客戶滿意度調(diào)查報告范文精選

第頁共頁客戶滿意度調(diào)查報告范文精選客戶滿意度調(diào)查報告范文(篇1)此次接收調(diào)查的4家客戶，是我司按照業(yè)務(wù)量來選取的有代表性的客戶。這4份有效問卷中得出的綜合滿意度率86.5%，未到達(dá)公司90%滿意率的目的。為了盡快找出問題到達(dá)公司預(yù)計的目的，現(xiàn)就問卷中六個工程逐一分析^p如下：一、產(chǎn)品質(zhì)量4家客戶中有兩家非常滿意，兩家很滿意。得出這樣的結(jié)論倍感欣慰，勞動成果受到肯定，畢竟制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的命脈我們將繼續(xù)保持嚴(yán)格把關(guān)，爭取更好的成果。二、價格4家客戶中有一家是非常滿意，另外3家均是一般，這一工程也是這個年度調(diào)查的弱項，滿意度只有70%。其實這個問題是我們做問卷調(diào)查以來，一直無法準(zhǔn)確衡量的工程。作為采購方他們希望在保證質(zhì)量的同時爭取到最優(yōu)的價格，在價格這一塊評價會相對有些影響。近幾年原材料的價格也在不斷上漲，我司在報價的時候已經(jīng)很大程度的壓縮了利潤空間。我司以后再給客戶報價會慎重考慮價格問題，盡量讓雙方都滿意到達(dá)雙贏，在保證質(zhì)量的根底上使利益最大化三、交貨期4家客戶中有兩家非常滿意，兩家很滿意。這項我司也會努力協(xié)調(diào)不同客戶不同產(chǎn)品，分清緩急，盡量讓所有客戶都滿意。四、效勞技術(shù)4家客戶中兩家非常滿意，一家很滿意，一家不滿意。從問卷來看總體上還是滿意的，但是也有缺乏的地方。在以后的工作中，我司要定期的對進(jìn)展員工的技術(shù)指導(dǎo)，熟悉、掌握相關(guān)的技術(shù)，這樣在給客戶提供效勞的時候才可以得心應(yīng)手。五、效勞態(tài)度4家客戶3家非常滿意，一家一般。這項跟效勞技術(shù)相似，仔細(xì)看了一下，對于效勞技術(shù)和效勞態(tài)度都不太滿意的來自同一家客戶，這家客戶是業(yè)務(wù)量很少的一家客戶。分析^p應(yīng)該是客服人員在跟進(jìn)這些客戶的時候稍有忽略。這點(diǎn)需要不斷提醒客服人員端正效勞態(tài)度，通過培訓(xùn)進(jìn)步職業(yè)素養(yǎng)，為更好效勞客戶做好鋪墊。六、其他的綜合因素4家客戶中兩家非常滿意，一家很滿意，一家一般，綜合滿意率是85%?？傮w上還是滿意的，有兩個小問題。一個是備庫問題，在以后的合作中如有需要備庫的雙方要在合同里寫清楚，一切細(xì)節(jié)都會按合同來。另一個是物流問題，有個別客戶反映快遞的效勞和速度。針對這一問題，我司會采取多家快遞制度，同時跟多家快遞合作，根據(jù)不同客戶的地理位置和要求用不同的快遞公司，盡量進(jìn)步工作效率。以上針對缺乏采取糾正措施的地方，要間隔一段時間后再次對客戶進(jìn)展回訪以檢驗糾正工作的效果?？蛻魸M意度調(diào)查報告范文(篇2)尊敬的業(yè)主〔住戶〕：您好！首先感謝您對我們工作的支持。為能更好地向您提供效勞，不斷進(jìn)步我們的管理素質(zhì)和效勞程度，我司開展了此次業(yè)主〔住戶〕滿意度調(diào)查工作，誠懇地征求您的意見。真誠的希望通過這份調(diào)查表理解您對我們工作的評價。您的珍貴意見將指導(dǎo)我們不斷努力改良自己的工作，為您提供最優(yōu)質(zhì)的效勞！謝謝您的大力支持！業(yè)主〔住戶〕根本情況路址(高層/別墅)姓名填表日期年月日專項調(diào)查工程在新的一年里碧桂園物業(yè)將會舉辦更多、更豐富的社區(qū)文化活動，這些活動將會成為給您和您的家人展示自我的一個平臺。請您和您家人的興趣愛好在相應(yīng)的□內(nèi)用√即可：體育類：□羽毛球□乒乓球□足球□籃球才藝類：□繪畫□書法□唱歌□跳舞□戲曲□閱讀□朗讀總體滿意度調(diào)查〔請您在相應(yīng)的□內(nèi)用√即可〕您對所在苑區(qū)的物業(yè)效勞總體評價滿意□較滿意□不滿意□日常物業(yè)效勞滿意度調(diào)查〔請您在滿意、較滿意、不滿意下用√即可〕普查工程滿意較滿意不滿意您的意見一、客戶效勞1、客服人員儀容儀表及效勞態(tài)度2、客服人員工作責(zé)任心3、業(yè)主意見處理的及時性及回訪工作4、物業(yè)效勞多樣性二、保潔綠化效勞5、保潔人員禮儀禮貌及效勞態(tài)度6、樓道及共用部位保潔衛(wèi)生7、生活垃圾日產(chǎn)日清方面8、總體環(huán)境衛(wèi)生的保持性9、綠化的維護(hù)保養(yǎng)三、安防效勞10、安保人員的效勞與禮儀11、車輛進(jìn)出管理、車輛停放及平安管理12、物品出入管理13、智能化管理及使用四、公共維修效勞14、維修人員的禮儀及效勞態(tài)度客戶滿意度調(diào)查報告范文(篇3)調(diào)查反響根本狀況本調(diào)查為期半個月，由我公司營銷人員將調(diào)查問卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員填寫，所得數(shù)據(jù)真實有效。