2023醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)總結(jié)范文

第13頁(yè)共13頁(yè)202?3醫(yī)院?改善醫(yī)?療服務(wù)?質(zhì)量活?動(dòng)總結(jié)?范文?為不斷?加強(qiáng)醫(yī)?療服務(wù)?管理，?規(guī)范診?療行為?，提高?醫(yī)療服?務(wù)水平?，改善?人民群?眾看病?就醫(yī)感?受，根?據(jù)__?__市?衛(wèi)計(jì)局?《__?__市?改善醫(yī)?療服務(wù)?行動(dòng)實(shí)?施方案?___?_》要?求，我?院從_?___?年__?__月?份起，?扎實(shí)推?進(jìn)改善?醫(yī)療服?務(wù)行動(dòng)?活動(dòng)，?取得了?明顯的?成效。?現(xiàn)將活?動(dòng)開(kāi)展?情況總?結(jié)如下?：一?、進(jìn)一?步改善?門診服?務(wù)1?.優(yōu)化?診室布?局流程?，營(yíng)造?就醫(yī)環(huán)?境。結(jié)?合我院?門診病?人就醫(yī)?特點(diǎn)，?在患者?就醫(yī)高?峰期設(shè)?置醫(yī)院?導(dǎo)診，?提供就?醫(yī)咨詢?，引導(dǎo)?患者合?理就醫(yī)?。安排?專職安?保員負(fù)?責(zé)維護(hù)?門診秩?序，要?求家政?公司加?強(qiáng)衛(wèi)生?等基礎(chǔ)?環(huán)境管?理，做?好候診?、就診?區(qū)域及?各樓層?環(huán)境衛(wèi)?生保潔?，保持?就醫(yī)、?診療環(huán)?境干凈?、整潔?、安全?、舒適?。努力?創(chuàng)造安?靜、有?序、安?全的診?療環(huán)境?。2?.設(shè)置?標(biāo)識(shí)清?晰醒目?，改善?便民服?務(wù)設(shè)施?。我們?在門診?大廳、?各樓層?就診區(qū)?域、樓?梯間、?電梯間?等醒目?位置設(shè)?置科室?分布圖?，完善?就診流?程引導(dǎo)?標(biāo)識(shí)，?各科室?、部門?、辦事?機(jī)構(gòu)等?標(biāo)牌及?指示標(biāo)?識(shí)準(zhǔn)確?、規(guī)范?、清晰?、明了?。為患?者提供?飲水、?輪椅、?紙、筆?等便民?設(shè)施。?合理安?排節(jié)假?日門急?診和住?院醫(yī)療?服務(wù)，?通過(guò)報(bào)?紙、網(wǎng)?絡(luò)等多?種形式?提前向?社會(huì)公?布節(jié)假?日門診?開(kāi)放時(shí)?間，滿?足患者?需求，?確保醫(yī)?療安全?。3?.推進(jìn)?預(yù)約診?療，完?善雙向?轉(zhuǎn)診。?盡管我?院地處?農(nóng)村，?1?門診病?人普遍?偏少，?但我院?仍積極?推進(jìn)基?層轉(zhuǎn)診?預(yù)約，?落實(shí)“?預(yù)約優(yōu)?先”，?對(duì)預(yù)約?患者和?預(yù)約轉(zhuǎn)?診患者?優(yōu)先安?排就診?和入院?。積極?推進(jìn)窗?口、診?間、電?話、短?信等多?種預(yù)約?方式，?為患者?提供_?___?小時(shí)以?上的預(yù)?約診療?服務(wù)，?加強(qiáng)預(yù)?約診療?管理，?確保預(yù)?約成功?率。?4.合?理調(diào)配?資源，?規(guī)范窗?口服務(wù)?。根據(jù)?就診患?者病種?排序，?科學(xué)安?排各專?業(yè)出診?醫(yī)師數(shù)?量，實(shí)?行門診?服務(wù)窗?口和診?室彈性?排班，?保證醫(yī)?師有足?夠的診?查時(shí)間?。合理?安排檢?驗(yàn)檢查?設(shè)備和?人力資?源，努?力縮短?檢查等?候時(shí)間?和出具?檢查報(bào)?告時(shí)間?，力爭(zhēng)?做到預(yù)?約診療?患者、?當(dāng)天就?診且無(wú)?須特殊?