1晉都戴斯酒店P(guān)A培訓(xùn)資料

/PA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)ＰUＢLIＣAREADEPARＴMENTREＧULATIONS程序PROCEDURES前序編號(hào)REFCODEPA--001執(zhí)行職位POＳITIＯNRESＰＯＮSIＢＬE所有員工涉及部門(mén)DEＰATMEＮTＣOＮCERＮEＤ所有分部程序標(biāo)準(zhǔn)：ＰＡ部在酒店,清潔與衛(wèi)生尤其重要，一間華麗和整潔的酒店，常留給客人一個(gè)難忘的印象,酒店的清潔衛(wèi)生程度也是酒店星給評(píng)定的重要標(biāo)準(zhǔn)酒店的公共區(qū)域?qū)挸髁劣酶畸愄没剩由厦刻於加写罅靠腿撕陀慰屯Ａ艉瓦M(jìn)出，因此日常的例行清潔是必不可少的。負(fù)責(zé)管理和清潔公共區(qū)域是酒店的房務(wù)部的職責(zé)，PA部需要一批有干勁和吃苦而耐勞的工作人員負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清潔工作。ＰA部須制定公共區(qū)域的工作程序、方法、范圍和標(biāo)準(zhǔn)并由有豐富經(jīng)驗(yàn)的管理層職員負(fù)責(zé)計(jì)劃、培訓(xùn)督導(dǎo)、檢查、評(píng)核工作進(jìn)度和標(biāo)準(zhǔn)一般而言,酒店聘用一些受過(guò)適當(dāng)訓(xùn)練的清潔人員，務(wù)求使到服務(wù)更為完善和更有效率。酒店公共區(qū)域的清潔工作，若要進(jìn)行得順利而又避免對(duì)客人構(gòu)成騷擾，事先必須妥善地編訂排班時(shí)間，安排每位工作人員所負(fù)責(zé)的區(qū)域和配合酒店各部門(mén)的營(yíng)業(yè)時(shí)間，以制定統(tǒng)一的計(jì)劃和程序。每位工作人員必清楚知道本身所負(fù)責(zé)的工作范圍、區(qū)域和工作意境臨界求在規(guī)定時(shí)限內(nèi),將職責(zé)范圍內(nèi)的工作完成。一般酒店都會(huì)推行三更制,例如：早班,中班和夜班。在人手分配方面,要視乎每間酒店的規(guī)模，公共區(qū)域的多少而定。為了避免對(duì)客人構(gòu)成不便和危險(xiǎn),通常大型的清潔及保養(yǎng)工作均需要在夜班內(nèi)進(jìn)行.故此,在夜班的人手配方面，必須配合工作量來(lái)調(diào)整.負(fù)責(zé)維持酒店公共區(qū)域的清潔及保養(yǎng)一般有以下各崗位。PA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)PＵBLＩCARＥAＤＥＰＡRTMＥNTＲEＧULATIONS程序PROCEDUＲESＰＡ部員工的儀容儀表編號(hào)RＥFCＯDEＰA-－002執(zhí)行職位POSIＴIＯＮRESＰONSIＢLE所有員工涉及部門(mén)DEＰＡTMENTCONＣERNED所有分部女員工:制服：干凈整齊，沒(méi)有皺褶名牌：上班時(shí)須佩帶在制服前胸左上方頭發(fā)：干凈修剪整齊，長(zhǎng)發(fā)需盤(pán)起并戴指定的頭花指甲：整齊干凈，不可留長(zhǎng)指甲及涂彩色指甲油面部：每日上班前及餐后需化淡妝嘴：口氣要清新，上班前和上班時(shí)禁止喝酒和吃帶刺激味的食物香水:只難使用清淡型的香水鞋子:應(yīng)著酒店指定款式的布鞋，干凈、無(wú)味襪子：需著肉色襪子，無(wú)破損男員工:制服：干凈整齊,沒(méi)有皺褶名牌:上班時(shí)須佩帶在制服前胸左上方頭發(fā)：干凈,前不過(guò)眉、側(cè)不過(guò)耳、后不過(guò)衣領(lǐng)指甲：整齊干凈，不可留長(zhǎng)指甲面部：不得留蓄胡須,每日上班前必須刮干凈胡須嘴:口氣要清新，上班前和上班時(shí)禁止喝酒和吃帶刺激味的食物??香水:不使用或只能使用清淡型的香水??鞋子：應(yīng)著酒店指定款式的布鞋，干凈、無(wú)味襪子:需著黑色襪子，無(wú)破損PA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)ＰUBＬICARＥADＥPＡRTMENTＲEGULAＴIONS程序ＰRＯCEDURＥSPＡ部員工禮節(jié)禮貌編號(hào)REFCOＤEPＡ-－００3執(zhí)行職位POＳIＴIONRＥSPONSＩBLE所有員工涉及部門(mén)DEＰＡＴＭENTCONCERNEＤ所有分部程序標(biāo)準(zhǔn):與客人、同事及上司見(jiàn)面時(shí)必須使用禮貌用語(yǔ)，如您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙](méi)關(guān)系、再見(jiàn)，在到使用五聲(歡迎聲、問(wèn)候聲、致謝志、歉意志、歡送聲），杜絕四語(yǔ)(否定的語(yǔ)言、煩躁的語(yǔ)言、蔑視的語(yǔ)言及斗氣的語(yǔ)言）。常用漢語(yǔ)禮貌用語(yǔ)?？腿藛?wèn)好，盡量稱(chēng)呼客人的姓氏；主動(dòng)讓路／位給客人，請(qǐng)客人先行;三人以上對(duì)話，須用相互都能聽(tīng)得懂的語(yǔ)言;不可詢(xún)問(wèn)客人私人問(wèn)題（如年齡、收入、婚姻）;復(fù)述客人要求；不能滿(mǎn)足或不明白客人的需求必須立即道歉，同時(shí)給客人一個(gè)解決的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決，絕對(duì)不可以把子客人當(dāng)皮球；在工作崗位時(shí)保持精神飽滿(mǎn)，灑中聊天,吃東西；隨時(shí)留意客人是否需服務(wù)。PＡ部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)PUBＬICAREADＥPARTＭENTＲEGULＡTIOＮS程序PＲOCEDUREＳＰA部員工行為規(guī)范編號(hào)RＥFCOＤEＰA--０04執(zhí)行職位POSITIOＮRESPOＮSIBLＥ所有員工涉及部門(mén)ＤＥＰATMEＮTＣONCERＮＥD所有分部程序標(biāo)準(zhǔn):良好的行為舉止是體現(xiàn)酒店及部門(mén)面貌的重要因素,作為一名合格的管家部員工,應(yīng)該處處留意自己的言行及各種生活習(xí)慣:1、舉止要端莊穩(wěn)重，落落大方，表情自然誠(chéng)懇,和藹可親。2、精神振奮，情緒飽滿(mǎn)。３、雙手不得插腰、插入衣褲口袋或隨意亂放，不得敲桌子或玩弄其它物品。4、站立時(shí)應(yīng)肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹。６、行走要輕而穩(wěn)，上體正直,抬頭，眼平視，兩肩自然地前后擺動(dòng)肩部放松,切忌晃肩搖頭,上體左右搖擺.員工的手勢(shì)要求規(guī)范適度。在向客指示方向時(shí)，要將手臂自然前伸（上身稍向傾，以示尊重），手指并攏掌心向下，指向目標(biāo)，切忌用手指或筆桿指點(diǎn)，談話時(shí)手勢(shì)不宜過(guò)多,幅度不宜過(guò)大,另外,在使用手勢(shì)時(shí)還要尊重各國(guó)不同習(xí)慣。在客人面前,任何時(shí)候不得有以下行為：打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸煙、吹口哨、哼歌曲等,這是極不禮貌的舉止，必須杜絕。在客人前不得經(jīng)?？词直?。5、在服務(wù)區(qū)域內(nèi),身體不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩.10、客人服務(wù)時(shí),不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬的表情,不得扭捏作態(tài)、吐舌、做鬼臉。１1、在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時(shí)，如有客人走近，應(yīng)立即示意,以表示已注意到他(她）的到來(lái)，不得無(wú)所表示，等客人先開(kāi)口。1２、不要輕易接受客人贈(zèng)送的禮物.如確實(shí)不收可能失禮時(shí)應(yīng)表示謝意，并按有關(guān)規(guī)定處理.PA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)PＵBＬICAＲＥAＤＥＰＡRTMＥNＴPROCEＤURES&ＳTANＤＡRDS程序PROＣEDUREＳPA部規(guī)章制度編號(hào)ＲEＦＣＯDEPA--005執(zhí)行職位PＯSITIOＮRＥSＰＯＮSIBLE所有員工涉及部門(mén)DEPATMＥNTCＯＮCERNED所有分部規(guī)章制度：1、準(zhǔn)時(shí)上班按酒店規(guī)定著裝并配帶工號(hào)牌（帶在左胸）。2、到PA部辦公室簽到、簽退、例休和節(jié)假日由ＰA部根據(jù)情況安排。3、準(zhǔn)時(shí)開(kāi)早會(huì)不遲到，遵守工作制度和考勤紀(jì)律、不遲到、早退、曠工。有事、有病請(qǐng)辦好請(qǐng)假手續(xù)。（病假應(yīng)出示醫(yī)院有關(guān)證明）４、服從調(diào)動(dòng)，下級(jí)服從上級(jí),個(gè)人服從組織。5、工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位，不從事與工作無(wú)關(guān)的閑雜活動(dòng),不妨礙他人工作。若需要暫離工作崗位,應(yīng)請(qǐng)示當(dāng)班主管，經(jīng)獲準(zhǔn)后方可離開(kāi)崗位。6、不準(zhǔn)傳、接私人電話。7、不得使用酒店物品，不準(zhǔn)將私人物品帶進(jìn)ＰA部。8、沒(méi)有上級(jí)批準(zhǔn)不得帶外部人員進(jìn)入酒店.9、遵守設(shè)備操作程序、崗位工作規(guī)程和崗位責(zé)任制.１0、因未遵守工作崗位導(dǎo)致事故或人為造成的機(jī)器故障,概由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，并按情況進(jìn)行處理。1１、工作期間若感身體不適，應(yīng)報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)班或主管。13、遵守酒店及部門(mén)的其它有關(guān)規(guī)定。14、工作場(chǎng)地嚴(yán)禁抽煙、飲酒、隨地吐痰、高聲說(shuō)話。15、工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁閱讀書(shū)刊、雜志和亂寫(xiě)亂畫(huà)。16、當(dāng)值人員嚴(yán)禁睡覺(jué).1８、每天自覺(jué)進(jìn)行儀容、儀表自檢，鞠躬問(wèn)候禮貌用語(yǔ).19、每天自覺(jué)將使用后的工具清潔干凈并進(jìn)行機(jī)械清潔的保養(yǎng)。20、愛(ài)護(hù)酒店名譽(yù)、財(cái)產(chǎn)、規(guī)障制度,增強(qiáng)節(jié)約能源意識(shí)。