銀行柜員員工個人年終工作總結(jié)

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20**年是工行進展?jié)饽夭实囊荒?，工行勝利邁出了股份制改革的第一步。20**年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快進展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)進展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推動并取得預期目標。在這一年里，組織和領(lǐng)導予以了我很多學習和鍛練的機會。

一、強化業(yè)務(wù)學習，提高自身綜合素養(yǎng)，適應(yīng)新形勢的需要。

我從事儲蓄工作以來，非常著重個人業(yè)務(wù)技能的培育學習。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在嫻熟掌控了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極仔細地學習新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作技能和綜合素養(yǎng)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。

二、以高度的責任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。

20**年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負責重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思索問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采用不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼進展成伙伴情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時改變著，每天都有新的東西涌現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而轉(zhuǎn)變。學習新的知識，掌控新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的改變，提高自己的履崗技能，把自己培育成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然，在一些環(huán)節(jié)的處理和操作上我還存在肯定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要創(chuàng)新，服務(wù)要長久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)懷、指導和援助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革進展進程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處！

銀行柜員員工個人年終工作總結(jié)2

本人于**年7月30日起至**年7月31日止，被聘為中國工商銀行**支行綜合柜員，在聘用期內(nèi)本人在上級行及縣支行領(lǐng)導的細心培育和教育下，通過自身的不斷努力，無論在思想上、工作上還是學習上，都取得了很好的成果和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：

一、擁護黨的各項方針政策，遵守行紀行規(guī)，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟，積極參加學習各種業(yè)務(wù)知識，在**年全國統(tǒng)一上崗考核中全部考核合格，**年取得了縣財政培訓的電算化合格證書。

二、喜愛本職工作、老實守信，盡職盡責、用實際行動樹立和維護我行的形象和信譽，遵守功動紀律、不遲到、不早退、不擅自離開崗位;熱忱服務(wù)、禮貌待客、積極運用文明禮貌用語、充分表達主動、熱忱、禮貌、周到、謙遜的立場;嚴格根據(jù)《支付結(jié)算方法》、《綜合業(yè)務(wù)核算操作規(guī)程》、《營業(yè)網(wǎng)點柜員操作手冊》、《會計人員崗位工作規(guī)范》之規(guī)定辦理各項業(yè)務(wù)，仔細負責，按章操作，杜絕差錯;做到業(yè)務(wù)處理化，制度化標準化。

三、聽從分工，聽從安排;同事之間坦誠相待、融洽相處、相互信任、相互協(xié)作、相互支持、相互學習、共同提高、共同維護和諧的工作環(huán)境。

四、加強業(yè)務(wù)學習，提高業(yè)務(wù)技能，提高工作效力;辦理業(yè)務(wù)先外后內(nèi)，仔細細致，快捷精確，在規(guī)定的時限內(nèi)完成每一筆現(xiàn)金收付業(yè)務(wù);在這三年來，沒有發(fā)生過任何差錯事故?？炭嚆@研業(yè)務(wù)，爭當業(yè)務(wù)能手?？恐@樣一種堅決的信念，本人已嫻熟掌控儲蓄、出納、會計、信用卡、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)。在**—**年度工作中，成果突出，榮獲**支行“先進工”的榮譽稱號。除了在服務(wù)客戶上本人不遺余力，在行里組織的各項活動中我也積極響應(yīng)，常常參與單位組織的各項競賽，展示自我，并取得了優(yōu)異的成果，受到了單位的嘉獎。

五、這些都只是我在工作中取得的一點成果，這與我的領(lǐng)導和同事們的援助是分不開的,這次假如我將受聘為中國工商銀行綜合柜員崗位，我情愿聽從領(lǐng)導分工、聽從安排、努力工作、嚴守客戶奧秘，維護客戶正值權(quán)益;做一個業(yè)務(wù)技術(shù)過硬，思想素養(yǎng)高，安全防范意識強的綜合性人才，以適應(yīng)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)對綜合性人才的需要。

銀行柜員員工個人年終工作總結(jié)3

經(jīng)受過了這一年的工作時間，我也是在自己的工作崗位上付出了極大的心血，同時也是得到了不小的收獲，當然各方面的表現(xiàn)也是極為不錯。對于這一年的時間，我便是仔細的分析總結(jié)如下：

一、工作進程方面

在這一年的工作上我都是有端正自己的心態(tài)，讓自己以最好的姿態(tài)在迎接每天的生活，對此我也是特別上心地在完成每一份工作。身為員工我在自己的崗位上沒有一刻鐘的松懈，更是努力地做好自己該做的任務(wù)，讓領(lǐng)導看到我的成長，以及對于工作的付出。在銀行柜員的崗位上，我都是堅持著自己的本分，盡可能地為每一位顧客服好務(wù)，為他們解答疑難，做好各項工作。對此我更是有多多的學習，就盼望我能夠在如今的工作崗位上做好需要做的事情，同時讓我的工作技能得到提升，更是讓個人的技能能夠在這樣的情境下得到轉(zhuǎn)變。

