QC小組培訓(xùn)知識(shí)講座

QC小組培訓(xùn)知識(shí)講座質(zhì)量與質(zhì)量管理

QC小組的概念與分類

QC小組活動(dòng)的宗旨和作用

第一講QC小組概述第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理一、什么是質(zhì)量?2000.12.28發(fā)布，2001.6.1實(shí)施的最新的國(guó)標(biāo)GB/T19000-2000在3.1.1節(jié)中給出質(zhì)量的定義是：一組固有特性(3.5.1)滿足要求(3.1.2)的程度。固有特性要求在某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性可區(qū)分的特征，可以是固有的或賦予的，可以是定性的或定量的，也可以是有各種類別的特性，如：物理的、感官的、行為的、時(shí)間的、人體工效的(如；生理的特性或有關(guān)人身安全的特性)、功能的(如：飛機(jī)的最高速度)

明示的，通常隱含的或必須履行的需求或期望二、質(zhì)量管理質(zhì)量管理（qualitycontrol，簡(jiǎn)稱QC），在GB/T19000-2000的3.2.8中定義為：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。質(zhì)量管理的發(fā)展，按照解決質(zhì)量問(wèn)題所依據(jù)的手段和方式來(lái)劃分，大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段

質(zhì)量統(tǒng)計(jì)控制階段

全面質(zhì)量管理階段

在GB/T6583-1994idtISO8402:1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語(yǔ)》中明確寫(xiě)道：全面質(zhì)量管理（TQM）是“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。

全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為“三全一多樣”，即：全過(guò)程全員的全企業(yè)的多方法的其中有關(guān)要求的“八項(xiàng)基本原則”為：①以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

②領(lǐng)導(dǎo)作用

④過(guò)程方法

⑤管理的系統(tǒng)方法

⑥持續(xù)改進(jìn)

③全員參與

⑧與供方互利的系統(tǒng)

⑦以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行決策

第二節(jié)QC小組的概念與分類一、QC小組的概念凡在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組，可統(tǒng)稱為QC小組。這一概念的四層含義：（1）、參加QC小組的人員是企業(yè)的全體職工，不管是高層領(lǐng)導(dǎo)，還是一般管理者、技術(shù)人員、工人、服務(wù)人員，都可以組織QC小組。（2）、QC小組活動(dòng)選擇課題是廣泛的，可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題來(lái)選課題（3）、小組活動(dòng)的目的是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益（4）、小組活動(dòng)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)，突出其科學(xué)性。二、QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物主要特點(diǎn)明顯的自主性高度的民主性

