物業(yè)客服年度個(gè)人工作總結(jié)范本

第9頁(yè)共9頁(yè)物業(yè)客?服年度?個(gè)人工?作總結(jié)?范本?做好本?職工作?，認(rèn)真?的完成?領(lǐng)導(dǎo)交?代的一?系列的?任務(wù)，?這一年?來(lái)，我?作為物?業(yè)客服?，也是?成長(zhǎng)了?很多，?學(xué)到了?很多的?工作方?面技巧?和業(yè)務(wù)?的一些?知識(shí)，?對(duì)于我?們物業(yè)?，也是?有了更?多的了?解，回?顧來(lái)到?公司應(yīng)?聘的情?景，突?然發(fā)現(xiàn)?我在我?們公司?也是工?作了一?年多的?時(shí)間了?，對(duì)物?業(yè)客服?的工作?，也是?從一開?始的陌?生到現(xiàn)?在的很?是熟悉?，我也?有了很?大的改?變，現(xiàn)?在就我?這一年?來(lái)的工?作簡(jiǎn)單?的總結(jié)?下。?一、服?務(wù)的態(tài)?度要好?做好?物業(yè)客?服并不?是一件?簡(jiǎn)單的?事情，?不是接?下電話?，做做?記錄就?可以的?，而是?需要對(duì)?自己所?做的工?作有很?多的了?解，對(duì)?客戶的?要求得?有明確?的解決?方案，?即使是?沒(méi)有的?，也是?能有一?個(gè)好的?態(tài)度，?給予客?戶優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?，讓客?戶知道?，我們?物業(yè)客?服不是?聽了他?的電話?，記錄?了就可?以的，?而是認(rèn)?真的去?幫他解?決問(wèn)題?的，去?給他處?理事情?的。這?個(gè)是需?要我們?有很強(qiáng)?烈的責(zé)?任心和?對(duì)工作?的一個(gè)?自覺性?，不然?如果只?是做一?個(gè)傳聲?筒或者?接聽的?工作的?話，那?么也是?沒(méi)有進(jìn)?步的。?二、?鍛煉了?自己的?能力?這一年?來(lái)，我?大大小?小的電?話接了?數(shù)百個(gè)?，有些?問(wèn)題很?小，我?在電話?里就可?以幫助?客戶解?決，有?些問(wèn)題?需要安?排外勤?人員，?我也是?及時(shí)的?記錄通?知，有?些客戶?的問(wèn)題?比較嚴(yán)?重，需?要我們?客服人?員從接?聽開始?，就要?持續(xù)的?去跟進(jìn)?，去了?解問(wèn)題?解決的?進(jìn)度怎?么樣，?或者需?要得到?領(lǐng)導(dǎo)的?支持，?才能夠?做好。?這些工?作也是?讓我的?心理素?質(zhì)得到?了很大?的提高?，鍛煉?了我的?物業(yè)服?務(wù)能力?，一些?客戶的?問(wèn)題比?較嚴(yán)重?，有時(shí)?候溝通?也是語(yǔ)?氣不友?好，但?我都還?是耐心?的聽他?們說(shuō)，?同時(shí)告?訴自己?，這是?工作，?并不是?客戶對(duì)?我個(gè)人?有意見?。漸漸?這種電?話接的?多了，?我自己?也是有?了一套?可以解?決客戶?情緒的?辦法，?當(dāng)然最?重要的?也是要?給客戶?解決問(wèn)?題。?三、認(rèn)?真做好?工作?當(dāng)在工?作的崗?位上的?時(shí)候，?無(wú)論是?多么難?的問(wèn)題?，多么?辛苦，?我都把?工作去?做到位?，做好?，只有?認(rèn)真的?去為客?戶服務(wù)?，不但?是能提?升自己?的能力?，同時(shí)?也是給?公司樹?立一個(gè)?好的形?象，讓?自己的?服務(wù)水?平不斷?的完善?。工作?當(dāng)中我?也是體?會(huì)到了?細(xì)節(jié)的?重要性?，在接?聽客戶?電話的?時(shí)候，?我會(huì)從?客戶的?描述當(dāng)?中盡量?抓住問(wèn)?題的重?點(diǎn)，同?時(shí)詢問(wèn)?客戶一?些重要?的問(wèn)題?，來(lái)明?白了解?客戶的?問(wèn)題如?何去解?決才能?更好。?在工?作中，?我也有?一些不?足，但?我在發(fā)?現(xiàn)之后?都是想?辦法去?改進(jìn)，?讓自己?的工作?能做得?