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文檔簡介

客戶服務的價值客戶服務客戶服務，作為市場營銷第五個因素的服務，從產品的整體概念中延伸出來，服務的對象及內容出現了新的變化。它不僅包括對現實顧客的服務，而且也包括對潛在顧客的服務；不僅要提高顧客的現實的（售后的）滿意程度，還要提高預期的（售前的）滿意程度。把服務作為第五個因素，進一步體現了市場營銷的核心思想，即以消費者為中心。服務可以使企業(yè)創(chuàng)立個性，增加競爭優(yōu)勢，有效地增加企業(yè)的新銷售和再銷售的實現機率。這位思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因

此，他仍然不放棄繼續(xù)安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。

工程師開始記下從頭到現在所發(fā)生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、

車子開出及開回的時間……，根據資料顯示他有了一個結論：這位仁兄買香草冰淇淋所

花的時間比其它口味的要少。

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