導購銷售年終個人總結

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時間就像在指間漏掉的沙，輕易地溜走，抓不住，也挽不回。又是一年過去了，在上級領導的正確指揮下，同事們的協(xié)作中，我也完成了這一年的任務，為了在新的一年中更好的為顧客服務，我現(xiàn)在將去年的工作做一個總結：

一、拓寬知識面

作為一名化妝品導購為了更好地銷售產(chǎn)品就要學習更多的知識，除了有關銷售方面的一些技巧之外，還有就是對自己負責的商品的了解。由于生活水平的提高，人們對于生活品質(zhì)就有了更高的追求，無論是什么年齡階段的人，對于美的憧憬是永恒不變的?，F(xiàn)在的顧客對自己喜愛的東西總是不吝花費時間去了解，所以就要從這一方面吸引顧客，這就意味著不僅要對自己負責的產(chǎn)品有足夠的認識，還要對其他的商品有所涉獵。在20**年里我為了做出更好的成果，不僅訂閱各種雜志、參與公司組織的培訓，還去網(wǎng)上查找資料充盈自己，這樣使得我在這一年中有了不錯的銷售成果。

二、熬煉心理素養(yǎng)

每天在工作中都能與不同的人群打交道，這些人有不同的需求，在銷售過程中就會遇到顧客挑剔的行為，在這一年中，我努力做好自己的工作，在面對顧客一些不好的行為也保持鎮(zhèn)靜，面對銷售失敗時，也能保持平常心，心理素養(yǎng)不斷提高。

三、提升口才，加強基本功

銷售說究竟還是與人溝通的一個職業(yè)，如何通過語言讓顧客認可，從而達到購買的目的，也讓顧客滿足而歸。在過去的一年時間，我認真觀測，分析通過什么樣的言語來打動顧客，利用什么樣的姿態(tài)來與顧客溝通，不斷加強自己的技巧，在銷售過程中取得了良好的效果。

當然在20**年的工作中還存在許多的不足等待我去彌補，要想勝利永久不能裹足不前，不管機會何時到來，我現(xiàn)在能做的就是不斷地學習，充盈自己，提升業(yè)務技能。在新的一年我會以更加優(yōu)秀的服務、更加從容的立場面對工作中的問題，發(fā)揮自己的優(yōu)點，用喜愛來回報公司的賞識，充斥激情為公司貢獻我的能量。

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20**年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動取得了圓滿勝利，在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團隊能量，很驕傲也很榮幸有這么個團隊。

在過去的一年里客訴也時有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事項，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細心多提示顧客認真檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜.理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進的。

更值得興奮的是我專柜被評為“杭州地區(qū)業(yè)績年增長率”的一家店，是榮譽，是對我們工作的一個確定。在興奮和興奮之余我感受最深的是壓力，在20**年里我們將如何取得更好的成果呢?針對將來的20**，我專柜將重點放在以下幾個方面：

1、積極協(xié)作商場促銷活動，提高銷售業(yè)績。

2、充分的貨品，爭取做好貨品的供應，以滿意顧客的需求。

3、提高服務質(zhì)量，上心服務，盡量減削客訴的發(fā)生，保持品牌形象。

4、完善顧客資料，重點培育新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉變?yōu)橹覍嶎櫩汀?/p>

5、針對老顧客要付出更多的耐煩和細心，并讓其帶新的顧客進行消費。

6、提高銷售技巧,定期讓公司對導購進行專業(yè)知識培訓，曾強自身素養(yǎng)并提升個人銷售業(yè)績。

我相信在今后的工作中，我會繼續(xù)不斷的'努力下去，雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤，因人無完人，出錯在所難免的，所以我不會過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天，我就會付出自己的努力，將自己全部的精力和技能都用在工作上，再接再厲爭取在20**年里取得更好的成果。我相信自己肯定能做好。

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20**年已經(jīng)過去，新的一年又在開展，作為一名服裝導購員，現(xiàn)將自己的工作總結及心得總結如下，盼望大家能夠予以指導建議。