廣泛的群眾性

嚴(yán)密的科學(xué)性三、QC小組的分類1、現(xiàn)場(chǎng)型:以班組和工序現(xiàn)場(chǎng)的操作工人為主體組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動(dòng)范圍主要在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。2、攻關(guān)型通常是由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合組成，它是以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的，課題難度大、活動(dòng)周期長(zhǎng)，需投入較多的資源，通常技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果顯著。三、QC小組的分類4、管理型由管理人員組成，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在的問(wèn)題，提高管理水平為目的。5、創(chuàng)新型確立課題于從未有過(guò)的事情上，尋找解決問(wèn)題的突破口，是以上四種類型的補(bǔ)充。3、服務(wù)型是指由從事服務(wù)工作的職工群眾組成，以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益為目的，活動(dòng)范圍主要在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。創(chuàng)新型與其它四種類型的比較：第三節(jié)QC小組活動(dòng)的宗旨旨和作用一、QC小組活動(dòng)的宗旨旨：1、職工素質(zhì)，激激發(fā)職工的積極極性和創(chuàng)造性2、改進(jìn)質(zhì)量，降降低消耗，提高高經(jīng)濟(jì)效益3、建立文明的、、心情舒暢的生生產(chǎn)、服務(wù)、工工作現(xiàn)場(chǎng)二、QC小組活動(dòng)的作用用：1、有利于開(kāi)發(fā)智智力資源，發(fā)掘掘人的潛能，提提高人的素質(zhì)。。2、有利于預(yù)防質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量。3、利于實(shí)現(xiàn)全員員參加管理。4、有利于改善人人與人之間的關(guān)關(guān)系，增強(qiáng)人的的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神神5、有利于改善和和加強(qiáng)管理工作作，提高管理水水平。6、有利于提高職職工的科學(xué)思維維能力、組織協(xié)協(xié)調(diào)能力、分析析與解決問(wèn)題的的能力，從而使使職工崗位成才才。7、有利于提高顧顧客的滿意程度度。第二講QC小組的活動(dòng)程程序第一節(jié)PDCA循環(huán)P（Plan）表示計(jì)劃通常分為四個(gè)步步驟找出問(wèn)題、分析析產(chǎn)生問(wèn)題的原原因、找出主要要原因、制定對(duì)對(duì)策D（DO）表示執(zhí)行按照制定的對(duì)策策實(shí)施C（check）表示檢查檢查所取得的效效果A（action）表示處理制定鞏固措施，，防止問(wèn)題再發(fā)發(fā)生，提出遺留留問(wèn)題及下一步步打算APCDAPCDAPCDPDCA循環(huán)的特點(diǎn)：1、循環(huán)前進(jìn)，階階梯上升2、大環(huán)套小環(huán)環(huán)APCDAPCD第二節(jié)以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話★為什么選這個(gè)課課題？為什么制制定這個(gè)目標(biāo)？？問(wèn)題的癥結(jié)在在哪里？為什么么確定這幾條主主要原因？所制制定的每一條對(duì)對(duì)策是否完成等等等，都要有證證據(jù)來(lái)說(shuō)明，而而這些證據(jù)應(yīng)是是客觀的，而不不是主觀的，為為此，要以事實(shí)實(shí)為依據(jù)，用數(shù)數(shù)據(jù)說(shuō)話。第三節(jié)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法在質(zhì)量管理活動(dòng)中中所采用的統(tǒng)計(jì)計(jì)方法，即我們們常講的老七種工具和新七種工具。老七種工具：排列圖、因果圖圖、直方圖、控控制圖、散散步步圖、調(diào)查表、、分層法新七種工具：關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖圖、親和圖、PDPC法、、矩陣圖、、矩陣數(shù)據(jù)分析析法、矢線圖簡(jiǎn)易圖表：柱狀圖、餅分圖圖、折線圖、帶帶狀圖、雷達(dá)達(dá)圖其它：價(jià)值工程、正交交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法第四節(jié)小組組活動(dòng)具體程序序1.選擇課題2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標(biāo)4.分析原因5.確定主要原因6.制定對(duì)策P7.按對(duì)策實(shí)施D8.檢查效果C目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到9.制定鞏固措施10.總結(jié)和下步打算A一、選擇課題：課題來(lái)源：1指令性課題，由上級(jí)主管部門(mén)門(mén)以指令的形式式向QC小組下達(dá)。2指導(dǎo)性課題，通常由企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量管理部門(mén)推推薦并公布一批批課題，QC小組從中選擇。。3自選課題常用方法：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖圖表、排列圖、、親和圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對(duì)比、流流程圖注意：1課題易小不易大大(不要采用口號(hào)式式，手段加目的的或只要能說(shuō)明明改進(jìn)的目的的即可)2課題名稱應(yīng)一目目了然，不可抽抽象3關(guān)于選題理由，，應(yīng)直接寫(xiě)出此此課題的目的和和必要性頭腦風(fēng)暴法：1、說(shuō)明又叫暢談法、集集思廣益法。是是采用會(huì)議的形形式，引導(dǎo)每個(gè)個(gè)與與會(huì)的的人圍繞某個(gè)中中心議題廣開(kāi)言言路，激發(fā)靈感感，在自己頭頭腦腦中掀起思想風(fēng)風(fēng)暴，毫無(wú)顧忌忌、暢所欲言地地發(fā)表獨(dú)立見(jiàn)解解的一種種集體創(chuàng)造思維維的方法。2、作用可以用來(lái)識(shí)別存存在的質(zhì)量問(wèn)題題并尋求解決的的辦法，還可用用

