因素法的步驟