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溝通與有效的溝通技巧主講人:XXX【目錄】content溝通的概念老年人溝通的特點與老年人溝通的技巧12溝通的概念3一、溝通的概念是一種信息交換的過程，是溝通者基于某種需要，運用一定的媒介將信息發(fā)送給接受者，并通過反饋以達到相互理解的過程。溝通的內容就是信息信息傳遞過程就是溝通溝通的本質是信息傳遞溝通生理功能減退疾病妨礙溝通老年人心理變化老年人反應遲鈍文化層次、思想意識的差別特點23415二、老年人溝通的特點二、老年人溝通的特點生理功能減退影響溝通聽神經功能減退，語言溝通時，需反復信息傳遞才能有效接收，或出現(xiàn)信息在傳遞過程中失真。引起老年人視物不清或模糊，甚至失明。老人對溝通對象不能產生準確的反應。1聽力改變視力改變二、老年人溝通的特點腦血管病變會導致失語，老年癡呆會影響正常理解，呼吸困難影響溝通等。對溝通信息不能立即作出回應，有時會引起別人的誤會或不理解而影響溝通。疾病妨礙溝通2老化引起反應遲鈍3二、老年人溝通的特點我國老年人相對文化層次較低或長時間脫離社會活動，與年輕人的認識也存在一定的代溝，因而也造成溝通障礙。因退休或社會角色有變化，其心理也會發(fā)生很大的變化，如緊張、焦慮、自卑、缺乏自信，或自我保護過度等。文化、意識差別4老年人的心理變化5三、與老年人溝通的技巧老年人常容易產生無用感或自卑，因此與老人溝通時要尊重和支持老人，增強老年人的自尊心，提高其自我形象。用坦誠的態(tài)度與老年人溝通，使他們感受到一種真正的關心。1.尊重2.真誠三、與老年人溝通的技巧設身處地站在老年人的角度去觀察、感受事物，并及時傳遞信息，讓老年人感受到被了解和接受。老年人大多缺乏安全感希望得到別人的接納和關心，故應用愛心、體諒去接納他們。3.同感4.接納三、與老年人溝通的技巧老年人多處于被動狀態(tài)，自信心較低，對人有戒備心，因此要積極主動地去接觸他們，讓他們感受到被關注。老年人經歷豐富，表達的意欲較強，或因老年人反應較慢，常需要耐心地聆聽和處理。5.主動6.耐心三、與老年人溝通的技巧老年人性格孤僻或情緒低落時，不愿表達自己的情感和意愿，常需要別人鼓勵。每位老人有不同的個性和需求，要熟悉每位老人，根據(jù)不同狀況選擇合適的溝通方法，與老年人

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