管理人員的行為規(guī)范

管理人員的行為規(guī)范辦理人員的行為規(guī)范為規(guī)范公司辦理人員的日常行為，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)和規(guī)范的行為舉止，特制定本行為規(guī)范準(zhǔn)則。一、八項個人修養(yǎng)1、心胸開闊，能容納不同意見；2、謙虛好學(xué)，能及時接納新不雅念；3、平等待人，能尊重下屬的個性和價值；4、誨人不倦，能耐心教導(dǎo)下屬；5、心胸坦蕩，行為正大光明；6、言行禮貌，能微笑常在；7、敢于承擔(dān)，有高度責(zé)任心；8、克己奉公，能以大局為重。二、八項工作規(guī)范1、清楚本身的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，包管本身所承擔(dān)的職責(zé)全面履行和落實；2、準(zhǔn)確界定下屬的工作標(biāo)準(zhǔn)，及時為下屬的工作提供支持和幫忙；3、充分理解、認(rèn)同同事的工作價值，及時回應(yīng)兄弟部門的工作請求和上司的工作協(xié)調(diào)安排4、向下溝通宣導(dǎo)公司決策，包管決策內(nèi)容都能與下屬達(dá)成基本共識；5、向上及時報告請示反饋，包管上司全面準(zhǔn)確把握組織運行狀況信息；6、通過目標(biāo)實現(xiàn)辦理，按期量化考核下屬工作，公正評價下屬工作績效；7、按期跟蹤下屬工作過程，對下屬的工作失誤承擔(dān)主要責(zé)任；8、準(zhǔn)確把握下屬的優(yōu)點和長處，及時獎勵下屬。三、八大行為守則1、不越級授權(quán)，不越級指揮；2、不越級報告，可越級申訴；3、不議論同事和上司的人格人品；4、不營私舞弊，侵占公司的利益；5、不說有損企業(yè)形象和同事團結(jié)的話；6、不陽奉陰違，不做是非不分的事；7、不傳小道消息，不信小道消息；8、不拉幫結(jié)派，不搞小團體主義。四、八大表率1、關(guān)愛下屬，排憂解難想在前；2、愛護公司，集體利益放在前；3、承擔(dān)責(zé)任，險事難事沖在前；4、遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己行在前；5、克勤克儉，費用投入省在前；6、信心十足，工作愉快笑在前；7、禮貌待人，禮貌用語說在前；8、勤于學(xué)習(xí)，提升修養(yǎng)做在前。五、八個常思考1、上級的指示希望常思考；2、公司賦予的責(zé)任常思考；3、本身的工作目標(biāo)常思考；4、常用的工作方式常思考；5、下屬的困難問題常思考；6、下屬的發(fā)展需求常思考；7、他人的不同意見常思考；8、同事的支持幫忙常思考。以上行為規(guī)范請各級辦理人員張貼在辦公桌明顯的位置，并把它當(dāng)作一面“鏡子”，時刻檢視本身。同時也希望各級辦理人員在日常工作和生活中對照行為規(guī)范自律和共勉。辦理人員行為規(guī)范2015-09-0320:28|#2樓為規(guī)范全體辦理人員（包羅部門經(jīng)理、副經(jīng)理、助理、主辦及從事純辦理工作人員）的行為，樹立公司現(xiàn)代文明形象，培養(yǎng)員工現(xiàn)代文明品質(zhì)，提高辦理水平，特制訂本規(guī)范。一、儀表儀容規(guī)范1、按規(guī)定要求穿工裝、佩戴工號牌。2、保持頭發(fā)整潔，自然大方，不留怪異夸張發(fā)型，不染奇色頭發(fā)，男不留長發(fā)，女不披頭散發(fā)。3、保持臉面整潔，男不留胡子，女不化濃妝和奇妝。4、不佩戴過多飾物，不使用過濃香水。5、保持工裝整潔，服飾端莊大方，穿外套工裝不敞胸；男士應(yīng)打領(lǐng)帶，穿襯衫、T恤等工裝應(yīng)束于褲、裙之中；按規(guī)定可不穿工裝時服飾應(yīng)整潔端莊大方，不穿奇裝異服和過露服飾。上班不得穿拖鞋和背心。二、行為舉止規(guī)范1、按照上班時間提前打卡進(jìn)入辦公室，不遲到，不漏打卡，不代打卡。