ＰA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)PUBLICＡREADEPAＲTMENTPＲOCEDURＥS&STANDARＤS程序PＲOCEDUＲＥS安全規(guī)范編號(hào)ＲEFCＯDＥPA—-006執(zhí)行職位POSＩTIOＮRESPＯNＳIＢＬE所有員工涉及部門(mén)DEPATMＥＮＴCＯNCERNED所有分部1、留意有否危險(xiǎn)工作情況，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即向主管報(bào)告。2、不得在酒店內(nèi)奔跑。３、如須推車(chē)請(qǐng)用雙手,以利安全.４、如須從高處拿取物品應(yīng)利用梯架。５、如工作地區(qū)濕滑或有油污,應(yīng)立即抹去，以防滑倒。６、不要用損壞的清潔用具,以免發(fā)生危險(xiǎn).７、舉笨重的物品時(shí)，勿用背骨力，須用腳力。８、保持各用具完整，損壞的切不可用，更不可私自修理,免發(fā)生危險(xiǎn)。9、在公眾地方的走廊或樓梯，如照明不良，須馬上向主管報(bào)告，須盡量修理，以免發(fā)生危險(xiǎn)。1０、如地板因落塵而導(dǎo)致太滑，應(yīng)立即抹去，以防滑倒。1１、在工作的地方放置的工作車(chē)、吸塵機(jī)、洗地機(jī)和洗地毯機(jī)等，須盡量放置于路旁并留意.12、有否電線拌腳.13、所有玻璃或鏡子，如發(fā)現(xiàn)破裂必須馬上更換,未能及時(shí)更換的,也要用強(qiáng)力膠紙巾上,以防有墜下的危險(xiǎn)。14、在洗地毯或洗地時(shí),留意有否弄濕電掣及插頭,小心觸電。1５、在玻璃門(mén)當(dāng)眼處貼上有色字體，以防客人或員工不慎撞倒。１6、浴室地板或浴缸,不宜涂上滑脂,以免客人滑倒。17、不穩(wěn)之臺(tái)椅,須盡快修理。1８、熱水掣須有說(shuō)明.１９、家俱或地毯如有尖釘,須馬上拔去，以防刺傷客人或員工。20、在高空抹窗工作或公共地方的地板落蠟時(shí)，必須放置警示牌,讓途經(jīng)的人小心留意.21、員工制服不宜過(guò)長(zhǎng)，以免拌倒。２2、不可把手伸進(jìn)垃圾桶或垃圾袋內(nèi)，以防被碎玻璃、刀片刺傷手部。２3、如發(fā)現(xiàn)地板有洞或崩裂，須盡快通知工程部修理，以防跌倒.2４、如發(fā)現(xiàn)鞋底過(guò)于平滑,必須更換。25、盡量將笨重物品放置在較低的位置.２6、當(dāng)搬運(yùn)笨重物品于工作車(chē)時(shí)，物品高度切莫阻礙推車(chē)人的視線.２7、清理碎玻璃及瓷器碎片時(shí),須使用掃帚垃圾清掃，勿用手撿.2８、關(guān)門(mén)時(shí)，必須手按門(mén)鎖手柄，勿用手按于門(mén)邊，防止夾手。29、若發(fā)現(xiàn)工作器具損壞時(shí),須馬上維修處理。3０、不要將燃著的煙蒂置于垃圾桶內(nèi).31、潮濕時(shí),切莫接觸電器?；馂?zāi)是酒店經(jīng)營(yíng)中最可怕的一種危險(xiǎn)，雖然現(xiàn)代酒店采用一切先進(jìn)的防火技術(shù)但危險(xiǎn)依然存在。因住客或員工吸煙過(guò)失，而引起火災(zāi)的事情占火災(zāi)起因的絕大多數(shù)，故酒店要求全體員嚴(yán)格執(zhí)行消防措施及鼓勵(lì)員工不吸煙。當(dāng)火警鐘響起,各員工須馬停止各項(xiàng)進(jìn)行中的工人工作,并致電總機(jī)房貿(mào)易部火警發(fā)生確切之地點(diǎn),若一但發(fā)現(xiàn)是小火發(fā)生,須馬上臺(tái)以滅火設(shè)備將火撲滅,如發(fā)現(xiàn)火勢(shì)不能控制，須馬上關(guān)閉所有門(mén)窗,待酒店當(dāng)局發(fā)出疏散令后，各員工須帶領(lǐng)住客從適當(dāng)之通道離開(kāi)酒店,并在指定地點(diǎn)集合向上級(jí)報(bào)告.1、將一切者塞通道的雜物搬離，以保暢通無(wú)阻。２、保持儲(chǔ)藏室內(nèi)的清潔和整齊。３、保持各防火通道門(mén)的關(guān)閉，樓層布草間的門(mén)也須關(guān)閉.４、工作中在倒煙灰碟時(shí)，須確定煙灰及煙火已熄滅，以防止發(fā)生引燃。5、各員工只能在指定地點(diǎn)吸煙.6、若發(fā)現(xiàn)有任何電器有不正常的現(xiàn)象或電線出現(xiàn)漏電情況，須馬上報(bào)告工程部。7、若發(fā)現(xiàn)客房?jī)?nèi)有插著的電器，而住客不在房間，須馬上拔掉插頭.８、若發(fā)現(xiàn)客人將衣物放在燈罩上弄干，須馬上收走掛到衛(wèi)生間,并通知值班大堂副理向客人提出忠告。9、各員工須時(shí)刻對(duì)煙及焦味提高警覺(jué)。10、若出口燈熄滅，須馬上通知工程部盡快修理.１1、各員工須牢記各滅火器的位置及逃生方向。備注：火災(zāi)的報(bào)警、救火及逃生以保安部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)程序?yàn)樵瓌t。PA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)程序PROCＥDＵＲES公共區(qū)域介紹編號(hào)ＲEFＣＯDＥPＡ—ＲＲ-01６執(zhí)行職位POSITIＯNRESPONＳIBLE所有員工涉及部門(mén)DEPＡTＭＥＮTCOＮCERNＥＤ所有分部公共區(qū)域介紹：PＵBLICAＲＥA簡(jiǎn)稱(chēng)PＡ1、公共區(qū)域的概念凡是共有、共享的區(qū)域都叫公共區(qū)域,在酒店中除餐飲后堂和客房樓層以外的所有區(qū)域都叫公共區(qū)域。2、公共區(qū)域的業(yè)務(wù)范圍一般分為室內(nèi)部分和室外部分，室外部分又叫外圍區(qū)域是指酒店外部規(guī)屬于酒店的公共區(qū)域例如:公共停車(chē)場(chǎng)、花園、外圍垃圾場(chǎng)、草坪、及綠化帶.3、部分又分為前臺(tái)和后臺(tái)兩部分前臺(tái)區(qū)域是指供客人活動(dòng)的范圍例如：大堂（大廳）公共區(qū)域客用洗手間、溫泉部、餐廳、多功能廳、會(huì)議室、宴會(huì)廳、泳池等。后臺(tái)區(qū)域：是指為酒店員工劃分出來(lái)的活動(dòng)和休息的場(chǎng)所。例如：?jiǎn)T工通道、員工活動(dòng)室及酒店自用辦公區(qū)域等。4、公共區(qū)域衛(wèi)生的特點(diǎn)：(1)區(qū)域范圍大，對(duì)飯店的聲譽(yù)影響大。（2)工作繁雜,不易控制。（3）勞動(dòng)條件艱苦。5、PA的工作任務(wù)(1）全面負(fù)責(zé)室內(nèi)和外圍(廚房除外）的衛(wèi)生清潔工作.（2)負(fù)責(zé)酒店內(nèi)外的綠化、美化工作.(３）負(fù)責(zé)酒店衛(wèi)生防疫工作和噴殺四害工作。（4）負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)備的管理工作,包括消防設(shè)施。６、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生質(zhì)量的控制(1）制定控制衛(wèi)生質(zhì)量的制度及標(biāo)準(zhǔn)。（２)制定日常清潔和計(jì)劃清潔計(jì)劃。(3）計(jì)劃包干，責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)班，每一個(gè)人。（4)加強(qiáng)巡視檢查，保證衛(wèi)生質(zhì)量（制定衛(wèi)生制度和獎(jiǎng)罰辦法，不定期檢查，了解員工的工作態(tài)度和操作規(guī)程是否有不對(duì)的地方）ＰＡ部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)ＰUBLＩＣARＥADEPARTMEＮTPROCEDURＥS＆SＴＡNDARDS程序PRＯCEDURＥSPＡ工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)RＥＦCOＤEPA－RR－017執(zhí)行職位ＰOＳITIONＲESPONSＩBLE所有員工涉及部門(mén)DEPAＴMENTCONCＥRＮED所有分部地面—--－大理石地面上蠟是否潔凈光亮無(wú)塵，地毯是否整潔平整，色澤鮮艷美觀，有無(wú)燙傷或損壞，并檢查墻角線,地角邊等容易忽視的地方有無(wú)灰塵黑跡。，墻面—-—－大理石墻、墻紙、木質(zhì)墻裙墻布是否整潔干凈有無(wú)損壞，如有打單維修。金屬制品-—－—告示牌、門(mén)邊、水龍頭、把手等金屬制品是否干凈，有無(wú)拋光。玻璃--——檢查玻璃鏡子門(mén)窗是否潔凈光亮,無(wú)手印。家俱—-－－木質(zhì)家俱是否干凈，有無(wú)上蠟，椅子,沙發(fā)等是否干凈，如不干凈及時(shí)清洗，并檢查家俱、椅子、沙發(fā)有無(wú)損壞,如有及時(shí)打單修理或織補(bǔ)。大堂—－—-檢查大堂的每個(gè)角落，如地面是否拋光抹塵，是否干凈等。電梯-—--電梯內(nèi)是否干凈抹塵是否到位，門(mén)是否拋光是否已更換了星期地毯等。衛(wèi)生間－-—-地面墻面大理石是干凈、云石臺(tái)面、面盆、馬桶是否清潔,鏡子是否光亮，木質(zhì)格檔和門(mén)是否清潔，有無(wú)更換卷紙及垃圾袋，有無(wú)洗手液，有無(wú)設(shè)備損壞現(xiàn)象，如常流水或燈壞等。小便池內(nèi)有無(wú)清香球,有無(wú)異味等。外圍－—－-停車(chē)場(chǎng)是否干凈，草坪是否修剪，走道及出口是否干凈，外圍墻面，燈柱是否干凈，宣傳牌是否干凈，外圍設(shè)備是否工作正常，如燈，噴頭等.1０、頂部－－—－酒店大廳、餐廳及其它作場(chǎng)所頂部,如燈，噴頭、音響、空調(diào)風(fēng)口是否潔凈，天花頂部是否干凈，有無(wú)蜘蛛網(wǎng)。11、設(shè)施、設(shè)備：酒店公區(qū)設(shè)施、設(shè)備工作是否正常，有無(wú)損壞或丟失.ＰA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)PUBLICAREＡDＥPARＴMＥＮTPROCEDURES&SＴANDＡRDS程序PRＯCEDＵRESPA崗位職責(zé)編號(hào)REＦCODＥPA－ＲＲ－０0７執(zhí)行職位PＯSITIONRESＰＯＮSIBLEPA主管涉及部門(mén)DEPATMENTCONCERNＥＤ所有分部職位概述:貫徹執(zhí)行房務(wù)經(jīng)理指派的各項(xiàng)任務(wù)，保持公共區(qū)域的衛(wèi)生始終保持一流的水平，樹(shù)立酒店良好的形象.