解決問題七步法課件

解決問題七步法解決問題七步法解決問題七步法STEP-1現(xiàn)狀把握說明：1、從習慣找『問題』到習慣找『問題點』STEP-1現(xiàn)狀把握說明：

3、從習慣『抽象』談問題到習慣『量化』談問題STEP-1現(xiàn)狀把握方法：把握現(xiàn)狀方法的根本是針對選擇的基準進行比較。基準1：以公司方針目標、部門的基本機能與職責為基準，前提是必須有明確依據(jù)；基準2：以開展工作的“期待值”為基準；基準3：以好的樣板或高水準的標桿為基準；基準4：以各種檢查標準為基準，逐條對照找出問題點（附4M檢查簡表）基準5：運用統(tǒng)計數(shù)據(jù)、報告分析，以是否超出正常范圍為基準；基準6：根據(jù)客戶或相關工序的反饋信息，以消除不滿意為基準。4M問題點設備Machine設備經(jīng)常停機嗎？對精度的控制有效嗎？有無確實開展維修和點檢？設備使用方便、安全嗎？生產(chǎn)能力是否合適？設備配置和布置好不好？人員Man是否遵守作業(yè)標準？是否經(jīng)常出現(xiàn)失誤、差錯？工作技能足夠嗎？全面嗎？工作干勁高不高？作業(yè)條件、作業(yè)環(huán)境如何？材料Material材料品質(zhì)狀況如何？材料庫存數(shù)量是否合適？物料存放、搬運方式好不好？材料成本如何？能否更便宜？方法Method作業(yè)標準內(nèi)容是否合適？作業(yè)前后的準備工作是否經(jīng)濟高效？前后工序的銜接好嗎？作業(yè)安全性如何？STEP-2設定目標方法：·用量化的方法明確——評價項目和特性——數(shù)據(jù)化的目標值——計劃達成的期限·設立有挑戰(zhàn)性但可能達到的目標·分階段設定目標進度·與公司方針和上級指示一致STEP-3要因解析說明：要因解析將現(xiàn)狀問題點中最明顯地方加以突出分析，它常常跟對策的研討緊密相關。當原因很明顯時，往往對策也很明顯了，在這個階段通常會形成解決問題的初步思路。比如，某種零件來貨箱數(shù)特別多，占用了大量倉位和入庫時間，通過解析發(fā)現(xiàn)該零件箱入數(shù)少（4PCS／箱），箱內(nèi)空間利用不當是主要原因，因此增加箱內(nèi)入數(shù)，充分利用箱內(nèi)容積，就自然成了改善對策的著眼點。

STEP-3要因解析出于問題的多樣性，解析的手法也各不相同，應該針對問題類型的不同，運用相關手法展開對應分析。比如品質(zhì)的問題用QC手法分析，效率的問題用IE的手法分析，有效性/可行性的問題用VE分析、現(xiàn)場規(guī)范的問題用5S手法分析、設備故障問題用PM分析，綜合的問題用綜合分析等。STEP-4研討對策說明：研討對策是根據(jù)要因解析的結果，將解決問題的初步思路具體化，同時評估其現(xiàn)實可行性。這一點非常重要，對策不能只是實驗室的方案，還必須得到現(xiàn)實的認可，如效果、經(jīng)濟性、實施難易度等。比如前述某零件箱入數(shù)少導致箱數(shù)過多的問題，經(jīng)過與供應商研討，對方首先提出了盡量少改動現(xiàn)有包裝的希望（因為已大量供應，出于減少重復投資的考慮）。最后權衡利弊，將對策定為原有包裝材料不變，將4PCS／箱變更為8PCS／箱，方法是零件一正一反相扣放置，這樣原內(nèi)包裝的隔板也不需要改變，裝箱數(shù)量卻提高了1倍。因為方案得到了供應商和本方領導的充分認同，所以很快就付諸實施了。STEP-4研討對策方法：·先制定理想化的整體方案·準備選擇和備用的多種方案·運用構思檢查單、頭腦風暴法等激發(fā)思維的方法·選擇目前最利于實施的方案·制定行動計劃STEP-5計劃實施說明：16個字請牢記在心：『領導重視（支持）、試點先行、全員參與、制度落實』

容易忽略的問題包括以下幾點：?

實施項目是否完成的評價基準不明確?

各實施項目的目的不明確STEP-6效果確認說明：簡單說，效果確認是對實施成效的評價。評價的方法應盡可能量化，并與設定的目標相比較。鑒于有些效果很難量化，一個有效的方法是把效果分成有形效果和無形效果。STEP-6效果確認方法：·以改善目標為評價基準·改善前后效果的量化對照·有形效果之外，關注無形效果·得失反省，不佳效果再改善STEP-7效果鞏固說明：取得預期效果只是開始，因為一旦效果不能持久，很快你又要重新開始。因此，有意識地采取鞏固效果的措施，把改善的成果納入日常管理之中，讓一時的活動變成一直的做法，才是最持久的方式。常見的效果鞏固方法包括標準化、規(guī)格化、制度化，以及消除人為因素的裝置化。因為任何制度都要靠人來維護，因此對相關人員的培訓教育也非常重要，不僅是教會他們遵守新的要求，更是通過問題改善的過程，引導他們懂得不斷反省、持續(xù)改進，也可以說是把問題解決七步法的思路融匯成員工日常的工作習慣。總結對解決問題來說，七步法只是其形，使用者之心才是其神：在現(xiàn)狀把握時