來(lái)識(shí)別別潛在質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)的機(jī)會(huì)。3、應(yīng)用程序a）準(zhǔn)備階段b)引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造造思維的階段c)整理階段二、現(xiàn)狀調(diào)查課題確定之后，，就要掌握問(wèn)題題嚴(yán)重到什么程程度，就要對(duì)現(xiàn)現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真調(diào)調(diào)查。通過(guò)對(duì)調(diào)調(diào)查所收集數(shù)據(jù)據(jù)的整理、分析析，把癥結(jié)找出出來(lái)。注意：1用數(shù)據(jù)說(shuō)話2對(duì)數(shù)據(jù)要進(jìn)行整理理、分類，進(jìn)行分分層分析，找出問(wèn)問(wèn)題的癥結(jié)3不僅要收集有記錄錄的數(shù)據(jù)，更要親親自到現(xiàn)場(chǎng)去觀察察、測(cè)量，直直接掌握第一手資資料，以掌握問(wèn)題題的實(shí)質(zhì)常用方法：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表表、排列圖、直方方圖、控制圖、散散布圖、分層層法三、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)是確定小小組活動(dòng)要把問(wèn)題題解決到什么程度度，也是為檢查活活動(dòng)的效果提供依依據(jù)。注意：1目標(biāo)要與問(wèn)題題對(duì)應(yīng)2目標(biāo)要明確表表示3要說(shuō)明制定目目標(biāo)的依據(jù)常用方法：柱狀圖、折線圖四、分析原因在分析原因時(shí)，QC小組成員應(yīng)充分開(kāi)開(kāi)闊思路，從可以以設(shè)想的所有角度度收集產(chǎn)生問(wèn)題的的全部原因注意：1要針對(duì)存在的的問(wèn)題分析原因2要展示問(wèn)題的的全貌3分析原因要徹徹底4要正確的運(yùn)用用統(tǒng)計(jì)方法常用方法：因果圖、系統(tǒng)圖、、關(guān)聯(lián)圖五、確定主要原因因?qū)χT多原因進(jìn)行鑒鑒別，把確實(shí)影響響問(wèn)題的主要原因因找出來(lái)。步驟：1把因果圖、系系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖中中的末端因素收集集起來(lái)2在末端因素中中看看是否有不可可抗拒的因素3對(duì)末端因素逐逐條確認(rèn)，不逐條條確認(rèn)就有可能把把本來(lái)是主要要原因的因素漏掉掉。常用驗(yàn)證方法：1現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。通通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)，取取得的數(shù)據(jù)來(lái)證明明，這對(duì)方法類的的因素進(jìn)行確認(rèn)常常常是很有效2現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)測(cè)量。到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)過(guò)親自測(cè)試、測(cè)量量取得數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其其符合程度來(lái)證明明。3調(diào)查、分析。。對(duì)于人的一方面面的因素不能用試試驗(yàn)或測(cè)量的方法法來(lái)取得數(shù)據(jù)則可可設(shè)計(jì)調(diào)查表到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析析取得數(shù)據(jù)來(lái)確認(rèn)認(rèn)。注意：①所有主觀判定方方法來(lái)確定主要原原因的作法（如：：0、1打分重要要度評(píng)價(jià)，經(jīng)初步步判定分析，矩陣陣圖法）均不可取取。六、制定對(duì)策主要原因確定之后后，就可分別針對(duì)對(duì)所確定的多條主主要原因確定對(duì)策策。