二、服務(wù)立場方面

作為柜員，每天都是要面對完全不同客戶，并且為客戶做到最好的服務(wù)，讓他們更能夠?qū)︺y行的各項業(yè)務(wù)有更加深刻的理解，和明白自己下一步應(yīng)當要如何去做。不管怎么說，在面對幾乎方面，我都是有特別的上心，并且非常耐煩地與他們進行講解，同時擺正每一位顧客的事項都能夠被較好的解決。我相信只要我用真心與誠意去面對每一位顧客，那么他們也是能夠?qū)ξ覀兊墓ぷ饔泻玫挠∠?，也是能夠讓我更有動力在這份工作上去堅守。

三、個人的不足

其實在面對顧客上我的確還是閱歷不足，有時候甚至會曲解顧客的意思，更是在與其進行溝通的過程中，沒有方法達成全都的思想，這也就是我在與人溝通的方式上還是需要更多的留意。在這就是我的工作速度還是比較慢，整體的效率不夠高，這也是我個人在工作上的問題，是我之前都沒有留意這方面的狀況。

面對即將到來的新的一年，我更是需要擺正自己的思想，讓自己在工作崗位上去堅守，同時以個人的技能來讓自己收獲到更多的成長。身為銀行的柜員，我真正的在自己的崗位上做好了一切的工作，同時也真正的讓自己明白了下一階段我所需要付出的努力與成長。面對接下來的生活，我便是需要擺正自己的思想，在工作上去上心的對待，以更好的狀態(tài)去面對工作，真正的讓自己以真心來面對工作，來促成自己在工作上的更好進展。我相信只要在接下了來的時間中，我都擺正自己的思想，便是肯定可以在自己的工作上做好自己的工作，也是能夠真正的讓自己有技能做好這份工作。

銀行柜員員工個人年終工作總結(jié)4

到了年尾，回頭看這一年的工作，有收獲，也是有一些缺憾，但同時我也是不斷的進步，去更好的做好柜員的工作，雖然工作不是那么的難，但是和客戶的'溝通，處理事務(wù)卻并不是那么簡約的，我也是在這得到了許多成長，以及確定，在此我整理這一年的一個工作，也是來總結(jié)下。

做柜員，其實也是需要擁有肯定的技能，自己能得到這個崗位，其實也是領(lǐng)導予以了我信任，我也是不能辜負，所以也是盡責做好，客戶也是予以了我好評，微笑的去面對客戶而幫他們解決問題，有些不是在我權(quán)限范圍內(nèi)的，我也是積極的和他們溝通，聯(lián)系領(lǐng)導，盡心的處理好。除了工作處理好，和同事的相處也是友善，許多的工作其實也是需要他們積極的來協(xié)作，才能處理好的，我也是盡責的來和同事溝通做好，工作既然給到了我，那么就要做到位，而不能覺得處理完就夠了，而是要拿出精力去花心思處理。同時做完一天的工作其實也是要去思索，到底哪些方面還是可以做的更好一些的，又是哪些還需要更進步的，許多的工作并不是那么的簡約，其實多去思索，一件看起來簡約的事情，其實也是可以做的更好而這也是讓自己的技能得到熬煉的。

柜員工作里頭，和客戶的溝通也是我去思索的一個方面，雖然有固定的一些話術(shù)，但是多溝通，以及思索，其實更能把握客戶的需求，去更好的處理，讓服務(wù)做好，客戶也是會更加的滿足，在銀行我知道作為柜員是基礎(chǔ)的崗位，但是只要自己努力，其實也是可以去提升的，而這也是需要自己去學習，去熬煉技能，當有機會的時候，才能去把握，銀行有許多的崗位以及內(nèi)部競聘的機會，但是想要把握住，那么就要自己的技能足夠才行的。這份工作也是我進入社會來的頭一份工作，剛做不久，但卻是一個很好的起點和平臺，我也是珍惜，這一年，我也是比起之前有長足的進步。

當然照舊有做的還不夠好的，這些問題有些是自己發(fā)覺的，有些還是領(lǐng)導提出來，我才知道我的工作其實也是有做的還不夠到位的，但是問題發(fā)覺了也是要去積極解決，只有如此才能讓自己得到更大的成長。我也是相信通過自己的付出努力，今后技能有了進一步的提升也是可以把握機會，有上升的可能。