職責(zé)范圍：認(rèn)真貫徹部門(mén)經(jīng)理所下達(dá)的任務(wù)；負(fù)責(zé)檢查及保持酒店內(nèi)外公共場(chǎng)所的清潔工作；巡視及檢查公共場(chǎng)所的家私，設(shè)備是否正常并負(fù)責(zé)出工程維修單；督導(dǎo)和培訓(xùn)屬下員工，以便提高員工素質(zhì)和工作效率；負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工紀(jì)律注意個(gè)人衛(wèi)生；負(fù)責(zé)督導(dǎo)控制節(jié)約成本及各種用品的消耗量；負(fù)責(zé)督導(dǎo)領(lǐng)班保養(yǎng)好各種清潔機(jī)器及工具;負(fù)責(zé)做好每月月底各類(lèi)用品、機(jī)器及工具的盤(pán)點(diǎn)工作；做好同事之間的團(tuán)結(jié)、溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助下做好各班的團(tuán)結(jié),做好與其它部門(mén)的協(xié)調(diào)工作；1０、關(guān)心愛(ài)護(hù)了解員工的思想動(dòng)態(tài)、工作情況；11、負(fù)責(zé)處理一般性客人投訴,若未解決問(wèn)題則直接向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)；12、勤檢查、勤督促，嚴(yán)格要求員工執(zhí)行崗位責(zé)任制，經(jīng)常向經(jīng)理匯報(bào)工作情況；1３、負(fù)責(zé)每月月底領(lǐng)班、員工的排班及調(diào)配工作。PA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)PUBLＩCAREＡDＥPＡRTMＥＮTPＲOCEＤＵRES＆STANDＡRDS程序PＲOCEDURESPＡ崗位職責(zé)編號(hào)ＲEFCODＥPA-ＲＲ—008執(zhí)行職位POSIＴＩONＲESPONSIＢLＥPＡ領(lǐng)班涉及部門(mén)DＥＰＡTMEＮTCONＣＥＲNEＤ所有分部職務(wù)概述:協(xié)助公衛(wèi)主管直接管理酒店公共地方的環(huán)境衛(wèi)生；督導(dǎo)及與屬下員工配合，貫徹完成日常保養(yǎng)清潔工作;定期保養(yǎng)清潔設(shè)備和補(bǔ)充消耗物品；協(xié)助其它部門(mén)人員執(zhí)行清潔工作；保證屬下員工能以最好的精神面貌面對(duì)客人;須輪班工作。職責(zé)范圍：認(rèn)真執(zhí)行主管的指示和所交待的任務(wù),嚴(yán)于職守，以身作則;每月巡查及檢查公共場(chǎng)所的家私、設(shè)備是不正常并負(fù)責(zé)出工程維修單;負(fù)責(zé)檢查及保持酒店內(nèi)外所有公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生；負(fù)責(zé)直接指揮和督導(dǎo)員工對(duì)各區(qū)域進(jìn)行全面性清潔;認(rèn)真做好本職工作,勤檢查、勤督導(dǎo)，嚴(yán)格要求各在崗員工執(zhí)行崗位責(zé)任制;負(fù)責(zé)檢查員工的儀容儀表，勞動(dòng)紀(jì)委工作效率和質(zhì)量及個(gè)人衛(wèi)生;負(fù)責(zé)安排帶頭做好員工的工作調(diào)配，工作到位；帶頭做好員工作，越是困難越要挺身而進(jìn)；搞好同事之間的團(tuán)結(jié),加強(qiáng)各班的溝通與其它部站的協(xié)調(diào)工作;10、負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工做好機(jī)器及工具的保養(yǎng)工作；11、勤巡視、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理及糾正,并負(fù)責(zé)處理一般性客人投訴。PＡ部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)PUBLICAREADEPARTＭENTPＲOCEDURＥS＆STＡNDARDS程序PRＯＣEＤＵRＥSPA崗位職責(zé)編號(hào)ＲＥFCODＥPＡ－RR—009執(zhí)行職位ＰOSITIONRESPOＮＳIBLE所有員工涉及部門(mén)DEPATMＥNTCONCEＲNＥD所有分部職責(zé)范圍:協(xié)助ＰA領(lǐng)班完成每天酒店公共地方的環(huán)境衛(wèi)生，并符合酒店所訂的服務(wù)水準(zhǔn)；定期進(jìn)行保養(yǎng)清潔設(shè)備和補(bǔ)充消耗品;協(xié)助其他部門(mén)人員執(zhí)行清潔工作;保證能以最好的精神面貌面對(duì)客人；須輪班工作。負(fù)責(zé)做好領(lǐng)班安排的工作,清點(diǎn)上班遺留的清潔工用品及其它是否齊全；認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)班的指示安排和交付的任務(wù);保證本范圍內(nèi)的地面、墻壁、木器、煙盅、植物、員工通道清潔質(zhì)量和工作效率；忠于本職工作工作，嚴(yán)格執(zhí)行工作流程和操作規(guī)程的使用；時(shí)刻注意自己的儀容儀表，禮節(jié)禮貌，個(gè)人的言行舉止;加強(qiáng)同事之間的團(tuán)結(jié),服從和協(xié)肋領(lǐng)班搞好本職及協(xié)助它同事做好清潔；負(fù)責(zé)酒店內(nèi)外所有大理石、地毯，酒店內(nèi)外的玻璃及高空工作;樹(shù)立良好的職業(yè)道德,爭(zhēng)做好員工模范，及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)工作.PA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)ＰＵBLＩCAREADEPARTMＥＮTPROCＥＤURES&STANDARDＳ程序PＲＯＣＥDUＲＥSＰA崗位職責(zé)編號(hào)REFCＯDＥＰA－RR-０10執(zhí)行職位POSITIONRESPOＮSIBLE大堂組員工涉及部門(mén)ＤEPAＴＭENTCOＮCERNＥＤ所有分部職責(zé)范圍：熟悉各種裝飾材料及其保養(yǎng)方法，定期保養(yǎng),延長(zhǎng)地毯、地板使用壽命。負(fù)責(zé)做好交接班，檢查和巡查各區(qū)域設(shè)備是否正常;負(fù)責(zé)大堂范圍內(nèi)地面推塵及大堂休息處地毯、煙盅清潔；負(fù)責(zé)做好本區(qū)域墻壁、木器、客用沙發(fā)、壁燈、指示燈、天花出風(fēng)口、客梯的清潔；服從上司的安排工作,并能按時(shí)按量完成工作;保證轄區(qū)范圍所清潔工作的質(zhì)量和工作效率;加強(qiáng)同事之間的團(tuán)結(jié),并服從上司,協(xié)助其它同事做好清潔工作。ＰA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)PUＢLICAREAＤEPAＲTMＥNTPＲOCEＤＵＲEＳ＆ＳTAＮDAＲDS程序ＰROＣEDUREＳPA崗位職責(zé)編號(hào)REFＣODEPA—ＲR—011執(zhí)行職位POSITＩONRＥSPONSＩBLE晶面組員工涉及部門(mén)DEPATMENＴCONCERNＥＤ所有分部職責(zé)范圍:負(fù)責(zé)做好各區(qū)域云石地面、花崗巖地面的清潔、翻新保養(yǎng)。保證本范圍內(nèi)云石地面、花崗巖地面的工作質(zhì)量和效率。服務(wù)從上司安排,定期做好云石地面的拋光、起蠟、封蠟、晶面處理工作；加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)使用操作機(jī)器的注意安全意識(shí)；服從并配合好領(lǐng)班保養(yǎng)好各種清潔機(jī)器及工具的維修保養(yǎng);控制節(jié)約各種清潔用品，在無(wú)清潔用品的情況下及時(shí)提前向領(lǐng)班或主任匯報(bào)。加強(qiáng)同事之間的團(tuán)結(jié)及溝通，并且建立良好的職業(yè)道德。PＡ部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)PUBLＩCＡREAＤＥPＡRTＭENTPＲＯＣEＤUＲES＆STAＮＤARDＳ程序PROＣEDURESPA崗位職責(zé)編號(hào)RＥFCODEＰA-ＲR-012執(zhí)行職位POＳITIONＲESPOＮSIBLＥ外圍組員工涉及部門(mén)DＥＰATMENＴCＯNCERＮED所有分部職責(zé)范圍：服從上司安排，做好本范圍的工作作和效率；負(fù)責(zé)做好外圍停車(chē)場(chǎng)，周?chē)h(huán)境的清潔;定期給外圍瓷磚進(jìn)行清潔工作;定期給大門(mén)口進(jìn)行清洗工作;保證本范圍內(nèi)清潔質(zhì)量和效率；定期給外圍所有高低路燈進(jìn)行清潔工作；搞好同事之間的團(tuán)結(jié)，協(xié)調(diào)溝通工作。ＰA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)ＰUBLＩCAREADEPARTMEＮTＰＲOCEDUREＳ&STANDＡRDS程序ＰROＣEDURＥSＰA崗位職責(zé)編號(hào)REFＣODEPA－RR-0１3執(zhí)行職位POSITＩOＮRESPONSIBLE玻璃組員工涉及部門(mén)DＥPATMENTＣＯNCＥRNED所有分部職責(zé)范圍:服從上司安排，做好本范圍內(nèi)的工作質(zhì)量和效率。負(fù)責(zé)做好酒店內(nèi)外所有玻璃（包括高空）的清潔工作；外圍高空玻璃進(jìn)行周期性的清潔；控制節(jié)約各種清潔用品，在無(wú)清潔用品的時(shí)，提前向領(lǐng)班或主任匯報(bào)；加強(qiáng)同事之間的團(tuán)結(jié)，并服從上司的安排，協(xié)助其它同事做好清潔工作。PA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)PUBLIＣAREADEPＡRTMENＴPROCＥDURES&SＴANDARDＳ程序PROＣEDUＲEＳPA崗位職責(zé)編號(hào)REＦCODＥPA—RR-０1４執(zhí)行職位ＰOSＩTIOＮRＥSＰONSIＢＬE綠化組員工涉及部門(mén)DEPAＴMEＮTCONCEＲＮEＤ所有分部職責(zé)范圍:服從上司安排，做好本范圍的工作質(zhì)理和效率;負(fù)責(zé)做外圍綠化帶、空中花園、草坪植物的日常護(hù)理工作；定期給花草植物進(jìn)行修剪除雜草、澆水、施肥、打藥、殺蟲(chóng)保養(yǎng)工作;負(fù)責(zé)室內(nèi)花草擺設(shè)，會(huì)議的跟蹤并保證本范圍內(nèi)的花草，植物美觀大方；勤巡視、勤檢查,發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)鼠害及時(shí)改善、護(hù)理，并及時(shí)向上司匯報(bào)反映；搞好同事之間的團(tuán)結(jié)，協(xié)助其它完成未完成的工作.