2、進(jìn)入辦公現(xiàn)場，必需在上班前搞好個人衛(wèi)生，整理好個人物品。3、上班后搞好各自崗位周圍和包干區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。做到七凈二無二整潔（地面凈、玻璃凈、臺椅凈、設(shè)備凈、物件凈、門窗凈、櫥柜凈、無雜物亂放、無衛(wèi)生死角、安插整潔、物品放置整潔）。平時注意衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂丟雜物。4、坐姿端莊，不明顯躺倚，不趴臺桌，不坐臺桌，腳不高蹺。不伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵剪指甲。5、在工作場所不吹口哨，不哼小調(diào)，不唱歌曲。在公司范圍內(nèi)不吸煙。6、在工作場所不吃食物，不干私活，不脫崗，不扎堆聊天，不嘻笑打鬧，不對客人打哈欠打噴嚏，不看文娛書刊，不抱拿取暖物品，不玩電腦游戲等。7、少打和不長時間打私人電話（每次不超過3分鐘），不長時間接待親友，且不得影響工作。8、除公司組織的集體活動外，工作時間在工作場所不得搞棋牌等文娛活動。9、工作日中午飲酒不得影響工作和形象。10、遇到顧客投訴，不得推諉，如不在本部門、本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的應(yīng)主動與其它部門或人員聯(lián)系，并作引導(dǎo)。11、下班前應(yīng)收拾好臺桌和辦公用品，貴重物品應(yīng)放置在安全處或規(guī)定處。12、下班離崗前應(yīng)檢查衛(wèi)生，搞好“三清”工作。13、上班參加會議和各種有組織的活動不遲到，不早退，不無故缺席。14、到營業(yè)現(xiàn)場應(yīng)以身作則，自覺執(zhí)行“一線辦事人員行為規(guī)范”。三、語言規(guī)范1、不消綽號或單用“喂”、“哎”等稱呼、招呼他人。2、不說鄙言鄙諺、污言穢語。3、接待說普通話的客人（包羅顧客）應(yīng)改用普通話。4、第一個接聽外線電話，應(yīng)首先說：“您好，家電城，”第一個接聽內(nèi)線電話，應(yīng)說：“您好，XX部?！?、工作相約，敬語在先，事后道謝；打斷別人工作應(yīng)說：“對不起，打擾一下”，征得對方同意后再插入，事畢道謝。6、接待客人應(yīng)自覺敬語招呼，接待結(jié)束應(yīng)敬語相送。四、表里部關(guān)系處理規(guī)范1、尊重上級，執(zhí)行上級的工作指令。與上級有不同意見可以陳述，但不爭辯；不能完成或不能及時完成工作任務(wù)，應(yīng)向上級及時報告請示，不得隱瞞拖延；對上級違反操作規(guī)程的指令，可以不執(zhí)行但應(yīng)向上級或有關(guān)部門作出說明。2、同事間應(yīng)謙恭相讓，互敬互尊，出現(xiàn)矛盾及時主動和解。工作中產(chǎn)生矛盾而影響工作時應(yīng)及時向上級請示、報告請示、請求協(xié)調(diào)。3、愛護下級，不辱罵、不訓(xùn)斥、不報復(fù)部下；對下級的錯誤和缺點應(yīng)及時指出并進(jìn)行幫忙對下級違反公司規(guī)章制度的行為及時糾正并作考核獎懲。4、發(fā)現(xiàn)有直接危害公司財產(chǎn)、安全等嚴(yán)重不良行為，應(yīng)立即予以避免，并及時報告有關(guān)部門或上級領(lǐng)導(dǎo)；發(fā)現(xiàn)上司和同事有其它不良行為應(yīng)量力而行向上級反映，不得暗里擴散。5、對待辦事對象禮貌和藹，認(rèn)真聽取辦事對象的意見和建議，努力為辦事對象解決困難。如無法解決應(yīng)作出解釋；頒發(fā)本身意見和解釋問題應(yīng)平心靜氣，有理講理，無理不爭理。6、工作場所不接受他人敬煙。禁煙區(qū)內(nèi)禮貌、及時避免任何人吸煙。對客人的不文明言行應(yīng)禮貌避免，做到有禮有節(jié)。7、外出工作應(yīng)文明禮貌，遵守社會公德和對方的規(guī)章制度。