公關(guān)交際禮儀

公關(guān)交際禮儀2023/3/131第一頁，共三十三頁，2022年，8月28日交際禮儀修養(yǎng)理論沉思篇禮儀交際原則交際技巧組織禮儀實務(wù)篇交際距離服飾語言體語靈活運用2023/3/132第二頁，共三十三頁，2022年，8月28日公關(guān)人員的禮儀儀容要求①符合職業(yè)特點，淡妝為宜。②注意個人衛(wèi)生，保持整潔美觀。③注意舉止文明，養(yǎng)成文明習(xí)慣。④學(xué)會美容修飾，達(dá)到儀容美觀。公關(guān)人員應(yīng)考慮自身的面容特征、性格特點，強調(diào)和突出自己所具有的自然美部分，減弱或遮蓋容貌上的缺陷，以達(dá)到儀容美觀的目的。2023/3/133第三頁，共三十三頁，2022年，8月28日形體禮儀（１）形體語言的理解艾柏特·梅瑞賓發(fā)現(xiàn)，在一條消息傳播的效果中，7%有賴于語言（只是詞），38%是語氣（包括音調(diào)、變音和語速等其他聲響），而55%的信號是無聲的。伯德惠斯特教授研究發(fā)現(xiàn)，人們在面對面交流時其有聲部分低于35%，而65%的信號來自無聲語言。2023/3/134第四頁，共三十三頁，2022年，8月28日公關(guān)人員應(yīng)該聽其言而知其行或觀其行而知其言眼神。形體語言中最能形象地傳遞人的思想情感的當(dāng)屬人的面部表情，而面部表情中眼睛又是最為傳神的器官。眼睛的最大奧妙在于瞳孔，眼睛的瞳孔大一般說明人熱情、態(tài)度積極；瞳孔小時說明人冷淡、態(tài)度消極。2023/3/135第五頁，共三十三頁，2022年，8月28日觀察細(xì)心觀察人們眼睛所傳遞的各種眼神時，會發(fā)現(xiàn)它們包含了許多種不同的語義：低垂的眼睛是謙虛恭敬的表示；自傲者與人交談往往眼睛上揚，被人斥之“目中無人”；驚奇、驚恐的時候人們會睜大雙眼；而目光渙散常見于人很疲勞或心有所思之時；誠懇交談的時候人們會專心地注視著對方；而說謊者的眼光經(jīng)常是閃爍不定的；人們用瞪大雙眼來恐嚇對方；也用擠眼睛來表示某種默契。2023/3/136第六頁，共三十三頁，2022年，8月28日握手的技巧握手的順序。先上級伸出手后，下級才能接握；長輩先伸手后，晚輩才能接握；女方先伸手后，男方才能接握。握手的力度也應(yīng)注意。一般情況，相互間握一下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。而用手指尖去點一點，則是無禮之舉。握手的時間通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長時間握手外，一般都是握一下即可。握手時應(yīng)兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。特別要提請注意的是，不能戴著手套握手，這被視作失禮的行為。2023/3/137第七頁，共三十三頁，2022年，8月28日使用名片、稱謂的禮儀要求當(dāng)向他人遞送自己的名片時，應(yīng)說“請多多指教”，同時身體微微前傾，低頭示意，最好是用雙手呈上名片，將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指托住名片的反面。請注意名片的字跡應(yīng)面向?qū)Ψ?，便于對方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對方稱呼。2023/3/138第八頁，共三十三頁，2022年，8月28日饋贈禮儀