調(diào)查對象為我公司國內(nèi)9大彩管客戶，共發(fā)放問卷45份，實際收回28份，反響率為62%，有效率為100%，有效問卷詳細(xì)情況統(tǒng)計如下：調(diào)查數(shù)據(jù)綜合分析^p結(jié)果1、各市場綜合統(tǒng)計分析^p結(jié)果由表1“各市場綜合統(tǒng)計分析^p結(jié)果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差于對手，該市場的對手動態(tài)應(yīng)予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價優(yōu)于對手，應(yīng)繼續(xù)保持;深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當(dāng)，需營造差異化的競爭優(yōu)勢;天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改良。給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況，由“有效答卷評估工程分組統(tǒng)計結(jié)果”可知：在各評估工程下有哪些市場需要及時作出改良。2、各評估工程統(tǒng)計分析^p結(jié)果本著“持續(xù)改良，消除不滿;顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調(diào)查通過對評估工程的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析^p，找出客戶期望改良的方面，指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進(jìn)展有針對性的改良，進(jìn)步改良效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實現(xiàn)顧客忠誠。根本算法：滿意度算法：采用加權(quán)平均法各評估小項滿意度=100%*評估小項加權(quán)平均得分/100綜合滿意度=100%*∑/∑由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。評估工程滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果由評估工程滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果可以看出，產(chǎn)品適應(yīng)性能、包裝及質(zhì)量改良等方面引起顧客不滿意的主要因素，效勞人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及效勞及時性等方面顧客非常滿意，由此斷定我公司的當(dāng)務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升?？蛻袅粞苑治鯺p1、對客戶留言按評估工程分類匯總2、對客戶留言分類匯總統(tǒng)計分析^p結(jié)果3、對客戶留言分類匯總按需改良留言條數(shù)所占比例進(jìn)展排序匯總結(jié)果由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表可以看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改良、包裝、產(chǎn)品標(biāo)識”評估工程所占比例較大，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析^p結(jié)果與前面評估工程滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果是根本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改良，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改良、以及產(chǎn)品的認(rèn)定過程等方面不能令人滿意;而顧客對我公司的效勞滿意，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。公司滿意度調(diào)查報告二效勞是留住顧客的`有效手段。有研究說明，獲取一個顧客的本錢是留住一個老顧客本錢的5倍，假如美容院能將其顧客流失率降5%，其利潤就能增加25%-28%，美容院的利潤率主要取決于老顧客的壽命期限。