五、道德規(guī)范1、節(jié)約用電、用水、辦公物品及各種材料。文明使用和自覺維護各類公物，不私自占有公物，不私自出借公物。2、不侮辱、誣告、誣蔑、造謠、中傷他人，不搬弄是非，不在背后非議他人，不說不利于團結(jié)的話，不揭他人的生理缺陷和個人隱私。3、不罵人，不打架，不無理取鬧，不搞流氓行為。4、不挪用、貪污、盜竊公共財物（包羅物品、商品貨款、票據(jù)等，）不私自占有和偷拿他人財物。5、不得委托和要求業(yè)務(wù)部門、柜組和營業(yè)員等代銷私人商品。6、不索要業(yè)務(wù)關(guān)系戶的物品、錢財及宴請。接受超過規(guī)定價值的饋贈應(yīng)及時上交。7、不欺騙、議論、奚落、刁難、侮辱、打罵顧客和業(yè)務(wù)關(guān)系單位人員。8、不泄露公司商業(yè)機密。9、不參加有損公司利益的商務(wù)活動，上班時間不準(zhǔn)炒股。10、不以權(quán)謀私、營私舞弊，利用職權(quán)搞個人創(chuàng)收或撈取利益。六、考核、獎懲：1、行政辦理部負(fù)責(zé)對全體辦理人員執(zhí)行本規(guī)范的情況進(jìn)行檢查考核，各本能機能部門負(fù)責(zé)對本部門辦理人員執(zhí)行本規(guī)范的情況進(jìn)行檢查考核。2、對違反本規(guī)范的辦理人員及其所在部門和領(lǐng)導(dǎo)，對照《員工獎懲條例》進(jìn)行處罰。勞動人事辦理制度（一九九九年第二屆職工代表大會審議通過）為規(guī)范公司與職工雙方簽訂和履行勞動協(xié)議的行為，維護雙方的合法權(quán)益，按照《中華人民共和國勞動法》和《江蘇省實施勞動協(xié)議制度辦法》的規(guī)定，結(jié)合本公司實際，特制定本制度。、勞動協(xié)議辦理1、凡公司的在職職工，統(tǒng)一實行勞動協(xié)議制，都應(yīng)當(dāng)按本制度的規(guī)定簽訂勞動協(xié)議，并由公司對各類人員按照勞動協(xié)議實行統(tǒng)一辦理。2、訂立勞動協(xié)議必需遵守國家的政策和法規(guī)，堅持平等自愿、協(xié)商一致的原則，雙方以書面形式簽訂勞動協(xié)議，勞動協(xié)議書經(jīng)雙方簽章和市勞動仲裁機構(gòu)鑒證后，即具有法律效力，雙方必需嚴(yán)格履行。3、勞動協(xié)議的內(nèi)容有以下條款：勞動協(xié)議期限、試用期限；雙方的權(quán)利和義務(wù)；勞動報答和保險福利待遇；勞動紀(jì)律；勞動協(xié)議的變動、終止、解除和續(xù)訂；違反勞動協(xié)議的責(zé)任；勞動爭議的調(diào)解、仲裁；雙方認(rèn)為需要約定的其他事項。4、勞動協(xié)議的簽訂董事會成員與董事會簽訂勞動協(xié)議，公司的其他領(lǐng)導(dǎo)干部和職工與公司的法定代表人或由法定代表人委托的代理人代表公司簽訂勞動協(xié)議。職工在與公司簽訂勞動協(xié)議后離崗?fù)Ｖ构ぷ鞯模喝绮⌒?、?nèi)退、停薪留職、外借等情況的職工，應(yīng)簽訂相應(yīng)的勞動協(xié)議或?qū)ｍ椇贤瑫?，明確雙方的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利。5、勞動協(xié)議的期限勞動協(xié)議的期限分為有固按期限、無固按期限兩種：（1）有固按期限的勞動協(xié)議可分為1年期、2年期、3年期、5年期……。通過招收、調(diào)動、分配等渠道新進(jìn)公司的職工，均簽訂一年期的勞動協(xié)議，并實行3~6個月的試用期（復(fù)、退、轉(zhuǎn)業(yè)軍人和組織調(diào)動除外）。（2）無固按期限的勞動協(xié)議只約定起始的時間和終止的條件，不明確終止期。雙方在履行勞動協(xié)議中，不出現(xiàn)約定的終止條件，勞動協(xié)議期直至職工退休年齡而終止。距正常退休年齡10年以內(nèi)并在本公司工作滿一年以上的職工，經(jīng)本人申請，可簽訂無固按期限的勞動協(xié)議。