ＰA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)ＰUＢLICAREADEPARＴMEＮTＰROCEDUREＳ&STANDＡRDS程序ＰＲOCEＤUＲESPA崗位職責(zé)編號(hào)REFCOＤＥPA—RＲ－0１5執(zhí)行職位POSIＴＩONRＥSPＯNSIBLE客廁組員工涉及部門(mén)DＥPＡTMENTCＯNＣEＲNED所有分部職務(wù)概述:協(xié)助領(lǐng)班完成每天酒店公用衛(wèi)生間的環(huán)境衛(wèi)生，并符合酒店所訂的服務(wù)水準(zhǔn)；經(jīng)常保養(yǎng)衛(wèi)生內(nèi)的設(shè)備和補(bǔ)充客人使用的低值易耗品；保證以最好的精神面貌對(duì)客人；須輪班工作.職責(zé)范圍:確保遵守酒店訂下的規(guī)章制度和政策。準(zhǔn)備和保管衛(wèi)生間的一切清潔工具。將所有維修保養(yǎng)事項(xiàng)向領(lǐng)班報(bào)告。將所有客人留下的物品交與當(dāng)值房主管登記。確保客廁內(nèi)給客人使用的物品齊全，如廁紙、面紙、洗手液、毛巾等.負(fù)責(zé)保管所使用清潔器械，令它們能夠隨時(shí)使用。確?？蛶鷥?nèi)的設(shè)施清潔消毒。歡迎客人使用衛(wèi)生間,開(kāi)水龍頭、傳上毛巾及開(kāi)門(mén)讓客人離開(kāi)。完成由領(lǐng)班所分派的工作。10、發(fā)現(xiàn)任何特別事（包括工程維修）,立即向值班公衛(wèi)領(lǐng)班。１１、定時(shí)做各項(xiàng)大清潔。12、服從及執(zhí)行領(lǐng)班在上述職務(wù)職責(zé)范圍各條款以外之任務(wù)指令。PA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)PＵBLICAREＡDＥＰARTMENTPROCEＤUＲES＆STANDARＤS程序PＲOCEDUＲＥS大堂日常工作編號(hào)REFＣOＤＥPA－ＲR－024執(zhí)行職位ＰＯSIＴIONRESPOＮSIBLＥ所有員工涉及部門(mén)DEPＡＴMＥNTCOＮCEＲNED所有分部概述:熟悉各種裝飾材料及其保養(yǎng)方法,定期保養(yǎng)，延長(zhǎng)地毯使用壽命。1、抹入口處云石框，大門(mén)玻璃及金屬門(mén)框.2、大堂抹水塵、推塵、大堂及副臺(tái)云石。3、清理休息區(qū)及副臺(tái)云臺(tái)。4、清理座地?zé)熁抑选＃?、大堂至二樓旋轉(zhuǎn)梯及三個(gè)客用電梯內(nèi)外清潔.６、防塵毯吸塵.7、大堂休息區(qū)家私、地毯保潔，使家私更光亮、無(wú)塵、地毯無(wú)垃圾、無(wú)污漬。8、玻璃門(mén)、側(cè)門(mén)金屬門(mén)框及玻璃無(wú)塵、無(wú)手印.9、商場(chǎng)、客廁前通道清潔，云石柱抹塵。1０、清除墻身污點(diǎn)，保持墻面光滑。１1、云石拋光，使地面光亮,保護(hù)地面。12、地毯保潔,保持地毯無(wú)污漬。13、大堂抹塵、吸塵、欄桿保潔、地毯日常保養(yǎng).14、花槽、花盆的清潔，保持干凈.15、聚龍吧欄桿清潔,保持欄桿清潔。16、抹玻璃,保持玻璃幕墻下半部無(wú)污漬、清潔走火梯及前室，保持火梯及前室整潔。PA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)PUBＬIＣＡREAＤEＰＡRTMＥNTPＲOＣEＤUＲES&STANＤARDS程序PＲOＣEＤＵRＥＳ客廁服務(wù)編號(hào)REFＣOＤEPA—RR-025執(zhí)行職位ＰOSITＩONRＥＳPONSIBLE所有員工涉及部門(mén)DEPATMENTＣONCERNED所有分部概述：客廁服務(wù)員除保持洗手間清潔外，還須細(xì)心、周到地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。程序：保持洗手間的清潔、光線充足、擺設(shè)整齊,地面要干爽無(wú)異味。檢查各種設(shè)備操作是否正常，物品是否齊備,如坐廁、干手機(jī)、毛巾、廁紙、洗手液等。當(dāng)客人進(jìn)入洗手間,微笑的向客人問(wèn)好。引導(dǎo)客人到空的廁位。當(dāng)客人如廁完畢，指引客人到洗手盆位置。幫助客人調(diào)試好水溫并為其打開(kāi)水龍頭.送上熱毛巾擦手紙。如客人需要,送上衣刷、梳子等。替客人開(kāi)門(mén)，恭送客人.1０、時(shí)刻保持客廁清潔干凈無(wú)異味。1１、不得示間或向客人索取小費(fèi)。PA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)PＵBLIＣAREＡＤEPARＴMENTＰRＯCEDURES＆STANDＡＲDS程序PＲOＣEDＵＲES洗手間清潔程序編號(hào)RＥFCODＥPＡ—RR—０２６執(zhí)行職位POSITIＯＮＲEＳPONSＩBLＥ所有員工涉及部門(mén)DEPATＭENTＣONCERNED所有分部概述：每天及定期須對(duì)客用洗手間進(jìn)行清潔，以保持環(huán)境，其效果關(guān)系到，顧客對(duì)酒店整體清潔衛(wèi)生程度滿(mǎn)意程度，同樣是否符合酒店的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是非常重要的。程序:一、日常清潔工作。清潔洗手盆用云石臺(tái)和鏡子.清潔尿槽及坐廁所內(nèi)外，客人用罷每次要沖廁及加進(jìn)潔廁劑浸一會(huì)清潔。清理垃圾箱及煙灰盅。打掃及拖抹云石地板，抹門(mén)及墻壁.補(bǔ)充廁紙,洗手皂液、肥皂，紙巾及毛巾,噴空氣清新劑。預(yù)備整齊一套廁所所用品,供應(yīng)客人,如梳子,香子。抹塵,清除塵網(wǎng)。二、每周及定期性的工作。1、用清潔劑抹墻腳，清理洗手間內(nèi)所有頑固污漬。3、檢查上下水管道,確保廁所管道暢通.4、用蠟拭抹云石臺(tái)及墻壁，定期清除舊地蠟漬，補(bǔ)回面蠟.６、抹各種銅及銅制金屬.濕抹風(fēng)口。８、清理整齊儲(chǔ)物柜內(nèi)用品。三、衛(wèi)生間的清潔、保潔標(biāo)準(zhǔn)

1天花板、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

2目視墻壁干凈，坐便器、小便器等衛(wèi)生潔具潔凈無(wú)黃漬。

３室內(nèi)無(wú)異味、臭味。

4地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水。四、衛(wèi)生間的清潔程序衛(wèi)生間的清潔一般應(yīng)“從左到右，從上到下"“從里到外”依次進(jìn)行,對(duì)于單個(gè)器具的清潔,應(yīng)按先內(nèi)后外再對(duì)各附件進(jìn)行清潔的順序進(jìn)行。

①準(zhǔn)備工作?a。準(zhǔn)備好所需的工具和用具。如：掃把、地拖、馬桶刷、抹布、干毛巾、面盆刷、玻璃刮刀、橡膠手套、警示牌等。

b．準(zhǔn)備和配制好清潔劑和用品。如:潔廁水、萬(wàn)能清潔劑、廁紙、手紙等.?ｃ．打開(kāi)門(mén)窗,啟動(dòng)排氣扇通風(fēng)換氣，在門(mén)口放置清潔工作標(biāo)志牌。

②清潔衛(wèi)生

ａ、開(kāi)啟沖水閥將坐便器、小偷便器內(nèi)的糞尿沖凈，用夾子將小便器內(nèi)的煙頭等雜物夾出。b、收集廢棄物、清掃地面垃圾,清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。

ｃ、清洗恭桶座、小便器.依次逐個(gè)徹底清洗，包括各配件、附件。

1。清潔蹲式恭桶座先用恭桶刷刷沾潔廁水刷洗坐便器內(nèi)壁和蹲位臺(tái)面,并注意入水口和出水口的清刷，然后用清水沖凈。最后用干地拖將蹲位臺(tái)面的水跡擦干；2．清潔座式坐便器先用恭桶刷沾潔廁水刷洗坐便器內(nèi)壁,洗凈后用清水沖凈，然后用濕抹布沾萬(wàn)能清潔劑擦洗水箱，坐便器的座沿、蓋子外側(cè)、底座，再用清水抹布擦洗干凈，最后用干抹布擦干水跡；3。清潔小便器?先用恭桶刷沾潔廁水刷洗小便器內(nèi)壁、十注意凹槽及出水口的清刷，并放水沖洗干凈。然后用濕抹布擦洗沖水閥和外壁;必要時(shí)沾少許萬(wàn)能清潔劑擦冼，最后用干抹布擦干水跡。

⑤清潔其他設(shè)施?1、先用濕抹布沾萬(wàn)能清潔劑擦洗臺(tái)面二洗手盆、水龍頭，再用清水抹布：擦洗干凈，最后用干毛巾擦干水跡.?2.清潔梳妝鏡先均勻噴上清潔玻璃水,然后用濕抹布擦洗干凈,最后用干毛巾擦凈。?3.清潔毛巾架、廁紙架、皂液缸、烘手器、空氣清新劑架等：?一般采用濕抹布擦拭，清除灰塵、污跡，最后用干毛巾擦凈水跡。

⑥清潔地面：先清掃地面，然后用濕地拖擦凈地面，必要時(shí)可使用萬(wàn)能清潔劑,最后從里到外，用干地拖將地面拖干.

⑦檢查及整理：清潔作業(yè)完畢，應(yīng)環(huán)視整個(gè)衛(wèi)生間一遍，看是否有遺漏和不徹底之處,如有應(yīng)及時(shí)補(bǔ)做。然后噴灑適量的空氣清新劑,在小便器內(nèi)放入衛(wèi)生球,檢查是否需要補(bǔ)充洗手液、廁紙和手紙。廢物筐放在固定的地方,更換新的垃圾袋，最后收拾好工具和用具等。PＡ部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)PUBＬICAＲEAＤEPARTMENTPＲOCＥDURES＆STAＮDARDS程序PRＯCEDＵRES電梯清潔編號(hào)RＥFＣOＤＥPA—RR-０2７執(zhí)行職位ＰOSIＴIONRＥSPONSIBLE所有員工涉及部門(mén)DＥPATMENTCONCEＲNED所有分部概述：電梯是顧客上、下樓的主要工具，因而它們的清潔程度關(guān)系到酒店的形象和檔次,清潔它的重要性是不言而明的,因此能夠快速、有效、正確的清潔是公衛(wèi)員工的職責(zé)。先用鑰匙控制電梯,停于樓層,放好告示牌。檢查各種設(shè)備是否正常如燈光,地面。清理地面垃圾。用半濕毛巾清潔鏡子,酒店宣傳海報(bào)，玻璃,電梯操作鈕。用不銹鋼劑試抹電梯門(mén)及所有不銹鋼設(shè)施留意電梯門(mén)隙處。按閃鋼程序操作.用牙刷去清除藏于路軌間的污漬及灰塵。清除地毯上的污漬及口香糖。用吸塵機(jī)去吸電梯的塵。1０、檢查一遍。11、開(kāi)動(dòng)電梯。ＰA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)ＰUBLICAREADEPARＴMＥNTPROCＥDＵRES&SＴＡNＤARDS程序PRＯＣＥＤURES辦公室清潔編號(hào)ＲEFCODEPA-ＲR—02８執(zhí)行職位POSＩＴIOＮRESPＯNSIBＬE所有員工涉及部門(mén)ＤEPAＴMＥNＴＣＯNCEＲNED所有分部概述:辦公室的清潔程度對(duì)酒店管理工作人員、員工和訪客都是非常重要的，清潔的辦公室能提高管理人員對(duì)工作環(huán)境的滿(mǎn)意程度也有助于提高工作效率,能給訪客以良好的酒店形象，當(dāng)然也反映公衛(wèi)員工的工作成效，故堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的清潔是非常必要的。將工作車(chē)停放在靠辦公室門(mén)的走廊一側(cè)，工作應(yīng)停放于門(mén)的左側(cè)并靠墻。輕輕舉起左手至胸前，稍握拳頭,用食指敲門(mén),先敲一下，稍作停頓后，敲三下，同時(shí)報(bào)“您好，清潔辦公室衛(wèi)生”。