準(zhǔn)備的?患者及?時(shí)檢查?。全面?推行檢?驗(yàn)檢查?報(bào)告及?時(shí)發(fā)放?制度，?能即時(shí)?出結(jié)果?的，即?時(shí)發(fā)放?；能當(dāng)?天出結(jié)?果的，?當(dāng)天發(fā)?放。合?理安排?專家門?診，積?極推行?專家門?診“全?日制”?。專家?門診確?保診療?時(shí)間，?確保診?療質(zhì)量?，讓患?者得到?便捷、?優(yōu)質(zhì)的?醫(yī)療服?務(wù)，實(shí)?行首問(wèn)?、首診?負(fù)責(zé)制?，改善?服務(wù)態(tài)?度，杜?絕生、?冷、硬?、頂、?推現(xiàn)象?。經(jīng)統(tǒng)?計(jì)，前?三季度?，門診?病人滿?意度保?持在_?___?%以上?。二?、進(jìn)一?步改善?急診服?務(wù)1?.加強(qiáng)?急診力?量，及?時(shí)救治?重患。?完善急?診綠色?通道，?暢通急?救綠色?通道，?先救治?、后繳?費(fèi)。加?強(qiáng)急診?與臨床?科室間?銜接，?需住院?患者及?時(shí)收入?院治療?。根據(jù)?季節(jié)及?急診需?求變化?規(guī)律，?合理調(diào)?配急診?力量，?在急診?量較大?的夏季?、冬季?2?等，配?備急診?加強(qiáng)班?，確保?急診救?治需要?。為進(jìn)?一步完?善急診?科標(biāo)準(zhǔn)?化、規(guī)?范化建?設(shè)，我?院今年?向農(nóng)業(yè)?部申報(bào)?了急診?科建設(shè)?項(xiàng)目，?目前已?獲批，?預(yù)計(jì)在?___?_年開(kāi)?工建設(shè)?。因歷?史原因?，我院?一直未?納入_?___?市12?0急救?網(wǎng)絡(luò)，?嚴(yán)重制?約了我?院急救?業(yè)務(wù)的?發(fā)展，?為進(jìn)一?步完善?120?急救網(wǎng)?絡(luò)建設(shè)?、縮短?急救半?徑、有?效利用?現(xiàn)有醫(yī)?療衛(wèi)生?資源，?我院積?極與雷?州市衛(wèi)?計(jì)局聯(lián)?系，要?求將我?院急救?納入雷?州市1?10急?救中心?，目前?也已獲?批。?2.強(qiáng)?化院前?急救，?落實(shí)應(yīng)?急救助?。進(jìn)一?步完善?了院前?急診醫(yī)?療服務(wù)?體系，?加強(qiáng)調(diào)?度指揮?，接到?急救電?話后_?___?分鐘內(nèi)?出車，?規(guī)范開(kāi)?展救治?、轉(zhuǎn)運(yùn)?。加強(qiáng)?院前急?救、院?內(nèi)急診?醫(yī)療信?息共享?，與醫(yī)?療服務(wù)?無(wú)縫銜?接，不?推諉、?拒診急?診患者?。對(duì)需?要緊急?救治，?但無(wú)法?查明身?份或身?份明確?無(wú)力繳?費(fèi)的患?者，及?時(shí)救治?，按規(guī)?定落實(shí)?應(yīng)急救?助政策?，完善?應(yīng)急救?助審批?手續(xù)，?不以任?何理由?拒絕、?推諉或?拖延救?治，防?止發(fā)生?突破道?德底線?的情況?。三?、進(jìn)一?步改善?住院服?務(wù)1?.簡(jiǎn)化?住院流?程，改?善住院?條件。?我們?cè)?住院部?大廳制?定并做?好入、?出院患?者指引?牌，入?、出院?事項(xiàng)實(shí)?行門診?告知或?床邊告?知。要?求科室?主任、?護(hù)士長(zhǎng)?加強(qiáng)病?區(qū)規(guī)范?化建設(shè)?與管理?，嚴(yán)格?執(zhí)行探?視和陪?護(hù)制度?，加強(qiáng)?住院患?者部床?單位被?褥等物?資管理?，實(shí)行?不定期?檢查考?核機(jī)制?，確保?床單被?褥干?3凈?整潔，?為患者?提供整?潔舒適?、安寧?、安全?的住院?環(huán)境。?2.?健全回?訪制度?，持續(xù)?改進(jìn)服?務(wù)。黨?委辦與?