服裝企業(yè)管理1課件

服裝企業(yè)管理第一章導(dǎo)論【本章重點(diǎn)】

管理學(xué)概說(shuō)企業(yè)管理的基本涵義當(dāng)代企業(yè)管理面臨的環(huán)境第一節(jié)前言一、國(guó)內(nèi)服裝市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)二、國(guó)外服裝業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境三、未來(lái)服裝零售市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析四、服裝企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

（一）國(guó)內(nèi)服裝行業(yè)優(yōu)勢(shì)分析

1.制度環(huán)境方面2.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)方面3.資金技術(shù)方面4.人力資源與勞動(dòng)力供給方面（二）國(guó)內(nèi)服裝市場(chǎng)特征1.市場(chǎng)容量大，區(qū)隔漸明顯2.創(chuàng)新能力差，模仿現(xiàn)象嚴(yán)重3.競(jìng)爭(zhēng)手段單一，急功近利的操作手法二、國(guó)外服裝業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境(一)貿(mào)易自由化方面(二)國(guó)際合作方面1.外商直接投資2.對(duì)外直接投資四、服裝企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

（二）服裝品牌運(yùn)作模式1.傳統(tǒng)服裝品牌運(yùn)作模式2.“java運(yùn)作模式”四、服裝企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

核心競(jìng)爭(zhēng)力的具體表現(xiàn)

第二節(jié)管理和企業(yè)管理

【管理名言】

管理是現(xiàn)代社會(huì)中一個(gè)普遍的通用的器官。

——德魯克３個(gè)目標(biāo)要形成一套行話(huà)任何一個(gè)行當(dāng)或領(lǐng)域都有一些專(zhuān)業(yè)詞匯和術(shù)語(yǔ)，如果不了解這些就很難理解其理論，管理領(lǐng)域也是一樣，通過(guò)了解一套行話(huà)為進(jìn)一步掌握理論打下基礎(chǔ)，這是學(xué)習(xí)的第一個(gè)目標(biāo)。要了解一套觀念通過(guò)這門(mén)課程，了解并運(yùn)用現(xiàn)代管理中的新觀念來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐。要養(yǎng)成一套習(xí)慣也就是要養(yǎng)成自覺(jué)地按照管理的原理、理論、概念去做事情的習(xí)慣。４大職能計(jì)劃

說(shuō)明見(jiàn)本講“對(duì)管理的三種認(rèn)識(shí)”之第三種。組織領(lǐng)導(dǎo)控制一、企業(yè)管理的基本涵義對(duì)管理的三種認(rèn)識(shí)1.帶領(lǐng)別人去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)(1)管理者的業(yè)績(jī)是由他人來(lái)衡量的(2)管理存在于一定的組織中，組織是由很多人構(gòu)成的群體(3)管理的目的就是要實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)3.管理是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)

管理就是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，而對(duì)組織的人、財(cái)、物等資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制的活動(dòng)。

管理＝計(jì)劃＋組織＋領(lǐng)導(dǎo)＋控制

(1)計(jì)劃

計(jì)劃指的是人們?cè)诓扇【唧w行動(dòng)之前的思考，指出謀劃策的一種腦力勞動(dòng)，與古漢語(yǔ)的“謀”字恰好相當(dāng)。謀什么呢？(2)組織

為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)行的這種分工和協(xié)作，在管理中就叫做組織。構(gòu)造一個(gè)高效的組織結(jié)構(gòu)

(4)控制

使事情按計(jì)劃進(jìn)行的活動(dòng)，或者說(shuō)糾正偏差、糾正航向的活動(dòng)，管理中就叫做控制。第二章：服裝企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理5S管理體系第二章：服裝企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理主要內(nèi)容：一、5S的含義二、推行5S的目的與作用三、5S之間的關(guān)系四、整理的推進(jìn)重點(diǎn)五、整頓的推進(jìn)重點(diǎn)六、清掃的推進(jìn)重點(diǎn)七、清潔的推進(jìn)八、修養(yǎng)推進(jìn)的重點(diǎn)

工廠不良狀況分析儀容或穿著不整的工作人員機(jī)器設(shè)備擺放不合理機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)不良原料、半成品、成品、整修品、報(bào)廢品隨意擺放工具擺放混亂運(yùn)料通道不暢工作人員的座位或坐姿不當(dāng)5S的含義

所謂5S，是指對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)各生產(chǎn)要素（主要是物的要素）所處狀態(tài)不斷進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔和提高素養(yǎng)的活動(dòng)。由于整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）和教養(yǎng)（Shitsuke）這五個(gè)詞日語(yǔ)中羅馬拼音的第一個(gè)字母都是“S”，所以簡(jiǎn)稱(chēng)5S。5C分類(lèi)定位刷洗制度化標(biāo)準(zhǔn)化5常常組織常整頓常清潔常規(guī)范常自律整理涵義：區(qū)分必需品和非必需品目的：騰出空間，防止誤用整頓清掃清潔修養(yǎng)5S涵義表

中文日文典型例子整理SEIRI倒掉垃圾，將長(zhǎng)期不用的物品放入倉(cāng)庫(kù)整頓SEITON30秒內(nèi)就可找到要使用的物品清掃SEISO誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)清潔清潔SEIKETSU管理的公開(kāi)化、透明化修養(yǎng)SHITSUKE嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)隊(duì)精神第二節(jié)推行5S的目的與作用

5S是企業(yè)管理的基礎(chǔ)品質(zhì)Q(quality)品質(zhì)是指產(chǎn)品的性能、價(jià)格比的高低，是產(chǎn)品本身所固有的特性，好的品質(zhì)是贏得顧客信賴(lài)的基礎(chǔ)，5S能確保生產(chǎn)過(guò)程的迅速化，規(guī)范化，能十分有效地為好的品質(zhì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。成本C(cost)隨著產(chǎn)品的成熟、成本趨向的穩(wěn)定，在相同的品質(zhì)之下，誰(shuí)的成本越低，誰(shuí)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力相應(yīng)地也就越強(qiáng)，誰(shuí)就有生存下去的可能。5S可以減少各種浪費(fèi)，避免不均衡，大幅度地提高效率，從而達(dá)到成本的最優(yōu)化。服務(wù)S(service)眾所周知，服務(wù)是贏得客源的重要的手段，通過(guò)5S可以大大地提高員工的敬業(yè)精神和工作樂(lè)趣，使他們更樂(lè)于為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另外通過(guò)5S還可以提高行政效率，減少無(wú)謂的“確診”，可以讓顧客感到快捷和方便，提高顧客的滿(mǎn)意度。技術(shù)T(technology)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是科技的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)能夠掌握高新技術(shù)，誰(shuí)就更具備競(jìng)爭(zhēng)力，而5S通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)優(yōu)化、累計(jì)技術(shù)并減少開(kāi)發(fā)成本，能加快開(kāi)發(fā)的速度。交貨的期限，簡(jiǎn)稱(chēng)為交期D(delivery)為了適應(yīng)社會(huì)的需要，大批量生產(chǎn)已成為個(gè)性化生產(chǎn)，多品種而又少批量地生產(chǎn)，只有彈性的機(jī)動(dòng)靈活的生產(chǎn)才能適應(yīng)交期的需要，交期體現(xiàn)了公司的適應(yīng)能力的高低。5S是一種有效的預(yù)防方法，能及時(shí)地發(fā)現(xiàn)異常，減少問(wèn)題的發(fā)生，保證準(zhǔn)時(shí)交貨。管理M(management)管理是一個(gè)廣義的范疇。狹義可分為對(duì)人員、設(shè)備、材料、方法等四方面的管理。只有通過(guò)科學(xué)化、效能化的管理，才能夠達(dá)到人員、設(shè)備、材料、方法的最優(yōu)化，綜合利潤(rùn)最大化，5S是實(shí)行科學(xué)管理的最基本的要求。5S的作用虧損為零——5S是最佳的推銷(xiāo)員不良為零——5S是品質(zhì)零缺陷的護(hù)航者浪費(fèi)為零——5S是節(jié)約能手

故障為零——5S是交貨期的保證切換產(chǎn)品時(shí)間為零——5S是高效率的前提

事故為零——5S是安全的軟件設(shè)備

投訴為零——5S是標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者

缺勤為零——5S可以創(chuàng)造出快樂(lè)的工作崗位

四個(gè)相關(guān)滿(mǎn)意圖

5S的主要功用讓客戶(hù)留下深刻的印象；節(jié)約成本，實(shí)施了5S的場(chǎng)所就是節(jié)約的場(chǎng)所；縮短交貨期；可以使我們的工作場(chǎng)所的安全系數(shù)十分有效地增大；可以推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的建立；通過(guò)5S可以極大地提高全體員工的士氣。5S的說(shuō)明書(shū)5S的性能

5S很像是一種廣譜抗菌藥，它能十分有效地治療企業(yè)里的各種不良狀況的“疾病”，長(zhǎng)期服用，能極大地提高免疫力，預(yù)防疾病的發(fā)生。本品無(wú)任何副作用。主要成分整理整頓清掃清潔修養(yǎng)適用范圍生產(chǎn)車(chē)間、宿舍房間、倉(cāng)庫(kù)、辦公室、公共場(chǎng)所；公共事務(wù)、供水、供電、道路交通管理等；社會(huì)道德、人員思想意識(shí)的管理。作用：(消除各種問(wèn)題(隱患)，強(qiáng)壯企業(yè)的“體魄”，提高免疫力。用法：內(nèi)外兼服。用量：遵醫(yī)囑。注意事項(xiàng)：一旦開(kāi)始服藥，請(qǐng)不要中途停止。

5S之間的關(guān)系整理是整頓的基礎(chǔ)整頓又是整理的鞏固清掃是顯現(xiàn)整理、整頓的效果通過(guò)清潔和修養(yǎng)，則使企業(yè)形成一個(gè)所謂整體的改善氣氛。5個(gè)S之間的關(guān)系

