BSC績效評價體系實際應(yīng)用案例分析（論文）

內(nèi)容摘要中國建筑第五工程局有限公司公司成立于1965年，是中國建筑工程有限公司的全資后端公司，是中國最大的投資建設(shè)集團。它是一個現(xiàn)代化的投資和建筑集團，包括“投資者，建設(shè)者，運營商”和“三商一體”。它具有住房建設(shè)，市政和高速公路的“三特三甲資質(zhì)”。在湖南排名前三，在中國排名前三。它雖然經(jīng)歷了很多變化，但尚未脫離舊國有企業(yè)的陰影，但在一定程度上反映了歷史上的沉重負擔和公司前地方上市公司業(yè)績的管理狀況。本文件的目的是分析我們公司績效管理體系的現(xiàn)狀，總結(jié)當前績效管理體系中存在的問題，并對評估缺點的結(jié)果進行比較分析。國有企業(yè)績效管理指標體系面臨同樣的現(xiàn)象。評估改進的新方法。案例分析正文一、背景描述（一）公司基本情況中國建筑第五工程局有限公司是一家資金60.1億元的民營企業(yè)，經(jīng)過多年的發(fā)展，累計投資1000億元，累計投資3000億元（員工3萬人，博士后和博士學位）。有3000多名高級人才，如高級教師工程師，80％以上的本科和研究生學歷。中國建筑第五工程局有限公司公司成立于1965年，是中國建筑工程有限公司的全資后端公司，是中國最大的投資建設(shè)集團之一，具有現(xiàn)代化的投資理念，包括“投資者，建設(shè)者，運營商”和“三商一體”。公司擁有32個二級分公司，包括設(shè)計院和物業(yè)管理公司，以及建筑學校，信和學堂和國外事業(yè)部。（1）經(jīng)營范圍：在綜合投資領(lǐng)域：攜“投資、設(shè)計、建造、運營”四位一體全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，致力建設(shè)美麗中國。代表作有長沙大王山湘江歡樂城、梅溪湖國際新城、株洲神農(nóng)城、懷化舞水河綜合治理等重大民生工程。在工程建造領(lǐng)域：基于EPC的工程外包管理具有明顯的優(yōu)勢，深基礎(chǔ)井，高高度，大容量的建設(shè)技術(shù)在國內(nèi)占主導(dǎo)地位。具有建筑施工，基礎(chǔ)設(shè)施，工業(yè)設(shè)備安裝，裝飾，鋼結(jié)構(gòu)，市政園林建設(shè)等專業(yè)效益。在城市運營領(lǐng)域：聚焦新型城鎮(zhèn)化建設(shè)，以“產(chǎn)城融合，宜居宜業(yè)”為支點，以“規(guī)劃聯(lián)盟、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”為支撐，致力成為“國內(nèi)一流、區(qū)域領(lǐng)先”的城市運營服務(wù)商。代表作有常德桃花源大橋北端片區(qū)棚戶區(qū)改造工程、江西贛州市南康區(qū)家居小鎮(zhèn)PPP項目等。在海外業(yè)務(wù)領(lǐng)域：發(fā)揮投資+基礎(chǔ)設(shè)施建造為主的綜合優(yōu)勢開拓海外30多年，目前年經(jīng)營規(guī)模上百億元。近年響應(yīng)“一帶一路”倡議，在阿爾及利亞、剛果（布）、科特迪瓦、埃及、巴基斯坦、印度等地區(qū)承建業(yè)務(wù)，致力成為中國建筑海外業(yè)務(wù)的排頭兵。公司具備建筑工程施工總承包特級、市政公用工程施工總承包特級資質(zhì)、公路工程施工總承包壹級、機電工程施工總承包壹、橋梁工程專業(yè)承包壹級、隧道工程專業(yè)承包壹級、鋼結(jié)構(gòu)工程專業(yè)承包壹級、公路路基工程專業(yè)承包壹級、建筑行業(yè)（建筑工程）甲級設(shè)計資質(zhì)。（二）公司管理現(xiàn)狀分析和存在的主要問題雖然公司近年來取得了很大成功，但在員工績效考核方面仍然存在不小缺陷。作為建筑行業(yè)旗幟企業(yè)，公司的傳統(tǒng)成本計算方法無法滿足現(xiàn)代企業(yè)管理的實際需求。適當?shù)挠嬞M方法是獲得準確的成本信息的基礎(chǔ)。在這種情況下，有效的成本核算尤為重要。公司對員工的績效評估基于片面評估，甚至以基本不相信的形式簡化重要評估。只是認為這些評估可以控制和約束公司員工的行為。建筑公司并不是真正處于戰(zhàn)略人力資源實踐的巔峰，對于正確評估公司員工的績效和管理會計的作用還是存在差距的。（三）選擇BSC管理會計工具方法的主要原因通過徹底，合理地打破施工企業(yè)長期有效的戰(zhàn)略目標，深化分析，嚴格總結(jié)支持施工企業(yè)戰(zhàn)略目標的關(guān)鍵成功因素，并提取指標，包括建設(shè)項目、服務(wù)甚至公司的關(guān)鍵績效。