因此，美容院的員工要樹立起正確的效勞精神，不遺余力的為顧客提供溫馨而周到的效勞，使顧客感到高度滿意度，受到尊敬，并且要通過與顧客的雙向溝通建立一種長期的友好關(guān)系，留住顧客。同時，想要進(jìn)步美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從效勞下手，細(xì)節(jié)更能表達(dá)美容院的優(yōu)勢，留住顧客：1、美容院員工知識才能與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容參謀還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開心的效勞環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。2、員工能否勝任工作，每一個崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內(nèi)容并可以按時完成。3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會指揮美容師像自己的奴隸。4、顧客需求可被準(zhǔn)確的診斷，美容參謀可以準(zhǔn)確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規(guī)的美容院。5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認(rèn)為自己騙了顧客的錢。誠信不僅僅是對顧客的表現(xiàn)，也建立在長期的人品、信譽(yù)上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢途”。6、員工與顧客間有效的溝通，要學(xué)習(xí)有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領(lǐng)會顧客的需求。7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業(yè)。大局部美容院都可以做到這一點(diǎn)，然而美容院最大的特點(diǎn)就是技術(shù)、就是效勞，顧客還需要我們在溝通時表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切，而不會失去與美容院的間隔，反而不好意思、沒法再談價錢。8、所有效勞人員明了經(jīng)營及效勞的目的，美容院擁有自己的價值觀和文化準(zhǔn)側(cè)，并有效的教育了所有的員工。9、有一個準(zhǔn)確而獨(dú)特的經(jīng)營定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。10、很多美容院的經(jīng)營是考美容師與顧客之間的感情聯(lián)絡(luò)來擴(kuò)大經(jīng)營范圍的，一個好的顧客身邊總有好幾個好朋友。假如這家美容院給以他們足夠到位的效勞后，并建立了良好的口碑，無形之中也會給美容院引來大量的客，靠一傳十，十傳百的口碑效應(yīng)來到達(dá)目的。假如人情與市場結(jié)合，隨之而來的人情生意，其結(jié)果可能喪失立場，喪失原那么，生意會越來越難做，一個美容院的管理者應(yīng)該要有堅決立場，讓人情銷售與市場銷售分開。11、顧客是上帝不應(yīng)該放在嘴上，而應(yīng)該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實實在在的為顧客著想的，而不是靠打點(diǎn)折扣，施點(diǎn)小恩小惠來滿足顧客的小要求。客戶滿意度調(diào)查報告范文(篇4)本調(diào)查是對04年12月份我公司國內(nèi)市場的9大主要客戶所做的一個顧客滿意度調(diào)查工程，目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與市場效勞以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改良的問題，并針對這些問題我們不斷改良，最終到達(dá)顧客滿意，實現(xiàn)對彩虹品牌的忠誠。一、調(diào)查反響根本狀況本調(diào)查為期半個月，由我公司營銷人員將調(diào)查問卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員〔采購專員、工藝或技術(shù)人員〕填寫，所得數(shù)據(jù)真實有效。