只有整理沒(méi)有整頓，物品真難找得到，只有整頓沒(méi)有整理，無(wú)法取舍亂糟糟，只有整理、整頓沒(méi)清掃，物品使用不可靠，3S之效果怎保證，清潔出來(lái)獻(xiàn)一招，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)練修養(yǎng)，公司管理水平高。整理的推進(jìn)重點(diǎn)【本講重點(diǎn)】整理的含義整理的作用整理的推行要領(lǐng)推行整理的步驟具體實(shí)例整理的含義整理的作用能使現(xiàn)場(chǎng)無(wú)雜物，過(guò)道通暢，增大作業(yè)空間，提高工作效率；減少碰撞，保障生產(chǎn)安全，提高產(chǎn)品質(zhì)量；消除混雜材料的差錯(cuò)；有利于減少庫(kù)存，節(jié)約資金；使員工心情舒暢，工作熱情高漲。因缺乏整理會(huì)造成的各種浪費(fèi)

空間造成浪費(fèi)；零件或產(chǎn)品因?yàn)檫^(guò)期而不能使用，造成了資金浪費(fèi)；因場(chǎng)所狹窄，物品時(shí)常不斷地移動(dòng)，造成了工時(shí)浪費(fèi)；管理非必需品的場(chǎng)地和人力浪費(fèi)，花時(shí)間去管那些沒(méi)有必要的東西，就會(huì)造成場(chǎng)地和人力資源的浪費(fèi)；庫(kù)存管理以及盤(pán)點(diǎn)，造成時(shí)間浪費(fèi)。整理的推行要領(lǐng)馬上要用的，暫時(shí)不用的，先把它區(qū)別開(kāi)。一時(shí)用不著的，甚至長(zhǎng)期不用的要區(qū)分對(duì)待。即便是必需品也要適量；將必需品的適量降到最低的程度；對(duì)可有可無(wú)的物品，不管是誰(shuí)買(mǎi)的，無(wú)論有多昂貴，都應(yīng)堅(jiān)決地處理掉，絕不能手軟！如何區(qū)分必需和非必需物品所謂必需物品，是指經(jīng)常必須使用的物品，如果沒(méi)有它，就必須購(gòu)入替代品，否則就會(huì)影響工作。非必需品使用周期較長(zhǎng)的物品，即一個(gè)月，三個(gè)月，甚至半年才使用一次的物品；如樣品、圖紙、零配件等；對(duì)目前的生產(chǎn)或工作無(wú)任何作用的，需要報(bào)廢的物品。它又包括以下兩種：①非必需用品：如釘釘子的鐵錘，可能不是每天要用，也不可能是每周都要用，但它可能每隔一段時(shí)間或每個(gè)月會(huì)用到一兩次，也許半年或一年才會(huì)用到幾次，就叫做非必需用品；②不能用的物品：如過(guò)期的圖紙、樣品，處理方法只有一種，就是放在倉(cāng)庫(kù)。有一種東西，是必須要封存的，一年或兩年才會(huì)用到的，像這一類(lèi)的東西應(yīng)放在倉(cāng)庫(kù)里封存。同時(shí)把非必需用品擺在庫(kù)里后，要建立一個(gè)檔案，并定期地檢查。

推行整理的步驟現(xiàn)場(chǎng)檢查區(qū)分必需和非必需品清理非必需品非必需品的處理每天循環(huán)整理現(xiàn)場(chǎng)檢查對(duì)工作場(chǎng)所要進(jìn)行全面性的檢查，包括眼睛看到的和看不到的地方。例如，設(shè)備的內(nèi)部，文件柜的頂部，桌子的底部位置。特別是設(shè)備，一個(gè)大機(jī)械設(shè)備，它的內(nèi)部是看不見(jiàn)的，文件柜的底部，桌子的底部，這些都是現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)應(yīng)特別需要注意的地方。歸納起來(lái)就是兩點(diǎn)：看得見(jiàn)的要整理，看不到的更要進(jìn)行整理。區(qū)分必需品與非必需品首先要判斷這個(gè)東西的重要性是什么？然后根據(jù)此物的使用頻率來(lái)決定它的管理方法。對(duì)于必需品，許多人往往混淆了客觀上的需要與主觀想要的概念，對(duì)管理者能而言，準(zhǔn)確地區(qū)分需要還是想要，是非常關(guān)鍵的問(wèn)題。清理非必需品清理非必需品時(shí)必須把握好的是看物品現(xiàn)在有沒(méi)有使用價(jià)值，很重要的一句話(huà)是，應(yīng)注意使用價(jià)值，而不是原來(lái)的購(gòu)買(mǎi)價(jià)值，也就是使用價(jià)值大于購(gòu)買(mǎi)價(jià)值。要重點(diǎn)清理以下物品：貨架、工具箱、抽屜、櫥柜中的雜物，過(guò)期的報(bào)刊、雜志，空的罐子，已損壞的工具或器皿，倉(cāng)庫(kù)墻角、窗臺(tái)、貨架上，甚至貨柜頂上擺放的樣品，長(zhǎng)時(shí)間不用或已不能使用的設(shè)備、工具、原材料、半成品、成品，在你的辦公場(chǎng)所、桌椅下面、還有顯示寫(xiě)字板上報(bào)廢的文具、過(guò)期的文件、表格、速記記錄等。非必需品的處理養(yǎng)成每天循環(huán)整理的習(xí)慣整理是一個(gè)永無(wú)止境的過(guò)程，現(xiàn)場(chǎng)每天都在變化，昨天的必需品，今天就有可能是多余的。整理貴在日日做，時(shí)時(shí)做，如果僅是偶爾突擊一下，做做樣子，就完全失去了整理的意義。具體實(shí)例無(wú)使用價(jià)值的物品

(1)不能使用的紙板、破布、；(2)過(guò)期、變質(zhì)的物品；(3)已損壞而無(wú)法使用了的剪刀、砂剪等工具；(4)精度不準(zhǔn)的卷尺等測(cè)量器具；

(5)不能使用的工裝夾具；(6)破爛的垃圾桶、包裝箱；(7)過(guò)時(shí)的報(bào)表、資料；(8)枯死的花卉；(9)停止使用的標(biāo)準(zhǔn)書(shū)；(10)無(wú)法修理好的器具設(shè)備等。不使用的物品目前已不生產(chǎn)的產(chǎn)品的零件或半成品；已無(wú)保留價(jià)值的試驗(yàn)品或樣品；多余的辦公桌椅；已切換機(jī)種的生產(chǎn)設(shè)備；已停產(chǎn)產(chǎn)品的原材料；安裝中央空調(diào)后的落地扇、吊扇；銷(xiāo)售不出去的產(chǎn)品目前沒(méi)登記在產(chǎn)品目錄上的產(chǎn)品；已經(jīng)過(guò)時(shí)、不合潮流的產(chǎn)品；預(yù)測(cè)失誤而造成生產(chǎn)過(guò)剩的產(chǎn)品；因質(zhì)量等原因不能銷(xiāo)售的產(chǎn)品；有使用缺陷的產(chǎn)品；積壓的不能流通的特制產(chǎn)品。造成生產(chǎn)不便的物品取放物品不方便的盒子；為了搬運(yùn)、傳遞而經(jīng)常要打開(kāi)或關(guān)上的門(mén)；讓人繞道而行的隔墻。占據(jù)工場(chǎng)重要位置的閑置設(shè)置已不使用的舊設(shè)備；偶爾使用的設(shè)備；領(lǐng)導(dǎo)盲目購(gòu)買(mǎi)的，沒(méi)有任何使用價(jià)值的設(shè)備。不良品與良品分開(kāi)擺放設(shè)置不良品放置場(chǎng)；規(guī)定不良品的標(biāo)識(shí)方法；誰(shuí)都知道那是不良品；工作崗位上只能擺放當(dāng)天工作所需的必需品；規(guī)定不良品的處置方法和處置時(shí)間、流程。減少滯留，謀求通道暢通工場(chǎng)是否被零件或半成品塞滿(mǎn)；工場(chǎng)通道或靠墻的地方，是否擺滿(mǎn)了卡板或推車(chē)。基準(zhǔn)表使用次數(shù)判斷基準(zhǔn)一年沒(méi)用過(guò)一次廢棄、放入暫存?zhèn)}庫(kù)也許要用的物品放在職場(chǎng)附近三個(gè)月用一次放在工程附近一星期用一次放在使用地三天用一次放在不需移動(dòng)就可以取到的地方每天都用放在離工作場(chǎng)所最近的顯眼處【本講總結(jié)】

整理，是一個(gè)日日在做，天天要做的一項(xiàng)工作，是每天循環(huán)的一個(gè)過(guò)程。永遠(yuǎn)要區(qū)分出哪些是該用的，哪些是不該用的。區(qū)分出哪些是必需品，哪些是非必需品，對(duì)于非必需品要時(shí)時(shí)刻刻地進(jìn)行清理。要區(qū)別開(kāi)非必需品是有價(jià)值的，還是沒(méi)價(jià)值的，養(yǎng)成一種好的習(xí)慣。整理是一個(gè)永無(wú)止境的過(guò)程，每天都要循環(huán)整理，這個(gè)企業(yè)才會(huì)不斷地進(jìn)步。整頓的推進(jìn)重點(diǎn)【本講重點(diǎn)】整頓的含義整頓的作用推行的要領(lǐng)推行整頓的步驟具體實(shí)例整頓的含義整頓的作用提高工作效率；將尋找時(shí)間減少為零；異常情況(如丟失、損壞)能馬上發(fā)現(xiàn)；非擔(dān)當(dāng)者的其他人員也能明白要求和做法；不同的人去做，結(jié)果應(yīng)是一樣的(已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化)。尋找時(shí)間的浪費(fèi)；停止和等待的浪費(fèi)；認(rèn)為本單位沒(méi)有而盲目購(gòu)買(mǎi)所造成的浪費(fèi)；計(jì)劃變更而產(chǎn)生的浪費(fèi)；交貨期延遲而產(chǎn)生的浪費(fèi)。推行的要領(lǐng)要領(lǐng)之一：徹底地進(jìn)行整理①?gòu)氐椎剡M(jìn)行整理，只留下必需物品；②在工作崗位只能擺放最低限度的必需物品；③正確地判斷出是個(gè)人所需還是小組共需品。要領(lǐng)之二：確定放置場(chǎng)所①放在崗位上的哪一個(gè)位置比較方便？進(jìn)行布局研討；②制做一個(gè)模型（1/50），便于布局規(guī)劃；③將經(jīng)常使用的物品放在工作地點(diǎn)的最近處；④特殊物品、危險(xiǎn)品必須設(shè)置專(zhuān)門(mén)場(chǎng)所并由專(zhuān)人來(lái)進(jìn)行保管；⑤物品放置要100%的定位。要領(lǐng)之三：規(guī)定擺放方法①產(chǎn)品按機(jī)能或按種類(lèi)來(lái)區(qū)分放置；②擺放方法各種各樣，例如：架式、箱內(nèi)、工具柜、懸吊式，各個(gè)崗位提出最適合各自工作需要的想法；③盡量立體放置，充分利用空間；④便于拿取和先進(jìn)先出；⑤平行、直角、在規(guī)定區(qū)域放置；⑥堆放高度應(yīng)有限制，一般不超過(guò)1.2米；⑦容易損壞的物品要分隔或加防護(hù)墊來(lái)保管，防止碰撞；⑧做好防潮、防塵、防銹的三防措施。要領(lǐng)之四：進(jìn)行標(biāo)識(shí)采用不同色的油漆、膠帶；用地板磚或柵欄來(lái)劃分區(qū)域。通道最窄的寬度，人行道，人走的地方最少要1米以上；單向車(chē)道的寬度為，最大的車(chē)寬再加上１.８米；雙向車(chē)道的寬度為，最大車(chē)寬乘以2再加上1米。區(qū)分的各種標(biāo)識(shí)綠色的叫通行道，或者它是擺放良品和固定永久性設(shè)置標(biāo)志。黃線(xiàn)，它是屬于那種可移動(dòng)的設(shè)置，也是一種臨時(shí)的擺設(shè)；白線(xiàn)就是作業(yè)區(qū)；紅線(xiàn)就是不良區(qū)跟不良品。具體用何種顏色還要視底色而定！

