郵政實(shí)習(xí)報(bào)告

第頁(yè)郵政實(shí)習(xí)報(bào)告郵政實(shí)習(xí)報(bào)告1

一、實(shí)習(xí)單位基本狀況

湖北郵政速遞物流武漢分公司隸屬于湖北省郵政公司，是中國(guó)郵政速遞物流公司下設(shè)子公司，于20xx年7月在湖北省工商行政管理局注冊(cè)成立，注冊(cè)資本800萬(wàn)元人民幣，負(fù)責(zé)湖北省內(nèi)郵政物流業(yè)務(wù)的規(guī)劃和管理，共有員工273人，目前主要從事郵政物流一體化物流業(yè)務(wù)、市內(nèi)綜合配送業(yè)務(wù)、中郵快貨業(yè)務(wù)、功能性運(yùn)輸業(yè)務(wù)以及分銷物流業(yè)務(wù)的開發(fā)和管理。郵政速遞物流以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為本，將快速、精確、平安、便利、誠(chéng)信作為用戶的服務(wù)宗旨，通過(guò)幾年來(lái)的發(fā)展，現(xiàn)已逐步滲透到社會(huì)的各領(lǐng)域，合作伙伴日益增多，由最起先的零星用戶發(fā)展到與多家上市大公司集團(tuán)的合作，如神龍汽車公司、百威啤酒、武漢煙草、頂益食品、雅芳公司、絲寶集團(tuán)、烽火科技、安利、麥德龍、家樂(lè)福、國(guó)美電器、戴爾公司、聯(lián)想集團(tuán)、波導(dǎo)手機(jī)等。

二、生產(chǎn)實(shí)習(xí)過(guò)程

進(jìn)入實(shí)習(xí)單位后，因?yàn)閷I(yè)對(duì)口，我被安排進(jìn)了武漢市公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部，實(shí)習(xí)過(guò)程大致可以分為兩個(gè)階段：

第一階段，主要是幫助市場(chǎng)部人員處理一些日常的事務(wù)性工作，通過(guò)對(duì)部門業(yè)務(wù)骨干的學(xué)習(xí)視察以及與同事之間的溝通溝通中，我比較具體的了解了郵政速遞物流的運(yùn)作流程及工作方式，對(duì)郵政速遞物流有了一個(gè)直觀的相識(shí)。

其次階段，在熟識(shí)了基本的業(yè)務(wù)流程之后，市場(chǎng)部主任給了我一個(gè)對(duì)我來(lái)說(shuō)頗具挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目——11183呼叫攬收平臺(tái)現(xiàn)階段運(yùn)行狀況分析及優(yōu)化改進(jìn)方法。

為適應(yīng)信息化社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)并不斷加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，中國(guó)郵政速遞物流于20xx年10月31日全線升級(jí)，11183中心正式上線，同時(shí)上門收件人員配備手持終端PDA，能夠?qū)崟r(shí)查詢郵件狀況，剛好反饋郵件信息給客戶。郵政速遞物流11183呼叫中心作為11185在速遞物流客戶服務(wù)方面的強(qiáng)化升級(jí)版，增加了專業(yè)的服務(wù)手段和效果，彌補(bǔ)了郵政綜合客戶的服務(wù)平臺(tái)支撐不到位的短板，上門服務(wù)效率更高。

11183呼叫中心首先負(fù)責(zé)受理速遞物流專業(yè)客戶服務(wù)問(wèn)題，處理客戶攬收、詢問(wèn)、深度查詢及客戶投訴工作，擔(dān)當(dāng)派攬派投調(diào)度，攬投工單處理質(zhì)量督辦工作；其次負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)上訂單受理、重點(diǎn)客戶維護(hù)以及呼入客戶資源的采集、維護(hù)、分析及反饋等工作；最終負(fù)責(zé)供應(yīng)相關(guān)話務(wù)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控、客戶信息、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)行質(zhì)量等各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、客戶用郵服務(wù)監(jiān)督、客戶回訪及評(píng)價(jià)看法征集工作。

三、對(duì)公司一些問(wèn)題的思索

在郵政速遞物流實(shí)習(xí)期間，市場(chǎng)部主任給我的另外一個(gè)重要任務(wù)就是以一個(gè)局外人的身份對(duì)郵政速遞物流提出建議，每周部門例會(huì)時(shí)都會(huì)要求我做發(fā)言，下面我是總結(jié)的對(duì)于公司在軟硬件方面的一些看法：

1、對(duì)硬件環(huán)境問(wèn)題的思索

（1）建立便利、高效的信息系統(tǒng)是大勢(shì)所趨。

FedEx、UPS、DHL以及TNT四大海外速遞巨頭之所以能在世界速遞行業(yè)內(nèi)出類拔萃，很重要的緣由是他們都實(shí)現(xiàn)了物品的精確、快速、平安寄遞。他們得以具備這些實(shí)力的一個(gè)共同特點(diǎn)就是他們都特別重視公司的信息化建設(shè)，搭建了高度現(xiàn)代化的信息技術(shù)平臺(tái)。EMS要想更好的發(fā)展，成為下一個(gè)向FedEx這樣的公司，必需大力進(jìn)行信息化建設(shè)。

但是在實(shí)際實(shí)習(xí)過(guò)程中我發(fā)覺目前的信息化程度依舊無(wú)法很好的滿意公司發(fā)展的須要。從“硬件”上來(lái)說(shuō)，雖然公司建立了一個(gè)覆蓋面廣，功能較為完善的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，但由于網(wǎng)絡(luò)帶寬的限制使得網(wǎng)上辦公的速度受到影響。特殊是在網(wǎng)上進(jìn)行郵件查詢，在工作高峰時(shí)間查詢一件郵件往往須要等待較長(zhǎng)時(shí)間，這在很大程度上降低了工作效率。從“軟件”上來(lái)說(shuō)，一方面，公司建立的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)各自分散，并且較為困難，對(duì)于管理人員特殊是高級(jí)別的管理人員來(lái)說(shuō)，困難的系統(tǒng)操作繁瑣，不易上手，加大了管理人員的工作難度。另一方面，基層工作人員的工作常常要在不同系統(tǒng)之間切換，加重了他們的工作負(fù)擔(dān)，也使得系統(tǒng)在信息錄入的時(shí)候常常出現(xiàn)不規(guī)范的狀況。

（2）大力引進(jìn)現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備是提高工作效率的必定選擇。

傳統(tǒng)觀念中，郵政行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，這點(diǎn)從我的在實(shí)習(xí)中的視察中得到了證明。公司的運(yùn)作在搬運(yùn)、分揀、信息采集等許多環(huán)節(jié)上很大程度的依靠于人工操作。這種狀況造成了兩個(gè)問(wèn)題。

一是生產(chǎn)實(shí)力趨于飽和，生產(chǎn)效率難以得到進(jìn)一步提高；

二是對(duì)員工勞動(dòng)強(qiáng)度加大，難免出現(xiàn)差錯(cuò)，影響服務(wù)質(zhì)量。

這在肯定程度上導(dǎo)致了公司在郵件妥投率和剛好率上與強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)生較大的差距，同時(shí)也增加了人工成本。加快引進(jìn)先進(jìn)的物流技術(shù)和設(shè)備，提高公司的運(yùn)行效率，既能夠?yàn)榭蛻艄?yīng)更快捷，平安的服務(wù)提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也能削減員工的勞動(dòng)強(qiáng)度，削減出錯(cuò)幾率，為客戶供應(yīng)更好的高附加值服務(wù)。目前國(guó)際速遞四大巨頭以及國(guó)內(nèi)的順豐、宅急送等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手許多都在攬投時(shí)采納了較為先進(jìn)的便攜式信息采集設(shè)備、物品稱量設(shè)備以及物品裝卸設(shè)備，使得攬投人員能夠便利快捷的在短時(shí)間內(nèi)完成對(duì)一個(gè)客戶的服務(wù)然后剛好響應(yīng)下一位客戶的需求。此外這些設(shè)備的運(yùn)用也能簡(jiǎn)化郵件送達(dá)郵件處理中心后的后續(xù)分揀、信息采集等流程，提高工作效率。

（3）特別物品的寄送實(shí)力是公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種表現(xiàn)。

特別物品的寄送實(shí)力要求公司擁有較高的技術(shù)及裝備實(shí)力，對(duì)公司來(lái)說(shuō)須要較大的投入，但是也正因?yàn)檫M(jìn)入門檻較高，不易被小公司仿照，技術(shù)、設(shè)備水平不夠的速遞公司難以用價(jià)格與擁有這種實(shí)力的公司競(jìng)爭(zhēng)這部分市場(chǎng)。據(jù)我了解，武漢市有一些高新技術(shù)公司（如烽火）和大型制造類企業(yè)（如武鋼）都有物品寄送的需求。目前我公司雖然也在進(jìn)行這方面業(yè)務(wù)的工作，但是狀況不太志向，常常會(huì)有貨品損失的狀況出現(xiàn)。加強(qiáng)公司對(duì)特別物品（如精密儀器及元器件、超大、超重物品等）寄送實(shí)力不但能夠爭(zhēng)取到更多的高端客戶也可以與大力提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，拉開與小型速遞企業(yè)的距離，避開與很對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行慘烈的價(jià)格戰(zhàn)。此外還能在很大程度的提高我公司的利潤(rùn)率。

2、對(duì)軟件環(huán)境問(wèn)題的思索

（1）企業(yè)品牌建設(shè)與推廣力度需加強(qiáng)

做好廣告宣揚(yáng)已經(jīng)成為各大中外企業(yè)營(yíng)銷手段的重要內(nèi)容。DHL、IBM、中國(guó)移動(dòng)、等各行各業(yè)的龍頭企業(yè)都特別注意自身品牌的宣揚(yáng)活動(dòng)。然而從我的角度來(lái)看，郵政速遞在自身品牌的宣揚(yáng)上還有待加強(qiáng)。中國(guó)郵政雖然是百年品牌，要保持自己的品牌知名度也須要順應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展大力進(jìn)行品牌宣揚(yáng)，力爭(zhēng)在廣闊人群特殊是年輕人這一將來(lái)的消費(fèi)群體中建立起郵政EMS專業(yè)、平安、快速、便利的企業(yè)形象。詳細(xì)可參考的宣揚(yáng)方式有：干脆的主流媒體宣揚(yáng)；針對(duì)不同目標(biāo)人群開展各種與中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信類似的實(shí)惠促銷活動(dòng)，調(diào)動(dòng)客戶主動(dòng)性，吸引公眾的留意；要求與客戶干脆打交道崗位的員工統(tǒng)一著裝、佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、配備較為專業(yè)和先進(jìn)快遞設(shè)備（如便攜式物品裝卸、稱量設(shè)備，手持式信息采集終端以及手持式費(fèi)用結(jié)算設(shè)備等）。