調(diào)查對象為我公司國內(nèi)9大彩管客戶，共發(fā)放問卷45份，實際收回28份，反響率為62％，有效率為100％〔有效性斷定標(biāo)準(zhǔn)：該份問卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的2/3〕，有效問卷詳細(xì)情況統(tǒng)計如下：二、調(diào)查數(shù)據(jù)綜合分析^p結(jié)果1、各市場綜合統(tǒng)計分析^p結(jié)果〔1〕由表1“各市場綜合統(tǒng)計分析^p結(jié)果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差于對手，該市場的對手動態(tài)應(yīng)予以重視；賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價優(yōu)于對手，應(yīng)繼續(xù)保持；深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當(dāng)，需營造差異化的競爭優(yōu)勢；天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改良。〔2〕給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況，由“有效答卷評估工程分組統(tǒng)計結(jié)果”可知：在各評估工程下有哪些市場需要及時作出改良。2、各評估工程統(tǒng)計分析^p結(jié)果本著“持續(xù)改良，消除不滿；顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調(diào)查通過對評估工程的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析^p，找出客戶期望改良的方面，指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進(jìn)展有針對性的改良，進(jìn)步改良效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實現(xiàn)顧客忠誠。〔1〕根本算法：滿意度算法：采用加權(quán)平均法各評估小項滿意度＝100％x評估小項加權(quán)平均得分/100綜合滿意度＝100％x∑〔各評估小項滿意度x權(quán)重〕/∑〔權(quán)重〕由以上算法得出綜合顧客滿意度為79％。〔2〕評估工程滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果由評估工程滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果可以看出，產(chǎn)品適應(yīng)性能、包裝及質(zhì)量改良等方面引起顧客不滿意的主要因素，效勞人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及效勞及時性等方面顧客非常滿意，由此斷定我公司的當(dāng)務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。三、客戶留言〔建議和意見〕分析^p1、對客戶留言按評估工程分類匯總2、對客戶留言分類匯總統(tǒng)計分析^p結(jié)果3、對客戶留言分類匯總按需改良留言條數(shù)所占比例進(jìn)展排序匯總結(jié)果由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表可以看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改良、包裝、產(chǎn)品標(biāo)識”評估工程所占比例較大，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析^p結(jié)果與前面評估工程滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果是根本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改良，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改良、以及產(chǎn)品的認(rèn)定過程等方面不能令人滿意；而顧客對我公司的效勞滿意，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。一、調(diào)查目的最近有新聞頻頻爆出，有高校的學(xué)生通過建議書的行為抵抗學(xué)校食堂的漲價現(xiàn)象。大學(xué)生，這個特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關(guān)心與關(guān)注。面對瘋漲的物價，高校食堂怎么做才會既保證利益，有保證質(zhì)量呢？食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿意度呢？