6、勞動協(xié)議的變動、終止、解除和續(xù)訂公司與職工簽訂勞動協(xié)議后，雙方不得擅自更改勞動協(xié)議書的內(nèi)容，如遇特殊情況確需更改的經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以變動協(xié)議的有關(guān)內(nèi)容，并簽訂勞動協(xié)議更改合同，送市勞動仲裁部門鑒證后生效。有固按期限的勞動協(xié)議期滿或者無固按期限的勞動協(xié)議中約定的終止條件出現(xiàn)，勞動協(xié)議即行終止，但職工在醫(yī)療期內(nèi)及女職工孕期、產(chǎn)期和哺乳期間不應(yīng)終止，待上述假期滿后執(zhí)行終止。有固按期限的勞動協(xié)議期滿后，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可續(xù)訂勞動協(xié)議。職工有下列情況之一的，公司可以隨時解除勞動協(xié)議：在試用期間被證明不符合錄用條件的；嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或公司有關(guān)規(guī)章制度的；嚴(yán)重失職、假公濟私、對公司利益造成重大損害的；被勞動教養(yǎng)或依法追究刑事責(zé)任的。⑤有下列情況之一的，公司可以解除勞動協(xié)議，但應(yīng)當(dāng)提前三十日以書面形式通知職工本人：職工因病或者非因工負(fù)傷醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事公司另行安排的工作的；職工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位后仍不能勝任工作的；勞動協(xié)議訂立時所依據(jù)的客不雅情況發(fā)生重大變化，致使勞動協(xié)議無法履行，經(jīng)與職工協(xié)商不能就變動勞動協(xié)議達(dá)成合同的。公司瀕臨破產(chǎn)進(jìn)行法定整頓期間或者生產(chǎn)經(jīng)營狀況發(fā)生嚴(yán)重困難確需裁減人員的，應(yīng)當(dāng)提前三十日向工會或全體職工說明情況，聽取工會或職工的意見，經(jīng)向勞動行政部門報告后，可以裁減人員。有下列情況之一的，公司不得解除勞動協(xié)議：患職業(yè)病或因工負(fù)傷并經(jīng)勞動鑒定委員會確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動能力的；患病或者負(fù)傷在規(guī)定醫(yī)療期內(nèi)的；符合計劃生育的女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的；法律法規(guī)規(guī)定的其他情況。經(jīng)雙方協(xié)商一致，勞動協(xié)議可以解除。職工提出解除勞動協(xié)議，應(yīng)當(dāng)提前三十日以書面形式通知公司。有下列情況之一的，職工可以隨時通知公司解除勞動協(xié)議：在試用期內(nèi)的；公司違反勞動協(xié)議，侵害職工合法權(quán)益，以暴-力威脅或者不法限制人身自由的手段強迫勞動的；公司未按勞動協(xié)議的約定支付勞動報答或者提供勞動條件的。7、法律責(zé)任在勞動協(xié)議期內(nèi)，公司與職工均有嚴(yán)格遵守法律法規(guī)的義務(wù)，公司有權(quán)按照國家規(guī)定和本公司的規(guī)章制度對職工進(jìn)行辦理、獎懲，職工應(yīng)自覺遵守公司各項規(guī)章制度，服從公司的工作安排和調(diào)配，保質(zhì)保量完成各項任務(wù)。公司違反本制度解除勞動協(xié)議對勞動者造成損害的，應(yīng)按國家規(guī)定及協(xié)議條款，給予職工經(jīng)濟補償和支付違約金。