步驟：1提出對(duì)策2研究確定所采采取的對(duì)策3制定對(duì)策表(序號(hào)要因?qū)?duì)策目標(biāo)標(biāo)措施地地點(diǎn)時(shí)間間負(fù)責(zé)人)常用方法：簡(jiǎn)易圖表、矩陣圖圖、PDPC法、矢線圖、優(yōu)選選法、正交實(shí)驗(yàn)驗(yàn)法七、實(shí)施對(duì)策嚴(yán)格按照對(duì)策表進(jìn)進(jìn)行實(shí)施，每條對(duì)對(duì)策實(shí)施完畢要對(duì)對(duì)照對(duì)策表中的目目標(biāo)進(jìn)行比較，以以檢查對(duì)策是否徹徹底實(shí)施并達(dá)到要要求。八、檢查效果1把對(duì)策實(shí)施后后的數(shù)據(jù)與實(shí)施前前以及目標(biāo)進(jìn)行對(duì)對(duì)比2計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益益應(yīng)注意：①檢查效果的時(shí)間間不能是從實(shí)施開(kāi)開(kāi)始到實(shí)施結(jié)束的的時(shí)間，而應(yīng)是全全部對(duì)策實(shí)施完成成后到鞏固期結(jié)束束這段時(shí)間的效果果。至于鞏固期的的長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)活動(dòng)動(dòng)課題的實(shí)際需要要而定。②應(yīng)扣除小組活動(dòng)動(dòng)中的投入。九、制定鞏固措施施防止問(wèn)題再次發(fā)生生1把對(duì)策表中通通過(guò)實(shí)施已經(jīng)證明明的有效措施納入入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)2再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)認(rèn)，是否按新的方方法操作和執(zhí)行了了新的標(biāo)準(zhǔn)、辦辦法、制度3在取得效果后后的鞏固期內(nèi)要做做好記錄十、總結(jié)及今后打打算1通過(guò)本次活動(dòng)動(dòng)，除解決本課題題外還解決了那些些相關(guān)問(wèn)題2檢查在活動(dòng)程程序方面，在以事事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)據(jù)說(shuō)話方面，在在方法運(yùn)用方面的的成功與不足之處處3認(rèn)真總結(jié)本次次活動(dòng)的無(wú)形成果果。①目標(biāo)值自定：應(yīng)應(yīng)在選題之后立即即著手現(xiàn)狀調(diào)查。。從多角度收集數(shù)數(shù)據(jù)，弄清楚問(wèn)題題嚴(yán)重到什么程度度，找出關(guān)鍵的少少數(shù)問(wèn)題，預(yù)計(jì)這這些關(guān)鍵問(wèn)題可解解決到什么程度，，并計(jì)算解決到這這種程度能達(dá)到什什么樣的目標(biāo)值，，從而為目標(biāo)值的的確定提供可靠的的依據(jù)。②目標(biāo)值是指令性性的：在選題之后后就不必進(jìn)行現(xiàn)狀狀調(diào)查。當(dāng)前企業(yè)應(yīng)具備品質(zhì)意識(shí)、問(wèn)題意意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、、改善意識(shí)，尋求自身工作的改善方法，在管理上應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的方方法和觀念，在全全員努力之下來(lái)滿滿足顧客要求和社社會(huì)要求。在質(zhì)量管理活動(dòng)中所所采用的統(tǒng)計(jì)方法法，即我們常講的的老七種工具和新七種工具。第三講QC小小組活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)方方法檢查表——收集、整理資資料；排列圖——確定主導(dǎo)因素素；散布圖——展示變數(shù)之間的線性關(guān)關(guān)系；因果圖——尋找引發(fā)結(jié)果果的的原因；分層法——從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；直方圖——展示過(guò)程的分布情況；控制圖——識(shí)別波動(dòng)的來(lái)來(lái)源；第一章老七種工工具簡(jiǎn)介老七種工具：系統(tǒng)的收集資料和累積資料，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)資資料進(jìn)行粗略的整整理和簡(jiǎn)單分析的的統(tǒng)計(jì)圖表。