（2）需常常強(qiáng)調(diào)規(guī)范工作流程，為大客戶建立檔案

我認(rèn)為公司在加大營(yíng)銷項(xiàng)目開發(fā)的同時(shí)也應(yīng)當(dāng)主動(dòng)做好客戶服務(wù)。這樣既能挽留住客戶又能塑造公司在業(yè)界的良好形象，吸引更多客戶。實(shí)事求是的說(shuō)，目前公司在郵件處理流程上仍有不規(guī)范的狀況出現(xiàn)。僅從代收貨款業(yè)務(wù)來(lái)看，隨著業(yè)務(wù)的深化開發(fā)，目前代收貨款業(yè)務(wù)已初具規(guī)模，但是問(wèn)題也隨之而來(lái)。詳細(xì)有：

1）因?yàn)樾畔⑸系牟铄e(cuò)導(dǎo)致?lián)p失。在我負(fù)責(zé)美嘉項(xiàng)目過(guò)程中，我發(fā)覺經(jīng)常會(huì)有因?yàn)猷]件信息錄入不剛好，不規(guī)范等緣由導(dǎo)致郵件清查難度較大，在無(wú)法確定郵件是否妥投或退回的狀況下被美嘉公司以郵件丟失、郵件投遞不剛好等理由考核扣費(fèi)；

2）對(duì)大客戶郵件的用郵狀況和用郵資料保存和整理不善造成損失。如美嘉工作人員偶額會(huì)因疏忽造成對(duì)退回郵件信息錄入不剛好、不精確，當(dāng)美嘉公司因郵件去向問(wèn)題與我公司產(chǎn)生分歧時(shí)，我公司往往因?yàn)闊o(wú)法供應(yīng)有效證據(jù)證明自身的清白而被白白考核?？梢姡倦m然已經(jīng)有很規(guī)范的流程，但在實(shí)際操作過(guò)程中仍舊存在許多基礎(chǔ)工作不到位的狀況，針對(duì)上述問(wèn)題，公司需常常強(qiáng)調(diào)工作流程中的規(guī)范性，并為類似美嘉這種發(fā)貨量較大的特別客戶建立具體的檔案，當(dāng)雙方產(chǎn)生糾紛時(shí)我方能夠有充分的證據(jù)證明自己的清白，削減損失。

（3）更加重視新技術(shù)為快遞行業(yè)帶來(lái)的商機(jī)以及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的合作

隨著科技的進(jìn)步，許多原來(lái)沒有的商業(yè)行為應(yīng)運(yùn)而生。由這些新型商業(yè)模式衍生出來(lái)的快遞需求市場(chǎng)是快遞行業(yè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，也是眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)搶的主戰(zhàn)場(chǎng)，值得郵政EMS投入較大精力去開發(fā)。其中電子商務(wù)便是其中的杰出代表之一。目前中小快遞公司的主要業(yè)務(wù)來(lái)自電子商務(wù)，郵政EMS也已經(jīng)與中國(guó)最大的電子商務(wù)網(wǎng)站淘寶網(wǎng)進(jìn)行合作開發(fā)了E郵寶產(chǎn)品，并取得了良好的效果，但我們不應(yīng)滿意于此。淘寶網(wǎng)只是中國(guó)眾多電子商務(wù)平臺(tái)中的一個(gè)重要組成部分，并不代表整個(gè)市場(chǎng)。從中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展速度和交易總量來(lái)看，由電子商務(wù)衍生

出的快遞需求還有很大潛力可挖。郵政EMS應(yīng)當(dāng)更加廣泛的與其他電子商務(wù)公司進(jìn)行深化的合作，甚至可以整合郵政公司自身電子商務(wù)部門的資源，搭建強(qiáng)大的電子商務(wù)平臺(tái)，在這一市場(chǎng)中獲得更多的市場(chǎng)份額和銷售收入。

另一方面，由于這塊市場(chǎng)特別巨大，EMS由于在人力、物力、財(cái)力上的限制不行能將整個(gè)市場(chǎng)壟斷下來(lái)。這個(gè)時(shí)侯，不妨考慮與同行業(yè)的企業(yè)合作，達(dá)到雙贏的目的。此時(shí)，郵政EMS如能在運(yùn)用同一品牌的條件下與當(dāng)?shù)刂行⌒涂爝f公司合作，既能大大提高EMS在同城快遞中的工作效率和市場(chǎng)占有率，也能削減競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，與當(dāng)?shù)刂行⌒涂爝f公司實(shí)現(xiàn)雙贏。

四、生產(chǎn)實(shí)習(xí)收獲

第一，對(duì)速遞物流行業(yè)有了直觀詳細(xì)的了解。通過(guò)不同階段的視察、學(xué)習(xí)和工作，我在感性和理性上對(duì)中國(guó)郵政公司的發(fā)展歷程、經(jīng)營(yíng)范圍、運(yùn)行方式、企業(yè)文化等各方面有了肯定的相識(shí)。對(duì)于全國(guó)、湖北省以及武漢市郵政速遞公司的組織形式、發(fā)展規(guī)模、工作流程、經(jīng)營(yíng)管理狀況、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和在當(dāng)前形勢(shì)下公司發(fā)展的方向和機(jī)遇有了更多的了解。

從公司的運(yùn)營(yíng)流程來(lái)看，為了保證郵件寄送的平安性，公司對(duì)郵件的處理有非常規(guī)范的處理流程。郵件的寄遞過(guò)程主要由驗(yàn)視、收寄、分揀、封袋、轉(zhuǎn)趟、中心局開拆、分揀、封袋、運(yùn)輸、轉(zhuǎn)趟、開拆、分揀、封袋、轉(zhuǎn)趟、投遞等環(huán)節(jié)組成。

從整個(gè)速遞行業(yè)的大環(huán)境來(lái)看，盡管中國(guó)郵政EMS在總體上仍舊占據(jù)了國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)較大的市場(chǎng)份額，但是從目前快遞行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)來(lái)看，中國(guó)的速遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已臻白熱化。郵政EMS正面臨著來(lái)自國(guó)內(nèi)外多家實(shí)力強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)。以四大國(guó)際快遞巨頭為代表的國(guó)外速遞公司占據(jù)了國(guó)際業(yè)務(wù)80%的市場(chǎng)份額，且已將發(fā)展重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)；以順豐快遞、宅急送、申通、圓通等為代表的國(guó)有和民營(yíng)快遞企業(yè)異軍突起，正在加緊構(gòu)建自有的覆蓋全國(guó)的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，并主動(dòng)融資，向規(guī)?；?、規(guī)范化的方向發(fā)展，與EMS爭(zhēng)搶國(guó)內(nèi)異地業(yè)務(wù)。在多家強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)攻下，EMS的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)越來(lái)越不明顯。

其次，實(shí)際工作實(shí)力得到了檢驗(yàn)與提高。以前在學(xué)校里學(xué)習(xí)的都是理論學(xué)問(wèn)，缺少實(shí)踐閱歷，因此幾乎每個(gè)高校生在進(jìn)入職場(chǎng)的時(shí)候都會(huì)有一種所學(xué)雖多，

郵政速遞物流呼叫中心實(shí)習(xí)報(bào)告范文4

根據(jù)培育方案要求，我們08級(jí)商貿(mào)系的學(xué)生要進(jìn)行為期三個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí)。依據(jù)自己的就業(yè)意向，通過(guò)各種途徑，找到實(shí)習(xí)單位。本人自3月1日起先在中國(guó)郵政速遞物流11183呼叫中心實(shí)習(xí)?，F(xiàn)將一個(gè)多月的實(shí)習(xí)狀況匯報(bào)如下。

（1）實(shí)習(xí)單位狀況介紹：

郵政速遞物流客戶服務(wù)中心(11183)是11185客戶服務(wù)中心在速遞物流客戶服務(wù)方面的強(qiáng)化和升級(jí)，增加了專業(yè)的服務(wù)手段和效果，彌補(bǔ)了郵政綜合客戶服務(wù)平臺(tái)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位的短板問(wèn)題，與整體速遞物流業(yè)務(wù)流程的嵌合更為緊密，服務(wù)效率要求更高。

速遞物流客戶服務(wù)中心定位為速遞物流專業(yè)服務(wù)，主要支撐全國(guó)速遞物流核心業(yè)務(wù)、專業(yè)客戶維護(hù)和國(guó)際業(yè)務(wù)深度服務(wù)，速遞物流客戶服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量管理由速遞物流總部負(fù)責(zé)。

（2）實(shí)習(xí)主要內(nèi)容：

首先，第一個(gè)階段，也是全部實(shí)習(xí)生必備的階段，進(jìn)入公司的初期，由企業(yè)導(dǎo)師給我們進(jìn)行了專業(yè)化的培訓(xùn)，由來(lái)自全國(guó)各地的老師來(lái)講解他們各自省市內(nèi)的地理狀況和郵政速遞業(yè)務(wù)，主要針對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。

其次，在經(jīng)過(guò)了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，起先試上線，實(shí)習(xí)崗位為前臺(tái)坐席，主要負(fù)責(zé)福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù)。主要把客戶寄郵件的需求通過(guò)系統(tǒng)反饋到攬收員的pda手持終端或者手機(jī)上，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務(wù)流程。

第三，第三階段的職位仍舊是前臺(tái)坐席，但會(huì)負(fù)責(zé)安徽、甘肅、廣西、貴州、海南、黑龍江、湖南、吉林、江西、內(nèi)蒙古、寧夏等20個(gè)后上線省市的郵政速遞查詢服務(wù)，跟進(jìn)了解郵政速遞查詢系統(tǒng)，把客戶的需求及郵件在運(yùn)輸途

中的問(wèn)題反饋到相關(guān)部門，使我們深化了解郵件在運(yùn)輸途中的操作，以及客戶對(duì)郵政的看法和建議。

（3）實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：

1、電話禮儀的活學(xué)活用。剛上大一時(shí)，我們開了禮儀公共課，當(dāng)時(shí)感覺那些近乎苛刻的禮儀行為規(guī)范離我們特別遙遠(yuǎn)，特殊是電話禮儀，平常打電話特別的隨意，也不注意言簡(jiǎn)意賅的表達(dá)方式，更不會(huì)敏銳捕獲對(duì)方話里的意思，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的呼叫中心的實(shí)習(xí)使我們充分了解到全部學(xué)過(guò)的學(xué)問(wèn)都是有用的。作為呼叫中心，信息傳播的載體之一就是電話，我們?cè)趯?shí)習(xí)中有嚴(yán)格的電話禮儀考核，例如：接起電話時(shí)，根據(jù)話述運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)一般話，禮貌清楚的問(wèn)候來(lái)電客戶，通話中主動(dòng)、適時(shí)、敏捷有禮貌地核實(shí)客戶信息，正確剛好的領(lǐng)悟客戶的核心思想及要表達(dá)的意思等，以此得出，在高校里所學(xué)的全部學(xué)問(wèn)我們都應(yīng)當(dāng)仔細(xì)學(xué)習(xí)并主動(dòng)付諸實(shí)踐，這樣才會(huì)有助于我們的成長(zhǎng)和事業(yè)的勝利。

