新版重慶冒黑煙機(jī)動(dòng)車微信投訴平臺建設(shè)技術(shù)方案課件

重慶市冒黑煙機(jī)動(dòng)車微值投訴平臺建設(shè)技術(shù)方案重慶市環(huán)境保護(hù)信息中心2016年11月8日精品文檔目錄TOC\o"1-5"\h\z一、 建設(shè)背景 1\o"CurrentDocument"二、建設(shè)原則 1先進(jìn)性 1\o"CurrentDocument"可靠性和穩(wěn)定性 1\o"CurrentDocument"安全性和保密性 2\o"CurrentDocument"可擴(kuò)展性 2\o"CurrentDocument"三、 建設(shè)內(nèi)容 2\o"CurrentDocument"業(yè)務(wù)流程 2\o"CurrentDocument"系統(tǒng)組成 5微信投訴系統(tǒng) 5后臺管理系統(tǒng) .6\o"CurrentDocument"系統(tǒng)用戶 .7用戶結(jié)構(gòu)圖 8用戶功能 8\o"CurrentDocument"其他說明事項(xiàng) .9系統(tǒng)部署環(huán)境需求 .9技術(shù)細(xì)節(jié) 9\o"CurrentDocument"四、交貨期 10精品文檔建設(shè)背景為鼓勵(lì)市民共同參與機(jī)動(dòng)車污染治理，增強(qiáng)重慶市人民環(huán)境保護(hù)意識，監(jiān)督上路行駛的冒黑煙車輛，拓寬市民舉報(bào)途徑，市環(huán)保局?jǐn)M建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制、開展冒黑煙車輛有獎(jiǎng)舉報(bào)活動(dòng)，特開發(fā)冒黑煙機(jī)動(dòng)車微信投訴平臺并制定本技術(shù)方案。二、建設(shè)原則先進(jìn)性系統(tǒng)應(yīng)具備當(dāng)今的先進(jìn)水平；在整個(gè)系統(tǒng)的生命周期內(nèi)，系統(tǒng)必須能夠不斷完善、擴(kuò)充、更新，使功能愈來愈豐富，性能愈來愈完善，使用愈來愈方便，而不至過早地被淘汰。系統(tǒng)要具備可伸縮的構(gòu)架，并可自定義的工作流程。系統(tǒng)設(shè)計(jì)既要采用超前思維，先進(jìn)技術(shù)和系統(tǒng)工程方法，要注意思維的合理性，技術(shù)的可行性，方法的正確性。可靠性和穩(wěn)定性中央數(shù)據(jù)庫必須具備穩(wěn)定性、持續(xù)可用性，保證數(shù)據(jù)中精品文檔心7*24小時(shí)連續(xù)工作；安全性和保密性本系統(tǒng)對外必須有完備的安全防范措施，必須建立符合安全標(biāo)準(zhǔn)，能夠嚴(yán)格有效地防止外來非法用戶入侵，能夠避免遭受攻擊，同時(shí)可防止垃圾郵件的干擾，能夠恢復(fù)執(zhí)行過程出錯(cuò)時(shí)造成的數(shù)據(jù)丟失；對敏感數(shù)據(jù)的管理采用加密許可與驗(yàn)證，能夠有效地防止失密情況的發(fā)生?？蓴U(kuò)展性可擴(kuò)充性，能夠最大限度地適應(yīng)未來業(yè)務(wù)發(fā)展的變化?？傮w方案中采用先進(jìn)、開放的體系結(jié)構(gòu)，采用結(jié)構(gòu)化和程序模塊化設(shè)計(jì)，充分考慮系統(tǒng)的兼容、處理能力、數(shù)據(jù)庫、軟件二次開發(fā)等方面的可擴(kuò)展性和靈活性，并提供相應(yīng)的應(yīng)用開發(fā)接口。以保證在今后可能出現(xiàn)管理模式變化的情況下，系統(tǒng)比較簡單地予以修改、調(diào)整就能適應(yīng)。三、建設(shè)內(nèi)容業(yè)務(wù)流程精品文檔