注意幾點(diǎn)：§用在對(duì)現(xiàn)狀的調(diào)查，以備今后作分析；§對(duì)需調(diào)查的事件或情況，，明確專案名稱；§確定資料收集人、時(shí)間、場(chǎng)所、范圍；§資料匯總統(tǒng)計(jì)；§必要時(shí)對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)；一、檢查表（資料獲取取表）檢查表示例：鑄造不良情況調(diào)查查表調(diào)查人：XXX調(diào)查時(shí)間：X年X月X日用從高到低的順序排列成矩形，表示示各原因出現(xiàn)頻率高低的一種圖表。其原理是80%的問(wèn)題僅來(lái)源于20%的主要原因因。注意幾點(diǎn)：§明確問(wèn)題和現(xiàn)象；§尋找不良的情況統(tǒng)計(jì)資料；§頻率計(jì)算和累計(jì)；§對(duì)頻率從高到低的的順序排列；二、排列圖廢品統(tǒng)計(jì)表排列圖示例：研究成對(duì)出現(xiàn)的不同變數(shù)之間相關(guān)關(guān)系的座標(biāo)圖。注意幾點(diǎn)：§收集足夠的資料，至少30對(duì)；§橫坐標(biāo)表示資料（原因），縱坐標(biāo)表示因變數(shù)（結(jié)果）；§正確判斷變數(shù)之之間的關(guān)系模式；§因果圖的后續(xù)工作，提供直觀的相關(guān)性驗(yàn)證證；三、散布圖YXYXYXYX0000強(qiáng)正相關(guān)弱正相關(guān)強(qiáng)負(fù)相關(guān)弱負(fù)相關(guān)散布圖示例：用于尋找造成問(wèn)題產(chǎn)生的原因，即分析原因與結(jié)果之間關(guān)系的一種方法。注意幾點(diǎn)：§充分組織人員全面觀察，從人、機(jī)、料、法、環(huán)方面尋找；§針對(duì)初步原因，展開(kāi)深層的挖掘；§記下制圖部門(mén)和人員、制圖日期、參加人員；四、因果圖人法環(huán)料機(jī)結(jié)果因果圖示例：又稱石川圖，特性性要因圖，魚(yú)刺圖圖，它是表示質(zhì)量量特性波動(dòng)與其潛潛在（隱含）原因因的關(guān)系即表達(dá)和和分析因果關(guān)系一一種圖表（注意事事項(xiàng)：從人、機(jī)、、料、法、環(huán)五大大因素，一定要到到末端，箭頭指向向果，后再見(jiàn)因））按照一定的類別，把收集到的資料加以分類整理的一種方法。注意幾點(diǎn)：§確定分層的類別和調(diào)查的物件；§設(shè)計(jì)收集資料的表格；§收集和記錄資料料；§整理資料并繪制制相應(yīng)圖表；§比較分析和最終的推論；五、分層法分層法示例：某空調(diào)維修部，幫助助客戶安裝后經(jīng)常常發(fā)生制冷液泄漏漏。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，得知知泄漏的原因有兩兩個(gè)：一個(gè)是管子子裝接時(shí)，操作人人員不同（有甲、乙、丙三三個(gè)維修人員按各自自不同技術(shù)水平操操作）；二是管子和接頭的生產(chǎn)廠家不不同（有A、B兩家工廠提供配件）。于是收集資料作分層法分析（見(jiàn)表一、表二）。表一泄漏調(diào)查表表（人員分類））表二泄漏調(diào)查表表（配件商分類類）用于分析和掌握資料的分布狀況，以便推斷特性總體分布狀態(tài)的一種統(tǒng)計(jì)方法。注意幾點(diǎn)：§確定過(guò)程特性和計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)值；§收集資料，必須是計(jì)量值資料；§資料針對(duì)一個(gè)范圍時(shí)期收集至少50-100個(gè)；§確定積差R,分組數(shù)K,組間距h,分組組界；§作次數(shù)分配表；六、直方圖2015105SL=130Sμ=160120.5124.5128.5132.5136.5140.5144.5148.5過(guò)程波動(dòng)小過(guò)程波動(dòng)大與要求相比偏高與要求相比偏低正常規(guī)范直方圖示例：控制圖是用于分析和控制過(guò)程質(zhì)量的一種方法?？刂茍D是一種帶有控制界界限的反反映過(guò)程質(zhì)量量的記錄圖形形，圖的縱軸軸代表產(chǎn)品質(zhì)量量特性值(或由質(zhì)量特性值獲得的某種統(tǒng)計(jì)量量)；樞軸代表按時(shí)間順序序(自左至右右)抽取的各各個(gè)樣本號(hào)；圖內(nèi)有中心心線(記為為CL)、上控制界界限(記為UCL)和下控制制界限(記為L(zhǎng)CL)三條線(見(jiàn)見(jiàn)下圖)。七、控制制圖上控制界限(UCL)下控制界限(LCL)中心線(CL)控制圖示例：注意幾點(diǎn)：確定產(chǎn)品型號(hào)、工序名稱、品質(zhì)特性。確定子組大?。?-5）、收集100個(gè)以上資料和頻率。計(jì)算各組的平均值X(取至測(cè)定值最小單位下一位元數(shù))計(jì)算各組之極差R(最大值-最小值=R)。計(jì)算總平均計(jì)算極差的平均R計(jì)算控制界限

