咨詢師知識-關(guān)鍵成功因素分析法

關(guān)鍵成功因素分析法咨詢師知識目錄關(guān)鍵成功因素分析法定義關(guān)鍵成功因素的主要來源關(guān)鍵成功因素的確認(rèn)方法關(guān)鍵成功因素法的步驟關(guān)鍵成功因素法案例分析

關(guān)鍵成功因素分析法定義1、關(guān)鍵成功因素分析是信息系統(tǒng)開發(fā)規(guī)劃方法之一，由1970年由哈佛大學(xué)教授WilliamZani提出。定義：2、關(guān)鍵成功因素法是以關(guān)鍵因素為依據(jù)來確定系統(tǒng)信息需求的一種MIS總體規(guī)劃的方法。

關(guān)鍵成功因素分析法定義關(guān)鍵成功因素分析法圖：關(guān)鍵成功因素的主要來源1、關(guān)鍵成功因素置于企業(yè)其它所有目標(biāo)、策略和目的之上，尋求管理決策階層所需的信息層級，并指出管理者應(yīng)特別注意的范圍。2、關(guān)鍵成功因素能掌握少數(shù)幾項(xiàng)重要因素，便能確保相當(dāng)?shù)母偁幜ΑＭ粋€(gè)產(chǎn)業(yè)中的個(gè)別企業(yè)會(huì)存在不同的關(guān)鍵成功因素。關(guān)鍵成功因素的重要性：注意：關(guān)鍵成功因素的主要來源關(guān)鍵成功因素的4個(gè)主要來源：

主要來源個(gè)別產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)

競爭策略和地位

環(huán)境因素

暫時(shí)因素

關(guān)鍵成功因素的主要來源（3）環(huán)境因素

企業(yè)因外在因素的變動(dòng)，都會(huì)影響每個(gè)公司的關(guān)鍵成功因素。

（4）暫時(shí)因素

大部份是由組織內(nèi)特殊的理由而來，這些是在某一特定時(shí)期對組織的成功產(chǎn)生重大影響的活動(dòng)領(lǐng)域。

關(guān)鍵成功因素的確認(rèn)方法關(guān)鍵成功因素的8種確認(rèn)方法：確認(rèn)方法環(huán)境分析法

產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析法

產(chǎn)業(yè)/企業(yè)專家法

競爭分析法

產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)廠商分析法

企業(yè)本體分析法

突發(fā)因素分析法

市場策略對獲利影響的分析法

關(guān)鍵成功因素的確認(rèn)方法將要影響或正在影響產(chǎn)業(yè)或企業(yè)績效的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等外在環(huán)境的力量（1）環(huán)境分析法：重視外在環(huán)境的未來變化，比公司或產(chǎn)業(yè)的總體變化來得重要。策略：

惟實(shí)際應(yīng)用到產(chǎn)業(yè)或公司上會(huì)產(chǎn)生困難。

不足：關(guān)鍵成功因素的確認(rèn)方法（3）產(chǎn)業(yè)/企業(yè)專家法：

向產(chǎn)業(yè)專家、企業(yè)專家或具有知識與經(jīng)驗(yàn)的專家請教。①可獲得專家累積的智慧外②

可獲得客觀數(shù)據(jù)中無法獲得的信息，因缺乏客觀的數(shù)據(jù)導(dǎo)致實(shí)證或驗(yàn)證上的困難。優(yōu)點(diǎn)

：缺點(diǎn)：關(guān)鍵成功因素的確認(rèn)方法（4）競爭分析法：

分析公司在產(chǎn)業(yè)中應(yīng)該如何競爭，以了解公司面臨的競爭環(huán)境和態(tài)勢。優(yōu)點(diǎn)

：①研究焦點(diǎn)的集中可以提供更詳細(xì)的資料

②深度的分析能夠有更好的驗(yàn)證性缺點(diǎn)：發(fā)展受到特定的限制。

關(guān)鍵成功因素的確認(rèn)方法（5）產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)廠商分析法：

經(jīng)由該產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)廠商的行為模式，可當(dāng)作產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵成功因素重要的信息來源。

優(yōu)點(diǎn)

：有助于確認(rèn)關(guān)鍵成功因素對于其成功的解釋仍會(huì)受到限制。缺點(diǎn)：關(guān)鍵成功因素的確認(rèn)方法（7）突發(fā)因素分析法：

此項(xiàng)技術(shù)亦是針對特定企業(yè)，透過對企業(yè)相當(dāng)熟悉的專家協(xié)助。優(yōu)點(diǎn)

：缺點(diǎn)：①揭露其它傳統(tǒng)客觀技術(shù)無法查覺到的關(guān)鍵成功因素且不受功能別的限制②可以獲得一些短期的關(guān)鍵成功因素難以驗(yàn)證這些短期的關(guān)鍵成功因素。關(guān)鍵成功因素的確認(rèn)方法（8）市場策略對獲利影響的分析法:

針對特定企業(yè)，以PIMS研究報(bào)告的結(jié)果進(jìn)行分析。

優(yōu)點(diǎn)

：缺點(diǎn)：有大量的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)做基礎(chǔ)。①無法確認(rèn)這些數(shù)據(jù)是否可直接應(yīng)用于某一公司或某一產(chǎn)業(yè)

②無法得知這些因素的相對重要性。

關(guān)鍵成功因素的確認(rèn)方法分析方法圖：關(guān)鍵成功因素法的優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)用關(guān)鍵成功因素法需要注意：當(dāng)關(guān)鍵成功因素解決后，又會(huì)出現(xiàn)新的關(guān)鍵成功因素，必須再重新開發(fā)系統(tǒng)。

①能夠使所開發(fā)的系統(tǒng)具有很強(qiáng)的針對性②能夠較快地取得收益關(guān)鍵成功因素法的步驟