導(dǎo)游部工作總結(jié)

第8頁(yè)共8頁(yè)導(dǎo)游部?工作總?結(jié)（?一）?___?_年就?要過(guò)去?了，下?面我將?按照領(lǐng)?導(dǎo)的統(tǒng)?一要求?和標(biāo)準(zhǔn)?，對(duì)于?今年的?個(gè)人工?作情況?和公司?的經(jīng)營(yíng)?管理以?及未來(lái)?個(gè)人的?職業(yè)規(guī)?劃三個(gè)?方面做?一下本?人的觀?點(diǎn)和看?法。?在領(lǐng)導(dǎo)?和全體?各部門?經(jīng)理、?同事的?共同努?力下，?今年的?個(gè)人工?作取得?了一個(gè)?新的臺(tái)?階，作?為今年?初到公?司到現(xiàn)?在與公?司全體?同仁共?同經(jīng)歷?的這個(gè)?不平凡?的__?__年?，我深?深感受?到公司?大家庭?的溫暖?，領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?，同事?的幫助?與支持?，使我?的工作?能夠順?利的展?開(kāi)，并?且取得?了一定?的成果?，自己?也在不?斷的實(shí)?踐當(dāng)中?取得了?個(gè)人的?工作上?的突破?和成長(zhǎng)?，這是?和全體?同事的?共同努?力所不?能分開(kāi)?的，當(dāng)?然面對(duì)?工作當(dāng)?中出現(xiàn)?的一些?壓力和?工作上?的失誤?，我深?刻的意?識(shí)到，?只有正?視自己?的不足?，勇于?開(kāi)拓創(chuàng)?新，發(fā)?揮全體?同事的?聰明智?慧，才?能解決?工作當(dāng)?中的一?些疑難?，和不?必要的?困擾，?回顧_?___?年，是?不平凡?的一年?，是充?滿希望?的一年?，也是?充滿挑?戰(zhàn)和壓?力的一?年，作?為個(gè)人?來(lái)說(shuō)，?我總結(jié)?了一年?來(lái)個(gè)人?業(yè)務(wù)的?詳細(xì)情?況，出?差共計(jì)?___?_次，?參與大?小會(huì)議?共計(jì)_?___?次，帶?團(tuán)共計(jì)?___?_次，?接待_?___?次。希?望自己?在新的?一年里?，工作?順利，?能夠有?更多的?機(jī)會(huì)參?與到公?司的各?個(gè)大小?會(huì)議，?旅游接?待當(dāng)中?去，為?公司盡?自己的?一份力?量。?對(duì)于公?司的經(jīng)?營(yíng)管理?狀況，?我想作?為老員?工更有?發(fā)言權(quán)?，我僅?就作為?一名新?員工，?對(duì)于公?司一年?來(lái)的情?況，發(fā)?表一下?個(gè)人的?感受和?想法，?我覺(jué)得?___?_年公?司的業(yè)?務(wù)取得?了很好?的成果?，公司?的經(jīng)濟(jì)?效益也?趨于一?個(gè)相對(duì)?穩(wěn)定上?升的趨?勢(shì)，尤?其是在?___?_年的?___?_月至?___?_月公?司的運(yùn)?營(yíng)情況?較為順?利，并?且在公?司上至?領(lǐng)導(dǎo)下?至員工?的共同?努力下?，取得?了很好?的成果?，一年?來(lái)，公?司的運(yùn)?營(yíng)良好?，但是?在資金?周轉(zhuǎn)這?一方面?，存在?的問(wèn)題?還是比?較大的?，并且?帶來(lái)的?一系列?不良的?影響，?比如出?去辦會(huì)?遇到資?金不足?的問(wèn)題?，因?yàn)?資金未?到位，?酒店與?我們之?間產(chǎn)生?的一些?矛盾，?工資不?能按時(shí)?發(fā)放的?問(wèn)題，?我覺(jué)得?公司的?領(lǐng)導(dǎo)需?要拿出?一個(gè)切?實(shí)可靠?地方法?來(lái)妥善?解決，?切實(shí)維?護(hù)和兼?顧各方?的利益?，這樣?才能樹(shù)?立誠(chéng)信?和良好?的口碑?，給我?們以后?的工作?提供方?便。再?一個(gè)我?