聽(tīng)到辦公室內(nèi)有應(yīng)答、同意方可進(jìn)入。如無(wú)人回答,間隔了數(shù)秒后，可按上述程序第二次敲門(mén)。再次確認(rèn)室內(nèi)無(wú)人后,進(jìn)行第三次敲門(mén),無(wú)人應(yīng)徐便可離開(kāi)作下一個(gè)辦公室.將垃圾簍內(nèi)垃圾袋取出,套入新垃圾袋，擰緊邊口。按順序先抹桌面、椅子、隔板、文件柜、掛面、空調(diào)電源開(kāi)關(guān)，最后是地腳下線。拖地，按拖地程序操作,如吸塵按吸塵程序操作。墻面掃塵，按天花掃塵程序操作。天花掃塵,風(fēng)口抹塵。筒燈、日光燈用干抹布抹塵,不得大于失用濕片。工作中不得翻閱文件,移動(dòng)?xùn)|西或文件必須復(fù)位。10、辦公室皮沙發(fā)每一星期做一次上蠟保養(yǎng).11、每做完一間辦公室都必須檢查有無(wú)物品遺漏在辦公室。12、在確認(rèn)辦公室全清潔或檢查完后,關(guān)掉燈再鎖上辦公室。ＰA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)PUBＬICAREＡDＥPARTＭENTＰROCEＤURES&STＡNDARDS程序PROCＥDURES開(kāi)荒注意事項(xiàng)編號(hào)ＲEFCＯDEPＡ—ＲＲ－0５9執(zhí)行職位POＳITＩONRESＰOＮＳIBLＥ所有員工涉及部門(mén)ＤＥPＡＴMＥＮTＣＯNＣERＮED所有分部提前做好準(zhǔn)備，女同事不能穿高跟鞋、裙子,任何人不準(zhǔn)穿拖鞋、牛仔褲或赤腳。所有人必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)，按規(guī)定領(lǐng)取工具并簽名一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，服從領(lǐng)班的工作,統(tǒng)一進(jìn)入開(kāi)荒區(qū)域，不得獨(dú)自進(jìn)入非指定區(qū)域如需離開(kāi)至少１位同事或領(lǐng)班同行.高空作業(yè)一定要經(jīng)得主管以上人員同意，不得野蠻操作。在開(kāi)荒過(guò)程中，注意腳下有無(wú)雜物,小心絆倒特別是腳下的釘子.在開(kāi)荒的過(guò)程中,不得帶外人進(jìn)入開(kāi)荒區(qū)域，不得和非酒店人員及施工人員進(jìn)行交流。在開(kāi)荒過(guò)程中，如遇到疑難或忌處事第一時(shí)間向高層上司匯報(bào)，不得私自處理。所有的操作需領(lǐng)班進(jìn)行示范后方可進(jìn)行。任何機(jī)器操作需要熟悉情況下進(jìn)行，并由領(lǐng)班現(xiàn)場(chǎng)指揮.10、使用清潔劑一定要注意說(shuō)明，聽(tīng)從領(lǐng)班說(shuō)明書(shū)、安排。1１、特殊的清潔劑應(yīng)有明顯的提醒人們注意的標(biāo)志。12、清潔的時(shí)候,確保無(wú)任何危險(xiǎn)的時(shí)候方能進(jìn)行。１3、愛(ài)護(hù)，愛(ài)惜酒店的一切公共設(shè)備、設(shè)施及開(kāi)荒工具.１4、使用電源插頭時(shí)，濕手不要操作，不能亂插電源插頭.15、不要隨意打開(kāi)、關(guān)閉電源插頭。１6、不要隨意移動(dòng)消防設(shè)施,接觸電線夾及其化學(xué)按裝的設(shè)備、設(shè)施。17、清潔易碎品時(shí),要小心操作，發(fā)現(xiàn)有損壞立即報(bào)告上級(jí)。１8、嚴(yán)禁抽煙及使用明火。１9、當(dāng)日工作完成后,將工具清潔干凈并交指定地點(diǎn)簽名.20、正確使用刀片,不要放在口袋,用完交回。21、照明不足的地方，應(yīng)詢(xún)問(wèn)上司，不可自作主張.22、節(jié)約清潔劑,用后要擰緊，不能隨意亂倒剩菜、清潔劑在任何角落。23、所有物品要分類(lèi)放置，不可混在一起。PＡ部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)PUＢLICAREAＤEPＡRTMEＮTPRＯCEＤUREＳ＆STANＤARDS程序PＲＯCEDUＲESPA工具使用及保養(yǎng)編號(hào)REFCODＥPA－RＲ－0２2執(zhí)行職位POSITIONRESPONＳIBＬE所有員工涉及部門(mén)DEPＡTＭＥNTCONＣERNED所有分部概述:正確使用工具設(shè)備，可以提高質(zhì)量和速度降低勞動(dòng)強(qiáng)度，甚至有些工作單靠人力無(wú)法完成。在使用工具設(shè)備之前，員工應(yīng)知道：何時(shí)使用工具設(shè)備用何種設(shè)備如何使用設(shè)備、工具每個(gè)項(xiàng)目如何清潔何地存放清潔設(shè)備、工具間隔多久查看工具設(shè)備如有需要，如何得到幫助從何處能領(lǐng)到刷子,灰塵袋,橡皮手套等輔助工具抹布抹布可用于干濕兩種工作，想控制其使用比較困難，一般來(lái)說(shuō)，不同的任務(wù)應(yīng)用不同的抹布。一般情況可分為鏡布、杯布、塵布、專(zhuān)用鹿皮等,抹布又可分為各種用途的抹布，如浴缸專(zhuān)用、馬桶專(zhuān)用等，可通過(guò)彩色或縫織有色線條米區(qū)分.使用方法:將抹布折成或方便使用的多層,一面臟了可反折使用,可降低清洗次數(shù)，提高工作效率保養(yǎng)方法:用后洗凈晾干,必要時(shí)可送洗衣房清洗。濕地拖一般用于除地板上的輕質(zhì)污物，拖布為棉質(zhì)，海棉或其它吸水性良好的物品制作，一般應(yīng)易于取下以便經(jīng)常清洗一般多用于通道衛(wèi)生間等。濕地拖柄可分為滾軸式、下壓式和連壓式三種。使用方法：將要濕拖的地方先推塵一次將適量的清潔劑加入清洗拖布的水中，一般應(yīng)配合榨水車(chē)使用,拖地時(shí)應(yīng)走8字路線，每拖5平方米塵拖(又稱(chēng)干地拖或吸塵地拖）一般我用于大廳過(guò)道等大面積的平滑地板，用于清潔地板表面灰塵、沙礫等,多為棉制，一般拖頭應(yīng)易于取下,以便清洗.使用方法：一般多配合“靜電吸塵液"使用,使用時(shí)走直線或之字型路線，地推不可離地，如沾滿(mǎn)灰塵應(yīng)掃凈或吸凈后再用，如失去吸附功能應(yīng)重新處理后再用，干凈的推頭應(yīng)用“靜電吸塵液”處理干后用膠袋封好備用。保養(yǎng)方法:一般用后送至洗衣房清洗后備用,存放于干燥通風(fēng)處。玻璃組合工具是一種清洗玻璃、鏡面的有效功具，使用時(shí)應(yīng)在水中加入適量玻璃清潔劑,下面工具由毛頭、伸縮桿和刮水器三部分組織，如是套裝工具還配有硬物、鏟刀、污點(diǎn)鏟刀、多個(gè)寬度的刮刀、備用膠條、多個(gè)連接頭等,使用方法:先將毛頭浸下玻璃水均勻的涂在玻璃上，用刮刀依次刮去臟水,每次刮起后應(yīng)用抹布擦凈刮刀，使用時(shí)注意不可用刮刀刮未清除硬質(zhì)污點(diǎn)的玻璃，以免損壞膠條，保養(yǎng)方法用后清洗毛頭晾干后備用必要時(shí)送至洗衣房清洗并將刮刀、伸縮桿擦凈放于干燥、安全處以免損壞。五、常見(jiàn)的清潔工具與物品榨水車(chē)獸毛墊拖把蠟拖鋼絲球橡膠手套塵推云石鏟刀美工刀片防風(fēng)畚斗塑料玻璃鏟刀雙格桶噴壺玻璃清潔桶灰刀玻璃刮刀電線盤(pán)涂水器云梯三節(jié)伸縮桿二節(jié)伸縮桿推水刮擠水型恭桶刷地毯刷百潔布硬質(zhì)恭桶刷面盆刷橡膠掃把竹掃把ＰＡ部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)ＰUBLICAＲＥADEPARTMEＮTPROCＥDURＥS＆ＳＴＡNDARDS程序ＰＲOCEＤURES清潔劑種類(lèi)及用途編號(hào)REＦCODEPA-RR-0１8執(zhí)行職位POSITＩONRESPＯNSIＢLＥ所有員工涉及部門(mén)ＤＥPATMＥNTCONCERNED所有分部概述:清潔劑重要性：一、清潔劑的種類(lèi)。酸性清潔劑（PＨ值1—6）--是指含有酸性化合物，如硫酸，鹽酸等的清潔劑。此類(lèi)清潔劑是利用酸堿中合作用來(lái)清潔污漬，如：水泥、咖啡跡等。另一特性與鹽類(lèi)發(fā)生反應(yīng)，使其還來(lái)清潔鹽漬，一般由于此類(lèi)清潔劑損壞清潔物本身，使用劑應(yīng)與領(lǐng)班、主管溝通，一般用量極少，用于瓷磚、馬桶、小便池，注意使用時(shí)要戴手套，不可滴到云地面及地毯，同時(shí)應(yīng)倍加小心。中性清潔劑(PH值6—9）—-是一種中性化合物級(jí)成的清潔劑，PH值呈中性或微酸性,此類(lèi)清潔劑一般多用于保養(yǎng)。缺點(diǎn):清潔、不如酸性或堿性清潔劑清潔效果顯著，優(yōu)點(diǎn):對(duì)清潔物體表面安全度較高，起到清潔、保養(yǎng)作用,適用廣泛。堿性清潔劑（PH值９—１2）—-是指含氫氧納或其它堿性化合物的清潔劑，此類(lèi)清潔劑是利酸堿中合來(lái)清潔性污漬的，可用于一切酸性污漬。另一特性可將不深于水的油脂類(lèi)物質(zhì)變?yōu)榘肴苡谒奈镔|(zhì)(如除油劑)由于此類(lèi)清潔劑對(duì)清潔物有一定傷害，用后要過(guò)水洗凈，以免損傷清潔物,建議少用,適用于去除油漬,化油，一般用于廚房地面。(化油劑和起蠟水)溶性清潔劑(PH值12-1４）-—用于除膠清潔化學(xué)劑，如天那水、酒精、松節(jié)水、汽油。ＰA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)ＰUBＬＩＣＡＲEADEPARTMＥＮＴPＲOCEDUREＳ&STANDAＲDS程序PＲOCEDURES清潔劑使用及注意事項(xiàng)編號(hào)REＦCODEPA—RR－０19執(zhí)行職位ＰＯSITIＯNRESPＯNＳIＢＬE所有員工涉及部門(mén)DＥＰAＴMENTCONCERＮＥD所有分部一、使用清潔劑應(yīng)該注意的事項(xiàng)：使用與清潔項(xiàng)目相對(duì)的清潔劑。準(zhǔn)確的稀釋于溫度適應(yīng)的水中,注意水溫的要求。使用前完全溶解。不可隨意合成清潔劑，避免不調(diào)合。用清潔劑清潔設(shè)備后要用清水洗干凈清潔劑痕跡（過(guò)水）。6、需要多少取用多少，避免不必要的浪費(fèi)。正確使用容器，使用漏斗.注意清潔劑的特性，防止對(duì)皮膚的傷害.要把溢出或漏出的立即抹掉,避免浪費(fèi)和事故。二、使用任何清潔劑前,都應(yīng)了解其功能功效,錯(cuò)誤的使用清潔劑導(dǎo)致的后果.1、清潔對(duì)象的表面褪色,過(guò)滑，地面存在危險(xiǎn)。2、磁磚，木板等沾粘松動(dòng)。3、特殊涂層剝離，如防火為、防水、防靜電或防滑涂層等.４、浪費(fèi)不必要的時(shí)間做糾正處理。如果真正使用時(shí)出錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)處理，并馬上通知上級(jí),以免發(fā)生的損失.三、清潔劑的儲(chǔ)存（規(guī)范管理,專(zhuān)用庫(kù)房存放）將各種清潔劑分類(lèi)放置于貨架上，并標(biāo)明標(biāo)簽注,使用方法及稀釋比例。所有清潔劑要蓋緊蓋子擺放整齊，保持清潔，避免受熱受凍。