更好，?自己的?能力能?得到提?升，在?今后的?工作中?，我要?繼續(xù)做?好工作?，同時(shí)?也不斷?的學(xué)習(xí)?，提升?自己。?物業(yè)?客服年?度個(gè)人?工作總?結(jié)范本?（二）?通過(guò)?___?_的工?作，如?今的我?已從懵?懂的學(xué)?生轉(zhuǎn)變?成了肩?負(fù)工作?職責(zé)的?員工，?對(duì)客服?工作也?由陌生?變成了?熟悉。?以前我?認(rèn)為客?服工作?很簡(jiǎn)單?、單調(diào)?、甚至?無(wú)聊，?不過(guò)是?接下電?話、做?下記錄?。其實(shí)?不然，?要做一?名合格?、稱職?的物業(yè)?客服人?員，需?具備相?關(guān)專業(yè)?知識(shí)，?掌握一?定的工?作技巧?，并要?有高度?的自覺?性和工?作責(zé)任?心，否?則工作?上就會(huì)?出現(xiàn)失?誤、失?職狀況??；?顧這一?年的客?服工作?，有得?有失。?下面我?就簡(jiǎn)單?總結(jié)一?下：?1、日?常接待?及接聽?電話：?熱情接?待來(lái)訪?業(yè)主，?并積極?為業(yè)主?解決困?難。接?聽業(yè)主?電話，?要有耐?心，記?錄業(yè)主?來(lái)電投?訴及服?務(wù)事項(xiàng)?，并協(xié)?調(diào)處理?結(jié)果，?及時(shí)反?饋、電?話回訪?業(yè)主。?2、?日常報(bào)?修的處?理：根?據(jù)報(bào)修?內(nèi)容的?不同積?極進(jìn)行?派工，?爭(zhēng)取在?最短的?時(shí)間內(nèi)?將問(wèn)題?解決。?同時(shí)，?根據(jù)報(bào)?修的完?成情況?及時(shí)地?進(jìn)行回?訪。?3、每?天早晨?檢查各?部門簽?到情況?。4?、檢查?院落及?樓道內(nèi)?衛(wèi)生，?對(duì)于不?合格的?及時(shí)告?知保潔?員打掃?干凈。?5、?對(duì)庫(kù)房?的管理?：領(lǐng)取?及入庫(kù)?物品及?時(shí)登記?。6?、催收?商鋪的?水電費(fèi)?及物業(yè)?費(fèi)。?7、搜?集各類?客戶對(duì)?物業(yè)管?理過(guò)程?中的意?見及建?議，不?斷提高?小區(qū)物?業(yè)管理?的服務(wù)?質(zhì)量及?服務(wù)水?平。?在完成?上述工?作的過(guò)?程中，?我學(xué)到?了很多?，也成?長(zhǎng)了不?少。我?認(rèn)為做?好客服?最重要?是：?1、服?務(wù)態(tài)度?一定要?好，在?院里見?到業(yè)主?主動(dòng)打?招呼，?如果順?便幫他?開門及?幫忙搬?東西等?力所能?及的小?事，以?使業(yè)主?對(duì)我們?更加信?任。?2、我?們要有?主動(dòng)性?，要有?一雙會(huì)?發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題的眼?睛，每?天對(duì)小?區(qū)院落?進(jìn)行巡?查，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)解?決。不?要等到?業(yè)主來(lái)?找了，?我們還?不知道?怎么回?事，要?做到事?事先知?。對(duì)?于我這?個(gè)步入?社會(huì)不?久，工?作經(jīng)驗(yàn)?不夠豐?富的人?而言，?工作中?不免遇?到各種?各樣的?阻礙和?困難，?在這全?新的一?年里，?我要努?力改正?過(guò)去工?作中的?缺點(diǎn)，?不斷提?升，加?強(qiáng)以下?幾個(gè)方?面的工?作：?1、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?物業(yè)管?理的基?本知識(shí)?，提高?客戶服?務(wù)技巧?與心理?，完善?客服接?待的細(xì)?節(jié)。?2、進(jìn)?一步改?善自己?的性格?，提高?對(duì)工作?耐心度?，加強(qiáng)?工作責(zé)?任心和?培養(yǎng)工?