銀行柜員員工個人年終工作總結(jié)5

回首看這一年柜員的工作，我也是從一個剛出學校不久的新人而成長到現(xiàn)在，可以更好獨立處理好客戶的事務(wù)，去被認可，同時也是在這份工作里頭收獲了挺多閱歷讓我明白想要更好立足，自己也是要繼續(xù)的去學習，同時也是看到自己在崗位上全部的一個小成果，我也是在此來總結(jié)下。

作為柜員，雖然不是第一個去面對客戶的工作人員，但是我也是知道我們的工作其實很大的程度也是最末來解決客戶的問題，究竟在大堂都是沒有解決的，那么才會來到我們柜臺這兒，究竟排號也是需要一些時間，一些簡約的事情都是可以自助的解決，我也是微笑的去服務(wù)，讓客戶滿足，處理客戶的問題時候，有些狀況的確是我的權(quán)限做不了主的，我也是會耐煩的和客戶去說明，然后幫客戶想方法，或者詢問領(lǐng)導來積極解決，而不是推脫或者讓客戶再去找更專業(yè)的工作人員來處理，盡量的讓客戶的問題在我這個柜臺就是可以解決的，雖然有時候的確有些耽擱時間，但是我也是明白處理好他們的事情，才是我們服務(wù)最終的一個目的，作為柜員更是清晰，這種立場也是讓自己更熟識銀行的事務(wù)，而不僅僅只是會做自己會的一些工作，那樣其實進步是沒有那么大的。

除了做好了工作，我也是積極的參加到銀行組織的一些培訓里面，去記好筆記，仔細的聽講，我是個新人，也是要有新人的姿態(tài)，去積極一些，更主動一些，多學總是會更好也是讓自己在處理工作的時候更順當，同時也是明白柜員的工作雖然是比較的基礎(chǔ)，甚至有時候工作重復起來也是讓人覺得累，而且一些客戶簡約的問題，的確不是那么的想去處理但我也是明白這就是工作，和學習不一樣，有許多的方面是需要自己去適應(yīng)的，同時也是需要依靠自己的技能來處理，一年下來，有些工作做起來挺枯燥的，但我也是耐煩的去為客戶而服務(wù)做好，特別是一些老年客戶，許多的事情，其實無法通過自助的方式去解決，我也是積極的給他們服務(wù)，我清晰，這并不簡單，雖然我們年輕學習起來很快，但是也是有變老的時候所以更是要去體諒他們。

工作上，自己也是有做得照舊還有不夠好的一些，當然也是清晰閱歷是要繼續(xù)的積累以及自己也是要繼續(xù)的提升去學習，爭取在來年做得更好。

銀行柜員員工個人年終工作總結(jié)6

今年的工作轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)接近尾聲，回想一年以來的工作，在基層領(lǐng)導的關(guān)懷指導下，在網(wǎng)點全體同志的援助下，我在思想覺悟、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了肯定的提高，現(xiàn)將一年以來的工作總結(jié)如下：

一、基本工作狀況

學習方面，自覺加強相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學習，不斷提升自身的整體綜合素養(yǎng)。

作為一名一般的前臺綜合柜員，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)地學習了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)詢問也能予以正確的反饋和答復。

此外，我抓住學習的機會，積極參與聯(lián)社、基層社各種培訓和技能考試，并著重對各種資料的學以致用，日常實戰(zhàn)中不斷積累了工作閱歷。

工作方面，仔細履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。

一是我在詳細的業(yè)務(wù)辦理過程中，堅持做好“微笑服務(wù)”，耐煩細致地解答客戶的問題，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象。

二是存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我行的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機會，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間，走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款，積極宣揚相關(guān)的特惠政策、理財技巧等，積極完成了上級支行下達的存款任務(wù)。

三是積極主動地營銷我行的新產(chǎn)品和新服務(wù)。我立足我行實際，仔細學習我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，如公務(wù)員貸款、失地農(nóng)民專項貸款等特色業(yè)務(wù)，耐煩給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點和不同點，講清利弊之所在，提供有利建議。

四是勤勤懇懇地完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還根據(jù)領(lǐng)導的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。

生活方面，與人為善，著重培育自己的團隊精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價值。在提高自身素養(yǎng)的同時，我尤其著重團隊精神的發(fā)揮，團結(jié)好各位同事，的確做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營造團結(jié)進取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作。

安全經(jīng)營方面，加強防范意識，嫻熟掌控、運用好各種防范器械。

常常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當涌現(xiàn)異樣狀況，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等。結(jié)合自身工作實際，加強憑證、印章管理，從源頭上防范案件。努力把安全工作的確落到了實處。

二、工作中存在的問題和不足

有成果就肯定有不足之處，在正確進行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來的工作，仍存在許多的問題和不足，詳細表現(xiàn)在以下幾個方面：

一是學習的積極主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導致存在學習的連續(xù)性不