最后，精煉的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)檎麄€公司的一系列流程和活動。這就是我們常說的BSC。使用BSC方法獲得關(guān)鍵績效指標是正確定義和有效分解建筑公司目標的過程。公司可以在三個層面合理地闡明其目標：1.從商業(yè)角度，從建立到未來的生存和發(fā)展，我們可以隨時加入的最根本的原因是公司和所有員工的愿景，以及他們的使命。2.當公司被迫處理內(nèi)部和外部環(huán)境時，它可以使用各種戰(zhàn)略分析管理技術(shù)識別當前的戰(zhàn)略目標，例如PEST分析，SWOT分析和價值鏈分析等，然后通過戰(zhàn)略方向。之前定義的戰(zhàn)略目標是實現(xiàn)共同愿景并實現(xiàn)公司的使命。關(guān)鍵績效指標方法可以對業(yè)務(wù)績效評估做出如此大的貢獻，主要是因為它明確地將建筑公司的績效指標定義為與目標密切相關(guān)。二、總體設(shè)計（一）應(yīng)用BSC管理會計工具方法的目標1.適當有效地評估員工績效。2.為員工的預(yù)約制度提供合理有效的依據(jù)。3.為員工的培訓(xùn)體系提供合理有效的基礎(chǔ)。4.為招聘制度提供合理有效的依據(jù)。5.為員工的獎懲制度提供合理有效的基礎(chǔ)。6.為人力資源規(guī)劃創(chuàng)造健全有效的基礎(chǔ)。（二）應(yīng)用BSC管理會計工具方法的總體思路1.公司全體員工應(yīng)了解業(yè)務(wù)績效考核設(shè)計的目的，并堅持業(yè)務(wù)績效考核的重要原則。在評估公司的業(yè)績，做發(fā)揮他們的作用，了解客戶的需求和產(chǎn)品的具體要求施工。2.根據(jù)建筑公司的實際情況，合理調(diào)整公司的組織結(jié)構(gòu)。3.重新分配和詳細說明每個部門的具體職責和公司的職位。管理會計師對每個職位應(yīng)執(zhí)行的任務(wù)有明確的價值計劃。4.認真設(shè)計合理有效的業(yè)務(wù)績效評估方案。5.一旦公司進行了調(diào)整，新的設(shè)計性能評估計劃將以一致的方式實施。它將得到嚴格執(zhí)行和監(jiān)督。管理會計必須有自己的一套嚴格的管理控制監(jiān)督。（三）BSC管理會計工具方法的內(nèi)容1.考核企業(yè)員工在公司的工作業(yè)績。2.考核企業(yè)員工在公司的工作行為。3.考核企業(yè)員工在公司的工作能力。4.考核企業(yè)員工在公司的工作態(tài)度。（四）應(yīng)用BSC管理會計工具方法的創(chuàng)新創(chuàng)新利用BSC會計核算管理策略。加強對管理會計師的重視與培訓(xùn)。三、應(yīng)用過程（一）單位組織架構(gòu)基本情況，以及管理會計專門組織機構(gòu)及運作方式中國建筑第五工程局有限公司組織架構(gòu)圖見圖1。圖1組織架構(gòu)圖績效評估的組織結(jié)構(gòu)：組織高層管理人員的關(guān)注和組織的支持在績效考核體系中發(fā)揮著重要作用，管理會計師應(yīng)充分了解客戶的具體需求，明確員工績效考核的價值。管理會計專門組織機構(gòu)及運作方式（1）公司成立了領(lǐng)先的績效評估小組。執(zhí)行小組對于順利進行績效評估具有非常重要的組織保障。沒有高級管理層的支持，這個企業(yè)績效考核體系就無法取得成功。為了使這個考績制度順利進行，必須得到高級管理人員的支持，他們還承諾投入大量資源來尊重每個人必須遵循的程序。合理地證明適當和有序的行為。該公司的管理團隊是首席績效評估小組，包括副首席執(zhí)行官和黨的人力資源委員會副秘書，分工明確有序。（2）充分發(fā)揮管理會計師在績效考核中的重要作用。建筑公司管理層的會計師在管理經(jīng)理方面發(fā)揮著不可或缺的作用。他們積極開發(fā)整個績效管理流程，提供全面的績效評估方法，嚴格評估和監(jiān)控績效培訓(xùn)，最終完成檔案。因此，有必要在績效評估中充分考慮管理會計師的使用。（3）確定績效評估的程序。根據(jù)完整的績效評估程序，上級經(jīng)理直接評估下級下屬。（4）確定績效評估的主體。具有不同績效評估的受試者將收集不同的評估信息，當然，人力資源管理的含義也不同。對于建筑公司的基本情況，不同管理層應(yīng)有不同的評估主題。我們可以區(qū)分中高級管理層的評估和基層員工的評估。