職工違反本制度提前解除勞動協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定和協(xié)議條款補償公司的經(jīng)濟損失，并支付違約金。若職工培訓(xùn)學(xué)習(xí)畢業(yè)后在本公司工作不滿五年，則按比例收回公司為其支付的培訓(xùn)費。8、勞動爭議處理公司與職工發(fā)生勞動爭議，當(dāng)事人可依法申請調(diào)解、仲裁、提起訴訟，也可以協(xié)商解決,公司設(shè)立勞動爭議調(diào)解委員會，負(fù)責(zé)調(diào)解本公司的勞動爭議，辦事機構(gòu)設(shè)在工會。職工與公司發(fā)生勞動爭議，當(dāng)事人應(yīng)自爭議發(fā)生之日起三十日內(nèi)以書面形式向公司勞動爭議調(diào)解委員會提出調(diào)解申請，調(diào)解委員會應(yīng)當(dāng)從當(dāng)事人申請調(diào)解之日起三十日內(nèi)調(diào)解結(jié)束，到期未結(jié)束的視為調(diào)解不成。調(diào)解委員會應(yīng)當(dāng)遵循當(dāng)事人雙方自愿的原則，經(jīng)調(diào)解達(dá)成合同的，填寫調(diào)解合同書，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)自覺執(zhí)行，調(diào)解不成的，當(dāng)事人可以從發(fā)生爭議之日起六十日內(nèi)向市勞動爭議仲裁委員會申請仲裁，對仲裁裁決不服的，可以自收到仲裁裁決書之日起十五日內(nèi)向人民法院提起訴訟。二、勞動工資辦理1、公司在工資分配上遵循按勞分配的原則，實行同工同酬，工資水平在經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)上逐步提高，公司按照經(jīng)營特點和經(jīng)濟效益，依法確定工資分配方式和工資水平，并按國家規(guī)定實行最低工資保障制度。2、公司實行崗位技能工資制，在勞動協(xié)議期內(nèi)，職工的工資按《常州家電城有限公司崗位技能工資實施方案》執(zhí)行。3、簽訂勞動協(xié)議的職工，連續(xù)工齡按國家規(guī)定的辦法計算。4、在勞動協(xié)議期內(nèi)，職工的公休假、探親假、婚喪假和女職工孕期、產(chǎn)期、哺乳期等期間的待遇，職工患病、因工負(fù)傷、非因工負(fù)傷等待遇，均按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5、職工因工或非因工死亡的喪葬補助費、救濟金等，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。6、職工到達(dá)退休年齡，按國家規(guī)定辦理退休手續(xù)，享受養(yǎng)老保險待遇。三、人事辦理1、通過招收、調(diào)動、分配等渠道新進(jìn)本公司的職工，均實行3~6個月的試用期（復(fù)、退、轉(zhuǎn)業(yè)軍人和組織調(diào)動除外）。待試用期滿，憑行政辦理部的通知，各有關(guān)部門簽署意見后辦理相應(yīng)的手續(xù)。2、應(yīng)屆畢業(yè)生、首次參加工作人員轉(zhuǎn)正后，辦理相關(guān)手續(xù)并簽訂勞動協(xié)議，實行一年的見習(xí)期，見習(xí)期間的工資待遇參照《企業(yè)各類新進(jìn)人員工資待遇簡明表》執(zhí)行，起薪日期以勞動局、人事局簽章的時間為準(zhǔn)。3、市內(nèi)工作調(diào)轉(zhuǎn)進(jìn)入本公司的人員，工資級別以本人工資轉(zhuǎn)移介紹信上的工資等級為準(zhǔn)，并參照本公司的起點工資標(biāo)準(zhǔn)確定，起薪日期以其工資轉(zhuǎn)移介紹信上注明的調(diào)入單位起薪日期為準(zhǔn)。4、異地調(diào)入本公司的人員，其工資等級參照本公司內(nèi)同等條件的人員工資水平重新確定，起薪