推行整頓的步驟第一步：分析現(xiàn)狀第二步：物品分類(lèi)第三步：決定儲(chǔ)存方法第四步：實(shí)施步驟一：分析現(xiàn)狀他不知道物品存放在哪里？他不知道要取的物品叫什么？存放地點(diǎn)太遠(yuǎn)；存放的地點(diǎn)太分散，物品太多，難以找到；不知道是否已用完，或者別人正在使用，他找不著。步驟二：物品分類(lèi)

在整頓時(shí)，要根據(jù)物品各自的特征進(jìn)行分類(lèi)，把具有相同特點(diǎn)或具有相同性質(zhì)的物品劃分到同一個(gè)類(lèi)別，并制訂標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確定物品的名稱(chēng)，標(biāo)識(shí)物品的名稱(chēng)。步驟三：決定儲(chǔ)存方法

定制管理固定位置。場(chǎng)所、物品的存放位置、標(biāo)識(shí)等三方面的含義都要固定。①場(chǎng)所的固定：如這個(gè)物品應(yīng)該擺在紅線(xiàn)或白線(xiàn)所在的位置；②物品標(biāo)識(shí)固定：如這個(gè)物品是防潮？或輕放；③物品存放的位置要固定：也就是這個(gè)東西固定存放的位置。自由位置

適用于物流系統(tǒng)中的那些不用放回去，不重復(fù)使用的物品，比如原材料、零部件、半成品等等。對(duì)于每個(gè)物品來(lái)說(shuō)，在每一道工序的供需加工以后，一般不再回歸到它原來(lái)所在的場(chǎng)所。這些物品的定制標(biāo)識(shí)可以采用可移動(dòng)的牌價(jià)，可更換的插牌標(biāo)識(shí)，以便于清晰地對(duì)不同物品加以區(qū)分，不同位置的劃分也可以采用可移動(dòng)的線(xiàn)條或銜接支架來(lái)加以分割，表示位置暫時(shí)固定。推行定制管理展開(kāi)的程序：1、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理，明確管理內(nèi)容：人與機(jī)的聯(lián)系；物流的程序；工藝設(shè)計(jì)；作業(yè)空間；物料、制品；工位的器具；質(zhì)量的安全；搬運(yùn)、運(yùn)輸；中轉(zhuǎn)的庫(kù)房；擺置的狀況；2.分析問(wèn)題，提出方案主要分析以下這些問(wèn)題：人、物是不是結(jié)合，現(xiàn)場(chǎng)的物流是不是很通暢，現(xiàn)狀的狀況是不是很清晰，現(xiàn)場(chǎng)的標(biāo)識(shí)是不是一目了然，空間的利用是不是可以增大？最優(yōu)的空間利用，最短的運(yùn)輸距離，最少的裝卸次數(shù)，最確實(shí)的安全防護(hù)，最大的操作便利，最少的心情不暢，最小的改進(jìn)費(fèi)用，最廣的統(tǒng)一規(guī)范，最佳而又靈活的彈性，最美的協(xié)調(diào)布局。步驟四：實(shí)施工作場(chǎng)所的定置要求；生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)各工序、工位、機(jī)臺(tái)的定置要求；工具箱的定置要求；倉(cāng)庫(kù)的定置要求；檢查現(xiàn)場(chǎng)的定置要求，都要有明確的規(guī)定來(lái)按照這些規(guī)定，進(jìn)一步具體地實(shí)施。具體實(shí)例一套齊全的工具、文具；文件存放在一個(gè)地點(diǎn)；儲(chǔ)存一份副本；無(wú)紙化；只開(kāi)一小時(shí)的會(huì)議；一分鐘電話(huà)；今天的工作今天做。小就是美，簡(jiǎn)單最好！

【本講總結(jié)】

整頓是整理的進(jìn)一步，整頓是以整理為前提和基礎(chǔ)的。在日常的工作過(guò)程中，要做好整頓工作，從我做起，從身邊的每一件小事做起，從每一點(diǎn)一滴做起，做好自主管理。為創(chuàng)造優(yōu)美的工作環(huán)境而努力。通過(guò)整理、整頓，使空間得到最佳利用。使運(yùn)輸距離得到縮短，減少裝卸次數(shù)，確實(shí)做到安全防護(hù)。最終達(dá)到操作便利，心情舒暢，費(fèi)用最少，形成統(tǒng)一規(guī)范、和諧的環(huán)境布局。清掃的推進(jìn)重點(diǎn)【本講重點(diǎn)】清掃的含義清掃的作用推行的要領(lǐng)清掃的步驟具體實(shí)例清掃的含義清掃的作用通過(guò)整理、整頓，必須物品處于能立即取到的狀態(tài)，取出的物品還必須完好可用，這是清掃的最大的作用。灰塵的影響推行的要領(lǐng)人人參與，責(zé)任到人與點(diǎn)檢、保養(yǎng)工作充分結(jié)合調(diào)查污染源，予以杜絕建立清掃基準(zhǔn)，作為規(guī)范清掃的步驟準(zhǔn)備工作從工作崗位掃除一切垃圾灰塵清掃、檢查機(jī)器設(shè)備整修查明污垢的發(fā)生源實(shí)施區(qū)域制訂相關(guān)的清掃標(biāo)準(zhǔn)

具體實(shí)例清掃工具搬運(yùn)的車(chē)輛機(jī)械設(shè)備每天要保持光亮設(shè)立分類(lèi)垃圾箱防止那些碎屑的分散【本講總結(jié)】

清掃，按照傳統(tǒng)的觀念，就是把垃圾掃起來(lái)，把臟的地方弄干凈就是清掃。但是，現(xiàn)代企業(yè)所需要的不是這種表面上的工作。清掃不僅僅是打掃，而是加工工程中的一部分，清掃，除了清除“臟污”，保持工作場(chǎng)所內(nèi)干干凈凈、明明亮亮，而且要排除一切干擾正常工作的隱患，防止和杜絕各種污染源的產(chǎn)生。因此，清掃要用心來(lái)做，必須人人動(dòng)手，認(rèn)真對(duì)待，保持良好的習(xí)慣。清潔的推進(jìn)重點(diǎn)【本講重點(diǎn)】清潔的含義清潔的作用推進(jìn)要領(lǐng)推進(jìn)清潔的步驟具體實(shí)例清潔的含義推進(jìn)要領(lǐng)落實(shí)前3S的工作制訂目視管理、顏色管理的基準(zhǔn)制訂稽核方法制訂獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行維持5S的意識(shí)高層主管經(jīng)常帶頭巡查，帶頭重視。

推進(jìn)清潔的步驟對(duì)推進(jìn)的組織進(jìn)行培訓(xùn)或教育整理，區(qū)分工作區(qū)的必需品和非必需品向作業(yè)者進(jìn)行確認(rèn)、說(shuō)明撤走各個(gè)崗位的非必需品整頓，規(guī)定必需品的擺放場(chǎng)所規(guī)定擺放的方法進(jìn)行標(biāo)識(shí)將放置和識(shí)別的方法對(duì)作業(yè)者進(jìn)行說(shuō)明清掃并在地板上畫(huà)出曲線(xiàn)，明確那個(gè)責(zé)任區(qū)或責(zé)任人具體實(shí)例作業(yè)臺(tái)、椅子貨架通道設(shè)備辦公臺(tái)文件資料公共場(chǎng)所作業(yè)臺(tái)、椅子項(xiàng)目?jī)?nèi)容整理1）現(xiàn)場(chǎng)不用的作業(yè)臺(tái)、椅子2）雜物、私人品藏在抽屜里或臺(tái)墊下3）放在臺(tái)面上當(dāng)天不用的材料、設(shè)備、夾具4）用完后放在臺(tái)面上材料的包裝袋、盒整頓1）凌亂地?cái)R置臺(tái)面上的物料2）(臺(tái)面上下的各種電源、信號(hào)線(xiàn)、壓縮空氣管道等各種物品亂拉亂接、盤(pán)根錯(cuò)節(jié)3)作業(yè)臺(tái)、椅子尺寸形狀大小不一、高低不平、五顏六色，非常不雅4)作業(yè)臺(tái)椅子等都無(wú)標(biāo)識(shí)清掃1）設(shè)備和工具破損、掉漆、缺胳膊斷腿2）到處是灰塵、臟污3）材料余渣、碎屑?xì)埩?）墻上、門(mén)上亂寫(xiě)亂畫(huà)5）墊布發(fā)黑、許久未清洗6）表面干凈、實(shí)際上卻臟污不堪【本講總結(jié)】