導購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用，它不但代表著商家的外在形象，也加速了銷售的進程，而導購員要做好導購工作，除了對商品特別熟識外，還要具有足夠的耐煩，并掌控一些服裝銷售技巧。一般來說，導購員只有對商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客，而導購員在給客戶介紹產(chǎn)品時，肯定要耐煩解說，由于客戶也盼望買到最稱心的東西，同時，導購員還需要掌控以下技巧。

導購員除了能將服裝展示給顧客，并加以說明外，還要能向顧客推舉服裝，以引起顧客購買的愛好，在推舉服裝時，我們可以運用以下幾點：

1、推舉時要有信心。向顧客推舉服裝時，導購員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客餓推舉。對顧客提示商品和進行說明時，應依據(jù)顧客的實際客觀條件推舉適合的服裝。

3、協(xié)作手勢向顧客推舉。

4、協(xié)作商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推舉時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推舉服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時留意觀測顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、精確地說出各類服裝的優(yōu)點，對顧客進行服裝的說明與推舉時，要比較各類服裝的不同，精確地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次，要留意重點銷售的技巧。重點銷售是指銷售要具有針對性。對服裝的設計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由"比較"過度到"信念"，最終銷售勝利，在極短的時間內(nèi)讓顧客具有購買的信念，是銷售中特別重要的一個環(huán)節(jié)，重點銷售有以下環(huán)節(jié)：

1、從4W上著手。從穿著時間、穿著場合、穿著對象以及穿著目的等方面做好購買參謀，有利于銷售勝利。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清晰，內(nèi)簡單懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層開展。

3、詳細的表現(xiàn)。要依據(jù)顧客的狀況，見機行事，不可千篇一律，只說："這件衣服好"、"這件衣服你最合適"等過于簡約和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而轉變說話方式，對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4、導購員要把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

以上是我這段時間做服裝導購的總結，在以后的導購中，我將會實時做好計劃及總結，以便更好地做好服裝導購工作。

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20**年就快結束，新的一年工作又要開始了，作為一個服裝導購員，現(xiàn)將我這一年的工作經(jīng)受做下總結，以更好地面對新一年的工作：

總的來講，服裝導購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用，導購員不僅代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷售的作用，具備良好素養(yǎng)的服裝導購員，除了熟識商品之外，也應當具有足夠的耐煩，并且能夠掌控一些好的服裝銷售技巧。

一、服裝導購員除了能夠將服裝很好地呈現(xiàn)給客戶，并且還有向客戶適當推舉其他服裝的工作，以吸引顧客購買其感愛好的更多服裝。

1、推舉服裝時候要有信心，大方、坦誠地向顧客推舉服裝，導購員就應當具備十足的耐煩、細心，讓客戶對自己產(chǎn)生信任感。

2、為顧客推舉適合于顧客體型、品嘗的服飾，為客戶在選擇服裝時候出謀劃策，提示相關環(huán)節(jié)，援助客戶選擇。

3、結合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合。

4、協(xié)作服飾特點進行推舉。每種類型的服裝具有不同的特征，如功能，設計，質(zhì)量和其他方面，都應當適當向顧客說。

5、談話中留意技巧。向顧客推舉服裝時候，語氣應當有禮貌、在充分聽取顧客看法的基礎上，再向顧客推舉。

6、觀測、分析不同顧客喜好追求，結合實際向顧客推舉服裝。

二、需要留意把工作重點放在銷售技巧上。

銷售是有針對性的營銷，關鍵在于銷售技巧的掌控。服裝銷售涉及方方面面知識，要對服裝的功能，質(zhì)量，價格，時令，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點，運用銷售技巧完成銷售。

1、著重思索。了解顧客購買服裝的穿著場合，購買服裝的目的與想法，援助顧客選擇相應服飾，促進銷售勝利。

2、言辭簡潔，句達意。與顧客溝通當中，言辭要簡約易懂。不