覺(jué)得公?司應(yīng)該?明確劃?分每個(gè)?人的職?責(zé)和業(yè)?務(wù)范圍?，做到?權(quán)責(zé)分?明，有?理有據(jù)?，避免?由此產(chǎn)?生同事?之間、?不必要?的矛盾?和恩怨?，破壞?公司的?良好氛?圍。以?上就是?一年來(lái)?我對(duì)公?司的認(rèn)?識(shí)和個(gè)?人的感?受，僅?作個(gè)人?看法，?如有雷?同，純?屬巧合?，最終?解釋權(quán)?歸個(gè)人?。最?后對(duì)于?個(gè)人的?職業(yè)規(guī)?劃，目?前是初?定以三?年為一?個(gè)周期?，屬于?短期規(guī)?劃，希?望自己?的接下?來(lái)的時(shí)?間里，?不斷學(xué)?習(xí)和提?高個(gè)人?的業(yè)務(wù)?水平和?工作技?能，能?夠獨(dú)立?完成大?型會(huì)議?的主辦?工作，?爭(zhēng)取更?多的主?辦機(jī)會(huì)?，并且?在未來(lái)?發(fā)揮自?己的主?觀能動(dòng)?性、積?極性、?創(chuàng)新性?，為公?司添磚?加瓦，?并且為?自己爭(zhēng)?取到更?多的薪?資，和?待遇，?最后希?望自己?工作順?利，萬(wàn)?事順心?，也祝?愿各位?領(lǐng)導(dǎo)，?新年新?氣象，?年年發(fā)?大財(cái)。?導(dǎo)游?部工作?總結(jié)（?二）?旅游愛(ài)?好者協(xié)?會(huì)內(nèi)部?雖然分?為很多?的部門?，如：?導(dǎo)游部?，外聯(lián)?部，組?織部等?等，但?是工作?起來(lái)各?個(gè)部門?都是互?相合作?，齊心?協(xié)力地?把協(xié)會(huì)?的工作?按時(shí)按?質(zhì)地完?成。在?我剛接?手導(dǎo)游?部這個(gè)?部門時(shí)?，我對(duì)?這個(gè)部?門的工?作還不?是很熟?悉，不?清楚導(dǎo)?游部具?體是做?什么的?，心里?總是怕?怕的，?怕自己?做不來(lái)?，做不?好。?但是，?隨著協(xié)?會(huì)工作?慢慢展?開(kāi)，我?逐漸開(kāi)?始清楚?自己部?門要做?的工作?，就像?要組織?一次旅?游活動(dòng)?，導(dǎo)游?部首先?就應(yīng)該?設(shè)計(jì)幾?條可行?的旅游?線路，?然后再?與其它?部門進(jìn)?行討論?，選出?一到兩?條比較?好的路?線，拿?去宣傳?。等印?好宣傳?單，然?后就分?派人道?各大飯?堂門口?去宣傳?我們的?旅游路?線。如?果到時(shí)?候有足?夠的人?報(bào)名，?我們就?組成一?個(gè)旅游?團(tuán)，為?他們訂?車，買?保險(xiǎn)，?買門票?，并為?他們提?供導(dǎo)游?為他們?服務(wù)等?等，我?印象最?深刻的?一次就?是帶團(tuán)?到南嶺?國(guó)家森?林公園?，雖然?我當(dāng)時(shí)?還沒(méi)有?考導(dǎo)游?證，但?是因?yàn)?在旅游?愛(ài)好者?協(xié)會(huì)，?所以我?有這個(gè)?機(jī)會(huì)去?帶團(tuán)。?但是?那是我?第一次?帶團(tuán)，?因?yàn)槲?從來(lái)都?沒(méi)有帶?過(guò)團(tuán)，?也沒(méi)有?跟團(tuán)的?經(jīng)驗(yàn)，?雖然我?的專業(yè)?是學(xué)旅?游的，?理論上?的東西?我學(xué)得?挺多，?但是說(shuō)?到實(shí)踐?方面，?我就很?缺乏，?所以，?第一次?自己一?個(gè)人帶?團(tuán)，讓?我感覺(jué)?很有壓?力，怕?遇到一?些特殊?的情況?不會(huì)處?理，但?是到了?出團(tuán)的?那一天?，我的?工作開(kāi)?展得都?很順利?，一切?都沒(méi)有?我想像?中的那?么復(fù)雜?，最后?，整個(gè)?旅游活?動(dòng)在一?片歡樂(lè)?中結(jié)束?。這一?次的帶?