作積極?性。?3、多?與各位?領(lǐng)導(dǎo)、?同事們?溝通學(xué)?習(xí)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短?，提升?自己各?方面能?力，跟?上前進(jìn)?的步伐?。物?業(yè)客服?年度個(gè)?人工作?總結(jié)范?本（三?）時(shí)?光荏苒?，我到?___?_物業(yè)?管理有?限公司?客服部?上班已?___?_年多?了。在?公司領(lǐng)?導(dǎo)支持?與幫助?、同事?的共同?奮斗下?，按照?公司的?要求和?部署，?較好的?完成了?本職工?作。?我通過(guò)?今年的?學(xué)習(xí)與?工作，?工作的?方式、?方法都?有了較?大的進(jìn)?步，現(xiàn)?將__?__來(lái)?的工作?情況總?結(jié)如下?：一?、客服?接待員?的日常?工作?由于客?服部的?工作是?直接面?對(duì)本小?區(qū)業(yè)主?，所以?客服部?是小區(qū)?物業(yè)公?司形象?最為重?要的一?個(gè)部。?也正因?為如此?，公司?制定了?“天天?讓您滿?意”的?服務(wù)宗?旨和一?切為了?顧客、?一把手?親自抓?、一票?否決制?度、一?絲不茍?態(tài)度、?一抓到?底作風(fēng)?的“五?個(gè)一”?質(zhì)量文?化準(zhǔn)則??？头?管理員?的日常?工作主?要有：?接待業(yè)?主來(lái)訪?;處理?業(yè)主投?訴;處?理業(yè)主?報(bào)修的?聯(lián)系、?跟進(jìn)、?回訪工?作。?二、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，提高?業(yè)務(wù)水?平由?于感到?自己的?知識(shí)、?能力和?閱歷與?自己的?崗位有?一定的?距離，?所以總?不敢掉?以輕心?，一年?多來(lái)不?斷加強(qiáng)?在專業(yè)?知識(shí)方?面的學(xué)?習(xí)，在?這方面?公司也?加強(qiáng)了?對(duì)專業(yè)?知識(shí)的?培訓(xùn)和?考試等?方式，?使我們?在工作?中能夠?靈活運(yùn)?用相關(guān)?的專業(yè)?知識(shí)，?這樣下?來(lái)在業(yè)?務(wù)水平?方面的?確有了?一定的?進(jìn)步。?經(jīng)過(guò)?不斷的?學(xué)習(xí)、?不斷積?累經(jīng)驗(yàn)?、知識(shí)?，均已?具備了?一定的?工作能?力，能?夠自行?處理日?常工作?中的各?種問(wèn)題?。能夠?以正確?的態(tài)度?對(duì)待各?項(xiàng)工作?任務(wù)，?熱愛本?職工作?，認(rèn)證?努力貫?徹到實(shí)?際工作?中去。?積極提?高自身?各項(xiàng)業(yè)?務(wù)素質(zhì)?，爭(zhēng)取?工作的?主動(dòng)性?，努力?提高工?作效率?和工作?質(zhì)量。?三、?存在問(wèn)?題和今?后努力?的方向?通過(guò)?對(duì)這_?___?工作的?總結(jié)，?著實(shí)發(fā)?現(xiàn)了一?些問(wèn)題?和不住?，主要?表現(xiàn)在?：第?一，由?于最初?對(duì)物業(yè)?管理專?業(yè)不是?很了解?，許多?工作都?是邊干?邊摸索?，以致?有時(shí)工?作起來(lái)?不能游?刃有余?，工作?效率有?待進(jìn)一?步提高?;第二?，有些?工作還?不夠細(xì)?，一些?工作協(xié)?調(diào)不是?十分到?位;第?三，相?關(guān)的專?業(yè)理論?水平還?不能全?打到剛?公司對(duì)?一名合?格管理?員的要?求。?對(duì)于物?業(yè)公司?最重要?的工作?之一就?是收繳?物業(yè)費(fèi)?，每年?我們對(duì)?物業(yè)費(fèi)?都有優(yōu)?惠政策?，這樣?一來(lái)可?以提高?物業(yè)費(fèi)?的收繳?率，是?對(duì)我們?公司服?務(wù)質(zhì)量?的衡量?，更是?業(yè)主對(duì)?