清潔：不僅僅是“清凈整潔”，而且還包括“美化正?！?。也就是說(shuō)，除了維持前3S的效果以外，更要通過(guò)各種目視化的措施來(lái)進(jìn)行點(diǎn)檢工作，使各種“異?！鼻闆r無(wú)所遁形并加以消除，讓工作環(huán)境保持良好的狀態(tài)。修養(yǎng)的推進(jìn)重點(diǎn)【本講重點(diǎn)】修養(yǎng)的含義修養(yǎng)的作用修養(yǎng)推行的要領(lǐng)推進(jìn)修養(yǎng)的步驟具體實(shí)例修養(yǎng)的含義目的

讓企業(yè)的每個(gè)員工，從上到下，全員地去嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，培養(yǎng)良好素質(zhì)的人才。鑄造團(tuán)隊(duì)精神。創(chuàng)造一個(gè)充滿(mǎn)良好風(fēng)氣的工作場(chǎng)所。修養(yǎng)的表現(xiàn)

（1）公司的職員應(yīng)該遵守公司的規(guī)章制度，認(rèn)真而嚴(yán)格地按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)?！粢袕?qiáng)烈的時(shí)間觀念，遵守出勤和會(huì)議的時(shí)間。◆工作應(yīng)保持良好的狀態(tài)?！裘恳粋€(gè)員工，衣著要得體。正確的佩戴廠牌或工作證，待人接物誠(chéng)懇、禮貌?！粽J(rèn)真、敬業(yè)?！糇鹬貏e人、為他人著想、服務(wù)。（2）遵守社會(huì)的公德，熱心公益事業(yè)。（3）有責(zé)任感，敬老愛(ài)幼，關(guān)心家人。（4）信任別人，有廣闊的胸懷。修養(yǎng)的作用教育培訓(xùn)，保證人員的基本素質(zhì)；推動(dòng)4S，直至成為全員的習(xí)慣；使員工嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)；形成溫馨明快的工作氛圍；塑造優(yōu)秀人才并鑄造戰(zhàn)斗型的團(tuán)隊(duì)；是企業(yè)文化的起點(diǎn)和最終歸屬。修養(yǎng)推行的要領(lǐng)持續(xù)推行4S直到成為全員共有的習(xí)慣制訂相關(guān)的規(guī)章制度教育培訓(xùn)培養(yǎng)員工的責(zé)任感，激發(fā)起熱情

推行修養(yǎng)的步驟具體實(shí)例工作上按照標(biāo)準(zhǔn)要求作業(yè)；從良好的個(gè)人修養(yǎng)和職業(yè)道德做起。目視管理【本講重點(diǎn)】什么叫目視管理目視管理的類(lèi)別紅牌作戰(zhàn)看板作戰(zhàn)什么叫目視管理

目視管理，是利用形象直觀而又色彩適宜的各種視覺(jué)感知信息來(lái)組織現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)活動(dòng)，達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的一種管理手段，也是一種利用視覺(jué)來(lái)進(jìn)行管理的科學(xué)方法。目的

把工廠潛在的大多數(shù)異常顯示化，變成誰(shuí)都能一看就能明白的事實(shí)，這就是目視管理的目的。特點(diǎn)

以視覺(jué)信號(hào)顯示為基本手段，大家都能夠看得見(jiàn)。要以公開(kāi)化，透明化的基本原則，盡可能的將管理者的要求和意圖讓大家看得見(jiàn)，借以推動(dòng)自主管理或叫自主控制。現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)人員可以通過(guò)目視的方式將自己的建議、成果、感想展示出來(lái)，與領(lǐng)導(dǎo)、同事以及工友們進(jìn)行相互交流。應(yīng)用

用很顯著的彩色線(xiàn)條標(biāo)注某些最高點(diǎn)，最低點(diǎn)，讓操作人員一看便明白。如在通道拐彎處設(shè)置一個(gè)反色鏡，以防止撞車(chē)。裝一個(gè)綠燈，表示通行，裝紅燈表示停止。用小紙條掛在出風(fēng)口，顯示著空調(diào)、抽風(fēng)機(jī)是否在工作。在螺絲母上做記號(hào)，以確定固定的相對(duì)位置，關(guān)鍵部位，用燈光照射，以引起注意。用順序數(shù)字，表明檢查點(diǎn)和進(jìn)行的步驟。用圖式，相片作為操作的指導(dǎo)書(shū)，直觀易懂，使用一些有陰影凹槽的工具的放置盤(pán)，使各類(lèi)工具，或備件的放置方法和位置都一目了然，各就各位。用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)形式的布告牌，上面寫(xiě)明重點(diǎn)注意事項(xiàng)，懸掛于很顯明的位置，讓員工正確地作業(yè)，也可以用圖表的形式反映某些工作內(nèi)容，或進(jìn)度的狀況，便于工作人員了解整體工作的狀態(tài)，隨時(shí)確認(rèn)自己跟進(jìn)的位置。作用

迅速快捷地傳遞信息形象直觀地將潛在的問(wèn)題和浪費(fèi)現(xiàn)象都顯現(xiàn)出來(lái)特別強(qiáng)調(diào)的是客觀、公正、透明化促進(jìn)企業(yè)文化的建立和形成目視管理的類(lèi)別紅牌看板

信號(hào)燈或者異常信號(hào)燈操作流程圖反面教材提醒板區(qū)域線(xiàn)警示線(xiàn)告示板生產(chǎn)管理板紅牌作戰(zhàn)

紅牌作戰(zhàn)，指的是在工廠內(nèi)，找到問(wèn)題點(diǎn)，并懸掛紅牌，讓大家都明白并積極地去改善，從而達(dá)到整理、整頓的目的。紅牌作戰(zhàn)的作用使必需和非必需品都一目了然，提高每個(gè)員工的自覺(jué)性和改進(jìn)意識(shí)。紅牌上有改進(jìn)的期限，一看就一目了然，引起責(zé)任部門(mén)的注意，及時(shí)清除非必需品。紅牌作戰(zhàn)的注意事項(xiàng)1．首先要向全體職工說(shuō)明壁掛紅牌是為了把工作做得更好，要以正確的態(tài)度來(lái)對(duì)待，不可以置之不理，也不應(yīng)認(rèn)為是一種奇恥大辱。2．掛紅牌時(shí)，理由一定要充分，事實(shí)一定要確鑿，而且要區(qū)分嚴(yán)重的程度。3．掛紅牌頻率不宜太多，一般一個(gè)月一次，最多一周一次。實(shí)施紅牌作戰(zhàn)的幾個(gè)步驟紅牌方案的出臺(tái)；掛紅牌的對(duì)象；判定的標(biāo)準(zhǔn)；紅牌的發(fā)行；掛紅牌；掛牌的對(duì)策與評(píng)價(jià)看板作戰(zhàn)紅牌作戰(zhàn)：是為了讓大家分清楚哪些是必需品，哪些是非必需品，并對(duì)非必需品進(jìn)行處理?？窗遄鲬?zhàn)：是為了讓大家明白，必需品的管理方法，以便使用時(shí)能馬上拿到，尋找的時(shí)間為零。看板管理的作用傳遞情報(bào)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。幫助管理，防微杜漸。績(jī)效考核更公正、透明化，促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)。加強(qiáng)客戶(hù)印象，提升企業(yè)形象?？窗骞芾淼摹叭倍ㄔ瓌t定位：放置的場(chǎng)所要明確。定物：種類(lèi)名稱(chēng)要明確。定量：數(shù)量多少要明確?？窗骞芾砗图t牌作戰(zhàn)這兩種方法之間的關(guān)系

倉(cāng)庫(kù)管理的看板作戰(zhàn)圖

識(shí)別管理人員識(shí)別 工種識(shí)別職務(wù)識(shí)別 熟練程度識(shí)別機(jī)器設(shè)備識(shí)別 產(chǎn)品識(shí)別作業(yè)識(shí)別 環(huán)境識(shí)別推進(jìn)目視管理的注意事項(xiàng)對(duì)事不對(duì)人標(biāo)準(zhǔn)化與制度化布告，或通告欄方面的注意事項(xiàng)目視管理的三個(gè)發(fā)展階段少品種大批量（固定型自動(dòng)化）多品種少量（靈活型自動(dòng)化）變種變量（柔性自動(dòng)化）類(lèi)別適用生產(chǎn)方式特點(diǎn)缺點(diǎn)手法第一階段少品種大批量（固定型自動(dòng)化）。事后對(duì)策；異常管理；個(gè)別管理（Ｑ、Ｃ、Ｄ、S各項(xiàng)目）。沒(méi)有體系，事后再來(lái)總結(jié)，就事論事，一次性活用目視管理，目視管理越簡(jiǎn)單越好第二階段多品種少量（靈活型自動(dòng)化）。系統(tǒng)化、重點(diǎn)化全員參與、集中管理、物流的管理、原價(jià)的管理比較復(fù)雜，數(shù)據(jù)處理較慢，靠人為的決策?；钣靡曈X(jué)、聽(tīng)覺(jué)復(fù)雜型。第三階段變種變量（柔性自動(dòng)化）。事前管理、員流管理、成本經(jīng)營(yíng)、通訊技術(shù)多媒體的運(yùn)用，國(guó)際化大生產(chǎn)。復(fù)雜化，必須靠網(wǎng)絡(luò)來(lái)支持，依靠計(jì)算機(jī)。五官活用復(fù)雜型。目視管理與提升產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系目視管理首先要做好全面質(zhì)量管理。目視管理就是在做質(zhì)量的一種運(yùn)作過(guò)程。質(zhì)量就是產(chǎn)品過(guò)程或服務(wù)所具備滿(mǎn)足你明示或隱含需要的特征或特性的總和?！颈局v總結(jié)】俗話(huà)說(shuō)，沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。識(shí)別管理的作用就是對(duì)企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的管理。它是目視管理中的一種管理方法。進(jìn)行識(shí)別管理，以便更有效地對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行管理，包括人員、工種、員工熟練程度、機(jī)器設(shè)備、職務(wù)、作業(yè)、產(chǎn)品和環(huán)境等各個(gè)方面的識(shí)別。通過(guò)對(duì)各種事務(wù)進(jìn)行規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化的管理，達(dá)到事半功倍的效果，減少人員和設(shè)備的浪費(fèi)，有效地利用時(shí)間，為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。第三章設(shè)備管理TPMTPM的概念和發(fā)展歷史