2、良好的心態(tài)是邁向勝利的第一步。我想誰(shuí)都不會(huì)否認(rèn)一個(gè)良好的心態(tài)對(duì)于一個(gè)人一生的重要性，經(jīng)驗(yàn)過(guò)郵政速遞查詢工作的我更是對(duì)此深信不疑，“覺得郵件有問(wèn)題了，客戶才會(huì)來(lái)查?！逼髽I(yè)導(dǎo)師常常這樣說(shuō)，是的，我們接到的大多是有問(wèn)題的郵件，不是丟了就是遲遲沒有投遞到收件人手中，這樣的郵件其收寄雙方都是特別焦急并且心情上都是很激烈的，挨罵，我想任何一位客服工作者都已習(xí)以為常，但初入職場(chǎng)的我們卻不是那么簡(jiǎn)單接受的，常常被客戶罵哭，不但沒有給客戶解決問(wèn)題，也嚴(yán)峻影響了自身的工作心情，所以一個(gè)良好的心態(tài)，也是自身發(fā)展的前提和保障。

3、早起的鳥兒有蟲吃。全部業(yè)務(wù)資料都會(huì)被導(dǎo)師和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布、更新進(jìn)我們的共享里面，但是許多員工都是被動(dòng)學(xué)習(xí)，很少會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)，作為呼叫中心，沒有問(wèn)題就是沒有問(wèn)題，但是一旦遇到問(wèn)題就會(huì)是特別麻煩的，這點(diǎn)在實(shí)戰(zhàn)時(shí)也是讓我吃盡了苦頭，所以，之后我們都會(huì)主動(dòng)去看更新的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，剛好駕馭全部發(fā)布的資料，這樣在接聽電話時(shí)再遇到問(wèn)題就能迎刃而解了。

4、活到老學(xué)到老。在沒有接觸這個(gè)行業(yè)前，對(duì)于呼叫中心，好像總是隔著一層面紗，甚至在初到公司時(shí)，對(duì)于自己要擔(dān)負(fù)的責(zé)任也不是很了解，但經(jīng)過(guò)

郵政實(shí)習(xí)報(bào)告2

一、實(shí)習(xí)狀況簡(jiǎn)介

實(shí)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)：

20xx年1月9日至20xx年6月5日；

某某市郵政局。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

㈠儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)習(xí)

實(shí)習(xí)的第一站是郵政銀行某某市支行，將近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，在師傅的細(xì)心領(lǐng)導(dǎo)下，我學(xué)到了很多書本以外的學(xué)問(wèn)、

實(shí)習(xí)的第一天我懷著激烈而又擔(dān)心的心情來(lái)到郵政銀行某某市支行，支行長(zhǎng)熱忱的接待了我，并把我介紹給了同事們，看著他們親切的笑容，我懸著的心最終放了下來(lái)，在剛起先的一個(gè)月里，我是以觀摩學(xué)習(xí)為主，師傅在做每項(xiàng)業(yè)務(wù)的時(shí)侯，都不忘給我具體講解一些要點(diǎn)和留意事項(xiàng)，我也很仔細(xì)的聽取，并在隨身攜帶的筆記本上登記要點(diǎn)，一段時(shí)間下來(lái)，我發(fā)覺雖然還沒有臨柜操作，但對(duì)大部分操作都有了肯定的相識(shí)，遇到這些業(yè)務(wù)時(shí)，能很快反映出操作流程和留意事項(xiàng)等、對(duì)于一天的工作流程，從班前打算，到日結(jié)打印，簽退都有了肯定的了解、我?guī)煾敌菹r(shí)，我接著跟著其他同事學(xué)習(xí)、看到其他同事辦理業(yè)務(wù)很忙時(shí)，我會(huì)過(guò)去主動(dòng)幫忙，一起先由于一些基本技能不扎實(shí)，反而有點(diǎn)越幫越忙，她們都會(huì)耐性的教我，還給我許多熬煉的機(jī)會(huì)、為了提高我的各項(xiàng)基本實(shí)力，午休和空閑的時(shí)候，我會(huì)抓緊時(shí)間練習(xí)點(diǎn)鈔，捆扎等基本技能，但是數(shù)字的錄入給了我下馬威，速度之慢讓我感到臉紅，師傅就激勵(lì)我說(shuō)：你要多加練習(xí)，就肯定會(huì)有成效的、從今，我每天下班回家除了練習(xí)點(diǎn)鈔捆把外，就是練習(xí)數(shù)字的錄入、支行長(zhǎng)也特別關(guān)切我的學(xué)習(xí)，常常和我溝通，了解我的學(xué)習(xí)進(jìn)度與遇到的困難，還會(huì)給我支配一些簡(jiǎn)潔的業(yè)務(wù)，讓我有了更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，讓我感受到了這個(gè)大家庭的暖和、一個(gè)月后支行長(zhǎng)支配我臨柜實(shí)習(xí)操作，指導(dǎo)老師跟班指導(dǎo)，我負(fù)責(zé)的是綜合窗口，包括儲(chǔ)蓄、匯兌、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)、我在操作期間，指導(dǎo)老師全程負(fù)責(zé)，全面駕馭我的表現(xiàn)，并依據(jù)我的進(jìn)步狀況做好過(guò)程限制，剛好訂正我在業(yè)務(wù)辦理當(dāng)中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，一個(gè)月下來(lái)，我已經(jīng)能夠比較嫻熟的為客戶辦理業(yè)務(wù)了。

㈡郵政營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)習(xí)

營(yíng)業(yè)前臺(tái)是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素養(yǎng)的窗口、實(shí)習(xí)第一天，當(dāng)我站在郵政營(yíng)業(yè)前臺(tái)時(shí)，我內(nèi)心又激烈又驕傲，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里、在此實(shí)習(xí)期間，給我感受最深的就是我們的包袱收寄、我們的業(yè)務(wù)員不僅要具體的詢問(wèn)用戶的寄出地點(diǎn)，細(xì)致查看用戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗(yàn)每一件物品、有時(shí)候檢驗(yàn)過(guò)程太過(guò)細(xì)致就會(huì)遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿足，說(shuō)我們郵政服務(wù)工作沒有效率、每到這時(shí)候，我們的業(yè)務(wù)人員都是面帶微笑，并用親善的語(yǔ)氣告知用戶這樣細(xì)致的緣由，得到了用戶的認(rèn)可和接受、這樣的看法，這樣的素養(yǎng)，特別值得我這個(gè)新人好好學(xué)習(xí)。

以前我自己在郵寄信件和包袱時(shí)，總是以為很簡(jiǎn)潔、現(xiàn)在我明白了，在這看似簡(jiǎn)潔的事情背后，事實(shí)上隱含著多少郵政人無(wú)微不至的悉心工作埃在營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí)期間，讓我對(duì)于這一點(diǎn)有了更深的體會(huì)、為了讓信件和包袱能順當(dāng)、精確地被投遞出去，我必需要搞清晰如何正確地填寫包袱單，如何辨別禁止郵寄的物品，如何將包袱進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化打包，如何將郵寄物品的信息輸入電腦，以及如何根據(jù)不同的里程和重量進(jìn)行計(jì)費(fèi)和收費(fèi)等、在這個(gè)過(guò)程中，為了提高業(yè)務(wù)處理效率，要求我們要熟記常用的交易碼，比如外埠ems是411，快遞包袱311，還有各種郵件資費(fèi)等、不要小看這些看似瑣碎的細(xì)微環(huán)節(jié)，因?yàn)檫@關(guān)系著信件和包袱能夠根據(jù)寄件人的意圖被順當(dāng)?shù)乃瓦_(dá)收件人、在我實(shí)習(xí)期間，有位客戶想郵寄一部手機(jī)、一起先我不清晰關(guān)于電子類產(chǎn)品郵遞的有關(guān)規(guī)定，就本著效率第一的原則，為客戶辦理了航空快遞、幸虧在營(yíng)業(yè)員老師的指導(dǎo)下，我剛好訂正了這個(gè)錯(cuò)誤、因?yàn)槭謾C(jī)要特地走ems經(jīng)濟(jì)快遞，國(guó)家不允許空運(yùn)。

㈢郵政封發(fā)部實(shí)習(xí)

在封發(fā)部的實(shí)習(xí)，和在郵政營(yíng)業(yè)廳及郵政儲(chǔ)蓄銀行實(shí)習(xí)的有所不同，帶給了我另一種體驗(yàn)、因?yàn)榍皟蓚€(gè)實(shí)習(xí)地都是前臺(tái)，而封發(fā)部則是在后臺(tái)、在學(xué)習(xí)排信，蓋戳的操作時(shí)，一起先我認(rèn)為這兩樣工作很簡(jiǎn)潔，不用花太多的心思、而事實(shí)上，這兩樣工作雖然看起來(lái)很簡(jiǎn)潔，但是假如練習(xí)不夠的話，則無(wú)法滿意業(yè)務(wù)辦理時(shí)的效率要求、比如說(shuō)蓋戳，看起來(lái)很簡(jiǎn)潔的，其實(shí)不簡(jiǎn)潔，既要保證蓋的地方正確，又要保證郵戳的清楚度達(dá)到95%以上，還要講究速度，須要足夠耐性細(xì)致才能做好、為了練好這項(xiàng)本事，我每天向特地處理郵件的師傅懇求將一部分信函用手工蓋戳，給自己練習(xí)、到后來(lái)，始終練到手發(fā)麻，那幾天吃飯的時(shí)候，手拿著筷子都是在顫抖。

在封發(fā)部實(shí)習(xí)的日子里，我見識(shí)到了什么叫精密和高效、封發(fā)屬于郵局郵件內(nèi)部處理的重要一節(jié)，而且有特別性、我首先學(xué)習(xí)了進(jìn)口郵件的交接驗(yàn)收、勾挑核對(duì)以及平衡合攏、由于一起先我對(duì)業(yè)務(wù)不嫻熟，而且重視也不夠，幾乎犯下把信件張冠李戴的錯(cuò)誤、后來(lái)，經(jīng)過(guò)師傅們的指導(dǎo)，才知道這三件事情是最重要的郵政三項(xiàng)基本制度，馬虎不得、有時(shí)候?qū)︺y行賬單或者交通違章單子，動(dòng)不動(dòng)就是幾百上千封，這些信件全部都要逐一登記，而且又要保證掛號(hào)郵件快速、平安的被送達(dá)，業(yè)務(wù)上稍有不足便會(huì)出錯(cuò)、至于像郵件的捆扎方法、郵包的封發(fā)等等小小的地方，體現(xiàn)出來(lái)的卻是大大的學(xué)問(wèn)。