面對學(xué)生的抱怨，政府部門明文規(guī)定的不許漲價的條例，食堂怎么做才能權(quán)衡自身利益與學(xué)生對食堂滿意度之間的關(guān)系呢？學(xué)生對食堂的不滿到底存在在哪些方面呢？為此，我們專門征對我校學(xué)生對食堂的滿意度展開了調(diào)查。二、統(tǒng)計資料根據(jù)調(diào)查顯示針對學(xué)校食堂的飯菜的質(zhì)量，食堂的衛(wèi)生情況，效勞人員的效勞態(tài)度，同學(xué)的就餐選擇，價格等方面進(jìn)展了調(diào)查。對于飯菜的質(zhì)量方面，同學(xué)們都認(rèn)為在平時食堂菜色豐富，只是口味側(cè)重；但是假期的飯菜質(zhì)量就大大不如平時。針對食堂的衛(wèi)生情況同學(xué)們普遍認(rèn)為質(zhì)量一般，還應(yīng)該要進(jìn)步使人覺得更放心。效勞人員的態(tài)度在不同的窗口有不同的態(tài)度，多數(shù)的效勞人員態(tài)度還好，個別窗口效勞人員態(tài)度不善。關(guān)于同學(xué)的就餐選擇在衛(wèi)生平安方面有了保證后，大多數(shù)的同學(xué)的首要選擇是方便，局部同學(xué)覺得飯菜的味道才是最重要的，也有同學(xué)看重的是價格，更有同學(xué)會根據(jù)效勞人員的態(tài)度來進(jìn)展選擇。由調(diào)查結(jié)果可看出，95％的同學(xué)遇到過食堂工作人員打菜分量過少和打錯卡的情況，這說明食堂的工作人員的效勞質(zhì)量還有待進(jìn)步，要更加耐心細(xì)致，不能因為物價上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價的方式來保證自身利潤。而在價格方面，同學(xué)們認(rèn)為食堂的價格還是比擬合理的。其中，85％同學(xué)每月消費(fèi)在300~500元之間，11％的同學(xué)消費(fèi)在500~700之間，另有4％的人消費(fèi)在300元以下〔如表3〕。大局部同學(xué)在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對于配合現(xiàn)金付款的方式，87％的同學(xué)選擇了支持，11％的同學(xué)持無所謂態(tài)度〔如表4〕，由此看來，現(xiàn)金付款方式能給同學(xué)們帶來方便，食堂應(yīng)繼續(xù)采用這種刷卡配合現(xiàn)金的付款方式?？偟膩碚f，同學(xué)們對食堂滿意程度一般，不同被調(diào)查者分別希望食堂從質(zhì)量、環(huán)境、衛(wèi)生、價格和效勞態(tài)度上改良，尤其是在飯菜質(zhì)量和工作人員的效勞態(tài)度上，同時標(biāo)準(zhǔn)食堂的用餐秩序，自覺排隊用餐，為同學(xué)們提供一個更好的用餐環(huán)境。三、現(xiàn)狀及原因通過對三食堂的滿意度問卷調(diào)查，我們分析^p出三食堂主要存在以下問題：食堂工作人員效勞態(tài)度差，存在成心刷錯卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新穎。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環(huán)境較差，衛(wèi)生條件不好等等。針對以上問題，我們經(jīng)過認(rèn)真分析^p。發(fā)現(xiàn)食堂工作人員出現(xiàn)上述問題是因為食堂實行承包制，營業(yè)額越高利潤就越高，所以他們會較少的考慮學(xué)生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，()是因為長沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味側(cè)重。關(guān)于就餐環(huán)境和飯菜保溫的問題，主要是因為食堂硬件條件較差，設(shè)施不齊全，食堂機(jī)構(gòu)追求利益化，食堂承包者壓縮本錢，影響學(xué)生利益。四、解決措施1、建立責(zé)任監(jiān)視機(jī)制，不斷完善更新各項管理制度，做到：制度上墻、責(zé)任到人、落實到位。定期召開食堂工作人員的會議，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生以及平安方面的知識，增強(qiáng)平安意識、進(jìn)步管理程度。2進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部管理。對食堂的全面工作進(jìn)展了制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。從人員、采購、保管、加工、出售等所有管理環(huán)節(jié)進(jìn)展細(xì)化并狠抓落實。