生產(chǎn)保養(yǎng)是從1951年開(kāi)始的，1951年以前被稱(chēng)為事后保養(yǎng)（BM）時(shí)代，以后又經(jīng)歷了預(yù)防保養(yǎng)（PM）、改良保養(yǎng)（CM）、保養(yǎng)預(yù)防（MP），繼而出現(xiàn)全員生產(chǎn)保養(yǎng)（TPM），到80年代又被稱(chēng)作預(yù)知保養(yǎng)（PdM）時(shí)代。事后保養(yǎng)時(shí)代（BM）1951年以前，工廠只是使用設(shè)備，一般不對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，直到設(shè)備出現(xiàn)故障才進(jìn)行維修。這種使用方法會(huì)造成設(shè)備的損壞，降低機(jī)器的使用壽命。因此，這種保養(yǎng)方法亟待改善。預(yù)防保養(yǎng)時(shí)代（PM）1951年，美國(guó)人最先提出了預(yù)防保養(yǎng)的概念。預(yù)防保養(yǎng)主要是對(duì)機(jī)器設(shè)備進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的維護(hù)，如定時(shí)上油、經(jīng)常擦拭灰塵、更換螺絲螺母等。這些簡(jiǎn)單的保養(yǎng)對(duì)延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命確實(shí)有很多好處，但是依然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。改良保養(yǎng)時(shí)代（CM）1957年，人們開(kāi)始對(duì)原來(lái)的保養(yǎng)方法進(jìn)行改良，根據(jù)設(shè)備零件的使用周期更換零件，使設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)更加正常。根據(jù)零件的使用周期，可以在零件使用壽命到期之前更換，這樣既有效地利用了零件，又防止了故障的發(fā)生。保養(yǎng)預(yù)防時(shí)代（MP）從1960年開(kāi)始，進(jìn)入了保養(yǎng)預(yù)防時(shí)代。企業(yè)不但對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，而且把保養(yǎng)和預(yù)防結(jié)合起來(lái)。通過(guò)對(duì)設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行一定的記錄，根據(jù)設(shè)備的運(yùn)行情況（如聲音、顏色的變化），從而判斷設(shè)備是否正常。全員生產(chǎn)保養(yǎng)時(shí)代（TPM）1971年，日本導(dǎo)入了TPM的概念。在保養(yǎng)預(yù)防時(shí)代，設(shè)備的保養(yǎng)主要由設(shè)備科的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行。全員保養(yǎng)時(shí)代與保養(yǎng)預(yù)防時(shí)代的區(qū)別主要在于：全員生產(chǎn)保養(yǎng)要求所有員工都對(duì)設(shè)備保養(yǎng)負(fù)責(zé)，強(qiáng)調(diào)全員參與。預(yù)知保養(yǎng)時(shí)代（PdM）進(jìn)入20世紀(jì)80年代之后，出現(xiàn)了預(yù)知保養(yǎng)的概念。預(yù)知保養(yǎng)就是預(yù)測(cè)設(shè)備及其零件出現(xiàn)故障的原因、時(shí)段，然后采取有目的的維護(hù)，盡量延緩設(shè)備的老化。同時(shí)，要預(yù)測(cè)設(shè)備的報(bào)廢，更換可能出現(xiàn)故障的設(shè)備，使設(shè)備零故障運(yùn)行，防止事故發(fā)生，進(jìn)而提高效率。TPM的概念TPM最初狹義的定義是：全體人員，包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)工人以及辦公室人員參加的生產(chǎn)維修和保養(yǎng)體制。TPM的目的是為達(dá)到設(shè)備的最高效益，它以小組活動(dòng)為基礎(chǔ)，涉及設(shè)備全系統(tǒng)。廣義的TPM它是以建立健全的、追求生產(chǎn)系統(tǒng)效率化極限的企業(yè)體系為目標(biāo)，從生產(chǎn)系統(tǒng)的整體出發(fā)，構(gòu)筑能避免所有損耗（災(zāi)害、不良、故障等）發(fā)生的機(jī)制，涉及生產(chǎn)、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售及管理部門(mén)在內(nèi)的所有部門(mén)，通過(guò)公司從上層到第一線(xiàn)員工的全員參與和重復(fù)的小集團(tuán)活動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)零損耗的目的。比較對(duì)象狹義TPM廣義TPM活動(dòng)目標(biāo)提高設(shè)備的效率提高整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的效率活動(dòng)對(duì)象建立良好的設(shè)備維護(hù)體系構(gòu)筑零損耗的管理機(jī)制參與部門(mén)生產(chǎn)部門(mén)企業(yè)的所有部門(mén)參與人員相關(guān)部門(mén)的所有人員企業(yè)的全部人員活動(dòng)方式自主的小集團(tuán)活動(dòng)自主活動(dòng)和職務(wù)活動(dòng)相結(jié)合TPM的八大重點(diǎn)TPM的推進(jìn)原則堅(jiān)持自愿自律堅(jiān)持實(shí)踐主義不斷改善業(yè)務(wù)明確各階段的目標(biāo)個(gè)人與組織共同發(fā)展TPM產(chǎn)生的效果TPM與TQM、5S的關(guān)系TQM即全面質(zhì)量管理，也被稱(chēng)為T(mén)QC。全面質(zhì)量管理與TPM的目的是一致的，都是為了改善企業(yè)的管理體制，提高管理水平，培養(yǎng)高素養(yǎng)的員工，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的增加。一般來(lái)說(shuō)，5S是TPM的基礎(chǔ)，TPM脫離了5S活動(dòng)是無(wú)法實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)的。但是，如果只推行5S活動(dòng)而不實(shí)施TPM，那么企業(yè)也是無(wú)法達(dá)到零消耗的目標(biāo)的。因此，5S和TPM都非常重要，兩者之間相輔相成、缺一不可。TPM與TQM的區(qū)別

考慮的角度TPMTQM改良對(duì)象工廠的投入質(zhì)量達(dá)成手段硬件指向軟件指向培養(yǎng)人才技能提高QC方法活動(dòng)方式自發(fā)與職務(wù)結(jié)合自發(fā)性追求目標(biāo)零消耗質(zhì)量的提高本講小結(jié)TPM（全員生產(chǎn)保養(yǎng)）強(qiáng)調(diào)從企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)到一線(xiàn)職工全都要參與設(shè)備生產(chǎn)維修，從生產(chǎn)的整體出發(fā)，構(gòu)筑避免損耗發(fā)生的機(jī)制，最終達(dá)到零損耗的目的。TPM以5S為基礎(chǔ)，依靠八大支柱為依托，通過(guò)重疊式的活動(dòng)來(lái)達(dá)到意識(shí)的變革和行為的變更。TPM可以為企業(yè)增加有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)，培養(yǎng)積極向上的企業(yè)文化，建立輕松活潑的工作氛圍，使企業(yè)不斷發(fā)展進(jìn)步。在TPM的推行中要遵循如下原則：堅(jiān)持自愿自律、堅(jiān)持實(shí)踐主義、不斷改善業(yè)務(wù)、明確各階段的目標(biāo)、個(gè)人與組織共同發(fā)展。推行TPM的困難及解決方案TPM簡(jiǎn)化后的活動(dòng)推進(jìn)TPM的三大階段階段步驟主要內(nèi)容引進(jìn)準(zhǔn)備階段1．經(jīng)營(yíng)層的決策導(dǎo)入領(lǐng)導(dǎo)宣布TPM開(kāi)始，表示決心2．幕僚人員的設(shè)置考慮選擇一些幕僚人員3．TPM的導(dǎo)入教育按不同層次組織培訓(xùn)4．基本方針與目標(biāo)的設(shè)定找準(zhǔn)基準(zhǔn)點(diǎn)和設(shè)定目標(biāo)5．建立TPM的專(zhuān)職機(jī)構(gòu)成立推進(jìn)委員會(huì)6．展開(kāi)TPM的宣傳利用各種方式開(kāi)始宣傳引進(jìn)開(kāi)始7．TPM正式啟動(dòng)舉行儀式，宣布開(kāi)始推進(jìn)實(shí)施階段8．徹底的5S活動(dòng)把5S活動(dòng)再?gòu)氐椎膶?shí)施一次9．開(kāi)展提案改善活動(dòng)舉行提案改善活動(dòng)10．效率化的個(gè)別改善先建立一些示范工程11．建立自主養(yǎng)護(hù)體制步驟、方法和診斷方式12．建立保養(yǎng)部門(mén)計(jì)劃保養(yǎng)體制定期維護(hù)、預(yù)知維護(hù)13．提升操作和保養(yǎng)的技能分層次進(jìn)行各種技能培訓(xùn)14．建立設(shè)備初期管理體制維護(hù)預(yù)防設(shè)計(jì)，前期管理程序鞏固階段15．整個(gè)生產(chǎn)效率化活動(dòng)的推升把整個(gè)生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行推升16．階段的成果總結(jié)一個(gè)階段的總結(jié)17．整個(gè)自主管理體系的建立把活動(dòng)進(jìn)行深化，讓TPM的深入人心18．持續(xù)不斷地進(jìn)行改善按步驟不斷地進(jìn)行，持續(xù)不斷地進(jìn)行改善TPM之一：提案改善活動(dòng)所謂提案改善活動(dòng)，指的是鼓勵(lì)公司內(nèi)的員工發(fā)揮主觀能動(dòng)性，針對(duì)工作中存在的問(wèn)題提出創(chuàng)新的意見(jiàn)或方法，并對(duì)提案的員工給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)與表?yè)P(yáng)。提案改善活動(dòng)的目的提案改善的流程體系提案改善的范圍企業(yè)經(jīng)營(yíng)制度的改善設(shè)備的改進(jìn)或生產(chǎn)效率的改善環(huán)境衛(wèi)生和安全措施的改善不應(yīng)受理的提案提案審查的標(biāo)準(zhǔn)審查標(biāo)準(zhǔn)