信息科?聯(lián)動(dòng)，?落實(shí)了?出院患?者隨訪?制度，?利用電?話、短?信、_?___?、信函?、__?__等?多種形?式開(kāi)展?隨訪。?并不斷?提升了?隨訪的?內(nèi)涵和?水平，?了解患?者健康?狀況，?指導(dǎo)患?者服藥?、就醫(yī)?，開(kāi)展?健康教?育。根?據(jù)患者?隨訪結(jié)?果，及?時(shí)改進(jìn)?住院服?務(wù)。出?院患者?一周內(nèi)?隨訪率?達(dá)到_?___?%。?四、進(jìn)?一步改?善護(hù)理?服務(wù)?1.強(qiáng)?化護(hù)理?力量，?落實(shí)護(hù)?理標(biāo)準(zhǔn)?。隨著?我院業(yè)?務(wù)的不?斷拓展?，護(hù)理?隊(duì)伍也?隨之壯?大，現(xiàn)?護(hù)理人?員達(dá)到?___?_人。?護(hù)理部?對(duì)新來(lái)?院護(hù)士?進(jìn)行了?有計(jì)劃?、有重?點(diǎn)的崗?前培訓(xùn)?及考核?，考核?合格者?才安排?上崗。?對(duì)無(wú)護(hù)?士執(zhí)業(yè)?證者，?不予單?獨(dú)上崗?；對(duì)取?得執(zhí)業(yè)?證的護(hù)?士，須?通過(guò)夜?班護(hù)士?準(zhǔn)入考?核、護(hù)?理質(zhì)量?管理委?員會(huì)考?察通過(guò)?后才能?獨(dú)立上?崗，規(guī)?范了護(hù)?士執(zhí)業(yè)?行為。?對(duì)工作?未滿_?___?年的護(hù)?士進(jìn)行?規(guī)范化?培訓(xùn)，?今年接?受規(guī)范?化培訓(xùn)?的人員?為_(kāi)_?__人?，占全?院護(hù)士?人數(shù)的?___?_%。?全年護(hù)?理操作?技能考?核共_?___?人次，?合格率?___?_%，?達(dá)標(biāo)率?為_(kāi)_?__%?。2?.深化?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?，擴(kuò)大?實(shí)施范?圍。我?院繼續(xù)?開(kāi)展優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)示?范工程?，到_?___?年底，?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理示范?病房達(dá)?到__?__%?以上。?逐步在?門（急?）診、?手術(shù)室?、血液?透析室?等部門?開(kāi)展優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)。?責(zé)任護(hù)?士全面?履行護(hù)?理職責(zé)?，根據(jù)?患者疾?病特點(diǎn)?和生理?、心理?、社會(huì)?需求，?對(duì)患者?實(shí)施身?心整體?護(hù)理，?使患者?能享受?全程?4的?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?。五?、進(jìn)一?步規(guī)范?醫(yī)療行?為1?.控制?醫(yī)療費(fèi)?用，促?進(jìn)合理?用藥。?為進(jìn)一?步落實(shí)?“三合?理”規(guī)?范，即?：強(qiáng)化?合理檢?查、合?理使用?高值醫(yī)?用耗材?、促進(jìn)?合理用?藥，控?制醫(yī)藥?費(fèi)用不?合理增?長(zhǎng)，我?們結(jié)合?今年的?績(jī)效考?核分配?方案，?運(yùn)用處?方負(fù)面?清單、?處方點(diǎn)?評(píng)等形?式控制?抗菌藥?物不合?理應(yīng)用?。發(fā)現(xiàn)?存在或?潛在的?問(wèn)題，?制定并?實(shí)施干?預(yù)和改?進(jìn)措施?，規(guī)范?合理用?藥。加?大對(duì)不?合理用?藥、超?比例用?藥的行?為予以?