根據(jù)不同評估主題的不同優(yōu)先級，它們可分為直接主管，同級評審，從屬評估，客戶評估和員工自我評估。這要求管理會計師在評估公司期間首先改善個人的知識內(nèi)容，然后能夠掌握建筑公司員工的績效考核的有效性。（5）確定績效評估期。這可以分為三種不同類型的人員的績效評估，即運營商評估周期，執(zhí)行評估周期和其他員工的評估周期。（6）合理應(yīng)用績效考核的結(jié)果。管理會計師的各個方面都必須充分運用績效考核的結(jié)果，如員工培訓(xùn)和個人發(fā)展，有效的獎勵和制裁制度，增加強度懲罰措施等。（二）參與部門和人員牽頭領(lǐng)導(dǎo)：公司總經(jīng)理；執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)：總會計師；參與部門：計劃財務(wù)部、人力資源部、資產(chǎn)運營部、各單位主要負責人；參與人員：各部門主要負責人及主要工作人員、各單位主要負責人及主要科室負責人。（三）應(yīng)用BSC管理會計工具方法的公司績效考核條件探討該公司目前在市場上具有很高的競爭壓力，并且具有一些優(yōu)于其他公司的績效評估條件。公司自修會計師通常具有高水平的專業(yè)性和專業(yè)知識。（四）BSC具體應(yīng)用模式和應(yīng)用流程。建筑工程公司在成立公司的績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組后，由公司的領(lǐng)導(dǎo)擔任小組的組長以及副組長，公司副總以及各個科室的負責人成為考核小組的成員。審核人員統(tǒng)一控制。土木工程師制定的具體評估程序如下：1.審核員對管理組進行嚴格評估，并制定詳細的評估計劃。2.在第一步的基礎(chǔ)上，審計師制定每個部門的估值指標。3.審計師根據(jù)每個部門的特點，對每個職位評估的具體指標進行細化和量化。會計師將統(tǒng)一發(fā)布每個部門的部門評估表。5.管理會計師將向工作場所的每位員工發(fā)布評估表。6.在每次績效評估結(jié)束時，會計師應(yīng)以一致的方式收集各部門的績效評估表和工作場所的相應(yīng)人員。7.重要問題和實施解決方案。（五）在實施過程中遇到的主要問題和解決方法1、在實施過程中遇到的主要問題（1）績效管理中缺少管理環(huán)節(jié)。對公司績效評估過程的分析表明，該公司只有兩個評估環(huán)節(jié)。即績效考核計劃和績效考核。顯然，這個過程中的會計師沒有對績效考核給予公正和適當?shù)姆答?，因此員工更清楚地知道改進的地方，這不利于所有員工乃至公司的進步。（2）具有較強的主觀評價。這兩個部門的負責人只能根據(jù)各自部門的整體表現(xiàn)及各自的表現(xiàn)來評判。（3）考試成本高。顯然，有太多人參與績效考核工作。此外，參與審查員的工作時間導(dǎo)致一些員工在評估期間沒有正常工作。因此，我們必須不斷加大評價力度，從現(xiàn)實出發(fā)，運用力量來影響企業(yè)的發(fā)展和進步。2、在實施過程中遇到的主要問題解決方法（1）提高對績效考核重要性的認識，統(tǒng)一全體員工的思想?？冃Ч芾淼睦碚摵螅覀兙涂梢灾?，一個合理有效的績效考核應(yīng)該是一個持續(xù)的過程周期，也就是有效的，合理的績效考核應(yīng)該是一個完整的績效管理流程。建筑公司應(yīng)積極營造良好的評價氛圍，以便在員工之間建立正確的績效評估理念。（2）加強對績效反饋的重視，做好進一步的績效輔導(dǎo)。實現(xiàn)良好的績效可以使個人和公司調(diào)整目標并最終提及績效。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)必須更加注重從實際出發(fā)，不斷提高其在電源投資客不斷找出從事實的真相，以不斷提高公司的效率，并為公司提供他們的進一步發(fā)展提供穩(wěn)定的個人擔保。（3）不斷提高員工的個人素養(yǎng)和個人素質(zhì)，不斷完善公司培訓(xùn)機制。同時，我們需要不斷提高員工的整體素質(zhì)，以便更有效地提高承包商的業(yè)績。四、取得成效（一）應(yīng)用BSC管理會計工具方法前后情況對比。通過嚴格而恰當?shù)目冃Э己?，員工不僅能夠以積極的態(tài)度努力工作，還能在工作中找到自己的不足，力求改進，另一方面，只有建筑公司才能將所有員工的目標融入企業(yè)文化。與此同時，建筑公司的績效評估從2012年到2015年提高了公司的效率。