審查標(biāo)準(zhǔn)提案人4分

一般員工3分

領(lǐng)班、班長(zhǎng)1分

組長(zhǎng)以上人員創(chuàng)意性3分

極富創(chuàng)意2分

研究1分

普通具體性3分

很具體即可實(shí)施2分稍加修正即可實(shí)施1分無(wú)具體方案可行性3分

可實(shí)施2分

不容易1分

無(wú)法實(shí)施范圍3分可應(yīng)用于全公司2分只適用數(shù)個(gè)部門(mén)1分只適用于一個(gè)部門(mén)效益6-5分

極大4-3分

大1-0分

小TPM之二：自主保養(yǎng)自主保養(yǎng)是指企業(yè)員工自主地對(duì)企業(yè)實(shí)施全面的管理、維護(hù)和保養(yǎng)。自主保養(yǎng)的關(guān)鍵之處在于真正做到“自主”，使現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的保養(yǎng)、維護(hù)成為操作人員的自覺(jué)行為，使之成為工作人員一種良好的工作習(xí)慣和內(nèi)在素質(zhì)。自主保養(yǎng)的范圍范圍涵義整理、整頓、清掃是5S中的3S，延續(xù)了5S活動(dòng)基本條件的整備包括機(jī)械的清掃、給油、鎖緊重點(diǎn)螺絲等基本條件目視管理使判斷更容易、使遠(yuǎn)處式的管理近處化點(diǎn)檢作業(yè)前、作業(yè)中、作業(yè)后點(diǎn)檢小修理簡(jiǎn)單零件的換修、小故障修護(hù)與排除自主保養(yǎng)觀念的成效自主保養(yǎng)的階段防止劣化階段發(fā)現(xiàn)和測(cè)試劣化階段改善劣化階段自主保養(yǎng)的展開(kāi)步驟步驟自主保養(yǎng)活動(dòng)七步驟活動(dòng)要點(diǎn)一初期清掃·5S活動(dòng)·修理、修復(fù)二技術(shù)對(duì)策和攻關(guān)·難點(diǎn)問(wèn)題對(duì)策計(jì)劃·對(duì)策實(shí)施三自主管理體系建立·管理標(biāo)準(zhǔn)化·改善活動(dòng)的自主實(shí)施四總點(diǎn)檢·點(diǎn)檢項(xiàng)目的識(shí)別·點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)制作和實(shí)施五提高點(diǎn)檢效率·點(diǎn)檢項(xiàng)目等重新評(píng)估·目視管理活動(dòng)推進(jìn)六整理、整頓·深入的整理整頓·系統(tǒng)、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)編訂七自主管理的徹底化·納入公司的方針目標(biāo)·樹(shù)立更高目標(biāo)TPM之三：計(jì)劃保養(yǎng)計(jì)劃保養(yǎng)和自主保養(yǎng)是設(shè)備保養(yǎng)的兩個(gè)方面，缺一不可。自主保養(yǎng)強(qiáng)調(diào)企業(yè)的員工自發(fā)、自主地對(duì)企業(yè)實(shí)施全面地管理、維護(hù)和保養(yǎng)；計(jì)劃保養(yǎng)則是企業(yè)有計(jì)劃地對(duì)設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性的管理、維護(hù)和保養(yǎng)。計(jì)劃保養(yǎng)的目的計(jì)劃保養(yǎng)的主要目的是消除故障的發(fā)生，提高設(shè)備的可信賴(lài)性，最終達(dá)到“零故障”和“零不良”的狀態(tài)。另外，計(jì)劃保養(yǎng)在實(shí)現(xiàn)“零故障”和“零不良”的過(guò)程中，可以使保養(yǎng)人員的技術(shù)能力得到提升。計(jì)劃保養(yǎng)的主要活動(dòng)對(duì)應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)自主保養(yǎng)的活動(dòng)及早發(fā)現(xiàn)異常的活動(dòng)保養(yǎng)資訊活動(dòng)技術(shù)文件庫(kù)的建立計(jì)劃保養(yǎng)的推行步驟TPM之四：生產(chǎn)效率化改善所謂損失，指的是當(dāng)前狀況與理想狀態(tài)之間的差距。

什么是故障所謂故障，是指對(duì)象喪失其規(guī)定的機(jī)能。其中，規(guī)定的機(jī)能指的是對(duì)象物原本應(yīng)達(dá)到最高效率的能力。通常來(lái)講，故障損失是阻礙設(shè)備效率化的最大因素。設(shè)備的七大損失故障損失、工程變換和調(diào)整生產(chǎn)線(xiàn)的損失、刃具和工具交換損失、量產(chǎn)開(kāi)始損失、小停止和空轉(zhuǎn)的損失、速度損失，由于工程不良帶來(lái)的修整損失。影響生產(chǎn)效率化的16大損耗損耗分類(lèi)損耗項(xiàng)目設(shè)備方面的7大損耗1、故障損耗2、安排及調(diào)整損耗3、刀具、刃具損耗4、投入或起動(dòng)損耗5、點(diǎn)點(diǎn)停和空轉(zhuǎn)損耗6、速度低下?lián)p耗7、不良及不良修理?yè)p耗管理及計(jì)劃方面的損耗8、計(jì)劃安排上的損耗人員方面的5大損耗9、管理?yè)p耗10、動(dòng)作損耗11、生產(chǎn)組織損耗12、自動(dòng)化置換損耗13、測(cè)量及調(diào)整損耗材料投入等的損耗14、材料投入損耗15、工、夾具損耗16、能源損耗

5S與TPM培養(yǎng)員工七大能力

能力

類(lèi)

型能力

描

述1

異常發(fā)現(xiàn)的能力能夠在日常工作中發(fā)現(xiàn)異常情況和異常背后的原因。5S活動(dòng)、計(jì)劃保養(yǎng)和自主保養(yǎng)正是為了培養(yǎng)這種能力。2異常處理復(fù)原能力在發(fā)現(xiàn)異常原因后，能夠及時(shí)地找出有效的解決方案來(lái)消除異常，恢復(fù)正常。3分析能力在理解原理的基礎(chǔ)上，能夠自主分析出事物的本質(zhì)。4改善的實(shí)施能力能夠根據(jù)解決方案，順利排除異常。5條件設(shè)定的能力為了維持管理水平，進(jìn)行定量決定的基準(zhǔn)判斷能力。6條件改善的能力用簡(jiǎn)單易行的方法處理復(fù)雜問(wèn)題的能力。7條件維持的能力能夠嚴(yán)格按照規(guī)定行事，并對(duì)規(guī)定的遵守情況進(jìn)行有效監(jiān)控。5S和TMP中的"五現(xiàn)主義"與走動(dòng)管理“五現(xiàn)主義”的內(nèi)涵

所謂"五現(xiàn)主義"，具體指的是"現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)金、現(xiàn)認(rèn)"。"五現(xiàn)主義"要求管理人員和操作人員經(jīng)常去現(xiàn)場(chǎng)察看是否有問(wèn)題發(fā)生，分析事物出現(xiàn)問(wèn)題的原因，并能針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題采取措施進(jìn)行處理。另外，還需要評(píng)估問(wèn)題改善所需花費(fèi)的成本以及改善后所能產(chǎn)生的收益。走動(dòng)管理的內(nèi)涵

走動(dòng)管理要求現(xiàn)場(chǎng)主管經(jīng)常到工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視。在日本的很多工廠中，制造部門(mén)的經(jīng)理是沒(méi)有辦公室的，他們的辦公場(chǎng)所就在生產(chǎn)車(chē)間。如果現(xiàn)場(chǎng)主管只坐在舒適的辦公室中，就很難發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題。因此，企業(yè)的管理者和員工都應(yīng)該按照TPM的要求，以“現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)”為準(zhǔn)，將走動(dòng)管理落到實(shí)處。本講小結(jié)在TPM的推進(jìn)過(guò)程中會(huì)遇到一些難以解決的問(wèn)題。解決了這些難題就可以使設(shè)備狀況得到改善，使全員維修更容易進(jìn)行，同時(shí)也可以使全體職工增加TPM成功的信心，使TPM工程順利進(jìn)行。TPM的推進(jìn)活動(dòng)，可以簡(jiǎn)化為四個(gè)主要部分來(lái)進(jìn)行。TPM的實(shí)施要循序漸進(jìn)，主要分為引進(jìn)準(zhǔn)備階段、推進(jìn)實(shí)施階段、鞏固階段。在實(shí)施當(dāng)中不要刻意模仿別的企業(yè)，而要有傾斜、有重點(diǎn)地制定自己的發(fā)展策略，把TPM推向深入，以達(dá)到TPM最有效利用設(shè)備的目的。第四章人力資源管理【本講重點(diǎn)】管理者必備的三種技能理想管理者的特點(diǎn)管理者的人性特質(zhì)主管的類(lèi)型管理者必備的三種技能良好的專(zhuān)業(yè)技能善于處理人際關(guān)系的技能縝密、系統(tǒng)的思考能力理想管理者的特點(diǎn)信賴(lài)自己的部屬。適時(shí)地授權(quán)（將權(quán)力轉(zhuǎn)移給部下）。善于導(dǎo)入新的管理觀念。聽(tīng)取別人的良好意見(jiàn)。時(shí)刻保持改革的心愿。辦事果斷、勇于負(fù)責(zé)。員工對(duì)管理者的要求“什么是最合適的工作條件”，調(diào)查結(jié)果表明最合適的工作條件必須具備三個(gè)要素：理想的上司、良好的遠(yuǎn)景、優(yōu)厚的待遇。這三個(gè)要素是一般員工在選擇公司時(shí)最主要的因素。

管理者的人性特質(zhì)勞心者而非勞力者人才而非人手管理而不是做官既要“管”又要“理”的人負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)成敗的人綜合各方面關(guān)系的人主管的類(lèi)型主管類(lèi)型具體表現(xiàn)唯命是從型強(qiáng)調(diào)絕對(duì)服從，對(duì)上面是忠心耿耿，而且毫不懷疑與抗拒，但也絕不會(huì)主動(dòng)做事，一切聽(tīng)從上級(jí)的指示，不求有功但求無(wú)過(guò)。干預(yù)部屬型好為人師，平時(shí)喜歡到處走動(dòng)，指示部屬如何進(jìn)行工作，表面上是關(guān)心工作的進(jìn)度，實(shí)則是希望部屬多向他請(qǐng)示，向他報(bào)告。事必躬親型