3、重視宣傳教育，增強(qiáng)師生食品衛(wèi)生平安意識。經(jīng)常利用晨會、班會、校會以及利用校園播送、黑板報有針對性地對學(xué)生進(jìn)展食品衛(wèi)生宣傳教育，促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成較強(qiáng)的衛(wèi)生意識和良好習(xí)慣。4、定期進(jìn)展意見反響，調(diào)查學(xué)生滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取調(diào)整改良措施，做學(xué)生滿意食堂。五、總結(jié)通過對株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂滿意度的問卷調(diào)查，本組成員付出了許多，也收獲了許多。我們看到了食堂的缺乏，也找到了導(dǎo)致這些缺乏的原因，還給出了改變這些缺乏的建議；我們感受到了食堂給我們帶來的便利，也深知食堂對大家的深遠(yuǎn)影響。學(xué)校是我們的第二個家，而食堂是大家的飲食之。食堂的食物口味、價格、環(huán)境衛(wèi)生及效勞人員態(tài)度等跟我們的生活息息相關(guān)，直接影響著我們的安康、心情等。因此，作為學(xué)校的食堂，應(yīng)顯示應(yīng)有的責(zé)任，為大家提供營養(yǎng)、安康、價格合理的食物，讓教師能愉快工作，讓學(xué)生能開心學(xué)習(xí)。作為師生，大家應(yīng)該遵守食堂秩序、節(jié)約糧食、諒解食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關(guān)系，愉悅的氣氛。通過這次問卷調(diào)查，我們對食堂又有了更深的理解，我們希望，食堂能繼續(xù)為師生帶來放心滿意的食物與效勞?？蛻魸M意度調(diào)查報告范文(篇5)20xx年，售后部開展了11年客戶滿意度調(diào)查。本次調(diào)查針對揚(yáng)州的相關(guān)客戶〔允許隨機(jī)抽樣調(diào)查〕。一、簡單分析^p：統(tǒng)計結(jié)果說明，320名客戶總滿意度為86.25％，同比10年同期有所提升。比照10年情況分析^p可以看出：1、客戶接觸我們的產(chǎn)品根本上都是由我們的業(yè)務(wù)代表人員拜訪才獲得的，因此說明了我們拜訪回訪是一個很成功的做法，同時也比擬受客戶歡送。2、在影響客戶選購方面，客戶對我們最滿意的選項一般集中在質(zhì)量方面，然后對公司產(chǎn)品比擬不滿意方面根本上是集中在供貨速度和產(chǎn)品相關(guān)效勞方面，這說明了我們需要再供貨速度的供給鏈上作出改良，同時要進(jìn)步相關(guān)業(yè)務(wù)人員或者后勤效勞人員的效勞意識。3、在信息處理和反響方面，從客戶反映的情況來看，我們的產(chǎn)品出現(xiàn)問題之后，處理投訴情況方面，我們的業(yè)務(wù)人員的配合程度和反響速度還是比擬讓客戶滿意的，但是客戶對于我們處理投訴情況的結(jié)果方面不大滿意，覺得我們的處理手法與其所期望的有所差距。二、改良的方向和措施針對上面分析^p的結(jié)果，我們需要對在客戶調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)展改良，特別是對于客戶比擬不滿意的方面，我們需要加大改良的力度，以尋求其滿意程度的改善。據(jù)此，我們將針對以下幾個方面，才去相應(yīng)的措施進(jìn)展改善：1、改善對客戶的供貨速度。對于供貨速度的問題，牽涉的因素是非常廣的，從原材料的供給到后期物流供給商的速度，都可能直接影響到我們隊客戶的供貨期。因此，要比擬完美地解決這一問題，關(guān)鍵是我們需要構(gòu)建比擬完好完善的物流供給鏈，確保供給鏈的每一個環(huán)節(jié)都可以不出現(xiàn)錯漏的狀況，這樣子才可以保證供貨的速度，進(jìn)步客戶的滿意程度。2、改善業(yè)務(wù)人員與后勤人員的效勞意識。對于效勞不到位的問題，業(yè)務(wù)人員和后勤人員的效勞意識不到位，專業(yè)水準(zhǔn)程度不夠高這兩個方面，是影響其效勞質(zhì)量的重要原因。因此，我們需要對其進(jìn)展更多的培訓(xùn)，進(jìn)步兩者的效勞意識和專業(yè)的效勞水準(zhǔn)，以保證我們的人員效勞質(zhì)量有本質(zhì)上的進(jìn)步。3、針對投訴情況處理不滿意的問題。對于處理結(jié)果的不滿意，其中也有兩方面的因素。誠然，對于客戶來說，肯定是希望獲得盡可能好的反響結(jié)果，但是這往往與公司的利益會有所沖突。因此如何把握好兩者的度，就需要我們好好斟酌。首先，我們需要再解決問題的過程中，多與客戶溝通相關(guān)的意見，這樣才可以進(jìn)一步理解客戶的需求。