案件處理流程 用戶有效案件案件審核認(rèn)定疔效案件案件處理TOC\o"1-5"\h\z 公眾 1有效案件案件審核認(rèn)定疔效案件案件處理投訴受理階段 系統(tǒng)判定 一 區(qū)縣環(huán)保局1卜審核認(rèn)定階段 區(qū)縣公安局 一 區(qū)縣公安局 ]案件處理階段結(jié)束 區(qū)縣公安局 _結(jié)束流程描述:1、投訴發(fā)起：公眾舉報(bào)案件后，系統(tǒng)自動(dòng)判斷在48小時(shí)內(nèi)（0:00-次日24:00）是否已被舉報(bào)，如已被舉報(bào)，直接回復(fù)投訴人信息：〃您于X年x月x日舉報(bào)的車牌號為、（色）XXX的冒黑煙車不被受理，原因：該車輛近日已被其他投訴XXX的冒黑煙車不被受理，原因：該車輛近日已被其他投訴精品文檔人舉報(bào)，正在處理中，感謝您的參與“；如未被投訴，案件進(jìn)入審核認(rèn)定階段，并回復(fù)投訴人信息：〃您于x年x月x日舉報(bào)的車牌號為x（色）xxx的冒黑煙車已被受理，待管理部門審核認(rèn)定;2、案件審核認(rèn)定（區(qū)縣環(huán)保局）：區(qū)縣環(huán)保局管理人員在后臺管理系統(tǒng)中對案件的有效性進(jìn)行審核認(rèn)定，如被認(rèn)定為無效案件，系統(tǒng)回復(fù)投訴人信息：“你于x年x月x日舉報(bào)的車牌號為*（色）xxx的車牌號為*（色）xxx被認(rèn)定為無效，原因：xxxxx，審核認(rèn)定部門：xx區(qū)環(huán)保局，感謝您的參與”；如認(rèn)定為有效，案件進(jìn)入?yún)^(qū)縣公安局認(rèn)定，并回復(fù)投訴人信息：〃您于x年x月x日舉報(bào)的車牌號為月x日舉報(bào)的車牌號為乂（色）xxx的冒黑煙車已被xx區(qū)環(huán)保局認(rèn)定為有效，待xx區(qū)公安局審核認(rèn)定；3、案件審核認(rèn)定（區(qū)縣公安局）：區(qū)縣公安局在接收到區(qū)縣環(huán)保局認(rèn)定的案件后，對案件的有效性進(jìn)行進(jìn)一步的審核，如被認(rèn)定為無效案件，系統(tǒng)回復(fù)投訴人信息：“你于x年x年x月x日舉報(bào)的車牌號為乂（色）皿的冒黑煙車被認(rèn)定為精品文檔無效，原因：XXXXX無效，原因：XXXXX，審核認(rèn)定部門：XX區(qū)公安局，感謝您的參與“；如認(rèn)定為有效，案件進(jìn)入處理階段，并回復(fù)投訴人信息：〃您于人信息：〃您于X年x月x日舉報(bào)的車牌號為*（色）XXX的黑煙車已被XX區(qū)公安局認(rèn)定為有效，待XX區(qū)公安局處理；4、案件處理及結(jié)果錄入：區(qū)縣公安局將審核后的案件進(jìn)行處理，并在后臺管理系統(tǒng)中錄入處理結(jié)果，系統(tǒng)回復(fù)投XXX訴人信息：“你于X年X月X日舉報(bào)的車牌號為X（色）XXX的已被處理，處理方式：XXX（警告/罰款XX元/….），處罰部門：XX區(qū)公安局，感謝你的參與“，至此，該案件的處理流程結(jié)束。5、案件處罰公示：尾氣中心定期將處理的案件導(dǎo)出，經(jīng)審核審批后在環(huán)保局公眾信息網(wǎng)進(jìn)行公示。系統(tǒng)組成微信投訴系統(tǒng)開發(fā)微信投訴系統(tǒng)，利用微信平臺的便捷性和即時(shí)性，提高投訴的有效性。市民通過微信客戶端，將冒黑煙車視頻精品文檔證據(jù)上傳。微信投訴系統(tǒng)使用主體主要是公眾，平臺使用的便捷性和習(xí)慣應(yīng)契合目前大眾的使用習(xí)慣。微信投訴：投訴人錄入拍攝地址，舉報(bào)情況簡介，視頻上傳，填寫車牌號、車牌顏色、姓名、電話個(gè)人中心：微信自動(dòng)獲取用戶信息，查詢投訴案件列表和處理的進(jìn)度情況，系統(tǒng)回復(fù)流程信息表單（樣例如下，可自行設(shè)計(jì)流程展示界面）:流程信息涉及部門結(jié)果詳情案件有效性認(rèn)定Xx區(qū)環(huán)保局有效/無效/認(rèn)定中案件有效性認(rèn)定Xx區(qū)公安局有效/無效/認(rèn)定中案件處理Xx區(qū)公安局處理中/罰款/警告/…….