團(tuán)，讓?我學(xué)到?了很多?平常在?課堂上?都學(xué)不?到的東?西，讓?我對(duì)下?次的帶?團(tuán)更有?信心。?在招?了新的?干事后?，我們?曾計(jì)劃?先帶干?事到韶?關(guān)最有?名的丹?霞山去?旅游，?但是那?時(shí)因?yàn)?甲流傳?染得很?厲害，?學(xué)校和?學(xué)院都?不讓學(xué)?生單獨(dú)?組織旅?游活動(dòng)?，所以?，我們?的活動(dòng)?被迫取?消了。?后來(lái)，?有我們?協(xié)會(huì)上?一屆的?師兄師?姐組織?到我們?學(xué)校的?后山去?爬山，?當(dāng)我們?爬到山?頂?shù)臅r(shí)?候，從?山頂望?下來(lái)，?看到我?們學(xué)校?燈火通?明，真?的是一?幅美麗?的夜景??？偟?來(lái)說(shuō)，?上個(gè)學(xué)?期我們?協(xié)會(huì)的?旅游活?動(dòng)還是?組織得?比較少?，希望?在這個(gè)?學(xué)期里?我們可?以組織?多一點(diǎn)?的旅游?活動(dòng)，?培養(yǎng)更?多有經(jīng)?驗(yàn)的師?弟師妹?。在?當(dāng)干部?的一年?里，我?學(xué)到了?很多的?東西，?我要感?謝旅游?愛(ài)好者?協(xié)會(huì)，?因?yàn)橛?旅游愛(ài)?好者協(xié)?會(huì)，我?才認(rèn)識(shí)?到一些?這么好?的朋友?，學(xué)到?這么多?有用的?東西，?發(fā)現(xiàn)旅?游是這?么有意?義的活?動(dòng)。?一年的?工作總?結(jié)又到?了，你?是否準(zhǔn)?備好了?。作為?導(dǎo)游你?有淵博?的知識(shí)?，還得?處理好?你和客?人，你?和旅行?社，你?和家人?所有的?問(wèn)題，?雖然你?不是神?，但是?你必須?知道這?是你得?職責(zé)，?不想被?社會(huì)淘?汰，?導(dǎo)游部?工作總?結(jié)（三?）剛?到景區(qū)?的第一?天，是?很炎熱?的一天?。在領(lǐng)?導(dǎo)的帶?領(lǐng)下我?來(lái)到了?景區(qū)游?客服務(wù)?中心，?我光榮?的成為?了一名?景區(qū)導(dǎo)?游員。?導(dǎo)游的?主要職?責(zé)是安?排游覽?活動(dòng)。?根據(jù)旅?游接待?計(jì)劃合?理安排?團(tuán)隊(duì)在?景區(qū)游?覽活動(dòng)?。做好?接待工?作。具?體落實(shí)?團(tuán)隊(duì)在?當(dāng)?shù)氐?食、注?行、游?、購(gòu)。?娛等各?項(xiàng)服務(wù)?;最重?要的就?是導(dǎo)游?講解。?負(fù)責(zé)團(tuán)?隊(duì)在景?區(qū)參觀?游覽中?的導(dǎo)游?講解。?所以?作為一?名導(dǎo)游?首先就?是要熟?悉景區(qū)?的概況?，領(lǐng)導(dǎo)?和同事?為我找?來(lái)了景?區(qū)的簡(jiǎn)?介和導(dǎo)?游詞，?但由于?當(dāng)時(shí)對(duì)?景區(qū)的?印象還?停留在?學(xué)生時(shí)?代的游?玩印象?，第二?天我就?按照同?事說(shuō)的?方法拿?著導(dǎo)游?詞在景?區(qū)里面?熟悉每?一個(gè)景?點(diǎn)，同?時(shí)結(jié)合?導(dǎo)游詞?更深一?步的了?解各個(gè)?景點(diǎn)。?用這種?方法很?快了解?了游覽?景區(qū)的?路線，?導(dǎo)游詞?也記住?了大部?分。?第二個(gè)?月我就?開(kāi)始單?獨(dú)接待?導(dǎo)游，?當(dāng)然剛?開(kāi)始導(dǎo)?游還是?很緊張?也出了?很多的?小錯(cuò)誤?，不過(guò)?在實(shí)踐?中尋找?不足、?在實(shí)踐?中不斷?學(xué)習(xí)。?慢慢的?我也成?為了景?區(qū)一名?合格的?導(dǎo)游員?。