保持庫(kù)房通風(fēng)干燥。定期清查，存貨及時(shí)補(bǔ)充。定期檢查倉(cāng)庫(kù),使之時(shí)刻處于清潔,整齊狀態(tài).取用清潔劑要及時(shí)放回原處并且標(biāo)簽向外。PA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)PUBＬIＣAＲEＡDEPARTMEＮＴＰROＣEDURＥS&STAＮDARDS程序PROCＥDUREＳ清潔劑各名稱(chēng)及用途編號(hào)ＲEFCＯＤEPA—ＲR-０２1執(zhí)行職位ＰOSＩTIONRESＰONSIBLE所有員工涉及部門(mén)DＥPATＭEＮＴCONCEＲＮED所有分部清潔劑各名稱(chēng)及用途玻璃水：用途:清除玻璃及鏡面上的污跡塵埃。能使玻璃表面恢復(fù)晶瑩通透，無(wú)需過(guò)水,不留痕跡。可溶解懸浮在玻璃上的各種污垢。用法：將噴嘴對(duì)準(zhǔn)玻璃和鏡面離開(kāi)6寸左右,再用鏡布抹布抹去白色泡沫即可。全能水性能:全能水是一種濃縮中性清潔劑，可以除油漬、灰漬、污垢等.用法：１:４０兌水，進(jìn)行清潔。洗手液在清潔手的同時(shí),并賦于清香氣味，滋養(yǎng)保護(hù)皮膚，臭味.適合配合皂液盒使用.酸性清潔劑（洗石水)粉紅色液體，常用于各類(lèi)硬表面的清潔。對(duì)于異常頑固的污垢，使用時(shí)兌30-50倍水稀釋,帶手套并用軟布、拖把或刷子清潔.清洗后用水過(guò)清。除口香膠噴劑性能：本品專(zhuān)用于地毯、腳墊、桌椅各種室內(nèi)裝璜瓷磚等各處的香口膠卻除.空氣清新劑用途：清除空氣異味、殺菌。用法：對(duì)空氣中噴射1—2秒即可。洗銅水用途：除去純銅表面污漬使其光亮。用法：首先清潔表面塵埃后，后用干抹沾少許銅水，涂上其它表面，稍后摩擦、拋光直至光亮。殺蟲(chóng)劑用途：水平房?jī)?nèi)的蟲(chóng)蟻等害蟲(chóng)。用法：將噴嘴對(duì)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)蟻的地方離開(kāi)6寸左右噴射。靜電牽塵劑用途:噴在塵推上利靜電作吸附地面上的灰塵碎屑.用法:將其均勻的噴在塵推上，放在陰干處，4小時(shí)陰干后使用即可。10、不銹鋼清潔劑,（金屬光亮劑）用途:不銹鋼物品表面光高，有去污的功能。用法:噴少許在不銹鋼物體表面用干布擦均勻后拋光即可.１１、化油劑用途：一種濃縮強(qiáng)烈的清潔劑，呈強(qiáng)堿性,具有清潔除臭的功能,可清洗公共區(qū)域或垃圾房、萬(wàn)事大吉房、爐灶、抽油煙機(jī)的油漬.用法：普通污漬,1開(kāi)8倍水，或視乎污漬程度而調(diào)節(jié)，可用作噴洗、浸洗或刷洗;重污漬，直接將除油劑噴涂表面,待5至10分鐘，用刷洗可噴洗方法去掉油污。1２、潔廁劑用途：消除馬桶內(nèi)的水漬并可除臭味,切勿使用在瓷器云石和地毯上。用法：倒少許在馬桶內(nèi)稍泡一會(huì),后用清潔刷刷干凈,最后用水沖洗.１３、化泡劑:乳白色浮液作用：為防止泡沫進(jìn)入泵內(nèi)影響機(jī)械之操作在使用吸水機(jī)或抽洗地毯機(jī)前,將少量消泡劑倒入污水箱內(nèi)，即可達(dá)到消泡效果。1４、干泡地毯水（1：2—-１：12）使地毯洗后不因濕潤(rùn)而發(fā)臭發(fā)霉，更能使地毯回復(fù)本來(lái)色澤。特點(diǎn):快干，泡沫量高，使用方法，先將地毯用吸塵機(jī)吸塵,將已混合好的地毯水用干泡機(jī)或電子打泡箱清洗,再用吸塵機(jī)吸干或待地毯干后再把結(jié)晶污穢吸走。15、低泡地毯水（1:３5—50１:12-2０）先將地毯吸塵,對(duì)特別污漬用適量噴在地毯上，將已調(diào)好的地毯水配地毯抽洗機(jī)或地擦機(jī)清洗，清洗后用吹風(fēng)機(jī)吸干吸塵即可.特點(diǎn):低度泡沫潔力強(qiáng)，可用于是不同地毯,有除臭有防霉作用先過(guò)之后清爽及帶防污作用.1６、地毯除漬劑此除漬劑功效特強(qiáng)，本品適合清洗毛、麻、棉、各種化纖、混紡和尼龍、地毯上的茶漬、咖啡、油漬、飲料等污漬，本品對(duì)地毯無(wú)任何損傷。用法:倒少許本呂先噴灑在地毯的污漬上,再用刷子輕輕刷至污漬消失,再用干布吸干。１7、晶粉作用：能令大理石及云石表面迅速增光加硬，形成晶面防水防油，有效防止石村風(fēng)化磨損，延長(zhǎng)石材壽命配合大理石保養(yǎng)劑使用。使用:每平方米石面用６兌水6,調(diào)成漿狀涂于石面，用140轉(zhuǎn)至4５0轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)擦機(jī),配紅色百潔墊，橫向拋磨，直到漿狀物徹底清除（如有遺留只需加水重磨即可）.１８、家私蠟用途:用在所有木器或皮革上清潔塵埃使其光亮。用法：噴少許家私蠟在干布上，均勻的擦在家俱或皮革上。19、起蠟水用途:清除地面上舊蠟漬。用法:先用地拖將起蠟水均勻地涂在地面上稍后一會(huì)再用清潔的地拖徹底清除.20、封底蠟乳白色乳液，用起蠟水除去舊的面臘及底蠟，如使用強(qiáng)力起蠟水，則應(yīng)用中性清洗劑,如果使用免過(guò)起蠟水，則最好也用清水過(guò)凈待干.先上第一層底蠟,落蠟時(shí)不稀釋?zhuān)褂酶蓛裘薏嫉赝匣蚵湎炂骶鶆蛲繚M(mǎn)在干凈的地面上，讓徹底干透,同樣方法上第二層底蠟,但距離地腳下線15-30CM不必上蠟，徹底干透后,也可高速拋光一遍后再上面蠟.21、面蠟乳白色乳液，地面上蠟時(shí)應(yīng)先封底蠟，并讓其干透,不稀釋,使用干凈棉布地拖或落蠟器，均勻涂滿(mǎn)地面，通常需重復(fù)上面蠟2—４次，每次均需待10—3０分鐘讓其干透,可根據(jù)情況免拋光或高速拋光均能可.日常保養(yǎng)時(shí)，通常使用保養(yǎng)蠟并進(jìn)行拋光，在必要時(shí)可用棉質(zhì)地拖落蠟在其基礎(chǔ)再上面蠟1—2層２2、拋光蠟用途：一般配合高速或超高速拋光機(jī)，地擦機(jī)使用。清潔，修復(fù)作用。用法:將地面清潔干凈后,等干后,用噴壺將其噴在地面上,在用拋光機(jī)拋光直到光亮,干后再走人效果更好.2３、家私蠟用途:適用于木質(zhì)家具制品，塑膠地板、木地板、大理石及未經(jīng)加光的云表面。用法：先將地板,家具抹干凈，用干布沾少許白蛇蠟，以打圈動(dòng)作拭抹表面,待干后用干凈軟布或打磨機(jī)擦明亮。24、木地板蠟水特性：本產(chǎn)品適用于抽木地板、膠地板、瓷磚、云石、水磨石的日常保養(yǎng)，使地面免受磨損,令地板面長(zhǎng)保光潔如新.使用方法：先將地板上的浮塵吸凈或掃走,將海綿地拖放進(jìn)清水中浸軟，取出扭干，再將蠟水倒在地板上以蠟拖沾蠟水順同一方向用地涂開(kāi)，使蠟水薄而均勻地緊貼水晶層，于2０—３０分鐘干透后方可踏足地板。注意事項(xiàng)：上蠟時(shí)蠟拖必須常保濕潤(rùn),以免于潮濕天氣下使用未干頭時(shí)不能再地面上行走，不宜用于復(fù)合地板.25、云石除漬劑用途：專(zhuān)業(yè)清除水漬，及各種顏色防染漬、除茶漬，咖啡漬.適用范圍:石材、瓷磚表面及滲入深層的各種顏色防染漬.Ａ、云石、大理石、人造云石：將除漬劑倒于污漬表面，浸泡直到污漬清除.(用棉紙外包）B、花崗石：用除漬劑強(qiáng)力清洗后用除漬浸泡即可。(用棉紙外包）C、瓷磚:用除漬劑浸泡直到污跡清除.（用棉紙外包)注意：用時(shí)戴手套。不小心角及眼睛皮膚,用大量清水沖淡。２6、地毯除膠劑用途:用于地毯與其他干掛的除膠。如生物膠、口香糖膠漬等。注意：不能靠近火旁，用前搖勻。27、云石除銹劑是一種無(wú)色、高氧性去銹劑，能使用于任何溫度可以清除云石上的銹漬及金屬氧化物，絕不損害云石光面。用法：用清潔的白布或棉花鋪的斑漬上,淋上除銹劑約2小時(shí)后,經(jīng)氧化后,檢查退減程度,用水過(guò)清即可。注意:切勿使用麻石上，以免時(shí)間過(guò)長(zhǎng)腐蝕石質(zhì).用時(shí)佩戴手套。不能使用于金屬，木質(zhì)等上，使用前應(yīng)先作試板，如效果滿(mǎn)意及無(wú)副作用合可全面使用。29、特高起漬劑作用：去油漬、香口膠漬、血漬、唇膏漬、墨汁漬、膠貼漬、汽水漬、食物及各種動(dòng)物尿漬等.清洗地毯和沙發(fā)：先用噴槍噴在污漬上，然后用毛巾或潔布輕力抹擦表層再用清水過(guò)一次，最后用濕布抹凈便可（1：15清水）清洗墻紙:用濕布輕磨擦污點(diǎn),再用干布抹凈（1:3０份清水)，浸透后再開(kāi)動(dòng)地氈前先用灞槍在地氈上噴浸透后開(kāi)動(dòng)地氈抽洗機(jī)清洗。注意：所有混合份量只供考，須視個(gè)別情況而定。使用前暗處小角測(cè)試.PA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)ＰＵＢLICAREAＤEＰARＴMENTPＲOCEDURＥS＆STＡNＤARDS程序PROCＥＤURES機(jī)器設(shè)備的使用及保養(yǎng)編號(hào)REＦCODＥPA—RR-02３執(zhí)行職位POSITIＯNＲESPONSIBＬE所有員工涉及部門(mén)DEPＡTMENTCOＮCERNＥD所有分部概述:PＡ機(jī)器多為電力設(shè)備,其使用的注意事項(xiàng)為：經(jīng)常檢查電線和插頭使用時(shí)，將手擦干，用完后應(yīng)先關(guān)電源再拔插頭,如有損壞或不正常聲響要立即報(bào)告上級(jí)。吸水的機(jī)器有一個(gè)浮動(dòng)的閥門(mén),水在機(jī)器中達(dá)到一定位置時(shí)，會(huì)自動(dòng)斷電，此閥門(mén)必須工作正常。正確使用接線板。使用最近的插座，管好拖線。使用至規(guī)定時(shí)間后必須休息,以免燒壞電機(jī)。機(jī)器一有出現(xiàn)故障應(yīng)該立刻暫停使用。一、多功能單擦機(jī)。1、適用于洗地面、拋光、清洗地毯、晶面處理、起蠟。2、洗地:配水箱、洗地刷。3、噴霧拋光:配噴壺、針盤(pán)、拋光獸毛墊。4、高泡洗地毯：配電子打泡箱、地毯刷.５、起蠟：配針盤(pán)、水箱、起蠟百潔刷。注意事及保養(yǎng)方法:必須避免刷子接觸電源線，以免電源線被卷入刷子內(nèi)。開(kāi)動(dòng)洗地機(jī)源線放在操作作者身后。使用清潔劑時(shí)，不要讓水弄濕馬達(dá)。按規(guī)定配比藥水。機(jī)器使用完畢，拔掉電源線,松開(kāi)洗地刷，把機(jī)身及配件清潔干凈。用抹布把電源線擦干凈,線繞回機(jī)身掛鉤。二、吸塵機(jī)圓桶式直立滾刷式手推靜電式背式第一、第二、第四種塵機(jī)帶電，第三種塵機(jī)適用于地毯、木地板、膠地板、云石地、天花等范圍。吸地毯要有順序，如圓桶式要從內(nèi)往外吸塵,發(fā)現(xiàn)地毯上有較大的垃圾或紙片，圓釘先撿起，以免堵塞吸塵軟管影響吸塵機(jī)的吸立和損壞機(jī)件,直立式吸塵機(jī)方法于圓桶式吸塵方法不同,直立式吸塵機(jī)是向前推、向后推或向左、向右推。注意事項(xiàng)及保養(yǎng)方法：１、使用前先檢查機(jī)內(nèi)塵袋是否請(qǐng)塵。2、使用后需清倒塵袋垃圾，再把另一部吸塵機(jī)相互吸機(jī)體內(nèi)塵袋外微塵以免微塵吸進(jìn)機(jī)體內(nèi)，清理完畢后抹干凈機(jī)體外殼。