結(jié)束3.2.2后臺管理系統(tǒng)后臺管理系統(tǒng)是管理人員進(jìn)行投訴管理的平臺，主要包括投訴案件審核認(rèn)定、獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放標(biāo)記、案件處理結(jié)果錄入、案件查詢、案件導(dǎo)出、案件統(tǒng)計(jì)、用戶管理等功能。案件審核認(rèn)定：區(qū)縣環(huán)保局及區(qū)縣公安局管理人員通過精品文檔平臺審核案件的有效性，并做相應(yīng)標(biāo)記。獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放標(biāo)記：對于認(rèn)定為有效的案件，區(qū)縣環(huán)保局管理人員對投訴人發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)，并在系統(tǒng)中做相應(yīng)標(biāo)記。案件處理結(jié)果錄入：區(qū)縣公安局處理案件完成后，將處理結(jié)果填至管理平臺。案件查詢：環(huán)保局管理人員通過預(yù)設(shè)的檢索選項(xiàng)：區(qū)縣（支持模糊檢索），街道（支持模糊搜索），時(shí)間，案件是否有效，是否已處理（公安局），是否發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行查詢。案件導(dǎo)出：環(huán)保局管理人員可對查詢的舉報(bào)信息導(dǎo)出，導(dǎo)出格式為EXCEL表，可選擇是否一并導(dǎo)出視頻文件，視頻格式可為MP4、AVI、RMVB、3GP，視頻文件與案件應(yīng)有對應(yīng)的編碼關(guān)系。案件統(tǒng)計(jì)：按上述查詢功能中的分類進(jìn)行相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)。用戶管理：區(qū)縣環(huán)保局管理員可對用戶進(jìn)行管理，密碼修改，聯(lián)系人姓名、電話的修改、變更等。系統(tǒng)用戶精品文檔

3.3.1用戶結(jié)構(gòu)圖3.3.1用戶結(jié)構(gòu)圖3.3.2用戶功能各類用戶之間應(yīng)明確權(quán)限邊界，不得相互穿插、權(quán)限模糊、權(quán)限公用等情況。i理員i理員：擁有完整的權(quán)限管理投訴系統(tǒng)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，包括部門和用戶的修改、重置、增加、刪除，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)查詢、導(dǎo)出等。重慶市環(huán)保局：根據(jù)時(shí)間、區(qū)縣、案件狀態(tài)篩選、查詢、導(dǎo)出、統(tǒng)計(jì)案件信息；更改案件狀態(tài)，如案件是否有效、是精品文檔否已經(jīng)發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)。重慶市各區(qū)1重慶市各區(qū)1!環(huán)保局：根據(jù)時(shí)間、街道、案件狀態(tài)篩選、查詢、導(dǎo)出、統(tǒng)計(jì)僅本區(qū)縣案件信息；更改案件狀態(tài)，如案件是否有效、是否已經(jīng)發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)。公安局：接收區(qū)縣環(huán)保局標(biāo)記的有效投訴案件，并對這些案件的有效性進(jìn)行進(jìn)一步審核，處理完成后在系統(tǒng)中進(jìn)行標(biāo)記并回復(fù)區(qū)縣環(huán)保局。公眾：通過微信投訴