X控制圖:中心線(CL)=X控制上限(UCL)=控制下限(LCL)=R控制圖:中心線(CL)= 控制上限(UCL)=控制下限(LCL)=第二章新新七種種工具簡(jiǎn)簡(jiǎn)介1972年日本科科技聯(lián)盟整理出七個(gè)新手法；；1977年在日本本開(kāi)始在企業(yè)中推行實(shí)施；1978年由日本本水野滋、近藤良夫夫教授召開(kāi)研討會(huì)命名為“品管新七七大手法法”；1979年日本科科技聯(lián)盟正式公布品管新七七大手法法。一、新七種工工具的來(lái)源：新七種工工具的使用情情形，可可歸納如下：關(guān)聯(lián)圖———理清復(fù)雜因素間的關(guān)系系；系統(tǒng)圖———系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的手段；親和圖———從雜雜亂的語(yǔ)言資料料中汲取資訊訊；矩陣圖———多角度考考察存在在的問(wèn)題,變數(shù)關(guān)系系；PDPC法——預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能出出現(xiàn)的障礙和結(jié)果；箭條圖———合理制定定進(jìn)度計(jì)劃劃；矩陣資料解析法—多變數(shù)轉(zhuǎn)化少變數(shù)資料分析；；二、新七種工工具淺說(shuō)說(shuō)：■整理語(yǔ)言資料料；■引發(fā)思考，有有效解決零亂亂問(wèn)題；■充實(shí)計(jì)劃；■防止遺漏、疏忽；■使有關(guān)人員了解；■促使有關(guān)人員的協(xié)助；■確實(shí)表達(dá)過(guò)程。新七種工工具的特點(diǎn)：新七種工工具在質(zhì)質(zhì)量管理理中的地位：：并不取代老七種工工具；與老七種種工具相輔相成；與老七種種工具的差異：老七中工具新七種工具理性面感性面