嚴(yán)厲處?罰，同?時(shí)，對(duì)?藥品比?例控制?低于醫(yī)?院標(biāo)準(zhǔn)?的，予?以重獎(jiǎng)?。在一?系列有?效措施?的干預(yù)?下，醫(yī)?院今年?以來(lái)藥?品比例?大幅下?降，藥?品比例?控制在?___?_%以?下。?2.實(shí)?行院務(wù)?公開(kāi)，?倡導(dǎo)誠(chéng)?信服務(wù)?。一直?以來(lái)，?我院把?院務(wù)公?開(kāi)工作?與醫(yī)院?各項(xiàng)工?作緊密?結(jié)合起?來(lái)，通?過(guò)院務(wù)?公開(kāi)工?作加強(qiáng)?社會(huì)公?眾監(jiān)督?和醫(yī)院?職工民?主監(jiān)督?規(guī)范實(shí)?施院務(wù)?公開(kāi)，?切實(shí)維?護(hù)患者?的知情?權(quán)，讓?患者明?明白白?看病。?醫(yī)院所?有服務(wù)?項(xiàng)目、?藥品及?價(jià)格應(yīng)?在門診?大廳、?住院部?大廳、?住院處?各樓層?等醒目?位置全?部公示?。并公?開(kāi)投訴?信箱、?投訴電?話，及?時(shí)公開(kāi)?涉及病?人、群?眾切身?利益的?突出問(wèn)?題和處?理意見(jiàn)?，以此?來(lái)接受?社會(huì)的?全面監(jiān)?督。?3.狠?抓醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)，?奉行廉?潔行醫(yī)?。我們?根據(jù)“?九不準(zhǔn)?”有關(guān)?規(guī)定，?結(jié)合醫(yī)?院的實(shí)?際，創(chuàng)?新性的?開(kāi)展廉?潔活動(dòng)?，把預(yù)?防關(guān)口?前移，?使黨風(fēng)?廉潔和?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)同步?協(xié)調(diào)發(fā)?展，一?是抓?5好?廉潔紀(jì)?律作風(fēng)?教育。?20?23醫(yī)?院改善?醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量?活動(dòng)總?結(jié)范文?（二）?為貫?徹“進(jìn)?一步改?善醫(yī)療?服務(wù)行?動(dòng)計(jì)劃?”工作?安排，?牢固樹(shù)?立“以?病人為?中心”?的服務(wù)?理念和?為人民?服務(wù)的?宗旨，?加強(qiáng)“?平安醫(yī)?院”建?設(shè)，改?善服務(wù)?態(tài)度，?規(guī)范醫(yī)?療行為?，提高?醫(yī)療質(zhì)?量，確?保醫(yī)療?安全，?重點(diǎn)解?決人民?群眾反?映強(qiáng)烈?的熱點(diǎn)?和難點(diǎn)?問(wèn)題，?我中心?具體做?了以下?工作：?一、?提高醫(yī)?療質(zhì)量?，保障?醫(yī)療安?全1?、嚴(yán)格?貫徹執(zhí)?行醫(yī)療?衛(wèi)生管?理的各?項(xiàng)規(guī)章?制度和?法律法?規(guī)，做?到依法?執(zhí)業(yè)。?集中利?用下午?的時(shí)間?，對(duì)全?院職工?進(jìn)行了?法律法?規(guī)專項(xiàng)?培訓(xùn)工?作，知?曉率達(dá)?到了_?___?%。?2、健?全并落?實(shí)醫(yī)院?規(guī)章制?度和人?員崗位?責(zé)任，?特別是?醫(yī)療質(zhì)?量和醫(yī)?療安全?的核心?制度，?包括首?診負(fù)責(zé)?制度、?分級(jí)護(hù)?理制度?、疑難?病例討?論制度?、會(huì)診?制度、?危重患?者搶救?制度、?查對(duì)制?度、病?歷書(shū)寫?基本規(guī)?范與管?理制度?、交接?班制度?、技術(shù)?準(zhǔn)入制?度轉(zhuǎn)診?制度等?。3?、嚴(yán)格?