饋贈是表示友善和親情的最典型的形式之一。禮品的情感價值大于禮品的物質(zhì)價值。饋贈是友好的表示，禮品是友好的象征。作為象征物，其意義并不在禮品本身，而在于通過禮品所傳遞的友好情誼，這是饋贈禮儀的一個基本思想，所謂“千里送鵝毛，禮輕情誼重”。禮不在貴重，而貴在適時、適宜，貴在真誠。公關(guān)活動中的饋贈，更是以期象征性來傳達(dá)組織的情誼，即使是一枚小小的賀卡、一束盛開的鮮花、一份簡潔的電報，只要是在受禮者喜慶的時候表達(dá)了一份祝福，會給對方留下深深的印象和感動。2023/3/139第九頁，共三十三頁，2022年，8月28日不能籠統(tǒng)的反對送禮依據(jù)禮品的性質(zhì)可以把禮品分成四類,即：人情禮品;報酬禮品;公關(guān)禮品;賄賂禮品。除賄賂禮品外，其余三類禮品均可以在人際交往中傳播美好的情懷。2023/3/1310第十頁，共三十三頁，2022年，8月28日

饋贈禮品的原則禮品是以物的形式凝聚著送禮人友情的，因此在運用禮品時，要考慮到饋贈禮品的目的與禮品特點相統(tǒng)一。有以下原則供參考遵循：①禮品寓意。禮品特定的意義，內(nèi)在的;也可以是饋贈時賦予的.②新穎別致。使人感興趣的禮品才會傳情達(dá)意的；③禮輕情誼（意）重；④禮品要適用、適時和適量。2023/3/1311第十一頁，共三十三頁，2022年，8月28日禮品選擇忌禁除特產(chǎn)外，食品不宜保存，故不送為佳。正式的場合尤其不要送食品。容易引起受禮者家庭不和的物品，如煙、灑、麻將等，也不應(yīng)考慮；禁忌之物。中國人之間不喜歡以鐘、鞋、藥等。涉外交往中對此持別要注意，不然饋贈約效果會適得其反。例如，美國人以龜為長存之物，中國人則認(rèn)為以龜或龜形工藝品為禮是罵人的。日本人認(rèn)為送給別人一把梳子，就等于送去辛苦。2023/3/1312第十二頁，共三十三頁，2022年，8月28日饋贈禮品的原則禮品是以物的形式凝聚著送禮人友情的，因此在運用禮品時，要考慮到饋贈禮品的目的與禮品特點相統(tǒng)一。在實際運用中也往往是每次饋贈的禮品和饋贈給不同人的禮品各有區(qū)別。很顯然，設(shè)計、選擇禮品十分重要。有以下原則供參考遵循：①禮品寓意。饋贈的禮品體現(xiàn)著某種特定的意義，這種意義可以是禮品內(nèi)在的，也可以是饋贈時賦予的；②新穎別致。要引起接收者的興趣和注意，一份不會使人感興趣的禮品是不會傳情達(dá)意的；③禮輕情誼（意）重；④禮品要適用、適時和適量。

2023/3/1313第十三頁，共三十三頁，2022年，8月28日饋贈鮮花的講究①花籃。它由色彩鮮艷的花朵組成，適用十慶祝開業(yè)、開幕、演出成功以及壽辰。②花束?？蛇x擇寓意不同的回花組合而成，外加包裝紙相紅絲帶?；ㄊ话阌枚√皆L親友、祝賀新婚或看望病人。③襟花。它通常是男子送給女友的小禮物。在某些典慶場合、男子也可以在上衣的左胸之前別—朵鮮花。襟花以與所穿衣服色澤協(xié)調(diào)入佳。盆花。④品種名貴的盆枝花卉是人人喜愛的禮物，可以祝資朋友遷居或送給長輩。2023/3/1314第十四頁，共三十三頁，2022年，8月28日花語國外喜歡用特定品種的鮮花來傳遞人的情感。人們認(rèn)為春天的蘭花高潔，夏天的荷花白重，秋天的菊花堅貞，冬天的梅花無私。而花王牡丹則是富貴之花。在歐洲，人們對花語尤其認(rèn)真，不是任何鮮花都可以拿來送人的。2023/3/1315第十五頁，共三十三頁，2022年，8月28日花語種種雞冠花：表水愛情。紫丁香；表樂初戀。檸檬：表示摯愛。黃菊：表示微愛。紅郁金香：宣布愛戀。黃郁金香：愛的絕望；刺玫瑰：表示優(yōu)美。白百合花：表樂純潔。藍(lán)紫羅蘭：表示誠實。桂花：表示光榮。水仙：表示尊敬。白桑：表示智慧。黑桑：友示生死與共。橄欖；表示和平。紫藤：表示歡迎。垂柳：表水悲哀。