職業(yè)化的工作形象培訓(xùn)總結(jié)

第6頁(yè)共6頁(yè)職業(yè)化?的工作?形象培?訓(xùn)總結(jié)?職業(yè)?形象與?商務(wù)禮?儀培訓(xùn)?商務(wù)?禮儀培?訓(xùn)講師?：商?務(wù)禮儀?培訓(xùn)時(shí)?間：客?戶自定?商務(wù)?禮儀培?訓(xùn)特點(diǎn)?：互?動(dòng)性、?參與性?、實(shí)操?性強(qiáng)?適用行?業(yè)：?政府、?外貿(mào)、?銷售、?移動(dòng)、?電信、?保險(xiǎn)、?房地產(chǎn)?、汽車?、銀行?、證券?、賓館?、廣告?、制造?業(yè)等各?行業(yè)。?商務(wù)?禮儀培?訓(xùn)對(duì)象?：企?業(yè)管理?人士和?一線人?員。包?括辦公?室主任?、行政?部經(jīng)理?、董事?長(zhǎng)秘書(shū)?、總經(jīng)?理秘書(shū)?、行政?助理、?行政主?管、行?政部門(mén)?文員、?各部門(mén)?經(jīng)理等?。商?務(wù)禮儀?培訓(xùn)前?言：?“夫禮?者，所?以定親?疏，決?嫌疑，?別同異?，明是?非；人?有禮則?安，無(wú)?禮則危?；故曰?：禮者?不可不?學(xué)也。?”—禮?記商?務(wù)禮儀?培訓(xùn)背?景：?禮儀是?禮節(jié)與?儀表的?有機(jī)結(jié)?合。禮?節(jié)是指?人們?cè)?人際交?往中能?否彬彬?有禮地?對(duì)待他?人。而?儀表則?是指人?們?cè)谏?交活動(dòng)?重，能?否以優(yōu)?雅的儀?態(tài)表現(xiàn)?自我。?正確的?禮儀是?人類交?流感情?，建立?友誼和?開(kāi)展業(yè)?務(wù)活動(dòng)?的橋梁?和紐帶?。一個(gè)?企業(yè)的?禮儀狀?況如何?，直接?折射出?這個(gè)企?業(yè)文化?的水平?和員工?的精神?面貌。?一流?的企業(yè)?，一定?具有一?流的企?業(yè)形象?。調(diào)查?研究表?明。企?業(yè)形象?的上升?或下降?，對(duì)企?業(yè)銷售?額的變?化有著?重要的?影響，?客戶明?顯喜歡?購(gòu)買(mǎi)那?些公眾?形象良?好的企?業(yè)的產(chǎn)?品。?在競(jìng)爭(zhēng)?日趨激?烈的今?天，越?來(lái)越多?的企業(yè)?和員工?認(rèn)識(shí)到?職業(yè)形?象和商?務(wù)禮儀?對(duì)企業(yè)?形象和?個(gè)人形?象的重?要性，?卻又有?很多困?惑，不?知該如?何操作?：什么?是商務(wù)?禮儀。?商務(wù)禮?儀的理?念、規(guī)?則、內(nèi)?涵是什?么。在?客戶拜?訪過(guò)程?中應(yīng)如?何與客?戶溝通?、如何?給客戶?留下_?___?的第一?印象。?如何進(jìn)?行自我?形象設(shè)?計(jì)。在?重要而?隆重的?場(chǎng)應(yīng)該?如何包?裝自己?等等。?所有?這一切?，您都?不用擔(dān)?心—?dú)g?迎進(jìn)入?譚小芳?老師《?職業(yè)形?象與商?務(wù)禮儀?》課程?，將為?您事業(yè)?的成功?雪中送?炭或錦?上添花?。商?務(wù)禮儀?培訓(xùn)目?標(biāo)：?1、使?員工熟?練運(yùn)用?現(xiàn)代商?務(wù)禮儀?；2?、舉手?投足更?具_(dá)_?__力?，從容?應(yīng)對(duì)各?種商務(wù)?場(chǎng)合?3、使?員工懂?得塑造?與個(gè)人?風(fēng)格相?適的職?業(yè)形象?；4?、使員?工提高?職業(yè)化?素養(yǎng)，?從而提?升企業(yè)?精神面?貌；?5、使?員工進(jìn)?一步將?企業(yè)文?化精神?理念落?實(shí)到行?為規(guī)范?中。?商務(wù)禮?儀培訓(xùn)?大綱：?第一?部分：?課程導(dǎo)?入一?、為何?要學(xué)禮?儀。職?業(yè)形象?傳達(dá)的?信息及?作用。?個(gè)人層?面、企?業(yè)層面?二、?如何學(xué)?禮儀。?商務(wù)?禮儀的?主要內(nèi)?容、特?點(diǎn)、原?則第二?部分：?有“禮?”走遍?天下?一、禮?儀的歷?史淵源?與基本?原理?二、東?西方禮?儀的差?異三?、語(yǔ)言?與非語(yǔ)?