績效管理串講課件

助理人力資源管理師串講之績效管理問題競答請簡述培訓(xùn)需求分析的程序。培訓(xùn)需求信息的收集方法有哪些？請簡述年度培訓(xùn)規(guī)劃制定的步驟。培訓(xùn)課程的實施與管理有哪幾個階段？1234問題競答請問培訓(xùn)效果信息的收集方法哪些？請問培訓(xùn)方法有哪幾種類型？實踐型培訓(xùn)法有哪幾種具體的方法？頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點和缺點各是什么？5678分組討論問題一您認為目前企業(yè)的績效管理現(xiàn)狀是怎樣的？問題二您認為績效管理有哪些難點？問題三如何才能確?？冃Ч芾沓晒Γ空n程內(nèi)容第二節(jié)績效管理的考評方法與應(yīng)用2第一節(jié)績效管理系統(tǒng)的設(shè)計、運行與開發(fā)31第一單元績效管理程序的設(shè)計績效管理程序的設(shè)計：分為管理流程設(shè)計和具體考評程序設(shè)計。從程序、步驟、方法上，保障績效制度有效實施?？冃Ч芾碇贫鹊脑O(shè)計：體現(xiàn)企業(yè)的價值觀、經(jīng)營理念，人力資源發(fā)展戰(zhàn)略、策略的需求兩個部分一、績效管理系統(tǒng)設(shè)計的基本內(nèi)容第二單元績效管理系統(tǒng)的運行一、績效面談的種類-按具體內(nèi)容區(qū)分績效計劃面談績效指導(dǎo)面談績效考評面談績效總結(jié)面談第二單元績效管理系統(tǒng)的運行一、績效面談的種類-按具體過程及特點區(qū)分單向勸導(dǎo)式面談雙向傾聽式面談解決問題式面談綜合式績效面談第二單元績效管理系統(tǒng)的運行一、提高績效面談質(zhì)量的措施與方法做好面談前的準(zhǔn)備工作（兩項準(zhǔn)備工作）采取措施有效的信息反饋方式（五個要求）采取相應(yīng)的配套措施（四種措施）第二單元績效管理系統(tǒng)的運行三、影響績效的四類因素四大類因素組織原因組織設(shè)計、作業(yè)流程、工作量、崗位設(shè)置、人員調(diào)配、勞動環(huán)境個人原因?qū)I(yè)素質(zhì)、主動性、責(zé)任心、對技術(shù)工藝的了解、企業(yè)文化認同度管理原因激勵約束、管理者應(yīng)變能力、指揮協(xié)調(diào)、管理者素質(zhì)、引導(dǎo)、制度完善其他原因設(shè)備維護、信息傳輸、辦公設(shè)備、運輸供給、加工工藝第二單元績效管理系統(tǒng)的運行四、改進工作績效的策略1預(yù)防性策略與制止性策略2正向激勵策略與負向激勵策略3組織變革策略與人事調(diào)整策略第二單元績效管理系統(tǒng)的運行五、績效管理中的三種矛盾員工自我矛盾主管自我矛盾組織目標(biāo)矛盾因考評者與被考評者雙方在績效目標(biāo)上的不同追求，可能產(chǎn)生三種矛盾員工、主管、組織之間的矛盾沖突勢在必然，需通過積極有效的面談、抓住主要矛盾和關(guān)鍵性問題，化解矛盾第三單元績效管理系統(tǒng)的開發(fā)一、檢查評估企業(yè)績效管理系統(tǒng)有效性的四種方法檢查和評估企業(yè)績效管理系統(tǒng)的有效性四種方法座談法問卷調(diào)查法查看工作記錄法總體評價法第三單元績效管理系統(tǒng)的開發(fā)二、績效管理系統(tǒng)總體評價的五個內(nèi)容功能分析結(jié)果分析信息分析方法分析結(jié)構(gòu)分析第一單元行為導(dǎo)向型主觀考評方法一、績效考評的三種類型方法1方法2方法3品質(zhì)主導(dǎo)型行為主導(dǎo)型效果主導(dǎo)型第二單元行為導(dǎo)向型客觀考評方法一、行為導(dǎo)向型客觀考評的四種方法關(guān)鍵事件法：概念、優(yōu)、缺行為錨定等級評價法：五個工作步驟、優(yōu)、缺行為觀察法：概念、優(yōu)、缺加權(quán)選擇量表法：具體方法優(yōu)、缺ABCD第三單元結(jié)果導(dǎo)向型考評方法一、結(jié)果導(dǎo)向型考評的四種方法成績記錄法直接指導(dǎo)法績效標(biāo)準(zhǔn)法目標(biāo)管理法概念、優(yōu)點、缺點概念、優(yōu)點、缺點概念、優(yōu)點、缺點概念、基本步驟優(yōu)點、缺點第三單元結(jié)果導(dǎo)向型考評方法二、考評中可能出現(xiàn)問題的六種預(yù)防措施制定標(biāo)準(zhǔn)體系選擇恰當(dāng)方法側(cè)重績效行為采用360度考評重視考評者培養(yǎng)重視過程管理常用績效考評方法之KPI基于戰(zhàn)略對業(yè)績結(jié)果中可影響部分的衡量對關(guān)鍵重點經(jīng)營活動的反映而非對操作過程的反映由上層領(lǐng)導(dǎo)決定組織橫向縱向保持一致用來衡量某崗位工作業(yè)績表現(xiàn)的量化指標(biāo)是對工作完成效果的最直接衡量方式常用績效考評方法之KPI案例：某集團公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解示意圖公司戰(zhàn)略目標(biāo)核心技術(shù)能力新產(chǎn)品研發(fā)數(shù)量測試能力專利數(shù)量利潤與增長銷售收入成長性利潤客戶服務(wù)外部顧客滿意度響應(yīng)及時性質(zhì)量市場占有市場份額銷售網(wǎng)絡(luò)的有效性公司品牌人力資源員工能力/素質(zhì)員工滿意度人才流動性供應(yīng)能力質(zhì)量成本交貨流程和IT信息系統(tǒng)集成性流程管理能力內(nèi)部客戶滿意度常用績效考評方法之平衡計分卡平衡記分卡的核心思想是通過四個方面指標(biāo)之間相互驅(qū)動的因果關(guān)系實現(xiàn)績效考核—績效改進以及戰(zhàn)略實施—戰(zhàn)略修正的目標(biāo)。即一方面通過財務(wù)指標(biāo)保持對組織短期業(yè)績的關(guān)注；另一方面通過員工學(xué)習(xí)、信息技術(shù)的運用與產(chǎn)品、服務(wù)的創(chuàng)新提高客戶的滿意度，共同驅(qū)動組織未來的財務(wù)績效，展示組織的戰(zhàn)略軌跡。常用績效考評方法之平衡計分卡