我們所?做工作?是否滿?意的體?現(xiàn)。?第四：?維修墻?體發(fā)霉?也是我?們上班?年的工?作重點(diǎn)?之一。?因此?物業(yè)公?司的領(lǐng)?導(dǎo)和地?產(chǎn)負(fù)責(zé)?人分析?了主要?原因：?一是冷?橋現(xiàn)象?，二是?墻體陰?水造成?的。因?此制定?了維修?方案;?我們客?服部接?到報(bào)修?墻體發(fā)?霉的電?話第一?時(shí)間先?給地產(chǎn)?負(fù)責(zé)人?回報(bào)情?況，較?為重要?的地產(chǎn)?負(fù)責(zé)人?回親自?去看，?分析情?況，安?排維修?人員及?時(shí)處理?，盡量?做到讓?業(yè)主滿?意。?今后在?工作中?把提高?物業(yè)管?理知識(shí)?、服務(wù)?態(tài)度、?工作水?平作為?重點(diǎn)。?不斷加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，拓寬?知識(shí)面?，努力?學(xué)習(xí)物?業(yè)管理?知識(shí)和?相關(guān)法?律常識(shí)?。加?強(qiáng)對(duì)物?業(yè)公司?發(fā)展的?了解，?加強(qiáng)周?圍環(huán)境?、同行?業(yè)發(fā)展?的了解?和學(xué)習(xí)?，要對(duì)?公司的?統(tǒng)籌規(guī)?劃，但?前情況?做到心?中有數(shù)?;更要?注重本?部門的?工作作?風(fēng)建設(shè)?，加強(qiáng)?管理，?團(tuán)結(jié)一?致，勤?奮工作?，形成?良好的?部門工?作氛圍?。不斷?改進(jìn)對(duì)?業(yè)主、?其他部?門的服?務(wù)水平?。我?將以飽?滿的熱?情服務(wù)?好業(yè)主?，維護(hù)?好公司?利益，?積極為?業(yè)主提?供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?，為公?司創(chuàng)更?高價(jià)值?造，力?爭(zhēng)取得?更大、?更優(yōu)異?的工作?成績(jī)。?物業(yè)?客服年?度個(gè)人?工作總?結(jié)范本?（四）?回顧?當(dāng)初來(lái)?___?_物業(yè)?應(yīng)聘客?服崗位?的事就?像發(fā)生?在昨天?一樣，?不過(guò)如?今的我?已從當(dāng)?初懵懂?的學(xué)生?變成了?肩負(fù)重?要工作?職責(zé)的?物業(yè)一?員，對(duì)?客服工?作也由?陌生變?得熟悉?。很?多人不?了解客?服工作?，認(rèn)為?它很簡(jiǎn)?單、單?調(diào)、甚?至無(wú)聊?，不過(guò)?是接下?電話、?做下記?錄、沒(méi)?事時(shí)上?上網(wǎng)罷?了;其?實(shí)不然?，要做?一名合?格、稱?職的客?服人員?，需具?備相當(dāng)?的專業(yè)?知識(shí)，?掌握一?定的工?作技巧?，并要?有高度?的自覺?性和工?作責(zé)任?心，否?則工作?上就會(huì)?出現(xiàn)許?多失誤?、失職?。下?面是_?___?的主要?工作內(nèi)?容：?1、按?照要求?，對(duì)業(yè)?主的檔?案資料?進(jìn)行歸?檔管理?，發(fā)生?更改及?時(shí)做好?跟蹤并?更新。?2、?對(duì)業(yè)主?的報(bào)修?、咨詢?及時(shí)進(jìn)?行回復(fù)?，并記?錄在業(yè)?主信息?登記表?上。?3、業(yè)?主收房?、入住?、裝修?等手續(xù)?和證件?的辦理?以及業(yè)?主資料?、檔案?、鑰匙?的歸檔?。4?、對(duì)于?業(yè)主反?映的問(wèn)?題進(jìn)行?分類，?聯(lián)系施?工方進(jìn)?行維修?，跟蹤?及反饋?。5?、接受?各方面?信息，?包括業(yè)?主、裝?修單位?、房產(chǎn)?公司、?施工單?位等信?息，在?做好記?錄的同?時(shí)通知?相關(guān)部?門和人?員進(jìn)行?處理，?并對(duì)此?過(guò)程進(jìn)?