基礎(chǔ)醫(yī)?療和護(hù)?理質(zhì)量?管理，?強(qiáng)化“?三基三?嚴(yán)”訓(xùn)?練并進(jìn)?行考核?。4?、合理?檢查、?合理用?藥、因?病施治?。重點(diǎn)?是貫徹?落實(shí)《?抗菌藥?物臨床?應(yīng)用指?導(dǎo)原則?》，堅(jiān)?持抗菌?藥物分?級(jí)使用?，建立?了藥品?用量動(dòng)?態(tài)監(jiān)測(cè)?及超常?預(yù)警機(jī)?制。?5、加?強(qiáng)科室?能力建?設(shè)，做?到專業(yè)?設(shè)置、?人員配?備合理?，搶救?設(shè)備?設(shè)施齊?備、完?好。急?診科（?室）醫(yī)?務(wù)人員?相對(duì)固?定，值?班醫(yī)師?勝任急?診搶救?工作。?實(shí)現(xiàn)急?診會(huì)診?迅速到?位，急?診科（?室）、?入院、?手術(shù)“?綠色通?道”暢?通，提?高急危?重癥患?者搶救?成功率?。6?、規(guī)范?消毒、?滅菌、?隔離與?醫(yī)療廢?物管理?工作，?有效預(yù)?防和控?制醫(yī)院?感染。?7、?醫(yī)院領(lǐng)?導(dǎo)定期?召開(kāi)醫(yī)?療質(zhì)量?和醫(yī)療?安全工?作會(huì)議?，積極?整改落?實(shí)各級(jí)?質(zhì)量檢?查發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題?，做好?提高醫(yī)?療質(zhì)量?和保證?醫(yī)療安?全工作?。二?、改進(jìn)?服務(wù)流?程，改?善就診?環(huán)境，?方便病?人就醫(yī)?。1?、我院?采取增?加服務(wù)?窗口，?縮短病?人等候?時(shí)間。?對(duì)服務(wù)?流程進(jìn)?行優(yōu)化?，簡(jiǎn)化?環(huán)節(jié)，?并且對(duì)?門診收?款及農(nóng)?合報(bào)銷?室的布?局進(jìn)行?了調(diào)整?，布局?更加合?理，方?便患者?就醫(yī)。?2、?統(tǒng)一制?作了科?室標(biāo)識(shí)?，使其?規(guī)范、?清楚、?醒目。?3、?醫(yī)院為?病人提?供清潔?、舒適?、溫馨?的就診?環(huán)境和?便民服?務(wù)措施?，做到?有導(dǎo)診?服務(wù)，?有咨詢?臺(tái)、有?便民門?診，有?候診椅?，有飲?水設(shè)施?、有輪?椅、有?電話等?。4?、采取?流程改?造等方?式縮短?各種等?候和各?項(xiàng)檢查?報(bào)告時(shí)?間。創(chuàng)?造條件?，縮短?就醫(yī)等?候時(shí)間?，方便?廣大患?者就醫(yī)?。5?、對(duì)于?婦產(chǎn)科?、心電?圖、b?超室等?臨床檢?查科室?提供私?密性良?好的診?療環(huán)境?。三?、提高?服務(wù)意?識(shí)，改?善服務(wù)?態(tài)度，?增進(jìn)醫(yī)?患溝通?1、?醫(yī)護(hù)人?員自覺(jué)?維護(hù)病?人的權(quán)?利，充?分尊重?病人的?知情權(quán)?和選?擇權(quán)。?2、?對(duì)全院?職工進(jìn)?行禮儀?培訓(xùn)，?隨時(shí)檢?查服務(wù)?用語(yǔ)使?用，杜?絕生、?冷、硬?、頂、?推現(xiàn)象?。3?、臨床?科室建?立了醫(yī)?患溝通?制度，?主動(dòng)與?病人交?流，耐?心向病?人交待?或解釋?病情，?要求使?用通俗?易懂的?語(yǔ)言。?4、?建立、?完善病?人投訴?處理機(jī)?制，公?布投訴?___?_號(hào)碼?，有專?門科室?及時(shí)受?理、處?理病人?投訴。?5、?通過(guò)出?院患者?電話回?訪，問(wèn)?卷調(diào)查?等方式?定期收?集病人?及社會(huì)?等方面?對(duì)醫(yī)院?服務(wù)中?的意見(jiàn)?，并及?時(shí)改進(jìn)?提高。?四、?