財務(wù)方面客戶方面-利潤率-市場份額-收入增長組成-新客戶的增加-資產(chǎn)回報率-現(xiàn)有客戶的保有率-毛利率-客戶的利潤率-股票市值-客戶的滿意程度

-品牌形象/識別

-新產(chǎn)品的市場表現(xiàn)

內(nèi)部營運方面學(xué)習(xí)與發(fā)展方面-產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量-員工滿意度-產(chǎn)品開發(fā)/創(chuàng)新-重要員工的保有率-事故回應(yīng)速度-關(guān)鍵技能的發(fā)展-安全與環(huán)境影響-繼任計劃-勞動生產(chǎn)率-領(lǐng)導(dǎo)能力的發(fā)展-產(chǎn)品開發(fā)周期-生產(chǎn)周期-生產(chǎn)計劃/銷售額-預(yù)測準(zhǔn)確率

相互聯(lián)系的指標(biāo)常用績效考評方法之360度考評員工上級同事自己客戶其他下屬360度反饋評價可稱為多源評估或多評價者評估，不同于自上而下，由主管評定下屬的方式。在此模式中，評價者不僅僅是被評價者的上級主管，還可以包括其他與之密切接觸的人員，如同事、下屬、客戶等，同時包括管理者的自評，從不同層面的群體中收集評價信息的。優(yōu)點（7點）缺點（4點）全方位；基于勝任特征；建立和諧工作關(guān)系；匿名、客觀；有利于激發(fā)成員創(chuàng)新性；雙向溝通；促進員工個人發(fā)展。定性評價比重較大；信息有渠道差異；成本高；處理不當(dāng)有可能影響組織氛圍。常用績效考評方法之360度考評實施360度考評方法應(yīng)密切關(guān)注的問題

1、確定并培訓(xùn)公司內(nèi)部專門從事360度考評的管理人員。2、實施360度考評方法，應(yīng)選擇最佳的時機。組織面臨士氣問題，處于過渡時期，或走下坡路時，不宜采用360度考評方法。3、上級主管應(yīng)與每位考評者進行溝通，要求考評者對其意見承擔(dān)責(zé)任，確?？荚u者地意見真實可靠。4、使用客觀的統(tǒng)計程序。如使用加權(quán)平均方法或其他量化方法，整理匯總核算多位考評者的評價結(jié)果，需要注意地是：對不同的被考評者，應(yīng)使用相同的權(quán)數(shù)以保證公平。5、防止考評過程中出現(xiàn)作弊、合謀等違規(guī)行為。6、準(zhǔn)確識別和估計偏見、偏好等對業(yè)績評價結(jié)果的影響。7、對考評者的個別意見進行保密，上級評價除外。8、不同地考評目的決定了考評內(nèi)容的不同，所應(yīng)關(guān)注的事項也有所不同?？冃Ч芾沓晒Ψ▌t分享要點一：建立符合企業(yè)戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)一致的績效指標(biāo)體系要點二：關(guān)注績效管理的全部環(huán)節(jié)，而不是一部分要點三：建立公開、開放，充分溝通的績效管理系統(tǒng)要點四：領(lǐng)導(dǎo)者的承諾與