三、實(shí)習(xí)的收獲體會(huì)

頂崗實(shí)習(xí)是我們初步踏入社會(huì)的起先，也是我們真正踏上工作崗位的墊腳石，只有這一步走穩(wěn)了，以后才會(huì)更順當(dāng)、曾經(jīng)我始終堅(jiān)信自己的實(shí)力，但是在短暫的實(shí)習(xí)過(guò)程中我深深的感覺到自己所學(xué)學(xué)問(wèn)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)學(xué)問(wèn)的匱乏、剛起先的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，這讓我感到特別的難受、在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的學(xué)問(wèn)已經(jīng)夠多，但是接觸到實(shí)際后，才發(fā)覺自己知道的是多么的少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的含義。

實(shí)習(xí)的日子讓我收獲了在高校課堂里沒有的學(xué)問(wèn)，以及為人處事的很多道理與方法，學(xué)會(huì)了自主學(xué)習(xí)，也學(xué)會(huì)了保持自強(qiáng)不息和持之以恒的良好心態(tài)、如今有不少學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)都覺得課堂上學(xué)的學(xué)問(wèn)用不上，出現(xiàn)挫折感，可我覺得，要是沒有書本學(xué)問(wèn)作鋪墊，又怎么能應(yīng)付瞬息萬(wàn)變的社會(huì)呢？頂崗實(shí)習(xí)是一次我們用自己的眼和耳去感受社會(huì)的機(jī)會(huì)，通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)，我受益匪淺，對(duì)社會(huì)有了更為詳盡而深刻的了解、作為一個(gè)即將邁入社會(huì)的新人，我總結(jié)了要留意的以下幾點(diǎn)：

一、要有吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問(wèn)的精神、作為一個(gè)新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過(guò)急功近利，要多學(xué)多問(wèn)，遇到不懂的問(wèn)題要?jiǎng)偤脝?wèn)師傅，領(lǐng)導(dǎo)和同事、表現(xiàn)得好別人都看得到，當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會(huì)融進(jìn)沙子，要努力做到最好。

二、工作中要多看，多聽，多視察，少講話，不要說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容，多學(xué)習(xí)別人的藝術(shù)語(yǔ)言和辦事方法。

三、除了工作具有責(zé)任心外，要擅長(zhǎng)常常做工作總結(jié)、每天堅(jiān)持寫工作日記，每周做一次工作總結(jié)、主要是記錄，安排和總結(jié)錯(cuò)誤、工作中堅(jiān)決不犯同樣的錯(cuò)誤，對(duì)于工作要有備無(wú)患，努力做到最好。

四、擅長(zhǎng)把握機(jī)會(huì)、假如上級(jí)把一件超出自己實(shí)力范圍或工作范圍的事情交給自己做，肯定不要埋怨，而且要努力完成，因?yàn)檫@或許是上級(jí)對(duì)自己的實(shí)力考驗(yàn)也是一次展示自己工作實(shí)力的機(jī)會(huì)。

五、堅(jiān)持學(xué)習(xí)、不能只學(xué)習(xí)單方面的學(xué)問(wèn)，還要學(xué)習(xí)其他方面的學(xué)問(wèn)、因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的發(fā)展不僅在于內(nèi)部的運(yùn)作，還要靠外部的推動(dòng)、要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律和法律規(guī)定辦事、有一位教化學(xué)家說(shuō)過(guò)，當(dāng)我們把學(xué)過(guò)的學(xué)問(wèn)忘得一塵不染時(shí)，最終剩下來(lái)的就是教化的本質(zhì)了。這里我把“教化”改成了“學(xué)問(wèn)”，我們?cè)诟咝＠飳W(xué)習(xí)的學(xué)問(wèn)或許會(huì)被淘汰，但那些最基本的學(xué)習(xí)方法恒久是我們駕馭最新學(xué)問(wèn)的法寶。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我相識(shí)到了自己的優(yōu)勢(shì)和不足，只有做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，敢于實(shí)踐，才能做一名合格的畢業(yè)生！

郵政實(shí)習(xí)報(bào)告3

暑假，經(jīng)過(guò)摯友介紹，我來(lái)到本地中國(guó)郵政局進(jìn)行實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)。以下是我的實(shí)習(xí)心得體會(huì)。

在郵局實(shí)習(xí)的半個(gè)多月期間，我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的東西，拓寬了學(xué)問(wèn)面，也學(xué)到了許多的社會(huì)實(shí)習(xí)閱歷，受益匪淺。同時(shí)也對(duì)中國(guó)郵政這個(gè)百年國(guó)企有了自己的相識(shí)和看法。

原本以為郵政局是一個(gè)很簡(jiǎn)潔的單位，只是在前臺(tái)辦理一些儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，但真正融入到這個(gè)單位當(dāng)中，你會(huì)發(fā)覺它是很困難的。主要包括一下幾個(gè)部門：營(yíng)業(yè)前臺(tái)、郵政通信營(yíng)業(yè)廳、儲(chǔ)蓄前臺(tái)、安排財(cái)務(wù)科、函件局、報(bào)刊局、集郵公司和速遞物流公司。

在這二十多天中，我主要實(shí)習(xí)部門是在營(yíng)業(yè)前臺(tái)、函件、報(bào)刊局這三個(gè)部門。

函件是中國(guó)郵政的基礎(chǔ)也是核心業(yè)務(wù)，干脆關(guān)系到整個(gè)郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。我的工作就是把送來(lái)的信件，報(bào)刊，快遞按地區(qū)安排好并加以記錄，再把信息輸入到計(jì)算機(jī)中。這些工作是味同嚼蠟的，但必需得細(xì)心，假如記錯(cuò)了地址那會(huì)帶來(lái)很大的麻煩。所以，在發(fā)信件之前，我們都會(huì)核對(duì)許多遍。

在營(yíng)業(yè)前臺(tái)的實(shí)習(xí)工作中，我認(rèn)為還是蠻好玩的。在此，我學(xué)會(huì)了什么叫做服務(wù)，比如在語(yǔ)言表達(dá)上和肢體表達(dá)上。當(dāng)有用戶走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳離柜臺(tái)一米時(shí)，要立即起立并面帶微笑說(shuō)：“您好！請(qǐng)問(wèn)您辦什么業(yè)務(wù)？”在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，有一些語(yǔ)言是不能說(shuō)的，像“為什么”、“什么事”、“快點(diǎn)，后面還有好多人等著呢”，也不行以看法冷談，對(duì)用戶不理不睬。假如用戶要辦理非本臺(tái)業(yè)務(wù)時(shí)，要說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)您到xx號(hào)柜臺(tái)辦理?！倍荒苷f(shuō)“這不能辦”或“該找誰(shuí)找誰(shuí)去”等等一系列的話。

我們當(dāng)?shù)刂Ь蛛m然不能像市區(qū)一些大郵局那樣投入大量資金改善環(huán)境，但我們可以利用一切可利用的資源使自身更加完善。沒有專用的

提示牌，可以自己動(dòng)手制作，沒有特地得保潔人員，我們可以早到非常鐘來(lái)打掃，顧客搬動(dòng)費(fèi)勁的郵件我們可以供應(yīng)幫助。點(diǎn)點(diǎn)滴滴，其實(shí)都是為了能讓顧客在一個(gè)干凈整齊舒適的環(huán)境下辦理業(yè)務(wù)，更好的為顧客服務(wù)，“用戶是親人”不是掛在嘴邊的一句話，而是放在心里的一份真情。我想這些服務(wù)之道，對(duì)我在以后的學(xué)習(xí)工作中會(huì)帶來(lái)很大的幫助。

郵政實(shí)習(xí)報(bào)告4

南京郵電高校在校生在四年的本科學(xué)習(xí)過(guò)程中必需完成三次暑期社會(huì)實(shí)習(xí)活動(dòng)。第一次我聯(lián)系到南通大鵬化工有限公司人事部，因?yàn)槭峭嘘P(guān)系進(jìn)去的，被老同志帶著，學(xué)到許多東西，但是都只是純粹的學(xué)習(xí)，沒有聯(lián)系實(shí)際;其次次，我聯(lián)系到南京郵政局，被安排到金山支局，但是這次雖然動(dòng)手的內(nèi)容許多，卻和自己的專業(yè)不太符合，特別缺憾。加上實(shí)習(xí)報(bào)告寫的不太精彩，兩次的社會(huì)實(shí)習(xí)都沒有評(píng)到優(yōu)秀。

今年六月份，江蘇郵政在網(wǎng)上招收暑期實(shí)習(xí)生，我整理好自己的資料寄過(guò)去，被錄用了。7月15日,我準(zhǔn)時(shí)到南通郵政局報(bào)道，被支配到人事教化部工作。人事教化部的王主任熱忱地接待了我，在對(duì)我進(jìn)行了簡(jiǎn)潔的詢問(wèn)和了解后，王主任安排給我一項(xiàng)任務(wù)：目前南通郵政局人事教化部正在進(jìn)行績(jī)效考核，須要進(jìn)行一些前期的調(diào)查。

工作績(jī)效考核是對(duì)員工在一個(gè)既定時(shí)期內(nèi)對(duì)組織的貢獻(xiàn)作出評(píng)價(jià)的過(guò)程。員工績(jī)效要從員工工作成果的數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面,對(duì)員工在工作中的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。這個(gè)過(guò)程涉及到視察，推斷，度量，組織的介入以及人們的感情因素，是一個(gè)特別困難的過(guò)程，很難完全客觀和精確的完成。我大致看了一下他們的考核方法，發(fā)覺他們用的考核方法竟然是在《人力資源管理基礎(chǔ)》上接觸到的行為錨定評(píng)價(jià)法，又結(jié)合360度全方位評(píng)價(jià)的思想，評(píng)價(jià)細(xì)則之精細(xì)，等級(jí)描述之精確完全出乎我的想象。課本上學(xué)的學(xué)問(wèn)都是最基本的學(xué)問(wèn)，不管現(xiàn)實(shí)狀況怎樣改變，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬(wàn)變。然而，把詳細(xì)的學(xué)問(wèn)應(yīng)用到實(shí)際的工作中，又要充分的考慮到實(shí)際狀況的錯(cuò)綜困難以及人的因素的影響，才能作好實(shí)際工作。這也許就應(yīng)當(dāng)是理論與實(shí)習(xí)的聯(lián)系與差別吧!