(吸塵器的對(duì)吸）3、切勿把鐵釘、紙團(tuán)等大型物體吸入機(jī)體內(nèi),以免損壞機(jī)件。4、切勿把未熄滅的煙頭吸進(jìn)去，以免燒壞東西吸塵器的滾刷。5、每次使用完畢后必須清理倒塵,再將塵袋裝回,抹干凈機(jī)身,分別按規(guī)定擺放好。6、吸塵袋不能吸水。7、對(duì)損壞的部位要及時(shí)上報(bào)部門(mén),進(jìn)行維修。三、吸塵/吸水機(jī)1、吸塵:配塵袋、吸塵扒。2、吸水：配吸水扒，不要塵袋。注意事項(xiàng)及保養(yǎng)方法:吸塵使用前先撿起較大的垃圾、紙團(tuán)、以免堵塞軟管，影響吸力。吸水使用前安裝好吸水扒,拆除吸塵袋及吸塵扒,當(dāng)吸水時(shí)水桶滿(mǎn)水,吸水機(jī)發(fā)出不正常的響聲，就要停機(jī)把桶內(nèi)的污水倒出，才能使用。使用前檢查機(jī)內(nèi)是否倒水、清塵。如機(jī)內(nèi)不小心吸入酸性清潔劑時(shí),用后立即清潔干凈以免生銹。使用完畢拔除電源線,繞好放在機(jī)頭殼上.使用后清潔軟管、吸水扒、污水桶、吸水機(jī)內(nèi)過(guò)濾器要拆開(kāi)進(jìn)行清潔.使用后倒掉污水沖洗干凈并用抹布抹干凈電源線及機(jī)外殼，繞好電源線。四、抽洗式地毯機(jī)此機(jī)適用于地毯面積較大的地方,邊吸邊洗的作用清洗前檢查地毯是否有污漬，如有污漬先清除后才能清洗。注意事及保養(yǎng)方法：使用前，在污水箱加入消泡劑、清潔劑溶液配比溫度不宜太高(30使用前,撿地毯上的紙團(tuán)及較大的垃圾,鐵釘，并進(jìn)行吸塵，吸塵后才能清洗，如在清洗時(shí)，沒(méi)有撿起鐵釘，就會(huì)損壞滾刷.3、使用后把清水桶內(nèi)的清水倒入污水桶內(nèi)，后清理污水桶內(nèi)的污水,清倒后沖洗干凈污水箱及扒頭。4、用抹布抹干凈機(jī)外殼.沙發(fā)清洗機(jī)適用于沙發(fā)椅、床的清洗，使用前先吸干凈沙發(fā)及床表面的塵埃，開(kāi)動(dòng)電動(dòng)刷,手持電動(dòng)刷頂部進(jìn)行打圓清洗，不要用力過(guò)猛清洗，洗后用吸水管將泡沫吸走。注意事項(xiàng)及保養(yǎng)方法不適宜清洗下列纖維組織的家私套，如絲織印花、招標(biāo)布.使用后把污水箱的污水清倒，并沖洗干凈，抹干凈機(jī)身外殼。高壓水槍機(jī)。適用于廚房、汽車(chē)、空調(diào)機(jī)、外墻、車(chē)道、泳池等地方能清除油漬，頑固污漬,水泥漬之用。注意事項(xiàng)及保養(yǎng)方法:使用前接好水管，開(kāi)動(dòng)水槍時(shí)要雙手握緊，以防后座力反彈，并檢查電源線及各水管的接頭是否接好，嚴(yán)禁對(duì)人噴身以免發(fā)生意外.使用過(guò)程中不可用扯電源線及高壓水槍管,或勿讓汽車(chē)等重型設(shè)備軌壓高壓管及電源線；使用后將后管內(nèi)余水倒出，卷好放入水桶內(nèi)，抹干凈機(jī)外殼，將電源線盤(pán)好.在使用過(guò)程出現(xiàn)任何異常聲響應(yīng)立即停止操作,報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班.高速拋光此機(jī)使用于云石地、木地板拋光之用、使用前安裝好拋光百潔刷進(jìn)行,有步驟的從前到后,從左到右拋光.注意事項(xiàng)及保養(yǎng)方法:操作時(shí)必須避免刷子底墊接觸電源線，以免電源線被卷入.開(kāi)動(dòng)機(jī)器時(shí),電源線在操作者身后。千萬(wàn)不要拋地毯邊及云石角以免損壞拋光百潔刷牙及針盤(pán)。機(jī)器使用完畢，拔除電源，松開(kāi)拋光墊。用抹布抹干凈機(jī)身，以免蠟?zāi)碓跈C(jī)身上。清理拋光墊上面的蠟質(zhì),以備后用。用抹布把電源線抹干凈。五、電子打泡箱利用氣泵產(chǎn)生的壓力令已稀釋的地毯清潔劑產(chǎn)生大量豐富的、高密度泡沫用于配合單擦機(jī)清洗地毯.注意事項(xiàng)及保養(yǎng)方法：使用完畢后應(yīng)清洗泡箱.使用時(shí)注意泡箱的插頭與刷機(jī)插座是否安全有無(wú)進(jìn)水以免漏電。吹風(fēng)機(jī)此機(jī)適用于地毯吹干、地面吹干等作用，此機(jī)有快、慢兩檔可調(diào)節(jié)快、慢之用。注意事項(xiàng)及保養(yǎng)方法:使用前檢查機(jī)器及風(fēng)葉是否正常，風(fēng)機(jī)內(nèi)如有雜物先清除干凈，以免發(fā)生意外.使用完畢后,抹干凈機(jī)外殼，將電源線抹干凈繞好。翻新機(jī)此機(jī)用于石材地面翻新保養(yǎng)，對(duì)受損的地面進(jìn)行處理使之恢復(fù)原有色澤及進(jìn)行晶面處理.注意事項(xiàng)及保養(yǎng)方法:水箱內(nèi)不可倒入酸性清潔劑，應(yīng)按正確操作程序工作，嚴(yán)禁野蠻操作。使用過(guò)程中應(yīng)沁心謹(jǐn)慎，以碰壞家具和墻壁等處。使用完畢后，必須對(duì)機(jī)器進(jìn)行徹底清潔。十二、手提式拋光機(jī)對(duì)已經(jīng)處理的墻面、地面進(jìn)行拋光處理提高石材表面亮澤,主要用于樓梯、臺(tái)階、死角、墻面拋光及晶面處理。注意事項(xiàng)及保養(yǎng)方法：此拋光機(jī)轉(zhuǎn)速較快，在使用過(guò)程中,應(yīng)平衡把手的用力度,操作前要擰螺母，以免發(fā)生意外。拋光前,需要對(duì)要拋光的云石進(jìn)行清潔，而后再?lài)娤瀿伖?。云石梯臺(tái)階禁止用家么蠟拋光，以免行人滑到而發(fā)生意外。(行人走的云石只能用噴磨蠟拋光,墻身可用家私蠟拋光)機(jī)器用完后,用濕性抹布抹干凈機(jī)器表面灰塵，取出用過(guò)的拋光片進(jìn)行清洗,并重新固定好螺母.用過(guò)的拋光片，清洗后涼在適當(dāng)位置處以免下次使用。PA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)PUＢLICＡREADEPＡＲTMENＴPROCEＤURES&STANＤＡＲDS程序ＰROＣＥDURES家俱上蠟編號(hào)RＥＦCOＤEPA—RR-０42執(zhí)行職位ＰOＳＩTＩONRESＰONＳＩBLＥ所有員工涉及部門(mén)DＥPＡTMENＴCONＣＥＲNＥD所有分部概述：熟悉各種家俱的材料及保養(yǎng)方法，定期保養(yǎng),延長(zhǎng)其使用壽命，并符合標(biāo)準(zhǔn)。１、準(zhǔn)備工具：家俱蠟,干凈無(wú)毛抹布、床單布。２、先對(duì)家具清潔干凈，并干透.3、晃動(dòng)家俱私蠟，如是散裝無(wú)須晃動(dòng)，將蠟噴于抹布上;讓干凈無(wú)毛抹布充分吸收家私蠟.4、先從家俱邊緣打蠟，打蠟動(dòng)作為圓形互疊，避免漏掉未打到。5、待家私蠟杯吸收一定程度后再用干的床單布拋光；6、木墻應(yīng)從上至下，最好能順著木紋方向拋光，并不直接將蠟噴在木墻上。７、全面檢查，跟進(jìn)拋光.PA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)PＵBLＩＣARＥADEPARTＭENTＰＲOCEDURES＆STAＮDARDS程序PＲOCＥDUREＳ木地板打蠟保養(yǎng)? 編號(hào)REＦCOＤＥPＡ-ＲR—0４3執(zhí)行職位PＯSIＴIＯNRESPＯＮＳIBLE所有員工涉及部門(mén)DＥＰATMEＮＴCＯNCEＲNEＤ所有分部概述：應(yīng)在木地板與其二它地面連接處鋪設(shè)防塵、防沙地毯（因?yàn)槟据^軟，如遇硬物磨擦?xí)粝掠谰玫暮圹E,且較易吸灰,門(mén)口地毯必須保持清潔）定期進(jìn)行吸塵定期進(jìn)行清洗。1、準(zhǔn)備工具：專(zhuān)用蠟布、水桶、橡皮手套、吹風(fēng)機(jī);運(yùn)動(dòng)地板蠟；2、將“工作進(jìn)行中”的牌子立于需打蠟的區(qū)域邊緣。3、用抹布潤(rùn)濕蠟后輕擠，將蠟均勻的涂在地板上，只涂一次，紋路應(yīng)一致，晝避免接頭。4、打完后將抹布扔掉，將水桶用布擦凈后用熱水清洗干凈（因?yàn)橄炓兹迹幚頃r(shí)應(yīng)注意）５、將吹風(fēng)機(jī)放于四周輕吹直至干燥。６、待地面完全干后，將告示牌撤走。PＡ部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)ＰUBLICＡREADEPＡRTＭENTPＲOCEDUＲES&ＳTANＤARDＳ程序ＰROCEDURES地面、墻面? 編號(hào)REFCODＥPA—RR—0４4執(zhí)行職位ＰOSITＩＯNRESPＯNSIBＬＥ所有員工涉及部門(mén)DEPＡＴMENTＣＯNCＥRNＥＤ所有分部概述:熟悉各裝飾材料及其保養(yǎng)方法定期保養(yǎng)，延長(zhǎng)地毯使用壽命。1、地面的裝飾材料。地板比任何表面都承受更多的損耗,它價(jià)值不菲,而且甚少更換。如果處理不當(dāng),又或者使用了錯(cuò)誤的保養(yǎng)方法,地板便有可能受到永久的傷害了,地板的光亮清潔度，往往會(huì)影響一般人對(duì)該建筑物的評(píng)價(jià).2、地臺(tái)：硬木或軟木都可以鋪在地臺(tái)面,地臺(tái)可以分為三大類(lèi)：混凝土、軟木、硬木。3、硬地板:可分為：花崗石、混凝土、云石、水磨石、瓷磚；天然的石塊，有經(jīng)過(guò)打磨光滑的或經(jīng)加工后具有粗糙表面的都可以作為石地板的用途，若用高濃度的化學(xué)品，都會(huì)對(duì)石塊造成一定的傷害,所以處理和保養(yǎng)石塊時(shí)必須小心。木地板:走廊、睡房、餐廳、游戲室和舞臺(tái)，都經(jīng)常使用木地板，但由于木表面有裂縫和氣孔，容易所以特別損耗或被蟲(chóng)蛀蝕，對(duì)木村板造成一定的破壞。地板的基本保養(yǎng):正確及小心保養(yǎng)地板，不單能增進(jìn)美好的外觀，更能使我們行走時(shí)更安全舒適?？梢灶A(yù)防細(xì)菌的傳染，地板上的灰塵必須用吸塵器清理,若有需要,使用地拖楷抹。地板要經(jīng)常保持清潔干爽。清潔及完善的工具當(dāng)能令效果更完美。落蠟時(shí)要均勻及謹(jǐn)慎。清潔用具要放在方便拿取的地方。稀釋清潔劑和消毒藥水的分量要適合。當(dāng)落蠟時(shí)避免蠟水染及地腳線。墻的裝飾材料：一般用作地板的材料,都可用到墻壁上，然而,最普通的墻面裝飾材料是乳膠漆和墻紙。墻磚、高溫瓷磚、采石、水磨石、云石、窯石、紙皮石、麻石.墻身的保養(yǎng):墻身若能小心保養(yǎng),可使走廊更為美觀,在清洗墻壁時(shí)，若采取分段打掃,更使工作較為簡(jiǎn)易.有些墻壁不能清洗所以要慎重考慮，如一些特殊的墻紙及墻布.用具一定要保存妥當(dāng)，俗語(yǔ)：工欲善其事,必先利其器。一般的清潔劑都能清潔墻壁，因?yàn)樗鼈兊男再|(zhì)較溫和，不易損害顏料.除非有批示外，不可用砂粉洗擦墻壁，否則會(huì)弄粗墻壁表面，并帶來(lái)額外的工作量。洗墻時(shí)要快捷，不可留下水漬.清洗墻壁時(shí)，謹(jǐn)記放報(bào)廢的布于地板上,這樣可以吸收濺出來(lái)的水分，避免弄臟其他地方。