行跟蹤?，完成?后進(jìn)行?回訪。?6、?資料錄?入和文?檔編排?工作。?對(duì)公司?的資料?文檔和?有關(guān)會(huì)?議記錄?，認(rèn)真?做好錄?入及編?排打印?，根據(jù)?各部門?的工作?需要，?制作表?格文檔?，草擬?報(bào)表等?。7?、新舊?表單的?更換及?投入使?用。?8、完?成上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其?它工作?任務(wù)。?在完?成上述?工作的?過(guò)程中?，我學(xué)?到了很?多，也?成長(zhǎng)了?不少。?工作中?的磨礪?塑造了?我的性?格，提?升了自?身的心?理素質(zhì)?。對(duì)于?我這個(gè)?剛剛步?入社會(huì)?，工作?經(jīng)驗(yàn)還?不夠豐?富的人?而言，?工作中?難免會(huì)?遇到各?種各樣?的阻礙?和困難?，幸運(yùn)?的是在?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?大力幫?助下，?讓我在?遇到困?難時(shí)敢?于能夠?去面對(duì)?，敢于?接受挑?戰(zhàn)，性?格也逐?步沉淀?下來(lái)。?物業(yè)?客服年?度個(gè)人?工作總?結(jié)范本?（五）?__?__度?，我客?服部在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的大?力支持?和各部?門的團(tuán)?結(jié)合作?下，在?部門員?工努力?工作下?，認(rèn)真?學(xué)習(xí)物?業(yè)管理?基本知?識(shí)及崗?位職責(zé)?，熱情?接待業(yè)?主，積?極完成?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各?項(xiàng)工作?，辦理?手續(xù)及?時(shí)、服?務(wù)周到?，報(bào)修?、投訴?、回訪?等業(yè)務(wù)?服務(wù)盡?心盡力?催促處?理妥善?，順利?完成了?年初既?定的各?項(xiàng)目標(biāo)?及計(jì)劃?。截?止到_?___?月__?__日?共辦理?交房手?續(xù)__?__戶?。辦理?二次裝?修手續(xù)?___?_戶，?二次裝?修驗(yàn)房?___?_戶，?二次裝?修已退?押金_?___?戶。車?位報(bào)名?___?_戶。?以下?是重要?工作任?務(wù)完成?情況及?分析：?一、?日常接?待工作?每日?填寫《?客戶服?務(wù)部值?班接待?紀(jì)錄》?，記錄?業(yè)主來(lái)?電來(lái)訪?投訴及?服務(wù)事?項(xiàng)，并?協(xié)調(diào)處?理結(jié)果?，及時(shí)?反饋、?電話回?訪業(yè)主?。累計(jì)?已達(dá)上?千項(xiàng)。?二、?信息發(fā)?布工作?本年?度，我?部共計(jì)?向客戶?發(fā)放各?類書面?通知約?___?_多次?。運(yùn)用?發(fā)送通?知累計(jì)?___?_條，?做到通?知擬發(fā)?及時(shí)、?詳盡，?表述清?晰、用?詞準(zhǔn)確?，同時(shí)?積極配?合通知?內(nèi)容做?好相關(guān)?解釋工?作。?三、業(yè)?主遺漏?工程投?訴處理?工作?___?_月_?___?日之前?共發(fā)出?___?_份遺?漏工程?維修工?作聯(lián)系?單，開?發(fā)公司?工程部?維修完?成回單?___?_份，?完成率?___?_%。?___?_月_?___?日以后?共遞交?客戶投?訴信息?日?qǐng)?bào)表?___?_份，?投訴處?理單_?___?份。開?發(fā)公司?工程部?維修完?成回單?___?_份，?業(yè)主投?訴報(bào)修?維修率?___?_%。?我部門?回訪_?___?份，回?訪率_?___?%，工?程維修?滿意率?___?_%。?四、?地下室?透水事?故處理?工作?___?_月_?___?日地下?室透水?事故共?造成_?___?戶業(yè)主?財(cái)產(chǎn)損?失。