在這一段日子的工作中，人事教化部的其他職員也在實(shí)際中讓我明白了許多。比如，人事教化部是與領(lǐng)導(dǎo)、其他科室、甚至是全體員工聯(lián)系最親密的部門，因?yàn)槿康墓ぷ鞫际且瓦@些人打交道。而且，人事教化部也是整個(gè)公司最重要的部門之一，它要為整個(gè)公司篩選最優(yōu)秀的員工，降低員工的流淌率，使員工努力工作，建立公允合理的薪酬體系，并對(duì)員工進(jìn)行足夠有效的培訓(xùn)，而全部的這些都將對(duì)公司的發(fā)展壯大起著巨大的影響。因此人事教化部的人員肯定要和其他員工搞好人際關(guān)系，一樣團(tuán)結(jié)，才能發(fā)揮出人事科的主動(dòng)作用。

在工作中，我還有意識(shí)的視察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問(wèn)。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門的同事相處好，那樣工作起來(lái)的效率才會(huì)高，廣東人所說(shuō)的“和氣生財(cái)”在我們的日常工作中也是不無(wú)道理的。而且在工作中常與前輩們聊閑聊不僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學(xué)到不少工作以外的事情，而這些則是在教科書上恒久也學(xué)不到的學(xué)問(wèn)，但也是可以受用終生的東西。學(xué)海無(wú)涯,我們實(shí)習(xí)不僅要學(xué)習(xí)學(xué)問(wèn)，運(yùn)用學(xué)問(wèn)，更重要的是學(xué)習(xí)如何做人。

二十天的實(shí)習(xí)時(shí)間一轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我沒有一味死板地只做調(diào)查，而是根據(jù)老師的要求，將其和教化、經(jīng)濟(jì)和三農(nóng)問(wèn)題聯(lián)系起來(lái)。

在我報(bào)道的那天，我就聽到人事教化部里的兩位同志在探討有關(guān)學(xué)問(wèn)競(jìng)賽的事情，在我的摸索下，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的許老師告知我：江蘇省郵政局目前正在進(jìn)行一個(gè)學(xué)問(wèn)競(jìng)賽，現(xiàn)在已經(jīng)到鹽城郵政局了，立刻就到南通，因此要選拔一部分員工參與。因此目前全局上下都在進(jìn)行驚慌的復(fù)習(xí)和打算。其次就是，8月4日到8月6日是南通市評(píng)建文明城市的三天，整個(gè)南通都在主動(dòng)打算，這其中就有一項(xiàng)關(guān)于評(píng)建文明城市的學(xué)問(wèn)抽查，我作為南通郵政局的實(shí)習(xí)生也義不容辭地進(jìn)行了復(fù)習(xí)打算。

說(shuō)到經(jīng)濟(jì)，郵政企業(yè)和其有著不行分割的話題，雖然郵政儲(chǔ)蓄現(xiàn)在已經(jīng)從郵政企業(yè)分別出去單獨(dú)成立了中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行，但是其儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)還是通過(guò)郵政代辦的。在我實(shí)習(xí)期間，郵政儲(chǔ)蓄在搞一個(gè)理財(cái)產(chǎn)品活動(dòng)，該理財(cái)產(chǎn)品利息比三個(gè)月定期利息(%3.33)高，時(shí)間也只有70天，但是要求儲(chǔ)戶擔(dān)當(dāng)肯定的風(fēng)險(xiǎn)。該活動(dòng)要求在南通地區(qū)募集到10億資金，否則活動(dòng)將會(huì)取消。由于之前基金呈虧損狀態(tài)，許多人都不敢將錢再投入到這些理財(cái)產(chǎn)品中來(lái)。儲(chǔ)蓄銀行在了解這一狀況后，通過(guò)前期的大力宣揚(yáng)，并激勵(lì)郵政內(nèi)部人員參加，再加上在發(fā)行當(dāng)天，工作人員細(xì)致耐性的說(shuō)明說(shuō)明，第一天就將10億的理財(cái)產(chǎn)品賣空，其次天追加發(fā)行10億又賣空。

關(guān)于三農(nóng)問(wèn)題，在市區(qū)沒有明顯的體現(xiàn)，終歸這里是市中心。但是在我實(shí)習(xí)完成之后，通過(guò)市郵政局的介紹，我走訪了幾家縣鎮(zhèn)郵政局，這里和市區(qū)是迥然不同的一番景象。除了固定的幾項(xiàng)業(yè)務(wù)之外，縣鎮(zhèn)郵政局全在經(jīng)營(yíng)著和農(nóng)業(yè)有關(guān)的業(yè)務(wù)，例如：如東某鎮(zhèn)上郵政局在經(jīng)營(yíng)批發(fā)農(nóng)藥業(yè)務(wù)，通過(guò)預(yù)定，給農(nóng)戶送化肥等業(yè)務(wù)。

在20多天的暑假里，我仔細(xì)主動(dòng)地參加了這次江蘇省郵政局舉辦的社會(huì)實(shí)習(xí)活動(dòng)，為社會(huì)實(shí)習(xí)報(bào)告的完成打算了扎實(shí)的物質(zhì)條件。社會(huì)實(shí)習(xí)報(bào)告的形式也同時(shí)有賴于實(shí)習(xí)活動(dòng)的多樣性而顯得豐富多彩。我對(duì)這次社會(huì)實(shí)習(xí)所取得的成果非常滿足，通過(guò)活動(dòng)，我明白了作為一個(gè)高校生的職責(zé)、任務(wù)，通過(guò)自己的努力，為創(chuàng)建文明城市、構(gòu)建和諧社會(huì)做出了一點(diǎn)貢獻(xiàn)。在今后的學(xué)習(xí)，工作，生活中，我還將接著努力，嚴(yán)格要求，不以這次活動(dòng)的結(jié)束為結(jié)束，把從這次活動(dòng)中學(xué)到的學(xué)問(wèn)，收獲的道理真正運(yùn)用到生活中去。

郵政實(shí)習(xí)報(bào)告5

畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)高校生必需擁有的一段經(jīng)驗(yàn)，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)并且將書面上的東西進(jìn)行錘煉，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問(wèn)，受益匪淺，也打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

此次實(shí)習(xí)的目的就是在工作之前對(duì)郵政儲(chǔ)蓄銀行都各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作能有一個(gè)比較深化都了解，為以后能更快的投入工作打好基礎(chǔ)。懷著這個(gè)目的，在即將畢業(yè)前的一個(gè)多月里，我在中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行政和縣支行進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí)。

一、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行簡(jiǎn)介

XX年12月31日，經(jīng)國(guó)務(wù)院同意，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)正式批準(zhǔn)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行開業(yè)。

XX年3月20日，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行成立儀式在北京實(shí)行。郵政儲(chǔ)蓄銀行由中國(guó)郵政集團(tuán)公司組建，郵政網(wǎng)絡(luò)是郵政儲(chǔ)蓄銀行生存和發(fā)展的依托。郵政企業(yè)和郵政儲(chǔ)蓄銀行將共享改革帶來(lái)的機(jī)遇和成果，將實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享、產(chǎn)品交叉銷售和業(yè)務(wù)共同發(fā)展，將實(shí)現(xiàn)郵政企業(yè)和儲(chǔ)蓄銀行的持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展，加快推動(dòng)郵政儲(chǔ)蓄事業(yè)實(shí)現(xiàn)新的跨越。

郵政儲(chǔ)蓄自11016年4月1日復(fù)原開辦以來(lái)，經(jīng)過(guò)21年的長(zhǎng)足發(fā)展，已成為我國(guó)金融領(lǐng)域的一支重要力氣，為支持國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)城鄉(xiāng)居民生活做出了重大貢獻(xiàn)?，F(xiàn)已建成全國(guó)覆蓋城鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)面最廣、交易額最多的個(gè)人金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：擁有儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)萬(wàn)個(gè)，匯兌營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)萬(wàn)個(gè)，國(guó)際匯款營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)2萬(wàn)個(gè)。其中有近60％的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)和近70％的匯兌網(wǎng)點(diǎn)分布在農(nóng)村地區(qū)，成為溝通城鄉(xiāng)居民個(gè)人結(jié)算的主渠道。

截至XX年底，全國(guó)郵政儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)到萬(wàn)億元，存款規(guī)模列全國(guó)第五位。持有郵政儲(chǔ)蓄綠卡的客戶超過(guò)億戶，每年通過(guò)郵政儲(chǔ)匯辦理的個(gè)人結(jié)算金額超過(guò)萬(wàn)億元，其中，從城市匯往農(nóng)村的資金達(dá)到萬(wàn)億元。在郵政儲(chǔ)蓄投保的客戶接近2500萬(wàn)戶，占整個(gè)銀行保險(xiǎn)市場(chǎng)的五分之一。郵政儲(chǔ)蓄本外幣資金自主運(yùn)用規(guī)模已接近1萬(wàn)億元。郵政儲(chǔ)蓄計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行平安穩(wěn)定，跨行交易勝利率位居全國(guó)前列，交易差錯(cuò)率保持全國(guó)最低水平。

郵政儲(chǔ)蓄注意開發(fā)多樣化的金融產(chǎn)品，目前形成了以本外幣儲(chǔ)蓄存款為主體的負(fù)債業(yè)務(wù)；以國(guó)內(nèi)、國(guó)際匯兌、轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)、銀行卡、代理保險(xiǎn)及證券、代收代付等多種形式的中間業(yè)務(wù)；以及銀行間債券市場(chǎng)業(yè)務(wù)、大額協(xié)議存款、銀團(tuán)貸款和小額信貸為主渠道的資產(chǎn)業(yè)務(wù)。

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司承繼原國(guó)家郵政局、中國(guó)郵政集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)的郵政金融業(yè)務(wù)及因此而形成的資產(chǎn)和負(fù)債，并將接著從事原經(jīng)營(yíng)范圍和業(yè)務(wù)許可文件批準(zhǔn)/核準(zhǔn)的業(yè)務(wù)，接著運(yùn)用原商標(biāo)和詢問(wèn)服務(wù)電話，各項(xiàng)業(yè)務(wù)照常進(jìn)行，客戶毋需辦理任何變更手續(xù)。

我的實(shí)習(xí)單位是中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行政和縣支行。20xx年5月28日，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行政和縣支行正式掛牌成立。目前，擁有郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)xx個(gè)，匯兌營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)13個(gè)，atm機(jī)2臺(tái)，并與全國(guó)萬(wàn)個(gè)郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。截至20xx年6月，政和縣郵政儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)億元，居民儲(chǔ)蓄存款市場(chǎng)占有率%，擁有儲(chǔ)蓄賬戶萬(wàn)戶、綠卡客戶萬(wàn)戶以上。戶籍人口萬(wàn)人（XX年末），賬戶持有率接近70%，綠卡持有率%。

二、實(shí)習(xí)過(guò)程

實(shí)習(xí)分為兩個(gè)部門六個(gè)崗位，參與了2個(gè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：