在兩種不同性質(zhì)的墻會(huì)合點(diǎn)上，要緊記分開(kāi)清理. PA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)ＰUBLＩCAREADEＰARTMＥＮTPＲOＣEDURES&STAＮDARＤS程序ＰＲＯＣEDUREＳ膠地板保養(yǎng)編號(hào)REFＣＯDEPA－RＲ－045執(zhí)行職位POSＩTIOＮＲESPＯＮＳＩBLE所有員工涉及部門(mén)DＥＰATMENTCONCＥRNＥD所有分部概述：經(jīng)常清潔，定期保養(yǎng),保持最佳狀態(tài)。1、一般來(lái)說(shuō),所有膠地板由纖維,顏料及填塞物所制成,例如：瀝青地板，其混和填塞物是瀝青；亞麻仁地板,其混和填塞物為亞麻仁油；在清潔保養(yǎng)工作時(shí)應(yīng)注意下列各點(diǎn):（1)潤(rùn)滑油、礦物油、汽油、火水、松節(jié)油等都會(huì)溶解膠地板凝固體，令膠地板褪色或軟化，（2）過(guò)多的水分，會(huì)滲入板縫，使地板脫落或破裂。（３）強(qiáng)堿性清潔劑會(huì)令地板褪色或硬化分裂。（４)高溫的液體會(huì)令地板溶化，低溫的液體則令其硬化。（5）太重的物體會(huì)令地板收縮沉，永不復(fù)原.２、一般膠化地板保養(yǎng)清潔方法如下：（1)徹底清潔:用洗地板及適當(dāng)?shù)膲A性清潔劑洗刷地面，過(guò)清水，然后用吸水機(jī)吸干水分，在已清潔及已干透的地面上用蠟拖兩層封蠟,再在上面加兩層面蠟。(２）日常保養(yǎng)及清潔A、每天吸塵；B、用濕拖方法清潔;C、用噴磨方法清潔；(3）定期把地面所有污漬拖凈，待干后再用蠟拖補(bǔ)上兩層面蠟.ＰA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)PUＢＬIＣAREＡDEPＡRTMENTＰＲOCEDURＥＳ&ＳTAＮDAＲDS程序PROCEDUREＳ銅器保養(yǎng)編號(hào)REFＣOＤEPA-RＲ—033執(zhí)行職位POSＩTIＯNREＳPＯNSIBLE所有員工涉及部門(mén)ＤEＰATＭEＮTＣＯNCＥRNＥD所有分部概述：1、鑒別被清潔物是否是銅制,以防清潔劑使用不當(dāng)，損壞物品。2、先抹去表面易去污漬。３、用抹布將少量的省銅油擦干銅表面，如銅面太大，則分開(kāi)做.4、用抹布在銅表面擦拭，直到省銅油變成黑色,使藥水和銅產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)后,再產(chǎn)生物理反應(yīng)。5、用干凈抹布擦干凈表面上的省銅油。6、重復(fù)擦拭銅表面，使銅表面更加光亮。PA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)PUBLＩCAREADEPARＴMENTPROＣEＤURES＆SＴANＤAＲDＳ程序PROCEDUＲES不銹鋼保養(yǎng)編號(hào)REＦCODEPA-ＲR—０３4執(zhí)行職位POSＩＴIONＲESPＯNSIBLE所有員工涉及部門(mén)DＥＰATＭENＴCONＣERＮED所有分部概述：１、準(zhǔn)備工作凳、抹布三塊、不銹鋼油。2、用干抹布抹塵。3、將無(wú)毛抹布折成四方形，噴上不銹鋼油。4、從里角起由上至下擦拭，避免遺漏。5、從上至下作圓形互疊擦拭。６、用抹布按鋼面紋路從上至下直線擦拭，使鋼面光澤與鋼面紋路一樣，無(wú)其它不同光度的光澤。PA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)ＰUBLIＣＡREＡDEPARTＭEＮTPＲOCＥＤURES＆STANＤＡＲＤＳ程序PROCEDＵＲES燈具保養(yǎng)編號(hào)RＥFCOＤEPA—RＲ-０３5執(zhí)行職位ＰOSＩＴIＯNRESPＯNＳＩBLE所有員工涉及部門(mén)DEPATMEＮTＣＯＮCERNED所有分部1、準(zhǔn)備工具：水桶、毛刷、噴壺、升降機(jī)(鋁梯）、作業(yè)牌、全能水（藍(lán)威寶)、抹布、浴巾（護(hù)墊）、吸塵機(jī)。2、操作方法:（1）將藥水按1:25比例調(diào)配，若中餐有油性處加藍(lán)威寶.(2）根據(jù)不同的燈飾所需工具有所改變，銅燈、壁燈都先切斷電源，用半干濕抹布擦試（燈泡冷卻不觸電），槽燈須用毛刷刷除燈管上的塵埃再用吸塵機(jī)吸走，再用抹布擦試.（3)吊燈根據(jù)事物而定方式，用氣壓噴氣清潔，或半濕抹布擦試,（4)所有燈具必須保持表面無(wú)塵、蟲(chóng)、蜘蛛網(wǎng),無(wú)破損等.PＡ部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)PＵBＬＩＣＡREADEPAＲTMEＮTPＲＯCEDＵRES＆STANＤARＤS程序PROCEＤURES窗戶(hù)、玻璃、鏡子清潔編號(hào)REFＣODEPA－RＲ-030執(zhí)行職位PＯSＩＴIOＮRESPONＳIBＬE所有員工涉及部門(mén)ＤＥＰAＴMＥNTCＯNCERＮEＤ所有分部概述：酒店的窗框是采用茶色和白色的鋁窗框,而且窗門(mén)的面積堪大，這些窗戶(hù)每天要吸附很多的灰塵，失去原有的明亮，因此要經(jīng)常清潔。玻璃工具種類(lèi):伸縮桿、玻璃刮、毛頭、清水、玻璃水、干毛巾、工作批示牌、玻璃鏟刀。玻璃清潔程序：先用玻璃刀鏟除沾在玻璃上的污跡。把毛頭套在伸縮桿上.毛頭兩端分別浸入玻璃水中.把毛頭按在玻璃頂端上下垂直洗沫。有污跡的地方重點(diǎn)抹。緊接著用另一伸縮桿套好玻璃刮（刮和玻璃平面要保持一定的角度)，刮去玻璃面上的水分。一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面較近時(shí)可以把毛頭和刮作橫向移動(dòng)。最后用干毛巾抹去玻璃面上的污水。使用后的保養(yǎng)：玻璃刮起應(yīng)用清水洗凈、抹干、平放，以免千萬(wàn)變形。伸縮桿應(yīng)回收到愿意位并平放。毛頭應(yīng)清洗干凈并掛平.玻璃鏟刀抹凈后收起，避免生銹。PA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)ＰＵBLICAREAＤＥPARTMEＮTPRＯCＥDUＲES&STＡＮDARDS程序ＰＲOCＥDＵRES高空作業(yè)編號(hào)ＲＥFCODＥPA—RR—０3１執(zhí)行職位POSIＴIONREＳPＯNSIBLE所有員工涉及部門(mén)DEPATMEＮTＣONCＥRＮＥD所有分部高空作業(yè)：1、準(zhǔn)備工作，作業(yè)者先將升降平臺(tái)(鋁梯）固定平衡好位置，檢查各項(xiàng)零件是否正常，如螺絲、鋼絲繩、保險(xiǎn)帶是否損壞，焊縫有否裂開(kāi)，電源線有否拆裂現(xiàn)象.檢查升降平臺(tái)（鋁梯）周?chē)欠裾Ｂ萁z是否松動(dòng)，焊結(jié)口是否裂縫，周?chē)欠裼蟹赖K行動(dòng)等雜物，檢查升降平臺(tái)的動(dòng)力電源線是否有損壞,插頭開(kāi)關(guān)是否完好。然后接通電源，啟動(dòng)平臺(tái)作軌道檢查。檢查完畢后，作業(yè)者及時(shí)在“升降平臺(tái)工作記錄本”加以記錄。2、高空操作時(shí),作業(yè)者精神要集中,不準(zhǔn)說(shuō)笑打鬧.平臺(tái)內(nèi)只能一人操作，不許超載，平臺(tái)（鋁梯）下應(yīng)有一至兩人配合操作。作業(yè)者登上平臺(tái)后，要系好安全帶，將安全帶扣在升降平臺(tái)的護(hù)攔上，然后啟動(dòng)電源開(kāi)關(guān),將升降平臺(tái)升至工作位置。移動(dòng)升降平臺(tái)時(shí),應(yīng)先將固定臂的插梢拉起后收好,用人力徐徐推動(dòng),然后把固定臂放回原位插梢固定，并調(diào)整好再進(jìn)行升降。升降平臺(tái)升降時(shí)，由于某種原因平臺(tái)上作業(yè)者操作。完畢后,作業(yè)者應(yīng)將平臺(tái)恢復(fù)至最低位置，然后將固定平衡臂收起，擺回原位。當(dāng)平臺(tái)降落時(shí)，關(guān)閉平臺(tái)上電源,解除安全帶。然后再進(jìn)行例行檢查和衛(wèi)生清潔，并在“升降平臺(tái)工作記錄本"做好當(dāng)天升降平臺(tái)作業(yè)和使用情況的記錄。PA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)PUBLICAREADEPARTMEＮＴＰROCＥDURES＆STANＤARＤS程序ＰＲＯCＥDUＲＥS煙缸、落地?zé)熁彝熬幪?hào)ＲEFCODEPA－RR-032執(zhí)行職位ＰOＳＩTＩONRＥSPＯＮSIBLE所有員工涉及部門(mén)DEPAＴMENＴCＯＮCEＲNED所有分部概述：酒店為了方便客人吸煙，會(huì)在一些賓客休息的地方，或者賓客進(jìn)行入店登記的前廳接待處擺放一些煙缸，及時(shí)清潔煙灰缸是非常重要的。一、煙缸將干凈的煙灰缸用左手托著，右手拿一塊干凈的抹布。將干凈的煙灰缸疊在臟的煙灰缸上，同時(shí)把煙灰缸拿到自己的身體右側(cè)。將干凈的煙灰缸放在原來(lái)的位置。用熱水沖洗干凈如特別臟的可用清潔劑進(jìn)行清潔，過(guò)水干凈。左手拿起抹布，將煙灰缸放在上面，右手提起抹布另一端,將煙灰缸擦干.將干凈的煙灰缸放在工具箱內(nèi)，以備下一次更換.二、落地?zé)熁彝扒鍧嵆绦蛳惹謇頍熁彝暗睦?清理盅上的煙頭及煙灰.將內(nèi)中的“云石碎”抹平滑,使看來(lái)美觀.時(shí)刻保持煙灰桶上的石米干凈無(wú)垃圾及痰印。更換石米用水加漂白劑清洗云石粒如有被煙頭燙黑的石米將其扔掉。抹干凈煙灰桶的表面及周?chē)鷫γ?如有污漬可用適當(dāng)?shù)那鍧崉┦∧?。煙灰桶移?dòng)后須放回原位注意應(yīng)該提起不要將地面大理石弄壞。PＡ部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)ＰUＢLＩCＡRＥADEPARTＭENTPROCＥDURES&SＴANDAＲDS程序PROCEDURES墻紙清潔編號(hào)ＲＥFCODEPA—RR－0４36執(zhí)行職位POSITIＯNRESPＯNSIBLＥ所有員工涉及部門(mén)DEPATMＥNTＣONCＥＲNEＤ所有分部概述:熟悉清潔程序，正確使用清潔劑，定期保養(yǎng),延長(zhǎng)其使用壽命。準(zhǔn)備工具，一塊海綿、打塵布、墻紙、清潔劑、水桶、牙刷.配清潔劑：清潔劑與溫水按比例配清潔劑。將有污漬處的墻用濕抹布打濕.刷洗墻紙，按照墻紙紋路用牙刷洗刷墻紙.用抹布擦干墻面上的水。用海綿浸上清潔劑后按墻紙紋從上至下擦洗.用濕布抹布清洗。PＡ部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)ＰＵＢLICARＥAＤEPARTMENTPRＯＣEDURES＆ＳTANDＡRDS程序ＰROCEDUREＳ地毯污漬緊急處理編號(hào)ＲEＦCODEPA—RR-0３7執(zhí)行職位POSIＴIONＲEＳPONＳIBLＥ所有員工涉及部門(mén)DEPＡTMＥＮTCOＮCEＲNＥＤ所有分部概述：熟悉處理緊急突發(fā)事件,認(rèn)真執(zhí)行確保地毯無(wú)污漬。發(fā)現(xiàn)污漬。