其次，在我們提出解決方案的時候，盡可能給客戶多幾個選擇的方案，進(jìn)步客戶的自主選擇權(quán)，這樣也可能有利于客戶滿意度的進(jìn)步?？偠灾?，進(jìn)步客戶滿意度的問題，是每個公司都需要堅持不懈地去改良的事情。這個關(guān)系到一個公司的可持續(xù)開展和開展壯大，因此我們應(yīng)該要實在地重視起來，努力把公司客戶滿意度進(jìn)步起來，成為一個讓客戶更加信賴滿意的公司?？蛻魸M意度調(diào)查報告范文(篇6)20xx年3月份，營銷總部第一次由坐席員通過呼叫中心，以呼出方式對武漢市局部零售客戶進(jìn)展了滿意度調(diào)查，抽查客戶按照每位客戶經(jīng)理抽查5戶的比例，平均分布13個區(qū)營銷中心管轄范圍，合計調(diào)查客戶1365戶，其中得分最高的為洪山，得分89.09分，得分最低的為江岸，得分82.85分，武漢市局平均得分為85.52分?！苍敿?xì)得分情況見附表一〕一、低檔煙供給情況為本次調(diào)查最低得分，說明低檔煙情況不容樂觀。本次滿意度調(diào)查中，低檔煙供給情況得分極低，絕大局部的客戶對于低檔煙供給情況不滿意，該項得分最高分為洪山，得分55分，最低分為江岸，得分19.9分，武漢市平均得分為36.09分，屬于歷次滿意度調(diào)查各項得分中的最低分，原因一方面在于低檔煙供給量比擬大，對零售客戶造成了較大的庫存，影響了零售客戶的卷煙經(jīng)營資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，形成了較大的庫存壓力，局部零售客戶的低檔煙庫存到達(dá)了15件以上；另一方面，零售客戶在主觀上是不愿意進(jìn)展低檔煙積壓的，但仍然在每次進(jìn)貨過程中訂購低檔卷煙，不難推斷出客戶經(jīng)理在銷售低檔煙過程中存在壓銷的銷售手段，客戶經(jīng)理低檔煙銷售策略的使用不當(dāng)也必然會導(dǎo)致零售客戶存在抱怨和不滿的情緒，第三，坐席員是訂單的記錄者，容易讓客戶將訂貨和滿意度調(diào)查兩種不同溝通方式產(chǎn)生混淆，從而導(dǎo)致客戶在承受滿意度調(diào)查的過程中主觀上放大對于低檔煙銷售工作不滿情緒，導(dǎo)致該項得分過低。二、零售客戶對投訴建議反響及時性及處理結(jié)果的滿意度偏低。說明各區(qū)對于零售客戶的投訴和咨詢處理方式還不夠完善。本次滿意度調(diào)查中，對投訴建議反響及時性及處理結(jié)果得分偏低，一局部客戶對于投訴建議反響及時性及處理結(jié)果存在不滿，該項得分最高分為洪山，得分82.67分，最低分為黃陂，得分59.38分，武漢市平均得分為73.29分，屬于本次調(diào)查中得分偏低的工程。針對這一情況，我們對武漢市公司3月份接到的投訴進(jìn)展了清理，全月投訴僅兩例，證明大局部的投訴直接投訴到區(qū)局營銷中心，或在客戶經(jīng)理拜訪中直接向客戶經(jīng)理進(jìn)展反映，而從該項滿意度調(diào)查過程中得分偏低來看，一方面說明客戶經(jīng)理或區(qū)營銷中心在處理客戶投訴過程中不夠及時、反響結(jié)果不能讓客戶滿意，也可能存在處理關(guān)于低檔煙投訴的時候缺乏行之有效的處理方案，導(dǎo)致客戶存在抱怨和不滿；另一方面說明客戶的投訴沒有按照規(guī)定投訴處理流程向市局客戶效勞部及時反響和傳遞，致使市局無法及時掌握零售客戶的真實動態(tài)和反映，不能進(jìn)展針對性的處理和調(diào)整。三、通過調(diào)查結(jié)果顯示，零售客戶普遍認(rèn)為周邊客戶執(zhí)行明碼標(biāo)價情況不到位。周邊客戶執(zhí)行明碼標(biāo)價情況得分偏低，一局部客戶對于周邊客戶執(zhí)行明碼標(biāo)價情況存在不滿，該項得分最高分為漢陽，得分82.11分，最低分為青山，得分61.57分，武漢市平均得分為75.47分，該項得分不高的原因在于一季度1-4類煙供給相比照擬充足，相比去年供不應(yīng)求的場面有很大改觀，貨根本滿足后勢必導(dǎo)致市場上零售價格有所下滑，尤其是黃鶴樓系列卷煙，屬于一、二類卷煙，利潤空間相對較大，局部零售戶存在低價競銷的情況，引起區(qū)域零售價格略有下滑，造成零售客戶感覺周邊競爭對手價格執(zhí)行不到位的印象，在本次客戶滿意度調(diào)查中表達(dá)出來。四、零售客戶對零售毛利滿意度不高。該項調(diào)查結(jié)果市局得分為75.99分，零售毛利取決于市公司購進(jìn)和投放卷煙的構(gòu)造問題，一季度卷煙投放無論從數(shù)量和構(gòu)造上都要高于其他期間，零售毛利應(yīng)該是可以得到保證的，那么，零售客戶的抱怨終究來自哪里呢？根據(jù)我們的分析^p，該項得分偏低原因一方面在于局部零售客戶存在著對更高檔黃鶴樓系列卷煙的潛在需求，例如感恩、漫天游、問道等，他們認(rèn)為自己完全具備銷售此類卷煙的才