杏花：表示疑惑。萬壽菊：表示妒忌。紅康乃馨：表示傷心。黃康乃馨：表示輕蔑。2023/3/1316第十六頁，共三十三頁，2022年，8月28日服飾禮節(jié)俗話說：“穿衣戴帽，各有所好?！钡窃诠碴P(guān)系活動中，服飾就不僅僅是屬于個人的事情了，它還關(guān)系到對他人的尊重與否。因此不但要對自己精心打扮，使自己在社交活動中儀態(tài)端莊，而且要遵從禮節(jié)。服飾的整潔是頭等大事。參加公共關(guān)系活動前要換上整潔的內(nèi)衣和鞋襪，衣服鞋襪上不允許有污跡，渾身上下不允許發(fā)出汗味或其他異味。中國人觀察陌生人，講究“遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰”，所以在正式的場合一定要保持發(fā)型的整沽和鞋子的干凈。2023/3/1317第十七頁，共三十三頁，2022年，8月28日手勢手構(gòu)成的“語言”是十分豐富的：當(dāng)人們表示喜悅或向他人致意的時候，常高舉上臂，作歡呼、敬禮、揮手狀；在表示憤怒或?qū)δ臣孪聸Q心時，則緊握拳頭，甚至用拳頭用力下?lián)?；張開手臂表示邀請、擁抱；手掌向上伸開表示坦誠。2023/3/1318第十八頁，共三十三頁，2022年，8月28日腿姿人的腿部約占身長的一半，人們的坐姿與站姿都與腿有直接的關(guān)聯(lián)，由腿所演繹出的“語言”許多有益的信息。2023/3/1319第十九頁，共三十三頁，2022年，8月28日對公關(guān)人員的形體禮儀要求①微笑。公關(guān)人員在與公眾的交往中，應(yīng)提倡微笑待人，讓微笑成為人際關(guān)系的凈化劑，為組織贏得更多的公眾。微笑人人都會，它是人愉悅心情的自然流露，但是微笑待人卻并非人人都能做到，而且要做到親切、自然更是不易。微笑待人是需要訓(xùn)練的，它當(dāng)屬職業(yè)訓(xùn)練內(nèi)容之一。微笑時應(yīng)目光柔和，神情友善、愉悅。微笑很重要的一點是：自然、真摯。2023/3/1320第二十頁，共三十三頁，2022年，8月28日站姿正確的站姿可概括為一個字——“挺”頭——下巴放平，雙目正視前方；肩——兩肩自然放松并略略后傾；胸、腰——挺胸直腰，但肌肉不要收緊；腹、臀——收腹，臀部肌肉略微向上收，但不要后蹶；臂——兩臂放松下垂，位于身體兩側(cè)；腿——兩腿均衡受力，保持身體平衡，腳跟并攏。2023/3/1321第二十一頁，共三十三頁，2022年，8月28日坐姿由兩腳放置的不同姿式可呈不同的坐態(tài)，雙膝和腳并攏，兩手放置膝上，上身挺直是一種最典型、端正的坐姿，公關(guān)人員在一些重要的場合、時刻，以表示慎重、專注和恭敬時可采用這樣的姿態(tài)。舒適、文雅的坐姿有：兩膝稍稍離開，兩腳在踝關(guān)節(jié)處交疊；大腿靠緊，一只腿前伸，另一只腿屈回；兩膝并攏，兩腿稍向后回屈，一只腳提起，靠在另一只腳的踝關(guān)節(jié)處。男子的坐姿講究瀟灑大方，坐時可兩腳下垂略微分開，但不超過肩寬，雙手放在椅子扶手上，或合手于腹前；也可兩腿重疊，但注意覆蓋在上的腿不要蹺起太高，應(yīng)小腿向里收，腳尖向下。2023/3/1322第二十二頁，共三十三頁，2022年，8月28日走姿標(biāo)準(zhǔn)的走姿是以端正的站姿為基礎(chǔ)的，講究步履輕盈、穩(wěn)健、步子均勻。向前邁步時，膝部要伸直，腳跟先著地，然后腳掌由后向前滾動著地。行走時，頭抬起，眼睛不要向下看。腰板挺直，雙肩略向后傾，收腹。兩臂有節(jié)奏地隨之自然擺動，但幅度不要過大。步行的動力主要靠大腿肌肉來帶動小腿，而不要用臀部的力氣。