_?___?年__?__月?中旬，?管委會(huì)?領(lǐng)導(dǎo)為?我們所?有旅游?的員工?組織了?一次拓?展訓(xùn)練?活動(dòng)，?這次的?拓展訓(xùn)?練我會(huì)?一生銘?記。在?這次拓?展中我?和更多?的同事?有了更?多的接?觸，也?讓我更?快的融?入到了?集體當(dāng)?中。同?時(shí)通?過(guò)拓展?我也學(xué)?到了很?多平時(shí)?接觸不?到的知?識(shí)。同?時(shí)我也?被抽調(diào)?到考核?培訓(xùn)組?協(xié)助收?集整理?關(guān)于景?區(qū)的考?核培訓(xùn)?手冊(cè)。?在這期?間我的?寫(xiě)作能?力大大?提升，?同時(shí)也?學(xué)到了?很多關(guān)?于文字?整理的?技巧和?寶貴經(jīng)?驗(yàn)。?___?_年對(duì)?我是一?個(gè)跨越?的一年?，由于?景區(qū)的?體制改?革和人?事變動(dòng)?，我從?游客服?務(wù)中心?來(lái)到了?市場(chǎng)拓?展中心?工作。?在市場(chǎng)?拓展中?心我主?要負(fù)責(zé)?的旅行?社和媒?體記者?聯(lián)系的?工作。?剛到市?場(chǎng)拓展?中心有?很多工?作都不?熟悉，?在郝處?的耐心?指導(dǎo)下?和同事?的幫助?下，自?己才能?很快的?投入到?工作其?中。在?市場(chǎng)拓?展中心?雖然忙?碌但是?很有樂(lè)?趣，有?更多與?外界接?觸的機(jī)?會(huì)當(dāng)然?我的交?際能力?也得到?了很大?的提升?。在?這一年?的工作?中，我?在思想?方面也?從剛出?校門的?莽撞天?真慢慢?的學(xué)會(huì)?耐心、?細(xì)心、?恒心。?做事情?之前學(xué)?會(huì)分析?，在實(shí)?踐過(guò)程?中才會(huì)?避免很?多不必?要的問(wèn)?題。雖?然在這?一年的?工作中?我學(xué)到?了很多?，但是?在以后?的工作?中我還?要繼續(xù)?再接再?厲，讓?自己在?崗位上?做的更?好。?導(dǎo)游部?工作總?結(jié)（四?）今?年__?__月?___?_日，?___?_游客?中心正?式投入?使用，?在辦公?室的關(guān)?心、指?導(dǎo)下，?我部門?牢抓機(jī)?遇，面?向未來(lái)?，團(tuán)結(jié)?一致，?攻堅(jiān)克?難。樹(shù)?立了品?牌，加?大了學(xué)?習(xí)提升?的力度?，圍繞?上級(jí)提?出的“?提升軟?實(shí)力，?爭(zhēng)做文?化導(dǎo)游?員”的?要求，?穩(wěn)中有?進(jìn)，各?項(xiàng)工作?有序推?進(jìn)，圓?滿完成?本年度?的各項(xiàng)?指標(biāo)和?任務(wù)，?得到了?客人的?高度評(píng)?價(jià)，在?同行中?樹(shù)立了?一面旗?幟。?下面，?請(qǐng)?jiān)试S?我代表?本部門?___?_余位?員工向?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)作_?___?年工作?總結(jié)。?一、?齊心協(xié)?力，品?牌管理?，我部?工作呈?現(xiàn)三大?亮點(diǎn)。?業(yè)務(wù)?接待爐?火純青?。自游?客中心?投入使?用以來(lái)?，我部?門先后?接待客?人__?__人?，每位?導(dǎo)游平?均接待?次數(shù)_?___?。我們?先后通?過(guò)規(guī)范?化的業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?，不斷?學(xué)習(xí)，?提高講?解服務(wù)?技能，?同時(shí)實(shí)?戰(zhàn)操練?，鞏固?創(chuàng)新，?不僅形?成了導(dǎo)?游員的?個(gè)人風(fēng)?格，也?夯實(shí)了?我部門?的經(jīng)常?性工作?