對(duì)部屬?zèng)]有信心，不愿意花時(shí)間指導(dǎo)部屬，認(rèn)為與其交給部屬還不如自己做，討厭授權(quán)，事必躬親，不會(huì)將成就跟部屬分享。壓制部屬型固執(zhí)守舊、循規(guī)蹈矩，害怕部屬威脅他的地位。其標(biāo)準(zhǔn)的口頭禪就是：“這些我們公司早就嘗試過(guò)，結(jié)果行不通，不做也罷了?！蓖饪漆t(yī)生型有明確的目標(biāo)意識(shí)，且能注意到大環(huán)境與顧客需求的變化，做出綜合性的判斷。主動(dòng)積極地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。主管的角色與功能、技能與涵養(yǎng)

主管的功能功能目的要點(diǎn)規(guī)劃知己知彼百戰(zhàn)不殆評(píng)估外界環(huán)境形勢(shì)的變化，分析哪些是機(jī)會(huì)，哪些是威脅。了解自己的強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)。建立整個(gè)部門(mén)的長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃。依據(jù)整體的目標(biāo)制定部門(mén)的行動(dòng)方針。組織團(tuán)隊(duì)合作建立共識(shí)通過(guò)各種溝通與協(xié)調(diào)，使主管與部屬之間能夠相互配合、同心協(xié)力。建立整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共識(shí)。主管對(duì)于每一個(gè)部屬要充分地了解，設(shè)法使部屬都能夠發(fā)揮他們的長(zhǎng)處，以達(dá)到分工合作的效果。用人知人善任人盡其才敢于授權(quán)。用最合適的人，并不一定是最優(yōu)秀的人。培養(yǎng)部屬的工作成就感，激發(fā)部屬的最大潛能。指揮建立共識(shí)培養(yǎng)使命感設(shè)法讓部屬之間建立一種共識(shí)。培養(yǎng)部屬的責(zé)任心和使命感，有了責(zé)任心和使命感，部屬才有勇于做事的抱負(fù)與當(dāng)家做主的感覺(jué)。控制追蹤考核確保業(yè)績(jī)事先制定考核準(zhǔn)則。重點(diǎn)管理，定期評(píng)估。評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)要明確、具體，盡可能量化。控制的目的就是要時(shí)時(shí)刻刻對(duì)其部屬實(shí)施機(jī)會(huì)教育，吸取別人的教訓(xùn)，避免重蹈覆轍。主管的管理技巧與能力技巧表現(xiàn)使用比例最大技術(shù)性的技巧要有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、對(duì)于專(zhuān)業(yè)問(wèn)題的分析能力。要有專(zhuān)業(yè)功績(jī)、熟練的專(zhuān)業(yè)技術(shù)。技術(shù)越好，就越能夠與他人協(xié)調(diào)與合作?；鶎庸芾碚呷穗H性的技巧用什么方式來(lái)對(duì)待上司、同事以及部屬，用什么方式去了解這些人對(duì)他的看法。人際性的技巧是一種時(shí)時(shí)刻刻自然流露的表現(xiàn)，主管的言行舉止對(duì)部屬都有不可言喻的影響，所以管理本身就是一種影響力。中層管理者概念性的技巧能夠從企業(yè)的整體來(lái)看問(wèn)題。認(rèn)清每個(gè)部門(mén)之間是否能夠密切配合。企業(yè)能否跟業(yè)界、社會(huì)、政府等保持良好的關(guān)系，這種關(guān)系能不能為這個(gè)企業(yè)所用。中高層管理者診斷性的技巧分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題，找到真正的癥結(jié)所在，提出解決方案。要求主管能夠洞察先機(jī)、未雨綢繆，就能夠化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，最后變成良機(jī)。高層管理者主管的管理能力能力定義內(nèi)容洞察力提出正確的問(wèn)題從各個(gè)角度看問(wèn)題，能夠抓住問(wèn)題的核心。既見(jiàn)樹(shù)木，又見(jiàn)森林。利用寶貴的資源，提出有效的解決方案。敏感力如何對(duì)待員工面對(duì)面的溝通、持續(xù)性的培訓(xùn)、創(chuàng)造性的獎(jiǎng)勵(lì)，以及工作的保障都能夠顯示出強(qiáng)有力的企業(yè)文化。每一個(gè)強(qiáng)有力的企業(yè)文化都來(lái)自于管理層的敏感力，少了敏感力，員工就會(huì)覺(jué)得缺乏干勁，不受重用，甚至?xí)X(jué)得他是在被剝削。遠(yuǎn)視力開(kāi)拓未來(lái)綜合事實(shí)、數(shù)字、希望、夢(mèng)想、危險(xiǎn)，以及機(jī)會(huì)而創(chuàng)造出的未來(lái)世界。只有把經(jīng)過(guò)深思冥想的管理藝術(shù)運(yùn)用到組織的反省上，才能獲得對(duì)企業(yè)以及環(huán)境更深刻的了解。應(yīng)變力預(yù)料變化能夠事先預(yù)測(cè)應(yīng)該注意的問(wèn)題。如果你積極追求你預(yù)知之外的自身利益，那么你就無(wú)法適應(yīng)各種變化。集中力集中執(zhí)行組織內(nèi)部發(fā)生的每一件事情都會(huì)有助于或者危害到你執(zhí)行的成功，集中力的核心就是要使領(lǐng)導(dǎo)者把各種可用的資源集中起來(lái)執(zhí)行。如何才能獲得集中力？首先必須取消缺乏重點(diǎn)的活動(dòng)，并且了解成功執(zhí)行的步驟，把你的時(shí)間精力都放在重點(diǎn)的地方。忍耐力活在遠(yuǎn)景里一定要有超越別人的想法與行動(dòng)。對(duì)企業(yè)有獻(xiàn)身精神。對(duì)公司的長(zhǎng)期目標(biāo)要深信不疑，耐心地等待目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。主管的涵養(yǎng)涵養(yǎng)內(nèi)容智（智慧）要有過(guò)人的智慧，能做出正確的判斷與合理的決策。信（威信）要言出必行，建立威信。要信賴(lài)屬下，也就是說(shuō)用人不疑，疑人不用，進(jìn)而獲得部屬的信賴(lài)。仁（仁德）要有仁德，待人要寬厚，要愛(ài)護(hù)和關(guān)心部屬，幫助部屬克服工作與生活中的困難。勇（勇敢）要有做事的勇氣，能下決斷，并且有魄力地執(zhí)行任務(wù)，不畏閑言閑語(yǔ)或威逼利誘。嚴(yán)（嚴(yán)明）要嚴(yán)守公司紀(jì)律，尊重公司制度，同時(shí)要賞罰分明。主管涵養(yǎng)的兩方面1.做人的涵養(yǎng)永遠(yuǎn)要心存感恩。做人要有氣度。時(shí)常贊美別人。將成績(jī)與部屬一起分享。盡量滿(mǎn)足部下的合理需求。練就能夠識(shí)別人、管理人的技巧。要做到走動(dòng)管理2.做事的態(tài)度做事要有責(zé)任心，善始善終。熱愛(ài)學(xué)習(xí)，有強(qiáng)烈的求知欲。應(yīng)建立與公司榮辱與共的使命感。要身先士卒，掌握先機(jī)。要有專(zhuān)家的風(fēng)范。生產(chǎn)主管七大管理職能目標(biāo)設(shè)定的能力問(wèn)題分析與改善管理的能力組織與授權(quán)的能力傳達(dá)與溝通的能力激勵(lì)部屬的行動(dòng)能力

培育部屬的能力自我革新的能力生產(chǎn)主管七大管理職能之一

——目標(biāo)設(shè)定的能力目標(biāo)管理的五點(diǎn)作用：提供參與管理的基點(diǎn)。兼顧組織目標(biāo)以及個(gè)人目標(biāo)。強(qiáng)化個(gè)人能力的開(kāi)發(fā)。能夠產(chǎn)生激勵(lì)作用。評(píng)估組織與個(gè)人。目標(biāo)管理的基本原則期望原則參與原則SMART原則目標(biāo)達(dá)成原則SMART原則S代表Specific，意思是目標(biāo)一定要明確具體M代表Measurable，意思是目標(biāo)是可以計(jì)量A代表Attainable，意思是目標(biāo)是可以達(dá)到的R代表Reasonable，意思是目標(biāo)是合理的。T代表Timetable，意思是目標(biāo)一定要有時(shí)間性。目標(biāo)達(dá)成原則(1)授權(quán)原則：在目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中應(yīng)該授予部屬適度的權(quán)力。(2)協(xié)助原則：提供相關(guān)的咨詢(xún)服務(wù)，排除執(zhí)行目標(biāo)的障礙。(3)訓(xùn)練原則：自我訓(xùn)練或者訓(xùn)練部屬。(4)控制原則：控制所投入的資源，不要造成浪費(fèi)。(5)成果評(píng)價(jià)原則公開(kāi)原則：部屬自我評(píng)估，主管客觀評(píng)估。公平原則：對(duì)事不對(duì)人。共享原則：績(jī)效好是部屬的功勞；未達(dá)目標(biāo)，主管應(yīng)負(fù)最后責(zé)任。生產(chǎn)主管七大管理職能之二——問(wèn)題分析與改善管理的能力

問(wèn)題的處理方法敢于凸現(xiàn)問(wèn)題問(wèn)題的處理方法

1.抓住事實(shí)2.解決方案3.問(wèn)題處置4.檢討結(jié)果善于借助他人經(jīng)驗(yàn)請(qǐng)教專(zhuān)家請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的人問(wèn)題的分析手法層別法柏拉圖法5W2H法魚(yú)骨圖法層別法層別法是生產(chǎn)管理中最基礎(chǔ)的知識(shí)，也是最基本的概念。層別法就是按照不同的需要把多種多樣的資料分成不同的類(lèi)別加以統(tǒng)計(jì)，使之方便以后的分析?！景咐?/p>

某公司某個(gè)月員工請(qǐng)假率偏高，達(dá)到10%，應(yīng)用層別法統(tǒng)計(jì):這家公司的營(yíng)業(yè)科50人，缺勤4人，缺勤率8%；財(cái)務(wù)科25人，缺勤2人，缺勤率8%；總務(wù)科25人，缺勤2人，缺勤率8%；技術(shù)科40人，缺勤5人，缺勤率12.5%；品管科50人，缺勤6人，缺勤率12%；生產(chǎn)科200人，缺勤20人，缺勤率10%。