第一個(gè)部門：政和縣支行中心營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；時(shí)間：3月16日—4月3日，由于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外性強(qiáng)，實(shí)習(xí)生沒有工號(hào)，時(shí)間支配也很有限，缺少實(shí)際操作，只是對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都基本業(yè)務(wù)有了也許都了解。

第一個(gè)崗位：綜合柜員，主要是負(fù)責(zé)對(duì)一般柜員當(dāng)日的各類帳務(wù)進(jìn)行核對(duì)、監(jiān)督、審查等非對(duì)外業(yè)務(wù)。特別性柜面業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程的說(shuō)明、銀行規(guī)章制度執(zhí)行狀況的檢查監(jiān)督等。因?yàn)橹粚?shí)習(xí)三天，我就學(xué)習(xí)了憑證整理，其他的都是看指導(dǎo)人員操作。

其次個(gè)崗位：一般柜員，首先必需熟識(shí)整個(gè)郵政儲(chǔ)匯的操作系統(tǒng)，目前運(yùn)用的是郵政儲(chǔ)蓄統(tǒng)一版本[ver：20xx020b]。剛起先實(shí)習(xí)時(shí)，熟記主交易菜單的交易碼，特殊是日常的交易代碼，如：活期存取款代碼是010102、010103；卡存取款的代碼是020xx1、020xx4；現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳代碼是010701；帳戶到帳戶轉(zhuǎn)帳代碼是010702等等。

一般柜員須要駕馭都業(yè)務(wù)操作有：

1、存取款儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)種類有：活期儲(chǔ)蓄、定期儲(chǔ)蓄、定活兩便儲(chǔ)蓄等；

2、匯兌轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)郵政匯兌業(yè)務(wù)品種主要有一般匯款、電報(bào)匯款、入賬匯款等；

3、代理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)品種主要有代理保險(xiǎn)、代理國(guó)債、代收代付（代收電話費(fèi)）等。

這兩天的實(shí)習(xí)工作有幫助客戶復(fù)印身份證，通過(guò)聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)核對(duì)公民身份信息。其次代身份證干脆讀取磁數(shù)據(jù)就可以了，第一代身份證須要手動(dòng)輸入。學(xué)習(xí)點(diǎn)鈔、捆鈔。

第三個(gè)崗位：對(duì)公業(yè)務(wù)，從20xx年初起先，郵政儲(chǔ)蓄銀行在全國(guó)各地接連進(jìn)行了公司業(yè)務(wù)的試點(diǎn)工作。目前正進(jìn)一步鋪開業(yè)務(wù)，現(xiàn)有的業(yè)務(wù)主要有銀行匯票、商業(yè)匯票、本票、支票、匯兌、托付收款、托收承付、商易通、pos結(jié)算等對(duì)公結(jié)算服務(wù)。實(shí)習(xí)發(fā)工資報(bào)表的制作，叢操舊業(yè)，很快上手，也就馬虎把卡號(hào)少輸了1位。

其次個(gè)部門：稽核組；時(shí)間：4月4日—5月8日。主要實(shí)習(xí)崗位有業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)，事后監(jiān)督，匯儲(chǔ)出納。

第四個(gè)崗位：業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)，指導(dǎo)我的人是楊文姐，主要實(shí)習(xí)內(nèi)容有以下幾點(diǎn)：

1、日資金頭寸預(yù)報(bào)，填報(bào)清算戶與備付戶金額，上午8：30之前必需上報(bào)省中心。這是每天上班第一項(xiàng)工作。如清算戶余額不足，從備付戶調(diào)撥，若備付戶亦無(wú)足夠金額，可從運(yùn)用戶調(diào)撥，需提前三天向省中心申請(qǐng)。很不好意思，楊文姐去福州學(xué)習(xí)了一個(gè)星期，我替的班，結(jié)果清算戶透支了。

2、上午上班查看是否有網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)撥款，有則做下?lián)芸畈僮鳎幌挛缦掳嘀安榭淳W(wǎng)點(diǎn)繳款狀況，做收到繳款操作。最終打印出全日余額，與出納核對(duì)無(wú)誤，下班。

3、打印歷史報(bào)表，一般為前一營(yíng)業(yè)日，然后整理核對(duì)報(bào)表。這項(xiàng)工作很繁重，量很大，一上午打印機(jī)就沒有停，下午就對(duì)各報(bào)表進(jìn)行分類整理，剛起先實(shí)習(xí)就從這個(gè)做起的。

4、查看公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)，剛好處理各項(xiàng)對(duì)公來(lái)賬業(yè)務(wù)。打印出來(lái)賬登記，通過(guò)郵政儲(chǔ)蓄統(tǒng)一版本[ver：20xx020b]，做入賬操作，然后通知網(wǎng)點(diǎn)上賬。

5、各種款項(xiàng)劃出操作，做好支票登記。

6、查看300915現(xiàn)金分戶，剛好發(fā)覺問(wèn)題，查出問(wèn)題所在，通知網(wǎng)點(diǎn)剛好處理。在我替班期間發(fā)覺一筆錯(cuò)誤，有一筆30元的代收電話費(fèi)沒有上賬。打印出前一日全部代收付金額，計(jì)算出各網(wǎng)點(diǎn)的交易額，通過(guò)數(shù)據(jù)集中系統(tǒng)，查詢每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的交易明細(xì)，最終發(fā)覺了是成功網(wǎng)點(diǎn)漏了一筆30元的電話費(fèi)沒有上賬。

郵政實(shí)習(xí)報(bào)告6

轉(zhuǎn)瞬間我以來(lái)XX市郵政局實(shí)習(xí)已經(jīng)有9個(gè)多月了，在這期間我學(xué)習(xí)到了很多課堂上學(xué)不到的東西，不但拓寬了學(xué)問(wèn)面也學(xué)習(xí)到了許多社會(huì)實(shí)踐閱歷，受益匪淺。同時(shí)也對(duì)中國(guó)郵政這個(gè)百年企業(yè)有了自己的認(rèn)知和看法。

入局9個(gè)多月的時(shí)間，從入局見習(xí)、培訓(xùn)，再到各專業(yè)局，支局熬煉以及到安排財(cái)務(wù)科的實(shí)習(xí)，各個(gè)新環(huán)境的不同學(xué)習(xí)、相識(shí)、感受，苦也融融，樂(lè)也融融，讓我覺得自己正在郵政企業(yè)中慢慢的成長(zhǎng)，走向成熟。

回顧這九個(gè)多月的實(shí)習(xí)，說(shuō)心里話，我感受很深。因?yàn)檫@次實(shí)習(xí)時(shí)間短，加之又是各個(gè)科室任務(wù)量最大最繁忙的時(shí)候，所以每到一個(gè)點(diǎn)我不僅要靠前輩的悉心指引和幫助，更要自己看著學(xué)著每一項(xiàng)工作的詳細(xì)流程。最終在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和激勵(lì)下，我不僅大致駕馭了郵政的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，還能夠幫助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù)，這使我覺得很充溢也很滿意。下面我將就我在各個(gè)專業(yè)局及科室實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容及感受做了簡(jiǎn)潔概述：

一、營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)習(xí)

營(yíng)業(yè)前臺(tái)是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素養(yǎng)的窗口。實(shí)習(xí)第一天，當(dāng)我站在這里，我內(nèi)心又激烈又驕傲，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶多，須要協(xié)調(diào)的事情也多，特殊是在奧運(yùn)會(huì)進(jìn)行的重要時(shí)刻，每一項(xiàng)工作對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挑戰(zhàn)。給我感受最深的就是我們的包袱收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要具體的詢問(wèn)用戶的寄出地點(diǎn)，細(xì)致查看用戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗(yàn)每一件物品。有時(shí)候檢驗(yàn)過(guò)程太過(guò)細(xì)致就會(huì)遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿足，說(shuō)我們郵政服務(wù)工作沒有效率。每到這時(shí)候，我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過(guò)或者就用親善的口氣告知用戶這樣細(xì)致的緣由，得到用戶的認(rèn)可和接受。這樣的看法，這樣的素養(yǎng)，真的是很難得值得我這個(gè)新人學(xué)習(xí)的。

這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程函件業(yè)務(wù)，特快專遞，包袱收寄。現(xiàn)在由于各個(gè)流程都有協(xié)作運(yùn)用電腦終端，所以這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡(jiǎn)潔了。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的EMS，許多時(shí)候甚至超過(guò)了一般信件。這讓我覺得很驕傲。因?yàn)榫臀宜赖模壳皣?guó)內(nèi)有許多和郵政EMS競(jìng)爭(zhēng)的快遞公司：每天、中通、申通、宅急送等等，但是沒有一個(gè)可以和郵政的EMS同日而語(yǔ)。這就充分體現(xiàn)了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽(yù)，被廣闊客戶所認(rèn)可。但是提到我們郵政的包袱，我覺得須要改進(jìn)的地方許多，由于我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴(yán)格，使得很大一部分用戶流失。這造成的經(jīng)濟(jì)損失是小，但是對(duì)我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響是比較大的。在奧運(yùn)這一特別時(shí)期國(guó)家平安放在第一位是有必要的，但是從我們郵政局長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展來(lái)看，須要做一些相應(yīng)的挽救措施，使得郵政包袱重新做回國(guó)內(nèi)的老大。

二、郵政通信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)

在建設(shè)路通信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)，剛起先我對(duì)這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)是做什么的都不了解，由于我是新來(lái)的，在那兒的人又是比我大幾歲的姐姐們，所以都很照看我，不但給我進(jìn)行了具體的業(yè)務(wù)介紹，還給我講解了很多前臺(tái)應(yīng)當(dāng)留意的問(wèn)題。我了解到在通信前臺(tái)不但要辦理各種業(yè)務(wù)，還要聽取客戶的各種看法，解答客戶的疑難問(wèn)題，有時(shí)還要飽受客戶各種不滿的看法，甚至是粗魯?shù)难孕小５@都是作為一名營(yíng)業(yè)員須要去面對(duì)處理的，而且看法必需懇切親善。這和郵政綜合營(yíng)業(yè)廳差不多。郵政代理的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，主流三大業(yè)務(wù)為神州行、動(dòng)感地帶和全球通，外加一個(gè)集團(tuán)網(wǎng)業(yè)務(wù)。光神州行最近更新就有四種套餐，為了能夠流暢地解答客戶提出的問(wèn)題，營(yíng)業(yè)員們必需對(duì)各種套餐業(yè)務(wù)了如指掌。由于實(shí)習(xí)的時(shí)間緊迫，我主要負(fù)責(zé)開戶和收繳話費(fèi)等一些簡(jiǎn)潔的操作工作，對(duì)其他業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了一般的了解。短短的三天就被調(diào)離了崗位換其他地方實(shí)習(xí)了。雖然只有三天，但這三天也讓我感受到了一名郵政工作者應(yīng)有的熱忱。