的基礎(chǔ)?。這_?___?游客當(dāng)?中，不?僅有社?會(huì)名流?，更有?來(lái)此考?察的領(lǐng)?導(dǎo)干部?，據(jù)統(tǒng)?計(jì)，今?年我們?接待了?處級(jí)以?上的領(lǐng)?導(dǎo)干部?___?_次，?受到了?___?_和集?團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)?的高度?贊許。?在景?點(diǎn)實(shí)地?帶團(tuán)中?，我們?能按照?規(guī)定、?流程辦?事，以?“耐心?、細(xì)致?、文明?、禮貌?”的方?針提供?服務(wù)，?深得客?人的肯?定。_?___?次帶團(tuán)?中，我?們不但?把美麗?的太湖?推薦給?外地游?客，也?讓客人?深深的?留戀于?這片熱?土。值?得一提?的是，?重陽(yáng)節(jié)?當(dāng)日，?我們破?紀(jì)錄的?接待了?___?_余位?游客，?我們有?條不紊?的按原?計(jì)劃落?實(shí)推進(jìn)?，順利?圓滿的?打響、?打好了?這場(chǎng)攻?堅(jiān)戰(zhàn)，?為游客?中心將?來(lái)的大?規(guī)模接?待提供?了寶貴?經(jīng)驗(yàn)。?服務(wù)?技能不?斷求進(jìn)?。在辦?公室的?親切指?導(dǎo)下，?我部門?通過(guò)_?___?學(xué)習(xí)，?不僅規(guī)?劃化了?服務(wù)流?程，也?加強(qiáng)了?我部導(dǎo)?游員業(yè)?務(wù)素質(zhì)?的提升?，樹(shù)立?了“以?人為本?”的服?務(wù)原則?。同時(shí)?，用心?對(duì)照“?三亮、?三創(chuàng)、?三評(píng)比?”的工?作思路?來(lái)塑造?品牌化?效益。?還通過(guò)?參加各?類活動(dòng)?和比賽?，以點(diǎn)?帶面，?提升技?能水平?。一年?來(lái)，我?部成員?先后參?加了區(qū)?旅游培?訓(xùn)、區(qū)?志愿者?培訓(xùn)、?集團(tuán)d?iy講?師培訓(xùn)?以及集?團(tuán)競(jìng)走?比賽、?集團(tuán)職?工知識(shí)?競(jìng)賽、?集團(tuán)勤?廉書(shū)畫(huà)?展景區(qū)?公司導(dǎo)?游員大?賽，景?區(qū)公司?主持人?大賽等?各類活?動(dòng)，爭(zhēng)?先創(chuàng)優(yōu)?，敢為?人先，?并取得?一定成?績(jī)，其?中包括?區(qū)級(jí)榮?譽(yù)__?__項(xiàng)?（__?__項(xiàng)?、個(gè)人?___?_項(xiàng)）?，景區(qū)?公司“?優(yōu)秀獎(jiǎng)?”__?__項(xiàng)?，“鼓?勵(lì)獎(jiǎng)”?___?_項(xiàng)。?近日，?又有兩?位同志?將入圍?決賽，?代表我?部參加?區(qū)講解?員大賽?。員?工成長(zhǎng)?突飛猛?進(jìn)。我?部門通?過(guò)例會(huì)?，不斷?提升_?___?影響力?。人人?參與，?建言獻(xiàn)?計(jì)，先?后確立?了“崗?位責(zé)任?制”、?“專人?專事制?”，有?效分擔(dān)?了部門?經(jīng)常性?工作，?不僅讓?權(quán)利在?陽(yáng)光下?運(yùn)行，?同時(shí)也?起到了?鍛煉人?的功能?。一年?來(lái)，我?部有_?___?位同志?上調(diào)至?集團(tuán)工?作，_?___?位同志?上調(diào)至?游客中?心辦公?室并主?持工作?，__?__位?同志擔(dān)?任游客?中心中?層一職??，F(xiàn)有?的__?__位?成員中?，本、?專科率?___?_%，?___?_員_?___?位，持?國(guó)導(dǎo)證?成員_?___?位。這?些成績(jī)?充分說(shuō)?明我部?人才輩?出，是?為公司?提供“?新星”?