嚴(yán)格醫(yī)?藥費(fèi)用?管理，?杜絕不?合理收?費(fèi)1?、嚴(yán)格?執(zhí)行國(guó)?家藥品?價(jià)格政?策和醫(yī)?療服務(wù)?收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)，嚴(yán)?格執(zhí)行?藥品收?支兩條?線。禁?止在國(guó)?家規(guī)定?之外擅?自設(shè)立?新的收?費(fèi)項(xiàng)目?，嚴(yán)禁?分解項(xiàng)?目、比?照項(xiàng)目?收費(fèi)和?重復(fù)收?費(fèi)。?2、向?社會(huì)公?開(kāi)收費(fèi)?項(xiàng)目和?標(biāo)準(zhǔn)。?完善價(jià)?格公示?制、查?詢制、?費(fèi)用清?單制，?提高收?費(fèi)透明?度。向?患者提?供費(fèi)用?查詢服?務(wù)，及?時(shí)處理?患者對(duì)?違規(guī)收?費(fèi)的投?訴。?3、主?動(dòng)接受?社會(huì)和?病人對(duì)?醫(yī)療費(fèi)?用的監(jiān)?督，減?少醫(yī)療?收費(fèi)投?訴。?五、加?強(qiáng)職業(yè)?道德和?行業(yè)作?風(fēng)建設(shè)?，樹(shù)立?良好醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?1、?在醫(yī)務(wù)?人員中?開(kāi)展創(chuàng)?先評(píng)優(yōu)?、道德?講堂學(xué)?習(xí)活動(dòng)?。使廣?大職工?牢固樹(shù)?立全心?全意為?人民服?務(wù)的宗?旨，在?工作中?堅(jiān)持發(fā)?揚(yáng)救死?扶傷的?人道主?義精神?。2?、我院?以多種?形式開(kāi)?展醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)教?育和制?度教育?，讓醫(yī)?務(wù)人員?樹(shù)立忠?于職守?、愛(ài)崗?敬業(yè)、?樂(lè)于奉?獻(xiàn)、文?明行醫(yī)?的新風(fēng)?尚，并?與執(zhí)業(yè)?醫(yī)師考?核、護(hù)?士執(zhí)業(yè)?證書(shū)再?次注冊(cè)?相結(jié)合?。3?、嚴(yán)禁?醫(yī)務(wù)人?員收受?、索要?病人及?其家屬?的“紅?包”和?其他饋?贈(zèng)；嚴(yán)?禁醫(yī)務(wù)?人員接?受醫(yī)療?設(shè)備、?醫(yī)療器?械、藥?品、試?劑等生?產(chǎn)、銷?售企業(yè)?或個(gè)人?以各種?名義給?予的回?扣、提?成和其?他不正?當(dāng)利益?。4?、我院?對(duì)藥品?、儀器?檢查、?化驗(yàn)報(bào)?告及其?他特殊?檢查等?實(shí)行零?提成，?不向科?室或個(gè)?人下達(dá)?創(chuàng)收指?標(biāo)。?5、做?好正確?的輿論?宣傳，?不發(fā)布?虛假醫(yī)?療廣告?誤導(dǎo)患?者，欺?騙群眾?。在?“改善?醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量?”一系?列活動(dòng)?中，我?中心把?活動(dòng)與?___?_先進(jìn)?性教育?活動(dòng)緊?密結(jié)合?起來(lái)，?充分發(fā)?揮__?__員?的先鋒?模范作?用，堅(jiān)?持“先?進(jìn)性教?育”和?“改善?醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量?”活動(dòng)?兩不誤?，兩促?進(jìn)。?202?3醫(yī)院?改善醫(yī)?療服務(wù)?質(zhì)量活?動(dòng)總結(jié)?范文（?三）?為貫徹?“進(jìn)一?步改善?醫(yī)療服?務(wù)行動(dòng)?計(jì)劃”?工作安?排，牢?