這顯示出上升趨勢，如下面的圖6所示：項目實施前實施后年份2012201320142015主營業(yè)務(wù)收入15466155571623716908主營業(yè)務(wù)成本10138103221052310898營業(yè)利潤5328523557146010資產(chǎn)負債率83807163凈資產(chǎn)收益率%-2.12-0.227.2412.31成本費用利潤率%-0.50-0.063.507.90圖表6企業(yè)績效評價體系前后數(shù)據(jù)對比表（二）對解決管理問題的評價通過對土木工程公司的深入調(diào)查，公司分析了績效評估的問題和原因。建筑公司應(yīng)研究和應(yīng)用持續(xù)人力資源管理戰(zhàn)略，不斷完善企業(yè)績效評價體系。（三）對支持單位制定和落實戰(zhàn)略的評價BSC績效管理工具的成功運用使管理層看到了管理會計工具的效率與實行的可行性，使企業(yè)有了戰(zhàn)略目標，依據(jù)戰(zhàn)略目標逐層落實，并時時跟蹤，及時反饋，確保企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。（四）對提升單位管理決策有用性的評價通過在工作和反饋信息中使用BSC管理會計工具，可以及時調(diào)整業(yè)務(wù)決策，以更好地滿足業(yè)務(wù)開發(fā)需求。（五）對提升單位績效管理水平的評價通過制定BSC指標，鼓勵各單位加強整體公司治理，不斷提高公司治理水平，增強工人的文化凝聚力，不斷提高公司在市場中的競爭力，最終實現(xiàn)公司治理的主要目標。實現(xiàn)建筑公司的戰(zhàn)略發(fā)展。五、經(jīng)驗總結(jié)（一）管理會計工具方法的基本應(yīng)用條件BSC理論必須整合業(yè)務(wù)目標，關(guān)鍵任務(wù)和商業(yè)機會的驅(qū)動因素，以建立衡量績效的指標。BSC理論的核心是總結(jié)和總結(jié)業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵成功因素，以及評估部門，團隊和員工的績效評估機制。（二）管理會計工具方法成功應(yīng)用的關(guān)鍵因素1.戰(zhàn)略導(dǎo)向原則。BSC總結(jié)并總結(jié)了企業(yè)發(fā)展的核心要素，并且必須不斷量化和量化公司的戰(zhàn)略目標。公司的發(fā)展過程和戰(zhàn)略構(gòu)成了BSC系統(tǒng)發(fā)展的基礎(chǔ)和公司長期發(fā)展的指標體系。因此，在創(chuàng)建關(guān)鍵績效指標時，應(yīng)考慮公司的長期發(fā)展以及成員與部門之間的關(guān)系。2.SMARI原則。S代表清晰，BSC系統(tǒng)必須明確和清晰的指引公司，M代表可測性，即系統(tǒng)的指標是明確的，A代表可訪問性，避免過低或過高的目標，R代表現(xiàn)實，T代表時間限制。3.實施原則。BSC系統(tǒng)成功的最關(guān)鍵方面是其實施，特別是在建立企業(yè)文化的階段。有必要加大實施力度，及時解決BSC在評估實施過程中遇到的問題。4.遵循客戶導(dǎo)向的原則。公司的最高優(yōu)先事項是為客戶提供服務(wù)。響應(yīng)客戶工作的能力反映了公司滿足客戶要求的能力。（三）對改進管理會計工具方法應(yīng)用效果的思考建立和優(yōu)化BSC系統(tǒng)可以使公司識別最重要的任務(wù)，并有機地統(tǒng)一員工，部門和公司的總體戰(zhàn)略目標，提高員工的積極性。同時，可以加強員工與管理層之間的溝通，促進公司的可持續(xù)發(fā)展。（四）管理會計工具方法在應(yīng)用中的優(yōu)缺點1、管理會計工具方法在應(yīng)用中的優(yōu)點（1）強調(diào)績效管理與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略之間的密切關(guān)系。（2）考績制度的原則，符合財務(wù)和非財務(wù)考核。（3）可以避免公司的短期行為。2、管理會計工具方法在應(yīng)用中的缺點（1）實施難度大。（2）指標體系的建立較困難。（3）指標數(shù)量過多。（五）對發(fā)展和完善管理會計工具方法的建議由于公司的工作類型不同，不同的工作有不同的工作分析結(jié)果。為了使評估更客觀，有必要將工作分為不同的類型，而不是僅僅在整個公司中使用一種評估形式。不同的職位需要不同的評估要素，使用評估表顯然是不合適的。更合適的方法是將企業(yè)的各種職位劃分為不同的類型，例如管理，研究，后