層別法統(tǒng)計(jì)表

營(yíng)業(yè)科財(cái)務(wù)科總務(wù)科技術(shù)科品管科生產(chǎn)科合計(jì)總?cè)藬?shù)5025254050200390缺人數(shù)422562039缺勤率8%8%8%12.50%12%10%10%占比率10%5%5%13%16%51%100%柏拉圖法按照缺勤人數(shù)所占的比例順位，生產(chǎn)科第一位，品管科第二位，技術(shù)科第三位，營(yíng)業(yè)科第四，第五是財(cái)務(wù)科和總務(wù)科。用柏拉圖法可以計(jì)算出哪個(gè)部門(mén)出現(xiàn)的問(wèn)題比例值最大。

柏拉圖法統(tǒng)計(jì)表

生產(chǎn)科品管科技術(shù)科營(yíng)業(yè)科財(cái)務(wù)科總務(wù)科合計(jì)總?cè)藬?shù)2005040502525390缺人數(shù)206542239缺勤率10%12%12.50%8%8%8%10%占比率51%16%13%10%5%5%100%順位123455

5W2H法WHY

為何。為何有必要？可以省嗎？為何如此做？可以簡(jiǎn)化嗎？有其他的方法代替嗎？這些都是原因的問(wèn)題。

WHAT何事。做些什么？要準(zhǔn)備什么？什么事會(huì)造成障礙？這些都是對(duì)象的問(wèn)題。WHERE何處。在何處進(jìn)行最好？配合的工作在何處最好？這些都是地點(diǎn)的問(wèn)題。WHEN何時(shí)。何時(shí)開(kāi)始？何時(shí)完成？這些都是時(shí)間的問(wèn)題。WHO何人。由誰(shuí)去做，一個(gè)人做或是一個(gè)團(tuán)體？由誰(shuí)來(lái)配合？由誰(shuí)來(lái)控制？這些都是人員的問(wèn)題。HOW，如何。如何做，如何準(zhǔn)備工作。這是方法的問(wèn)題。

HOWMUCH多少成本。這是成本的問(wèn)題。魚(yú)骨圖法魚(yú)骨圖，又稱(chēng)為要因分析圖，就是將造成某項(xiàng)結(jié)果的眾多原因以系統(tǒng)的方式圖解，因其圖形像魚(yú)骨，所以稱(chēng)為魚(yú)骨圖。首先提出這個(gè)概念的是日本著名的品管權(quán)威石川西博士，所以魚(yú)骨圖又稱(chēng)為石川圖。魚(yú)骨圖可以用在管理及工程改善的各個(gè)階段，特別是在處理問(wèn)題的初期，這種圖形在近代管理及工程上應(yīng)用很廣，效果也很好，是一種既簡(jiǎn)單又實(shí)用的管理工具。編制魚(yú)骨圖有如下四個(gè)程序：

第一程序：確定要探討的特性

第二程序：找出大方向的原因在下面的魚(yú)骨圖上可以看出，中軸線(xiàn)以上分出兩個(gè)叉，中軸線(xiàn)以下分出兩個(gè)叉，就好象魚(yú)骨頭。從這些分叉里可以找出大方向的原因，大方向的原因通常用四個(gè)Ｍ表示：①第一個(gè)原因叫做Material，材料。②第二個(gè)原因叫做Machine，機(jī)器。③第三個(gè)原因叫做Man，人員。④

第四個(gè)原因叫做Method，方法。第三程序：找出大原因形成的小原因

第四程序：逐步過(guò)濾圈出原因改善手法發(fā)現(xiàn)問(wèn)題加以解決并采取措施，防止問(wèn)題再發(fā)生就是生產(chǎn)線(xiàn)上管理人員重要的工作，我們用的這些方法就是去改善工作。生產(chǎn)主管七大管理職能之三

——組織與授權(quán)的能力

組織的能力對(duì)人才的重視體現(xiàn)在五個(gè)方面：知人。就是要去了解別人。選人。就是挑選合適的人才。育人。就是培育屬下。用人。就是知人善任。安人。就是讓屬下能夠安于工作，勤于工作，樂(lè)于工作。授權(quán)的能力被授權(quán)者直接執(zhí)行工作，所做的處置易于收到成效?？梢约又乇皇跈?quán)者的責(zé)任，并提升他的工作欲望?？梢詼p少主管精力上以及時(shí)間上的重疊浪費(fèi)。授權(quán)的原則授權(quán)以后，主管要負(fù)最后的責(zé)任。被授權(quán)者要能達(dá)到執(zhí)行授權(quán)工作的能力與品格。授權(quán)必須明確職責(zé)范圍及權(quán)限。要做有效的監(jiān)督，以制約濫用職權(quán)的行為。設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。制訂控制系統(tǒng)。對(duì)授權(quán)者應(yīng)該給予職前訓(xùn)練以及協(xié)助。授權(quán)的訣竅選出可授權(quán)的工作。定出授權(quán)的范圍。選擇被授權(quán)的人。培養(yǎng)、協(xié)助被授權(quán)的人。利用日常管理的方法，保持控制，各就其位，各司其職。生產(chǎn)主管七大管理職能之四

——傳達(dá)與溝通的能力

傳達(dá)的五個(gè)要領(lǐng)：(1)必須告訴下屬工作目的、工作意圖、工作范圍、日期，讓下屬明白為什么要做這項(xiàng)工作，以及工作的重要性，最終的目的就在于主管與下屬能夠?qū)ぷ鞯臓顩r達(dá)成共識(shí)。傳達(dá)的五個(gè)要領(lǐng)：(2)必須告訴下屬將任務(wù)交給他的原因，并且明確地指出對(duì)下屬所抱的期待。年輕下屬的自尊心比較強(qiáng)，因此非常需要上司對(duì)他的認(rèn)同與肯定。傳達(dá)的五個(gè)要領(lǐng)：(3)必須考慮下屬的工作能力以及下屬的經(jīng)驗(yàn)、性格、年齡等因素，才能決定給予其發(fā)揮的空間。下屬總是希望在工作上能得到自由地發(fā)揮，在執(zhí)行上能獲得較大的自主權(quán)。傳達(dá)的五個(gè)要領(lǐng)：(4)要以簡(jiǎn)單、明了的方式下達(dá)你的指示。指示的內(nèi)容必須完整清楚，不管是誰(shuí)聽(tīng)了都不會(huì)產(chǎn)生疑問(wèn)，才是最正確的指示方式。簡(jiǎn)單明了的指示一般包括以下要素：什么人、什么事、什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、怎么做。傳達(dá)的五個(gè)要領(lǐng)：(5)下達(dá)較為復(fù)雜的命令、指示時(shí)，最好讓下屬做筆記、重述命令，或者讓下屬發(fā)問(wèn)，確認(rèn)他們的了解程度。此外主管也可以在紙上寫(xiě)下這些復(fù)雜的工作命令，讓每位下屬都能看得明白。溝通的能力如何做好溝通管理塑造自己的管理威信。運(yùn)用尊重組織的原理。建立良好的溝通渠道。建立深厚的工作情感。溝通的要領(lǐng)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。學(xué)會(huì)贊美。心平氣和，或者說(shuō)要平心靜氣。能夠變通。表達(dá)清楚。語(yǔ)言幽默。生產(chǎn)主管七大管理職能之五

——激勵(lì)部屬的行動(dòng)能力激發(fā)部屬的積極性1.適時(shí)地給予稱(chēng)贊2.避免過(guò)度監(jiān)督3.要尊重部屬的意見(jiàn)4.建立工作感情5.以身作則6.培養(yǎng)其挑戰(zhàn)性7.經(jīng)常加以訓(xùn)練及指導(dǎo)8.經(jīng)常面露笑容

指責(zé)部屬的正確方法1.要在冷靜的時(shí)候2.在單獨(dú)的情形下3.適可而止4.率直5.斥責(zé)中帶激勵(lì)6.讓其有聞過(guò)必改的意愿生產(chǎn)主管七大管理職能之六

——培育部屬的能力如何做好教育訓(xùn)練1.制訂訓(xùn)練計(jì)劃2.訓(xùn)練課程安排的原則3.訓(xùn)練講師注意事項(xiàng)如何進(jìn)行工作教導(dǎo)(1)制定訓(xùn)練預(yù)定表：內(nèi)容包括產(chǎn)品的變動(dòng)和人員的調(diào)動(dòng)。(2)做好訓(xùn)練計(jì)劃：包括訓(xùn)練哪些人、何種工作、起止時(shí)間。(3)準(zhǔn)備與教導(dǎo)有關(guān)的物品。(4)工作教導(dǎo)步驟：口授、示范、實(shí)際操作、追蹤指導(dǎo)。如何培養(yǎng)基層干部1.物色對(duì)象的基本素質(zhì)2.多與儲(chǔ)備人選接近以增進(jìn)彼此感情3.要使部屬有責(zé)任感4.OJT訓(xùn)練5.指導(dǎo)培育下屬成長(zhǎng)的四項(xiàng)重點(diǎn)1.物色對(duì)象的基本素質(zhì)學(xué)歷應(yīng)訂一個(gè)基準(zhǔn)：高中或以上為宜，可塑性強(qiáng)。專(zhuān)業(yè)技術(shù)強(qiáng)。人際關(guān)系好，活動(dòng)力強(qiáng)。認(rèn)真負(fù)責(zé)，自動(dòng)積極，對(duì)未來(lái)的工作充滿(mǎn)信心。身體健康。資歷較深。

2.多與儲(chǔ)備人選接近以增進(jìn)彼此感情請(qǐng)假或不在時(shí)，試著由他代任主管。讓他協(xié)助對(duì)新進(jìn)員工的指導(dǎo)。有機(jī)會(huì)讓他了解干部日常工作。開(kāi)會(huì)時(shí)盡量讓他有發(fā)言機(jī)會(huì)。工作上要對(duì)他更加嚴(yán)格要求。3.要使部屬有責(zé)任感給他明確而不啰嗦的工作指示。給他適當(dāng)?shù)膲毫?，并?jīng)常檢查。只