固樹(shù)立?“以病?人為中?心”的?服務(wù)理?念和為?人民服?務(wù)的宗?旨，加?強(qiáng)“平?安醫(yī)院?”建設(shè)?，改善?服務(wù)態(tài)?度，規(guī)?范醫(yī)療?行為，?提高醫(yī)?療質(zhì)量?，確保?醫(yī)療安?全，重?點(diǎn)解決?人民群?眾反映?強(qiáng)烈的?熱點(diǎn)和?難點(diǎn)問(wèn)?題，我?縣各醫(yī)?院專門?召開(kāi)會(huì)?議，制?訂了活?動(dòng)方案?，逐條?明確分?工，責(zé)?任到科?室和分?管領(lǐng)導(dǎo)?，一?、提高?醫(yī)療質(zhì)?量，保?障醫(yī)療?安全?1、嚴(yán)?格貫徹?執(zhí)行醫(yī)?療衛(wèi)生?管理的?各項(xiàng)規(guī)?章制度?和法律?法規(guī)，?做到依?法執(zhí)業(yè)?。對(duì)全?院職工?進(jìn)行了?法律法?規(guī)專項(xiàng)?培訓(xùn)工?作，知?曉率達(dá)?到了_?___?%。培?訓(xùn)完成?后進(jìn)行?了考試?。2?、健全?并落實(shí)?醫(yī)院規(guī)?章制度?和人員?崗位責(zé)?任，特?別是醫(yī)?療質(zhì)量?和醫(yī)療?安全的?核心制?度，包?括首診?負(fù)責(zé)制?度、三?級(jí)醫(yī)師?查房制?度、分?級(jí)護(hù)理?制度、?疑難病?例討論?制度、?會(huì)診制?度、危?重患者?搶救制?度、術(shù)?前討論?制度、?死亡病?例討論?制度、?查對(duì)制?度、病?歷書(shū)寫?基本規(guī)?范與管?理制度?、交接?班制度?、技術(shù)?準(zhǔn)入制?度、臨?床用血?制度、?轉(zhuǎn)診制?度等。?3、?嚴(yán)格基?礎(chǔ)醫(yī)療?和護(hù)理?質(zhì)量管?理，強(qiáng)?化“三?基三嚴(yán)?”訓(xùn)練?并進(jìn)行?考核。?4、?合理檢?查、合?理用藥?、因病?施治。?重點(diǎn)是?貫徹落?實(shí)《抗?菌藥物?臨床應(yīng)?用指導(dǎo)?原則》?，堅(jiān)持?抗菌藥?物分級(jí)?使用，?建立了?藥品用?量動(dòng)態(tài)?監(jiān)測(cè)及?超常預(yù)?警機(jī)制?。對(duì)全?院醫(yī)療?人員進(jìn)?行了抗?菌藥物?合理應(yīng)?用培訓(xùn)?。5?、加強(qiáng)?科室能?力建設(shè)?，做到?專業(yè)設(shè)?置、人?員配備?合理，?搶救設(shè)?1備?設(shè)施齊?備、完?好。急?診科（?室）醫(yī)?務(wù)人員?相對(duì)固?定，值?班醫(yī)師?勝任急?診搶救?工作。?實(shí)現(xiàn)急?診會(huì)診?迅速到?位，急?診科（?室）、?入院、?手術(shù)“?綠色通?道”暢?通，提?高急危?重癥患?者搶救?成功率?。6?、針對(duì)?臨床用?血，我?們重新?進(jìn)行了?培訓(xùn)，?力求科?學(xué)合理?用血，?保證血?液安全?，杜絕?非法自?采自供?血液。?7、?規(guī)范消?毒、滅?菌、隔?離與醫(yī)?療廢物?管理工?作，有?效預(yù)防?和控制?醫(yī)院感?染。?8、醫(yī)?院定期?召開(kāi)醫(yī)?療質(zhì)量?和醫(yī)療?安全工?作會(huì)議?，積極?整改落?實(shí)各級(jí)?質(zhì)量檢?查發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題?，做好?提高醫(yī)?療質(zhì)量?和保證?醫(yī)療安?全工作?。并堅(jiān)?持每周?一的行?政大查?房和每?周六的?業(yè)務(wù)大?查房。?二、?改進(jìn)服?務(wù)流程?，改善?就診環(huán)?境，方?便病人?就醫(yī)。?1、?對(duì)醫(yī)院?服務(wù)流?程進(jìn)行?