三、儲(chǔ)蓄前臺(tái)實(shí)習(xí)

在儲(chǔ)蓄前臺(tái)實(shí)習(xí)后我的深刻體會(huì)是工作后每個(gè)人都必需要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。這一點(diǎn)我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如,有的業(yè)務(wù)辦理須要身份證件,雖然客戶可能是自己相識(shí)的人,他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),他們也總是耐性的說(shuō)明為什么必需得這么做?，F(xiàn)在儲(chǔ)蓄已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作看法問(wèn)題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí),基本業(yè)務(wù)流程我也算是駕馭的差不多了,所以在空閑時(shí)師傅們讓我上崗操作。沒想到,看似簡(jiǎn)潔的業(yè)務(wù)處理,當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)微環(huán)節(jié)須要留意，敲打每個(gè)數(shù)字都要很當(dāng)心謹(jǐn)慎，假如是不當(dāng)心弄錯(cuò)了錢款,而又無(wú)法追回的話,那也必需由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。這使我相識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作看法,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。我覺得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)實(shí)力和交際實(shí)力。任何工作,做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的,在實(shí)際工作中動(dòng)動(dòng)手實(shí)力更重要。因此,我體會(huì)到,假如將我們?cè)诟咝＠锼鶎W(xué)的學(xué)問(wèn)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的實(shí)力,這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。

雖然我在每個(gè)前臺(tái)呆的時(shí)間都不是很長(zhǎng)，但是我深深的體會(huì)到作為一名合格的郵政營(yíng)業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更須要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和心理素養(yǎng)。營(yíng)業(yè)員，是我們企業(yè)最一般、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)當(dāng)仔細(xì)向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營(yíng)業(yè)人員學(xué)習(xí)。

四、安排財(cái)務(wù)科實(shí)習(xí)

在這五個(gè)多月里，我大多數(shù)時(shí)間在財(cái)務(wù)科實(shí)習(xí)。會(huì)計(jì)是我高校所學(xué)的專業(yè)也是我最喜愛的職業(yè)。由于去年見習(xí)期我在財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)過(guò)，所以對(duì)財(cái)務(wù)的人和工作已經(jīng)有了肯定的了解，為我這次真正的實(shí)習(xí)奠定的肯定的基礎(chǔ)，也為我能更順當(dāng)?shù)墓ぷ鞔蛳铝嘶A(chǔ)。

在見習(xí)期我就對(duì)郵政運(yùn)用的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，原始憑證的審核和編制記賬憑證有了深化的了解，這次實(shí)習(xí)由于狀況特別，在我實(shí)習(xí)時(shí)間不久師傅就休假了，把報(bào)刊、損益核算的任務(wù)都交給了我，對(duì)新人的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)考驗(yàn)，但是機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)總是并存的，考驗(yàn)的同時(shí)也是證明我自己實(shí)力的一次難得機(jī)會(huì)。工作時(shí)我仔細(xì)審核每一張憑證的附件，制作收付轉(zhuǎn)憑證;按月與網(wǎng)點(diǎn)核算報(bào)刊欠費(fèi);清理報(bào)刊欠費(fèi)，做好欠費(fèi)清繳工作;在每月月初做損益核算報(bào)表。努力使科長(zhǎng)支配給我的工作做到最好。財(cái)務(wù)的工作是繁忙而又驚慌的，在科長(zhǎng)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我對(duì)郵政的財(cái)務(wù)工作已經(jīng)基本駕馭了一些，但仍有很多缺點(diǎn)和不足束縛著我，如對(duì)郵政各專業(yè)局的詳細(xì)業(yè)務(wù)不熟識(shí);對(duì)一些問(wèn)題上強(qiáng)調(diào)客觀困難多，沒有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性;對(duì)一些新問(wèn)題的解決，不能系統(tǒng)地考慮問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題的理解和看法站的高度不夠等，這都是我本人急需攻克的弱點(diǎn)。

五、函件局實(shí)習(xí)

函件是中國(guó)郵政的基礎(chǔ)性也是核心業(yè)務(wù)，干脆關(guān)系到整個(gè)郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。XX函件局有七人組成：一名局長(zhǎng)，一個(gè)經(jīng)理，兩個(gè)電腦制作，兩個(gè)營(yíng)銷人員和一個(gè)核算員。在未到函件局實(shí)習(xí)之前我單純的認(rèn)為在電子通訊、電子商務(wù)越來(lái)更加達(dá)的今日，函件業(yè)務(wù)作為郵政的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、核心業(yè)務(wù)或許會(huì)慢慢萎縮。但是到了函件局之后我對(duì)郵政函件的認(rèn)知發(fā)生了變更：在社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、各項(xiàng)通訊設(shè)備蓬勃發(fā)展的今日，函件作為社會(huì)傳媒仍舊具有非常廣袤的發(fā)展空間，這也就是國(guó)家郵政對(duì)函件局做出的新的定位——社會(huì)傳媒業(yè)。為了響應(yīng)國(guó)家局的號(hào)召，XX函件局開發(fā)以及亟待開發(fā)的項(xiàng)目有許多。在我實(shí)習(xí)期就正是DM廣告冊(cè)招商最繁忙的時(shí)候。大家集思廣益，為郵政DM廣告冊(cè)的制作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。函件局的實(shí)習(xí)，讓我看到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)大局事業(yè)發(fā)展的重要意義。由于我沒有營(yíng)銷和制作的閱歷，所以就只能幫助他們做一些基礎(chǔ)性的工作，例如建立數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)庫(kù)是現(xiàn)代營(yíng)銷的重要的方式，有時(shí)是否達(dá)到營(yíng)銷的目的就看營(yíng)銷人員是否具有完善的數(shù)據(jù)庫(kù)。不能盲目的營(yíng)銷但是也不能毫無(wú)目的的營(yíng)銷，所以要建立具體的數(shù)據(jù)庫(kù)。反過(guò)來(lái)想想看似簡(jiǎn)潔的工作其實(shí)也并不簡(jiǎn)潔，我在為勝利的營(yíng)銷打基礎(chǔ)呢。

在函件局，大家為了共同的事業(yè)紛紛出力，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，有這樣的精神就不怕函件業(yè)務(wù)發(fā)展不起來(lái)，這也正是經(jīng)濟(jì)學(xué)表述的：1+1>2模式。這就是我在函件局的感受，它不僅讓我對(duì)郵政事業(yè)的發(fā)展充溢了信念，也讓我知道了我們應(yīng)當(dāng)怎么去發(fā)展，同時(shí)更讓我知道了團(tuán)隊(duì)的重要性。

六、報(bào)刊局實(shí)習(xí)

報(bào)刊局，我的第一站是業(yè)務(wù)部，但是由于報(bào)刊大收訂已經(jīng)結(jié)束，也沒有什么工作要我干，在了解了報(bào)刊收訂的流程后，我就主動(dòng)申請(qǐng)到報(bào)刊封發(fā)和郵件分發(fā)了。封發(fā)和分發(fā)有一個(gè)共同點(diǎn)就是都分進(jìn)口和出口，只是工作的內(nèi)容不一樣。我此次實(shí)習(xí)的目的就是要了解郵政的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，實(shí)習(xí)第一天就進(jìn)入了工作狀態(tài)，也能為各位前輩們分擔(dān)點(diǎn)工作。在這的上班時(shí)間和其他部門不一樣，三點(diǎn)鐘上班來(lái)了在門口等郵車，等郵車一到我們就把XX的郵包卸下來(lái)，卸的時(shí)候報(bào)刊郵件送到封發(fā)部和函件郵件送到分發(fā)部，卸完就可以回各部室分發(fā)了。封發(fā)部是將《報(bào)紙分發(fā)表》和《雜志分發(fā)表》按報(bào)刊代號(hào)錄入電腦，然后在檢索屏幕上錄入報(bào)紙和雜志的代號(hào)和期發(fā)號(hào)，屏幕上就顯示出要封發(fā)的報(bào)刊和雜志的名稱和份數(shù)，同時(shí)在每個(gè)蜂巢箱上都會(huì)顯示該段應(yīng)當(dāng)封發(fā)幾份報(bào)紙和雜志。說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單但實(shí)際操作起來(lái)可真是個(gè)閱歷活，當(dāng)一個(gè)段要幾百份報(bào)紙時(shí)數(shù)報(bào)紙就不是那么簡(jiǎn)單了，數(shù)數(shù)是我們?cè)谟變簣@里就會(huì)的，但是現(xiàn)在在這數(shù)數(shù)的快慢就確定著你工作的效率，我跟著師傅學(xué)數(shù)數(shù)和墩?qǐng)?bào)紙。報(bào)紙來(lái)的時(shí)候首先要把它墩齊才能數(shù)，要不然數(shù)的數(shù)字就不精確，而且也不好數(shù)，就會(huì)影響封發(fā)的效率。我和師傅學(xué)了三天，只能說(shuō)是知道了工作的流程，還沒有嫻熟的駕馭。在分發(fā)部也是一樣，我了解了基本的工作流程以外還學(xué)會(huì)了扎郵包，打小就看父親扎郵報(bào)是那么的嫻熟，自己扎起來(lái)還是學(xué)了好長(zhǎng)一段時(shí)間才嫻熟的。

在報(bào)刊局，我仔細(xì)學(xué)習(xí)著每樣工作，每樣工作都帶給我不一樣的感受，平常覺得再簡(jiǎn)潔的工作，到了這兒若想做到不出錯(cuò)好像都不是那么簡(jiǎn)潔，就連最小的數(shù)數(shù)和扎郵包，這些看似很簡(jiǎn)潔的工作真正干起來(lái)都是那么的不簡(jiǎn)單，在師傅們的身上我學(xué)習(xí)到了無(wú)論做什么事，看法是第一位的，仔細(xì)細(xì)致是做好事情的基礎(chǔ)，同時(shí)我也深刻體會(huì)到了報(bào)刊局工作人員的辛苦：他們往往一站就是五六個(gè)小時(shí)，送報(bào)紙騎自行車不知不覺就是四五個(gè)小時(shí)，他們的工作力度是一般人所不能接受的，但是每個(gè)人、每一名職工都在認(rèn)仔細(xì)真的干著自己的工作并力爭(zhēng)把它做好，報(bào)著不分錯(cuò)一份報(bào)刊和郵件的看法，用主動(dòng)心態(tài)的面對(duì)每天的工作。

七、集郵公司實(shí)習(xí)