2023/3/1323第二十三頁，共三十三頁，2022年，8月28日人際距離美國人類學(xué)家愛德華·霍爾的劃分：１５厘米以內(nèi)，是最親密區(qū)間，彼此能感受到對方的體溫、氣息，一般是戀人、夫妻等之間的距離。１５～４４厘米之間，也屬親密區(qū)域，如好友之間的促膝談心，及戀人、夫妻間的交往。４５～１２０厘米之間通常是朋友和熟人間相距的距離；１２０～２１０厘米是一般的社交空間，人們的工作交往和社交聚會上通常保持這個間距；２１０～３７０厘米，則是與一些身份、地位較高人接觸的距離，表現(xiàn)出交往的正式性和莊重性。３７０～７６０厘米之間，是演講、表演等活動所持有的距離。2023/3/1324第二十四頁，共三十三頁，2022年，8月28日公關(guān)外事禮儀１．稱謂的禮儀由于各國的風(fēng)俗習(xí)慣和語言的不同，因此在稱呼上具有差異，公關(guān)人員應(yīng)按照國外人們的習(xí)慣相稱謂。稱謂的方法可以分為：按性別稱謂，按職稱謂、官銜稱謂，按姓名稱謂，或是按國家體制的不同區(qū)別稱謂。按性別稱謂是一種最常見、也較方便的稱謂方式，因為性別是一目了然的，一般不易出錯。2023/3/1325第二十五頁，共三十三頁，2022年，8月28日２．外事會見和會談（１）會見中的禮儀常識會見雙方都應(yīng)遵時守約，尤其作為主方人員應(yīng)提前到達(dá)會見地點以迎候客人。會見場所應(yīng)安排足夠的座位。如會見人數(shù)較多，會見場地也較大，此時最好安裝擴音設(shè)備，主、客雙方各備一只。組織領(lǐng)導(dǎo)人之間的會見，除陪見人員、譯員、記錄員外，其他工作人員安排就緒之后均應(yīng)退出會場。如允許記者采訪，則應(yīng)在會見開始前幾分鐘進(jìn)行，待會見開始即離開。會見結(jié)束時，主人應(yīng)將客人送到車前或門口握別，然后目送客人離去。2023/3/1326第二十六頁，共三十三頁，2022年，8月28日（２）會談中的禮儀常識在具體的禮儀要求上，與會見相類似，只是在座位的安排和交談的方式上有一些不同。在會談中，雙方一般圍桌而坐，通常使用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐。在與客人會談中，談話時的儀表、語氣、話題都顯得十分重要。出席談話的人都是組織的代表，要努力給對方留下一個美好的印象，促使會談的成功。2023/3/1327第二十七頁，共三十三頁，2022年，8月28日３．國外忌諱種種數(shù)字的忌諱“四”字在中文和日文中的發(fā)音與“死”相近，所以在日本與朝鮮等東方國家將它視為不吉利的數(shù)字，因此這些國家的醫(yī)院里沒有四號病房和病床。在我國也是如此，如遇到“四”，且非說不可時，忌諱的人往往說“兩雙”或“兩個二”來代替；另外，在日語中“九”發(fā)音與“苦”相近似，因而也屬忌諱之列。2023/3/1328第二十八頁，共三十三頁，2022年，8月28日食品的忌諱伊斯蘭國家和地區(qū)的居民不吃豬肉和無鱗魚；日本人不吃羊肉，東歐一些國家的人不愛吃海味，忌吃各種動物的內(nèi)臟；敘利亞、埃及、伊拉克，黎巴嫩、約旦、也門、蘇丹等國的人，除忌食豬肉外，還不吃海味及各種動物內(nèi)臟（肝臟除外）。2023/3/1329第二十九頁，共三十三頁，2022年，8月28日顏色的忌諱日本人認(rèn)為綠色是不吉利的象征，所以忌用綠色；歐美許多國家以黑色為喪禮的顏色，表示對死者的悼念和尊敬。藍(lán)色在埃及人眼里是惡魔的象征；比利時人也最忌藍(lán)色，如遇有不吉利的事，都穿藍(lán)色衣服；土耳其人則認(rèn)為花色是兇兆，因此在布置房間、客廳時絕對禁用花色，好用素色。2023/3/1330