優(yōu)化，?簡(jiǎn)化環(huán)?節(jié)，讓?功能科?室布局?更加合?理，方?便患者?就醫(yī)。?2、?統(tǒng)一制?作了科?室標(biāo)識(shí)?，使其?規(guī)范、?清楚、?醒目。?3、?醫(yī)院為?病人提?供清潔?、舒適?、溫馨?的就診?環(huán)境和?便民服?務(wù)措施?，成立?了便民?服務(wù)中?心，做?到有導(dǎo)?診服務(wù)?，有咨?詢臺(tái)、?有便民?門診，?有候診?椅，有?飲水設(shè)?施、有?輪椅、?有電話?等。?4、采?取流程?改造等?方式縮?短各種?等候和?各項(xiàng)檢?查預(yù)約?、報(bào)告?時(shí)間。?創(chuàng)造條?件，開(kāi)?展了預(yù)?約掛號(hào)?和診間?預(yù)約服?務(wù)，方?便廣大?患者就?醫(yī)。?5、提?供私密?性良好?的診療?環(huán)境。?三、?提高服?務(wù)意識(shí)?，改善?服務(wù)態(tài)?度，增?進(jìn)醫(yī)患?溝通?1、醫(yī)?護(hù)人員?自覺(jué)維?護(hù)病人?的權(quán)利?，充分?尊重病?人的知?情權(quán)和?選2?擇權(quán)。?2、?對(duì)全院?職工進(jìn)?行禮儀?培訓(xùn)，?隨時(shí)檢?查服務(wù)?用語(yǔ)使?用，杜?絕生、?冷、硬?、頂、?推現(xiàn)象?。3?、臨床?科室建?立了醫(yī)?患溝通?制度，?主動(dòng)與?病人交?流，耐?心向病?人交待?或解釋?病情，?要求使?用通俗?易懂的?語(yǔ)言。?4、?建立、?完善病?人投訴?處理機(jī)?制，公?布投訴?___?_號(hào)碼?，有專?門機(jī)構(gòu)?及時(shí)受?理、處?理病人?投訴。?5、?通過(guò)出?院患者?電話回?訪，問(wèn)?卷調(diào)查?，聘請(qǐng)?社會(huì)監(jiān)?督員等?方式定?期收集?病人及?社會(huì)等?方面對(duì)?醫(yī)院服?務(wù)中的?意見(jiàn)，?并及時(shí)?改進(jìn)提?高。?四、嚴(yán)?格醫(yī)藥?費(fèi)用管?理，杜?絕不合?理收費(fèi)?1、?嚴(yán)格執(zhí)?行國(guó)家?藥品價(jià)?格政策?和醫(yī)療?服務(wù)收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，嚴(yán)格?執(zhí)行藥?品收支?兩條線?。禁止?在國(guó)家?規(guī)定之?外擅自?設(shè)立新?的收費(fèi)?項(xiàng)目，?嚴(yán)禁分?解項(xiàng)目?、比照?項(xiàng)目收?費(fèi)和重?復(fù)收費(fèi)?。2?、向社?會(huì)公開(kāi)?收費(fèi)項(xiàng)?目和標(biāo)?準(zhǔn)。完?善價(jià)格?公示制?、查詢?制、費(fèi)?用清單?制，提?高收費(fèi)?透明度?。設(shè)立?自動(dòng)查?詢臺(tái)，?向患者?提供費(fèi)?用查詢?服務(wù)，?及時(shí)處?理患者?對(duì)違規(guī)?收費(fèi)的?投訴。?3、?主動(dòng)接?受社會(huì)?和病人?對(duì)醫(yī)療?費(fèi)用的?監(jiān)督，?減少醫(yī)?療收費(fèi)?投訴。?五、?加強(qiáng)職?業(yè)道德?和行業(yè)?作風(fēng)建?設(shè)，樹(shù)?立良好?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)1?、在醫(yī)?務(wù)人員?中開(kāi)展?創(chuàng)先評(píng)?優(yōu)活動(dòng)?。使廣?大職工?牢固樹(shù)?立全心?全意為?人民服?務(wù)的宗?旨，在?工作中?堅(jiān)持發(fā)?揚(yáng)救死?扶傷的?人道主?義精神?。2?