大量的數(shù)據(jù)資料大量的語(yǔ)言資料

問(wèn)題發(fā)生后的的改善

問(wèn)題發(fā)生前計(jì)劃、構(gòu)想

三、關(guān)聯(lián)圖：：1、定義:就是把關(guān)系復(fù)雜雜而相互糾纏的問(wèn)題及其因素素,用箭頭連接起來(lái)的的一種圖示分析工工具，從而找出主主要因素素和專案的方法法。60年代由日日本應(yīng)慶大學(xué)的千住鎮(zhèn)雄教授開(kāi)發(fā)出來(lái)的，，正式的的全名叫叫做《管管理指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)分析》。用于紛繁復(fù)雜雜的因果糾纏分析用于現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題題的掌握用于市場(chǎng)調(diào)查及抱怨分析析用于方針管理的展開(kāi)2、適用范圍圍:適合整理原因非常常復(fù)雜的問(wèn)題；容易取得得成員的一致意見(jiàn)；從計(jì)劃階階段一開(kāi)開(kāi)始就可以廣闊的視視野透視問(wèn)題；形式自由由，有助于因素之間的連接和轉(zhuǎn)換；可打破先入為主的觀念；3、關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)：4、關(guān)聯(lián)圖類類型:多目的型型（兩個(gè)個(gè)以上目目的）單目的型型（單一一目的））問(wèn)題132456問(wèn)題問(wèn)題123456問(wèn)題中央集中中型（向向外擴(kuò)散散）單向匯集集型（單單向順延延）132456問(wèn)題7891110123456問(wèn)題應(yīng)用型（（與系統(tǒng)統(tǒng)圖、矩矩陣圖等等連用））v決定題目目—以標(biāo)記寫(xiě)出主題題；v小組組成成—集合有關(guān)部門(mén)門(mén)人員組成小組組；資料收集集—運(yùn)用腦力力激蕩，，尋找原因因；用簡(jiǎn)明通俗的語(yǔ)言作卡卡片；v連接因果果關(guān)系制作關(guān)聯(lián)聯(lián)圖；v修正圖形形—討論不足足，修改箭箭頭；v找出重要項(xiàng)目目、原因因并以標(biāo)記記區(qū)別；；v形成文章章—整理成文文章使別人易易懂；v提出改善善對(duì)策；5、關(guān)聯(lián)圖做法：6、判別方法法：箭頭只進(jìn)不出是問(wèn)題；箭頭只出不進(jìn)是主因；v箭頭有進(jìn)有出是中間因素；v出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素；主要因素中間因素問(wèn)題7、實(shí)例：某車間照照明耗電電量大,QCC小組針對(duì)對(duì)此情況況運(yùn)用關(guān)關(guān)聯(lián)圖進(jìn)進(jìn)行原原因分析析。照明耗電大管理不嚴(yán)亂蓋房亂接燈用一亮八燈頭多光線暗廠房低開(kāi)關(guān)集中控制檢查差節(jié)電意識(shí)差長(zhǎng)明燈缺乏節(jié)電教育責(zé)任不明操作環(huán)境差井口濕滑液壓鉗不靈活氣候差缺少安全防護(hù)裝置安全性能低存在安全隱患技術(shù)水平低操作不熟練年輕施工人員多操作人員不固定安全意識(shí)差注意力不集中維修未切斷動(dòng)力源兩人同時(shí)操作人員站立不穩(wěn)工作經(jīng)驗(yàn)少違反操作規(guī)程容易誤操作液壓鉗沾滿油污擦汗驅(qū)蟲(chóng)液壓鉗傷手技術(shù)水平低操作環(huán)境差安全意識(shí)識(shí)差缺少安全全防護(hù)裝裝置液壓油管管鉗傷手手原因分分析關(guān)聯(lián)聯(lián)圖要針對(duì)復(fù)雜的因果關(guān)系；原因查找找從人、機(jī)、料、法法、環(huán)等方面考慮；；針對(duì)找到的原因排排序時(shí)適當(dāng)調(diào)換位置；中間關(guān)鍵因素也要作為主因?qū)Υ?、判別方法：四、系統(tǒng)圖：系統(tǒng)圖就是把把要實(shí)現(xiàn)的目目的與需要采采取的措施或或手段，系統(tǒng)統(tǒng)地展開(kāi)，并并繪制成圖，，以明確問(wèn)題題的重點(diǎn)，尋找最佳手段段或措施的一種方法。。1、定義:2、適用范圍:新產(chǎn)品研制過(guò)過(guò)程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開(kāi)；制訂質(zhì)量保證計(jì)劃劃,對(duì)質(zhì)量活動(dòng)動(dòng)進(jìn)行展開(kāi)；；可與因果圖結(jié)合使用；目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的的展開(kāi)；明確部門(mén)職能、管理職能；對(duì)解決企業(yè)有有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問(wèn)題的創(chuàng)意意進(jìn)行展開(kāi)。。