在集郵公司，經(jīng)理讓我在集郵門市部實(shí)習(xí)，集郵前臺(tái)主要的工作就是日常取票和出售集郵票品。在我實(shí)習(xí)期，發(fā)行了一套石濤作品集，由于XX只發(fā)行八十套，所以郵票銷售的很緊俏，有些集郵用戶買不到，就會(huì)產(chǎn)生不滿的心情。在這種狀況下，工作人員都會(huì)耐性的給用戶說(shuō)明。在這我了解到每個(gè)集郵用戶保藏郵票的習(xí)慣都不太一樣，有的用戶喜愛帶郵票印刷廠廠名的;有的用戶喜愛帶有過(guò)橋郵票的;有的用戶喜愛郵票上面帶有印刷版號(hào)或者色標(biāo)的，每次取票工作人員都教我根據(jù)集郵用戶的要求給他們領(lǐng)取，滿意他們的需求。票取好后打印取票清單，并幫助用戶核對(duì)郵票。在工作中，我發(fā)覺用戶在領(lǐng)取郵票時(shí)，有的人會(huì)特意帶本雜志或者大信封來(lái)夾放郵票，但是有的用戶就將郵票隨意卷在報(bào)紙里，且不說(shuō)新印刷的報(bào)紙簡(jiǎn)單出現(xiàn)掉墨的狀況，不當(dāng)心會(huì)讓油墨污染了郵票，就是眼看著也擔(dān)心全，郵票很簡(jiǎn)單從報(bào)紙里面掉出來(lái)，有些住在郵局旁邊的用戶來(lái)取郵票時(shí)甚至是空手而來(lái)的，取完郵票后，干脆用手拿著就離開了郵局，更有甚者干脆把郵票裝進(jìn)了衣服口袋里。為此，集郵的工作人員特地為客戶打算了免費(fèi)的集郵袋，充分體現(xiàn)了為客戶服務(wù)的遵旨。

在我集郵公司我知道了什么是郵票、郵品、小型張、四方聯(lián)和不粘貼等基本的集郵常識(shí)，學(xué)會(huì)了給客戶取票，也知道了集郵公司充分為客戶服務(wù)的遵旨，僅僅一個(gè)星期的實(shí)習(xí)也讓我受益匪淺。

八、速遞物流公司實(shí)習(xí)

在速遞局實(shí)習(xí)的時(shí)間是7-8月，這也正是高考錄用通知書下來(lái)，送遞通知書最繁忙的時(shí)候。這一時(shí)期是莘莘學(xué)子們十二年苦讀期盼結(jié)果的時(shí)期，速遞局充分考慮到各位家長(zhǎng)和學(xué)生的心情特推出了高考通知書鮮花禮儀服務(wù)。通知書一到，我們先做逐一的登記，然后依據(jù)每位學(xué)生的聯(lián)系電話，給他們打電話征求學(xué)生的看法如要我們專車送到，我們速遞公司就會(huì)在當(dāng)天把通知書送達(dá)，如若不須要我們送我們會(huì)在通知書到達(dá)的其次天送到學(xué)校，讓學(xué)生自己去取。送達(dá)每個(gè)學(xué)校的通知書也要逐一的做好登記工作。許多時(shí)侯通知書需送達(dá)到偏遠(yuǎn)的農(nóng)村地區(qū)，例如永昌六壩、龍首村等，路途遙遠(yuǎn)，需四五個(gè)小時(shí)才能送到。我和司機(jī)還有其他工作人員一大早就動(dòng)身，也許中午才到，在村民家或者自己帶午飯，簡(jiǎn)潔的吃完后，再接著送通知書，到了晚上很晚才能到家。這兩個(gè)月的時(shí)間，也許每天的工作時(shí)間都在十小時(shí)以上，我們本著不說(shuō)苦不叫累的精神，仔細(xì)的把這一階段的工作完成了。從工作起先直到結(jié)束，我們做到了“不誤丟和誤送一份通知書，保證剛好送達(dá)每一個(gè)通知書”的工作宗旨。

在物流局實(shí)習(xí)已經(jīng)是農(nóng)資配送的收尾階段了，我有幸能跟著馬師傅去配送化肥。早晨十點(diǎn)多我們就開車動(dòng)身，從雙灣拉了五噸的金大地復(fù)合肥，又到永昌水源把化肥卸了，回到市局已經(jīng)是下午四點(diǎn)多了。一路上馬師傅一言不發(fā)仔細(xì)的開車，我只能看著沿途的戈壁渡過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間。有時(shí)候，馬師傅也說(shuō)他路途中遇到的事，有好玩的，但大多時(shí)候，他去配送的途中都是一個(gè)人開車走很長(zhǎng)的路，沒人說(shuō)話，只有孤獨(dú)和漫天飄舞的沙塵相隨。聽他這么說(shuō)，我心里一陣難過(guò)，原來(lái)在我心里，當(dāng)郵局的司機(jī)很風(fēng)光，但自從在物流局實(shí)習(xí)完后，我覺得自己原來(lái)的想法是多么無(wú)趣：每個(gè)崗位都有每個(gè)崗位的職責(zé)，有它的特別性。郵局司機(jī)的工作量比其他司機(jī)要大許多，因?yàn)樗麄兊墓ぷ骶褪情_車配送，上班時(shí)間就是開著車跑來(lái)跑去，既費(fèi)神又勞心。但據(jù)我所知，在如此大的工作量的狀況下，我們局里的司機(jī)沒有出過(guò)一次重大交通事故，在此，我向他們表示深深的崇敬之情。

作為一個(gè)邁入社會(huì)的新人，也要留意一下幾點(diǎn)：

一、要有吃苦的決心，和平的心態(tài)和不恥下問(wèn)的精神。作為一個(gè)新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過(guò)急功近利，要多學(xué)多問(wèn)，不懂得要?jiǎng)偤脝?wèn)師傅，領(lǐng)導(dǎo)和同事。表現(xiàn)得好別人都看得到，當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會(huì)融進(jìn)沙子。要努力做到最好。

二、工作中要多看，多聽，多視察，少講話，不要說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容，多學(xué)習(xí)別人的藝術(shù)語(yǔ)言和辦事方法。

三、除了工作具有責(zé)任心外，要擅長(zhǎng)常常做工作總結(jié)。每天堅(jiān)持寫工作日記，每周做一次工作總結(jié)。主要是記錄，安排和總結(jié)錯(cuò)誤。工作中堅(jiān)決不犯同樣的錯(cuò)誤，對(duì)于工作要有備無(wú)患，努力做到最好。

四、擅長(zhǎng)把握機(jī)會(huì)。假如上級(jí)把一件超出自己實(shí)力范圍或工作范圍的事情交給自己做，肯定不要埋怨并努力完成，因?yàn)檫@或許是上級(jí)對(duì)自己的實(shí)力考驗(yàn)也是一次展示自己工作實(shí)力的機(jī)會(huì)。

五、堅(jiān)持學(xué)習(xí)。不能只學(xué)習(xí)和會(huì)計(jì)有關(guān)的學(xué)問(wèn)，還要學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)相關(guān)的學(xué)問(wèn)。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的發(fā)展不僅在于內(nèi)部的運(yùn)作，還要靠外部的推動(dòng)。要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律和法律規(guī)定辦事。有一位教化學(xué)家說(shuō)過(guò)，當(dāng)我們把學(xué)過(guò)的學(xué)問(wèn)忘得一塵不染時(shí)，最終剩下來(lái)的就是教化的本質(zhì)了。這里我把“教化”改成了“學(xué)問(wèn)”，我們?cè)诟咝＠飳W(xué)習(xí)的學(xué)問(wèn)或許會(huì)被淘汰，但那些最基本的學(xué)習(xí)方法恒久是我們駕馭最新學(xué)問(wèn)的法寶。

在以后的工作當(dāng)中，我要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，確保完成局里下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。本著“嚴(yán)、深、細(xì)、實(shí)”的原則，在搞好自己本職工作和各專業(yè)局在千辛萬(wàn)苦抓增收的基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)完成省局下發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。同時(shí)，仔細(xì)參加搞好郵政開展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，對(duì)各專業(yè)局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)主動(dòng)協(xié)作完成。

總之，對(duì)于新加入郵政隊(duì)伍的我來(lái)講，一切都是新的起先，面臨著新的挑戰(zhàn)。在工作方面，我要不斷的學(xué)習(xí)，悉心聽取前輩們的教育和指示，該加班時(shí)就加班，順當(dāng)完成領(lǐng)導(dǎo)支配給我的工作。在人際關(guān)系方面，與各個(gè)部門的人打交道時(shí)肯定要留意溝通方法，協(xié)調(diào)好相互間的工作關(guān)系。工作最重要的是具備正確的心態(tài)和良好的心理素養(yǎng)。牢記做事高三級(jí)，做人低三分的道理。我要做到在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，在進(jìn)步中不斷學(xué)習(xí)。所以，在來(lái)年的工作中努力努力再努力，日常管理上勤奮勤奮再勤奮，不斷的使自己有所進(jìn)步，我信任：專心肯定能贏得精彩。

郵政實(shí)習(xí)報(bào)告7

實(shí)習(xí)體驗(yàn)，與其說(shuō)是實(shí)習(xí)，倒不如說(shuō)是去練就一種看法，讓我們更加的接近社會(huì)，進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，了解社會(huì)。便于我們?nèi)栈玫淖呷肷鐣?huì)，融入社會(huì)。

我這次實(shí)習(xí)是在郵政局做營(yíng)業(yè)員，郵政局除了儲(chǔ)蓄、信件等，出于便民的原則還有進(jìn)行包括固定電話的收費(fèi)，移動(dòng)、聯(lián)通的充值、水電費(fèi)的繳納等等。而春節(jié)過(guò)年期間尤其繁忙，在其職員的休息日間，我就去那半頂替，半實(shí)習(xí)的體驗(yàn)了1個(gè)星期。而我的職責(zé)就是進(jìn)行固定電話的收費(fèi)，移動(dòng)、聯(lián)通的充值、水電費(fèi)的繳納。高校生寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告郵政局營(yíng)業(yè)員高校生寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告郵政局營(yíng)業(yè)員。幾乎固定的電腦操作，我很快就學(xué)會(huì)了。領(lǐng)到提示，在算帳的時(shí)候，繳費(fèi)的科目比較多時(shí)，用計(jì)算機(jī)算，不要弄錯(cuò)了，因?yàn)槌３Ｓ信e(cuò)的現(xiàn)象，而結(jié)果是自己賠錢。

我的工作相對(duì)很輕松，因?yàn)槭召M(fèi)是相對(duì)集中的過(guò)了那段較忙的時(shí)候，就幾乎沒啥事了，我就坐在電腦前視察這邊的工作人員和顧客以及相處方式。

就我的了解，以前的郵局只經(jīng)營(yíng)郵件、電報(bào)，并不進(jìn)行儲(chǔ)蓄，儲(chǔ)蓄是后來(lái)才有的。在我們那，或許是處于鄉(xiāng)鎮(zhèn)，所以