言信息?的溝通?四、?商務(wù)禮?儀容易?忽視的?禮儀細(xì)?節(jié)第三?部分：?職業(yè)形?象與職?業(yè)修養(yǎng)?一、?職業(yè)修?養(yǎng)提升?1、?職業(yè)修?養(yǎng)概念?2、?職業(yè)修?養(yǎng)與人?格__?__力?3、?職業(yè)修?養(yǎng)與工?作哲學(xué)?二、?職業(yè)形?象塑造?1、?商務(wù)場(chǎng)?合的著?裝禮儀?1、?公務(wù)場(chǎng)?合的著?裝禮儀?2、?社交場(chǎng)?合的著?裝禮儀?3、?休閑場(chǎng)?合的著?裝禮儀?討論：?符合身?份區(qū)分?場(chǎng)合?三、國(guó)?際慣例?與遵守?成規(guī)?1、制?服2?、西服?3、?裙服?4、國(guó)?際化的?著裝討?論：?亮出你?的最佳?形象、?儀表、?儀容、?儀態(tài)、?走姿、?坐姿、?站姿?四、妝?容修飾?1、?面部修?飾2?、頭部?修飾?3、手?部修飾?五、?化妝規(guī)?范1?、職業(yè)?妝的方?法2?、職業(yè)?妝的禁?忌六?、儀姿?儀態(tài)?1、站?姿的注?意事項(xiàng)?2、?坐姿的?注意事?項(xiàng)3?、走姿?的注意?事項(xiàng)?4、蹲?姿的注?意事項(xiàng)?5、?手勢(shì)的?幾種不?同含義?6、?行禮的?方式?第四部?分：企?業(yè)內(nèi)部?工作禮?儀1?、辦公?室事務(wù)?禮儀?2、溝?通協(xié)調(diào)?的藝術(shù)?第五?部分：?卓越職?業(yè)形象?管理?1、印?象管理?塑造美?好的第?一印象?2、?肢體語(yǔ)?言管理?無(wú)聲勝?有聲?3、外?表管理?出色?的外表?可以提?升你的?整體水?平4?、服飾?管理?你的服?飾告訴?了所有?人你是?誰(shuí)：?5、表?情管理?___?_世紀(jì)?制勝法?寶6?、語(yǔ)言?管理你?一開(kāi)口?，我就?能了解?你7?、妝容?管理?了解自?己的膚?色，臉?型8?、細(xì)節(jié)?管理細(xì)?節(jié)體現(xiàn)?品味第?六部分?：商務(wù)?禮儀?一、商?務(wù)接待?禮儀?1、握?手禮儀?2、?名片禮?儀3?、見(jiàn)面?介紹問(wèn)?候禮儀?4、?迎送賓?客的禮?儀5?、乘車?禮儀?6、乘?電梯禮?儀7?、外出?禮儀?8、饋?贈(zèng)禮儀?9、?電話禮?儀聽(tīng)?到鈴響?，速接?電話；?先要問(wèn)?好，再?報(bào)名稱?；姿態(tài)?正確，?微笑說(shuō)?話；聽(tīng)?話認(rèn)真?，禮貌?應(yīng)答；?通話簡(jiǎn)?練，等?候要短?；吐字?清楚，?語(yǔ)速恰?當(dāng)；認(rèn)?真記錄?，復(fù)述?重點(diǎn)；?聽(tīng)話認(rèn)?真，禮?貌應(yīng)答?；左手?聽(tīng)筒，?右手執(zhí)?筆；備?好筆紙?，隨時(shí)?記錄；?記錄要?全，勿?忘六w?；做好?準(zhǔn)備，?明確要?點(diǎn)；禮?告結(jié)束?，后掛?輕放；?轉(zhuǎn)接之?前，確?認(rèn)對(duì)方?；動(dòng)腦?判斷，?再轉(zhuǎn)上?司；他?人電話?，有禮?接待。?二、?商務(wù)宴?請(qǐng)禮儀?1、?進(jìn)餐禮?儀2?、宴會(huì)?禮儀（?1）商?務(wù)宴請(qǐng)?的程序?（2?）確定?宴請(qǐng)對(duì)?象、規(guī)?格和范?圍（?3）種?類：正?式宴會(huì)?；餐會(huì)?；酒會(huì)?；工作?餐（4?）中餐?：擺臺(tái)?、餐桌?、入座?禮儀、?開(kāi)宴時(shí)?刻等?（5）?西餐：?擺臺(tái)；?著裝；?程序；?上菜順?序；服?務(wù)禮儀?；伴餐?酒的選?點(diǎn)；餐?巾的用?法（6?）宴請(qǐng)?對(duì)象、?規(guī)格和?范圍的?依據(jù)是?宴請(qǐng)的?性質(zhì)、?目的、?主賓的?身份、?民俗禁?忌、國(guó)?際慣例?等3?、確定?宴請(qǐng)時(shí)?間、地?點(diǎn)4?、邀請(qǐng)?（1）?書(shū)寫(xiě)請(qǐng)?柬（2?）面對(duì)?面（3?）電話?邀請(qǐng)?5、訂?菜喜?好與禁?忌（_?___?禁忌、?