3、系統(tǒng)圖的特特點(diǎn):很容易地對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行展開(kāi)；易于統(tǒng)一成員的意見(jiàn)；容易整理，手段又一目目了然；4、系統(tǒng)圖類型型:目的手段目的手段目的手段目的手段(上一級(jí)手段成成為下一級(jí)手手段的行動(dòng)目目的)結(jié)構(gòu)因素展開(kāi)開(kāi)型方法展開(kāi)型主題主要類別組成要素主要類別主要類別組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素5、系統(tǒng)圖做法法:確定目標(biāo)或目目的；提出手段和措措施；評(píng)價(jià)手段和措措施；繪制措施卡片片，作成系統(tǒng)統(tǒng)圖；確認(rèn)目標(biāo)是否否能夠充分的的實(shí)現(xiàn)；制定實(shí)施計(jì)劃劃；（最好確確定進(jìn)度、責(zé)責(zé)任人）6、實(shí)例：如何使QCC落實(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)觀念要正確內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)購(gòu)置書(shū)刊設(shè)黑板報(bào)圈員家舉行烤肉郊游標(biāo)語(yǔ)舉辦讀書(shū)會(huì)圈會(huì)活潑化多交流競(jìng)賽活動(dòng)活潑化宣導(dǎo)公司內(nèi)公司外國(guó)際性技能操作7、注意事項(xiàng)：：系統(tǒng)圖也適用用于生產(chǎn)管理理外，還可用用在日常管理工作中；針對(duì)最下級(jí)手段應(yīng)具具體，并且要提出實(shí)施對(duì)策策和計(jì)劃；針對(duì)改善對(duì)策策可以進(jìn)行有有效評(píng)價(jià)，從從實(shí)效、實(shí)現(xiàn)性性、等級(jí)考慮；五、親和圖：1、定義:把大量收集到到的事實(shí)、意意見(jiàn)或構(gòu)思等等語(yǔ)言資料，，按其相互親和性(相近性)歸歸納整理這這些資料，使使問(wèn)題明確起起來(lái)，求得統(tǒng)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)協(xié)調(diào)工作,以以利于問(wèn)題解解決的一種方方法。親和圖法是1953年日日本川喜田二郎在探險(xiǎn)尼泊爾爾時(shí)，將野外外的調(diào)查結(jié)果果資料予以整整理時(shí)研究開(kāi)開(kāi)發(fā)的。2、適用范圍:用于掌握各種問(wèn)題重點(diǎn)，想出改善對(duì)策；用于市場(chǎng)調(diào)查和和預(yù)測(cè)；用于企業(yè)方針；目標(biāo)的判定及推展展;用于研究開(kāi)發(fā)，效率的提高;用于TQM的推行;從混淆的狀態(tài)中，采集語(yǔ)言言資料，將其其整合以便便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想；掌握問(wèn)題本質(zhì)質(zhì)，讓有關(guān)人人員明確認(rèn)識(shí)識(shí)團(tuán)體活動(dòng),對(duì)對(duì)每個(gè)人的意見(jiàn)見(jiàn)都采納，提高全員參參與意識(shí)；；3、親和圖特點(diǎn):4、親和圖類型：個(gè)人親和圖主要由一人來(lái)進(jìn)行，重點(diǎn)放在資料的組織上。團(tuán)隊(duì)親和圖以數(shù)人為一組來(lái)進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略方針上。決定課題(可從以下幾方面)：對(duì)沒(méi)有掌握好的雜亂無(wú)章的事物以求掌握握；對(duì)還沒(méi)理清的雜亂思想加以綜合整整理歸納；對(duì)舊觀念重新整理歸納。5、親和圖做法：收集語(yǔ)言資料(收集方式可從以下方面)：直接觀察，親自了解面談閱讀，聽(tīng)取他人描述，親自查閱文件回憶過(guò)去反省考慮法頭腦風(fēng)暴法簡(jiǎn)明語(yǔ)言卡片化整理，綜合卡片片(卡片編組)編組編寫(xiě)主卡片制圖口頭發(fā)表撰寫(xiě)報(bào)告6、實(shí)例：如何開(kāi)設(shè)一家受歡迎的快餐店訂餐時(shí)間短多設(shè)出售口送料速度快服務(wù)態(tài)度和藹親切著裝得體微笑服務(wù)主動(dòng)幫助客戶產(chǎn)品代號(hào)明確人員素質(zhì)要高英語(yǔ)4/6級(jí)旅游服務(wù)專業(yè)大專文憑食物口味要獨(dú)特材料要優(yōu)質(zhì)南北口味適合各年齡層工藝制造獨(dú)特配方設(shè)計(jì)制造加工精細(xì)搭配藥材坐堂訂餐如何開(kāi)設(shè)一家受受歡迎的快餐店店六、矩陣圖：1、定義：從問(wèn)題事項(xiàng)中，，找出成對(duì)的因素群，分別排列成行行和列，找出其其間行與列的關(guān)系或或相關(guān)程度的大大小，探討問(wèn)題點(diǎn)的的一種方法。2、適用范圍：明確各機(jī)能與各單位間的關(guān)系;明確質(zhì)量要求和原料特性性間的關(guān)系;明確質(zhì)量要求和制程條件間的關(guān)系;明確制程不良與抱怨或制程條件間的關(guān)系;在短時(shí)間內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想和資料；能使因素的關(guān)系明確化，掌握整體的構(gòu)成情形；3、矩陣圖特點(diǎn)：4、矩陣圖類型：L